Livre blanc. Relevez le défi de la visibilité applicative avec NetScaler Insight Center. citrix.fr

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1 Relevez le défi de la visibilité applicative avec

2 La capacité à contrôler, diagnostiquer et améliorer les performances des applications stratégiques est indispensable pour garantir une expérience utilisateur positive et assurer les plus hauts niveaux de productivité des employés et de satisfaction des clients. La nécessité d établir une visibilité et un contrôle efficace sur les applications prend une importance sans cesse croissante prend une importance sans cesse croissante, des tendances comme la mobilité, la virtualisation et le cloud computing modifiant fondamentalement les architectures des datacenters et des applications. Citrix vous permet de répondre à cet impératif. Grâce à NetScaler Insight Center, les entreprises peuvent s appuyer sur leur environnement ADC NetScaler existant, à la fois pour le suivi et pour l application des stratégies, évitant ainsi l emploi d agents ou d outils réseau lourds et coûteux. Les appliances NetScaler constituent le point de contrôle du datacenter de l entreprise et offrent une visibilité sur toutes les applications. Associées à un jeu complet de fonctionnalités d analyse, de corrélation et de présentation des données, elles forment une solution de visibilité applicative de nouvelle génération qui garantit de façon efficace et économique une vision sans précédent sur l ensemble des postes virtuels et des services cloud et mobiles. Le défi de la visibilité applicative. Le principal facteur représentant un obstacle à la visibilité est le manque de corrélation entre le réseau et les applications. En réponse aux principales tendances du marché (mobilité, virtualisation, etc.), les applications évoluent de plus en plus au sein d environnements informatiques dynamiques et distribués, mais également étroitement imbriqués (périphériques mobiles, applications mobiles, postes virtuels hébergés, clouds hybrides). Ce qui pose un réel problème en termes de visibilité applicative, puisque l entreprise doit prendre en compte une multitude d utilisateurs associés à un large éventail de médias. Mais il existe d autres problèmes liés aux solutions traditionnelles, par exemple l incapacité à déployer des outils ou des agents au sein des clouds publics (une restriction qui empêche souvent les entreprises de tirer un profit optimal des très avantageuses architectures cloud publiques et hybrides). Le manque en instruments adaptés est également un problème. Pour bon nombre d entreprises, la simple idée d avoir à déployer et à maintenir une multitude d agents distribués constitue un frein rédhibitoire. Une telle tâche est tout simplement trop coûteuse et trop exigeante, tout particulièrement si on l associe à l existence de silos, comme c est le cas dans la majorité des entreprises. Mettre en place une fonctionnalité de visibilité applicative efficace implique donc un investissement et des efforts dans chaque service de l entreprise, ce qui n est pas une mince affaire. 2

3 De fait, manquant d une réelle visibilité et d informations utilisables, la plupart des entreprises se retrouvent dans des situations caractérisées par des problèmes de performance persistants, des recherches de responsabilité sans fin et en fin de compte par l incapacité à garantir de façon fiable une expérience véritablement exceptionnelle. Sans parler des cas bien trop fréquents où l utilisateur se plaint des lenteurs désespérantes d une application et se voit balloté sans fin d un technicien de support technique à un autre, en passant par un spécialiste des réseaux, des applications, des postes ou des clients, pour finir entre les mains de l équipe d assistance de l éditeur de l application. Résoudre ces problèmes prend bien trop de temps et l expérience de l utilisateur demeure médiocre. Vendor Support IT Department Vendor Support Software Mobile User Help-Desk Desktop Admin IT Dept. Calls Vendor Support Vendor Support Long Escalations and User Frustration Network Admin Vendor Support Escalation Figure 1 : Les applications distribuées génèrent des recherches de responsabilité sans fin, une solution de visibilité applicative proposée par Citrix, s affranchit des limites des méthodes et technologies traditionnelles, et relève intégralement les défis que rencontrent aujourd hui les entreprises en matière de visibilité applicative. En s appuyant sur les ADC NetScaler, Insight Center associe une instrumentation réseau, basée à la fois sur le réseau et les applications, à un système de gestion puissant et efficace, capable de transformer les données brutes en informations directement utilisables. Le résultat? Une solution fournissant des données d analyse sur les grappes de données tout en évitant le recours aux solutions lourdes, coûteuses et spécialisées (réseaux de recueil de données, infrastructures de stockage, outils d analyse, etc.). 3

4 Comme le montre la Figure 2, les principaux composants de la solution sont le contrôleur ADC NetScaler de l entreprise, Citrix AppFlow et Insight Center. (VM) Home Computer AppFlow Citrix XenApp Server Partner Computer Internet Firewall NetScaler Firewall Web or Application Server File Server Company Computer Citrix XenDesktop Figure 2 : Schéma de l architecture de Les contrôleurs ADC NetScaler sont déployés au sein de plusieurs milliers de réseaux, dans le monde entier, dans le but d optimiser, de sécuriser et de contrôler la mise à disposition de tous les services cloud et d entreprise. Les contrôleurs NetScaler associent de nombreuses fonctionnalités haut de gamme (répartition de charge haute vitesse, commutation de contenu, compression http, mise en cache de contenu, accélération SSL, pare-feu applicatif puissant) au sein d une plate-forme unique et simple d emploi. L ensemble du trafic applicatif les traversant, les contrôleurs NetScaler fournissent en outre une visibilité idéale sur les flux applicatifs. Cette fonctionnalité de suivi et de visibilité s appuie sur l utilisation de la fonctionnalité AppFlow. Citrix AppFlow. AppFlow, une technologie basée sur des standards reconnus, prolonge l information TCP déjà recueillie par IPFIX (le standard IETF pour NetFlow) et permet de générer des enregistrements de données de la couche applicative flux par flux. AppFlow a été récemment amélioré pour prendre en charge le protocole ICA. Le résultat? Une technologie d instrumentation évolutive fournissant des données relatives aux couches réseau et applicative non seulement pour les services cloud et les applications Web d entreprise, mais également pour les solutions de virtualisation d applications et de postes Citrix XenDesktop et XenApp. 4

5 est déployé sous la forme d une appliance virtuelle constituant un collecteur AppFlow haute vitesse associé à une suite de gestion. Il permet le suivi, l analyse et le reporting des mesures de performance applicative et des données qui leur sont associées. Insight Center intègre des fonctionnalités de corrélation qui organisent automatiquement les statistiques recueillies en les classant par ressources (utilisateurs, applications, instances NetScaler, etc.). Les administrateurs peuvent ensuite visualiser des synthèses statistiques correspondant à un large éventail de points d entrée, puis exploiter des fonctionnalités déroulantes multiniveaux afin d examiner les données sous-jacentes et de détecter l origine réelle des problèmes de performance actuels, imminents ou futurs. Une fonctionnalité complète de contrôle et de visibilité applicative Le prix peu élevé et la simplicité d emploi sont deux avantages majeurs de, qui remédie en outre à de nombreux inconvénients inhérents aux solutions traditionnelles de suivi et de gestion des performances applicatives. Avec Insight Center, plus besoin des agents et des outils réseau si intrusifs et coûteux, et plus besoin de modifier chacune des applications de l entreprise. La solution étant déployée sous la forme d une appliance virtuelle, plus besoin non plus de matériel spécialisé. Contrairement aux autres solutions qui exigent une configuration complexe en de multiples points, s intègre de façon totalement transparente aux contrôleurs NetScaler et aux applications de l entreprise, simplifiant ainsi considérablement la solution. Mais il existe un aspect encore plus impressionnant que son faible coût et sa simplicité de déploiement : c est la couverture complète offerte par, qui aborde le problème de la visibilité applicative sous toutes ses dimensions. Une visibilité de bout en bout pour Citrix XenApp et Citrix XenDesktop avec HDX Insight La compréhension complète du protocole ICA par Citrix XenApp et Citrix XenDesktop permet à Citrix de proposer la seule solution du marché capable de garantir une visibilité complète sur le trafic des applications et du réseau sous-jacent. La solution ne se limite pas à une seule facette de la performance applicative. Les appliances NetScaler sont situées à des endroits stratégiques du réseau, ce qui leur permet de bénéficier de l intelligence indispensable au recueil et au calcul de données applicables de bout en bout à l ensemble de la chaîne, depuis le périphérique client, le réseau client et l appliance NetScaler elle-même, jusqu au réseau aval (c est-à-dire côté serveur) et aux différents serveurs d applications. De plus, les fonctionnalités de corrélation intégrées permettent de s assurer que les données associées demeurent bien «reliées entre elles», permettant ainsi la visualisation ultérieure de chaque information individuelle (par exemple les principaux utilisateurs d une application donnée) dans un contexte incluant toutes les autres données pertinentes (par exemple les navigateurs utilisés, les URL ou les postes de travail utilisés pour l accès, les serveurs ayant répondu, etc.). 5

6 Grâce à HDX Insight, composant intégré à, les administrateurs informatiques peuvent rapidement et facilement obtenir des réponses à une multitude de questions stratégiques et opérationnelles, en s appuyant sur les nombreuses données sous-jacentes associées à des fonctionnalités extrêmement flexibles de présentation des données, notamment pour les applications Web et XenApp/ XenDesktop. Figure 3 : Répartition des latences WAN et du datacenter, temps d aller-retour ICA Figure 4 : Comptes-rendus de latence WAN et du datacenter 6

7 Visibilité de haut en bas La capacité inégalée à marier des données réseau et applicatives confère un avantage unique à la solution Insight Center, notamment en matière de résolution des problèmes de performance. Quelques exemples : Si un utilisateur constate des latences pour l accès à une application donnée, mais que les temps de rotation entre le client et le serveur sont acceptables, l origine du problème est à chercher du côté du serveur d applications associé. Un groupe d utilisateurs constatant des performances médiocres et des temps de rotation élevés entre NetScaler et les serveurs correspondants souffriront sans doute d un problème d engorgement des commutateurs utilisés. Prise en charge des applications La solution prend en charge les solutions d applications et de postes virtuels s appuyant sur le protocole ICA, de même que les applications Web d entreprise. La visibilité sur les postes virtuels avec HDX Insight. Les entreprises déployant de plus en plus des applications et des postes virtuels hébergés afin de tirer profit de leurs avantages en termes de sécurité, de gérabilité et de rentabilité, elles ne doivent pas perdre de vue la nécessité impérieuse de garantir aux utilisateurs une expérience de qualité. Le succès de toute approche virtuelle hébergée repose fortement sur les performances de l infrastructure réseau et du datacenter servant les applications et les postes associés. HDX Insight HDX Insight offre une visibilité sur le protocole ICA utilisé par la solution de virtualisation de postes Citrix XenDesktop et la solution de virtualisation d applications Citrix XenApp. Les appliances NetScaler sont les seules capables d analyser et de déchiffrer le trafic ICA les traversant (jusqu au niveau des canaux virtuels), puis de générer les comptes-rendus AppFlow correspondants basés sur ce qu elles ont vu. En comparaison, les solutions concurrentes se limitent généralement à reconnaître la simple présence de trafic ICA. recueille et présente ensuite les données HDX Insight obtenues de NetScaler, offrant aux administrateurs informatiques une visibilité inégalée sur leur environnement d applications et de postes virtuels. Les exemples mentionnés ci-dessous ne constituent que quelques-unes des nombreuses questions auxquelles HDX Insight permet de répondre : Quels utilisateurs XenDesktop/XenApp consomment le plus de bande passante sur une période donnée (une journée, une semaine, un mois, etc.)? Quels sont les canaux virtuels qui consomment le plus de bande passante sur une période donnée? Quelles sont les principales applications utilisées par l ensemble des utilisateurs XenApp, en temps d utilisation et en nombre de lancements sur une période donnée? 7

8 Figure 5 : Evolution du nombre de sessions actives par application Visibilité sur les services Web et cloud avec Web Insight. Les services Web et cloud actuels vont bien plus loin que les simples applications de publication d autrefois. Elles sont d une conception multiniveau souvent complexe et impliquent un provisioning dynamique au sein d environnements associant l entreprise et des fournisseurs de services. Là encore, la visibilité est indispensable au succès. Web Insight fait pour les services Web et cloud ce que HDX Insight fait pour les postes virtuels. En d autres termes, Web Insight dote non seulement NetScaler de l intelligence nécessaire pour «sonder les profondeurs» du trafic Web détecté grâce aux comptes-rendus AppFlow, mais il présente également les résultats sous forme d informations directement utilisables par les personnels informatiques, les gestionnaires d applications et les planificateurs réseau. 8

9 Figure 6a : Décomposition du temps de réponse en termes de latence réseau côté client, latence réseau côté serveur et temps de traitement du serveur Figure 6b : Comparaison de l utilisation des applications : utilisateurs mobiles/utilisateurs d ordinateur portable 9

10 Web Insight offre une visibilité sur les méthodes de requête HTTP, l état des réponses HTTP, les systèmes d exploitation clients, et les agents des utilisateurs (par exemple, le type de navigateur). Ces éléments permettent aux directions informatiques de répondre rapidement et facilement aux interrogations suivantes : Pour SharePoint (ou toute autre application), quels clients subissent des latences élevées? Pour n importe quelle application (ou n importe quel client), comment se décompose le temps de réponse en termes de latence réseau côté client, latence réseau côté serveur et temps de traitement du serveur? Durant l heure écoulée, quelles applications (et serveurs) ont été les plus demandés? Pour n importe quel client donné, quelles ont été les applications (et les URL) utilisées? Quels sont les systèmes d exploitation et navigateur utilisés par un client donné? Quelles applications ou quels serveurs envoient le plus de réponses liées à des erreurs (HTTP 5xx)? Scénarios d utilisation La disponibilité de données de visibilité historiques et en temps réel permet l utilisation de NetScaler Insight Center dans de nombreux scénarios. Gestion proactive des performances. Le suivi continu et en temps réel permet aux directions informatiques de détecter et de résoudre les problèmes de performance applicative avant que les utilisateurs ne les signalent. Disposer d informations continues sur les conditions prévalant sur le réseau facilite en outre l atteinte des niveaux de service. Gestion réactive des performances. Les données complètes et hautement accessibles fournies par Insight Center permettent aux administrateurs de résoudre rapidement et facilement les problèmes d expérience signalés par les utilisateurs. Réunir toutes les informations nécessaires à l évaluation d une situation sur un point unique permet d accélérer les efforts de résolution, de limiter la confusion régnant au sein du personnel d assistance et de réduire les délais de résolution des problèmes. Avec Insight Center, la détection de l origine d un problème est grandement simplifiée. Gestion préventive des performances. L analyse des données historiques facilite la planification des capacités, depuis la bande passante réseau jusqu aux contrôleurs NetScaler en passant par les ressources serveur d arrière-plan. L analyse détaillée des habitudes d utilisation des applications et des principales tendances associées permet également de déterminer plus facilement où et comment investir en termes de services et d applications (existants ou futurs). Des fonctionnalités de contrôle intégrées Les administrateurs NetScaler peuvent s ils le souhaitent s appuyer sur NetScaler ActionAnalytics, un éventail de fonctionnalités intégrées permettant une répartition de charge totalement personnalisable et le déclenchement automatique de stratégies d optimisation en fonction des conditions détectées. Conclusion : Optimiser les opérations informatiques et l expérience des utilisateurs répond de façon efficace et peu coûteuse à tous les besoins de visibilité applicative de l entreprise. En s appuyant sur l emplacement stratégique des contrôleurs ADC NetScaler ainsi que sur les technologies HDX Insight et Web Insight, Insight Center évite l emploi d agents ou d outils réseau lourds et coûteux, tout en garantissant une visibilité inégalée sur les postes virtuels, les applications virtuelles, les anciennes applications propriétaires et les applications SaaS et cloud mobiles. L association de fonctionnalités de corrélation de données réseau et applicatives, de fourniture de statistiques complètes et de présentation des données transforme les flux de données en informations directement utilisables par les administrateurs pour résoudre de façon efficace les problèmes de performance déclarés et éviter de façon proactive la survenue de problèmes futurs. 10

11 Grâce à, les entreprises bénéficient : D une visibilité applicative inégalée et d une précieuse intelligence opérationnelle. D une efficacité accrue du fait de la simplification considérable des tâches de résolution des problèmes et de planification des capacités. D une expérience optimisée générant une productivité accrue des employés et une satisfaction accrue des clients. De niveaux de service plus faciles à atteindre. D un coût total de possession réduit grâce à une solution à faible coût et à faible impact par rapport aux solutions traditionnelles. En savoir plus : Consultez le site Web de Siège social Fort Lauderdale, Floride, États-Unis Siège Silicon Valley Santa Clara, Californie, États-Unis Siège Europe, Moyen-Orient, Afrique Schaffhausen, Suisse Centre de développement Inde Bangalore, Inde Siège Division en ligne Santa Barbara, Californie, États-Unis Siège Pacifique Hong Kong, Chine Siège Amérique latine Coral Gables, Floride, États-Unis Centre de développement Royaume-Uni Chalfont, Royaume-Uni À propos de Citrix Citrix (NASDAQ : CTXS) est à la pointe de la transition vers le bureau logiciel. En combinant virtualisation, gestion de la mobilité, solutions networking et SaaS, Citrix offre aux entreprises et aux utilisateurs de nouveaux moyens pour mieux travailler. Les solutions Citrix favorisent la mobilité professionnelle grâce à des espaces de travail mobiles et sécurisés offrant aux utilisateurs un accès instantané aux applications, postes de travail, données et communications sur tout périphérique, tout réseau et dans le cloud. Le chiffre d affaires annuel de l entreprise a atteint 3,14 milliards de dollars en Les produits Citrix sont utilisés dans le monde entier par plus de entreprises et plus de 100 millions d utilisateurs. Pour en savoir plus : www. Copyright 2015 Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix,, NetScaler App Delivery Controller, NetScaler, AppFlow, ICA, XenDesktop, XenApp et HDX Insight sont des marques commerciales de Citrix Systems, Inc. et/ou de ses filiales, et peuvent être enregistrées aux États-Unis et dans d autres pays. Tous les autres noms de produit et d entreprise mentionnés ici sont des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. 0515/PDF 11