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2 2 Ses missions Le service informatique a en charge le bon fonctionnement du système d information de l entreprise. Pour cela il assure : La mise en place et l administration des systèmes et réseaux informatiques nécessaires à l'activité de l entreprise. Le support de l informatique technique et administrative Une veille informatique permanente afin de pouvoir conseiller la direction ou les métiers

3 3 Ses activités (1) Mise en oeuvre, maintenance et évolution du parc informatique (systèmes et réseaux) Exploitation du parc Administration des systèmes Service de sauvegarde et de restitution informatique Gestion et Surveillance du réseau physique Gestion des comptes utilisateurs Sécurité informatique Support logiciel Support à l utilisation des moyens informatiques, Assistance aux utilisateurs Maintenance générale des ressources communes: entretien imprimantes et du matériel en accès libre, consommables Support du parc microinformatique Interventions au quotidien help-desk (connexions au réseau, installations, dépannage...)

4 4 Ses activités (2) Support téléphonie, visio-conférence et communications extérieures Documentation, communication et formation utilisateurs... Infographie Evolution des systèmes et réseaux Equipement informatique Prospectives, équipements et achats informatiques Développement d applications spécifiques Définit ou participe à l élaboration du schéma directeur informatique

5 5 Les métiers Fonctions d encadrement DIRECTEUR DU SYSTEME D INFORMATION Fonctions de développement et de prospective CHEF DE PROJET ANALYSTE / ANALYSTE PROGRAMMEUR INGENIEUR DEVELOPPEMENT DEVELOPPEUR (Applications)

6 6 Les métiers Fonctions opérationnelles INGENIEUR SYSTEME (OS) ADMINISTRATEUR (Réseaux) ADMINISTRATEUR / CHARGE D'EXPLOITATION (Système) ADMINISTRATEUR (Applications) TECHNICIEN RESEAUX TECHNICIEN D'EXPLOITATION TECHNICIEN DEPLOIEMENT TECHNICIEN SUPPORT (Bureautique et applications) TECHNICIENS HOT LINE (Hot-liners) TECHNICIEN HARDWARE (Matériel) SECRETARIAT INFORMATIQUE

7 7 Les métiers : organigramme fonctionnel Directeur système d information SECRETARIAT Exploitation Réseau et serveurs Exploitation postes de travail Applications génériques Applications bureautiques Dévelop. systèmes d information INGENIEUR SYSTEME (OS) ADMINISTRATEUR RESEAUX TECHNICIENS RESEAUX TECHNICIENS D'EXPLOITATION ADMINISTRATEUR (Applications) TECHNICIENS SUPPORT TECHNICIENS HOT LINE TECHNICIENS HARDWARE TECHNICIENS DEPLOIEMENT CHEF DE PROJET ANALYSTE PROGRAMMEUR INGENIEUR DEVELOPPEMENT DEVELOPPEUR

8 8 Les métiers : grille des salaires exemples-

9 Organisation d un service informatique Externalisation des fonctions (out-sourcing) L externalisation est effective Le personnel de l entreprise est remplacé par celui du prestataire L étape suivante consiste à externaliser les applications La première étape consiste à externaliser les serveurs La société prestataire s appuie sur son expérience et ses autres références 9

10 Organisation d un service informatique Les SSII : prestataires de services Société de Services et d'ingéniérie Informatique. Domaine Architecture Systèmes et Réseaux, Mainframe,Mini Télécommunication: WAP, GSM, GPRS, UMTS... Sécurité : Firewall, cryptage... Maîtrise des technologies : Intranet / Internet / Extranet / Commerce électronique Groupware / GED / Workflow / Knowledge Décisionnel / Datawarehouse / EIS / Infocentre Client-Serveur / Développement objet DNA (COM/COM+, ASP) Dot Net (C- J2EE (Java, EJB, JSP / JB, XML / XSL /, Web Services) Bureautique (Microsoft Office toutes versions, VBA, OLE, Corel Office) Base de données Oracle, SQL Server, DB2, Access, O2, Interbase, Paradox Décisonnel (OLAP, ) 10

11 Organisation d un service informatique Les SSII : prestataires de services Société de Services et d'ingéniérie Informatique. Support et Assistance sur site Administration : systèmes, réseaux, sécurité et bases de données Suite MicrosoftOffice,CorelOffice, OpenOffice (Tableur, Txt ) Outils graphiques et conception web (DreamWeaver, FrontPage, Acrobat, Photoshop ) Outils de développements : VBA, VB, Visual Interdev, Delphi, C++, etc Veille Technologique & Etudes Changement de technologie, de migrations, Mise à jour de logiciels, Mode de facturation des prestations Régie Forfait 11

12 12 Références Périodiques : Le monde informatique

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