SOLUTIONS DE DATACENTER. Créez une infrastructure agile

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1 SOLUTIONS DE DATACENTER Créez une infrastructure agile

2 Agilité L'agilité est au coeur de l'infrastructure informatique de toutes les entreprises. En effet, cette capacité est la seule qui leur permet de ne pas se contenter de s'adapter aux changements, mais de les intégrer et de tirer profit des opportunités qu'ils créent. Pour satisfaire les exigences structurelles des datacenters, aujourd'hui et à l'avenir, les process doivent être simplifiés, l'interopérabilité améliorée et la flexibilité accrue. Une infrastructure informatique véritablement agile offre d'innombrables possibilités. En d'autres termes, il faut faire en sorte que vos ressources informatiques fonctionnent de concert, d'où notre devise : «Making IT Work as One». + novell.com/datacenter 1

3 Passez à la vitesse supérieure Le datacenter orienté services fait de votre infrastructure informatique un outil concurrentiel. Il s'adapte et réagit aux évolutions des besoins de votre entreprise, à la demande. Grâce au datacenter orienté services, vous pouvez proposer aux utilisateurs les services métiers dont ils ont besoin, tout en assurant la conformité aux process informatiques clés. Les performances sont ainsi garanties et les ressources informatiques optimisées. Vous devenez alors le meilleur prestataire de services de votre secteur, en favorisant la croissance et les revenus, tout en réduisant les coûts, la complexité et les risques inhérents à l'exploitation d'un datacenter. Quels que soient les défis que vous devez relever, une solution Novell adaptée vous permettra de construire, gérer et évaluer votre datacenter. Les solutions Novell pour le datacenter offrent plusieurs avantages, notamment dans les domaines suivants : Serveurs Enterprise Linux 1. Migration d'unix * vers Linux * 2. Linux pour gros systèmes 3. Haute disponibilité et systèmes informatiques stratégiques 4. Invité de machine virtuelle 5. Real Time Linux Virtualisation et gestion des charges de travail 1. Gestion de la virtualisation dynamique 2. Continuité des opérations simplifiée 3. Consolidation des serveurs d'entreprise Gestion des services métiers 1. Limitation des risques liés aux évolutions technologiques 2. Limitation des risques de pannes 3. Communication de la valeur du service informatique et gestion de la conformité des accords de niveau de service 4. Surveillance du temps de réponse aux utilisateurs 2 3

4 Solutions serveurs Novell Enterprise Linux Choisissez la fiabilité à toute épreuve. Les solutions serveurs Novell Enterprise Linux sont extrêmement fiables et performantes, et représentent en outre le coût d'investissement le plus faible du marché. Les solutions Novell sont basées sur SUSE Linux Enterprise, la plate-forme d'informatique stratégique qui offre le meilleur niveau d'interopérabilité au sein des environnements physiques et virtuels. Recommandées par Microsoft et SAP, les solutions serveurs Novell Enterprise Linux fournissent les fondations éprouvées dont vous avez besoin pour construire une infrastructure solide. Soutenues par les services de Novell et de ses partenaires, elles vous permettent d'assurer la fiabilité, la réactivité et la rentabilité de vos services informatiques. Scénario 1 : Migration d'unix vers Linux Scénario 2 : Linux pour gros systèmes Scénario 3 : Haute disponibilité et systèmes informatiques stratégiques Scénario 4 : Invité de machine virtuelle Scénario 5 : Real Time Linux 4 5

5 Serveurs Enterprise Linux «Nous utilisions UNIX depuis plus de 10 ans, il allait donc de soi pour nous de passer à Linux. La transition a été relativement facile. Nos employés ont pu mettre leurs compétences existantes à profit et n'ont pas eu besoin de beaucoup de formation supplémentaire.» Matthias Haidekker Head of Data Center FRITZ EGGER GmbH & Co. Scénario 1 : Migration d'unix vers Linux 1 Vous voulez disposer d'une plate-forme serveur efficace et exhaustive qui exécutera de multiples services d'entreprise et qui permettra de réduire les coûts, d'augmenter la flexibilité et la marge de manoeuvre, d'optimiser les performances et de maximiser la fiabilité. Il y a dix ans, vous auriez pu opter pour UNIX. Aujourd'hui, les anciens systèmes UNIX ne peuvent plus rivaliser avec la concurrence, ni exécuter les services informatiques dernière génération de façon suffisamment économique. Les entreprises du monde entier se rendent compte que les coûts de maintenance et de mise à niveau des systèmes UNIX sont lourds, et leur préfèrent Linux et le modèle informatique Open Source. Novell et ses partenaires mettent à votre disposition leur expérience éprouvée dans les services, afin de faciliter la migration de vos applications et charges de travail vers Linux. Scénario 2 : Linux pour gros systèmes 2 Vous l'avez entendu mille fois : il faut limiter et réduire les coûts du datacenter, étendre les services et gagner en agilité. Dans cette optique, les responsables informatiques ont souvent répondu à ces charges de travail en augmentant les ressources matérielles. Toutefois, une telle solution augmente le coût d'investissement, car le taux d'utilisation des serveurs est faible, les besoins en électricité et en espace augmentent et la gestion de l'environnement requiert plus d'administrateurs système. En outre, elle implique des méthodes disparates de gestion du matériel, des logiciels et des systèmes, ce qui accroît la complexité du datacenter. Vous pouvez désormais régler ces problèmes en exécutant vos applications essentielles sur la meilleure architecture de gros système au monde, à savoir SUSE Linux Enterprise Server pour System z. Pour diffuser des informations météorologiques immédiates et précises 24 heures sur 24, une agence météorologique asiatique s'appuyait sur des systèmes multi plates-formes. Les systèmes informatiques utilisés par l'agence pour les prévisions météorologiques et climatiques étaient complexes et basés sur plusieurs plates-formes. Au cours des dernières années, la clientèle de l'agence et les régions couvertes par cette dernière se sont étendues. Dans ce contexte, l'ancien système de communication ne répondait plus aux besoins de l'agence. Pour assurer l'intégrité des données, réduire les coûts d'administration système et éviter les temps hors service, celle-ci devait disposer d'une infrastructure hautes performances. En outre, l'infrastructure UNIX de l'agence, constituée de platesformes disparates procurées par SCO et deux autres fournisseurs, donnait un travail considérable à l'équipe informatique. Les coûts de maintenance et d'administration étaient élevés, et l'amélioration des performances système demandait beaucoup de temps et d'efforts au personnel informatique. L'agence a compris qu'elle devait passer à un système ouvert plus économique afin de rationaliser ses opérations informatiques et d'améliorer ses services. Le nouveau système devait présenter la fiabilité, les performances et l'évolutivité d'unix, mais également un coût d'investissement réduit, une meilleure interopérabilité et une plus grande flexibilité. Après avoir comparé plusieurs distributions Linux, l'agence a sélectionné Novell comme fournisseur Linux, afin de garantir la stabilité et les performances de son système de communication. Comme le process de migration était complexe, l'agence a beaucoup travaillé en collaboration directe avec l'équipe Novell IT Consulting pour effectuer, notamment, l'inventaire des charges de travail et l'évaluation des compétences. Une fois la phase d'évaluation de la migration terminée, Novell a aidé l'agence à mettre en place un bureau de programme de migration (Migration Program Office). Ce bureau permettait de garantir que l'entreprise bénéficiait du support nécessaire tout au long du process de migration. De plus, Novell a mis à sa disposition des ingénieurs dédiés sur site et un support téléphonique 24h/24, 7j/7, toute l'année. Ainsi, l'agence peut à tout moment consulter des professionnels connaissant parfaitement son environnement et ses spécificités. Le nouveau système de communication de l'agence s'appuie désormais sur plus de 80 serveurs exécutés à l'aide de logiciels Novell. Le personnel informatique est à présent en mesure d'adapter aisément les systèmes aux évolutions des exigences. En outre, il peut facilement installer, configurer et mettre à jour les serveurs Linux de façon sécurisée, en tout point du réseau, sans temps hors service, ni même baisse de service, grâce aux fonctionnalités de gestion exceptionnelles et ouvertes de la solution Novell basée sur SUSE Linux Enterprise Server. Dans ce secteur, toute décision erronée peut avoir des conséquences tragiques. Il était donc impératif que les applications stratégiques de l'entreprise s'exécutent sans interruption. Les fonctionnalités de migration d'unix vers Linux proposées par Novell et le matériel de son partenaire ont permis d'atteindre cet objectif. Cette combinaison a également permis d'améliorer la stratégie de gestion des serveurs de l'agence. Avec l'aide de Novell, l'agence a également automatisé de nombreuses tâches de gestion de datacenter, telles que la maintenance, le renouvellement des abonnements et du support, ainsi que le provisioning et le déprovisioning des machines virtuelles en fonction de l'évolution des exigences de charges de travail. Au lieu de passer son temps à exécuter des tâches de gestion de routine, le personnel informatique peut enfin se consacrer à la création de nouvelles solutions. Pour assurer l'utilisation efficace des nouvelles ressources au sein de l'agence, Novell lui a proposé une formation Advanced Technical Training en ligne. Grâce à la technologie de formation virtuelle, des ingénieurs de l'agence basés sur de multiples sites ont pu suivre ensemble une formation unique : Migrating from UNIX to SUSE Linux Enterprise Server (Migration d'unix vers SUSE LINUX Enterprise Server). Cette formation a permis à l'agence d'effectuer une transition homogène vers la nouvelle plate-forme. Grâce à la migration des anciens environnements UNIX de l'agence vers une solution basée sur SUSE Linux Enterprise Server, les avantages pour l'entreprise ont été triples : temps hors service minimisés, sécurité renforcée et accès aux informations accéléré. Par ailleurs, comme la solution Novell assure le déploiement, la gestion et la maintenance des ressources Linux par le biais de l'automatisation dictée par des stratégies, les coûts d'administration ont été réduits de 70 %. En raison de l'abandon progressif des transactions papier au profit des transactions électroniques au sein du secteur financier, les institutions financières doivent traiter d'énormes volumes de données électroniques. Cette transition les oblige à investir énormément dans la sécurité, les capacités réseau, les performances système et le stockage. Les budgets informatiques peuvent en pâtir lourdement. Ainsi, au sein d'une grande institution financière, les coûts de gestion de 500 serveurs, dont 30 systèmes Sun Solaris avec 60 processeurs et de multiples plates-formes d'exploitation, devenaient de plus en plus pesants. En raison de sa croissance, l'institution devait ajouter des serveurs au rythme de 25 % par an et, pour 20 nouveaux serveurs, elle devait embaucher un employé administratif supplémentaire. L'institution a choisi de contrôler son infrastructure onéreuse en pleine expansion à l'aide de SUSE Linux Enterprise Server exécuté sur le gros système System z. De plus, il était impératif de mettre en oeuvre une solution stratégique, car la clientèle de l'institution financière se comptait en milliers d'usagers. Elle ne pouvait se permettre aucun temps hors service. devait garantir le temps de fonctionnement et présenter des avantages commerciaux. L'institution a choisi de remplacer son environnement UNIX par Novell et IBM, afin de mettre en oeuvre une solution basée sur SUSE Linux Enterprise Server pour System z. La direction de l'entreprise était déterminée à utiliser un environnement de gros système et estimait que SUSE Linux Enterprise Server pour System z était la meilleure distribution Linux pour le gros système IBM *. Linux constituait une solution viable, en raison de son grand potentiel d'évolutivité sur de multiples plates-formes, ainsi que sur des gros systèmes, des serveurs aux normes de l'industrie, etc. En outre, l'entreprise savait qu'elle pouvait mettre cette solution en oeuvre en toute confiance, car Novell travaille en étroite collaboration avec des entreprises prestigieuses, telles qu'ibm et SAP. Dans l'environnement précédent de l'institution, le ratio était presque d'une application par machine. Pourtant, seule une faible portion de la puissance de traitement de chacune des machines était exploitée. Grâce à la virtualisation, l'institution a pu consolider 30 serveurs Sun Solaris en cinq processeurs spécifiques IFL (Integrated Facility for Linux) sur un serveur IBM System z. Dans ce système, chaque IFL exécutait plusieurs instances virtuelles de SUSE Linux Enterprise Server pour System z. En outre, l'institution a migré ses 500 autres serveurs vers 60 serveurs lames IBM. Cette solution a permis à l'institution de consolider tous ses serveurs Sun et de disposer d'espace supplémentaire sur le gros système, dans une perspective de croissance future. Les serveurs Linux virtuels des cinq IFL exécutent toutes les applications Web stratégiques dédiées aux services financiers de l'institution. Plus de personnes utilisent les sites Web de l'institution et un grand nombre d'entre elles visitent un site Web deux fois par mois, pour le paiement de leurs factures. Ces jours-là, l'institution doit traiter un nombre de transactions de plus en plus important. Il était crucial pour elle de gérer cette demande accrue sans frais supplémentaires liés au surplus de capacité. La diminution du nombre de serveurs physiques a permis à l'institution de réduire considérablement les risques en termes de sécurité, ainsi que les coûts d'administration informatique. Les serveurs Linux virtuels permettent désormais au personnel informatique de répondre rapidement aux demandes de l'entreprise. En outre, le personnel nécessaire pour assurer la gestion des périphériques physiques a été réduit. L'institution n'a plus besoin d'acheter et de configurer de serveurs onéreux : en cas de besoin, elle peut à présent créer rapidement des serveurs Linux virtuels. Grâce à la normalisation sur Linux, la croissance de l'entreprise n'exige plus de recruter du personnel informatique supplémentaire. L'institution a consolidé plus de 90 % de son environnement en migrant d'unix vers SUSE Linux Enterprise Server pour System z sur matériel IBM. Elle a également réduit ses coûts d'administration de plus de 60 % et ses coûts de licence logicielle de plus de 90 %. Globalement, l'institution a économisé 1,5 million de dollars sur les charges d'exploitation la première année. Elle prévoit des économies de 9 millions de dollars d'ici à Mais surtout, comme l'institution peut à présent configurer des serveurs Linux virtuels en quelques heures, la croissance de l'entreprise et l'augmentation du volume des transactions deviennent gérables. La technologie ne limite plus l'institution. Au contraire, elle lui permet désormais de croître sans augmentation du budget, voire en réduisant ses coûts. 6 7

6 Section Serveurs Name Enterprise Here Linux 3 «L'ensemble de notre environnement Web s'exécute sur le gros système IBM, et SUSE Linux Enterprise Server prend en charge les tâches de serveur d'applications et HTTP. La plate-forme SUSE Linux Enterprise conjugue stabilité, flexibilité, évolutivité et simplicité de gestion. Elle est parfaitement adaptée à nos besoins.» Peter Wesel Chief Organizer IT Statistik Austria «SUSE Linux Enterprise nous permet de réduire nos charges, de renforcer la sécurité et de limiter les temps hors service. Nous bénéficions désormais de tous les avantages de notre infrastructure UNIX et Windows précédente, sans les inconvénients. En outre, la collaboration efficace entre Novell Services et nos équipes nous a convaincus que Novell serait le partenaire idéal. Sans Novell Services, le projet n'aurait pas abouti aussi rapidement et les résultats n'auraient jamais été aussi remarquables.» He Jun Project Manager ZTE Corporation Scénario 3 : Haute disponibilité et systèmes informatiques stratégiques D'innombrables applications et services informatiques utilisés par nos clients sont d'une importance cruciale pour leurs activités. Une période d'indisponibilité de ces ressources, aussi courte soit-elle, peut avoir des conséquences extrêmement graves : pertes financières considérables, violation de lois et réglementations, voire danger de mort. Pour ces charges de travail, les clients ont besoin de solutions qui intègrent des techniques telles que la redondance matérielle et la mise en grappe haute disponibilité, afin de garantir un temps de fonctionnement maximal. Les solutions serveurs Novell Enterprise Linux incluent les technologies éprouvées dont vous avez besoin, notamment le basculement automatisé, un système de fichiers en grappe, la gestion de volumes logiques en grappe et la réplication des données. Conformément aux lois internationales, une grande agence de transport doit fournir divers services de navigation. Ces services sont principalement axés sur le contrôle du trafic aérien et sur les procédures d'approbation, de traitement et de correspondance des vols. L'organisation a développé un système de contrôle des vols exceptionnellement rapide, efficace et stable. Il a remplacé tous les systèmes précédents et, en peu de temps, il a été installé dans de nombreux aéroports. La plupart des applications de l'organisation s'exécutaient dans un environnement UNIX propriétaire, mais elle a décidé de migrer le système de contrôle des vols vers Linux. L'organisation a choisi SUSE Linux Enterprise Server comme plateforme stratégique pour l'ensemble des charges de travail liées au contrôle aérien et a décidé de migrer bon nombre de ses autres applications d'unix vers Linux. En optant pour SUSE Linux Enterprise Server, l'organisation a considérablement amélioré le rapport prix/ performances de ses systèmes et évité tout investissement supplémentaire dans des plates-formes propriétaires qui n'auraient fait que renforcer la dépendance vis-à-vis des fournisseurs. Dans un secteur où toute décision incorrecte ou tardive peut avoir des conséquences tragiques, la haute disponibilité des systèmes est la priorité absolue. Pour assurer la disponibilité permanente de ses systèmes, l'organisation a mis en oeuvre une solution de mise en grappe haute disponibilité basée sur SUSE Linux Enterprise Server. Cette solution assure le même niveau de fiabilité stratégique que les solutions haute disponibilité propriétaires, mais pour un coût d'investissement considérablement moindre. Le succès du nouveau système de contrôle aérien doit beaucoup à la stabilité de SUSE Linux Enterprise Server. Le système s'est révélé tellement performant que d'autres agences de navigation aérienne lui ont acheté le logiciel. Alors que les coûts ne constituaient pas sa principale préoccupation, l'organisation économise encore aujourd'hui des centaines de milliers d'euros, peut-être même des millions, sur les frais de licence. En effet, SUSE Linux Enterprise Server assure une fiabilité et des performances optimales et à la mesure de l'entreprise, et ce à un coût très inférieur à celui des solutions propriétaires. 8 9

7 Serveurs Enterprise Linux «SUSE Linux Enterprise nous a impressionnés par ses performances exceptionnelles. Nous pouvons déployer des serveurs et des applications en toute confiance sur nos sites qui fonctionnent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et où tout temps hors service serait catastrophique. Nous surveillons de près les performances et niveaux de service de notre environnement informatique. De mémoire, nous n'avons rencontré avec SUSE Linux Enterprise aucun problème qui aurait pu affecter le bon déroulement de nos activités.» 4 Tim Toews Vice-président principal et directeur informatique Office Depot 5 Scénario 4 : Invité de machine virtuelle Grâce à la virtualisation, votre infrastructure de serveurs basée sur des systèmes de type x86 bénéficie d'exceptionnels avantages, notamment des coûts réduits, un process simplifié de reprise après sinistre, sans oublier une disponibilité et une flexibilité accrues. Diverses technologies d'hyperviseurs ont été développées : vous avez désormais le choix entre VMware *, Microsoft * Hyper-V * et Xen *. En outre, vous pouvez sélectionner l'un ou l'autre des divers systèmes d'exploitation invités disponibles, en fonction de la charge de travail à exécuter. En général, les performances des différents systèmes d'exploitation invités varient d'un hyperviseur à l'autre. Toutefois, grâce à SUSE Linux Enterprise Server, le système d'exploitation invité «parfait» pour les charges de travail virtuelles, il est désormais possible d'effectuer des déploiements virtuels qui garantissent un haut niveau de performances et représentent un coût d'investissement minimal. Scénario 5 : Real Time Linux Aujourd'hui, de nombreuses entreprises exécutent des applications dépendant du facteur temps, dont le succès se mesure en microsecondes. Les traitements effectués par ces applications doivent commencer à un moment précis et se terminer dans un délai prédéfini. Leur fonctionnement doit être prévisible et les retards ou temps de latence doivent être réduits au minimum. Les solutions serveurs Novell Enterprise Linux vous permettent d'exécuter diverses applications dépendantes du facteur temps de façon prévisible et fiable, tout en proposant des services de grande qualité, même lorsque les charges système sont lourdes. Une société de médias internationale possède plusieurs filiales dans le monde entier. Dans le cadre d'une mise à jour sur deux ans de son infrastructure informatique, la société a commencé à consolider et virtualiser des centaines de serveurs. Elle a d'abord effectué des tests et des développements à l'aide de VMware ESX, puis a initié le déploiement en production sur une échelle limitée. La société évaluait également SUSE Linux Enterprise Server de Novell pour diverses applications stratégiques, notamment des applications ERP et son site Web public. À mesure qu'il évaluait SUSE Linux Enterprise Server, le personnel informatique a été impressionné par l'hyperviseur Xen intégré au système d'exploitation. Suite à des recherches supplémentaires, il est apparu clairement que SUSE Linux Enterprise Server constituait une solution hautes performances et extrêmement gérable, pour un coût très inférieur aux autres solutions. Par ailleurs, la société a annoncé l'acquisition d'une autre entreprise qui testait déjà Microsoft Hyper-V et avait décidé de le déployer en production. Cette société de médias internationale se voit désormais forcée de gérer un environnement utilisant conjointement les trois hyperviseurs de virtualisation (VMware ESX, Xen de Novell et Microsoft Hyper-V), tout en limitant les coûts et la complexité. La société souhaitait assurer l'exploitation efficace de toutes ses technologies de virtualisation, tout en utilisant ses ressources de façon optimale. Le personnel informatique recherchait le moyen de créer une forme de normalisation sans abandonner les diverses technologies de virtualisation dont l'adoption était déjà en cours. La société a réalisé que ses machines virtuelles seraient plus gérables et plus performantes si elle effectuait la normalisation en utilisant SUSE Linux Enterprise Server comme système d'exploitation invité par défaut pour les charges de travail Linux. En raison de la collaboration étroite entre Novell et les fournisseurs des trois hyperviseurs (VMware, Microsoft et la communauté Xen), SUSE Linux Enterprise Server s'est présenté comme le choix idéal pour l'exécution de charges de travail virtuelles sur les trois meilleurs hyperviseurs. Pour assurer la consolidation des serveurs, la société a tiré profit de l'interface VMI (Virtual Machine Interface - interface de machine virtuelle) désormais prise en charge pour la paravirtualisation dans SUSE Linux Enterprise Server, fruit de la coopération entre VMware et Novell. Grâce aux technologies Novell, les performances des machines virtuelles VMware de la société se sont améliorées et des serveurs supplémentaires ont pu être consolidés par la suite. Par ailleurs, la société a décidé d'exploiter SUSE Linux Enterprise Server avec Xen afin d'obtenir, avec ses machines virtuelles, des résultats proches des performances natives. Xen se caractérise par une valeur exceptionnelle et assure des performances supérieures, mais le superviseur offre également l'avantage d'être pris en charge par Novell, ce qui a facilité les process de consolidation et de migration virtuelle. Enfin, la société souhaitait s'appuyer sur la collaboration entre Novell et Microsoft pour aligner la nouvelle filiale sur sa stratégie informatique globale. Comme les systèmes d'exploitation Microsoft et Novell sont pris en charge en tant qu'invités certifiés sur les hyperviseurs de l'un et de l'autre, la nouvelle acquisition de la société lui offre de multiples options et assure une flexibilité exceptionnelle. Grâce au travail effectué par le laboratoire d'interopérabilité commun Novell-Microsoft, la société peut exécuter SUSE Linux Enterprise Server partiellement virtualisé sur Hyper-V. Mieux encore, SUSE Linux Enterprise Server est intégralement pris en charge par Novell et Microsoft dans cet environnement virtualisé. Ainsi, l'entreprise a pu déployer en toute confiance les invités SUSE Linux Enterprise Server sur Hyper-V en production. Des problèmes de retards et de temps hors service affectaient les performances des produits d'irm à haut champ d'une entreprise internationale spécialisée dans les équipements médicaux. Dans le but d'éviter une augmentation des coûts, tant pour les fournisseurs que pour les patients, l'entreprise devait trouver le moyen d'étendre ses capacités de traitement sans impliquer les coûts supplémentaires d'une mise à niveau de l'ensemble du système. Les technologies d'irm sont généralement utilisées dans des situations où le temps est un facteur essentiel. Elles sont nécessaires pour assurer la précision des soins, car elles fournissent des informations que les autres techniques d'imagerie ne permettent pas d'obtenir. Le système d'exploitation doit impérativement fonctionner sans interruption et assurer des performances d'exception à la milliseconde près afin de garantir une résolution d'image de haute qualité. Pour mettre en oeuvre les mises à niveau nécessaires, réduire la durée des examens, augmenter le confort des patients et améliorer la qualité des images obtenues, l'entreprise a trouvé chez Novell la réponse à ses besoins d'informatique en temps réel. Les clients n'ont plus de souci à se faire quant aux retards pris au cours de procédures importantes, car les performances sont désormais garanties. Novell assure des procédures adéquates déterministes en temps réel sur Linux, sans requérir une interface distincte. La technologie proposée est donc conviviale et permet d'effectuer les diagnostics et les réglages du logiciel complexe assurant des performances en temps réel. La technologie Novell s'intègre parfaitement aux autres systèmes d'exploitation et ses performances sont garanties dans des environnements où le temps est un facteur essentiel. En outre, de plus en plus d'applications requièrent l'obtention d'images de haute résolution en temps réel. adoptée par l'entreprise lui permet donc de dominer le marché hautement concurrentiel sur lequel elle a axé ses activités. Comme SUSE Linux Enterprise Real Time est pris en charge sur les architectures de processeurs 32 bits et 64 bits, l'entreprise a pu exploiter l'infrastructure existante. De plus, elle a atteint un temps de réponse aux interruptions garanti de moins de 30 microsecondes, car l'utilisateur peut contrôler parfaitement les priorités du système d'exploitation. Celui-ci est conçu de façon à éviter toute interruption d'un process de haute priorité une fois qu'il est lancé, et à empêcher que la puissance informatique qu'il utilise lui soit retirée. Cette technologie en temps réel éprouvée a permis d'assurer la stabilité et la régularité des performances en éliminant les pics de temps de latence de l'entreprise. En outre, elle lui a permis de rassembler les technologies médicales, les systèmes d'informations médicales et les services de support et de consulting en gestion. Ainsi, tous les clients (patients et intervenants) obtiennent désormais des résultats tangibles et durables. Novell aide l'entreprise à réduire ses coûts, à augmenter la stabilité de ses produits et à garantir ses niveaux de performances, en s'appuyant sur une technologie Open Source éprouvée. Enfin, grâce à Novell, les médecins ont la possibilité de baser leurs décisions sur une technologie ultra-performante

8 Virtualisation et gestion des charges de travail Optimisez vos efforts. Souhaitez-vous répondre plus rapidement aux exigences croissantes de l'entreprise? Ou optimiser, équilibrer et protéger l'ensemble des serveurs du datacenter par le biais de la virtualisation? Désormais, c'est possible! Les solutions Novell de virtualisation et de gestion des charges de travail vous permettent de réduire les coûts informatiques de l'ensemble du datacenter, d'exploiter les technologies actuelles afin de conserver un avantage concurrentiel et d'assurer l'exécution optimale et continue des applications stratégiques. En outre, les fonctionnalités PlateSpin de gestion des charges de travail permettent de consolider et migrer des serveurs répartis sur différents datacenters, d'équilibrer les charges de travail entre les serveurs physiques et les machines virtuelles et de protéger plus de serveurs tout en assurant une reprise accélérée grâce à la virtualisation. Scénario 1 : Gestion de la virtualisation dynamique Scénario 2 : Continuité des opérations simplifiée Scénario 3 : Consolidation des serveurs d'entreprise 12 13

9 Virtualisation et gestion des charges de travail «Avant PlateSpin Orchestrate, les procédures de réassignation des ressources informatiques étaient relativement lentes et compliquées. En outre, la gestion de la sécurité s'avérait difficile et nous ne parvenions pas à assurer la granularité souhaitée pour proposer aux clients des environnements ultra-sécurisés. Nous pouvons à présent connaître immédiatement la capacité disponible sur la grille et nous sommes en mesure de répondre très rapidement aux nouvelles demandes des clients.» 1 Steve Osborn Service Line Manager pour les solutions Open Source Gen-i 2 Scénario 1 : Gestion de la virtualisation dynamique La première vague de virtualisation de serveurs a été mise en oeuvre dans l'espoir de réduire notablement les coûts et d'optimiser l'efficacité des infrastructures informatiques. En raison de l'évolution constante de l'environnement virtuel, la gestion devient un process complexe dans la plupart des entreprises qui ont adopté la virtualisation. En fait, pâtissant d'une visibilité et d'un contrôle réduits sur leurs environnements virtuels en évolution permanente, les entreprises peuvent être exposées à de nouveaux risques liés au niveau de service, ce qui a enrayé la mise en oeuvre de la virtualisation et a limité la capacité des services informatiques à valider les avantages qu'elle procure réellement à l'entreprise. Grâce aux fonctionnalités de gestion de la virtualisation dynamique de Novell, vous pouvez désormais optimiser vos investissements informatiques, augmenter votre productivité et simplifier la gestion des environnements virtuels hétérogènes. Scénario 2 : Continuité des opérations simplifiée Si vous consacrez la plus grande partie de votre budget de continuité des opérations à la protection de vos applications essentielles, les autres applications d'entreprise sont majoritairement sous-protégées par la sauvegarde sur bande ou surprotégées par des solutions onéreuses de mise en grappe. Cette approche vous oblige à sélectionner les applications à protéger efficacement. Les solutions Novell vous permettent d'assurer la haute disponibilité des serveurs en vous basant sur les performances, tout en bénéficiant d'une capacité de reprise après sinistre à moindre coût. Vous disposez ainsi des capacités et du contrôle nécessaires pour protéger de façon économique toutes les applications stratégiques de votre datacenter. Aux États-Unis, un important fournisseur de services informatiques et intégrateur système en pleine croissance propose des services logiciels et des solutions d'infrastructure haute disponibilité. Ses clients interviennent dans divers secteurs, notamment l'éducation, la fabrication et les services bancaires. L'entreprise avait beaucoup de mal à répondre aux besoins de sa clientèle étendue et variée, en demande de solutions haute disponibilité leur permettant de s'adapter à l'évolution des exigences structurelles. Elle avait déjà mis en oeuvre une solution de virtualisation, mais elle n'en était pas satisfaite. Elle cherchait le moyen de gérer la croissance continue de ses environnements virtuels hétérogènes et d'assurer l'optimisation et l'équilibrage des ressources virtuelles existantes, afin de fournir à ses clients les services adéquats, tout en réduisant ses coûts et en améliorant sa productivité. Après avoir étudié plusieurs solutions, l'entreprise a décidé d'implémenter les solutions PlateSpin de gestion des charges de travail de Novell. Ces solutions ont permis de contrôler la prolifération des machines virtuelles et d'améliorer la gestion de la virtualisation au sein de l'entreprise, notamment grâce aux fonctionnalités de virtualisation dynamique. L'entreprise peut désormais gérer et administrer des serveurs virtuels répartis sur différents sites physiques par le biais d'une interface unique. Résultat : les temps de gestion ont diminué et les coûts ont été réduits de moitié. En outre, grâce à la gestion centralisée des serveurs virtuels, l'entreprise est désormais en mesure de proposer des services de surveillance améliorés à ses clients. De plus, la solution de gestion des charges de travail se base sur PlateSpin Orchestrate dont la console simplifiée facilite l'exécution de l'environnement virtuel hétérogène de l'entreprise, ainsi que le démarrage, l'arrêt, le clonage et la migration des machines virtuelles. Désormais, lorsqu'un client soumet une demande de création ou d'ajout de capacité, les solutions PlateSpin de gestion des charges de travail vérifient que les ressources appropriées sont disponibles, recherchent l'image de serveur virtuel adéquat dans la bibliothèque (ou créent une nouvelle image, si nécessaire), puis assurent le provisioning du nouvel environnement en collaboration avec d'autres modules. Par le passé, ces process étaient effectués manuellement. Ils étaient beaucoup plus longs, requéraient l'attention d'un personnel informatique qualifié dédié et impliquaient des tâches répétitives d'administration basique. À présent, les membres de l'équipe informatique sont en mesure d'être plus réactifs lorsqu'un problème se pose, passent moins de temps à répondre aux demandes de support et peuvent se consacrer à des projets auxquels auparavant ils n'auraient pas pu accorder un instant. Grâce aux solutions PlateSpin de gestion des charges de travail, l'entreprise a éliminé les tâches administratives manuelles et a intégralement automatisé la gestion et le provisioning des machines virtuelles. a permis d'accélérer considérablement la réponse aux besoins des clients, de simplifier la gestion des ressources et de réduire les tâches administratives. L'entreprise peut désormais gérer ses technologies de virtualisation en toute tranquillité. Elle est assurée d'en maximiser les avantages, tant pour elle-même que pour ses clients. Préoccupée par les exigences croissantes de conformité aux réglementations, les contraintes de recrutement de personnel informatique et la pression exercée sur les systèmes informatiques en raison des activités de fusion et d'acquisition, une société d'investissement internationale cherchait à assurer des capacités de reprise après sinistre pour les diverses charges de travail de serveur au sein de son datacenter. La société, possédant des bureaux à New York, Londres, Francfort, Toronto et Dallas, devait réduire le délai maximal d'interruption admissible (DMIA ou RTO Recovery Time Objective) et la perte de données maximale admissible (PDMA ou RPO Recovery Point Objective) des charges de travail des serveurs physiques et virtuels exécutés au sein de son datacenter principal, à New York. En particulier, l'entreprise devait étendre ses capacités de reprise après sinistre à diverses charges de travail de serveur (Exchange, SharePoint *, serveurs de fichiers et d'impression, applications financières, applications personnalisées, etc.) d'une façon simple, économique et facile à gérer. L'entreprise a trouvé la solution de protection prête à l'emploi qu'elle cherchait : PlateSpin Forge de Novell. Elle a également fait appel aux services d'un partenaire Novell pour assurer la mise en oeuvre de la solution : un petit intégrateur système régional possédant des compétences approfondies dans la reprise après sinistre. L'applicatif matériel de reprise après sinistre PlateSpin Forge est fourni avec le matériel adéquat, un système de stockage, un logiciel de réplication, une console de gestion et un hyperviseur de virtualisation préconfiguré. Ainsi, l'entreprise a été en mesure d'installer et d'exécuter Forge dans son datacenter new-yorkais en moins d'une heure, avec l'aide du partenaire régional de Novell. L'entreprise a identifié les charges de travail de serveurs physiques et virtuels à protéger par le biais de l'interface Web intuitive du produit. Elle a ensuite effectué la réplication des charges de travail en utilisant l'applicatif PlateSpin Forge comme environnement virtuel de veille semi-automatique. Grâce aux fonctionnalités PlateSpin de basculement en un clic et de signalisation immédiate des pannes sur des périphériques mobiles tels que BlackBerry *, la réduction des temps de reprise de l'entreprise a été impressionnante : avec les solutions basées sur bandes que l'entreprise exploitait jusque-là, ils étaient de quelques jours, voire quelques semaines ; ils sont passés à quelques minutes. L'entreprise a d'abord identifié 12 charges de travail de serveur Windows * clés à protéger, et a programmé la réplication de chacune des charges de travail en définissant, pour chacune d'elles, une procédure de quelques heures ou de quelques jours, selon la perte de données maximale admissible souhaitée. Au cours des phases suivantes du projet, l'entreprise a programmé la réplication de charges de travail supplémentaires en exploitant les ressources PlateSpin Forge existantes. L'entreprise a ensuite configuré un réseau privé virtuel à l'aide de la technologie de virtualisation intégrée de Novell, afin de vérifier l'intégrité de son plan de reprise par le biais de tests rapides et efficaces. Elle a pu passer en revue tous les rapports et journaux issus des tests de reprise pour vérification future. En outre, les rapports préconfigurés obtenus lui ont permis d'assurer l'analyse continue de l'environnement de reprise PlateSpin Forge. En cas de panne, il est possible de récupérer rapidement les charges de travail protégées. Elles continuent de s'exécuter sur l'applicatif Forge jusqu'à leur restauration dans l'environnement de production. La consolidation de multiples charges de travail physiques et virtuelles sur un applicatif de reprise unique a permis à l'entreprise d'atteindre un ratio de protection des charges de travail de 25 pour 1, sans requérir la redondance «one-to-one» (un pour un) qui aurait nécessité un matériel et des logiciels dupliqués coûteux. PlateSpin Forge de Novell ne requiert presque pas de configuration et a été fourni à l'entreprise avec tout ce dont elle avait besoin pour initier la protection des charges de travail, et ce à un coût beaucoup moins élevé que si ces composants avaient été achetés et configurés séparément. Comme l'entreprise cherche à réduire le DMIA et la PDMA de multiples charges de travail de serveur, la vitesse et la facilité de récupération assurées par Forge en font une solution extrêmement avantageuse

10 Virtualisation et gestion des charges de travail 3 Scénario 3 : Consolidation des serveurs d'entreprise La virtualisation permet de réduire les coûts de datacenter et d'optimiser l'efficacité des infrastructures informatiques, dans des proportions impressionnantes. À mesure qu'elles virtualisent leurs serveurs, de plus en plus d'entreprises découvrent que cette technologie indispensable peut s'étendre sur plusieurs datacenters et qu'elle est applicable à tous les serveurs de l'entreprise, qu'ils soient essentiels ou pas. Seules les solutions de consolidation de serveurs d'entreprise proposées par Novell permettent de virtualiser des serveurs stratégiques Windows, Linux et UNIX au sein d'un environnement virtuel VMware, Microsoft Hyper-V ou Xen étendu sur plusieurs datacenters. Une grande entreprise européenne spécialisée dans les services informatiques souhaitait consolider et virtualiser ses serveurs. Son objectif global était triple : améliorer sa productivité en normalisant les outils de communication de l'ensemble du groupe, renforcer la sécurité et assurer un contrôle informatique supérieur de façon économique. L'entreprise a commencé par rechercher les moyens de consolider les divers systèmes employés sur ses différents sites en un plus petit nombre de serveurs physiques rassemblés à un emplacement unique. Elle a d'abord sélectionné le logiciel de virtualisation d'un éditeur important, mais le coût de la solution menaçait d'en dépasser les avantages potentiels. L'entreprise a donc décidé d'avoir recours à un autre logiciel de virtualisation. L'entreprise a choisi de consolider ses serveurs physiques à l'aide de la solution Novell de virtualisation et de consolidation, et a remplacé ses serveurs Windows existants par des serveurs Linux. Ces nouveaux serveurs physiques peuvent désormais exécuter toutes les machines virtuelles Linux requises. L'entreprise est ainsi en mesure d'optimiser la puissance informatique à sa disposition, tout en réduisant les coûts de refroidissement et d'électricité. L'entreprise peut dorénavant créer des machines virtuelles préconfigurées et les activer automatiquement sur le matériel existant, dès que les charges de travail l'exigent. En outre, grâce à Novell, l'entreprise peut créer facilement et rapidement des environnements virtuels. Les administrateurs informatiques peuvent constituer des environnements de test et de développement en quelques minutes (alors qu'il leur fallait auparavant plusieurs heures, voire plusieurs jours) sans affecter l'environnement de production. Ces capacités sont indispensables, en raison d'une exigence dépendante du facteur temps de l'un des clients de l'entreprise, nécessitant un environnement de développement Linux. Le client du client tire également profit de ces capacités de virtualisation et de consolidation : il a pu créer un environnement de test sur les serveurs de l'entreprise, sans passer par le process complexe de logistique et d'achat. Ainsi, l'entreprise a pu consacrer ses ressources au développement de ses services, au lieu de les vouer à la recherche de fournisseurs. L'entreprise a trouvé facilement une formation sur la solution Novell. Les ingénieurs de l'entreprise ont suivi une formation Advanced Technical Training (ATT) consacrée à la virtualisation. Dispensée par des ingénieurs, la formation a permis à l'entreprise d'obtenir des réponses spécifiques à des questions relatives à des situations rencontrées dans son environnement, et de les exploiter immédiatement. Grâce aux produits Novell, les overheads de virtualisation de l'entreprise sont passés de 40 % à 5 %. Cette réduction lui permet de rester flexible et de dominer ses concurrents en répondant beaucoup plus rapidement aux demandes des clients et aux évolutions du marché. Grâce à la virtualisation, l'entreprise peut cloner, migrer et redémarrer rapidement les environnements en cas de crash système. L'entreprise a également la possibilité de réduire sa consommation électrique, l'espace nécessaire et les besoins de refroidissement, tout en exploitant jusqu'à 95 % de la puissance informatique disponible, alors qu'elle n'en utilisait pas 60 % avec la solution de virtualisation précédente. Seule la solution Novell permet la virtualisation basée sur système d'exploitation, avec une gestion des systèmes multi plates-formes. C'est la solution de virtualisation Open Source la plus robuste et la mieux prise en charge pour la consolidation de serveurs Windows. En outre, elle s'intègre parfaitement à l'infrastructure existante. Novell Open Source conçue pour les entreprises et basée sur SUSE Linux Enterprise Server a permis de remplacer le système de serveurs existant, de réduire les coûts et d'augmenter les performances globales de l'entreprise. «Selon nos premiers résultats, le coût logiciel de la virtualisation de systèmes Windows à l'aide de Xen et SUSE Linux Enterprise ne dépasse pas 10 % du prix des solutions concurrentes. La différence est encore plus impressionnante si l'on tient compte du coût matériel lié aux autres solutions.» Norihito Kuniyoshi Directeur général Casio Information Service Co., Ltd

11 Gestion des services métiers Assurez l'excellence de vos activités en exploitant les solutions Novell de gestion des services métiers reconnues par l'industrie. Les solutions Novell de gestion des services métiers permettent de minimiser les risques et de gérer l'impact des changements en établissant une liaison dynamique entre les services métiers et les applications, charges de travail et composants d'infrastructure sous-jacents. Elles assurent ainsi une amélioration mesurable des résultats. La gestion des services métiers offre aux utilisateurs informatiques la possibilité de gérer l'infrastructure comme s'il s'agissait, non plus d'un ensemble de composants, mais d'un ensemble de services informatiques soutenant les activités de l'entreprise. Ces services sont, par exemple, le traitement des commandes, les transactions en ligne et la messagerie électronique. Choisissez les solutions Novell et réduisez de 50 à 70 %, voire plus, les temps hors service dus aux pannes informatiques. Parallèlement, la productivité de votre personnel augmentera (jusqu'à 33 %) et vos coûts d'exploitation baisseront (jusqu'à 30 %). Scénario 1 : Limitation des risques liés aux évolutions technologiques Scénario 2 : Limitation de l'impact des pannes Scénario 3 : Communication de la valeur de l'informatique et gestion de la conformité des accords de niveau de service Scénario 4 : Surveillance du temps de réponse aux utilisateurs 18 19

12 Gestion des services métiers «À la fin de l'année 2006, les CMDB commençaient à peine à être considérées dans le monde de l'informatique. En 2008, elles ont dépassé ITIL. Aujourd'hui, elles suscitent un intérêt prodigieux.» Dennis Drogseth EMA Associates Mars Scénario 1 : Limitation des risques liés aux évolutions technologiques Les clients déclarent que jusqu'à 60 % des pannes informatiques sont dues à des changements «planifiés». Ces pannes informatiques se produisent alors que des process de contrôle des changements rigoureux et conformes aux best practices ITIL sont mis en place dans la plupart des entreprises interrogées. Les solutions Novell incluent une CMDB parfaitement fédérée qui associe des fonctionnalités essentielles dans un paquetage convivial unique. Elles vous permettent de disposer en temps réel d'une description complète et précise de votre infrastructure informatique, indispensable pour limiter les risques de pannes informatiques liées aux modifications apportées aux systèmes. Scénario 2 : Limitation de l'impact des pannes 2 La plupart des grandes sociétés informatiques actuelles surveillent la disponibilité, les performances et la santé globale de leur entreprise à l'aide de divers outils de gestion des applications, des systèmes et du réseau. Par contre, la gestion de la disponibilité et des performances de bout en bout requiert le regroupement manuel de silos d'informations produits par des outils hétérogènes et leur mise en corrélation, ce qui représente une tâche colossale accaparant énormément de ressources. Heureusement, les solutions Novell réduisent considérablement les temps de diagnostic et de résolution des problèmes informatiques. Elles réduisent également la durée des pannes informatiques, en général de 50 à 70 %. Un grand fabricant européen de produits pharmaceutiques perdait beaucoup d'argent à cause des temps hors service. Les systèmes étaient pourtant fiables. Le problème résidait dans les pannes imprévues qui se produisaient à chaque fois que l'entreprise planifiait des modifications de son infrastructure informatique. Ces pannes avaient un effet désastreux sur la productivité des utilisateurs et le budget informatique. En fait, 60 % des temps hors service étaient dus à la cartographie incomplète des dépendances technologiques. Le réseau mondial de l'entreprise comptait plus de serveurs, et de nombreux produits collectaient des données relatives au réseau. Le personnel informatique disposait donc d'une grande quantité d'informations. Toutefois, il était impossible d'obtenir un tableau clair et complet des applications, services et technologies de composants du réseau, ni des relations et dépendances entre eux. Par conséquent, lors d'un changement au niveau de certains systèmes ou éléments de l'infrastructure informatique, des pannes se produisaient sur d'autres systèmes au cours du process, quelles que soient les précautions prises. Les utilisateurs perdaient un temps précieux et le service informatique avait beaucoup de mal à respecter les accords de niveau de service. L'entreprise a adopté les solutions Novell de gestion des services métiers et dispose désormais d'une description complète et précise de son infrastructure informatique. Les détails des attributs des composants, ainsi que des relations et dépendances qui les lient les uns aux autres sont désormais disponibles en temps réel. Dans le but de maximiser l'exploitation de ses investissements informatiques actuels, l'entreprise a confié la gestion du déploiement à une société partenaire de Novell qui possédait des compétences éprouvées en termes de datacenter. La société partenaire a déployé une combinaison de solutions Novell CMDB360 et mycmdb. Les solutions Novell CMDB360 et mycmdb sont combinées en une solution CMDB complète. Tout d'abord, CMDB360 est une base de données de gestion de la configuration parfaitement fédérée qui associe, au sein d'un paquetage convivial unique, des fonctionnalités essentielles d'actualisation, de visualisation, de synchronisation et d'état des éléments de configuration en temps réel. Ensuite, Novell mycmdb assure d'importantes fonctionnalités de modélisation, d'analyse et de saisie de données. Son objectif est de résoudre des problèmes clés de précision des données et de convivialité qui affectent les gros projets CMDB et d'assurer qu'ils reflètent précisément l'infrastructure informatique de bout en bout. Novell CMDB360 et mycmdb ont permis au service informatique de l'entreprise de modéliser plus concrètement les changements à apporter à l'infrastructure informatique avant de les mettre en oeuvre dans l'environnement de production réel. Il peut désormais planifier les modifications de l'infrastructure informatique de façon avisée, car il dispose d'informations claires sur l'impact potentiel de toute modification. Résultat? Un moindre risque de panne informatique lors de changements réalisés sur la structure informatique. Également inclus à la solution, Novell Business Service Manager assure l'intégration omniprésente des données informatiques et fournit un modèle de services flexible et intelligent, basé sur les états. En cas de panne, le personnel informatique peut désormais isoler le problème et le résoudre plus rapidement en exploitant les fonctionnalités d'analyse de l'impact et des causes fondamentales intégrées à Novell Business Service Manager. Grâce à Novell Business Service Manager, l'entreprise peut désormais gérer l'infrastructure informatique comme s'il s'agissait, non plus de composants isolés, mais d'un ensemble de services informatiques soutenant les activités de l'entreprise. Cette approche a permis une réduction de 70 % des temps hors service de l'entreprise. L'entreprise dispose d'un accès illimité et continu (24h/24, 7j/7 et toute l'année) au centre de support Novell. Elle sait donc que ses questions techniques trouveront rapidement une réponse, ce qui lui permet d'optimiser la technologie fournie. En outre, elle dispose d'une précieuse ressource : un ASE (Assigned Support Engineer). L'ASE, même s'il ne se trouve pas sur place, connaît tout du déploiement de l'entreprise et peut répondre aux questions spécifiques qu'elle se pose. Suite à un audit interne, une banque d'investissement de Singapour a découvert qu'une panne informatique classique pouvait durer jusqu'à dix heures, parfois même plus. L'entreprise mettait beaucoup de temps à déterminer l'origine d'une panne système car elle surveillait la disponibilité, les performances et l'état de santé général de son réseau mondial à l'aide de multiples outils de gestion, ce qui entravait le diagnostic. Par conséquent, lorsqu'un problème se produisait, le personnel informatique devait s'atteler à une tâche colossale et qui accaparait beaucoup de ressources : rassembler les gros volumes de données produits par des outils hétérogènes et les mettre en corrélation, manuellement. Évidemment, le dérangement causé par ces pannes ne se limitait pas au service informatique. Elles affectaient tous les niveaux de l'entreprise, réduisaient sa productivité, nuisaient à son image et pouvaient même entraîner des pertes de bénéfices. La banque a résolu le problème en déployant les solutions Novell de gestion des services métiers. Les solutions Novell ont donné au personnel informatique les moyens de déterminer la cause fondamentale exacte des pannes. Les problèmes sont ainsi résolus plus rapidement, et même souvent évités. Novell Business Service Manager rassemble les informations fournies par les outils de gestion informatique existants de la banque sur un tableau de bord unique dédié à la gestion de l'impact des problèmes sur les applications et les services. Cette approche permet aux administrateurs de disposer d'une vue qui centralise toutes les informations relatives au réseau, notamment ses composants logiques (tels que les services et les applications), ses composants physiques (tels que les serveurs et les bases de données) ainsi que les relations et dépendances existant entre les différents composants. Cette vue complète du réseau a permis de réduire considérablement les temps de diagnostic et de résolution des problèmes. La durée des pannes informatiques a alors diminué de 70 %. Novell mymo Dashboard était également inclus au déploiement. Ce tableau de bord personnalisable procure des vues basées sur les rôles utilisées par les cadres et responsables informatiques de la banque pour surveiller et gérer en temps réel les applications et services essentiels. En outre, grâce aux fonctionnalités d'analyse et de création de rapports intégrées aux solutions Novell, les administrateurs peuvent isoler les problèmes informatiques dès qu'ils se produisent, définir leur niveau de priorité et les résoudre rapidement. Les solutions Novell ont permis à la banque de réduire la durée des pannes informatiques par le biais d'une meilleure connaissance de son infrastructure informatique. Cette combinaison a réduit les coûts et les risques tout en améliorant la capacité du service informatique à respecter ses accords de niveau de service

13 Gestion des services métiers 3 Scénario 3 : Communication de la valeur de l'informatique et gestion de la conformité des accords de niveau de service Depuis des années, les entreprises informatiques sont confrontées à la difficulté de communiquer leur valeur commerciale. Désormais, les solutions Novell procurent une visibilité transparente et basée sur les rôles concernant la disponibilité, les performances et la santé globale des applications et services informatiques de votre entreprise. Un grand fournisseur sud-américain du secteur des télécommunications a initié un programme monumental de réduction des coûts et de rationalisation des opérations. En particulier, il souhaitait s'attaquer à ses dépenses informatiques. Depuis longtemps, le service informatique avait du mal à se départir de son image de «trou noir» du budget, qui engouffrait des sommes considérables sans véritablement les justifier. Il existait des accords de niveau de service et des tests d'évaluation de la disponibilité, mais leur suivi se révélait difficile. Tant les utilisateurs que les dirigeants se demandaient s'ils exploitaient effectivement tout le potentiel de l'infrastructure informatique. Heureusement, une fois le moment venu d'effectuer l'audit informatique, le CTO et les administrateurs informatiques étaient prêts. Au cours de l'exercice fiscal précédent, des solutions Novell de gestion des services métiers avaient été déployées afin d'améliorer la visibilité quant au réseau et à la qualité des services informatiques. À présent, les tableaux de bord Novell mymo Dashboards permettent aux administrateurs informatiques de disposer en temps réel de vues précises et complètes qui récapitulent l'état de santé des services et des applications. Ainsi, ils peuvent surveiller les performances des applications et, en cas de problème, ils peuvent désormais prendre des mesures adéquates avant de courir le risque de déroger aux accords de niveau de service, au lieu de se contenter de signaler l'infraction a posteriori. Intégré au déploiement, Novell Business Service Level Manager surveille de près les accords de niveau de service afin d'assurer le respect des niveaux de qualité convenus des services informatiques. Les solutions Novell mettent les données en corrélation au sein d'une vue unique basée sur les rôles. Ainsi, les administrateurs informatiques peuvent obtenir automatiquement et en temps réel des mesures et des rapports sur la qualité des niveaux de service informatique. Cette fonctionnalité a permis d'améliorer la qualité des services informatiques fournis à l'entreprise, en termes compréhensibles par les dirigeants non spécialistes de l'informatique. Outre les fonctions de surveillance et de création de rapports, les solutions Novell ont présenté d'autres avantages pour l'entreprise. Les tableaux de bord Novell mymo Dashboards comportent des fonctions de contrôle et de commandes bidirectionnelles utilisées par les administrateurs informatiques de l'entreprise pour réintroduire des données sur le réseau. Ainsi, la solution Novell constitue un outil de gestion interactif, et non pas un simple système de surveillance. L'interface intuitive et interactive des Novell mymo Dashboards est conforme aux normes Web 2.0 et peut facilement être adaptée à un rôle ou à un besoin informatique spécifique. «Nous n'avions jamais disposé d'un outil capable de communiquer avec tant de systèmes dorsaux développés en interne ou achetés prêts à l'emploi. AT&T a consacré 215 millions de dollars à l'habilitation des clients au cours des cinq dernières années. Les dépenses de Verizon Business ont été très inférieures à cela, pourtant nous disposons d'un tableau de bord plus avancé pour nos clients.» Eric DeRose Senior Product Manager Verizon Business 22 23

14 Gestion des services métiers 4 «Le travail qu'un employé moyen pouvait réaliser en huit heures avant la mise en oeuvre de la solution de gestion des services métiers peut désormais être effectué en 5,7 heures» Étude du retour sur investissement de Novell Scénario 4 : Surveillance du temps de réponse aux utilisateurs Dans une entreprise, le maintien de hauts niveaux de performances pour les applications stratégiques est l'une des responsabilités clés du datacenter. Vous êtes chargé d'assurer que ces exigences sont effectivement respectées. Novell propose des solutions faciles à acquérir et à mettre en oeuvre qui vous permettront de tester les performances et de surveiller les temps de réponse aux utilisateurs de façon synthétique et économique. Ainsi, vous pourrez non seulement mesurer les performances, mais également prévenir leur détérioration en identifiant les problèmes à l'avance et en planifiant leur résolution par ordre d'importance. Le service informatique d'une grande société de services financiers américaine parvenait à maintenir les performances de ses applications stratégiques à un niveau élevé. Toutefois, il arrivait encore que les utilisateurs se plaignent du temps de réponse des applications. Les administrateurs ont donc décidé d'évaluer les performances des applications du point de vue de l'utilisateur. Or, de nombreuses solutions proposées sur le marché étaient extrêmement onéreuses : leur mise en oeuvre aurait coûté des millions de dollars à la société. La société a trouvé une solution économique : les solutions Novell de gestion des services métiers. Elle a déployé Novell Business Experience Manager pour mesurer des facteurs tels que le temps de réponse afin de tester le niveau de qualité fourni aux utilisateurs des applications. Au lieu d'attendre que les utilisateurs leur signalent les problèmes en leur adressant des plaintes, les administrateurs informatiques sont désormais en mesure de prévenir la détérioration des performances en identifiant les problèmes à l'avance et en planifiant leur résolution par ordre d'importance. Avec Novell Business Experience Manager, le personnel informatique peut effectuer le contrôle actif et passif, ainsi que la surveillance des applications par le biais d'un outil unique. Cet outil permet également aux administrateurs de la société d'intégrer, de mettre en corrélation et de visualiser les résultats de l'analyse en temps réel et historique des performances des applications. Il permet même d'exploiter les investissements informatiques existants en autorisant la mise en corrélation de données issues des applications Topaz et SiteScope utilisées dans la société

15 Solutions de datacenter Évolution future Aujourd'hui, Novell propose d'assurer les services métiers dont vos utilisateurs ont besoin grâce au datacenter orienté services. Demain, c'est sans nul doute par le biais du «cloud computing» (l'informatique virtuelle) que nous réaliserons ces services. Toutefois, le «cloud computing» s'accompagnera de nouveaux défis liés à la gestion simultanée de votre «cloud» interne flexible et des systèmes existants de l'entreprise. Par ailleurs, une fois l'environnement virtuel public disponible, une troisième option de capacité devra être envisagée : le «cloud» externe. Dans tous les cas, que vous souhaitiez exécuter une ferme de serveurs, construire un «cloud» interne ou assurer l'hébergement du «cloud», Novell investit dans votre avenir. L'objectif de Novell est de vous proposer une combinaison exceptionnelle de solutions indépendantes, interopérables et conviviales qui vous permettront de fournir les services dont vos utilisateurs ont besoin tout en réduisant vos coûts d'exploitation globaux. «Notre objectif est de vous proposer les outils dont vous avez besoin pour diriger vos employés et gérer vos ressources dans des conditions optimales de sécurité et de conformité. Dans cette optique, nous nous efforçons de prendre en charge une infrastructure informatique distribuée complète, dans votre entreprise et à l'extérieur.» Ron W. Hovsepian PDG Novell Inc

16 Conclusion L'infrastructure logicielle et l'écosystème de partenaires de Novell intègrent harmonieusement des environnements informatiques hétérogènes, permettant aux utilisateurs et à la technologie de travailler à l'unisson. Pour la plupart des entreprises, l'hétérogénéité des environnements informatiques est une réalité incontournable. Notre mission est d'assurer que cette réalité ne nuise pas à votre compétitivité. Nous permettons aux entreprises du monde entier de gérer leurs environnements informatiques hétérogènes et les aidons à en réduire les coûts, la complexité et les risques. Quelles que soient les solutions qui vous intéressent (datacenter, identité et sécurité ou informatique utilisateurs), Novell dispose d'outils capables d'assurer la convergence des utilisateurs, des performances et des potentiels. Découvrez comment l'optique «Make IT Work as One» peut s'appliquer à votre structure. Novell Making IT Work As One novell.com/datacenter 28 29

17 Veuillez contacter votre revendeur Novell agréé ou contactez Novell directement aux adresses ci-dessous : Novell France Tour Franklin La Défense Paris la Défense Cédex France Tél : (33) Fax : (33) Novell Luxembourg S.à r.l. Route de Longwy, 57 L-8080 Bertrange Luxembourg Tél : Fax : Novell, Inc. 404 Wyman Street Waltham, MA États-Unis 463-FR /09 Novell, Inc. Tous droits réservés. Novell, le logo Novell, le logo N, PlateSpin, PlateSpin Forge et SUSE sont des marques déposées et Advanced Technical Training, Business Experience Manager, Business Service Level Manager, CMBD360, Making IT Work As One, mycmdb et mymo sont des marques commerciales de Novell, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. *Toutes les marques commerciales de fabricants tiers appartiennent à leur propriétaire respectif.