Aperçu de dépannage du système IDS

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1 Aperçu de dépannage du système IDS Les rubriques ci-dessous expliquent divers secteurs d'investigation pour le dépannage des problèmes de fonctionnement du système IDS : 0. Introduction 1. Mauvais fonctionnement du système IDS 2. Applications IDS exigeant des exceptions de pare-feu 3. Pare-feux compatibles avec le système IDS 4. Le système IDS ne peut pas être connecté au module VCM ou le module VCM ne peut pas être actualisé 5. Le système IDS ne peut pas être connecté au module VMM ou le module VMM ne peut pas être actualisé 6. L'ordinateur se fige lorsqu'il est lancé ou relancé après avoir utilisé le système IDS 7. Le logiciel IDS ne peut être ni installé ni désinstallé 0. Introduction Acronymes : Acronyme IDS VCM VMM Description Système de diagnostic intégré Module de communication avec le véhicule Module de mesure de véhicule Conventions Tous les renseignements sur les pare-feux présentés dans le présent document ont trait aux pare-feux de logiciel. Par conséquent, le terme «pare-feu» sera employé au lieu du terme plus précis «pare-feu de logiciel». 1. Mauvais fonctionnement du système IDS Le mauvais fonctionnement d'un composant IDS peut être attribuable à l'utilisation d'un pare-feu de tierce partie. Les exceptions de pare-feu requises par le système IDS sont réglées automatiquement par le système IDS dans le cas du pare-feu Windows standard; toutefois, ces exceptions ne peuvent s'appliquer aux pare-feux de tierce partie. Si un pare-feu de tierce partie est utilisé, l'utilisateur doit permettre les exceptions requises par le système IDS. Après l'installation d'un pare-feu de tierce partie, toute tentative pour faire fonctionner un composant IDS entraînera l'affichage d'un avis (déclenché par le pare-feu de tierce partie) indiquant que le composant IDS demande d'accéder au pare-feu. L'exception notée doit être permise après un examen attentif afin de confirmer que la demande est faite par un composant IDS. Le nombre de demandes varie selon le type de pare-feu de tierce partie installé. Certains logiciels de pare-feu de tierce partie feront plus de dix demandes. Si une nouvelle version du système IDS est installée, le progiciel de pare-feu de tierce partie demandera habituellement à l'utilisateur de permettre à nouveau les exceptions nécessaires. Voir la rubrique «Applications IDS exigeant des exceptions de pare-feu» pour voir une liste des applications notées. Rev. 1.0 Le 15 décembre 2008

2 Le système IDS peut également mal fonctionner si le programme est lancé immédiatement après la mise en route d'un ordinateur sur lequel un pare-feu de tierce partie est installé. Un tel pare-feu doit avoir le temps de s'initialiser complètement avant de lancer le système IDS. En général, le pare-feu de tierce partie est complètement initialisé lorsque son icône s'affiche à la barre des tâches au bas de l'écran. 2. Applications IDS exigeant des exceptions de pare-feu Dans le tableau suivant, remplacer le segment «...» dans le nom de fichier par le répertoire où le système IDS est installé. Par exemple, remplacer le segment «...» par «C:\Program Files\Ford Motor Company\IDS» dans le cas du répertoire d'installation par défaut. Les articles figurant au tableau ont été copiés de la liste des exceptions de pare-feu Windows programmée par le système IDS pour ce pare-feu. Les noms d'application peuvent varier pour les pare-feux de tierce partie. Toutefois, le nom de fichier doit correspondre à celui précisé. Nom d'application Apply IDS Patch C402 Cable Test Application C403 Cable Test Application C404 Cable Test Application C407 Cable Test Application C412 Cable Test Application C413 Cable Test Application CodeServer Daemon Engineering Feedback LVP Check Test Application Manual Update StarBurst System Diagnostic Application System Page Tabman executable TDS Network Configuration Testman executable Update Database VCL_PC MFC Application EZTech VS6.0 VMM System Diagnostic Application XML Registry Daemon Nom de fichier...\runtime\patchapply.exe \Runtime\probes\C402.exe \Runtime\probes\C403.exe \Runtime\probes\C404.exe \Runtime\probes\C407.exe \Runtime\probes\C412.exe \Runtime\probes\C413.exe...\Runtime\CodeServeD.exe...\Runtime\EngineeringFeedback.exe \Runtime\LVPCheck.exe...\Runtime\ManualUpdate.exe \Runtime\starburst.exe...\Runtime\SystemDiagnostic.exe...\Runtime\SysPage.exe...\Runtime\Tabman.exe \Runtime\TDSNetSetup.exe...\Runtime\testman.exe...\Runtime\RtdUpdate.exe \Runtime\vcl_pc.exe \Runtime\VMM.exe...\Runtime\XMLRegistryD.exe 3. Pare-feux compatibles avec le système IDS Le système IDS a été mis à l'essai avec les pare-feux indiqués dans le tableau ci-dessous ; les composants IDS fonctionnent correctement avec tous les pare-feux énumérés lorsque des exceptions de pare-feu ont été permises pour les applications notées dans la rubrique précédente «Applications IDS exigeant des exceptions de pare-feu». D'autres pare-feux de tierce partie peuvent fonctionner tout aussi bien avec les exceptions notées permises. Une tentative a été faite pour classer les pare-feux énumérés selon la facilité de configuration avec le système IDS. Ce classement n'indique en aucune façon les capacités de ces pare-feux.

3 Même si la compatibilité du système IDS a été vérifiée avec les pare-feux indiqués, il est possible que les correctifs appliqués ou les nouvelles versions de ces pare-feux ne soient pas compatibles. La compatibilité peut également être affectée par les nouvelles versions du logiciel IDS. Une exception de compatibilité est le composant Privacy Service de McAfee Internet Security Suite. Ce composant doit être désinstallé avec la fonction «Add or Remove Programs» de Windows. Neutraliser le composant Privacy Service ne suffit pas et s'il n'est pas désinstallé il empêchera le système IDS de fonctionner correctement ou même de démarrer. Fabricant Produit Facilité de configuration McAfee McAfee Personal Firewall Plus Moyenne McAfee McAfee Internet Security Suite Difficile Microsoft Windows Firewall Facile Symantec Norton Personal Firewall Moyenne Symantec Norton Internet Security Moyenne Symantec Norton Internet Security AntiSpyware Edition Moyenne Tiny Software Tiny Firewall Difficile Tiny Software Tiny Firewall Professional Moyenne Trend Micro Trend Micro PC-cillin Internet Security Difficile ZonelLabs/ Check Point ZoneAlarm (version gratuite) Moyenne ZonelLabs/ Check Point ZoneAlarm Moyenne ZonelLabs/ Check Point ZoneAlarm Security Suite Difficile 4. Le système IDS ne peut pas être connecté au module VCM ou le module VCM ne peut pas être actualisé Causes possibles : Le module VCM contient la version NGS ou une version plus ancienne. En cas de conversion de NGS+ à IDS, s'assurer que le module VCM contient la version NGS ou une version plus récente. Le logiciel DBS peut être utilisé pour actualiser le module VCM avec la version NGS ou une version plus récente. La connexion au réseau local (LAN) utilisée pour communiquer avec le module VCM est neutralisée. 3. Double-cliquer sur l'icône Network Connection. La fenêtre de connexion locale 4. Connecter le module VCM à l'ordinateur. Une connexion locale apparaîtra dans la fenêtre de connexion de réseau. 5. Cliquer à droite sur la connexion locale et un menu 6. Si la fonction Enable figure au menu, cliquer sur Disable. 7. Cliquer sur Enable pour remettre la connexion en fonction. Dans certains cas, le fait de neutraliser la connexion puis de la remettre en fonction permettra de la rétablir.

4 La liaison de réseau utilisée par le système IDS a une adresse IP incorrecte ou inexistante. 3. Double-cliquer sur l'icône Network Connection. La fenêtre de connexion de réseau 4. Cliquer à droite sur la connexion locale (Local Area Connection) avec le nom Realtek (visible sur la vue détaillée). Un menu 5. Dans la case intitulée This connection uses the following Items, amener le curseur de la souris sur Internet Protocol (TCP/IP). 6. Cliquer sur Properties. La fenêtre Internet Protocol (TCP/IP) Properties 7. S'assurer que la ligne Use the following IP address est choisie. 8. Si l'adresse IP est laissée en blanc, entrer une des adresses ci-dessous. Si l'adresse IP est différente, la remplacer par une des adresses indiquées ici S'assurer que Subnet mask est S'assurer que Default gateway est laissé en blanc. 11. S'assurer que Preferred DNS est laissé en blanc. 12. S'assurer que Alternate DNS est laissé en blanc. 13. Cliquer sur OK dans toutes les fenêtres. La connexion au réseau local LAN utilisée ave le module VCM utilise un filtre TCP/IP 3. Double-cliquer sur l'icône Network Connection. La fenêtre de connexion locale 4. Cliquer à droite sur la connexion locale (Local Area Connection) avec le nom Realtek (visible sur la vue détaillée). Un menu 5. Dans la case intitulée This connection uses the following Items, amener le curseur de la souris sur Internet Protocol (TCP/IP). 6. Cliquer sur Properties. La fenêtre Internet Protocol (TCP/IP) Properties 7. Cliquer sur Advanced. La fenêtre Advanced TCP/IP Settings 8. Cliquer sur l'onglet Options. 9. Choisir TCP/IP Filtering. 10. Cliquer sur Properties. 11. S'assurer que la fonction Permit All est sélectionnée aux rubriques TCP Ports, UDP Ports et IP Protocols. 12. Cliquer sur OK dans toutes les fenêtres. Le logiciel DBS (utilisé avec NGS+) est en fonction. 1. Déterminer si le logiciel DBS est en fonction. Si c'est le cas, il doit avoir un bouton à la barre des tâches au bas de l'écran de l'ordinateur.

5 2. Cliquer sur File au menu DBS, puis choisir Exit. 3. Sortir du système IDS s'il est en fonction. 4. Couper l'alimentation électrique au module VCM. 5. Relancer le système IDS et essayer de nouveau de connecter le module VCM. Deux modules VCM sont connectés à l'ordinateur IDS en même temps. Le système IDS ne fonctionnera pas correctement si deux modules VCM sont connectés à l'ordinateur IDS en même temps. S'assurer qu'un seul module VCM est connecté à l'ordinateur. Noter que le système IDS fonctionnera normalement avec un module VCM et un module VMM connectés en même temps à l'ordinateur. 5. Le système IDS ne peut pas être connecté au module VMM ou le module VMM ne peut pas être actualisé Causes possibles : La connexion au réseau local (LAN) utilisée pour communiquer avec le module VMM est neutralisée. 3. Double-cliquer sur l'icône Network Connection. La fenêtre de connexion de réseau 4. Connecter le module VMM à l'ordinateur. Une connexion locale apparaîtra dans la fenêtre de connexion de réseau. 5. Cliquer à droite sur la connexion locale et un menu 6. Si la fonction Enable figure au menu, cliquer sur Disable 7. Cliquer sur Enable pour remettre la connexion en fonction. Dans certains cas, le fait de neutraliser la connexion puis de la remettre en fonction permettra de la rétablir. La liaison de réseau utilisée par le système IDS a une adresse IP incorrecte ou inexistante. 3. Double-cliquer sur l'icône Network Connection. La fenêtre de connexion de réseau 4. Cliquer à droite sur la connexion locale (Local Area Connection) avec le nom Realtek (visible sur la vue détaillée). Un menu 5. Dans la case intitulée This connection uses the following Items, amener le curseur de la souris sur Internet Protocol (TCP/IP). 6. Cliquer sur Properties. La fenêtre Internet Protocol (TCP/IP) Properties 7. S'assurer que la ligne Use the following IP address est choisie. 8. Si l'adresse IP est laissée en blanc, entrer une des adresses ci-dessous. Si l'adresse IP est différente, la remplacer par une des adresses indiquées ici.

6 S'assurer que Subnet mask est S'assurer que Default gateway est laissé en blanc. 11. S'assurer que Preferred DNS est laissé en blanc. 12. S'assurer que Alternate DNS est laissé en blanc. 13. Cliquer sur OK dans toutes les fenêtres. La connexion au réseau local LAN utilisée ave le module VCM utilise un filtre TCP/IP 3. Double-cliquer sur l'icône Network Connection. La fenêtre de connexion de réseau 4. Cliquer à droite sur la connexion locale (Local Area Connection) avec le nom Realtek (visible sur la vue détaillée). Un menu 5. Dans la case intitulée This connection uses the following Items, amener le curseur de la souris sur Internet Protocol (TCP/IP). 6. Cliquer sur Properties. La fenêtre Internet Protocol (TCP/IP) Properties 7. Cliquer sur Advanced. La fenêtre Advanced TCP/IP Settings 8. Cliquer sur l'onglet Options. 9. Choisir TCP/IP Filtering. 10. Cliquer sur Properties. 11. S'assurer que la fonction Permit All est sélectionnée aux rubriques TCP Ports, UDP Ports et IP Protocols. 12. Cliquer sur OK dans toutes les fenêtres. Le logiciel DBS (utilisé avec NGS+) est en fonction. 1. Déterminer si le logiciel DBS est en fonction. Si c'est le cas, il doit avoir un bouton à la barre des tâches au bas de l'écran de l'ordinateur. 2. Cliquer sur File au menu DBS, puis choisir Exit. 3. Sortir du système IDS s'il est en fonction. 4. Couper l'alimentation électrique au module VCM. 5. Relancer le système IDS et essayer de nouveau de connecter le module VMM. Deux modules VMM sont connectés à l'ordinateur IDS en même temps. Le système IDS ne fonctionnera pas correctement si deux modules VMM sont connectés à l'ordinateur IDS en même temps. S'assurer qu'un seul module VMM est connecté à l'ordinateur. Noter que le système IDS fonctionnera normalement avec un module VMM et un module VCM connectés en même temps à l'ordinateur. 6. L'ordinateur se fige lorsqu'il est lancé ou relancé après avoir utilisé le système IDS

7 Causes possibles : Le logiciel d'exploitation Windows XP est connu pour se figer dans certains cas si un adaptateur USB- Ethernet est débranché pendant que l'ordinateur est en mode d'hibernation ou de veille. Les câbles VCM et VMM comprennent des adaptateurs USB-Ethernet et peuvent présenter ce problème. Des codes d'erreur typiques d'écran bleu sont donnés ci-dessous. STOP : 0x000000C2 (0x , 0x00000CD4, 0x********, 0x********) STOP : 0x E (0xC , 0xF , 0x********, 0x********) STOP : 0x000000D1 (0xC , 0xF , 0x********, 0x********) 1. Si l'ordinateur ne repart pas automatiquement, appuyer sur le bouton de mise sous tension et le maintenir pendant 3 à 5 secondes pour relancer l'ordinateur. 2. Si l'ordinateur repart automatiquement, un message peut demander : - de supprimer les données de restauration et passer au menu de lancement système, ou - continuer le relancement de l'ordinateur. Choisir «Delete restoration data and proceed to system boot menu» pour relancer l'ordinateur. 3. Choisir la fonction d'actualisation Microsoft Windows Update ( pour installer les pilotes et programmes les plus récents. 7. Le système IDS ne peut être ni installé ni désinstallé Causes possibles : Une anomalie de connexion s'est produite pendant le téléchargement du logiciel IDS du site Web. 1. Créer un dossier intitulé «IDS Install» sur l'écran bureau de l'ordinateur. 2. Commencer l'installation du logiciel IDS depuis le site Web utilisé pour le soutien technique pour appareil de diagnostic. 3. Choisir l'option «Save the setup on my computer and then run the setup». 4. Sauvegarder le fichier de montage sur l'ordinateur dans le dossier «IDS Install». 5. Laisser se poursuivre le téléchargement du fichier de montage. 6. Lancer le programme d'installation IDS quand le système le demande lorsque le téléchargement est terminé.

8 Aperçu de dépannage du système IDS Marque déposée Ford est une marque déposée de Ford Motor Company. Copyright Aperçu de dépannage du système IDS 2008 Ford Motor Company Tous droits réservés Les informations, caractéristiques et illustrations de cette notice sont basées sur les données les plus récentes à la date de publication. Ford Motor Company se réserve le doit d apporter des changements à cette notice à tout moment et sans préavis.