Ce document décrit comment configurer la fonctionnalité de mise en file d'attente indigène d'appel de Cisco Unified Communications Manager (CUCM).

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1 Contenu Introduction Conditions préalables Conditions requises Composants utilisés Informations générales Configurez Vérifiez Clé douce d'état de la file d'attente Compteurs d'utilité Dépannez Introduction Ce document décrit comment configurer la fonctionnalité de mise en file d'attente indigène d'appel de Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Conditions préalables Conditions requises Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes : CUCM 9 et versions plus élevées Caractéristique de base de recherche d'appel Composants utilisés Les informations dans ce document sont basées sur CUCM 11.X et versions plus élevées. Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurezvous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande. Informations générales Pour CUCM, souvent son pilote de recherche a plus d'appels que son membre de recherche peut manipuler à un moment donné. La fonctionnalité de mise en file d'attente indigène d'appel CUCM introduit la capacité de tenir les appelants pilotes de recherche dans la file d'attente tandis qu'ils attendent un agent pour devenir disponibles. Remarque: La fonctionnalité de mise en file d'attente indigène d'appel permet jusqu'à 100 appelants à aligner par pilote de recherche.

2 Configurez Étape 1. Naviguez vers les ressources en medias > la page de source de musique d'attente, suivant les indications de l'image : Étape 2. Créez une nouvelle source audio, suivant les indications de l'image : Étape 3. Placez la multifusion à la configuration désirée et placez les paramètres d'annonce, suivant les indications de l'image :

3 Étape 4. Sélectionnez l'annonce initiale, suivant les indications de l'image : Étape 5. Sélectionnez l'annonce périodique, suivant les indications de l'image : Étape 6. Sélectionnez l'intervalle périodique d'annonce (le par défaut est de 30 secondes), suivant les indications de l'image : Étape 7 : Sélectionnez le paramètre régional pour des annonces, suivant les indications de l'image : Tandis que l'appelant est dedans file d'attente l'appelant obtient le traitement de la musique d'attente (MOH) qui dépend des configurations du réseau MOH pour ce pilote de recherche. Il y a option (la page et le champ de source audio de musique d'attente est annonce initiale jouée) à l'annonce initiale du premier jeu et puis offre un appel pour chasser le pilote. Si l'appel n'est pas répondu par les agents l'uns des, il place l'appelant sur l'attente (dans la file d'attente) et sur le succès fourni, lui des repeates l'annonce (périodiquement fournie) et la musique d'attente.

4 La deuxième option est à d'abord offrent l'appel pour chasser le nombre de répertoire pilote (DN) et si l'appel n'est pas répondu, il place l'appelant sur l'attente (dans la file d'attente) et sur le succès fournit une première annonce, l'annonce répétée (périodiquement fournie) et la musique d'attente. Étape 8. Dans la page de configuration, naviguez vers le routage d'appels > l'artère/recherche > le pilote de recherche, suivant les indications de l'image : Étape 9. Un groupe de recherche doit être défini et sélectionné, suivant les indications de l'image :

5 Étape 10. La file d'attente choisie fait appel à la page de pilote de recherche pour activer la Mise en file d'attente pour ce pilote de recherche, suivant les indications de l'image : Le nombre maximal d'appelants simultanés dans la file d'attente pour chaque pilote de recherche est configurable de (par défaut 32) Le temps d'attente maximum dans la file d'attente pour chaque pilote de recherche est configurable de (par défaut 900) Pour chaque pilote de recherche, des appelants peuvent être conduits aux destinations secondaires configurables si : L'attente de file d'attente maximum est rencontrée La capacité de file d'attente maximum a été atteinte Aucun agent n'est ouvert une session ou est enregistré Étape 11. Sélectionnez une source audio pour MOH et annonces, suivant les indications de l'image :

6 Étape 12. Placez le nombre maximal de calleers et de temps d'attente de file d'attente maximum, suivant les indications de l'image : Étape 13. Pour finir, configurez l'acheminement secondaire s'il y a lieu, suivant les indications de l'image : Vérifiez Clé douce d'état de la file d'attente Vous pouvez configurer un nouveau modèle de touche du téléphone qui a l'option d'état de la file d'attente configurée sur n'importe quelle ligne du téléphone. Vous êtes requis d'appliquer le

7 modèle de touche du téléphone au téléphone correspondant, suivant les indications de l'image : Une fois que le teamplate de touche du téléphone est assigné au téléphone, vous pouvez voir l'état de la file d'attente sur la ligne, suivant les indications de l'image,

8 Des statistiques de file d'attente sont affichées, suivant les indications de l'image : Compteurs d'utilité De nouveaux compteurs d'utilité sont ajoutés dans l'outil de suivi en temps réel (RTMT) sous des pilotes de recherche de Cisco à la Mise en file d'attente de moniteur.

9 Dépannez Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.