Service Helpdesk. Direction de l Organisation et des Systèmes d Information

Transcription

1 Direction de l Organisation et des Systèmes d Informations Service Helpdesk Direction de l Organisation et des Systèmes d Information

2 Synthèse globale Contrôle de qualité Disponibilité du SI et réseau Sécurité et protection Infrastructures réseau et parc informatique

3 PREST Quelques chiffres sur la charge du SI Gestion des Escales 5385 Factures émises 1171 Escales traités Plate forme de messagerie Messages reçues de l externe Antivirus Sécurité et Prévention Contrôle de qualité Helpdesk 2018 Infection par Virus détectées Antispam 112 demandes de support technique satisfaites par les équipes DOSI SPAM Bloqués

4 Projets satisfaites en =< 1J satisfaites en =< 7J satisfaites en =< 30J satisfaites en > 30J Moyenne AS Geopad Germe 1 21 Gestion de serveurs 1 0 Gestion des escales 1 0 Gestion de courriers Internet Liaison WAN 1 1 Parc GSM Messagerie 1 0 Parc matériels Micro Prest Réseaux locaux 6 0 Téléphonie Total

5 Direction de l Organisation et des Systèmes d Information Support Projets Ouvert =< 1J Ouvert =< 7J Ouvert =< 30J Ouvert > 30J AS COFI 1 Demande de Mat. Info. 2 Geopad 1 Gestion de courriers 1 Internet 1 Liaison WAN 1 Par GSM 2 Messagerie 1 2 Parc matériels Micro 1 Pointage 1 Prest 9 Réseaux Locaux 1 Supervision Téléphonie 1 2 Total

6 Tantan 2 Tanger 1 Safi 7 Nador 18 Mohammedia 5 Mdiq 1 Laayoune 2 Kenitra 1 Jorf Lasfar 4 IFP 1 Housseima 2 Dakhla Casablanca Agadir 5 5 5

7 DRH 20 DRDP 17 DFC 13 TP 5 DIER 7 DPSSE 4 DAJ 7 DCG DCM 4 4 DG 2

8 Téléphonie Supervision Réseaux Locaux PREST Pointage Parc Materiels Micro Nouvelle Convention Messagerie Liaisons WAN Internet Gestion des escales Gestion de Courier Gestion des serveurs GERME Geopad Demandes de Matériel Informatique COFI AS

9 TARFAYA DAKHLA JORF LASFAR LAAYOUNE NADOR TANTAN TANGER AGADIR ELJADIDA SAFI MOHAMME CASABLANCA ALHOCEIMA

10 24% 76% En cours résolu

11 Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Résolus En cours

12 Incident Nombre des réclamations Description Téléphonie 33 Problèmes des téléphones non enregistrés suite au coupure d électricité, et l absence d onduleur pour l équipement Cisco CM. PREST 17 Problèmes de facturation, de paramétrage, de majoration sur redevance OTDP,... Etc. Liaison WAN 9 Coupures au niveau de la ligne de Kenitra, Tanger, Jorf Lasfar et Laayoune.

13 AGADIR DAKHLA HOCEIMA JORF KENITRA LAAYOU MDIQ MOHAM NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port disponibilité moyenne nombre de coupures de ligne AGADIR 100,00% 0 DAKHLA 99,93% 0 HOCEIMA 100,00% 1 JORF LASFAR 99,19% 8 KENITRA 99,03% 8 LAAYOUNE 99,92% 3 MDIQ 100,00% 0 MOHAMMEDIA 99,92% 2 NADOR 100,00% 0 SAFI 99,98% 1 TAN TAN 99,99% 2 TANGER 96,91% 6 101,00% 100,00% 99,00% 98,00% 97,00% 96,00% 95,00% Disponibilité des liaisons réseau Nombre de coupure

14 AGADIR HOCEIMA JORF LASFAR KENITRA LAAYOUNE MDIQ MOHAMME NADOR SAFI TAN TAN TANGER AGADIR HOCEIMA JORF KENITRA LAAYOU MDIQ MOHA NADOR SAFI TAN TAN TANGER Port Peak Receive kbps AGADIR 550 HOCEIMA Traffic Max par port en Kbps JORF LASFAR 524 KENITRA 507 LAAYOUNE MDIQ 493 MOHAMMEDIA NADOR 512 SAFI 526 TAN TAN 488 TANGER 261 Port Nombre de pic AGADIR 11 HOCEIMA 1 JORF LASFAR 21 KENITRA 2 LAAYOUNE 4 MDIQ 4 MOHAMMEDIA NADOR 10 SAFI 7 TAN TAN 1 TANGER 0

15 ,9 13,55 13,48 12,25 11,18 10,83 10,26 10,8610,93 11,1 9,81 8,97 8,52 7,64 8,75 7,73 8,5 8,41 9,06 6,63 1,45 1,35 0,23 0,29 0,18 0,04 0,19 0,18 0,18 0,06 0,05

16 5,75 6,1 4,97 3,79 2,12 0,78 5,33 4,68 4,79 5,29 4,62 2,49 1,56 6,1 5,25 5,96 7,06 4,87 3,08 0,93 5,09 6,17 6,12 6,58 3,79 4,18 1,4 0,67 1,15 0,

17 Le nombre total des messages scannés Virus ou codes malicieux 111 Spam Clean

18 DG DRPC MOHAM KENITRA Agadir TAN TAN Laayoune Dakhla Nador Safi Jorf Lasfar TANGER Région Port Nombre total de postes où l anti-virus est installé Nombre de postes conforme à l'anti-virus (Tous les modules sont à jours) Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus (Manque de modules) Base de signature à jour (bases< semaine) Base de signature à jour (bases> semaine) Nombre maximal de virus détectés Direction Générale DG Casablanca DRPC DR Atlantique Nord MOHAMMEDIA KENITRA DR Atlantique Sud Agadir TAN TAN Laayoune DR Grand Sud Dakhla DR Méditerranée Nador DR Atlantique Centre Safi Jorf Lasfar DR Détroit TANGER TANGER Jorf Lasfar Safi Nador Dakhla Laayoune TAN TAN Agadir KENITRA MOHAMMEDIA DRPC DG Nombre de postes Non conforme à l'anti-virus (Manque de modules) Nombre de postes conforme à l'antivirus (Tous les modules sont à jours) Nombre total de postes où l anti-virus est installé Nombre maximal de virus détectés

19 Casablanca Mohammedia Installation électrique Les onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie Porte 3 Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie La salle autocom Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels En cours En cours Opérationnel Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En panne En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours Opérationnel Système de vidéosurveillance et inexistant contrôle d'accès Inexistant Inexistant Conforme Inexistant Opérationnel existant Système de contrôle de température, taux d'humidité et Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel nnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant

20 Nador Jorflasfar Safi Local VTS Capitainerie Shelter radar Salle informatique Local informatique capitainerie Salle Cellule vidéosurveillance informatique Local informatique capitainerie Salle informatique Installation électrique Les onduleurs En cours Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnels Opérationnels En panne En cours Opérationnels Opérationnels Inexistant Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours En cours Inexistant Inexistant Opérationnel Conforme En panne Opérationnel Opérationnel Opérationnel En panne Opérationnel Système de vidéosurveillance et contrôle Inexistant Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Inexistant Inexistant d'accès Système de contrôle de Inexistant température, taux d'humidité Inexistant En cours Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant et détection de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant

21 Agadir Laayoune Dakhla Local VTS Capitainerie Salle Informatique Salle vidéosurveillance Shelter radar Local VTS Capitainerie Salle informatique Local AIS Capitainerie Salle informatique Installation électrique En cours En cours En cours Opérationnel Conforme Opérationnel Opérationnel En cours Les onduleurs En cours En cours En cours Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Opérationnels Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès En cours En cours En cours Opérationnel Opérationnel En panne Inexistant Opérationnel En cours En cours En cours Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant Système de contrôle de température, taux Inexistant d'humidité et détection Inexistant Inexistant Opérationnel Inexistant Inexistant Inexistant Inexistant de fuite d'eau Conforme Opérationnel mais n est pas conforme En cours de mise à niveau En panne Inexistant

22 TOTAL DG DG IFP CASA CASA ATLANTIQUE NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUD MOHAME DIA KENITRA TANGE jabha Chmaala JEBHA ASILAH M'DIQ larache Microordinateurs de Bureau Microordinateurs Portable Imprimantes A4 Lasers noir et blanc Imprimantes A4 Lasers Couleurs Imprimantes Reseau disque dur Scanner Vidéo Project Ecran FAX Ecran traceur appareil photo Onduleur IPAD NOMBRE D'UTILISATE UR pc + 5 ans pc de bureau + pc portable TOTAL PAR REGION HOCIEMA Nador RAS kabdena Calairis Safi Jorflasefar essaouira el jadida laayoune tarfaya boujdour Dakhla Agadir tan tan sidi ifni