Direction de l Organisation et des Systèmes d Information

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1 Direction de l Organisation et des Systèmes d Informations Direction de l Organisation et des Systèmes d Information

2 Synthèse globale Contrôle de qualité Disponibilité du SI et réseau Sécurité et protection Infrastructures réseau et parc informatique 2

3 Gestion des Escales Quelques chiffres sur la charge du SI PREST 02 Escales traités 5790 factures émises Plate forme de messagerie Messages reçues de l externe Antivirus Sécurité et Prévention Contrôle de qualité Helpdesk 3 Virus ont été détectés et neutralisés Antispam 99 demandes de support technique ouvertes au 3 Mars SPAM Bloqués 3

4 47 28 de service Demandes 24 Incidents Evolutions Demande de service: Demande de service informatique (matériel/logiciel/accès au SI). Incident: Incident de fonctionnement déclaré par un utilisateur. Evolution: Demande d amélioration ou de nouvelles fonctionnalités 4

5 Projet Ouvert depuis moins d une semaine Ouvert depuis plus d une semaine Ouvert depuis plus d un mois Ouverts depuis plus de 6 mois Demandes d accès et Gestion des profils AS Budget Centre Informatique COFI 2 2 Demande de matériels Informatiques Evolution PREST Germe 3 3 Geopad Gestion des escales 2 Gestion des Serveurs 2 2 Gestion de Courier Internet 2 2 Liaisons WAN 2 4 Messagerie Parc Téléphonie GSM Parc Matériels Micro 3 PREST Réseaux Locaux SIG Suivi Factures Fournisseurs Téléphonie Fixe 3 3 Total Totaux 5

6 Projet Nombre Plan d'action Echéance Demandes de Matériel Informatique 0 En attente de livraison 3 à 5 mois Evolution Prest 24 Prises en charge dans le cadre du projet de mise en place du backoffice du SI de l ANP 205 Evolution GERME 3 Nécessite un déplacement sur site avr-5 Gestion des serveurs 2 Total 39 En attente de - Une demande concernant le rack livraison serveur du centre informatique - surcharge de l'onduleur protégeant la plate forme Aucune action 6

7 janv.-5 févr.-5 mars-5 Tickets reçus par mois Tickets resolus dans le mois Cumul tickets ouverts fin du mois Commentaire: Le mois de Mars 205 a connu une forte augmentation des tickets reçus au niveau du service Helpdesk par rapport au mois du Février, et par contre une baisse des tickets ouverts au niveau du service Helpdesk par rapport aux mois précédents. 7

8 Téléphonie Fixe du siège Suivi Factures Fournisseurs SIG 3 Sidi Ifni Nador 4 Réseaux Locaux PREST 3 Mohammedia 3 Parc Materiels Micro 2 Kenitra Parc GSM Messagerie Jorf Lasfar Liaisons WAN Internet Gestion des escales 2 4 IFP Essaouira Gestion des serveurs Geopad 2 DG COFI 2 Dakhla 4 Centre informatique Demande d'accès et Gestion 2 Casablanca TOTAL: 28 TOTAL: 28 8

9 PREST Tantan Parc Materiels Micro Parc Téléphonique GSM 5 Sidi Ifni Safi Nador 2 4 Internet Mohammedia 4 Gestion de Courier GERME 2 Laayoune Kenitra Jorf Lasfar 3 Geopad 3 Essaouira Demandes de Matériel Informatique Budget Demande d'accès et Gestion des Profils AS DG Dakhla Casablanca Agadir TOTAL: 47 TOTAL: 47 9

10 Geopad Nador EVO-PREST 23 Laayoune Casablanca 20 Ces demandes d évolution seront prises en charge dans le cadre du projet de mise en place du backoffice du SI de l ANP planifié pour 205. Agadir TOTAL: 24 TOTAL: 24 0

11 Demandes d'evolutions demandes de Service Incidents 0 0 nov.-4 déc.-4 janv.-5 févr.-5 mars-5

12 - Problèmes * résolus Problème Internet Prest Description - Autorisation d accès à internet pour la plupart des profils utilisateurs des ports nécessitant un accès pour des besoins de service. - Satisfaction de la majorité des incidents et demandes sur sous système Prest (9). - Problèmes * en cours Problème Nombre Description Liaison WAN +00 coupures - Coupures fréquentes au niveau de la ligne de Dakhla (50), Laayoune (8), Hoceima (3), Kenitra (5), Jorf Lasfar (73). * Un problème est la cause qui est à l origine d un incident répétitif ou de plusieurs incidents survenues en même temps. 2

13 Port Disponibilité AGADIR 00,00% DAKHLA 99,49% HOCEIMA 97,82% JORF LASFAR 97,57% KENITRA 99,99% LAAYOUNE 96,25% MDIQ 00,00% MOHAMMEDIA 00,00% NADOR 99,85% SAFI 00,00% TAN TAN 99,76% TANGER 99,94% Port Nombre de coupures JORF LASFAR 73 DAKHLA 50 HOCEIMA 3 LAAYOUNE 8 SAFI 7 NADOR 6 TAN TAN 5 MOHAMMEDIA 5 KENITRA 5 MDIQ 2 0,00% 00,00% 99,00% 98,00% 97,00% 96,00% 95,00% 94,00% DISPONIBILITÉ NOMBRE DE COUPURES 3

14 Port pic Réception en kbps AGADIR 544 HOCEIMA 502 KENITRA 460 LAAYOUNE 56 MDIQ 498 MOHAMMEDIA 523 NADOR 509 SAFI 532 TAN TAN 574 TANGER 259 AGADIR 544 Port Nombre de pics AGADIR 6 HOCEIMA 3 KENITRA 2 LAAYOUNE 8 MDIQ 7 MOHAMMEDIA 0 NADOR 5 SAFI 3 TAN TAN 2 TANGER TRAFIC MAX NOMBRE DE PICS 4

15 Le nombre total des messages scannés Spam 5455 Virus ou codes malicieux 3 Clean % 0% Clean 74% Spam NB: Le nombre de virus est spam a connu une baisse suite à la mise en place du module IP Filtring qui empêche les adresses IP de sources malicieux à s intégrer dans le réseau. 5

16 Base de signature Nombre de postes Nombre des à jour (base < semaine) Base de signature à jour Port avec anti-virus Conforme Non Conforme postes infecte (base > semaine) DRPC DG TANGER TANTAN MOHAMADIA KENITRA AGADIR LAAYOUNE NADOR SAFI DAKHLA Jorf Lasfar M'DIQ EL HOCEIMA CONFORMITÉ DES POSTES DE TRAVAIL Conforme Non Conforme 6

17 Casablanca Mohammedia Installation électrique Local VTS Capitainerie Salle Informatique Local technique capitainerie Porte 3 Local VTS Salle Capitainerie Informatique Local technique capitainerie La salle autocom Onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès Système de contrôle de température, taux d'humidité et détection de fuite d'eau En fonction et conforme Fonctionnel et En cours de mise en conformité Non fonctionnel 7

18 Local VTS Capitainerie Nador Jorflasfar Safi Salle Local Salle Local informatique Cellule vidéosurveill informatique informatique capitainerie informatique ance capitainerie Shelter radar Salle informatique Installation électrique Onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès Système de contrôle de température, taux d'humidité et détection de fuite d'eau En fonction et conforme Fonctionnel et En cours de mise en conformité Non fonctionnel 8

19 Agadir Laayoune Dakhla Local VTS Capitainerie Salle Informatique Salle vidéosurveillance Shelte radar Local VTS Capitainerie Salle Local AIS informatique Capitainerie Salle informatique Installation électrique Onduleurs Câblage informatique et téléphonique Installation de détection et extinction incendie Climatisation et étanchéité des locaux Système de vidéosurveillance et contrôle d'accès Système de contrôle de température, taux d'humidité et détection de fuite d'eau En fonction et conforme Fonctionnel non conforme et En cours de mise en conformité Non fonctionnel 9

20 TOTAL DG DG IFP CASA CASA ATLANTIQUE NORD DETROIT MEDITERRANEE ATLANTIQUE CENTRE GRAND SUD ATLANTIQUE SUD MOHAME DIA KENITRA TANGE jabha Chmaala JEBHA ASILAH M'DIQ larache Jorflasefar Microordinateurs de Bureau Microordinateurs Portable Imprimantes A4 Lasers noir et blanc Imprimantes A4 Lasers Couleurs Imprimantes Reseau disque dur Scanner Vidéo Project Ecran FAX Ecran traceur appareil photo Onduleur IPAD 2 3 NOMBRE D'UTILISATE UR pc + 5 ans pc de bureau + pc portable TOTAL PAR REGION HOCIEMA Nador RAS kabdena Calairis Safi essaouira el jadida laayoune tarfaya boujdour Dakhla Agadir tan tan sidi ifni

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