Le PNQ, Pour Promouvoir la Performance

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Thibault St-Hilaire
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2 Direction de la Qualité et de la Surveillance du Marché Ministère de l Industrie, du Commerce, de l Investissement et de l Economie Numérique Angle Avenue Kamal Zebdi et rue Dadi, Hay Riad - Rabat Téléphone Télécopieur Site web : Complexe Administratif du Département Commerce et Industrie, Km 9,5 route de Nouaceur (près de l ISCAE) - Casablanca - Maroc Téléphone / 45 - Télécopieur Site web : Marque du PNQ

3 Sommaire Édition 1998 P. 7 Édition 1999 P. 8 Édition 2000 P. 9 Édition 2001 P. 10 Édition 2002 P. 11 Édition 2003 P. 12 Édition 2004 P. 13 Édition 2005 P. 14 Édition 2006 P. 15 Édition 2007 P. 16 Édition 2008 P. 17 Édition 2009 P. 18 Édition 2010 P. 19 Édition 2011 P. 20 Édition 2012 P. 21 Édition 2013 P. 22

14 Édition 2006 P. 15 Édition 2007 P. 16 Édition 2008 P. 17 Édition 2009 P.

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5 Le PNQ, Pour Promouvoir la Performance Le Prix National de la Qualité, en abrégé PNQ, vise à promouvoir la Qualité au sein des entreprises et des organismes en les incitant à développer des démarches Qualité pour rechercher en permanence l excellence et à pratiquer l auto-évaluation. Il récompense les entreprises et les organismes qui se sont distingués par la mise en place d une démarche Qualité exemplaire. Organisé à l initiative du Ministère Chargé du Commerce et de l Industrie et en collaboration avec l UMAQ (Union Marocaine pour la Qualité), sous la forme d un concours national, il est ouvert aux, PMI, Grandes entreprises industrielles et Grands organismes, quels que soient leurs domaines d activité. Un prix et des certificats d encouragement sont décernés, dans chaque catégorie, aux candidats les plus méritants, qui constituent les nominés du PNQ de l année. A partir de l édition 2010, et en parallèle à l attribution du trophée et des certificats d encouragement, une formule supplémentaire est introduite pour faire reconnaître également les entreprises et les organismes qui ont atteint un niveau avancé dans la mise en œuvre de la démarche Qualité et ce, en leur décernant un de Reconnaissance de la Qualité. Toute entreprise et tout organisme peuvent déposer leur candidature au PNQ de l année. L évaluation des candidats est basée sur un référentiel et une grille d évaluation ; elle permet de juger la valeur des progrès accomplis par les entreprises et les organismes en matière de qualité. 5

Il récompense les entreprises et les organismes qui se sont distingués par la mise en place d une démarche Qualité exemplaire.

6 6 Prix National de la Qualité

7 Édition 1998 Trophée Prix Qualité GROUPE OCP GROUPE CIMENTS DU MAROC LAPROPHAN 7

8 Trophée Prix Qualité Édition 1999 ST MICROELECTRONICS RAM / Pôle Clients Sol /PMI SOMANA 8 GROUPE CIMENTS DU MAROC COOPER MAROC SOTHERMA COMPAGNIE MINIÈRE DE GUEMASSA

9 Édition 2000 Trophée Prix Qualité Ciments du Maroc Italcementi Group GROUPE CIMENTS DU MAROC /PMI CID POSSEHL AIR LIQUIDE MAROC CARSUD INDUSTUBE REMINEX ONP - Halle de Tanger 9

10 Trophée Prix Qualité Édition 2001 ONDUMAR PMI INDUSTUBE AIR LIQUIDE MAROC CARSUD ONP - Halle de Laâyoune CAP INFO ONP - Halle de Mehdia ONP - Halle de Tanger Délégation de la Santé de Tétouan 10

11 Édition 2002 Trophée Prix Qualité AIR LIQUIDE MAROC RAM (Direction des Opérations Aériennes) ONP - Halle de Mehdia Société Impériale des Thés et Infusions IMACID CARSUD ONP - Halle de Tanger ONP - Halle de Laâyoune 11

de Mehdia Société Impériale des Thés et Infusions

12 Édition 2003 Trophée Prix Qualité CARSUD MEDITELECOM ONP - Halle de Nador 12 Délégation de la Santé de Tétouan ONCF - Safi, E.P.T.P. ONCF - Oujda IFRIQUIA PLASTIC

13 Édition 2004 Trophée Prix Qualité LAFARGE MAROC DRAPOR PMI Semi Conductor Materials Atelier Gros Entretiens ONCF de Oujda ONCF - Safi, E.P.T.P. ONP - Halle de Larache ONCF - Casablanca, Atelier Gros Entretiens IMACID Compagnie Minière de Guemassa OB Electronique 13

14 Trophée Prix Qualité Édition 2005 LESIEUR CRISTAL AUTOROUTES DU MAROC PMI JET ALU JET SAKANE 14 AMENDIS Ateliers Gros Entretiens ONCF de Meknès Établissement Production Train Phosphate, ONCF de Safi ONP - Halle de Casablanca SONASID ASMENT DE TEMARA OB Electronique

ONCF de Meknès Établissement Production Train Phosphate, ONCF de

15 Édition 2006 Trophée Prix Qualité LES CONSERVES DE MEKNES PMI LYDEC G3P METRAGAZ Ateliers Gros Entretiens ONCF de Meknès ONP - CASABLANCA Ateliers Gros Entretiens ONCF de Casablanca Établissement Production Train Phosphate, ONCF de Safi SONASID BUZZICHELLI MAROC 15

CASABLANCA Ateliers Gros Entretiens ONCF de Casablanca

16 Trophée Prix Qualité Édition 2007 CENTRALE LAITIERE ATENTO MAROC 16 Établissement Production Train Phosphate,ONCF Safi Faculté de Médecine, de Pharmacie et de Médecine Dentaire Université Hassan II Casablanca Ligue Marocaine pour la Protection de l Enfance-Bureau de Tétouan WEBHELP Établissement Production Train Phosphate, ONCF JORF LASFAR PLASTIMA BUZZICHELLI MAROC

Dentaire Université Hassan II Casablanca Ligue Marocaine pour la Protection de l

17 Édition 2008 Trophée Prix Qualité BUZZICHELLI-MAROC Division Conduite du Système Électrique,ONE Casablanca Établissement Production Train Phosphate, ONCF JORF ATELIER GROS ENTRETIENS, ONCF OUJDA NOUVELLE AVEIRO MAROC CRISTAL MARTIN MAROC ONCF / S.C. KENITRA 17

Production Train Phosphate, ONCF JORF ATELIER GROS ENTRETIENS,

18 Édition 2009 Trophée Prix Qualité PLASTIMA PMI GROUPE AUTO HALL 18 FLOQUET MONOPOLE WEBHELP OFPPT-ISTA Génie Mécanique de Casablanca OFPPT-ISTA Confection Adarissa-Fès STERIFIL OFPPT-ISTAG Bab Tizimi Meknès

OFPPT-ISTA Génie Mécanique de Casablanca OFPPT-ISTA

19 Édition 2010 Trophée Prix Qualité NOUVELLE AVEIRO MAROC RCAR PMI CLINIQUE NAKHIL TETOUAN MEKSA INDUSTRIE GROUPE ADDOHA Faculté de Médecine et de Pharmacie de Casablanca ISTA Hay Hassani 1 - Casablanca Complexe de Formation de Confection de l OFPPT - Fès de Reconnaissance de la Qualité Complexe de FormationYaâcoub El Mansour Les Services Chimie et Contrôle Qualité de la Direction Exploitation Mohammedia de l ONE ITA Agadir - OFPPT 19

Formation de Confection de l OFPPT - Fès de Reconnaissance de la Qualité Complexe de FormationYaâcoub El

20 Trophée Prix Qualité Édition 2011 PMI Gharb Papier et Carton Usines d Agadir et de Mohammadia OMEGA Béton Établissement Maintenance Industrielle, ONCF Oujda Stroc Industrie 20

21 Édition 2012 Trophée Prix Qualité Polydesign Systems APM Terminals Tangier OFPPT ISTA Confection Fès Indusaha Ciments du Maroc Laayoune Bituma Promamec OFPPT ISTA Hay Hassani 1 TEAM Maroc de Reconnaissance de la Qualité ONEE - Direction Formation et Développement des Compétences OFPPT Complexe de Formation Hay Nahda Hôpital Al Mansour Sidi Bernoussi Kazett Equipement 21

22 Trophée Prix Qualité Édition 2013 Suta-Groupe Cosumar PMI ONCF - Agence Commerciale Casablanca - Jorf 22 Takata Maroc SNOP - Tanger Yazaki Maroc - Tanger Agro - Food Industrie ONCF - Établissement E.M.I.C. - Casablanca OFPPT - Centre de Formation Hay Hassani 1 ONCF - Gare Voyageurs - Rabat OFPPT-Complexe de Formation Hay Nahda - Rabat de Reconnaissance de la Qualité ONCF - Établissement E.M.I.M. - Mèknes ONCF - Gare Casa Roches Noires ONCF - Gare de Marrakech ONEE/Branche Eau - Direction D.I.F./I.I.E.A. ONCF - Gare Voyageurs de Fès

23 Le PNQ, un Outil pour l Auto-Évaluation Le PNQ offre un cadre d auto-évaluation, qui permet aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité et d identifier les axes de progrès. L auto-évaluation est un examen complet, systématique et régulier des activités et des résultats d une organisation par comparaison à un modèle de performance. Le PNQ constitue un de ces modèles de performance ; il comprend 9 chapitres : le leadership, la stratégie et les objectifs Qualité, le management du personnel, le management des ressources, le management des processus, la satisfaction des clients, la satisfaction du personnel, l intégration à la vie de la collectivité les résultats de l organisation. Chaque chapitre est noté sur 100 points et pondéré par un coefficient de 1 ou 1,5, pour un score total de 1000 points. La notation intègre les aspects Existence, Méthode, Systématisme, Exemplarité constatés au niveau de chaque critère d évaluation. 23

24 à Propos des Prix Qualité... Les Prix Qualité ont tous pour vocation de promouvoir la Qualité. Ils constituent, pour les organismes de promotion de la Qualité, des outils qui incitent les entreprises à lancer des démarches Qualité et à renforcer leur compétitivité. Ce sont des moyens d évaluation et d auto-évaluation qui permettent aux entreprises de mesurer leurs performances en matière de qualité et d identifier les axes de progrès. Basés sur des référentiels de Qualité totale, ils visent à : soutenir une politique, concrétiser la réussite d une démarche, susciter une dynamique de progrès, permettre de se comparer aux autres, identifier des bonnes pratiques exemplaires à promouvoir, constituer un réseau de contact. Les Prix Qualité existent dans plusieurs pays développés, les plus prestigieux sont le Prix DEMING créé en 1951 au Japon, le Prix MALCOM BALDRIGE créé en 1987 aux Etats-Unis et le Prix Européen de la Qualité créé en Au Maroc, le Ministère chargé du Commerce et de l Industrie, en concertation avec les différents partenaires, a mis en place, en 1998, le Prix National de la Qualité. Depuis l année 1999, l UMAQ, association à but non lucratif ayant pour but de promouvoir la qualité des produits et services, assure l organisation de ce Prix. Parallèlement, une marque du Prix National de la Qualité a été mise au point pour permettre aux organisateurs de communiquer sur les événements liés à ce Prix et aux entreprises lauréates de communiquer avec les parties intéressées et d avoir la possibilité de marquer leurs produits et services. Le règlement d usage de cette marque est disponible à l UMAQ. Votre organisme mérite d être récompensé... Participez au Prix National de la Qualité de l année... Doing å

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