Messagerie & accès Internet

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1 05/03/2008

2 Introduction Introduction L'offre de services de la DSI à destination de tous les utilisateurs du Système d'information de l'institut témoigne de notre volonté de passer d'une logique de service à une logique de qualité de service. Les objectifs de ce document sont de clarifier et de promouvoir cette offre, d'afficher clairement les engagements qui peuvent être pris, mais aussi ceux qui ne peuvent pas l'être, et de faciliter l'accès aux services à valeur ajoutée que nous déployons pour vous servir. Le cas échéant, la disponibilité des services et les engagements associés sont déclinés selon les sites géographiques. Il faut surtout retenir le caractère évolutif de cette offre : 1. de nouveaux services et de nouveaux engagements seront naturellement intégrés comme conséquences visibles de la valeur créée par les projets du SDSI ; 2. dans une démarche d'amélioration permanente, l'offre tiendra également compte de la réalité de vos attentes, de la qualité de service perçue et de l'écart éventuel avec la qualité de service mesurée. Les SIL se tiennent à votre disposition pour apporter toute précision utile. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques à l'aide de la fonctionnalité de dépôt de commentaires directement sur les fiches services concernées sur le portail de la DSI Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 05/03/

3 Messagerie & accès Internet Introduction La DSI gère les infrastructures techniques de l'institut : WAN (réseau mondial de télécommunications) ; LAN (réseaux locaux) ; serveurs de messagerie ; accès Internet... Que vous soyez agent de l'ird ou partenaire de l'ird, la DSI vous permet l'accès à Internet et à des services de messagerie. Les services Pages aaaaaaaa Accès à la messagerie 4 Fermeture d'un compte de messagerie 5 Ouverture d'un compte de messagerie et alias 6 Accès Internet sans fil (WIFI) permanent - service EDUROAM 7 Accès Internet sans fil (WIFI ) temporaire 9 Services connexes Pages aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa Nouvelle affectation 11 aaaaaaaa Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 01/03/

4 Accès à la messagerie Vous pouvez accéder à votre messagerie avec un identifiant et un mot de passe : depuis votre poste de travail : aujourd'hui uniquement en "POP" ou "POPS" (les messages sont rapatriés sur le logiciel de messagerie installés sur votre poste de travail - Outlook ou Thunderbird) ; ou par internet avec le WEBMAIL (solution "IMAPS" : les messages «envoyés» et «reçus» restent sur le serveur de messagerie et ne sont pas rappatriés sur le poste de travail. Si vous cumulez les deux usages, les messages envoyés pas WEBMAIL ne seront pas rapatriés sur votre logiciel de messagerie et les message reçus ne seront plus consultable sur WEBMAIL après chaque utilisation du logiciel de messagerie ; Les projets en cours dans le cadre du SDSI visent notamment à vous permettre, à terme, de choisir entre une solution "POPS" ou "IMAPS" plus efficace et plus sécurisée. Ce service est accessible à tous les bénéficiaires d'un compte IRD et d'un compte de messagerie disposant : d'un poste de travail équipé d'un logiciel client de messagerie (Outlook ou Thunderbird) et d'une boite de messagerie individuelle (avec alias éventuel); ou pour la consultation par webmail : d'un navigateur conforme aux recommandations et standards (voir politique technique). La messagerie étant aujourd'hui gérée au niveau des SIL, la DSI s'engage : à la gérer selon les horaires des SILs ; à accepter les messages jusqu'à une taille limite variable selon les SILs ; généralement de 2 Mo par message. Les projets en cours du SDSI visent notamment à uniformiser et augmenter le niveau d'engagement de la DSI sur la continuité de service de la messagerie. Vous n'avez pas de démarche à effectuer (voir la fiche de service "ouverture d'un compte IRD". Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 01/03/

5 Fermeture d'un compte de messagerie Les conditions de fermeture d'un compte de messagerie suivent celles de fermeture d'un compte IRD. Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 01/03/

6 Ouverture d'un compte de messagerie et alias A votre arrivée, la DSI vous a ouvert un compte d'accès au système d'information de l'ird A cette occasion : un compte d'accès à la messagerie est créé ; une adresse de messagerie au format vous est attribuée avec un abonnement aux listes locales et à la liste institutionnelle et réglementaire ird-tous ; à votre demande, un lien (alias) est créé vers une autre adresse de messagerie ; un espace mémoire de messagerie vous est alloué sur un serveur géré par l'ird (son volume est variable d'un SIL à l'autre). Vos messages sont sauvegardés par la DSI tant qu'ils n'ont pas été rapatriés sur votre poste de travail via votre logiciel local de messagerie (Outlook, Thunderbird) ; lorsque que ce rapatriement a été opéré, la sauvegarde de vos message dépend du paramétrage de votre logiciel de messagerie que vous pouvez vérifier en vous adressant à votre SIL ; Vous pouvez également archiver vos messages manuellement ; La réception des messages fait l'objet d'un traitement automatique antispam et antivirus. La DSI peut également créer : des listes de diffusion de messagerie destinées à une communauté, la liste pouvant ou non être modérée à la demande du responsable de structure ; un alias générique destiné à une structure de l'ird (exemple Ce service est accessible à tous les bénéficiaires d'un compte IRD. Ce service est accessible aux responsables de structures de l'institut. La DSI s'engage à ouvrir un compte de messagerie selon les mêmes condition que pour l'ouverture d'un compte IRD ; Elle s'engage à créer une liste de diffusion dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la reception de la demande. Les projets en cours du SDSI visent notamment à augmenter le niveau d'engagement de la DSI sur la continuité de service de la messagerie. Pour le service standard, vous n'avez pas de démarche à effectuer (voir la fiche de service "ouverture d'un compte IRD"). Pour le service étendu : pour créer une liste de diffusion, adressez-vous à votre SIL par mail (adresse générique : par téléphone ou déplacez-vous dans ses locaux s'ils sont à proximité. pour créer une adresse générique : adressez-vous à la DIC ; dès son accord, envoyez votre demande à en précisant l'alias générique qui vous a été attribué par la DIC. Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 01/03/

7 Accès Internet sans fil (WIFI) permanent - service EDUROAM La DSI propose aux utilisateurs nomades disposant d'un compte IRD ainsi qu'aux personnels des établissements de recherche et d'enseignement supérieur adhérents à la communauté EDUROAM ( un accès sans fil, permanent et sécurisé à Internet depuis les sites IRD équipés de bornes WIFI ; Les utilisateurs nomades disposant d'un compte IRD qui se déplacent sur les sites des organismes membres de la communauté EDUROAM bénéficient du même service ; Vous accédez ainsi à Internet avec le mot de passe fourni par votre organisme ; Pour les utilisateurs IRD, il s'agit de votre login / password habituels ; Une fois configuré, cet accès est permanent. Ce service est accessible à tous bénéficiaires d'un compte IRD et aux agents d'un établissement adhérent EDUROAM (organisme de recherche, université), dés lors que l'ordinateur est équipé de Windows XP et configuré pour accéder au réseau sans fil EDUROAM. Si vous êtes titulaire d'un compte IRD, la DSI prend en charge la procédure d'identification de votre portable sur le réseau EDUROAM ; cette procédure est effectuée une fois pour toute. La DSI s'engage à paramétrer le poste de travail des agents titulaires d'un compte IRD pour accéder au service EDUROAM dans un délai de 2 jours ouvrés Identification de votre portable sur le réseau EDUROAM : si vous êtes titulaire d'un compte IRD, vous pouvez adresser votre demande par courriel (adresse générique sil- ou en cliquant sur le lien "demande assistance SIL" situé dans le bloc d'identification en haut à droite de cette page) au SIL auquel vous êtes rattaché ou à celui du site de passage ; si vous êtes un agent d'un organisme membre de la communauté EDUROAM, cette identification est prise en charge par votre organisme. Accès à Internet depuis les bornes WIFI : voir la localisation des bornes WIFI sur les sites de l'ird ; voir la localisation des bornes WIFI dans les organismes du réseau EDUROAM ( Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 03/03/

8 Accès Internet sans fil (WIFI) permanent - service EDUROAM Spécificité liées aux implantations Médias associés : Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 03/03/

9 Accès Internet sans fil (WIFI ) temporaire Un accès temporaire au réseau sans fil de l'ird est ouvert à toutes les personnes de passage sur les sites de l'institut équipés de HOT SPOTS WIFI ; Le service est progressivement déployés dans les salles de réunion et les halls d'accueil et permet de se connecter à Internet ; L'accès est valable exclusivement sur le site où il est créé et pour une durée déterminée ; Ce service est proposé aux utilisateurs nomades : partenaires chercheurs ou enseignants et visiteurs de passage ; ce service est également accessible aux titulaires d'un compte IRD dont l'ordinateur n'a pas été configuré pour ce connecter au réseau EDUROAM. Pour accéder au service, il suffit : de disposer d'un ordinateur portable équipé d'une carte WIFI répondant aux prescriptions de l'ird ; de signer la charte d'usage des ressources WIFI de l'ird, si vous êtes partenaires ou visiteur de passage ; de demander un identifiant et un mot de passe qui vous sera délivré pour une durée déterminée ; Si vous n'êtes pas titulaire d'un compte IRD, votre demande doit être transmise par l'intermédiaire de votre correspondant à l'institut. La DSI s'engage à paramétrer le poste de travail des agents titulaires d'un compte IRD pour accéder au service dans un délai de 2 jours ouvrés ; La DSI s'engage à créer l'accès dans un délai de 2h ouvrées. Vous pouvez adresser votre demande à l'accueil du centre ou de la représentation, au représentant, ou au SIL le plus proche. Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 03/03/

10 Accès Internet sans fil (WIFI ) temporaire Spécificité liées aux implantations Médias associés : Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 03/03/

11 Nouvelle affectation Vous bénéficiez, en interne à l'ird, d'une nouvelle affectation géographique ou structurelle. La DSI apporte alors sa contribution pour faciliter le transfert des données avec l'accord et en lien avec les 2 responsables hierarchiques. La DSI prend en charge la connexion à internet et à l'ensemble des ressources sur votre nouveau site. La DSI assure la mise à jour de : votre compte d'accès (login, mot de passe) au réseau et à la messagerie, ainsi que votre inscription à l'annuaire technique LDAP votre inscription impérative à la liste "ird-tous" à vocation institutionnelle et réglementaire votre inscription aux listes locales de l'ird votre affiliation à un SIL précis si votre nouvelle affectation en dispose, au "SIL des isolés" dans le cas contraire votre accès à l'intranet de l'ird un espace disque "utilisateur". L'évolution de vos droits d'accès aux applications institutionnelles est gérée dans le cadre d'une autre offre de service. Vous conservez votre messagerie au format En cas d'indisponibilité de votre nouveau poste de travail, la DSI vous prête, selon faisabilité et disponibilité, un micro-ordinateur portable pour une durée maximum de 15 jours. Ce service est accessible à tous les titulaires d'un compte IRD. Le service étendu est accessible aux mêmes conditions que le service standard. Pour le service standard, la DSI s'engage à assurer la connexion aux ressources informatiques de l'ird au maximum dans les 2 jours ouvrés suivant la mise à disposition de votre poste de travail au nouveau SIL. Il n'y a pas d'engagement sur le service étendu qui relève d'une logique de "best effort". Il vous suffit d'adresser une demande à votre SIL actuel (adresse générique : qui contactera si nécessaire le SIL de votre nouveau site d'accueil. Vous pouvez aussi contacter votre SIL par téléphone ou vous déplacer dans ses locaux s'ils sont à proximité. Merci de respecter un délai de prévenance d'au moins 1 mois. Délégation aux systèmes d'information - mise à jour le : 01/03/

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