M a r r a ke c h MIEUX VEND RE

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1 MIEUX VEND RE Dossier réalisé par Anne Daniell M a r r a ke c h Qu est-ce qui fait courir tout le monde à Marrakech? Ca r c est un fait: la cité ocre est la destination mode du moment. Où l on promet entre photos glamour de la jet-set et déco chic des riads un art de vivre raffiné digne des rêves orientalistes les plus fous. Marrakech a mis du strass sur ses r e m p a rts. Avec ses restos et boîtes branchés, elle se donne des airs de Sa i n t -Tropez. Pour un peu, on en oublierait l e s s e n t i e l : la proximité, à 3 heures de Paris, les hôtels dans les palmes pour grands et petits, l exotisme de la médina, et l accueil chaleureux, sans parler du climat. Et Marrakech ne cesse d élargir sa part i t i o n : spa, golf et sports de plein air en tout genre, cours de cuisine Tous les prétextes sont bons pour goûter aux charmes de la star du royaume le temps venu des vacances en famille. Pourquoi y aller? Ambiance exotique mais rassurante et francophone. Proximité. Hôtels équipés pour les familles. Soleil garanti et loisirs de plein air. Patrimoine architectural très riche. Golf. Shopping insolite dans les souks. Art de vivre raffiné. Festivals de qualité. Combien ça coûte? A partir de 300E la semaine en hôtel club et demi-pension, de 225E la semaine en 3 et demi-pension, de 250E en 4 et demi-pension, de 280E en 5 et petit déjeuner, de 340E en riad et petit déjeuner. A partir de 495E le séjour en étoile d une semaine en pension complète avec excusions. Quand y aller? Toute l année! Mai, juin et septembre pour une chaleur raisonnable, avril et octobre pour la douceur, l hiver pour la lumière magnifique, et les prix doux en janvier. 2 7

2 R e p è r e s Les 3 incontournables Qui y va? En 2004, Marrakech a accueilli touristes (+ 24 % par rapport à 2003). Cette année, à fin août, la ville avait reçu visiteurs. La France est le premier marché émetteur étranger avec 50 % du total des arrivées ( en 2004), soit 25 % de plus qu en 2003 et de janvier à août ( + 30 %) et 62 % des nuitées ( au total en 2004). Suivent l Espagne ( ), l Italie (54260), la Grande-Bretagne (466 01) et l Allemagne ( ). Quelles formules? Séjours et courts séjours. Séjours en étoile avec excursions. Combinés avec Essaouira, Ouarzazate, Fès ou Agadir. Etape de circuits, autotours, et ra n d o n n é e s. Voyages à la ca r t e. Quoi de neuf? Nouveau club maison pour Etapes Nouvelles ( M a r m a ra Madina) et pour Plein Vent et Starter ( L O l i v e raie). Nouvelles adresses au fil des brochures chez Kuoni, Royal Tours, Mille Lieux, Donatello, Neckermann, TUI, Fram, Etapes Nouvelles Apparition de produits hybrides comme Kasbah Le Mirage, maison d hôtes de charme avec les activités d un club (Croisitour, Mille et Une Nuits). Développement de l offre remise en forme et de l offre sportive, quad et golf en vedette. Cours de cuisine maroca i n e (Mille et Une Nuits, Royal Tours, Meditra d ). Kuoni programme les riads Villa Nomade et Riad Aladdin du groupe Voyageurs du Monde. Excursions privatives (Donatello, Mille Lieux). Avion «b a l a d e u r» chez Fram au départ de neuf villes de province à partir du 12 / 0 2. Maroc Selection (hôtels et riads) sur Amadeus. 1Riads et palais Comment visiter un riad lorsqu on n y est pas logé? Il suffit de partir à la découverte des palais de la médina. Car, avant d être une maison d hôtes, le riad est un concept architectural. Prenez le palais Badi. De la fastueuse demeure imaginée par le sultan Ahmed el- Mansour au X V I e siècle, il ne reste qu une enceinte de hauts murs où nichent les cigognes. Et le plan du riad i d é a l : les plates-bandes plantées d ora n g e r s reproduisent à grande échelle le schéma traditionnel du patio divisé en quatre parterres. Pour une version mieux c o n s e rvée du riad, le palais de la Bahia est parfait avec sa succession de patios et d appartements à la d é c o ration raffinée stucs ciselés et zouaqs (peintures) uniques par leurs thèmes floraux. A moins que l on ne préfère le charme intimiste de Dar Si Saïd et ses superbes collections de portes et fenêtres ouvragées. Et pour parfaire la balade, pourquoi ne pas visiter les tombeaux saâdiens, quintessence de l art décora t i f m a r o ca i n? En gardant à l esprit que le mot riad au singulier signifie aussi cimetière et que, dans sa conception, il renvoie à l image du paradis du Cora n, jardin idyllique où coulent quatre fleuves. Nombre de riads ont été convertis en hôtels ou maisons d hôtes. Ils sont surtout le refuge intimiste des couples, mais c e r taines adresses se privatisent à l envi pour un séjour entre amis ou en famille. L avis d un pro Zakaria Afirrah, directeur commercial du réceptif Atlas Voyages «La plus grande force de Marrakech est en même temps une faiblesse: c est la demande excessive dont elle fait l objet. Cet engouement peut accélérer son développement comme il peut mener à la chute de la destination. Car il faut que l offre suive, en termes de capacité hôtelière, de capacité aéroportuaire et de gestion des flux pour les formalités d entrée, et de qualité des prestations. Il est nécessaire, en particulier, que les hôtels les plus anciens se remettent à niveau et rénovent leurs chambres. Nous manquons également à certaines périodes de guides qualifiés et de bus pour transporter nos clients. Heureusement, la saison s élargit et la saisonnalité n est plus aussi marquée. L évolution en faveur des riads ou des hôtels de charme se confirme de plus en plus. Mais il y a aussi une demande très forte en faveur des hôtels clubs. Or ceux qui existent sur le marché sont généra l e m e n t pris en exclusivité par les tour-opéra t e u r s.» C est aux alentours de 18h que les danseurs gnaouas et les acrobates d Amizmiz viennent sur la place Jemaael-Fna exécuter leurs pyra m i d e s humaines et leurs p i r o u e t t e s s p e c ta c u l a i r e s. Charmeurs de serpents et c racheurs de feu sont également au rendez-vous. 2 8

3 Marrakech Mieux vendre 2Les jardins Les premières dynasties de Marrakech n ont cessé de perfectionner les techniques d irrigation, transformant la cité saharienne en une cité-jardin. Si l urbanisation a gagné du terrain, Marrakech n a pas perdu sa réputation. Le jardin historique de La Ménara (X II e siècle) reste le lieu de prédilection des Marrakchis pour la «n z a h a», la promenade dans la nature. En fin de journée, les familles flânent autour du bassin ponctué d un gracieux pavillon. Et le dimanche, pas un arbre de libre: réchauds et théières sont de sortie pour un pique-nique à l ombre des oliviers. Une adresse à recommander! Comme le jardin Majorelle et son atmosphère sereine. Créée par le peintre Jacques Majorelle en 19 23, cette oasis exotique la plupart des plantes sont importées, en particulier l étonnante collection de cactus- joue des effets de surprise, avec, en point d orgue, l éclat bleu vif de l atelier du peintre transformé en un joli musée. Mais les adolescents accros à la toile préféreront l Arset Moulay Abdessalam, un autre jardin historique transformé en cyberparc avec bornes multimédia et pins d Alep centenaires. ( Questions à... ) Kamal Bensouda, président du Conseil régional du tourisme de Marrakech Comment analysez-vous les bons résultats de Marrakech et quels sont vos objectifs? Notre croissance est à deux chiffres depuis 2003, mais fin 2004 nous avions à peine retrouvé le niveau de 2000, année de référence avec 1,2 million de visiteurs. Cependant, le nombre de nuitées est largement plus élevé, et la durée moyenne de séjour est passée de 3 à 4 nuits. Marrakech a opté pour une logique d offre en augmentant sa capacité pour servir de levier à la demande. Nos objectifs sont ambitieux : nous devons enregistrer une croissance annuelle moyenne de 8 % afin de digérer les nouvelles capacités et conforter le taux d occupation global. Marrakech a une image de destination jet-set. Quel positionnement souhaitez-vous lui donner? Marrakech est un lieu de résidence ou de villégiature pour la jet-set mais aussi une destination accessible. Néanmoins, Marrakech doit se positionner sur le moyen/haut de gamme et éviter de tomber dans des bradages structurants. La place du tourisme low cost sera limitée. Aussi nous mettons en avant des thématiques nouvelles : les spas, les golfs, les riads, le shopping et le dépaysement garanti, une destination intimiste à découvrir et redécouvrir Après le festival du film et celui de la magie, nous préparons le festival de jazz avec Montreux pour septembre L objectif est d offrir un festival tous les deux mois. Quel est le montant du budget de promotion du CRT et pour quels marchés prioritaires? Le budget de promotion du CRT est passé à 1,1 million d euro en 2005, en très forte progression. Le marché français reste prioritaire et nous maintenons le même rythme d investissement car il est stratégique pour Marrakech. Le plan d actions sera finalisé prochainement. 3 Le jardin de La Ménara offre une promenade exceptionnelle lorsque le soleil se couche et une halte agréable dans la journée quand la chaleur écrase la ville. J e m a a - e l - F n a Pour entendre battre le cœur de Marrakech, rendez-vous sur la place Jemaa-el-Fna, à la tombée du jour. Les flûtes des charmeurs de serpents lancent leurs derniers appels, les guérisseurs promettent des miracles et les conteurs narrent les grandes épopées. Cœur historique et g é o g raphique de la médina, Jemaa-el-Fna en est aussi le cœur vivant. Cette esplanade classée par l Unesco a de tous temps été un lieu de rencontre entre citadins et campagnards, baladins et voyageurs. Trop de foule, trop de cris Jemaa-el-Fna fait peur. Il faut ménager son temps, s attabler à une gargote pour avaler un bol de h a r i ra(soupe) ou prendre de la hauteur sur une terrasse de café avant de se faufiler dans les h a l q a s (cercles de spectateurs), munis de pièces pour les artistes. Passés le premier étonnement ou la première frayeur, les enfants adorent. On les comprend. Car entre la pyramide humaine des acrobates, les tam-tams des tambours gnaouas, les cabrioles des singes et les singeries des acteurs comiques, le spectacle est toujours ca p t i v a n t. Les conseils de Conseillez la bonne formule d hébergement à votre client. L h ô t e l ou hôtel club convient mieux aux familles qui ont besoin d espace et d activités, le riad parfait pour ceux qui veulent s immerger dans la médina et expérimenter l art de vivre à la marocaine (certains peuvent aussi être privatisés en famille ou entre amis), les villas dans la palmeraie plutôt pour la clientèle à haute contribution. Et sachez lire entre les lignes: bien souvent, la rubrique riads des brochures n inclut pas que des riads/maisons d hôtes mais aussi des riads/hôtels, des villas ou palais dans la Pa l m e ra i e. Si la piscine est un élément important pour vos clients, vérifiez bien que les hôtels les chauffent en h i v e r. Il fait souvent chaud en plein midi mais l eau reste fraîche du fait de la baisse des tempéra t u r e s nocturne. A vérifier aussi les dates d ouverture des clubs enfants et a d o s. La principale attraction pour les enfants n a pas été créée pour eux: c est la place Jemaa-el-Fna! Recommandez toutefois à vos clients d éviter d approcher les singes et de tester le tatouage au henné (risques d allergies). Conseillez aux fans de shopping les boutiques de Guéliz. On y trouve des vêtements et chaussures de qualité à bon prix. Attention: le marchandage est réservé aux boutiques du souk. Ailleurs, les prix sont généralement fixes et il est malvenu de les discuter. Une voiture de location ne s impose que pour ceux dont le logement est excentré (les hôtels de la palmeraie disposent de navettes) ou qui souhaitent rayonner autour de Marrakech. Recommandez d éviter de rouler la nuit en dehors des agglomérations car les deux roues sont souvent dépourvus de signalisation. Le 4x4 n est nécessaire que pour la piste. 2 9

4 Marrakech Mieux vendre 2Les jardins Les premières dynasties de Marrakech n ont cessé de perfectionner les techniques d irrigation, transformant la cité saharienne en une cité-jardin. Si l urbanisation a gagné du terrain, Marrakech n a pas perdu sa réputation. Le jardin historique de La Ménara (X II e siècle) reste le lieu de prédilection des Marrakchis pour la «n z a h a», la promenade dans la nature. En fin de journée, les familles flânent autour du bassin ponctué d un gracieux pavillon. Et le dimanche, pas un arbre de libre: réchauds et théières sont de sortie pour un pique-nique à l ombre des oliviers. Une adresse à recommander! Comme le jardin Majorelle et son atmosphère sereine. Créée par le peintre Jacques Majorelle en 19 23, cette oasis exotique la plupart des plantes sont importées, en particulier l étonnante collection de cactus- joue des effets de surprise, avec, en point d orgue, l éclat bleu vif de l atelier du peintre transformé en un joli musée. Mais les adolescents accros à la toile préféreront l Arset Moulay Abdessalam, un autre jardin historique transformé en cyberparc avec bornes multimédia et pins d Alep centenaires. ( Questions à... ) Kamal Bensouda, président du Conseil régional du tourisme de Marrakech Comment analysez-vous les bons résultats de Marrakech et quels sont vos objectifs? Notre croissance est à deux chiffres depuis 2003, mais fin 2004 nous avions à peine retrouvé le niveau de 2000, année de référence avec 1,2 million de visiteurs. Cependant, le nombre de nuitées est largement plus élevé, et la durée moyenne de séjour est passée de 3 à 4 nuits. Marrakech a opté pour une logique d offre en augmentant sa capacité pour servir de levier à la demande. Nos objectifs sont ambitieux : nous devons enregistrer une croissance annuelle moyenne de 8 % afin de digérer les nouvelles capacités et conforter le taux d occupation global. Marrakech a une image de destination jet-set. Quel positionnement souhaitez-vous lui donner? Marrakech est un lieu de résidence ou de villégiature pour la jet-set mais aussi une destination accessible. Néanmoins, Marrakech doit se positionner sur le moyen/haut de gamme et éviter de tomber dans des bradages structurants. La place du tourisme low cost sera limitée. Aussi nous mettons en avant des thématiques nouvelles : les spas, les golfs, les riads, le shopping et le dépaysement garanti, une destination intimiste à découvrir et redécouvrir Après le festival du film et celui de la magie, nous préparons le festival de jazz avec Montreux pour septembre L objectif est d offrir un festival tous les deux mois. Quel est le montant du budget de promotion du CRT et pour quels marchés prioritaires? Le budget de promotion du CRT est passé à 1,1 million d euro en 2005, en très forte progression. Le marché français reste prioritaire et nous maintenons le même rythme d investissement car il est stratégique pour Marrakech. Le plan d actions sera finalisé prochainement. 3 Le jardin de La Ménara offre une promenade exceptionnelle lorsque le soleil se couche et une halte agréable dans la journée quand la chaleur écrase la ville. J e m a a - e l - F n a Pour entendre battre le cœur de Marrakech, rendez-vous sur la place Jemaa-el-Fna, à la tombée du jour. Les flûtes des charmeurs de serpents lancent leurs derniers appels, les guérisseurs promettent des miracles et les conteurs narrent les grandes épopées. Cœur historique et g é o g raphique de la médina, Jemaa-el-Fna en est aussi le cœur vivant. Cette esplanade classée par l Unesco a de tous temps été un lieu de rencontre entre citadins et campagnards, baladins et voyageurs. Trop de foule, trop de cris Jemaa-el-Fna fait peur. Il faut ménager son temps, s attabler à une gargote pour avaler un bol de h a r i ra(soupe) ou prendre de la hauteur sur une terrasse de café avant de se faufiler dans les h a l q a s (cercles de spectateurs), munis de pièces pour les artistes. Passés le premier étonnement ou la première frayeur, les enfants adorent. On les comprend. Car entre la pyramide humaine des acrobates, les tam-tams des tambours gnaouas, les cabrioles des singes et les singeries des acteurs comiques, le spectacle est toujours ca p t i v a n t. Les conseils de Conseillez la bonne formule d hébergement à votre client. L h ô t e l ou hôtel club convient mieux aux familles qui ont besoin d espace et d activités, le riad parfait pour ceux qui veulent s immerger dans la médina et expérimenter l art de vivre à la marocaine (certains peuvent aussi être privatisés en famille ou entre amis), les villas dans la palmeraie plutôt pour la clientèle à haute contribution. Et sachez lire entre les lignes: bien souvent, la rubrique riads des brochures n inclut pas que des riads/maisons d hôtes mais aussi des riads/hôtels, des villas ou palais dans la Pa l m e ra i e. Si la piscine est un élément important pour vos clients, vérifiez bien que les hôtels les chauffent en h i v e r. Il fait souvent chaud en plein midi mais l eau reste fraîche du fait de la baisse des tempéra t u r e s nocturne. A vérifier aussi les dates d ouverture des clubs enfants et a d o s. La principale attraction pour les enfants n a pas été créée pour eux: c est la place Jemaa-el-Fna! Recommandez toutefois à vos clients d éviter d approcher les singes et de tester le tatouage au henné (risques d allergies). Conseillez aux fans de shopping les boutiques de Guéliz. On y trouve des vêtements et chaussures de qualité à bon prix. Attention: le marchandage est réservé aux boutiques du souk. Ailleurs, les prix sont généralement fixes et il est malvenu de les discuter. Une voiture de location ne s impose que pour ceux dont le logement est excentré (les hôtels de la palmeraie disposent de navettes) ou qui souhaitent rayonner autour de Marrakech. Recommandez d éviter de rouler la nuit en dehors des agglomérations car les deux roues sont souvent dépourvus de signalisation. Le 4x4 n est nécessaire que pour la piste. 2 9

5 L i n d i s p e n sa b l e Comment y aller? Accès directs Vols réguliers Royal Air Maroc: 4 quot. au départ de Paris/Orly, 5 hebdos de Marseille. C o r s a i r : 1 quot. au départ de Pa r i s / O r l y. Air Fra n c e : 1 quot. au départ de Paris/Orly, 2 quot. à partir du 15 /12. Atlas Blue: 3 hebdos de Lyon, 2 hebdos de Bordeaux, Toulouse, 2 hebdos de Bruxelles, 1 hebdo. de Genève: Nouv e a u : Nice/Marrakech (1 hebdo, 2 à partir du 21/12 ). Vols charters Aigle Az u r ( Look Voyages, Mille et Une Nuits, Symphonie Voyages), Air Horiz o n s (Club Med, Fram, Look Vo y a g e s ), Air Méditerra n é e ( Fram, Look, Neckermann, Plein Vent, Sy m p h o n i e Voyages), Atlas Blue (Etapes Nouvelles, Fram, Jet tours, Mille Lieux, Neckermann, Starter, Symphonie Vo y a g e s ), Axis Airw a y s (Jet tours, Look), E u r o p e Airpost ( Fram, Royal Tours, Neckermann), S tar Airlines (Club Med, Jet tours, Lo o k ). Autres accès Royal Air Maroc via Casablanca au départ de Paris, Marseille, Nice, To u l o u s e, Bordeaux, Strasbourg, Lyon, Nantes et Lille (à partir du 14 /12). Air France via C a s a b l a n ca au départ de Roissy CDG2B. Iberia via Madrid. Une fois sur place Lo cation de voiture A l aéroport: Ada, Rent a car, Budget, E u r o p car, Avis, Hertz, First Car, Shark, National Alamo. Tra n s f e r t s G é n é ralement inclus en forfaits. Depuis l aéroport: petit taxi pour les individuels, environ 50 dhs pour le centreville (10 mn), 80 dhs pour la palmera i e. Où séjourner? Dans les hôtels clubs et riads, les cours de cuisine font partie i n t é g rante des activités proposées. Et en brochures, les TO ont mitonné des formules d initiation à l art d accomoder les plats. Type d hébergement M a r rakech compte lits dont en hôtels et 4000 en riads et maisons d hôtes classés. Les lits en hôtels classés sont à 30 % en 5 et 5 étoiles Luxe et 30 % en 4. L i m p l a n t a- tion des grandes chaînes internationales est assez limitée: Accor (Sofitel, Ibis et Coralia Club), Méridien, Aman Resorts, Kempinski A noter aussi la présence du Club Med avec son concept trois en un (voir Tour hebdo n 1188 p. 76) et un membre des Relais & Châteaux (Villa Les Ora n g e r s ). Les enseignes locales les mieux représentées sont Kenzi Hotels, Atlas Hosp i t a l i ty, filiale de RAM et Ryad Mogad o r. On distingue 4 zones majeures : le quartier de l Hivernage, aux portes de la médina; Semlalia au nord-ouest, Guéliz dans le centre, et la Pa l m e ra i e. Les hôtels de charme et riads se concentrent dans la médina. Le choix des TO Nombre de grands généralistes ont leur hôtel club maison : Eldorador, Club Med, Framissima, Lookéa, Pa l a d i e n, L O l i v e raie (nouveau) chez Plein Ve n t et Starter. Etapes Nouvelles disposera de son Club Marmara début 2006, et prog ramme le Coralia Club tout comme T UI. Le Sangho Privilège s affiche chez Sangho/Maroc Contact mais aussi chez Fram, Voyamar, Aerosun et Sy m p h o- nie Voyages. En brochure, on note un renforcement des riads et hôtels de charme, mais aussi une bonne présence des hôtels clubs et hôtels privilégiant les 4 et 5 normes locales, et les 3 en prix d attaque. Le développement Une soixantaine de projets d hôtels et maisons d hôtes sont en cours ( lits). L Agdal, nouvelle zone au sud de la médina, accueillera à terme 17 hôtels et 15 maisons d hôtes dont un Fra m i s- sima de 320 chambres et un Novotel de 200 chambres. Auparavant, Accor inaug u r e ra un Mercure de 86 chambres dans l Hivernage (en 20 07) où Ryad Mogador (5 ) Menara et Opera (4 ) viennent d o u v r i r. On annonce également l arrivée (3 questions à... ) M. Abderrafih Zouiten, directeur général de Royal Air Maroc France Quels sont vos résultats sur l ax e France-Maroc et vos objectifs? Depuis 1999, nous assistons à une progression constante due à l amélioration de l image du Maroc, au partenariat avec les TO en matière de communication et à l injection de capacités. En 2005, le trafic passagers a augmenté de 18 % pour une offre de sièges en hausse de 17 %. Quelles sont les nouveautés en matière de produits et de serv i c e s? En 2006, nous poursuivons le renforcement de nos capacités, avec une hausse de 20 % sur l ensemble des villes desservies. Sur Marrakech, nous mettons en place un Boeing 747 le dimanche à partir de novembre. Nous lançons également un Lille- Casablanca à raison de trois fréquences hebdomadaires, l objectif étant de monter très rapidement à cinq. Par ailleurs, nous avons baissé nos tarifs de 30 % en moyenne en 5 ans, mais cela ne nous empêche pas d améliorer la qualité. Quelle est la politique commerciale à l égard des tour-opérateurs et des agences de voyages? Ce sont nos premiers clients. Je me suis attelé à tisser un partenariat très étroit aussi bien avec les grands touropérateurs qu avec ceux de dimension plus modeste. Nous avons opté pour une politique de «free sale» avec des classes dédiées au tourisme, segment le plus important pour nous. Nous essayons de faire en sorte qu il n y ait pas trop d écart entre les grands et les petits du côté des tarifs. Quant à l activité charter, elle a été transférée voici un peu plus d un an à Atlas Blue. Nous accompagnons également les TO en terme de communication notamment à travers l organisation de réunion de forces des ventes au Maroc. de grandes enseignes internationales: Four Seasons, Mandarin, Banyan Tr e e assistant à une montée en gamme. L h ô- tel Es Saadi 5 lance en 2006 dix villas g rand luxe avec piscine privée et service personnalisé et un palace de 90 suites. Royal Tours prévoit un hôtel club 5 de 185 chambres, Beachcomber un «Royal Palm bis» sur la route d Amizmiz dans la Pa l m e raie et la chaîne Kenzi un hôtel de 200 suites à l Agdal. 3 0

6 Les producteurs Marrakech Mieux vendre Quelles tendances? Les TO ne cessent d élargir leur palette d adresses pour des séjours d une semaine et des longs week-ends. Les généralistes jouent la carte de l hôtel club maison, tout en diversifiant les hébergements et les spécialistes complètent leur gamme charme et sur mesure par des produits adaptés aux familles Club Med/Jet tours B r o c h u r e s : M a r rakech est à l affiche dans 6 brochures du groupe. Sélection soignée d hôtels chez Jet tours dont l Eldorador en vedette. Offres famille bien mises en valeur mais on se perd un peu dans les tarifs enfants. Cahier des prix (touffu) en lecture directe. «Les Plus» en exergue. Hôtels et riads à la ca r t e et en week-end. Club Med : concept inédit 3 clubs en 1, sans encadrement enfants. Descriptif très complet des équipements et forfaits. 3 combinés circuit/séjour au Club. Prestations annexes originales chez Jet tours, variées chez Club Med. Etapes Nouve l l e s B r o c h u r e : g é n é ra l e. Production ramassée avec 7 adresses, dont le futur club Marmara Madina. Deux autres clubs: Coralia Palmariva, et M a r rakech (animé Marmara). Excursions classiques. week-ends «happy Marra k e c h» en 3 versions (3, 4 et 5 ) en 1/2 pension, transferts et tour de ville inclus. Descriptif complet avec infos enfants et tableau des prix en lecture directe (y compris forfaits enfants) de Paris et province. Suppléments (taxes et, ponctuellement, vacances scolaires) élevés mais bien indiqués. F ra m B r o c h u r e : «Neige et Soleil». Sélection resserrée jouant la carte famille avec le Framissima, le Chems géré et animé par Fram, et 3 autres hôtels avec miniclub ou garderie : Sangho, Tikida Garden et Mansour Eddhabi. Présentation complète avec descriptif détaillé et indice de satisfaction clients. Cahier des prix en lecture directe de Paris et province, un peu difficile à lire (fond blanc). Les conditions enfants dans les encadrés «A v a n t a g e s» ressortent bien. Large choix d excursions, belles escapades et forfait quad et karting. Look Voy a g e s B r o c h u r e : g é n é ra l e. Choix restreint mais couvrant toute la gamme de prix avec 4 hôtels, dont le club Lookéa Issil en tout inclus et le Tikida Garden avec miniclub. Descriptif très complet et appréciation distincte: site, confort, table et animation. 3 excursions et 1 soirée seulement, mais possibilité (avec réduction) de combiner séjour au Lookéa et circuit. Cahier des prix en lecture directe très clair, avec des formules 7 nuits et 14 nuits, au départ de Paris et de province. Les tarifs enfants et suppléments et réductions sont bien lisibles. Mille Lieux B r o c h u r e : «M a r o c». Production jouant la carte du charme, enrichie par des prestations annexes: golf, quad, cheval, excursions en privé. Choix d hébergements étoffé avec riads et hôtels soigneusement sélectionnés, dont des adresses plus «f a- m i l l e» (Tikida Garden, Kempinski Mansour Eddhabi et Pa l m e raie Golf Pa l a c e ). Les «p l u s» et ca ractéristiques des adresses sont bien indiqués. Tableaux des prix en lecture directe (petits ca ractères ), avec vols spéciaux (8j/7n) et réguliers (3j/2n) de Paris et province. Réductions enfants (sur montant des nuitées) bien mis en avant. Plein Ve n t B r o c h u r e : «Voyages ». Une seule adresse: L O l i v e raie, nouvel hôtel club (miniclub) que le TO partage avec Starter. Produit innovant: 80 chambres dans une oliveraie de 40 hectares en exploitation, possibilité de dormir en bivouac sur place. Séjour libre avec excursions en vente sur place et en brochure, séjour en étoile avec excursions incluses. Descriptif de l hôtel très complet et un «bon à savoir». Tableau des prix en lecture directe (au départ de Ly o n, Marseille et Paris). Les réductions enfants clairement mentionnées en début de brochure. Royal To u r s B r o c h u r e : «M a r o c». Production très complète: 19 hôtels et 38 riads ou adresses de charme. Plusieurs adresses adaptées (Pa l m e- raie Golf Palace, Kempinski Mansour Eddhabi et Tikida Garden avec miniclub, Kenzi Fa rah, Kenzi Semira m i s, etc.). Présentation concise et complète. Choix d excursions classique (2 offertes pour un séjour d 1 semaine). Week-end avec cours de cuisine. Tableaux des prix en lecture directe complets avec formules 4j/3n sur vols réguliers et 8j/7n sur vols spéciaux et r é g u l i e r s. Réductions enfants bien signalées en gros ca ra c t è r e s. TUI B r o c h u r e : «Les vaca n c e s». 9 adresses répondant à toutes les dem a n d e s : hôtels clubs avec le Cora l i a Club Palmariva labellisé «club TUI» et le Tr o p i cana «produit recommandé», hôtels de charme, riad et un hôtel «p e- tits prix»: le Caspien. 5 hôtels en courts séjours. Descriptif complet. Signalétique («o ù», «q u o i», «q u a n d») très e f f i cace. Des «p l u s» en exergue. Pas de forfaits excursions en brochure (au départ des hôtels). Tableaux des prix (toutes taxes comprises) en lecture directe (y compris forfait enfants intégralement calculé ce qui est pratique) avec le vol de Pa r i s. Et aussi Aerosun, Boomerang, Comptoir du Maroc, Croisitour, Donatello, Elysées Tours, Go Voyages, Hôtels & Ryads, Kuoni, Maroc Sélection, Meditrad, Mille et Une Nuits, Neckermann, Nosylis, Safir, Salaün Holidays, Sangho/Maroc Contact, Starter, Symphonie Voyages, Rev. Vacances, Thomas Cook, Voyageurs Associés, Voyamar 3 1

7 3 adresses testées pour vous E l d o rador Club Pa l m e ra i e SITUATION / Dans un domaine de 10 hectares dans la palmeraie. Excentré mais relié au centre-ville par des navettes gratuites en journée. HÉBERGEMENT / 312 chambres de 32 m 2 (avec 3 e lit) sur deux niveaux dont 40 chambres communicantes, avec belles salles de bains (baignoire). Bien équipées (TV, sèche-cheveux), plutôt lumineuses et gaies. Vue piscine (supplément) ou jardin, terra s s e. RESTAURANTS ET BARS / Buffets copieux et de bonne qualité (y compris le petit déjeuner élaboré) avec plats recherchés et originaux, sans terrasse. Snack-bar avec vue p a n o ramique. Dîner à la carte (supplément) au restaurant marocain. Bar cosy. EQUIPEMENTS ET SERVICES / Piscine extérieure de 800 m 2 chauffée l hiver, bassin enfants, tennis, trapèze, terrain omnisports, volley-ball, football, pétanque, tir à l arc, beau et pimpant centre de remise en forme avec hammam, sauna et programme de soins complet. Salon TV, discothèque. Baby-Eldo 6 mois à moins de 4 ans (avec suppl.) bien organisé (max. 18 bébés), Mini-Eldo 4-12 ans. Ado-Eldo ans (vacances scolaires). Animation Eldora d o r. Salle de spectacles. Discothèque. Navettes pour le centre-ville. QUI LE PROGRAMME / Jet tours. Club Lookéa Issil SITUATION / Dans la palmeraie, dans un domaine verdoyant de 6 hectares. HÉBERGEMENT / 204 chambres dans des bâtiments à 1 étage ou de plain-pied, dont 13 chambres famille vastes avec lit double et 2 petits lits, et 16 chambres communica n t e s. Sobres mais très agréables et bien équipées. Salles de bains avec baignoire. WC séparés. RESTAURANTS ET BARS / R e s t a u rant principal (service impeccable) serv a n t d appétissants buffets, y compris pour le petit déjeuner très complet que l on peut prendre sur la grande terrasse en saison. Snack-piscine. Bar à la déco plutôt sommaire avec grand écran de TV et terrasse. Lobby-bar avec TV. EQUIPEMENTS ET SERVICES / G rande piscine extérieure avec bassin enfants (non chauffée). Tennis, pétanque, foot, mini-golf, tir à l arc, centre de remise en forme avec piscine intérieure chauffée. Baby Lookéa 6 mois-3 ans (à réserver, capacité limitée), mini Lookéa 4-8 ans avec école de cirque, Junior 8-12 ans et Ado Lookéa 12 /16 ans (vaca n c e s scolaires). Vélos à louer. Théâtre, discothèque. Navettes gratuites. Animation Lookéa. QUI LE PROGRAMME / Look Vo y a g e s. POURQUOI? Récent et situé dans une zone verdoyante et calme, avec belle vue sur l Atlas. Piscine olympique chauffée l hiver. Architecture extérieure sobre et belle déco intérieure alliant tradition locale et style contemporain épuré. Baby- Eldo et Mini-Eldo toute l année. POUR QUI? Idéal pour les familles mais aussi pour une clientèle qui souhaite à la fois animation et repos loin des tracas de la ville. Et pour ceux qui recherchent un décor soigné. A QUEL PRIX? A partir de 350E les 8j/7n en 1/2 pension au départ de Paris, transferts en sus. POURQUOI? Un club à taille humaine bien intégré dans un beau jardin. Formule tout inclus. Chambres familiales vastes. Piscine intérieure chauffée. Proche du centre-ville. Espaces ouverts sur l extérieur (bar, restaurant) en saison. Baby Lookéa et mini Lookéa toute l année. POUR QUI? Les familles et une clientèle recherchant une ambiance décontractée dans un cadre agréable. Et pour ceux qui ont l œil sur le budget, le tout inclus est intéressant. A QUEL PRIX? A partir de 450e les 8j/7n au départ de Paris en formule tout inclus, transferts inclus. C o ralia Club Pa l m a r i v a SITUATION / Au cœur d un parc de 25 hectares dans la palmeraie. Excentré mais bien relié au centre-ville par des navettes. HÉBERGEMENT / 326 chambres dont 90 triples et 40 communicantes dans des petits bâtiments à 1 étage noyés dans une belle végétation. Pas de TV. Salles de bains avec baignoire. WC séparés. Rénovation prévue en 2006 ainsi que des parties communes. RESTAURANTS ET BARS / R e s t a u rant de buffets copieux et variés, dans une ambiance un peu cantine mais avec une grande terrasse. Restaurant italien. Restaurant marocain (le soir, menu unique avec supp.). 4 bars, dont un bar piscine. Petit déjeuner complet. EQUIPEMENTS ET SERVICES / Vaste piscine extérieure (non chauffée) avec para s o l s et transats (matelas : 15 dh/j) et bassin enfants. Canoë sur plan d eau (réplique de La M é n a ra). Centre de remise en forme (hammam, sauna, massages, esthétique). 9 courts de tennis en terre battue, squash. Volley-ball, basket, football, ping-pong, pétanque, roller, tir à l arc, practice de golf, pitch and putt 3 trous, équitation (supplément). Baboo Village (4 à 12 ans) avec vaste jardin clos, Junior club (vacances scolaires). Navettes payantes (9 aller, 11 retour). Large choix de jolies boutiques. Animation Coralia. QUI LE PROGRAMME: Etapes Nouvelles, TUI POURQUOI? Un immense parc planté d arbres magnifiques avec jardins andalous et bassins. Des chambres noyées dans la végétation. Le Baboo Village ouvert toute l année et son vaste jardin. La large palette d activités. POUR QUI? La clientèle familiale, les amoureux de la nature qui apprécieront le parc et les jardins et les petits budgets. A QUEL PRIX? A partir de 299 E les 8j/7n en demi-pension au départ de Paris, transferts inclus. (taxes aéroports, hausse carburant et assistance rapatriement en sus). 3 2

8 Z o o m Marrakech Mieux vendre AC T I V I T ÉS Spa, golf, quad, équitation, parc de loisirs, parcours aventure Marrakech surfe sur la vague du bien-être et du sport pour enrichir le séjour des touristes. La vogue tonique Une plage à Marra k e c h? Quelle idée saugrenue! Les bords de l océan Atlantique les plus proches ne se trouvent-ils pas à 160 kil o m è t r e s? Pourtant, depuis juin, petits et grands peuvent fendre les vagues et fouler le sable aux portes de la cité saharienne. Oasiria, premier parc de loisirs aquatiques du Maghreb a choisi M a r rakech pour installer ses toboggans et son rio tranquille. Un symbole du développement des loisirs. Car au-delà des sacro-saintes visites de la médina et des sempiternelles excursions, il existe aujourd hui mille et une façons ludique, sportive, hédoniste de savourer un séjour dans la ville rouge. La plus courue est la remise en f o r m e. Du simple hammam «b e l d i» ( t raditionnel) avec gommage de la peau au savon noir aux centres de balnéo- Sport et bienêtre en p r e s ta t i o n s annexes (golf et quad en vedette) se développent en brochure ta n t chez les spécialistes que chez les g é n é ra l i s t e s. t h é rapie les plus performants comme Les Thermes des Orangers au Fra m i s- sima Les Idrissides (avec même une «cure jeune maman»), le complexe du Sangho Marrakech ou celui du Tikida Garden, en passant par les spas comme celui du Sofitel qui allient techniques modernes et soins à base de produits traditionnels, peu d hôtels échappent aujourd hui à la vogue tonique. Et les projets se sophistiquent. Après l Atlas Medina & Spa et son espace de m 2, le Club Med La Pa l- m e raie a créé l événement avec son spa Cinq Mondes à la décoration élégante et épurée, proposant un voyage à travers les rituels de beauté du monde e n t i e r. Et, dans le cadre de l ouverture du Palace, nouvelle aile de 90 suites, l hôtel Es Saadi (qui dispose déjà d un spa intimiste, L Oriental Spa) prévoit l ouverture d un spa de m 2. De quoi se remettre après quelques heures d activité physique. Car Marrakech se découvre aussi une fibre sportive. Po u r le plaisir des petits et des grands. Dans la palmeraie, on sillonne les pistes en quad ou on se balade à dos de dromadaire. A côté, on joue au golf. Et au bout de la route d Amizmiz, l autre «p l a g e» de Marrakech, le lac de Lalla Takerkoust, est devenu une véritable base sportive. Pédalo, ski nautique, jetski, randonnées à cheval, balades en b u g gy ou sorties en canoë Qui parle encore de farniente à Marra k e c h? 3 3

9 Ce qu il faut sa v o i r A c h a t s Beaucoup d artisanat: maroquinerie, tapis, lanternes, c é ramiques, plats à tajine, verres et plateaux à thé, théières, meubles en bois, bijoux, vêtements en lin, tissus, épices, instruments de musique, pâtisseries A acheter dans les souks, mais aussi dans les boutiques de Guéliz et la zone industrielle de Sidi Ghanem (créateurs). A d resses utiles Office national marocain du t o u r i s m e, 161 rue saint Honoré Paris Te l : Fax: Courriel: t o u r i s m e. m a r o w a n a d o o. f r. C o n tact agents de voyages: M. Jamil Cherradi. T é l. : dh pour 1 heure, ra r e m e n t appliqué. Lorsqu il n est pas appliqué, ne pas hésiter à m a r c h a n d e r. En cas de litige, s adresser à la police touristique: Lignes régulières au départ de Jemaa-el-Fna (3 dh la course). C h a n g e 1 E = 11 dh environ. Les commerça n t s du souk proposent parfois le paiement en euro au taux de 1E = 10dh, ce qui alourdit la note. C l i m a t M é d i t e r ranéen, de type semi-aride. L hiver, écarts très importants entre la journée et la nuit (jusqu à 0 ). L é t é, il fait très chaud dans la journée (34 en moyenne). Novembre et mars sont souvent pluvieux. B a kc h i c h Inévitable pour un service rendu ou pour pouvoir photogra p h i e r. C a l è c h e s Stations près des grands hôtels et place Jemaa-el-Fna. Tarif officiel: C o m p o r t e m e n t Les tenues dévêtues sont à proscrire. Pendant le Ramadan (en : du 4 oct. au 4 nov.), éviter de boire, manger ou fumer en public. Le s M a r o cains adorent les enfants. Dites à vos clients de prévenir les leurs. Les enfants ne sont pas toujours habitués aux démonstra t i o n s d affection intempestives. C o n d u i t e Anarchique. En ville, les piétons n ont jamais la priorité, même sur les passages cloutés, et les rues sont encombrées. Les sens interdits et feux rouges ne sont qu indica t i f s. Dans la médina, quand on entend «b a l e k» (dégage), cela signifie qu on doit s écarter pour laisser le p a s s a g e. Décalage hora i re 1 h l hiver, 2 h l été. Fêtes et jours fériés A dates variables pour les fêtes religieuses. Le Ramadan, mois de jeûne, se clôture par la fête de l Aïd el-fitr (vers le 4/11/ 2005). Autre fête i m p o r t a n t e : l Aïd el-adha, fête du sacrifice (vers le 10 / 01/ ). Fo r m a l i t é s Passeport en cours de validité pour les individuels, carte d identité pour les titulaires d un voucher. G a s t ro n o m i e Variée et savoureuse. Les plats de base sont le tajine (ragoût) et le couscous. Le thé à la menthe très sucré est de toutes les rencontres. Nombreux restaurants autour de la place Jemaa-el-Fna pour un déjeuner à petits prix. A Guéliz, la caféteria de l Institut Fra n çais de M a r rakech est une bonne adresse avec son beau jardin et ses plats de qualité à bon marché. Pour le soir, nombreuses bonnes adresses «b ra n c h é e s» comme Bô & Zin, Le Foundouk, Le Comptoir, Ke c h m a ra ) ou de gastronomie f ra n çaise (hôtel Es Saadi, Casa Le l l a ), cuisine marocaine (Al Fassia, Dar Moha) mais aussi thaï, italienne On peut tester sans risque, les gargotes de la place Jemaa-el-Fna en évitant les crudités. G u i d e s Des guides consacrés à Marra ke c h A dominante pra t i q u e, c h e z H a c h e t t e (coll. Guide du Routard), M i c h e l i n (coll. Voyager pratique), Le Petit Futé, chez G a l l i m a rd( c o l l. Cartoville) et H a c h e t t e (Un gra n d week-end). Des guides consacrés au Maroc chez G a l l i m a rd ( c o l l. Geoguide) et M i c h e l i n (coll. Vo y a g e r p ratique). A dominante plus c u l t u r e l l e chez H a c h e t t e (coll. Guide Bleu), avec des éclairages inédits chez G a l l i m a rd ( Footprint). A u t r e s 3 4

10 Marrakech Mieux vendre l e c t u r e s : «Les voix de Marra k e c h» de Elias Canetti. H o ra i res d ouve r t u re A d m i n i s t ra t i o n s : h o raire continu ( 8 h 15 16h15). Dans les souks ( 9 h - 22h), le vendredi est souvent chômé. Musées et monuments: tlj (Dar si Saïd fermé le mardi). Fe r m é s à l heure du déjeuner (comme les banques et boutiques du Guéliz) sauf Jardin Majorelle, Médersa Ben Youssef, musée de Marrakech, et Qoubba Almoravide. Hora i r e s continus pendant ramadan et l été. M a rc h a n d e r C est la règle dans les souks. Conseillez à vos clients de faire une visite préalable à l Ensemble artisanal avenue Mohammed V, où les prix sont fixes pour se faire une idée du «v rai prix» des objets. S a n t é Pas de vaccins particuliers. Ne pas oublier chapeau et crème solaire et éviter crudités et fruits. L e a u c o u rante est potable mais très ca l caire. Eviter de toucher les animaux (risque de ra g e ). Sites internet w w w. t o u r i s m e - m a r o ca i n. c o m, en f ra n çais, site officiel de l OT du Maroc. w w w. e m a r ra ke c h. i n f o, en fra n ça i s, site d informations générales sur M a r rakech et le Maroc, très complet. T é l é p h o n e Fra n c e - M a r o c : huit chiffres (sans le 0). Depuis le Maroc: le code sans le 0 + huit chiffres. Le portable passe quasiment partout. V ê t e m e n t s Vêtements chauds entre novembre et avril, T-shirts et maillots de bain mais aussi un pull toute l année. En savoir plus: Retrouvez les i n f o r m a t i o n s p ratiques dans le guide Icotour et sur w w. i c o t o u r. c o m Le resta u rant Dar Moha fait partie des bonnes adresses b ranchées. Il propose une gastronomie marocaine dans un cadre agréable et soigné. 3 5