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1 IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Services

2 Antivirus : sont des logiciels conçus pour identifier, neutraliser et éliminer des logiciels malveillants (dont les virus ne sont qu un exemple). Ceux-ci peuvent se baser sur l exploitation de failles de sécurité, mais il peut également s agir de programmes modifiant ou supprimant des fichiers, que ce soit des documents de l utilisateur de l ordinateur infecté, ou des fichiers nécessaires au bon fonctionnement de l ordinateur. Commutateur réseau (switch) : est un équipement qui relie plusieurs segments (câbles ou fibres) dans un réseau informatique et de télécommunication et qui permettent de créer des circuits virtuels. La commutation est un des deux modes de transport de trame au sein des réseaux informatiques et de communication, l autre étant le routage. Assistance : les services d assistance sont réalisés par des équipes rassemblées dans un centre d assistance, ou réparties sur plusieurs sites dans des cellules d assistance, de taille plus réduite. Audit : est une activité de contrôle et de conseil qui consiste en une expertise par un agent compétent et impartial et un jugement sur l organisation, la procédure, ou une opération quelconque de l entité. C est surtout un outil d amélioration continue, car il permet de faire le point sur l existant (état des lieux) afin d en dégager les points faibles et/ou non conformes. Bureautique : ensemble des techniques et des moyens tendant à automatiser les activités de bureau et principalement le traitement et la communication de la parole, de l écrit et de l image. Business Intelligence : désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données, matérielles ou immatérielles, d une entreprise en vue d offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d entreprise d avoir une vue d ensemble de l activité traitée. Cloud computing : l informatique en nuage est un concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste client de l utilisateur. Centre de traitement des données (Data center) : est un service généralement utilisé pour remplir une mission critique relative à l informatique et à la télématique. Il comprend en général un contrôle sur l environnement (climatisation, système de prévention contre l incendie, etc.), une alimentation d urgence et redondante, ainsi qu une sécurité physique élevée. Client : dans un réseau informatique un client est le logiciel qui envoie des demandes à un serveur. Il peut s agir d un logiciel manipulé par une personne, ou d un bot. Est appelé client aussi bien l ordinateur depuis lequel les demandes sont envoyées que le logiciel qui contient les instructions relatives à la formulation des demandes et la personne qui opère les demandes. CMDB (Configuration Management Data Base) : est une base de données unifiant les composants d un système informatique. Elle permet de comprendre l organisation entre ceux-ci et de modifier leur configuration. La CMDB est un composant fondamental d une architecture ITIL. Dématérialisation : signifie transférer sur un support numérique des informations qui existent sous forme analogique (papier, film, microfilm). Dans ce cas précis, on parle de la numérisation d un document. Dans un autre cas, le document est directement créé sous forme numérique et traité comme tel. Disque dur : est une mémoire de masse magnétique utilisée principalement dans les ordinateurs, mais également dans des baladeurs numériques, des caméscopes, des lecteurs/enregistreurs de DVD de salon, des consoles de jeux vidéo. Hardware : l ensemble des pièces détachées des appareils informatiques. Il y a des pièces situées à l intérieur du boîtier de l ordinateur aussi bien qu à l extérieur (les périphériques). Infogérance : l externalisation de tout ou partie de la gestion et de l exploitation du système informatique à un prestataire informatique tiers. Informatique : l informatique est le domaine d activité scientifique, technique et industriel concernant le traitement automatique de l information par des machines telles que : calculateur, système embarqué, ordinateur, console de jeux vidéo, robot, automate, etc. Infrastructure : désigne les équipements informatiques matériels : le matériel informatique et le réseau informatique. L infrastructure est un élément-clé pour réaliser une bonne interopérabilité entre les éléments des systèmes d information, comme les logiciels. Elle offre en particulier le support nécessaire à la gestion de contenu. Interface : est un dispositif qui permet des échanges et interactions entre différents acteurs. Une interface de programmation permet des échanges entre plusieurs logiciels. Il y a de nombreuses interfaces électroniques entre les différents dispositifs électroniques d un appareil informatique.

3 IT SERVICES : (Information technology services) les services liés à la technologie de l information regroupe l ensemble des activités réalisés au titre de l utilisation des moyens informatiques (PC & Serveur) et des logiciels qui y sont installés. Pack office : Microsoft Office est une suite bureautique éditée par Microsoft pour les plates-formes Windows et Macintosh. Parc informatique : un ensemble de solutions informatiques que dispose une organisation et comprend tous les équipements intégrant ce domaine. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) : est un ensemble d ouvrages recensant les bonnes pratiques pour le management du système d information. L adoption des bonnes pratiques de l ITIL par une entreprise permet d assurer à ses clients un service répondant à des normes de qualité préétablies au niveau international. ITIL est à la base de la norme BS15000 (première norme de Gestion de Services Informatiques formelle et internationale) un label de qualité proche des normes de l ISO par exemple. Licence OEM : Initialement ces licences ont été faites pour les assembleurs, fabricants et intégrateurs de PC. Elles permettent de fournir un OS préinstallé à prix moindre lors de la vente d une configuration complète. Elles sont techniquement et définitivement liées au matériel avec lequel elles sont vendues. Logiciel : un ensemble d informations relatives à des traitements effectués automatiquement par un appareil informatique. Y sont incluses les instructions de traitement, regroupées sous forme de programmes, des données et de la documentation. Le tout est stocké sous forme d un ensemble de fichiers dans une mémoire. Pare feu : Dispositif informatique qui filtre les flux d informations entre un réseau interne à un organisme et un réseau externe en vue de neutraliser les tentatives de pénétration en provenance de l extérieur et de maîtriser les accès vers l extérieur. PC (personal computer) : système d information les plus courant, utilisable pour tâches général, traitement de texte, navigation internet, application numérique, etc... Le mot PC est un terme inventé par IBM pour son premier ordinateur personnel IBM PC en Maintenance informatique : vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d assurer un service déterminé. Microprocesseur : un processeur dont les composants ont été suffisamment miniaturisés pour être regroupés dans un unique circuit intégré. Fonctionnellement, le processeur est la partie d un ordinateur qui exécute les instructions et traite les données des programmes. Multiprocesseur : un ordinateur multiprocesseur est doté de plusieurs processeurs, il est donc doté d une architecture parallèle. Alors qu un ordinateur monoprocesseur ne compte qu un seul processeur, un ordinateur multiprocesseur en compte au moins deux. Dans un tel cas, l ordinateur pourra plus précisément être qualifié de «biprocesseur». Onduleur : est un dispositif d électronique de puissance permettant de délivrer des tensions et des courants alternatifs à partir d une source d énergie électrique continue. C est la fonction inverse d un redresseur. L onduleur est un convertisseur de type continu/alternatif. Périphérique : est un dispositif connecté à un système qui ajoute à ce dernier des fonctionnalités. On classe généralement les périphériques en deux types : les périphériques d entrée et les périphériques de sortie. Les périphériques d entrée servent à fournir des informations (ou données) au système informatique : clavier (frappe de texte), souris (pointage), scanner (numérisation de documents papier), micro, webcam, etc. Les périphériques de sortie servent à faire sortir des informations du système informatique : écran, imprimante, haut-parleur, etc. On peut également ajouter des périphériques d entrée-sortie qui opèrent dans les deux sens : un lecteur de CD-ROM ou une clé USB, par exemple, permettent de stocker des données (sortie). Processeur : est le composant de l ordinateur qui exécute les programmes informatiques. Avec la mémoire notamment, c est l un des composants qui existent depuis les premiers ordinateurs et qui sont présents dans tous les ordinateurs. Un processeur construit en un seul circuit intégré est un microprocesseur.

4 RAM (Ramdom Access Memory) : mémoire vive, est la mémoire informatique dans laquelle un ordinateur place les données lors de leur traitement. Les caractéristiques de cette mémoire sont : sa rapidité d accès, qui est essentielle pour fournir rapidement les données au processeur et sa volatilité, qui implique que toutes les données, de cette mémoire, sont perdues dès que l ordinateur cesse d être alimenté en électricité. Réseau informatique : ensemble d appareils électroniques (ordinateurs,...) géographiquement éloignés les uns des autres, interconnectés par des télécommunications, généralement permanentes, qui permettent d échanger des informations entre eux. ROM (Read Only Memory) : une mémoire morte, une mémoire non volatile, c est-à-dire une mémoire qui ne s efface pas lorsque l appareil qui la contient n est plus alimenté en électricité. SaaS (Software as a service) : concept consistant à proposer un abonnement à un logiciel plutôt que l achat d une licence. Avec le développement des Technologies de l information et de la communication, de plus en plus d offres SaaS se font au travers du web. Il n y a alors plus besoin d installer une application de bureau, mais d utiliser un programme client-serveur. Sécurité informatique : l ensemble des techniques qui assurent que les ressources du système d information (matérielles ou logicielles) d une organisation sont utilisées uniquement dans le cadre où il est prévu qu elles le soient. Serveur : système d information qui fournit des services à d autres systèmes d information (client) sur un réseau. Les services les plus courants sont : le partage de fichiers, l accès aux informations du world wide web, le courrier électronique, le partage d imprimantes, le stockage en base de données, etc... SSD (Solid-state drive) : est un matériel informatique permettant le stockage de données, constitué de mémoire flash. Le terme anglais «Solidstate» signifie que ce matériel est constitué de mémoires à semi-conducteurs à l état solide par opposition aux tubes électroniques d autrefois. Ces mémoires sont des éléments immobiles à la différence du disque dur classique, sur lequel les données sont écrites sur un support magnétique en rotation rapide. On peut comparer ces supports à des cahiers : le texte que vous écrivez dans un cahier étant l équivalent des données informatiques. Il existe de nombreux types de cahiers présentant des caractéristiques techniques différentes (nombre de pages, dimensions, couleurs...). De même il existe différents supports de stockage, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients tels que la disquette, le disque dur, le lecteur CD, DVD, graveur de CD et la clé USB. Support : il s agit de l appui ou le soutien de quelque chose (essentiellement sur les logiciels et le matériel). L expression support technique quelquefois employée met l accent sur le fait que ces services s appuient sur des outils techniques tels que le téléphone, le courrier électronique, les logiciels de gestion des services d assistance, ou le Web. Tablette tactile : également nommée tablette numérique, ou simplement tablette, est un ordinateur mobile en forme d ardoise dépourvue de clavier et de souris, dont la principale interface est un écran tactile. Test : désigne une procédure de vérification partielle d un système. Le but est de trouver un nombre maximum de comportements problématiques du logiciel, car il est impossible de prouver qu un logiciel fonctionne bien dans tous les cas. Plus le nombre d erreurs trouvées est important, plus il y a de chances qu il y ait davantage d erreurs dans le composant logiciel visé. Virtualisation : consiste à faire fonctionner un ou plusieurs systèmes d exploitation, sur un ou plusieurs ordinateurs, au lieu d en installer un seul par machine. On appelle serveur privé virtuel (Virtual Private Server ou VPS) ou encore environnement virtuel (Virtual Environment ou VE) ces ordinateurs virtuels. Gestion des infrastructures : externalisation de l hébergement ou l exploitation informatique de leurs infrastructures informatiques, auprès d un partenaire capable de gérer la complexité croissante de ces systèmes, de les rationaliser et de s engager. Suite bureautique : est un ensemble de logiciels bureautiques qui comporte typiquement : traitement de texte, tableur grapheur, logiciel de présentation. Support de stockage : toutes les données informatiques (logiciels et documents) sont physiquement inscrites sur des supports de stockage (disque dur, disquette, CD...).

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