Rapport de stage Stage en informatique

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1 20 janvier au 28 février 2014 Rapport de stage Stage en informatique Leconte Nicolas 33-43, avenue Georges Pompidou, BALMA Lycée Ozenne, 9 rue Merly, Toulouse Maitre de stage : Thomas Gigout Tuteur : Didier Andrieu

2 Sommaire 1. Présentation de l entreprise Fiches technique - Base de connaissance A Présentation de l activité B Introduction C Développement de l activité D Conclusion Fiches technique - Base de connaissance EGIS Rail A Présentation de l activité B Introduction C Développement de l activité D Conclusion Gestion des incidents - GLPI A Présentation de l activité B Introduction... 6 Dans cette activité je dois résoudre les problèmes des utilisateurs C Développement de l activité D Conclusion Installation de logiciel à distance A Présentation de l activité B Introduction C Développement de l activité D Conclusion Copie des données d un poste de travail A Présentation de l activité B Introduction C Développement de l activité D Conclusion Inventaire des licences CERTU (Girabase, Giration) A Présentation de l activité B Introduction

3 3. C Développement de l activité D Conclusion Redémarrage d un processus automatiquement A Présentation de l activité B Introduction C Développement de l activité D Conclusion

4 1. Présentation de l entreprise Egis filiale à 75% de la Caisse des Dépôts et à 25% d Iosis Partenaires (actionnariat des cadres partenaires et des salariés) est un groupe d ingénierie, de montage de projets et d exploitation. En ingénierie et conseil, il intervient dans les domaines des transports, de la ville, du bâtiment, de l industrie, de l eau, de l environnement et de l énergie. Dans les domaines routiers et aéroportuaires, son offre s élargit au développement de projets, à l investissement en capital,aux systèmes clés en main et à l exploitation. Avec collaborateurs, dont dans l ingénierie et 900 M de chiffre d affaires en 2012, le groupe est présent dans plus de 100 pays et dispose d une cinquantaine d implantations en France. Proche des acteurs locaux et nationaux, Egis propose ses services en ingénierie pour l aménagement de la ville, des bâtiments aux transports : hôpitaux, bâtiments tertiaires, stades, musées, gares, aéroports, tramways ; c est un acteur internationalement reconnu pour les grands projets de transports et de génie civil : lignes de train à grande vitesse, autoroutes, terminaux portuaires, génie civil nucléaire, Il dispose également des meilleures expertises sur les sujets de l eau, de l environnement, du paysage 3

5 2. Fiches technique - Base de connaissance 2. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Fiches technique - Base de connaissance Les dates de déroulement de l activité : débutée le 20 janvier 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS, Excel, Word 2. B Introduction Dans cette activité je dois identifier les fiches techniques qui ne sont pas à jour suivant différent critères. L entreprise souhaite donc mettre à jour la base de connaissance de ses fiches techniques (875 fiches). 2. C Développement de l activité Pour n importe quel logiciel qui a été utilisé, qui est utilisé ou qui peut être utilisé dans l entreprise, il y a une fiche technique qui décrit ce logiciel, son installation, sa version à installer, son activation, ses sources et son tarif. J ai dû dans un premier temps rechercher les fiches qui n étaient à jour au niveau des tarifs et des licences (gratuite, propriétaire, libre..). Une fois cette tâche accomplie, il m a été confié de mettre à jour ces fiches et d en créer des nouvelles selon un format de base à compléter. Avec l aide de mon maitre de stage et d un autre technicien situé sur un autre lieu de travail (conférence par Lync et/ou téléphone) nous choisissons parmi les fiches non valides que j ai trouvé celle qui nécessite d être corriger et les informations à apporter. Nous en sommes pour le moment à la lettre D seulement dans la liste alphabétique, c est un long travail qui prend du temps. 2. D Conclusion C est une étape fastidieuse à réaliser de mettre à jour les fiches techniques ou n importe quelle autre documentation technique d une entreprise mais nécessaire. Il vaut mieux le faire le plus tôt possible afin de ne pas à avoir tout faire d un coup. C est essentiel dans une grande entreprise de mettre à jour régulièrement la documentation. 4

6 3. Fiches technique - Base de connaissance EGIS Rail 3. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Fiches technique - Base de connaissance EGIS Rail Les dates de déroulement de l activité : débutée le 20 janvier 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS, Excel, Word 3. B Introduction Dans cette activité je dois créer des fiches techniques à partir d une liste de logiciels envoyée par EGIS RAIL. 3. C Développement de l activité Les fiches techniques doivent correspondre à une mise en forme précise. Elles doivent contenir des informations sur les logiciels. J ai dû d abord rechercher les logiciels dans la liste car certains n étaient pas des logiciels mais des livres ou des formations. Pour les logiciels que j ai trouvés, j ai fait des fiches techniques. Néant. Cette solution est mise en place avec l aide d un autre technicien qui complète certaines informations que je n ai pas pu avoir comme certains tarifs non public ou des versions spécifique à installer ainsi que les sources. Dans une de ces fiches j ai été amené à contacter un responsable commercial d une société qui édite un logiciel de gestion collaborative de document pour la construction (bâtiments..). 3. D Conclusion Cette activité m a appris qu il est beaucoup plus facile de tenir une base de connaissance en le faisait au fur à mesure et non pas en attendant un moment pour tout traiter d un coup. 5

7 4. Gestion des incidents - GLPI 4. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Gestion des incidents - GLPI Les dates de déroulement de l activité : débutée le 4 février 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS, GLPI 3. B Introduction Dans cette activité je dois résoudre les problèmes des utilisateurs. 3. C Développement de l activité Les utilisateurs rencontrent un problème quelconque, ils font un ticket sur la plateforme de support GLPI. Ensuite le ticket est attribué aux techniciens afin que le problème soit résolu. Quand un ticket m est confié, je regarde dans le suivi les informations qui peuvent m être utile pour le résoudre. Dans un des tickets, le temps que je puisse contacter la personne, le problème était résolu. Dans un autre ticket je devais faire d autres fiches techniques, rendre restituer du matériel informatique et demander la suppression d un compte (etc.) Pour une demande d un utilisateur il faut le contacter par téléphone ou par mail si on n arrive pas à le joindre afin de définir une plage horaire pour se joindre par téléphone. On se connecte ensuite avec le logiciel VNC pour prendre la main à distance et solutionner le problème. 3. D Conclusion Ces différents tickets m ont appris à chercher des informations complémentaires dans le suivi du ticket, à chercher des informations pour résoudre les problèmes et globalement à traiter un ticket sur GLPI. 6

8 5. Installation de logiciel à distance 4. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Installation de logiciel à distance Les dates de déroulement de l activité : débutée le 11 février 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS, GLPI, VNC Server & Viewer 3. B Introduction Dans cette activité je dois mettre à jour un logiciel en installant sa nouvelle version. 3. C Développement de l activité La version du logiciel est une vielle version et le type de licence est encore monoposte. Je suis chargé de mettre à jour le logiciel avec une version plus récente et installer une licence réseau. Je dois d abord me documenter dans les fiches de procédures pour trouver les sources du logiciel, les étapes d installation et d activation. Je dois rentrer en contact avec l utilisateur avant de prendre la main à distance pour installer le logiciel. J ai d abord installé la version Viewer du logiciel VNC sur mon poste pour me connecter sur des versions Server (les clients), c est-à-dire les autres employés à qui je devais mettre à jour le logiciel. J ai testé la procédure sur mon propre poste afin d être au point une fois sur le poste d un client. Il faut en premier rentrer en contact avec la personne pour savoir si on peut installer la nouvelle version du logiciel ou si le moment est mal choisis. Je me connecte ensuite sur son poste avec son adresse IP et je me connecte avec mes identifiants sur ma session. Cela permet d avoir accès au lecteur réseau qui contient les sources du logiciel à mettre à jour et de pouvoir l installer car il n nécessite les droits administrateur. Une fois l installation de la nouvelle version faite il faut vérifier que la nouvelle licence réseau est prise en compte. Pour cela il suffit de lancer le logiciel et s il n y a pas d erreur alors l installation s est déroulée avec succès. 3. D Conclusion J ai appris à me servir de VNC Viewer et Server. On peut se connecter sur poste à distance sans qu une session soit ouverte. J ai dû mettre en place la licence réseau après l installation du logiciel, il s agit simplement d un fichier à copier dans le dossier d installation. 7

9 6. Copie des données d un poste de travail 4. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Copie des données d un poste de travail Les dates de déroulement de l activité : débutée le 12 février 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS, GLPI, CloneZilla, HIREN CD, disque dur externe USB 3. B Introduction Dans cette activité je devais récupérer les données d un ancien poste de travail et si possible le virtualiser. 3. C Développement de l activité L entreprise souhaite récupérer les données présentes sur le poste pour vérifier si certaines études se trouvent dessus. Le poste de travail était sous Windows NT 4 et j ai dû essayer plusieurs méthodes pour mener la mission à bien. J ai d abord essayé avec la méthode conseillé qui était d utilisé clonezilla pour cloner le disque dur mais il y avait toujours des erreurs. J ai donc ensuite essayé de booter sur un CD de secours (HIREN CD), puis j ai connecté le disque sur mon PC portable par un système de disque dur externe. Dans la première tentative avec clonezilla j ai laissé toutes les options par défaut mais toujours à l étape de vérification il y avait un problème. J ai voulu passer en mode expert pour changer des options et j ai testé toutes les options possibles mais l erreur était toujours présente. J ai donc décidé de copier en mode «dd» soir bytes par bytes au format «raw» donc sans compression. Une image non-modifiée du disque dur obtenue pour un processus beaucoup plus lent. Mais là encore, au moment de tester si l image est apte à être déployé, l erreur persiste. J ai donc essayé un CD de secours, HIREN CD, mais le poste de travail avait beaucoup de mal à supporter une version de linux même allégé au minimum, il s en suivait toujours des crashs du système live. Pour finit j ai décidé d utiliser tout simplement un boitier de disque dur externe et de connecter le disque dur du poste de travail et de brancher le tout sur mon PC Portable. J ai donc réussi à récupérer toutes les données que j ai compressé et envoyé sur une plateforme d hébergement interne à l entreprise pour que l utilisateur à l origine du ticket puisse récupérer les données. Je n ai pas pu virtualiser la machine car c était une poste sous Windows NT 4 avec une partition en FAT 16 et il était impossible de cloner le disque dur. 8

10 3. D Conclusion Je partais très optimiste pour cette mission mais j ai appris qu on ne peut pas tout cloner, notamment les anciens systèmes d exploitation qui sont limités matériellement. J ai dû utiliser de mon imagination pour trouver la solution qui convenait afin de copier les données. J aurais pu éventuellement faire une machine virtuel sous XP ou Windows 7 avec XP mode car le logiciel de l étude qui se trouvé sur le poste de travail n est pas compatible 32 bits ni 64 bits mais ce n était pas nécessaire. J ai quand même appris à utiliser Clonezilla en détails ainsi que HIREN CD. 9

11 7. Inventaire des licences CERTU (Girabase, Giration) 4. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Inventaire des licences CERTU (Girabase, Giration) Les dates de déroulement de l activité : débutée le 17 février 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS, Excel, GLPI 3. B Introduction Dans cette activité je dois recenser les licences qui sont encore utilisées et celles qui ne le sont plus. 3. C Développement de l activité L entreprise a acheté un certain nombre de licences monoposte pour les deux logiciels Girabase et Giration. Il faut que je fasse l inventaire des licences qui sont encore utilisées et de celles qui ne le sont pas pour être redistribuée si besoin. A partir d une liste de licence et des factures comprenant le plus souvent le numéro de licence, le numéro d inventaire et parfois le numéro de ticket, je dois mettre à jour la liste des licences utilisées ou non. J ai dû chercher dans GLPI les tickets avec le numéro correspondant dans chaque facture afin de trouver la personne qui a émis une demande d installation du logiciel sur son poste ou la personne à qui le logiciel a été installé. Il a fallu ensuite rentrer en contact avec la personne pour savoir si elle utilisait toujours le logiciel et appliquer les modifications nécessaires à la fiche. J ai débord tenter un contact par mail puis j ai traité les réponses. Pour les personnes qui n ont pas répondu j ai relancé avec un appel téléphonique concluant la plupart du temps. Certaines personnes s était vu attribué plusieurs licences, il a donc fallu vérifier manuellement le numéro de licence installé sur le poste à l aide d un logiciel de prise de main à distance (VNC Viewer). 3. D Conclusion Les utilisateurs ne remontant quasiment jamais quand ils n ont plus besoin d un logiciel. Il faut donc aller chercher les informations soi-même pour chaque utilisateur dans le cas de licences monoposte. Il faut peut-être envisager un paragraphe dans la charte informatique qui précise à l utilisateur de spécifier les durées d utilisations quand il fait une demande d installation sur son poste. 10

12 8. Redémarrage d un processus automatiquement 4. A Présentation de l activité Le titre de l activité : Redémarrage d un processus automatiquement Les dates de déroulement de l activité : débutée le 18 février 2013 Environnement technique de l activité (matériels, logiciels ) : PC portable EGIS 3. B Introduction Dans cette activité je dois automatiser le redémarrage d un processus. 3. C Développement de l activité L entreprise de redémarrer un processus automatiquement au moins 2 fois par semaines. A partir d une liste de licence et des factures comprenant le plus souvent le numéro de licence, le numéro d inventaire et parfois le numéro de ticket, je dois mettre à jour la liste des licences utilisées ou non. Je me suis documenté pour réaliser un script en langage DOS qui termine un processus. Ainsi quand on exécute le script.bat le processus se termine. Ensuite il faut relancer le processus. Cette tâche qui comporte plusieurs actions doit être planifiés au moins 2 fois par semaine, j ai donc choisit tous les 2 jours. La création du script est très basique et simple à mettre en place. J ai utilisé l outil de Windows «planificateur de tâches» pour créer la tâche. Dans la tâche on choisit comme déclencheur le temps et on règle sur 2 jours : la tâche sera déclenché tous les 2 jours. Il est important de choisir le bon ordre pour les actions, si on démarre la tache avant de terminer le processus cela n aurait pas le même effet. Au début j ai donc choisis en premier le script pour arrêter la tâche puis j ai ajouté une action pour lancer le programme qui s arrête dans le script. J ai cependant remarqué au moment de créer la tache sur le serveur et non plus sur l environnement de test que le processus est programmé de façon à se démarrer automatiquement. Ainsi il n est pas nécessaire dans ce cas-là de démarrer manuellement le programme dans une nouvelle action car il démarre automatiquement s il n est pas déjà lancé. 3. D Conclusion C est très simple à mettre en place et j ai pu voir qu il faut bien choisir et l environnement du système au moment de créer la tâche si l on veut qu elle marche. On peut aussi choisir d effectuer la tâche avec un utilisateur à spécifier. On peut choisir de masquer la tâche, cela peut être utile pour un utilisateur sur un poste afin de ne pas le déranger. 11