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1 Plan de cours Page 1 de 8 Département des systèmes d'information organisationnels Faculté des sciences de l'administration Université Laval SIO Les T.I. en affaires électroniques Hiver 2002, sur Internet, 3 crédits Voir le site Web du cours pour l'information officielle la plus récente: Professeur: Jean-Marie Poulin Bureau: 2527, Palasis-Prince Téléphone: , poste 7627 Courriel: INTRODUCTION Le cours SIO-65293, Les T.I. en affaires électroniques, donné au niveau maîtrise (MBA) a pour but général de préparer des gestionnaires dans le domaine des technologies de l information en commerce électronique et plus spécifiquement en commerce sur Internet mais aussi dans le domaine de l entreprise numérique (Electronic Business). À la fin du cours, les étudiants devraient maîtriser les concepts de commerce électronique ou sur Internet des types Entreprise/Clients (Business to Customers - «B2C), Entreprise/Entreprises (Business to Businesses) - «B2B») et Entreprise/Employés (Business to employees - «B2E») de même que ceux d'internet, d intranet, d extranet et être en mesure de les appliquer en entreprise. OBJECTIFS Les différentes technologies des télécommunications, incluant celles d'internet, occupent une place importante dans l entreprise (intranet, extranet) qui les utilise de plus en plus pour le commerce électronique ou commerce sur Internet («B2C»). Les micro-ordinateurs sont sur tous les bureaux et la plupart sont reliés en réseau local à Internet, en intranet («B2E») et même en extranet («B2B») avec les fournisseurs et les principaux clients. On ne voit pratiquement plus de systèmes d information qui ne puissent être exploités à distance, que ce soit par le personnel de l'entreprise, ses fournisseurs ou ses clients. Le cours Les T.I. en affaires électroniques vise les objectifs spécifiques suivants : 1- former l'étudiant(e) aux technologies, aux outils d'internet et aux applications d Internet, qui, lorsqu'ils sont utilisés avec les clients / fournisseurs et à l interne, permettent de développer des sites de commerce sur Internet et des réseaux sécurisés appelés intranet et extranet; 2- développer chez l'étudiant(e) la capacité de construire et gérer un site Web de magasinage électronique qui pourra être utilisé pour le commerce sur Internet des types «B2C et «B2B» (marketing, ventes, sondage, cueillette de commentaires, transactions sécuritaires) avec catalogue et panier de magasinage;

2 Plan de cours Page 2 de 8 3- développer chez l'étudiant(e) la capacité de construire et gérer un site Web interactif de type «B2E» qui pourra être utilisé pour améliorer les communications et la diffusion d information à l intérieur de l entreprise selon le concept d intranet; 4- rendre l'étudiant(e) capable d'évaluer les utilisations faites des outils d'internet, d'en identifier les opportunités commerciales, de comprendre les enjeux reliés à la sécurité et de concevoir des sites protégés (intranet, serveur); 5- rendre l'étudiant(e) capable de comprendre les façons d atteindre certains objectifs d'affaires au moyens des outils d'internet et de saisir les fondements de l'édi (Échange de Documents Informatisés), que ce soit de la façon traditionnelle avec réseau à valeur ajoutée (VAN) ou par Internet sous réseau privé virtuel (VPN), suffisamment pour identifier les opportunités d'application et les contraintes d'implantation dans le commerce électronique de type entreprise à entreprise («B2B»). STRATÉGIE PÉDAGOGIQUE L atteinte des objectifs s effectue par l apprentissage autonome de concepts, par des lectures de chapitres du volume retenu ou provenant d autres livres, par des lectures d articles de revues ou disponibles sur Internet, incluant ceux du site Web du cours. Le site Web du cours, fonctionnant sur la plateforme WebCT, présente la matière en douze modules (plus deux examens/tests et une semaine de lecture, sur quinze semaines). Les modules du cours sont rendus accessibles graduellement, selon un calendrier déterminé étalé sur les quinze semaines du trimestre. Cette façon de faire favorise les échanges entre les étudiants sur les mêmes sujets en même temps dans une classe virtuelle fondée, notamment, sur les forums de discussion. L'apprentissage est appuyé par un projet de session qui permet l intégration de la matière et par des échanges dans le forum de discussion. Le site Web du cours est utilisé pour orienter les étudiants dans leur apprentissage autonome et pour fournir un lieu virtuel de rencontre (forum). Dans le cadre du projet, l'étudiant devra toucher aux technologies et les utiliser pour construire un site Web de commerce électronique de type B2C. On ne peut imaginer suivre un cours dans le domaine des technologies des affaires électroniques, incluant le commerce électronique, au niveau MBA, sans toucher aux technologies. En parler, lire sur le sujet n'est pas suffisant. Des rencontres facultatives pourraient organisées avec le professeur. Les dates auxquelles elles auront lieu, le cas échéant, seront indiquées sur le site Web du cours. Attention: ce cours a une certaine saveur technologique et demande de consacrer un bon nombre d heures à l élaboration d un site Web de commerce électronique de type «B2C» et à l apprentissage des outils nécessaires pour le réaliser, si ces connaissances ne sont pas déjà acquises (ex. : FrontPage, version 2000 ou supérieure, WebExpert ou un autre éditeur de pages Web et FTP, pages ASP, SQL, VBScript, etc.). L'apprentissage de ces outils se fera pendant le cours. Ils font partie de la matière et n'ont pas à être connus à l'avance. Il est présumé que l étudiant est autonome dans l utilisation de son ordinateur, sous Windows 98, ME ou 2000 (avec les outils MS-Office 2000, incluant Access 2000) relié à Internet, qu il

3 Plan de cours Page 3 de 8 est en mesure d acquérir, installer lui-même et faire fonctionner les logiciels nécessaires. L'étudiant désirant utiliser un ordinateur Macintosh pourrait avoir des difficultés majeures et ne pas trouver le soutien qu'il espérerait obtenir. La Faculté des sciences de l'administration a choisi une orientation Wintel depuis plusieurs années. Même si l étudiant peut décider de procéder autrement, il lui est suggéré d utiliser le logiciel FrontPage, version 2000 ou supérieure, pour l élaboration de son site Web afin d atteindre le maximum d efficacité sans devoir devenir un spécialiste du langage HTML. L étudiant sera amené à étudier et à comprendre les bases des langages HTML, ASP, VBScript et SQL suffisamment pour pouvoir modifier et adapter des pages Web de type ASP, qui pourront lui être fournies comme gabarits dans le cadre de l élaboration d un site Web de commerce électronique intégrant un catalogue et un panier de magasinage de base, et en créer de nouvelles. Pour construire son site de commerce électronique, l étudiant aura accès à un serveur Windows NT muni des extensions FrontPage et de la fonctionnalité ASP lui permettant l exploitation d une base de données relationnelle MS-Access. Il peut utiliser tout autre outil mais, dans ce cas, il demeure entièrement autonome tout en conservant les mêmes obligations quant à la nature du site à élaborer. Le site Web doit cependant résider sur le serveur de la Faculté des sciences de l administration (Windows NT/2000) où un espace est réservé pour chaque équipe. Bref, ce cours met l accent sur l utilisation des technologies de l information. Ce n'est pas un cours de marketing, d'organisation du travail, de comptabilité ni de communication. Les étudiants doivent en tenir compte avant de s'y inscrire. ÉVALUATION Examen/test intra: 15 % Examen final (ensemble de la matière): 30 % Travaux personnels 10 % Projet de session (équipe): 35 % Participation (notamment: forum) 10 % L examen final, qui couvre l ensemble des thèmes abordés, aura lieu en classe à la fin du cours. La date et l endroit où aura lieu cet examen seront indiqués sur le site Web au moment opportun. LIVRE ET AUTRE MATÉRIEL OBLIGATOIRE Treese, G. Winfield et Lawrence C. Stewart, Designing Systems for Internet Commerce, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Recueil de textes complémentaires, vendu par la librairie Zone, Université Laval.

4 Plan de cours Page 4 de 8 CD-ROM contenant des documents volumineux qu il serait trop long de télécharger sur Internet, vendu par la librairie Zone, Université Laval. Note : Il est fortement recommandé que chaque équipe (voir projet de session) fasse l acquisition d un exemplaire du logiciel «WYSIWIG» de création de sites Web FrontPage publié par Microsoft et d un des volumes de références qui sont présentés ci-dessous (ce logiciel permet de créer très rapidement des sites Web interactifs sans nécessiter l'apprentissage du langage Html et sans exiger l intervention de gestionnaires de serveurs). RÉFÉRENCES (certaines publications de ces auteurs sont incluses dans le recueil de textes) -Bernard, Ryan, The Corporate Intranet, Wiley, Toronto, dernière édition -Bort, Julie, Building an Intranet, Wiley, Buyens, Jim, FrontPage, Version 2002, Inside-Out, Microsoft Press, Redmond, Buyens, Jim, Running Microsoft FrontPage 2000, Microsoft Press, Redmond -Choi, Soon-Yong et Dale O. Stahl, Andrew B. Whinston, The Economics of Electronic Commerce, Macmillan Technical Publishing, Indianapolis -Dahl, Andrew et Leslie Lesnick, Internet Commerce, New Riders, Indianapolis -Deitel, Deitel & Nieto, e-business & e-commerce, How to Program, Prentice Hall, Upper Saddle River, dernière édition -Delacroix, François et Marc Israel, Construire votre site Web commercial (e-commerce), Microsoft Press, Emery, Vince, Faire des affaires sur Internet, Éditions Reynald Goulet, Montréal -Guengerich, Steve et Douglas Graham, Building the Corporate Intranet, Wiley, New York -Hills, Mellanie, Intranet Business Strategies, Wiley, New-York -Kalakota, Ravi et Andrew B.Whinston, Electronic Commerce: a Manager guide, Addison Wesley, Hinrichs, Randy J., Intranets, What s the Bottom Line, Prentice Hall, Upper Saddle River, Lemay, Laura et Brian K. Murphy, Commerce sur le Web, Simon & Schuster Macmillan, Paris -Laudon, Kenneth C. et Jane P. Laudon, Management Information Systems, Prentice Hall, Upper Saddle River -Nielsen, Jakob, Designing Web Usability, New Riders, Indianapolis, Norris, Mark et Steve West, Kevin Gaughan, ebusiness Essentials, Technology and Network Requirements for the Electronic Marketplace, Wiley, Toronto -O Brien, James A., Introduction to Information Systems, Mc Graw Hill, Toronto -Panko, Raymond R., Business Data Communications and Networking, Prentice Hall, Upper Saddle River -Sharna, Vivek et Rajiv Sharna, Developing e-commerce Sites, Adisson Wesley -Sherif, Mostafa Hashem et Ahmed Serhrouchni, La monnaie électronique, Éditions Eyrolles, Siegel, David, Créer des sites Web spectaculaires, Simon & Schuster Macmillan, Paris -Stallings, William et Richard Van Slyke, Business Data Communications, Prentice Hall, Upper Saddle River -Sterne, Jim, Marketing sur Internet, Éditions Reynald Goulet, Montréal -Turban, Efraim et Jae Lee, David King, H. Michael Chung, Electronic Commerce, A

5 Plan de cours Page 5 de 8 Managerial Perspective, Prentice Hall, Upper Saddle River DÉROULEMENT DU COURS (ajustements possibles d un module à l autre en cours de route) Module 1 - Commerce électronique/internet Commerce électronique (e-com), entreprise électronique (e-business) et Internet ou commerce par Internet; Modèle de Choi; Chaîne des valeurs du commerce électronique (attraction, interaction, action, réaction) et cycle de vie; Stratégies d affaires sur Internet; Modèles pour le commerce électronique de détail pour les biens / services physiques et numériques et le commerce électronique d entreprise à entreprise par catalogue; Objectifs des intervenants : acheteurs versus vendeurs, gouvernements, etc.; Les standards du commerce électronique. Module 2 - Architecture - réseau - attraction / Web Architecture fonctionnelle du commerce par Internet et stratégies d implantation; Internet (B2C), intranet (B2E) et extranet (B2B et VPN); le modèle «TCP/IP - ISO/OSI hybride» et les couches des niveaux 1 à 4 versus les couches applications; La conception de système de commerce sur Internet; Les technologies d Internet (aperçus de TCP/IP, routeurs, DHCP, NAT, garde-barrière, proxy,) et du Web; Les composants du commerce sur Internet. Création et gestion du contenu du site Web de commerce sur Internet : attraction; De HTML au WYSIWYG pour le développement du site Web de commerce sur Internet; Conception graphique / interface (ex. : Flash de Macromedia). Module 3 - Création d'un site Web au moyen du logiciel FrontPage (les étudiants peuvent utiliser un autre outil mais sans soutien particulier; voir plus haut) Apprentissage d'un outil de productivité permettant de construire un site Web sans devoir maîtriser le langage HTML; Création d'un site sur un ordinateur local ou sur un serveur public; Entrée en ligne avec un site existant; Structuration d'un site et construction des pages à partir de cette structure; Édition de pages, mise en forme; Couleurs sûres; Liens hypertextes et images cliquables; Miniatures; Publication du site sur un serveur; Utilisation de gabarits et d'assistants; Thèmes graphiques; Bordures partagées; Barres de navigation; Création de formulaires et de pages de confirmation de réception; Transmission par courriel des données collectées par formulaire; Enregistrement des données cueillies par fomulaire dans des fichiers «.txt», «.html» ou «.xls»et dans des bases de données relationnelles (ex.: MS- Access); Extraction et affichage de l'information enregistrée dans des fichiers ou dans des bases de données relationnelles; Modification des énoncés HTML; Création et modification d'images. Module 4 - Pages ASP et SGBDR MS-Access Traitement des données du côté serveur au moyen de pages ASP (Active Server Page); langages script soutenus; Interprétation versus compilation; Insertion des commandes (codes); HTML versus ASP; Balises HTML versus ASP; Objets «Response» et «Request»; Objets «Server», «Application» et «Session»;

6 Plan de cours Page 6 de 8 MS-Access comme illustration d'un système de gestion de bases de données relationnelles (SGBDR); Les tables d'une base de données relationnelles; Les lignes et les colonnes (champs) d'une table; Type de données; Création de tables et de champs; Propriétés des champs; Relations entre les tables; Formes normales; Requêtes Access; Requêtes SQL; Exécution de requêtes SQL dans Access. Module 5 - Programmation de base en langage VBScript (dans des pages ASP) VBScript sur serveur versus sur poste client; Langage interprété plutôt que compilé; Mode d'utilisation sur le poste client et restrictions; Utilisation du côté serveur dans des pages ASP; Notion d'objet; Opérateurs arithmétiques, de comparaison et logiques (booléens); Variables et constantes; Les procédures; Les tableaux; Les conditions IF... THEN... ELSE; Sélection de choix; Les boucles WHILE, FOR et DO; Concaténation; Séparation (SPLIT); Remplacement de caractéres; Génération de nombres aléatoires; Module 6 - Accès aux bases de données et langage SQL Connexion à une base de données (ADO et ODBC); Base de données résidant dans le site Web; Requêtes SQL SELECT; From, Where, Order; Composition de la requête; Record Set; MoveNext, EOF et BOF; Record Set multiple; Création dynamique de liens hypertextes; Incorporation d'information en provenance d'autres pages dans les requêtes SQL; Ajout de ligne dans une table (INSERT); Traitement des apostrophes; Mise à jour des données (UPDATE); Suppression d'une ligne (DELETE). Module 7 - Interaction - action - traitement côté serveur / catalogue et panier Interaction, action : catalogue et panier de magasinage; Traitement des données du côté serveur (ASP, CGI, ISAPI, servlets Java); Lecture et écriture dans une banque de données relationnelle MS-Access (panier de magasinage : catalogue et achats). Dans ce module et le suivant, une attention particulière est portée aux pages ASP et au VBScript (interaction, action) qui sont utilisés, dans le cadre du projet, pour l incorporation d un panier de magasinage et pour l enregistrement des informations dans une banque de données relationnelle MS-Access. Module 8 - Fidélisation - réaction - traitement côté client - applications connexes Fidélisation de la clientèle par attraction, interaction; Systèmes d aide à la décision pour clients; Traitement des données du côté client (JS, VBS, applets Java). Applications connexes - attraction, réaction : courriel, listserv, NNTP (Usenet) public et privé, FTP; Serveurs Web généraux (Apache, IIS, iplanet Application Server...); Serveurs spécialisés de commerce électronique (MS-SiteServer, MS-Commerce Server, IBM- WebSphere); Les applications WAP. Module 9 - Traitement du côté client en JavaScript JavaScript, le langage script préféré du côté client; Syntaxe générale du langage; Placement des énoncés dans la page Web; Les variables; Affichage; Concaténation; Calculs; Objets et états; Insertion de codes et fichiers «.js»; Animation de liens et événements déclencheurs;

7 Plan de cours Page 7 de 8 Ouverture de fenêtre; Fermeture de fenêtre et de page. Module 10 - Sécurité, paiements électroniques Sécurité d accès : intranet, extranet, entreprise virtuelle et gardes-barrière (B2E, B2B), Proxy, VPN, IPsec; Confidentialité : clés symétriques (DES, 3DES,...), clés publiques/privées (RSA, PGP); Intégrité : signature électronique, authentification et certification (ex. : VeriSign). Communications sécurisées clients-serveurs (SSL) Paiements électroniques; Cartes de crédit, cartes de débit, cartes intelligentes ou cartes à puce; Bons d achat et cartes d achat (B2B); Transfert électronique de fonds; Monnaie électronique; Secure Electronic Transactions (SET). Module 11 - Implantation - utilisation - Intranet (B2E) Stratégies d implantation des services; Faire connaître le site de commerce électronique; Utilisation : journalisation des visites et compilation des visites des pages de sites Web de commerce électronique/internet; succès et échecs. Particularités des Intranets (B2E); Réseau et sécurité d accès : filtrage par routeur, gardesbarrière, Proxy, VPN; Application Web; Autres applications facilitant la communication et la diffusion d information en entreprise (courriel, collecticiels,...); l intégration de la technologie Web/Internet avec les banques de données de l entreprise; Liens avec les SGBDR (SQL / Access, ADO, ODBC); Les types de contenu et les moyens de saisie des données à la source. Module 12 - Extranet (B2B) - ÉDI Particularités du commerce électronique d entreprise à entreprise (B2B) et particularités des extranets; Réseau : filtrage par routeur, gardes-barrière, Proxy; EDI (Edifact, X.12), VAN; VPN/Internet; HTML, XML et cxml; Les leaders américains actuels : Ariba, Commerce One, i2 Technologies et les outils qu ils utilisent en B2B; L intégration du commerce électronique avec les autres systèmes d information dans l entreprise. PROJET DE SESSION Individuellement ou en groupe d un maximum de trois personnes, développer un site Web typique de commerce sur Internet incluant le traitement des éléments de la chaîne des valeurs du commerce électronique considérée dans le cadre du cours, soit l attraction, l interaction, l action et la réaction. Il est important que, notamment, dans le site Web, soient développés les aspects marketing des produits et services (attraction), catalogue des produits/services (interaction), achat par panier de magasinage de produits/services (action) et de service après vente (réaction). Une banque de données Access de base, contenant les éléments d information nécessaires pour l intégration obligatoire d une fonction catalogue/panier de magasinage, est fournie aux étudiants. Pour la réalisation du projet, les étudiants doivent utiliser un serveur de la Faculté des

8 Plan de cours Page 8 de 8 sciences de l administration qui est accessible par le logiciel MS-FrontPage ou par FTP, qui est muni des extensions FrontPage et qui permet la réalisation de pages ASP. Ils peuvent utiliser les outils de leur choix mais sans faire de compromis quant aux exigences du projet (même banque de données, panier de magasinage et autres contraintes fonctionnelles éventuelles) et sans soutien particulier. L'évaluation du projet sera effectuée sur la base de la qualité et de la profondeur du site Web transactionnel et sur la base du rapport final qui devra être remis par chaque équipe. 2001/ Note : le contenu du site Web du cours a préséance sur ce document.

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