Technicien d'assistance informatique

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1 Impression à partir du site le 22/12/2015. Fiche formation Technicien d'assistance informatique - N : Mise à jour : 09/12/2015 Technicien d'assistance informatique Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Tél : Description et Organisation de la formation Objectif de l'action de formation : Le métier Le technicien d'assistance en informatique installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs. Il assiste l'utilisateur sur site, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail. Il intervient seul, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions. Cette activité peut se dérouler dans des lieux très variés tels que son atelier technique, les bureaux ou au domicile de l'utilisateur, souvent sous le regard du demandeur de l'intervention. Le technicien établit un climat de confiance avec le client ou l'utilisateur. Il respecte des contraintes de délais et de durée d'intervention. Dans le respect des règles de gestion, d'organisation et de sécurité, le technicien d'assistance en informatique intervient sur un accès ou sur un service de réseau d'une entreprise ou d'un particulier. Il veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services. Il intervient sur les équipements d'accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d'accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs et boitiers d'accès à Internet. Enfin, le technicien pratique une veille technique permanente. Le diplôme L'ensemble des modules (4 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV de technicien/ne d'assistance en informatique. Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules : CCP - Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers = module 1 + module 2 CCP - Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers = module 3 CCP - Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers = module 4 Vous disposez d'un délai de 5 ans, à partir de l'obtention du premier CCP, pour obtenir le titre professionnel. Programme : Durée

2 Formation de niveau IV d''une durée modulable de 8 mois environ (1 190 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes. La durée et le contenu de cette formation sont modulables en fonction des régions et du niveau des participants. L'organisation de la formation La formation se compose de 4 modules, complétés par une période en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assister les utilisateurs sur site : assistance aux utilisateurs de bureautique - Installation, configuration, mise à jour et déploiement d'un client Windows (5 semaines). Module 2. Intégrer et dépanner les micro-ordinateurs : préparation, remise en état d'un équipement informatique - installation, configuration et mise à jour d'un client Linux - dépannage d'un poste de travail sur site - sécurisation d'un équipement informatique et de ses données ( 8 semaines). Module 3. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers : mise en oeuvre d'un support technique dans un contexte commercial - assistance aux utilisateurs d'informatique mobile - traitement d'un incident dans un centre de services et gestion d'un parc informatique (5 semaines). Module 4. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers : intervention sur une infrastructure réseau - installation et administration d'un serveur réseaux Windows - déploiement des applications et personnalisation des postes clients - installation et mise en oeuvre des accès haut débit et de la téléphonie IP - dépannage des dysfonctionnements d'accès au réseau (8 semaines). Période en entreprise (6 semaines). Session de validation (1 semaine).

3 Modules 01 - Découverte de la formation Technicien d'assistance informatique 28h 02 - Sensibilisation aux risques professionnels 7h 03 - Intervention et assistance sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers 385h 04 - Assistance en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers Intervention et assistance sur les accès et les services de réseaux numériques 315h 06 - Période en entreprise Evaluation de l'emploi 35h

4 Accès à la formation Pré-requis : Il est recommandé d'avoir une pratique régulière de la micro-informatique. Aptitudes professionnelles : Capacités d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, communication), adaptabilité au changement. Conditions d'admission : Formation accessible dans le cadre d un financement individuel : Compte personnel de formation (CPF) Contrat de sécurisation professionnelle (CSP) Aide individuelle à la formation Pôle emploi (AIF) Congé individuel de formation (CIF CDI, CIF CDD, CIF intérimaire) Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Contact(s) de la formation : OGER - Brigitte Emploi d'avenir Tél : Diplômes et habilitations Libellé certification Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique Niveau de sortie IV - (niv. Bac) Méthodes et outils pédagogiques Une salle de formation utilisée pour les prestations en «face à face», les travaux en sous-groupe, les échanges, les travaux de recherche,... Un centre ressources qui regroupe différentes ressources pédagogiques auxquelles les stagiaires peuvent se référer. Des plateaux techniques. Salle de cours. Salle CISCO. Une salle dédiée au montage et démontage des unités centrales informatiques : un poste multimédia par stagiaire avec liaison internet 1 espace multimédia. Une salle de cours climatisée équipée de vidéoprojecteur, télévision... WIFI dans tout le bâtiment

5 Sessions de formation Code session Lieu de formation Date de début Date de fin Durée Dispositif Villers-Saint-Paul 07/04/ /12/ Villers-Saint-Paul 05/09/ /05/ Villers-Saint-Paul 12/10/ /06/ Informations à destination des professionnels de la formation Formacode principal : maintenance assistance informatique ROME(s) : I1401 Maintenance informatique et bureautique,m1805 Études et développement informatique NSF : 326 Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission des données Liste des formacodes : architecture réseau numérisation données administration système maintenance assistance informatique Sessions détaillées :

6 Du 07/04/2015 au 23/12/ Villers-Saint-Paul (60) - Durée : 1176 heures Formation accessible dans le cadre d'un financement individuel : CIF CDI, CIF CDD, CIF TT, AIF, CSP, PPA,... Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Alternance : Effectif : 5 non Places disponibles : 959 heures 217 heures non Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Lieu d'information : Positionnement, test. Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.

7 Du 05/09/2016 au 12/05/ Villers-Saint-Paul (60) - Durée : 1190 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Alternance : Effectif : 5 Places disponibles : oui 5 places disponibles Public(s) : non 980 heures 210 heures Salarié, Demandeur d'emploi Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation. Publics concernés Salarié Demandeur d'emploi

8 Du 12/10/2015 au 22/06/ Villers-Saint-Paul (60) - Durée : 1190 heures Organisme formateur Association pour la Formation Professionnelle des Adultes Villers Saint Paul - Voir la fiche Villers-Saint-Paul Organisation de la session Lieu de formation : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Alternance : Effectif : 5 non 980 heures Places disponibles : oui 5 places disponibles 210 heures Informations et inscription Attention : Si vous êtes demandeur d'emploi, vous devez obligatoirement vous adresser à un conseiller d'un réseau d'accueil (Pôle emploi, MEF, Mission Locale,...) Lieu d'information : Rue du Grand Pré Villers-Saint-Paul Cedex. Moyens d'accès et modalités d'accueil Hébergement : oui Restauration : oui Accès handicapé : oui Financement En fonction de votre statut, cette action peut-être financée / rémunérée. Renseignez-vous auprès des réseaux d'information et d'orientation.