CENTRE DES CONGRÈS TREMBLANT PROGRAMME PRÉLIMINAIRE EXPÉRIENCE CLIENT : LES DÉBUTANTS DANS LA MIRE

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1 CONFÉRENCE ANNUELLE ET SALON COMMERCIAL DES STATIONS DE SKI DU QUÉBEC 31 MAI au 2 JUIN 2011 CENTRE DES CONGRÈS TREMBLANT Photo : ASSQ / Mathieu Dupuis (2011) PROGRAMME PRÉLIMINAIRE EXPÉRIENCE CLIENT : LES DÉBUTANTS DANS LA MIRE

2 PROGRAMME PRÉLIMINAIRE Quelques conférenciers au programme... Richard Legendre Vice-président exécutif de l'impact de Montréal depuis 2007, Richard Legendre est une figure bien connue du monde du sport et de la politique au Québec : directeur des Internationaux du Canada et de Tennis Canada de 1998 à 2001, député du Parti Québécois de Blainville de 2001 à 2003, Monsieur Legendre a également été ministre délégué du Tourisme, du Loisir et du Sport en 2001, puis ministre responsable de la Jeunesse, du Tourisme, du Loisir et du Sport en Une conférence qui ne manquera pas d'impact! René Vézina Chroniqueur et blogueur au journal Les Affaires, René Vézina pratique le journalisme depuis 35 ans. Il a été rédacteur en chef du journal Métro et a dirigé la Revue Commerce. Il est aussi chroniqueur à la radio à 98,5 FM à Montréal et collabore régulièrement à RDI. Il nous présentera les grandes tendances économiques pour en matière de con fiance des consommateurs, de reprise économique, et plus encore. Stéphanie Milot Auteure des livres «Émotion Quand tu nous tiens!» et «Pour mieux vivre avec le stress», la psychothérapeute et conférencière Stéphanie Milot agit souvent en tant qu'experte invitée à la télévision et à la radio (Salut Bonjour, bulletins d'information de V télé, LCN, etc.). Spécialiste de la mobilisation et de l'optimisation du travail d'équipe, elle abordera la gestion de la performance au travail. Une conférence motivante à ne pas manquer! Marc Éthier Marc Éthier est président de Réseau Sport Activité et d Actitude Plus, entreprise spécialisée en service à la clientèle, formation et compréhension humaine. Conférencier, animateur en gestion du stress et chroniqueur à la radio et la télévision, il nous entretiendra de l importance du service à la clientèle et de l expérience à offrir aux clients lors d une visite en station. Jean-Sébastien Trudel Président de la firme Ellipsos, Monsieur Trudel aide les dirigeants et les gestionnaires à profiter des occasions d'affaires émergentes à l'aide d'outils de gestion du cycle de vie et de planification stratégique. Marie-Josée Legault Partenaire et stratège chez Origin Design + Communications, Marie-Josée Legault a fondé en 2005 le bureau montréalais de l agence aussi basée à Whistler. Elle prendra en charge le panel sur les médias sociaux en tant que modératrice. Elle présentera des cas à succès de l utilisation de ces technologies dans l industrie des sports de glisse, ainsi qu un portrait du rôle que joueront les médias sociaux dans le plan marketing global de l industrie. Charles Blier Vice-président exécutif au Camelback Mountain Resort (É.-U.) depuis 1998, M. Blier a toujours œuvré dans l industrie du ski. Ayant commencé sa carrière comme directeur des opérations à Tremblant, il a été directeur général de la station Mont-Ste-Marie pendant 2 ans, puis d Intrawest aux États-Unis, ainsi que vice-président et directeur général de la station américaine Mountain Creek. Il s entretiendra sur la manière d opérer une station aux États-Unis avec en trame de fond, l exemple de Camelback. Michel Archambault Michel Archambault, professeur associé et titulaire de la Chaire de tourisme Transat de l'école des sciences de la gestion de l'université du Québec présentera les résultats préliminaires de l Étude économique et financière Luc Durand Vice-président, Intelligence marketing chez Bleublancrouge, M. Durand possède une grande expérience de la recherche et du marketing, particulièrement dans le domaine récréo-touristique. Il présentera cette année le nouveau plan marketing visant à repositionner le ski au Québec. Nate Fristoe Directeur de la firme RRC Associates au Colorado, M. Fristoe est un habitué des rencontres annuelles des stations de ski en Amérique du Nord. Consultant auprès du Conseil canadien du ski pour l enquête de démographie nationale, il traitera, en autres, du thème de la démographie et de la satisfaction des clientèles.

3 PROGRAMME PRÉLIMINAIRE Horaire L horaire et les conférences peuvent changer sans préavis. LUNDI 30 MAI à 17 h Visite guidée à vélo des attraits touristiques de la Station Mont Tremblant Places limitées. Inscription requise! 19 h 30 Visite des installations du Casino de Mont-Tremblant Places limitées. Inscription requise! MARDI 31 MAI h Accueil et inscription 9 h à 10 h 30 Mots de bienvenue et ouverture officielle A. Conférence d ouverture avec Richard Legendre B. Présentation de la campagne de promotion du ski a. Plan marketing par Luc Durand b. Éléments visuels de la campagne par Claude Péloquin et Marie-Josée Legault 10 h 45 à 12 h 15 Ateliers en simultané A. Guide des bonnes pratiques pour les boutiques de location par Yannick Charette B. Ressources humaines : Comment gérer les conflits générés au travail par les réseaux sociaux en collaboration avec Réal Lapointe C. Atelier sur les conditions de neige par Alexis Boyer-Lafontaine et René Godbout 12 h 15 à 13 h 30 Dîner 13 h 30 à 15 h Ateliers en simultané A. Panel sur les médias sociaux en collaboration avec Marie-Josée Legault B. Guide sur la constance dans la prestation de service par Bryce Fraser, André-Jean Lauzon et Gabrielle Larose C. Sécurité et enjeux réglementaires en collaboration avec André Buist du MELS 15 h 15 à 16 h 45 Ateliers en simultané A. Critères de certification des stations par Claude Péloquin et Yannick Charette B. Droits et obligations des employeurs face aux problèmes de drogue et d'alcool au sein des employés en collaboration avec Réal Lapointe C. Plateforme transactionnelle de l ASSQ par Lise Bissonnette et Luc Huyghes 17 h 30 à 22 h Cocktail et souper au Sommet NOUVEAUTÉ! 13 h 30 à 16 h 30 Experts sur rendez-vous Formule de consultation rapide de 20 minutes avec le spécialiste de votre choix! Prenez rendez-vous pour rencontrer et poser vos questions en matière de ressources humaines, développement durable, remontée mécanique, énergie, plan d affaires, marketing, développement web, image de marque et plus encore. Détails à venir pour inscription, experts sur place et prise de rendez-vous! MERCREDI 1 ER JUIN h 15 à 9 h Déjeuner conférence : Programme Coupe ton moteur et audits environnementaux par Jean-Sébastien Trudel 9 h à 9 h 30 Résultats préliminaires de l étude économique et financière par Michel Archambault 9 h 30 à 10 h 30 Conférence : Gestion de la performance au travail par Stéphanie Milot 9 h à 15 h Journée Opération Ateliers techniques pour le personnel des montagnes Sujets et horaire à venir 10 h 30 à 15 h 30 Salon commercial 12 h à 13 h 30 Dîner dans le salon commercial 14 h 30 à 15 h 30 Perspectives canadiennes et américaines sur l industrie du ski Conseil canadien du ski (CCS) Nate Fristoe, RRC et Associates 15 h 30 à 16 h 30 Conférence «Formation et service à la clientèle : le coeur de l expérience-client en station» par Marc Éthier 17 h 30 Cocktail et souper-banquet Remise des prix d excellence JEUDI 2 JUIN h 45 à 9 h 30 Conférence «Opérer une station aux États-Unis : Est-ce que la neige est plus blanche au sud de la frontière?» par Charles Blier 9 h 30 à 10 h 15 Tendances économiques par René Vézina 10 h 30 à 12 h 30 Assemblée générale annuelle de l ASSQ / Assemblée annuelle du programme d assurance 12 h 30 Fin de congrès Photo : ASSQ / Mathieu Dupuis (2011)

4 Inscription EXPÉRIENCE CLIENT : LES DÉBUTANTS DANS LA MIRE Congrès annuel des stations de ski du Québec et Salon commercial 31 mai au 2 juin 2011 Centre des congrès Tremblant INSCRIVEZ-VOUS DÈS MAINTENANT! Économisez 100$ sur les frais d inscription de chaque participant supplémentaire. Nom de l entreprise : Nom des participants Courriel Régime Cochez le forfait ou le tarif journalier choisi par participant. végétarien Forfait 3 jours 2 Tarif journalier Mardi 3 Mercredi 4 c c 475 $ c 270 $ c 310 $ 2 Le forfait 3 jours comprend toutes les conférences et ateliers ainsi que les repas suivants : deux déjeuners, deux dîners, deux cocktails, souper du mardi et souper-banquet du mercredi. 3 Le tarif journalier du mardi comprend les conférences et ateliers du jour ainsi que les repas suivants : un dîner, un cocktail et le souper du mardi. 4 Le tarif journalier du mercredi comprend les conférences et ateliers du jour ainsi que les repas suivants : un dîner, un cocktail et le souper-banquet. Prenez note que nous misons sur une gestion responsable de la nourriture et qu il est possible d obtenir un crédit-repas en communiquant avec Isabelle Desnoyers au poste 101. Voici les crédits toutes taxes incluses accordés par repas : déjeuner 10 $, dîner 15 $, souper 30 $ et souper-banquet 50 $. Vous pouvez également réserver un souper-banquet du mercredi au coût de 70 $ taxes incluses. Total : VISITE GUIDÉE À VÉLO DES ATTRAITS TOURISTIQUES DE LA STATION MONT TREMBLANT Je désire participer à l'activité de plein air à la Station Mont Tremblant, le lundi 30 mai 2011 à 15 h. Oui Non Je désire louer un vélo au coût de 15 $ (taxes en sus) Places limitées. Inscription requise. Oui Non VISITE DES INSTALLATIONS DU CASINO DE MONT-TREMBLANT Je désire participer à la visite des installations du Casino de Mont-Tremblant, le lundi 30 mai à 19 h 30. Places limitées. Inscription requise. Oui Non MODALITÉS DE PAIEMENT Chèque Me faire parvenir une facture par la poste Visa (Nous communiquerons avec vous pour le paiement.) Me faire parvenir une facture par courriel à : Vous devez libeller votre chèque à l ordre de l Association des stations de ski du Québec. * Pour toute inscription reçue après le 6 mai 2011, les frais seront majorés de 10 %. Le service et les taxes sont inclus dans les prix. Aucun ajout sur place pour les repas. Aucun remboursement après le 11 mai DROIT DE VOTE POUR L ASSQ Le droit de vote à l assemblée générale annuelle est accordé seulement aux stations qui sont membres en règle, c est-à-dire celles dont nous avons reçu le formulaire d adhésion et le paiement ou les trois chèques postdatés couvrant le montant total de la cotisation Nom du représentant de la station se prévalant du droit de vote (une seule personne par station) Signature : Veuillez remplir et retourner ce formulaire par télécopieur au ou par la poste à l adresse suivante avant le 6 mai 2011 : Association des stations de ski du Québec, 7665, rue Larrey, bureau 100, Anjou (Québec) H1J 2T7

5 Hébergement FORMULAIRE DE RÉSERVATION GROUPE DE L ASSOCIATION DES STATIONS DE SKI DU QUÉBEC DU LUNDI 30 MAI AU JEUDI 2 JUIN 2011 No du groupe Nom du groupe 2ML0YR ASSQ - Congrès Nom du participant Rue : Ville : Province : Code postal : Téléphone : Date d arrivée : Date de départ : Nombre de nuits : Nombre de personnes : Sous quel statut êtes-vous inscrit? Membre associé Station de ski Collaborateur Heure d arrivée : À compter de 16 h 30 Heure de départ : maximum 11 h Type et tarif des chambres LA TOUR DES VOYAGEURS (Veuillez cocher votre choix.) Type d'unité1 Chambre d'hôtel 1 Queen Studio 1 Queen Condo 1 chambre 1 Queen (Non disponible le 30 mai 2011) Condo 1 chambre 2 doubles (Non disponible le 30 mai 2011) Tarif par unité/nuit2 97 $ 109 $ 118 $ 118 $ 1 Toutes les unités possèdent un divan-lit. Les unités sont attribuées selon la disponibilité dans le bloc de chambres de votre groupe. 2 Les tarifs sont calcule s en devises canadiennes et sujets a la redevance de l'association de Ville giature Tremblant, soit 3 %. Taxes en sus. Stationnement extérieur gratuit / Stationnement intérieur : 8,69 $ + taxes POLITIQUES DE DÉPÔT, D'ANNULATION ET DE MODIFICATION Une carte de crédit valide est requise au moment de la réservation pour garantir la réservation. Aucun dépôt ne sera chargé au moment de la réservation, la balance est payable au moment de l arrivée à l hôtel. Aucuns frais ne seront chargés pour annulation 3 jours et plus avant l arrivée. Toute annulation 2 jours et moins avant la date d arrivée entraînera un frais d annulation équivalent à 1 nuit d hébergement chargée sur la carte de crédit. Toute modification de dates sera considérée comme une annulation et la politique d'annulation sera alors appliquée. J AUTORISE STATION MONT TREMBLANT À PRENDRE CE MONTANT. Numéro de carte : Expiration : Titulaire de la carte : Genre de compte : Visa MasterCard Amex Signature du titulaire Autre : Date : Date limite de réservation : avant le 29 avril 2011 Après cette date, l hôtel considérera les demandes selon la disponibilité des chambres et des tarifs en vigueur. 3 façons faciles de réserver votre hébergement : Par courrier électronique au http : // transact.tremblant.ca/groupes/individuel.asp et inscrire votre numéro de groupe pour accéder à votre page de réservation sécurisée. Par télécopieur au / Par téléphone au