Acquisition et mise en place d un progiciel de gestion des demandes de logements sociaux

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1 Mairie de Nice VILLE DE NICE Acquisition et mise en place d un progiciel de gestion des demandes de logements sociaux BORDEREAU DE PRECISIONS TECHNIQUES (B.P.T.) Direction Centrale des Systèmes d'information et Télécommunications NICE CEDEX 4 BPT-Page 1 sur 17

2 Toute offre doit impérativement comporter les réponses au présent questionnaire. Il a pour but de donner des précisions sur la nature de la solution proposée. 1 - DOMAINE GENERAL: - Société Adresse Directeur Commercial Contact - Date de création - Chiffres d affaires Logiciels proposés - Editeur du logiciel BPT-Page 2 sur 17

3 2 - DOMAINE COMMERCIAL: - Date de conception du progiciel - Date de première installation du progiciel - Nombre d installations du progiciel - Date de la dernière version du progiciel - Existence d un club utilisateur - Principales références version WEB pour ce progiciel, dates et lieux d'installation. - Principales références version Client/ Serveur du progiciel, dates et lieux d installation. - Nombre de références similaires à la Ville de Nice BPT-Page 3 sur 17

4 3 - DOMAINE TECHNIQUE: CONCEPTION DU PROGICIEL: - Emploi d un A.G.L.. Si oui lequel? - Emploi d un outil de test de non-régression pour les changements de version. Si oui, lequel? - Langage de programmation? - Existence d un dictionnaire de données? - Présence d un langage de requête pour les utilisateurs? - Générateur(s) d Etats? - S.G.B.D. supportés? - Environnements systèmes supportés? BPT-Page 4 sur 17

5 Suite du DOMAINE TECHNIQUE: Il est rappelé que la Ville de Nice fournit l infrastructure, les réseaux et tous les matériels, serveur et postes de travail décrits dans le C.C.T.P. Il est demandé au soumissionnaire de se prononcer ci-dessous sur les contraintes techniques: - Compatibilité de la solution proposée avec la configuration technique imposée par la Ville de Nice: Poste de travail type? Compatibilité Windows XP Professionnal? Imprimantes: Compatibilité imprimantes individuelles jet d encre type HP Compatibilité imprimantes partagées laser type HP Architecture progiciel : - Architecture Client/serveur? - Architecture Intranet? BPT-Page 5 sur 17

6 Suite du DOMAINE TECHNIQUE: Serveur: Données: compatibilité S.G.B.D. Oracle Système d'exploitation: compatibilité Windows 2000 Serveur applicatif: compatibilité - Tomcat (version à préciser) - Microsoft IIS V6 et Framework.NET ou ASP (à préciser) Serveurs annexes: Compatibilité Serveur de messagerie (Intel et Lotus Notes, V5 minimum) Nécessité d un serveur de fichiers pour les documents bureautiques (textes des projets, des délibérations, des pièces annexes, modèles, )? Organisation des fichiers sur ce serveur? Réseau et type de liaison: Précisez vos recommandations quant au fonctionnement du progiciel Le serveur est installé en salle machine de la Direction Informatique (liaison 10 Mb entre les postes clients et le serveur) (configuration Citrix métaframe pour les sites éloignés) - Préciser la taille mémoire requise par le progiciel: - sur le serveur: - éventuellement, sur les postes de travail : BPT-Page 6 sur 17

7 Suite du DOMAINE TECHNIQUE: - Compatibilité sur les postes de travail entre l installation du progiciel proposé et les logiciels standards installés par la Mairie de Nice Compatibilité Office 97? Compatibilité Office 2003? - Type de client: "lourd" - quelle utilisation? "léger" - quel navigateur? - Interface graphique - Base de données relationnelle: ORACLE Préciser la version - Possibilité d'hébergement sur un serveur non dédié à cette application? - Compatibilité d un Environnement de test et d un Environnement de production. Sur deux serveurs différents? - Traitements de masse en temps différé - Intégration dans l'annuaire d'entreprise de type LDAP V3 Microsoft AD? BPT-Page 7 sur 17

8 4 - DOMAINE FONCTIONNEL: FONCTIONNALITES GENERALITES: - Tous les libellés du progiciel en français et les dates au format français? - L unité monétaire est l EURO - Le symbole décimal est la virgule - Existence d'un générateur d'états? - Existence d'un outil de requêtes? - Possibilité de mémorisation des requêtes? - Le progiciel permet de personnaliser des champs dans le dictionnaire des données et de les intégrer dans des écrans pour traiter des informations spécifiques à la Ville de Nice - Le déroulement des traitements est guidé, avec messages d'alerte ou d'erreur selon le cas. - Le progiciel propose des écrans d'aide afin de mieux expliciter, si nécessaire, son utilisation. BPT-Page 8 sur 17

9 Suite du DOMAINE FONCTIONNEL: FONCTIONNALITES - Le progiciel permet une traçabilité des actions de création, suppression, modification. - La liste des demandes répondant à une recherche peut être paramétrable et chaque colonne peut faire l objet d un tri dynamique. Cette liste peut être exportée vers un outil bureautique (Excel,..) Module "Import-Export" de données: Existence d'un tel module en vue: - d'importer des données récupérées à partir d'un autre système - d'exporter des données vers un logiciel bureautique, notamment le tableur EXCEL, pour l'établissement de statistiques personnalisées Export de données: mode du choix des données à exporter Interfaces avec les outils bureautiques standards Module "Paramétrages": Existence d'un module de paramétrage en vue de personnaliser toutes les valeurs des paramètres de gestion, pour une bonne adaptation au contexte de la Ville de NICE - Les communes - Les bailleurs sociaux - Les Directions de territoires - Les services municipaux - Les voies de la Commune BPT-Page 9 sur 17

10 Suite du DOMAINE FONCTIONNEL: Pour chaque fonction décrite dans le C.C.T.P, le soumissionnaire indiquera dans les tableaux ci-dessous, si elle est prise en compte dans le progiciel proposé, si elle est conforme à la description du C.C.T.P, les différences éventuelles par rapport à la description du C.C.T.P. Pour les fonctions qui ne figurent pas dans le progiciel, le soumissionnaire indiquera son intention de les développer ou non, l échéance du développement, leur intégration dans la version standard. GESTION DES DELIBERATIONS - COUVERTURE FONCTIONNELLE DU PROGICIEL MODULE FONCTION DESCRIPTION O/N Prévu pour le Description / Commentaires Enregistrement des demandes de logements Saisie des éléments de la fiche descriptive Voir description en page 4 et 5 du CCTP Contrôle obligatoire de remplissage des champs définis comme obligatoires avant enregistrement de la demande Récupération de notre référentiel adresse de la commune «base voie» comportant le nom exacte de la voie et un identifiant unique utilisé par tous les services et seul discriminant dans notre SIG Repérage automatique au début de la saisie des demandes en doublon Traçabilité de la demande Recherche multicritères Possibilité de consulter le fichier de demande concomitamment à la création d une demande ou possibilité d enregistrer un brouillon Historique des interventions réalisées sur le dossier, nature et date des interventions éventuelles (téléphone, courrier). Code de provenance de la demande (10 sites différents numéro unique la liste des demandes répondant à cette recherche est paramétrable et chaque colonne peut faire l objet d un tri dynamique. Suite du DOMAINE FONCTIONNEL: BPT-Page 10 sur 17

11 GESTION DES DEMANDE DE LOGEMENTS - COUVERTURE FONCTIONNELLE DU PROGICIEL MODULE FONCTION DESCRIPTION O/N Prévu pour le Description / Commentaires Interfaces du logiciel des demandes avec le Serveur Internet du Numéro Unique Départemental Récupération du numéro unique du Serveur Internet du Numéro Unique Départemental vers logiciel Récupération de l attribution par exemple Transmission électronique des demandes aux bailleurs sociaux sélectionnés Documents mailings Le progiciel permet d éditer des documents type en masse ou unitaire dont l entête et quelques champs seraient personnalisables : Requêteurs et statistiques Ex : - Demande de renouvellement - Attestation de numéro unique - Préavis de radiation - Imprimé incomplet - Envoi d un imprimé de demande - Réponse à la sollicitation d obtention d un logement social. - Le progiciel permet de produire les statistiques fournies en annexe du CCTP - Interface avec BO? - Interface avec Excel? - Utilisation d un requêteur intégré? BPT-Page 11 sur 17

12 Suite du DOMAINE FONCTIONNEL: FONCTIONNALITES Gestion des Paramètres Cette fonction permet la gestion de toutes les tables de paramètres du progiciel : - Les communes - Les bailleurs sociaux - Les Directions de territoires - Les services municipaux Les informations gérées sont : les codes et libellé des services - Les voies de la Commune Notre référentiel adresse de la commune «base voie» comportant le nom exacte de la voie et un identifiant unique utilisé par tous les services et seul discriminant dans notre SIG Chaque voie possède un libellé de désignation et un code voie unique codifié sur 6 caractères. L adresse postale (numéro de voirie) est composée du code voie suivi du dit numéro. - Toute autre table paramètre à préciser BPT-Page 12 sur 17

13 Suite du DOMAINE FONCTIONNEL: FONCTIONNALITES Gestion des Autorisations d accès Détailler le contenu et le principe de la fonction permettant de créer les différents profils utilisateurs Possibilité de créer des profils types? Possibilité d appliquer un profil type à un utilisateur? La modification d un profil type entraîne la modification automatique des accès pour tous les utilisateurs qui ont ce profil type? Respect des normes DCSIT : les utilisateurs sont identifiés par un code utilisateur et un mot de passe ; le code utilisateur est obligatoirement le matricule de l agent, qui comporte au maximum 8 caractères. Possibilité de s'appuyer sur un annuaire d'entreprise de type Ldap V3 Microsoft AD? Sécurité d'accès verticale, en fonction de la hiérarchie? (par exemple, un responsable voit toutes les demandes de ses services) Sécurité d'accès horizontale? (par exemple, un service ne voit pas les demandes d'un autre service) Sécurité d'accès au niveau de la nature d'information? (par exemple: une zone de commentaire confidentiel) BPT-Page 13 sur 17

14 5 - PRESTATIONS: Pour toutes les prestations, préciser le nombre de jours proposés, le contenu, les intervenants (profil, niveau, expérience) - Installation du progiciel sur une configuration de test aux normes de la D.C.S.I.T. pour la partie serveur et la partie client Nombre de jours envisagés (obligation de résultat) - Installation du progiciel sur le serveur de production et 2 ou 3 postes clients. (installation d un environnement de test et de production sur 2 serveurs différents, aux normes de la D.S.I.T. Elaboration d une procédure d installation du progiciel sur les postes clients, adaptée à la Ville de Nice comprenant au minimum : Un manuel d utilisation sur lequel seront mises en évidence les paramètres et leur signification l ensemble des supports nécessaires à l exécution de la procédure Nombre de jours envisagés (obligation de résultat) - Aide au Déploiement du progiciel sur les postes clients En principe, l'utilisation de clients de type "léger" ne devrait pas nécessiter un tel déploiement. => Dans le cas contraire, préciser la méthode, mais une telle nécessité sera jugée comme un élément négatif de l'offre. - Récupération de données existantes: Sans objet hormis pour les voies de la Commune et les services dans le cadre du paramétrage BPT-Page 14 sur 17

15 Suite des PRESTATIONS: - Formations: Formation à l'administration et au paramétrage du progiciel groupe pilote utilisateurs + informatique ( 2 à 3 personnes environ ) Nombre de jours envisagés (1 jour minimum exigé) Formation à l'utilisation du progiciel Formation complète des agents de la Direction de l habitat + informatique (4 agents environ) Nombre de jours envisagés (1 jour minimum exigés) Formation à l'exploitation du progiciel ( 1 à 2 personnes environ) - Assistance au paramétrage Nombre de jours envisagés (3 jours minimum exigés) - Personnalisation des documents Nombre de jours envisagés (obligation de résultat) - Assistance au démarrage :Accompagnement du titulaire au démarrage du nouveau sur site pour répondre à ses interrogations. Nombre de jours envisagés (1 jour minimum exigé) AUTRES PRESTATIONS: BPT-Page 15 sur 17

16 - GARANTIE: La garantie doit comprendre : la hot line technique la hot line fonctionnelle la fourniture de versions correctives la correction d incidents bloquants dans un délai de 48 heures maximum. Autre... à préciser Durée (au minimum 1 an) Télémaintenance : Deux solutions sont possibles Accès via un serveur d accès distant au réseau Accès à un poste client avec MSTC CNIL: Disposez vous d un document type pour la déclaration CNIL EPURATION/ARCHIVAGE : Pouvez vous décrire les procédures d épuration? BPT-Page 16 sur 17

17 Suite AUTRES PRESTATIONS: A titre indicatif, préciser les conditions (pourcentage appliqué sur le montant des droits d usage) et le contenu de la maintenance qui débutera après la période de garantie, décrite dans le C.C.A.P. La maintenance ne fait pas partie du présent marché. - MAINTENANCE : - Pourcentage appliqué sur le montant des droits d'usage: Contenu général : Elle doit comprendre : les mises à jour du réglementaire la correction d incidents des évolutions fonctionnelles prévues dans le plan de développement l accès à une hot line avec un numéro et un correspondant désigné Mise à jour des Versions ou Release: Préciser les supports : Mail, CD-ROM, Zip... Préciser comment se passe l installation de ces nouvelles versions Fréquence de mise à disposition d une nouvelle version Nice, le L'ENTREPRISE Mention Manuscrite "lu et approuvé" Date, cachet, signature BPT-Page 17 sur 17