La clé pour un remplacement. de clavier NIP reussi. Livre blanc pour les gestionnaires de magasins et de restaurants canadiens

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1 La clé pour un remplacement de clavier NIP reussi Livre blanc pour les gestionnaires de magasins et de restaurants canadiens

2 La première question à vous poser : Pourquoi remplacer vos claviers NIP? Beaucoup de réponses sont possibles, mais vos clients devraient être au cœur de vos préoccupations puisqu ils considèrent le processus de paiement comme faisant partie intégrante de l expérience client. Les considérations principales sont : FONCTIONNALITÉS Pensez à l avenir; quelles fonctionnalités seront recherchées par les clients? Les transactions sans contact, où les clients n ont qu à présenter leur carte de crédit ou de débit devant le clavier pour effectuer des paiements, sont un bon exemple. Bien que les paiements sans contact n étaient pas chose commune il y a quelques années, ils font maintenant partie des attentes de nombreux clients; un service plus rapide implique également un traitement des paiements plus rapide. La tendance sans fil est un autre exemple de l évolution de la technologie. Les clients, particulièrement dans le secteur de la restauration et des bars, s attendent maintenant à effectuer leur paiement à la table plutôt que d avoir à quitter leur place parce que le clavier NIP est fixé au terminal. Les PDV ne sont plus confinés à un emplacement défini, ils sont maintenant mobiles. Les PDV ne sont plus confinés à un emplacement défini, ils sont maintenant mobiles. La mise à niveau de votre système de paiement constitue une opportunité idéale pour évaluer non seulement vos besoins présents, mais aussi pour visualiser à quoi ressemblera votre entreprise dans quelques années. FACILITÉ D UTILISATION, ERGONOMIE ET EXIGENCES PARTICULIÈRES Vous devriez aussi prendre en compte les besoins technologiques propres à votre entreprise, comme le paramétrage particulier d une application, une touche de raccourci spéciale pour les tâches de fin de journée ou la possibilité de saisir les signatures. Certains terminaux diffusent également des publicités, alors les possibilités sont nombreuses! Certains terminaux diffusent également des publicités, alors les possibilités sont nombreuses! Offrez-vous des cartes-cadeaux? Participez-vous aux programmes de fidélisation d autres entreprises? Ces fonctionnalités ne répondent peut-être pas à vos besoins actuels, mais rappelez-vous de penser à l avenir afin d éviter de recommencer tout ce processus à court terme. Peut-être désirez-vous remplacer vos claviers pour des raisons ergonomiques. Par exemple, certains détaillants ont une clientèle plus âgée ou à besoins particuliers. Les anciennes technologies peuvent être contenues dans de lourds terminaux imposants dont les installations peuvent être encombrantes. Il existe cependant de nouvelles options plus pratiques, comme de l équipement plus léger, des terminaux sans fil, des supports pivotants à décrochage rapide, etc. La gestion des reçus est une autre fonctionnalité à considérer. Préférez-vous un terminal à imprimante intégrée? Il vous permettrait d économiser beaucoup d espace! La clé pour un remplacement de clavier NIP réussi 2

3 SÉCURITÉ ET PROTECTION La sécurité est d importance capitale, tant pour vous que pour vos clients. Chaque appareil doit être sécurisé afin de prévenir le vol et l altération, surtout si votre entreprise compte des caisses qui demeurent sans surveillance pour un certain temps ou des caisses libres-services. Si vous n en possédez pas déjà, vous devriez considérer vous procurer des supports et des câbles d attache afin de sécuriser vos claviers, sans oublier les écrans de protection qui protègent vos clients en dissimulant leur NIP. Qu en est-il de la protection des données de vos clients contre les attaques criminelles? Ne pas investir dans une solution sûre pourrait être désastreux pour votre entreprise. L institut Symantec Corporation et Ponemon affirme dans son rapport 2013 Cost of Data Breach: United States qu une atteinte à la protection des données coûte en moyenne 188 $ par citoyen américain. Tirez avantage du savoir-faire de vos divers fournisseurs, posez des questions relatives aux politiques de communication et assurez-vous de comparer! La clé pour un remplacement de clavier NIP réussi 3

4 Vous avez décidé de remplacer vos claviers NIP. Comment vous-y prendrez-vous? La décision de remplacer vos claviers NIP peut profondément affecter de nombreux aspects de votre entreprise, de l expérience client à la comptabilité, en passant par l inventaire. Afin d éviter les problèmes et les imprévus, vous devriez adopter un procédé semblable à celui décrit ci-dessous. REVOIR LES SPÉCIFICATIONS Vous devriez tenir plusieurs réunions pour vous assurer de bien comprendre l ampleur de la mise à niveau et les paramètres budgétaires, et de bien identifier vos besoins et vos attentes. Voici quelques pistes à explorer : Quels sont les différents écrans du processus de traitement des paiements? Quelles sont les capacités actuelles de l application? Quelles sont les capacités d adaptation de l application? Quel niveau de sécurité désirez-vous pour vos claviers? Est-ce que les claviers pour lesquels vous avez opté sont compatibles avec votre environnement actuel (caisses, matériaux utilisés, dimensions du comptoir, apparence générale du magasin) ou aurez-vous besoin de nouveaux supports pour claviers? Est-ce que les claviers pour lesquels vous avez opté sont compatibles avec votre logiciel PDV actuel? PLANIFIER LA MISE À NIVEAU À ce stade, si vous possédez plus d un magasin, assurez-vous que votre fournisseur offre un service clé en main. Pour optimiser le processus de mise à niveau des claviers, votre fournisseur devrait vous mettre en contact avec un spécialiste en gestion de l expérience client qui sera votre premier point de contact et qui supervisera et coordonnera le processus entier. Plus l entreprise est grande, plus cela est important. En faisant affaire avec un fournisseur de services et de matériels expérimenté, vous êtes certains que ses techniciens arriveront sur place avec les claviers NIP et seront responsables de la réussite de l installation et de la maintenance continue. Vous tirerez plus d avantages en faisant affaire avec un fournisseur qui offre le service clé en main qu en faisant affaire avec divers partenaires (pour l achat ou la location, pour l installation et l entretien). La clé pour un remplacement de clavier NIP réussi 4

5 Conclusion L optimisation du processus de remplacement des claviers NIP peut profondément affecter votre entreprise et avoir un impact positif sur la perception que les clients ont de vos services. Que votre décision soit motivée par la mise à niveau immédiate de certaines fonctionnalités ou par les besoins futurs de votre entreprise, rappelez-vous ces trois points pour vous assurer que le remplacement se fasse sans difficultés : 1. Planifiez en fonction de l avenir. 2. choisissez la bonne solution pour vos claviers en tenant compte tant des besoins de l entreprise que de ceux des clients. 3. profitez des conseils de votre fournisseur après tout, il est expert dans le domaine. Profitez des conseils de votre fournisseur après tout, il est expert dans le domaine. Votre fournisseur de services et de matériels est le meilleur conseiller en ce qui concerne les nouvelles tendances, la conformité en matière de sécurité et les performances optimales. Il peut vous diriger vers des ressources plus adéquates selon la taille de votre entreprise et selon votre marché. Pourriez-vous améliorer la sécurité de vos appareils actuels? Pourquoi ne pas commencer par visiter la boutique en ligne shopmsc.com? Vous y apprendrez sur tout ce qui concerne les derniers accessoires pour terminaux et leurs caractéristiques de sécurité, d ergonomie et de commodité pour les clients. Le premier pas dans la planification du futur de votre entreprise. À propos de Corporation Services Moneris (MSC) MSC est un des principaux fournisseurs de services et de matériel de solutions de point de vente pour le secteur du détail au Canada. Avec plus de 30 ans d expérience, MSC offre des solutions de pointe complètes et personnalisées à l échelle du Canada. Elle assure la mise en œuvre, la gestion et la maintenance de l équipement pour optimiser les activités commerciales de ses clients. MSC leur permet ainsi de réduire au minimum les temps d arrêt, de maximiser le rendement du capital investi et d obtenir de l assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Pour plus de renseignements, visitez le Coordonnées : Tél. : MONTRÉAL (siège social) 7350, autoroute Transcanadienne Saint-Laurent (Québec) H4T 1A3 toronto 3300, rue Bloor Ouest 5e étage, Tour Ouest Toronto (Ontario) M8X 2X2 calgary nd Avenue SE, Bureau 13 Calgary (Alberta) T2C 4X Moneris Services Corporation. Tous droits réservés. L information contenue dans ce document est fournie à titre d information seulement et n est valide qu à partir de la date de publication. L information contenue dans ce document peut ne pas convenir à tous les publics. Contactez votre représentant Moneris Services Corporation pour discuter d un plan d installation approprié aux besoins de votre entreprise. MSC & Design est une marque de commerce déposée de Moneris Solutions Corporation utilisée sous licence par Moneris Services Corporation. La clé pour un remplacement de clavier NIP réussi 5