2.3. Cibler les entreprises. Objectif : Approcher par une méthode du général au particulier l entreprise.

Transcription

1 2.3 Cibler les entreprises Objectif : Approcher par une méthode du général au particulier l entreprise. 1

2 Sommaire Dispositif Toute diffusion est dûment conseillée conception et réalisation par sylvain Lesage - contact : larecherchedemploi@free.fr Le réseau : un vecteur de solutions à l emploi Page Exploration de son réseau Page Facteurs de choix extrinsèques Page Les outils informatiques : Optimiser vos techniques Page 6 d insertion S informer sur les métiers : Les sites Internet Page S informer sur les entreprise: Les annuaires spécialisés Page Filière du BTP : Critère de recherche par métier Page Filière du BTP : Critère de recherche par activité Page Filière du BTP : Les sites institutionnels Page Filière de l informatique/electronique : Critère de recherche Page 12 par métier Annuaire des entreprises : Critères de recherche par secteur Page 13 d activité et code NAF La nomenclature des activités française (NAF) Page Rechercher un emploi dans le secteur privé par filière Page 15 professionnelle Rechercher un stage Page Le recrutement des personnes handicapés dans la Page 17 fonction publique Les fonctions publiques Page Les apports pour les personnes handicapées de la loi du 11 Page 19 février 2005 pour l emploi dans le secteur public Le recrutement dans la fonction publique : le concours ou la Page 20 voie contractuel (agent non titulaire) donnant vocation à titularisation Rechercher un emploi dans le secteur public Page Serveurs généralistes pour l emploi des personnes Page 22 handicapées Les intermédiaires à l emploi Page Missions locales (et PAIO) Page Maisons départementales des personnes handicapées Page 25 (MDPH) Le réseau des Cap Emploi Page Plan Local pour l'insertion et l'emploi (PLIE) Page Maisons de l'emploi Page Pôle emploi, le service public de l emploi Page Rechercher une demande d emploi par le CODE ROME Page Entreprise de travail temporaire (ETT) Page Entreprises de travail temporaire spécialisées dans le BTP Page Entreprises de travail temporaire spécialisées en informatique Page Association pour l'emploi des cadres (Apec) Page Les sites pour l emploi Page Les cabinets de recrutement Page 36 2

3 2.3.1 Le réseau : un vecteur de solutions à l emploi Le réseau représente 19% des embauches. Les relations personnelles et professionnelles peuvent contribuer à votre insertion en emploi. Mais, quelle est la stratégie pour développer son réseau? Dans l hypothèse où nous considérons qu une carrière professionnelle pourra être ponctuée de plusieurs changements d employeur : Est-ce, aussi, une stratégie de sécurisation d une trajectoire professionnelle? Nous proposons une méthode décomposée en 4 étapes : Etapes Objectif Objectif opérationnel Condition Action 1 2 Explorer son réseau Elargir son réseau Identifier les cibles Etre recommandé 3 Organiser votre prospection Vérifier le degré de faisabilité du projet. Expliciter les besoins pour formuler les attentes Recueillir des informations stratégiques. Elargir le cercle des membres du réseau - Elaborer des fiches sur les membres du réseau Avoir défini votre projet professionnel. Avoir pris conscience des enjeux de la démarche (crédibilité) : être positif, rassurer autrui sur vos attitudes (être recommandé). Identifier vos besoins préalablement en fonction. 1) Etablir une liste exhaustive des personnes à intégrer dans votre réseau. 2) Confronter son projet aux membres de votre réseau pour : Construire votre argumentation. Valider vos hypothèses : marché de l emploi, capacité, niveau de qualification, compétences 3) Remercier systématiquement par un message écrit Obtenir le nom de personne. Demander à votre nouveau membre d être mis en contact avec d autres personnes. Remercier systématiquement par un message écrit Renseigner vos fiches sur la nature, le contexte, la fonction, la médiation 4 - Entretenir le réseau - Maintenir le contact - Informer de vos démarches - Saisir les opportunités pour transmettre des nouvelles. Communiquer systématiquement votre évolution aux membres de votre réseau. 3

4 2.3.2 Exploration de son réseau Il est préférable d engager votre réseau dans la démarche de faisabilité de votre projet professionnel plutôt que l impliquer dans votre problématique d emploi. L exploration de son réseau permet, entre autre, de : Recueillir des informations sur les besoins de l entreprise, Identifier le nom du recruteur, Se renseigner sur les recrutements en cours, Rencontrer un professionnel avec l objectif de compléter vos informations, d échanger avec un expert, Transmettre votre CV pour un entretien de recrutement. Les membres de votre réseau peuvent être : Les amis, les voisins, Vos partenaires de loisirs, Les anciens professeurs et collègues de classe, Les anciens collègues, Les personnes : Médecin, dentiste, comptable, boulanger, etc. Les parents : Oncles, tantes, cousins, frères et sœurs Les chambres consulaires, Les services de la municipalité, Les associations de demandeurs d emploi, Les intermédiaires à l emploi (cf. chapitre ci-après consacré à ce sujet) Les sites internet : Forum, portail, Les experts en recrutement, Les personnes rencontrées pendant des salons professionnels. 4

5 «L'analyse est parfois un moyen de se dégoûter en détail de ce qui était supportable dans son ensemble.» Paul Valéry La taille de l entreprise : Facteurs de choix extrinsèques Dans les démarches de ciblage des entreprises, la taille de l entreprise peut être un critère de sélection. En plus des caractéristiques précisées à partir du chapitre , nous vous proposons une information sur les dimensions extrinsèques (rétribution ) de la composante motivationnelle du choix de la taille de l entreprise. Les caractéristiques énumérées dans les tableaux ci-dessous sont d ordre générale et hypothétiques ; il faut intégrer dans votre réflexion les particularités de chaque entreprise. TPE/PME Politique de rémunération fixe (souvent) collective Rémunération négociable (cas par cas) Pratique sociale limitée. Rémunération périphérique embryonnaire Formation continue restreinte. Faiblesse des avantages sociaux. Les grandes entreprises Politiques salariales souvent plus attrayantes et individualisées (fixe et éléments périphériques de rétribution : PEE, PERCO ) Avantages sociaux (mutuelle santé, prévoyance, retraite ) Evolutions technologiques régulières. Plan de formation. Politique de mobilité fonctionnelle. Dispositif complexe de rétribution individualisée. Rémunération conventionnelle (grille des salaires). 5

6 «Le savoir est le seul outil de production qui ne soit pas sujet aux rendements décroissants.» John M. Clark Les outils informatiques : Optimiser vos techniques d insertion Les listes de site Internet ne sont pas exhaustives. Néanmoins, elles permettent d entreprendre les premières démarches d information sur le marché du travail, les entreprises, les mesures à l emploi L information ci-après est classée en rubriques thématiques. Aussi, nous proposons une sélection de sites pour les personnes handicapées. 1- John M. Clark, Economiste américain Les rendements décroissants : loi selon laquelle il existe une combinaison optimale des facteurs de production pour une activité donnée à un moment donné, bien qu'il soit impossible de connaître à coup sûr cette combinaison. Source : 6

7 2.3.5 S informer sur les métiers : Les sites Internet Les sites génériques http// (présentation de métiers en vidéo) Les sites dédiés : Les métiers du BTP (Observatoire prospectif des métiers et des qualifications) (site dédié au TP) (site développé par PRO BTP)

8 2.3.6 S informer sur les entreprise Les annuaires spécialisés Nous vous proposons à titre d exemple une exploration de sites pour s informer sur la filière des métiers du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) et de la maintenance en informatique. 8

9 2.3.7 Filière du BTP Critère de recherche par métier Métiers Bureaux d'expertise Architectes Bureaux de contrôle Maîtres d'œuvre Entreprises de Travaux Publics Economistes Bureaux d'etudes & d'ingénierie Architectes Bureaux d'études Economistes Site

10 2.3.8 Filière du BTP Critère de recherche par activité Métiers Les coordonnées de entreprises du BTP Un annuaire des entreprises du TP Annuaire des bâtisseurs éco-construction Annuaire par thématique Annuaire des qualifiés Annuaire de la construction bois Site

11 2.3.9 Filière du BTP Les sites institutionnels Objet La fédération française du bâtiment et des travaux publics propose un moteur de recherche multicritères de ses adhérents. La fédération nationale des Travaux publics propose un annuaire des entreprises adhérentes. L'Union des Syndicats de l'industrie Routière Française Fédération nationale des syndicats d architecte d intérieur L union nationale des constructeurs de maisons individuelles propose un annuaire de ses adhérents. Le SYNAMOB est un regroupement de professionnels de la maîtrise d œuvre et principalement des concepteurs en architecture. Conseil national de l ordre des architectes L union nationale des économistes de la construction propose un annuaire de ses adhérents. Syndicat National de la construction des fenêtres, façades et activités associées UNION FENETRE PVC COMPOSITES Syndicat National Equipement Cuisine Site /cnoa tm

12 Filière de l informatique/electronique Critère de recherche par métier/activité Objet Le site passerelle vers les métiers de l informatique Une association pour le commerce et les services en ligne Annuaire de l informatique Annuaire de l informatique Annuaire d entreprises des métiers de l informatique Annuaire Site

13 Annuaire des entreprises Critères de recherche par secteur d activité et code NAF 1 Critère Identifier les entreprises par le code NAF (annuaire des Chambres de Commerce et d'industrie) Identifier les entreprises par secteur d activité Identifier les entreprises par le code NAF Identifier par activité ou NAF (annuaire de France Telecom) Identifier par activité ou NAF Annuaire des entreprises de la région picardie (propose une recherche cartographique) Obtenir une " fiche d'identité " pour toute entreprise immatriculée au répertoire SIRENE Site er annuaire électronique des architectes en Europe 1-NAF = Nomenclature des activités françaises 13

14 La nomenclature des activités française (NAF) Toute entreprise possède un code d activité principale exercée (code APE) attribué par l Institut national de la statistique et des études économiques (Insee), en référence à la nomenclature statistique nationale d activités française (NAF). La NAF remplace depuis le 1er janvier 1993 la NAP (Nomenclature d'activités et de Produits) et ses codes APE (Activité Principale Exercée), instaurés en A partir du 1 janvier 2008, cette nomenclature est modifiée, avec des conséquences sur le code APE attribué à toutes les personnes physiques et morales inscrites au répertoire Sirene 1. Dorénavant, le code NAF comporte 5 caractères, issu de la nomenclature d activités européenne NACE à 4 chiffres complétée par une lettre pour chaque pays. Le serveur de l INSEE met à disposition un outil pour décliner la classe NAF. Cet outil fonctionne soit par une expression ou soit par l arborescence. Vous le trouverez à l adresse suivante : Racines NAF (2) (avant 2008) BTP Informatique Code Activité Code Activité 45 Construction Activités d'architecture et d'ingénierie Activités informatiques Vous trouverez une table de convergences des NAF en cliquant ICI 1- SIRENE : base de données des entreprises et des établissements de l entreprise 14

15 Rechercher un emploi dans le secteur privé par filière professionnelle Secteur privé BTP (architecte) (architecte en Ile de France) (Organisation professionnelle représentant 800 organismes Hlm) Informatique loi.php nonces/

16 Rechercher un stage En ouvrant le lien ci-dessous, vous disposerez d une liste de site proposant des offres de stage :

17 Le recrutement des personnes handicapés dans la fonction publique Les entreprises (toutes confondues) du secteur publique emploient environ 6 millions de salariés comparativement aux 17 millions du secteur privé. La fonction publique à elle seule représente 20% de la population active française. Le travailleur handicapé est défini comme «toute personne dont les possibilités d'obtenir ou de conserver un emploi sont effectivement réduites par suite de l'altération d'une ou plusieurs fonctions physique, sensorielle, mentale ou psychique». Comme dans le secteur privé 1, tout employeur public occupant au moins 20 agents à temps plein ou leur équivalent est tenu d employer, à temps plein ou à temps partiel, des personnes handicapées dans la proportion de 6 % de l effectif total des agents rémunérés (Ordonnance n du 12 mars 2007). Cette obligation d emploi s impose à l État et à ses établissements publics autres qu industriels et commerciaux, aux collectivités locales et à leurs établissements publics autres qu industriels et commerciaux, aux établissements sanitaires et sociaux ainsi qu à l exploitant public La Poste. Le non respect de cette obligation entraîne, depuis le 1er janvier 2006, le versement d une contribution annuelle au fonds pour l insertion des personnes handicapées dans la fonction publique (FIPHFP). Les collectivités publiques peuvent s acquitter de leur obligation d emploi en recrutant des personnes handicapées par concours ou en qualité d agent contractuel. L égal accès aux concours et aux emplois publics est garanti à l ensemble des candidats. Aucun candidat handicapé, ayant fait l objet d une orientation en milieu ordinaire de travail, ne peut être écarté, en raison de son handicap, d un concours ou d un emploi sauf si son handicap a été déclaré médicalement incompatible avec la fonction postulée. «Une première brèche 2 a déjà été ouverte par le ministère de l éducation nationale qui, depuis 2006, échappe à toute contribution au fonds pour l insertion des personnes handicapées dans la fonction publique, le FIPHFP, en comptabilisant dans ses effectifs de personnes handicapées les auxiliaires de vie scolaire (AVS), les AVS, qui sont non pas des personnes handicapées mais des personnes qui aident les enfants handicapés dans leur scolarité.» propos de monsieur GODEFROY Jean-Pierre, sénateur lors de la présentation du projet de loi généralisant le revenu de solidarité active et réformant les politiques d insertion. 1 - Source : Direction générale de l'administration et de la fonction publique 2 - Source : 17

18 Les fonctions publiques Nous distinguons quatre fonctions publiques : la fonction publique de l État qui regroupe les agents travaillant dans les administrations de l État (ministères, préfectures, services déconcentrés, établissements publics nationaux ), la fonction publique territoriale regroupant les agents travaillant dans les collectivités territoriales (territoriale (communes, conseils généraux et régionaux, structures intercommunales, offices de HLM, centres communaux d'action sociale...) et, la fonction publique hospitalière regroupant les agents travaillant dans les établissements publics de santé et d aide sociale (hôpitaux publics, maisons de retraite ). La fonction publique internationale (FPI) propose des postes dans un certain nombre d'organisations internationales : institutions européennes, ONU, UNESCO, OMS couvrant une large palette de métiers, souvent de haut niveau : traducteurs, avocats, ingénieurs, économistes La FPI suscite des vocations, mais le nombre de places offertes est loin de satisfaire tous les espoirs. Côté concours, les postes concernent des emplois de haut niveau (bac + 4 minimum, anglais incontournable, maîtrise de deux langues recommandée, expérience professionnelle bienvenue). Mais au-delà des transformations majeures qui sont intervenues dans les années récentes (privatisations, décentralisation et transfert de compétences au plan de l Union européenne), le secteur public conserve une place importante en France. Taux d emploi au sein de la fonction publique Ainsi, malgré l instauration d une obligation d emploi pour les employeurs, le taux d emploi des personnes handicapées reste inférieur aux 6 % requis par la loi (2,7 % dans le secteur privé) et dans le secteur public : Fonction publique de l État 3,5% Fonction publique territoriale 3,84% Fonction publique hospitalière 3,87% Source : FIPHFP (taux d emploi calculé à partir des contributions versés en 2007) Pour des informations complémentaire sur la fonction publique : cliquer ICI 18

19 «Ne pas être belle fut une bénédiction. Cela m'a obligée à développer d'autres ressources intérieures. Une jolie fille a un handicap à surmonter.» Golda Meir Le secteur public : Les apports pour les personnes handicapées de la loi du 11 février 2005 Les articles 32,33 et 35 de la loi n du 11 février 2005 pour l'égalité des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées reprend les dispositions de la loi de 10 juillet 1987 concernant le principe dérogatoire au concours et apporte de nouvelles garanties aux personnes handicapées en matière d'accès et de carrière dans la fonction publique et précise le régime d'obligation d'emploi s'imposant aux employeurs publics. Nous noterons de plus que le champ des bénéficiaires est élargi puisqu'il ne se limite plus seulement aux personnes ayant été reconnues travailleurs handicapés mais inclut aussi d'autres catégories de personnes présentées pour les dérogations aux limites d'âge supérieures : les titulaires d'une rente, d'une pension d'invalidité, les titulaires d'allocation parents handicapés... 19

20 Le recrutement dans la fonction publique : le concours ou la voie contractuel (agent non titulaire) donnant vocation à titularisation Recrutement par concours Le protocole d accord du 8 octobre 2001 sur l emploi des travailleurs handicapés dans la fonction publique de l Etat rappelle la primauté du concours parmi les voies de recrutement de la fonction publique, y compris pour les travailleurs handicapés. La suppression des limites d âge supérieures pour se présenter aux concours ne peuvent être opposées aux travailleurs reconnus handicapés par la commission des droits et de l autonomie des personnes handicapées (CDAPH, ex COTOREP). Recrutement direct par contrat : voie d accès dérogatoire Les travailleurs handicapés, reconnus par la CDAPH peuvent, s'ils remplissent les conditions de diplômes (après avis d'une commission en cas contraire), être recrutés directement sous contrat d'un an, renouvelable une fois, dans un cadre d'emplois de catégorie A, B, ou C. Pour connaître les conditions de niveau de qualification pour l accès aux catégories: ICI Les candidats doivent remplir des conditions d aptitude physique (leur handicap doit avoir été jugé compatible avec l emploi postulé) et des conditions de diplômes ou de niveau d études (identiques à celles du recrutement par concours). La durée du contrat correspond à la durée que doivent normalement accomplir les fonctionnaires stagiaires du corps ou cadre d emplois concerné (généralement 6 mois ou un an) avant d être titularisés. La voie d accès dite des «emplois réservés» est supprimée depuis le 1er janvier A noter : Les collectivités territoriales à l'issue du contrat peuvent décider de titulariser 1 la personne. Les établissements relevant de la fonction publique hospitalière et l exploitant public La poste recrutent également par le biais de cette voie d accès dérogatoire. Aller plus loin : Décret n du 10 décembre 1996 relatif à l'application de l'article 38 de la loi n du 26 janvier 1984 et loi n du 11 février

21 Rechercher un emploi dans le secteur public Secteur public Ce lien permet l accès aux serveurs des fonctions publiques

22 Serveurs généralistes pour l emploi des personnes handicapées

23 Les intermédiaires à l emploi Vous pouvez disposer de conseils en accompagnement vers l emploi auprès des organismes désignés ci-après. Aussi, dans certains cas, vous pourrez bénéficier d un accès à un fond documentaire. 23

24 Missions locales (et PAIO 1 ) : Des organisations pour l accompagnement sociale et professionnelle destinées aux personnes de 16 à 25 ans En 1981, face à la montée du chômage de masse, Bertrand Schwartz, dans un rapport au Premier ministre, préconise la création d'une structure d'accueil destinée aux jeunes entre 16 et 25 ans : les Missions locales pour l'emploi. L ambition de Bertrand Schwartz est de rompre avec les approches classiques de traitement du chômage envers le public jeunes et de proposer une aide qualifiée de globale : cette aide doit permettre d'élaborer un projet d'insertion sociale et professionnelle et de le mettre en œuvre dans les différents aspects de la vie quotidienne. 1 PAIO : permanence d accueil, d information et d orientation. En 2007, plus de professionnels de l insertion ont accueilli 1.2 millions de jeunes dans les missions locales et PAIO (source : Industries mars 2008, page 27) 24

25 Maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) Les MDPH ont été créées par la loi du 11 février Cette nouvelle structuration propose un lieu unique destiné à faciliter les démarches des personnes handicapées. Elle offre, dans chaque département, un accès unifié aux droits et prestations prévus pour les personnes handicapées. Les MDPH ont pour vocation d offrir aux personnes handicapées une large offre de services pour répondre à leurs besoins, faciliter leurs démarches et promouvoir leurs droits. Une équipe pluridisciplinaire aide la personne handicapée (ou sa famille) à construire un projet de vie. 25

26 Le réseau des Cap Emploi : Favoriser l'accès à l'emploi des personnes handicapées Cap Emploi est un réseau de spécialistes mis en place avec l'aide de l'association de gestion du fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées (Agefiph) afin de faciliter l'insertion des personnes handicapées dans le monde du travail. Il compte 118 structures départementales chargées d'apporter un service de proximité aux entreprises et aux personnes handicapées pour toutes les questions liées au recrutement et au parcours vers l'emploi. Ce réseau travaille également en étroite collaboration avec l'anpe afin d'informer et de conseiller les personnes handicapées en vue d'une insertion professionnelle durable en milieu ordinaire de travail et de les accompagner dans leur projet de formation ou leur projet professionnel. 26

27 Plan Local pour l'insertion et l'emploi (PLIE) Les PLIE sont des services d'accompagnement à l'emploi. Ils ont pour objectif l accueil et l accompagnement personnalisé pour les demandeurs d emploi de niveaux de qualification inférieur ou au maximum égal au niveau IV (BAC) et en difficulté d insertion. Se renseigner auprès de la mairie de son lieu de résidence. 27

28 Maisons de l'emploi La loi de programmation pour la cohésion sociale prévoit la création de Maisons de l'emploi associant l'état, l'anpe, l'assédic, les collectivités territoriales et les différents partenaires (Afpa, Permanences d'accueil, d'information et d'orientation (PAIO), Missions locales, plan local pour l'insertion et l'emploi (Plie), chambres consulaires...). L objectif est de faciliter aux chômeurs l'accès à l'information, à la formation et aux offres d'emploi, tout en favorisant les recrutements pour les entreprises. Ces structures ont aussi des missions d'observation, d'anticipation et d'adaptation des territoires, ainsi qu'une mission de développement de l'emploi et de la création d'entreprise. Dans la plupart des cas, tous les partenaires se regroupent sur un seul site. Au total, 300 structures ont été labellisées. 28

29 Pôle emploi, le service public de l emploi Pôle emploi net de la fusion de l Anpe et de l Assedic ( agents) met en place des guichets uniques pour assurer à la fois l accueil, l orientation, la formation, le placement des demandeurs d emploi et pour leur verser un revenu de remplacement. Service de placement à l étranger : Handipass 1 : Une agence ANPE spécialisée Handipass est une antenne ANPE spécialisée dans l'insertion professionnelle des travailleurs handicapés en milieu ordinaire de travail, créée au début des années 90. «Depuis 2006, nous développons une nouvelle gamme de services pour les personnes handicapées, explique Marie-Claude Giraud, sa directrice. Nous leur offrons notamment un accompagnement individualisé tout au long de leur parcours de réinsertion professionnelle, dans le cadre du suivi mensuel des demandeurs d'emploi.» Handipass a également conçu des ateliers thématiques pour les candidats handicapés: postuler dans la Fonction publique, préparer l'entretien d'embauche, construire son CV... Cette agence travaille en réseau avec les agences parisiennes à qui elle apporte son expertise handicap, et avec les organismes de placement et de reclassement (Cap Emploi, Ohé Prométhée, EPSR) et la Maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de Paris. L'équipe se compose d'une quinzaine de conseillers spécialistes de l'emploi des travailleurs handicapés. Handipass a effectué plus de 600 placements en 2005 et 700 en «Avec 4000 demandeurs d'emploi handicapés à Paris, nous avons pour objectif de réaliser 1000 placements annuels», a annoncé Jean-Christophe Bonnin, directeur délégué Paris de l'anpe. ANPE Handipass, 3 rue des Manettes PARIS Tél Fax : Ale.handipass@anpe.fr 1 source : Guide du handicap à l usage des collectivités territoriales, page 77 29

30 INFORMATIQUE BTP Dispositif Toute diffusion est dûment conseillée conception et réalisation par sylvain Lesage - contact : larecherchedemploi@free.fr Rechercher une demande d emploi avec le CODE ROME Vous trouverez dans le tableau ci-dessous un exemple de codification de métiers par code ROME pour les métiers de l informatique et des métiers de l étude dans les filières du BTP. ROME = Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de l ANPE Le ROME est un dictionnaire des métiers réalisés par le service à l emploi. Cet outil peut s avérer utile pour s informer sur un métier. Aussi, la codification des métiers permet de rechercher un emploi par son code. Pour accéder au CODE ROME Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME) Métier Code METREUR TECHNICIEN EN ETUDE DE PRIX DESSINATEUR/DESSINATRICE DU BATIMENT CONDUCTEUR/CONDUCTRICE DE TRAVAUX DU BTP ECONOMISTE DE LA CONSTRUCTION TECHNICIEN/TECHNICIENNE DE MAINTENANCE EN INFORMATIQUE INFORMATICIEN/INFORMATICIENNE D'EXPLOITATION MAINTENICIEN/MAINTENICIENNE EN MATERIEL BUREAUTIQUE CONSEILLER ET ASSISTANT EN TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION