SONDAGE SUR LA BIBLIOTHÈQUE JEAN-CHARLES-DES ROCHES

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Isabelle Gobeil
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1 SONDAGE SUR LA BIBLIOTHÈQUE JEAN-CHARLES-DES ROCHES BILAN DU SONDAGE Sondage distribué du 1 er juillet au 30 septembre 2013 Nombre de répondants : remplis en format papier 35 remplis en ligne Environ 500 distribués en format papier PORTRAIT DES RÉPONDANTS Groupe d âge Moins de 12 ans : 11,7 % 12 à 17 ans : 7,7 % 18 à 24 ans : 2 % 25 à 39 ans : 13,8 % 40 à 54 ans : 23 % 55 à 64 ans : 18,4 % 65 ans et plus : 23.5 % District de résidence

distribués en format papier PORTRAIT DES RÉPONDANTS Groupe d âge Moins de 12 ans : 11,7 % 12 à 17 ans : 7,7 %

2 Nombre d années de résidence à Prévost Moins de 2 ans : 6,2 % 2 à 5 ans : 22,6 % 6 à 10 ans : 26,2 % 11 ans et plus : 45,1 % FRÉQUENTATION DE LA BIBLIOTHÈQUE - 97,4 % des répondants sont abonnés à la bibliothèque (le taux global est de 46 % des résidents de Prévost). Le sondage ayant été distribué en format papier à la bibliothèque, il est normal d avoir une majorité d abonnés % affirment avoir visité la bibliothèque chaque semaine au cours des 6 derniers mois, 51,3 % disent être venus chaque mois et 19 % sont venus quelques fois seulement. Seulement 3,6 % des répondants n ont pas visité la bibliothèque au cours des 6 derniers mois répondants précisent qu ils visitent la bibliothèque 2 fois ou plus par mois. - La majorité des répondants utilisent principalement la bibliothèque pour l emprunt de livres d adultes (68,7 %) ou de livres d enfant (22,1 %) répondants y vont pour louer des bestsellers et 7 pour consulter des livres sur place personnes spécifient une raison secondaire, souvent équivalente à la raison principale : 30 pour l emprunt de livres pour enfant, 17 pour la consultation de livres sur place, 14 pour la location de bestsellers et les autres pour l emprunt de livres pour adultes (12) ou autre. DEGRÉ DE SATISFACTION Heures d ouverture Horaire régulier - 96,8 % des répondants sont satisfaits ou très satisfaits des heures d ouvertures de la bibliothèque. - Suggestions : o Ouverture à 9 h au lieu de 10 h (5) o Ouverture le dimanche (7) o Fermeture plus tard que 19 h (7) o Fermeture plus tard le lundi (5) o Garder les mêmes heures d ouverture toute l année o Fermeture plus tôt la semaine 18 h Horaire d été - 98,4 % des répondants sont satisfaits des heures d ouverture estivale - Suggestions : o Ouverture la fin de semaine (4) o Ouverture un jour la fin de semaine (9) o Fermeture plus tôt

2 % affirment avoir visité la bibliothèque chaque semaine au cours des 6 derniers mois, 51,3 % disent être venus chaque mois et 19 % sont venus quelques fois seulement.

3 Disponibilité des livres - 93,1 % des répondants sont très satisfaits ou satisfaits du choix de livres offerts à la bibliothèque. 3,1 % des répondants ne fréquentent pas la bibliothèque pour ce service. Prêt entre bibliothèque - 76,4 % des répondants connaissent ce service (146) - De ce nombre, 18 l utilisent régulièrement, 16 l ont au moins utilisé une fois et 31 ne l utilise pas du tout. Ajout de livres Autres suggestions : - Plus de variété pour les livres pour enfants - Livres sur la santé, philosophie et psychologie - Documentaires sur le sport - Romans jeunesse pour plus avancés - Romans fantastiques pour adultes - Livres sur l art dramatique / théâtre - Livres électroniques - Plus de biographies (4) - CDs, DVDs et livres audio (3) - Littérature anglaise pour les jeunes (2) - Romans policiers

Prêt entre bibliothèque - 76,4 % des répondants connaissent ce service (146) - De ce nombre, 18 l utilisent régulièrement, 16 l ont au moins utilisé une fois et 31 ne l utilise pas du tout.

4 - Revues de design intérieur et architecture et plus de revues en général (2) - Thriller médical - Sciences humaines et politique - Livres de cuisine du monde, sur la route de la soie et sur le jardinage écologique - Livres jeux - Romans pour adolescents - Guides de voyage - Avoir plus d exemplaire dans les nouveautés (temps d attente long) Infrastructures - 60,1 % des répondants trouvent que les infrastructures à la bibliothèque sont adéquates % les trouvent plus ou moins adéquates et 6,7 % les trouvent inadéquates. 4,1 % en reste indifférents. Espaces disponibles - 82,4 % des répondants sont très satisfaits ou satisfaits des espaces disponibles à la bibliothèque. - 13,5 % sont peu ou pas du tout satisfait des espaces disponibles, 4,1 % en reste indifférent. Suggestions en rapport avec les infrastructures et les espaces o Rafraîchissement du décor (8) o Plus d espace confortable, coin lecture (coussins et fauteuils) (30) o Coin jeunesse plus invitant, décor, espace réservé, plus d animation (19) o Endroit pour faire de la consultation sur place, travaux scolaires et jeux de société (14) o Agrandissement de la bibliothèque pour plus de livres et d espace (58) o Stationnement trop petit, pas pratique (pas pavé) (4) o Section par thème pour les romans (un peu comme les suggestions) (2) o Étagère trop haute ou trop basse (2) o Accès en vélo à revoir (support à vélo) o Ajout de postes de recherche (3) o Accès difficile pour les personnes à mobilité réduite, portes non pratiques, toit à l entrée au lieu du mini-tempo (4) o Système de classement des albums jeunesse inadéquat o Poste d accueil plus grand, mieux adapté (2) Service à la clientèle - 86,5 % des répondants sont très satisfaits du service offert à la bibliothèque - 13 % s en disent satisfaits - Commentaires : o Personnel vraiment sympathique, excellent service (38) o Les employés nous reconnaissent quand nous y allons, c est fort agréable! (3)

que les infrastructures à la bibliothèque sont adéquates. - 29 % les trouvent plus ou moins adéquates et 6,7 % les trouvent inadéquates. 4,1 % en reste indifférents.

5 o o Meilleure connaissance des livres pour de meilleurs conseils (pour certains) (2) Personnel parle fort parfois Services informatiques - 54,5 % des répondants sont très satisfaits ou satisfaits des services informatiques offerts - 43 % n utilisent pas ce service - Commentaires et suggestions : o Recherche facile dans le système, mais pas sur le plancher o Plus de poste de recherche (5) o Changer les ordinateurs, ils sont désuets o Soutien technique pour l utilisation des postes informatiques CONNAISSANCE DES SERVICES OFFERTS - Seulement 23,3 % des répondants participent à certaines activités - Raisons de la non-participation : o Ne connait pas l activité : 37,7 % o Ne s adresse pas mon groupe d âge ou celui de mes enfants : 27,8 % o Manque de temps : 26,5 % o Manque d intérêt : 22,5 % - L activité la plus en demande est la vente de livres à 44,1 %, vient ensuite les expositions à 36,2 %.

Changer les ordinateurs, ils sont désuets o Soutien technique pour l utilisation des postes informatiques CONNAISSANCE DES SERVICES OFFERTS - Seulement 23,3 % des répondants participent à certaines

6 - Suggestions : o Rencontres d auteurs (5) o Ateliers pour enfants sur la culture (3) Commentaires ou suggestions sur les produits et services offerts - Excellent service (27) - L achat de nouveaux livres se fait rapidement - Ajout d espace jeunesse et de consultation mieux adapté (5) - Avoir plus d exemplaires des livres récents, temps d attente très long - Pas de Shakespeare ou littérature anglaise (2) - Service à domicile pour les gens âgés et malades - Avoir plus de concours - Agrandissement du local est nécessaire ou déménagement - modernisation (17) - Prêt de livres numériques (4) - Photocopieur nécessaire - Classification des livres, difficile de trouver un livre (3) - Remplacer certains vieux livres par des plus récents - Système informatique de la bibliothèque non compatible avec Internet Frais pour une réservation ne devraient pas exister - Frais de retard trop élevés - Bulletin électronique sur les nouveautés Commentaires ou suggestions sur le sondage - Important de le faire, bonnes questions (15) - Questions redondantes (2) - Gaspillage de papier - Mettre moins de sections Bilan du sondage Somme toute, les répondants sont très satisfaits du service à la clientèle offert par le personnel de la bibliothèque Jean-Charles-Des Roches. Le choix de livres est apprécié des gens et ils aiment que leurs suggestions de commande soient prises en considération. Les suggestions d agrandissement/déménagement/modernisation sont nombreuses. Les usagers trouvent le local non commode et plutôt vieux. La modernisation des outils et des services (classification, prêt de livre numérique) revient également à plusieurs reprises.

anglaise (2) - Service à domicile pour les gens âgés et malades - Avoir plus de concours - Agrandissement du local est nécessaire ou déménagement - modernisation (17) - Prêt de livres numériques (4)

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