Der Datenturbo kommt Le turbo de données est en train d être mis en place

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1 1 Der Datenturbo kommt Le turbo de données est en train d être mis en place Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein L art d être ubique CERATIZIT S.A. internett gmbh TreeTop S.A. ZDV-Saar in:motion - 1

2 2 INHALTSVERZEICHNIS / SOMMAIRE 20 TreeTop-Gruppe Luxemburg 21 Le groupe TreeTop à Luxembourg 22 CERATIZIT S.A. Luxemburg 23 CERATIZIT S.A. à Luxembourg 24 internett gmbh Saarbrücken 25 internett gmbh à Sarrebruck 26 Das Landesdatennetz der ZDV-Saar 27 Le réseau de données de la Sarre de ZDV-Saar 4 Ticket-Hotline von Borussia Dortmund bei VSE NET 4 En 1ère division du championnat allemand VSE NET prend la balle au bond et s occupe des lignes de Borussia Dortmund 5 IAMS: intelligentes Krisenmanagement 5 IAMS ou comment gérer la crise intelligemment 14 Satellitenkommunikation von der Offshore Plattform BorWin alpha 15 Une communication par satellite depuis la plateforme offshore BorWin alpha 16 Experten-Interview - Berthold Wegmann (Existenzgründer - Special) 17 Interview d expert - Berthold Wegmann (créateur d entreprise - spécial) 18 Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein (Existenzgründer - Special) 19 L art d être ubique (créateur d entreprise - spécial) 6 Der Datenturbo kommt 8 Le turbo de données est en train d être mis en place 10 Glasfaserausbau im Saarland 12 Développement du réseau de fibres optiques en Sarre 28 Die Wiederkehr des Wanderfalken 29 Le retour du faucon pèlerin 30 NOC: Network Operation Center Wir kümmern uns um die Stabilität und Sicherheit des artelis-netzes 31 NOC: Network Operation Center Nous prenons en charge la stabilité et de la sécurité du réseau artelis 32 Impressum 32 Mentions légales in:motion

3 EDITORIAL 3 Die Geschäftsführer der artelis-gruppe: Les directeurs du groupe artelis: Berthold Wegmann, Georges Muller, Michael Leidinger Liebe Leserin, lieber Leser, Sie halten heute die Erstausgabe von in:motion in Händen mit vielen interessanten Informationen aus unserer Unternehmensgruppe, Hintergrundberichten zu technischen Entwicklungen auf dem Gebiet der Telekommunikation und Einblicken in aktuelle Projekte mit unseren deutschen und luxemburgischen Kunden. in:motion in Bewegung, ein Name welcher im Hinblick auf unsere Branche wie auch auf unsere eigene Firmenhistorie treffender nicht sein könnte. Der Startschuss für unsere Unternehmen fiel im Jahr 1998 mit der Liberalisierung der Telekommunikationsmärkte. Als regionale, mittelständische Unternehmen legen wir seitdem größten Wert auf nachhaltige Investitionen in unsere Infrastruktur, welche unsere Wettbewerbsfähigkeit und die 140 Arbeitsplätze in unserer Region dauerhaft sichern. VSE NET im Saarland und Cegecom in Luxemburg konnten sich so als größte alternative Telekommunikationsanbieter für Geschäftskunden etablieren. Im Jahr 2006 führten wir die beiden Unternehmen in der artelis-gruppe zusammen, um Ihnen auf dem grenzüberschreitenden Glasfasernetz und mit unserem internationalen Team noch flexiblere und kostengünstigere Lösungen bereitstellen zu können. In Bewegung auch in diesem Jahr setzen wir weiter auf Innovationen. So erfahren Sie in diesem Heft unter anderem welche Bedeutung wir dem Breitbandausbau in unserer Region beimessen, welche Möglichkeiten sich mit intelligenten Sprachsystemen eröffnen und wie Sie mit Satellitenunterstützung auch abgelegene Orte an Ihre Unternehmenskommunikation anbinden können. in:motion sehen auch Sie dieses Magazin als Möglichkeit des ständigen Dialogs mit uns und lassen Sie uns gemeinsam in Bewegung bleiben. Und nun wünschen wir Ihnen viel Spaß bei der Lektüre! Chères lectrices, chers lecteurs, Aujourd hui, vous tenez en main le premier numéro d in:motion. Le magazine vous proposera de nombreuses informations intéressantes concernant notre groupe d entreprises. Il publiera également des articles de fond sur les derniers développements techniques menés dans le domaine des télécommunications. Enfin, il vous fera également découvrir les projets actuels déployés auprès de nos clients, en Allemagne et au Luxembourg. in:motion «en mouvement» : ce titre ne pouvait pas mieux illustrer l histoire de VSE NET en Sarre et de Cegecom au Grand-Duché du Luxembourg, ni mieux qualifier leurs domaines d expertise. C est avec la libéralisation du marché des télécommunications, en 1998, que débute leur aventure. Rapidement, les deux entités se sont imposées comme les grands fournisseurs alternatifs en télécommunication auprès des clients professionnels. En 2006, VSE NET et Cegecom s unissent pour former le groupe artelis. Ainsi, la nouvelle structure offre, avec son équipe internationale, des solutions encore plus flexibles et plus économiques sur son réseau fibre optique transfrontalier. Nous positionnant dès le début comme des sociétés régionales de taille moyenne, nous accordons depuis lors une grande importance aux investissements durables dans nos infrastructures, afin de garantir, au niveau régional et sur le long terme, notre compétitivité et l emploi de nos quelques 140 collaborateurs. En mouvement - nous misons encore cette année sur les innovations. Dans cette édition, vous découvrirez notamment l importance que nous accordons à l expansion du haut débit dans notre région. Nous aborderons également les possibilités que révèlent les services voix avancés et comment vous pouvez désormais relier, grâce au satellite, les endroits les plus reculés à votre réseau de communication d entreprise. in:motion Considérez ce magazine comme une opportunité de dialogue permanent entre nous. Aussi, allons ensemble, de l avant, «en mouvement». Bonne lecture! in:motion - 3

4 4 Produkte & Leistungen Auf Ballhöhe in der 1. Liga Ticket-Hotline von Borussia Dortmund bei VSE NET VSE NET au service des fans du ballon rond En 1ère division du championnat allemand VSE NET prend la balle au bond et s occupe des lignes de Borussia Dortmund Neben dem 1. FC Kaiserslautern hat sich auch Borussia Dortmund (BVB) für die neue Dienstleistung Sprachmehrwertdienste der VSE NET entschieden. Bereits seit dem letzten Jahr wird die Ticket-Hotline direkt in das Telekommunikationsnetz der VSE NET geleitet. Unter dieser Nummer können die Fans alles Wissenswerte über den BVB erfahren und rund um die Uhr Karten für die Fußballspiele bestellen. Wenn Schalke oder Bayern kommen, ist im wahrsten Sinne des Wortes die Hölle los, weiß Heinrich Ewald, Leiter EDV & Telekommunikation beim BVB, zu berichten. Dann stehen die Telefone nicht mehr still. Ohne das elektronische Ticketsystem könnten wir die vielen Anfragen gar nicht problemlos bewältigen. Die Anrufverteilung der VSE NET bietet uns ein Vielfaches an Möglichkeiten, um den Fan optimal und quasi ohne Wartezeit zu bedienen. Zu Spitzenzeiten werden bis zu Anrufe pro Tag vom Telefonnetz der VSE NET vermittelt. Die Herausforderung ist nun, diese Anrufer auch zeitnah zu bedienen. Hier gilt es, eine Balance zwischen einer bevorzugten Mensch-Mensch Kommunikation und dem Mensch-Maschine-Dialog herzustellen. In der Tat ist diese neue Dienstleistung Champions-League verdächtig. Denn die Anrufverteilung erfolgt automatisch direkt aus dem öffentlichen Netz. Mitarbeiter können ohne technischen Aufwand in die Anrufannahme eingebunden werden und bilden ein virtuelles Service-Center. Alles funktioniert Internetbrowser basiert, ohne dass wir einen Techniker vor Ort haben, erläutert Lutz Uebelgünn vom Vertrieb der VSE NET. Die Intelligenz zur Anrufverteilung liegt im Netz und nicht auf einem lokalen Server vor Ort beim BVB. Anrufe werden gemanagt und automatisch an freie Plätze vermittelt. Obendrein gibt es noch Statistiken, z.b. woher die Fans kommen oder ob sie bereits in der Warteschleife auflegen. Für die wahren Fans in Schwarz-Gelb macht der BVB halt alles. Tout comme le 1. FC Kaiserslautern, le club de football Borussia Dortmund (BVB) a, à son tour, opté pour les nouveaux services vocaux à valeur ajoutée de VSE NET. Depuis l année dernière déjà, les appels entrants vers le service de réservation de billets en ligne de l association sportive sont directement transférés vers le réseau de télécommunication de VSE NET. En composant ce numéro, les fans peuvent non seulement commander, à tout moment du jour et de la nuit, leurs billets pour les rencontres du BVB. Ils peuvent en outre tout savoir sur la vie et l actualité du club. «Quand Schalke 04 ou le Bayern de Munich se déplacent chez nous, c est vraiment de la folie, au vrai sens du terme», explique Heinrich Ewald, le directeur informatique et télécommunication du BVB. «Les téléphones n arrêtent pas de sonner. Sans ce système de billetterie automatique, nous ne pourrions in:motion pas répondre à toutes les demandes, sans rencontrer de sérieux problèmes. La répartition automatique des appels nous offre une multitude de possibilités qui nous permettent de proposer à nos supporters un service optimisé et quasiment sans temps d attente.» Lors des périodes de rush, le réseau de VSE NET peut prendre en charge jusqu à appels par jour. Le véritable défi est de servir les utilisateurs dans les meilleurs délais. Il faut donc trouver un équilibre entre le dialogue téléphonique en direct (avec un interlocuteur) qui est souvent préférée par ces derniers, et la mise en relation avec un système automatique. Dans les faits, ce nouveau service Champions League peut sembler suspect : car la distribution des appels se fait automatiquement à partir du réseau public même. Les agents du centre d appel peuvent être connectés au service d accueil téléphonique sans contrainte technique, créant ainsi un centre de service virtuel. «Le fonctionnement est basé sur une interface web, sans technicien présent sur place», précise Lutz Uebelgünn du département ventes, chez VSE NET. L intelligence de la répartition des appels repose sur le réseau de VSE NET et non sur le serveur local du Borussia Dortmund. Ceux-ci sont pris en charge et transférés automatiquement vers les postes libres. De surcroît, des statistiques sont possibles, comme par exemple sur la provenance des appels, ou sur le nombre de gens en attente qui raccrochent. Le Borussia Dortmund fait quasiment tout pour servir ses vrais fans aux couleurs jaune et noir. Weitere Infos / Pour plus d informations : Lutz Uebelgünn / Tel: (+49) [email protected]

5 Produits & Services 5 IAMS: intelligentes Krisenmanagement IAMS ou comment gérer la crise intelligemment Neue Dienstleistung von VSE NET für Länder, Städte und Gemeinden, um Notfallsituationen besser im Griff haben Niemand hofft, dass er eintritt. Keiner beschäftigt sich gerne damit. Trotzdem muss man vorbereitet sein. Die Rede ist von einem Katastrophenfall, der in unserer hochtechnisierten Welt jederzeit eintreten kann. Ein Großbrand, ein chemischer Unfall, ein Gasaustritt, Hochwasser, aber auch eine Evakuierungsmaßnahme aufgrund einer Bombendrohung Kommt es zu einer Katastrophe größeren Ausmaßes, tauchen viele Fragen auf. Das Informationsbedürfnis der Bürger nimmt schlagartig zu. Drohender Imageverlust Die Telefone bei Städten und Gemeinden oder anderen öffentlichen Stellen stehen nicht still. Technik und Personal sind überlastet. Lange Wartezeiten entstehen. Die Verunsicherung steigt. Ein Imageverlust droht - ganz nach dem Motto: Sie wissen nicht, was sie tun. Das muss nicht sein! Eine wichtige Devise lautet, mögliche Schäden zu minimieren sowie die Bevölkerung zu schützen und zu informieren. IAMS als Lösung von VSE NET Das so genannte IAMS, das Interaktive-Ansagen-Management- System, sorgt in Notfallsituationen dafür, dass die Krisenmanager entlastet und die Bürger mit Informationen versorgt werden. Ein Anruf bei einer Hotline schaltet zu einer Bandansage, die den Notfall erklärt und Verhaltenshinweise gibt. Vorteile Die Vorteile von IAMS liegen auf der Hand: Das System ist flexibel und anpassbar. Ansagen können beliebig über einen Webbrowser administriert werden. Der Dienst verfügt über eine unbegrenzte Kapazität, da er im öffentlichen Telefonnetz stattfindet. Das vermeidet Wartezeiten für die Anrufer und die Mitarbeiter der Telefonzentrale werden von Massenanrufen entlastet. Dadurch dass die Hotline über die Server in großen Rechenzentren der VSE NET geschaltet ist, besteht keine Gefahr eines Ausfalls des Services bei einer regionalen Katastrophe. Die Stadt Walldorf ist die erste Kommune in Deutschland, die das IAMS der VSE NET aktiv nutzt. Im Übrigen ist die VSE NET als nationaler Carrier in der Lage, in allen deutschen Vorwahlgebieten Rufnummern zu schalten und benötigt daher keine besondere Rufnummer seitens der Kommunen. Weitere Infos / Pour plus d informations : Norbert Thewes / Tel: (+49) [email protected] VSE NET lance un nouveau service permettant aux pays, villes et communes de mieux répondre aux situations d urgence. Si personne ne souhaite une telle éventualité, si peu veulent en parler, il est nécessaire d être paré face aux situations d urgence. Des catastrophes de toutes sortes peuvent en effet émerger à tout moment : un feu, un accident chimique, une fuite de gaz, des inondations, ou encore une mesure d évacuation de populations lors d alertes à la bombe. De tels événements provoquent de nombreuses questions. Et le besoin d information émanant des citoyens prend une ampleur soudaine. Un risque de réputation Les téléphones des services publics communaux et locaux ne cessent de sonner. La technique et le personnel sont surchargée et débordé. Les temps d attente augmentent, tout comme l inquiétude des appelants. Et le risque d image est bien présent : en termes de crédibilité, quant à la gestion de tels accidents. Un scénario téléphonique catastrophe ne doit cependant pas arriver : «Minimiser les dommages possibles, protéger et informer la population», sont les maîtres mots. IAMS, la solution de VSE NET Le système de gestion interactive des annonces à la population - appelé IAMS (pour «Interaktive-Ansagen-Management-System», en allemand) - déleste les lignes des services publics, dans de tels cas d urgence, et apporte toute l information nécessaire aux citoyens. Concrètement, une hotline est mise en place. Tous les appels sont automatiquement dirigés vers un répondeur, dont le message explique en détails la situation d urgence, et donne des conseils sur les comportements à adopter. De nombreux avantages Les avantages de la solution IAMS sont manifestes : le système est flexible et adaptable. Les messages d accueil peuvent être gérés en toute liberté par une interface web. Intégré au réseau téléphonique public, le service offre ainsi des capacités illimitées. Il réduit en outre les délais d attente, et déleste les centrales d accueil téléphonique, en cas d appels massifs. De plus, le centre d assistance (hotline) est relié à plusieurs serveurs de VSE NET, afin d éviter un risque de défaillance en de catastrophe régionale. En tant que opérateur national, VSE NET est capable de se connecter sur tout le territoire allemand, sans que la commune n ait à fournir un numéro spécial. Walldorf est la première commune du pays à utiliser le système IAMS de façon active. in:motion - 5

6 6 WISSEN & VISIONEN Glasfasernetze für das etwas andere Breitbanderlebnis Der Datenturbo kommt Um die Möglichkeiten neuer Computer nutzen zu können, brauchen wir die richtigen Anschlüsse, das heißt Breitbandanschlüsse, so formulierte es die Bundeskanzlerin Angela Merkel in ihrer wöchentlichen Videobotschaft am 28. Februar 2010 kurz vor der diesjährigen CeBIT. Bis Ende 2010 sollen alle Haushalte in Deutschland mit mindestens einem Megabit pro Sekunde ans Internet angebunden werden. Da das aber für die Entwicklung neuer Services nicht ausreiche, sollen 75 Prozent der Haushalte bis 2014 sogar einen Breitbandanschluss mit 50 Megabit pro Sekunde Übertragungsdichte erhalten. Bis in die Spitzen der Bundespolitik ist mittlerweile klar, dass eine leistungsfähige Breitbandinfrastruktur im gesamten Bundesgebiet zukünftig die gleiche Bedeutung wie früher ein Elektrizitäts-, Wasser- oder Abwasseranschluss haben wird. Anders gesagt: Ein Haus ohne Glasfaseranschluss gleicht in einigen Jahren einem Haus ohne Telefon im Jahr Am Internet hängt einfach zu viel und immer mehr. Ein Netztechniker von Alcatel-Lucent nimmt das GPON-System am Flugfeld Böblingen/Sindelfingen in Betrieb Unternehmen erwarten immer leistungsfähigere Datennetze, um Videokonferenzen durchzuführen, ihre Standorte zu vernetzen, immer größere Dateien auszutauschen. Deswegen treiben auch schon viele Telekommunikationsunternehmen im gesamten Bundesgebiet den Breitbandausbau voran, wie zum Beispiel M-net in München, R-Kom in Bayern oder auch Gelsenet in Nordrhein- Westfahlen. Der Breitbandbedarf nimmt stetig zu Gerade im Saarland sind aber in vielen Gemeinden noch nicht einmal die technischen Voraussetzungen für eine Breitbandversorgung bis ein Megabit pro Sekunde geschaffen. So verwundert es denn auch nicht wirklich, dass laut Onlineatlas 2009 der Initiative D21 im Saarland (zusammen mit Sachsen- Anhalt) die wenigsten Menschen über eine Breitbandverbindung online gehen. Insbesondere auf dem Land gibt es oft schlichtweg keine Infrastruktur. Nur: Welche Infrastruktur wird eigentlich benötigt? Hier denkt man sicherlich zuerst an DSL, denn dieses Kürzel, das für Digital Subscriber Line steht, wird von der Mehrheit der Bundesbürger mit Breitband-Internet gleichgesetzt. DSL nutzt klassische Kupferkabel für synchrone (SDSL) und asynchrone (ADSL) Datenverbindungen. Für eine Breitbandgrundversorgung genügt DSL auch voll und ganz. Die Anforderungen der Endkunden aus Unternehmen und Privathaushalten werden aber weiter wachsen. Das zeigt sich aktuell durch die immer intensivere Nutzung von bandbreitenhungrigen Diensten wie YouTube oder auch Social Networks wie Facebook. Das ist aber auch ein Erfahrungswert: Bisher verzehnfachen sich die Zugangsnetz-Bandbreiten etwa alle sechs Jahre. Was verbirgt sich hinter den Technologien GPON und FTTx? Und damit kommen deutlich schnellere Zugangstechnologien wie GPON ins Spiel. GPON steht für Gigabit Passive Optical Network, also passive optische Netze (PON) mit Gigabit-Geschwindigkeit. Der aktuelle GPON-Standard weist eine Leistungsbitrate von 2,488 Gbit/s im Downstream und 1,244 Gbit/s im Upstream auf. Das entspricht einem Vielfachen der mit Kupferkabeln möglichen Bandbreite und öffnet den Weg zu neuen Diensten. Bei der Einrichtung von GPON-Netzen spielt der Gedanke, diese hohe Bandbreite bis zum Endkunden zu bringen, eine große Rolle in:motion

7 WISSEN & VISIONEN 7 Daher wurden auch Szenarien entwickelt, in denen der Einsatz von Glasfaser auf den ökonomisch sinnvollsten Punkt gebracht wird. Bei dem Einsatzszenario Fiber to the Home (FTTH) wird das Glasfasernetz von der Vermittlungsstelle bis zu jedem einzelnen Kunden verlegt; bei Fiber to the Building (FTTB) reichen die Glasfaserleitungen von der Vermittlungsstelle bis zum Übergabepunkt in größeren Gebäuden. Solche FTTx- Technologien ermöglichen völlig neuartige, interaktive Multimedia-Anwendungen. Seit mittlerweile fast zehn Jahren wächst die Zahl der installierten Zugangsnetze aus Glasfaser weltweit. Die Nase vorn hat der ostasiatische Raum. Besonders in Japan und Südkorea investierten Netzbetreiber schon frühzeitig in diese zukunftsweisende Technologie und bauten Netze auf. 2003, im Jahr der Standardisierung von GPON durch die Internationale Fernmeldeunion (ITU-T), beschlossen drei große nordamerikanische Netzbetreiber, Glasfasernetze einzuführen. In der Folge schlugen auch einige europäische Netzbetreiber wie BT und France Telecom sowie deren kleinere lokale Konkurrenten diesen Weg ein. In Deutschland nimmt der Aufbau von FTTx-Netzen erst in jüngster Zeit langsam Fahrt auf. Ein erstes reines FTTH-Netz wurde Anfang 2009 auf dem Flugfeld Sindelfingen/Böblingen unter Verwendung der GPON-Technologie von Alcatel-Lucent durch VSE NET in Betrieb genommen. Passive optische Netze setzten sich nach anfänglicher Konkurrenz zu Aktiven Ethernet-Switch-Systemen im Wettstreit um den Glasfaserstandard durch. Ausschlaggebend sind Vorzüge, wie die im Vergleich zu aktiven Komponenten leicht zu managende und kostengünstige Infrastruktur, der geringe Energieverbrauch und die geringe Port- Dichte in der Vermittlungsstelle für Teilnehmer-Anschlussleitungen. Als passives Glasfasernetz benötigt GPON keine teuren aktiven Komponenten. Ein zentraler Switch versorgt die Teilnehmer über eine Entfernung von bis zu 20 Kilometern. Der Laserstrahl gelangt über passive optische Splitter, die wie Prismen funktionieren, zu den Endgeräten der Teilnehmer. Über den Splitter teilen sich 32 oder 64 Nutzer die Bandbreite. Aus der begrenzten Leistungsfähigkeit der Kupferkabel leitet sich die geografische Struktur heutiger Telekommunikationsnetze ab. Ein flächendeckendes Kupferdoppeladernetz umfasst bundesweit zirka Vermittlungsstellen. Glasfaser und die passive Netzarchitektur ermöglichen größere Einzugsbereiche, so dass die Netzbetreiber auf einen Großteil dieser Vermittlungsstellen verzichten können. Passive Technik auf Basis von GPON ist die einzig grüne und gleichzeitig kostengünstigste Technologie-Variante, wegen des um den Faktor 7 geringeren Stromverbrauchs bei Active Ethernet. In Gebieten, in denen derzeit noch keine Breitbandinfrastruktur vorhanden ist, bietet es sich für Betreiber an, FTTx-Lösungen einzuführen. Damit können sie Regionen, die bisher in der digitalen Diaspora lagen, unmittelbar ins Zeitalter der digitalen Hochgeschwindigkeit bringen. Unternehmen, die anschließend diese Angebote nutzen, entscheiden sich für eine Technologie, mit der sie allen Anforderungen der digitalen Kommunikation gewachsen und ihren Mitbewerbern sicherlich um einige Nasenlängen voraus sein werden. INFOBOX TECHNIK Heutige Glasfaser (PON)-Technologien beruhen auf der Zeitmultiplex-Technik (TDM/ TDMA: Time Division Multiplexing/Time Division Multiple Access). Die Netze der ferneren Zukunft werden aber auch Wellenlängen- Multiplex-Technologien (WDM: Wavelength Division Multiplexing) verwenden, um mehrere TDM-PONs auf einer gemeinsamen Faser zu vereinen oder um das technisch anspruchsvolle TDMA-Verfahren in Aufwärtsrichtung (vom Teilnehmer zur Vermittlungsstelle) heutiger PON-Systeme zu ersetzen. Neben dieser Erhöhung der Leistungsfähigkeit weist ein weiterer Entwicklungstrend auf die Erhöhung der Betriebssicherheit und die vereinfachte Installation dieser Netze hin. Derzeit prüfen die Normierungsgremien ITU-T und IEEE weitere PON-Standards im Test, die die Bitraten der Systeme bis zu 10 Gbit/s erhöhen werden. Der IEEE 802.3av-Entwurf sieht eine asymmetrische 10G/1.25G-Variante und eine symmetrische 10G/10G-Variante für DS/ US vor, während der ITU-T-Standard, der für 2010 zu erwarten ist, eine asymmetrische 10G/2,5G-Variante sowie eine symmetrische 10G/10G-Variante definieren wird. in:motion - 7

8 8 Connaissances & vision Réseaux à fibre optique pour une expérience haut débit plus riche Le turbo de données est en train d être mis en place «Pour être en mesure d utiliser les nouveaux ordinateurs, nous avons besoin de connexions appropriées, c està-dire de l accès à haut débit». Ainsi s exprimait la chancelière allemande Angela Merkel, dans son message vidéo hebdomadaire du 28 février dernier, à la veille du salon CeBit D ici à la fin de l année, tous les foyers en Allemagne devraient être raccordés à l Internet avec un débit de bande passante d au moins 1 Mbps. Ce flux n étant cependant pas suffisant, pour le développement des nouveaux services, 75 % des foyers seront équipés d un raccordement à haut débit de 50 Mbps d ici à Même les principaux politiciens du pays ont désormais conscience qu une infrastructure large bande efficace couvrant toute l Allemagne, revêtira «à l avenir une importance équivalente à celle que constituaient naguère les raccordements électrique, des eaux potables ou usées». En d autres termes : dans quelques années un ménage sans accès à fibre optique sera sur le plan technologique aussi démuni qu un foyer des années 80 dépourvu de téléphone. Cependant Internet est devenu simplement de plus en plus incontournable. Et cette tendance s accroît. Les entreprises espèrent en effet la mise en place de réseaux de données de plus en plus efficaces, pour pouvoir organiser des vidéoconférences, interconnecter leurs sites, et échanger des volumes de données de plus en plus importants. Le haut débit devient incontournable Pour cette raison, de nombreuses entreprises de télécommunications opérant sur le territoire allemand, tels M-net (Munich), R-Kom (Bavière) ou Gelsenet (Rhénanie du Nord - Westphalie), prônent le déploiement du haut débit. Pourtant, de nombreuses municipalités, notamment sarroises, n ont pas encore développé les conditions techniques qui permettrait une couverture large bande jusqu à 1 Mbps. Sans surprise, l étude sur l usage de l Internet publiée par «Onlineatlas 2009» et portant l initiative D21 - le plus grand partenariat de développement de la société de l information mené entre le gouvernement allemand et l industrie, révèle que la Sarre (ensemble avec la Saxe-Anhalt) compte le plus petit nombre d utilisateurs bénéficiant d une connexion Internet à haut débit. En particulier de telles infrastructures n existent pas dans les zones rurales. Quel type d infrastructure est à vrai dire nécessaire? Tout naturellement, on pense d abord à la DSL (Digital Subscriber Line), que la plupart des Allemands assimilent à l Internet haut débit. Celle-ci utilise les câbles en cuivre classiques pour les liaisons synchrones (SDSL) et asynchrones (ADSL). Elle suffit amplement pour assurer une connexion de base avec les services Internet à large bande. Cependant les exigences des clients finaux (entreprises et foyers) continuent d augmenter. L usage toujours croissant des services gros consommateurs de bande, que sont notamment YouTube ou les réseaux sociaux comme Facebook en est l exemple le plus actuel. Sur le plan empirique également, l expérience a jusqu à présent démontré que les largeurs de bande des réseaux d accès décuplaient environ tous les six ans in:motion

9 Connaissances & Vision 9 Le système GPON sur l ancien site de l aerodrome Sindelfingen/ Böblingen (Allemagne) est pris en service par un technicien de réseau d Alcatel-Lucent Technologies GPON et scénarios FTTx Aussi, de nouvelles technologies d accès considérablement plus rapides, comme GPON sont entrées en jeu. GPON (Gigabit Passive Optical Network) est un réseau optique passif (PON) dont le débit de transfert se mesure en Gigabits : le standard actuel offre 2,488 Gbps de débit descendant et 1,244 Gbps de débit montant. Ces technologies démultiplient ainsi les débits maximaux atteints par les câbles en cuivre, et ouvrent le chemin à de nouveaux services. Avec la mise en place des réseaux GPON, le principe d amener l Internet à haute vitesse jusqu au domicile du client final joue désormais un rôle primordial. A cette fin, des scénarios ont été conçus visant à amener la fibre optique jusqu à son point le plus judicieux en termes économiques. Dans le cas du scénario «Fiber to the Home» (FTTH) (fibre jusqu au foyer) le réseau optique reliera le commutateur au client. Tandis que le schéma «Fiber to the Building» (FTTB) (fibre jusqu au bâtiment) connectera le commutateur au point de présence dans les immeubles. Aussi, ces technologies FTTx permettent le développement d applications multimédia interactives complètement nouvelles. Depuis environ dix ans le nombre de réseaux d accès à fibre optique est en augmentation constante à l échelle de la planète. Les pays de l Est asiatique, et plus particulièrement le Japon et la Corée du Sud, figurent dans le peloton de tête. Là, les opérateurs ont investi de bonne heure dans ces technologies tournées vers l avenir pour établir leurs réseaux. En 2003, l année de la standardisation du GPON par l Union internationale de télécommunications (ITU-T), trois grands opérateurs de réseaux nord-américains ont décidé de construire des réseaux à fibres optiques. Plusieurs opérateurs de réseaux européens comme BT, France Télécom et leurs concurrents locaux plus petits, se sont ensuite engagés dans cette voie. En Allemagne les réseaux FTTX se mettent depuis peu en ordre de déploiement. Un premier réseau 100% FTTH basé sur la technologie GPON de Alcatel-Lucent, a été mis en service par VSE NET, au début de 2009, sur l ancien site de l aérodrome Sindelfingen/Böblingen. Par ailleurs, les réseaux optiques passifs se sont imposés face aux systèmes ethernet switchs actifs, leurs concurrents initiaux, pour devenir le standard de fibre optique. info TECHNO : Les technologies à fibre optique actuelles (technologies PON) se basent sur la technologie de multiplexage dans le temps (TDM/ TDMA: Time Division Multiplexing/Time Division Multiple Access). Mais les réseaux de l avenir plus éloigné utiliseront également les technologies de multiplexage en longueur d onde (WDM: Wavelength Division Multiplexing) pour réunir plusieurs TDM- PON sur une fibre commune ou pour remplacer la méthode TDMA sophistiquée en terme technique qui est utilisée en amont (depuis l abonné vers le commutateur) dans les systèmes PON actuels. En plus de cet accroissement de la performance, un autre but de développement vise à l augmentation de la sécurité d exploitation et l installation plus facile de ces réseaux. Actuellement les comités de standardisation ITU-T et IEEE font des essais sur d autres standards PON avec le but d augmenter les débits des systèmes jusqu à 10 Gbit/s. Le projet IEEE 802.3av prévoit une variante 10G/1.25G asymétrique et une variante 10G/10G symétrique pour DS/US tandis que le standard ITU-T à finaliser en 2010 définira une variante 10G/2,5G asymétrique et également une variante 10G/10G symétrique. in:motion - 9

10 10 WISSEN & Visionen Ein Wirtschaftsstandort wird attraktiver Glasfaserausbau im Saarland Da die Freileitungen für die Stromversorgung nach und nach durch Erdkabel ersetzt und die örtliche Erdgasversorgung weiter ausgebaut werden soll, nutzt die VSE NET diese geplanten Baumaßnahmen des Energieversorgers dazu, die saarländische Datenautobahn der Zukunft gleich mit zu verlegen. Hierdurch wird der Wirtschaftsstandort Saarland aufgewertet. Denn gerade zukunftsorientierte Geschäftsmodelle werden durch die schnelle Übertragungsmöglichkeit riesiger Datenmengen gefördert. Dazu ein Interview der Redaktion mit Dr. Klaus Bauer, Geschäftsführer des saarländischen Energieversorgers energis, Roman Fixemer, Geschäftsführer der energis-netzgesellschaft und Berthold Wegmann, Geschäftsführer der VSE NET: 500-Millionen-Investition in die Infrastruktur des Saarlandes? Welche Maßnahmen plant energis? Dr. Klaus Bauer energis hat die Grundsatzentscheidung getroffen, statt der Erneuerung von Freileitungen in den geeigneten Ortsnetzen möglichst Erdkabel zu verlegen. Maßgebend für diese Entscheidung waren zum einen technische Vorteile im Betrieb der Netze, zum anderen aber auch die Möglichkeit, im Rahmen der Verkabelung auch Glasfaseranschlüsse in die einzelnen Häuser zu verlegen. Schnelleres Internet via Glasfaser. Reicht uns der DSL-Anschluss nicht mehr? Berthold Wegmann DSL gibt es jetzt seit ziemlich genau zehn Jahren. Der Umfang des Datentransfers ist in dieser Zeit um das fache gestiegen. Heute ist es für den Anwender doch schon selbstverständlich, sich im Internet Filme anzuschauen, mittlerweile sogar in hoher Bildqualität. Und diese Entwicklung geht ständig weiter. Online-Videotheken, HDTV via Internet sind mittelfristige Themen, und auf lange Sicht werden interaktive Anwendungen dazu kommen, die wir heute noch gar nicht kennen. Und für all das ist die Bandbreite, die das Glasfaserkabel bietet, optimal. Inwiefern profitiert das Saarland, insbesondere die saarländische Wirtschaft, von dieser Maßnahme? Dr. Klaus Bauer Die Verkabelung der Stromversorgung vermindert die Störanfälligkeit des Netzes, z. B. weil Naturereignisse wie Sturm und Gewitter im verkabelten Netz naturgemäß weniger Einfluss auf die Versorgung haben. Zusätzlich führt eine Verkabelung zu einer Verschönerung des Ortsbildes und wird deshalb von den meisten Kommunen und Bürgern begrüßt. Die Mitverlegung von Glasfasern ermöglicht den Anschluss der Häuser an ein hochleistungsfähiges Übertragungsnetz. In Zukunft können über dieses Netz Internetzugänge mit deutlich höheren Übertragungsraten als im klassischen DSL- Bereich realisiert werden. Davon profitieren die privaten Haushalte und natürlich besonders Firmenkunden, die ja in aller Regel mit dem Internet arbeiten. Was wird der Kunde für ultraschnelles Internet via Glasfaser bezahlen müssen? Berthold Wegmann Der Privatkunde hat für Telekommunikation ein durchschnittliches Monatsbudget von ungefähr 50 Euro. Das ist derzeit bei DSL- Anschlüssen so und das ist für uns auch der Richtwert, wenn es um Glasfaseranschlüsse geht. Mehr werden die Kunden nicht bereit sein zu zahlen. Deshalb ist für unsere Planungen die Ausnutzung von Synergien ja so wichtig. Und ganz ehrlich: Würden Sie sich heute noch ein Haus ohne Wasseranschluss oder Stromanschluss kaufen? Die Antwort auf diese zugegebenermaßen überspitzt formulierte Frage lautet mit Sicherheit Nein!. Bereits heute spielt die Anbindung an die Datenautobahn eine ähnlich große Rolle, ist fast schon selbstverständlicher Bestandteil einer Immobilie. Ohne einen zeitgemäßen Telekommunikationsanschluss ist auf lange Sicht sogar der Wert in Gefahr in:motion

11 WISSEN & Visionen 11 Was ist ein Glasfaserkabel? Ein Glasfaserkabel ist ein Lichtwellenleiter, dessen Fasern aus hochreinem Quarzglas hergestellt werden. Der Glaskern ist von einem Glasmantel umgeben und wird mit einer Kunststoffschicht überzogen. Der Glasmantel ist für die Führung der Lichtwellen zuständig. Der Kunststoffüberzug verleiht der Faser Biegsamkeit und Robustheit. Während die elektrischen Signale in Kupferleitungen als Elektronen von einem zum anderen Ende wandern, übernehmen in Glasfaserkabeln Photonen die Aufgabe der Signalübertragung. Durch die Verwendung unterschiedlicher Farben (Frequenzen) lassen sich auf einem Lichtwellenleiter dabei mehrere Datenkanäle unabhängig voneinander betreiben. Dr. Klaus Bauer Das gilt sowohl für die private Nutzung als auch für die steigende Zahl an Heimarbeitsplätzen. Blickt man mal über den Tellerrand hinaus, z.b. nach Schweden, wird klar, dass man dort schon ein Stück weiter ist. Mehr als 100 Städte sind bereits vollständig mit Glasfaser versorgt. Oder das Beispiel Frankreich: Baut oder kauft man dort eine Immobilie zur Vermietung, so ist man gesetzlich dazu verpflichtet, für eine dementsprechende Anbindung zu sorgen. Wie sieht der zeitliche und örtliche Fahrplan aus? Roman Fixemer Die Verkabelung des Freileitungsnetzes wird aufgrund des erheblichen Umfangs der hierzu notwendigen Baumaßnahmen einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen. Im vergangenen Jahr begannen die Bauarbeiten in Ormesheim und in Steinbach bei Ottweiler. In diesem Jahr folgen u. a. die Städte Ottweiler und Friedrichsthal, die zur Gemeinde Kleinblittersdorf gehörenden Ortsteile Bliesransbach und Sitterswald sowie der Ortsteil Kutzhof der Gemeinde Heusweiler. Auch in Bliesmengen-Bolchen im Mandelbachtal und in den Perler Ortsteilen Eft-Hellendorf und Büschdorf werden Glasfasernetze aufgebaut. Die Bauarbeiten in den beiden Städten Ottweiler und Friedrichsthal werden übrigens voraussichtlich jeweils fast zehn Jahre andauern. Im Jahre 2011 ist der Baubeginn u. a. in dem Heusweiler Ortsteil Numborn vorgesehen. Welche Erfahrungen hat VSE NET beim Pilotprojekt Glasfaser in Sindelfingen gesammelt? Berthold Wegmann Durchweg positive. In Sindelfingen betreiben wir seit Anfang 2009 die bundesweit erste Anwendung mit GPON (Gigabit Passive Optical Network) auf einem FTTH-Netz (Fiber To The Home). Bei dieser Technik werden die Dienste Fernsehen, Internet und Telefon mit einer einzigen Glasfaser zum Kunden geliefert und zwar bis in seine Wohnung bzw. bis in die Technikräume im gewerblichen Bereich. Angesichts dessen, dass erfahrungsgemäß die meisten Probleme immer am Anfang auftauchen, ist dieses Projekt wirklich völlig reibungslos verlaufen. Angefangen von der Infrastruktur bis zur Einführung der aktiven Komponenten haben wir natürlich mit Problemen gerechnet. Die sind aber nicht aufgetreten. Und die Kunden haben Leistung und Preis gesehen und sich sofort für unser Produkt entschieden. Bislang haben wir keinerlei Ausfälle bei den Kunden registriert und sind deshalb natürlich mehr als zufrieden. Berthold Wegmann (links) (à gauche) Roman Fixemer (rechts) (à droite) Inwiefern wird schlau.com, das gemeinsame Telefon- und Internetangebot von energis und VSE NET, auf ein höheres qualitatives Level gehoben? Dr. Klaus Bauer Wir reden hier über ein ganz anderes, deutlich höheres qualitatives Level. Wesentlicher Punkt dabei ist die Tatsache, dass wir durch die zu verlegenden Glasfaserleitungen Datenverbindungen ganz ohne konventionelle Kupferleitungen darstellen können. Damit erreichen wir Übertragungsraten, die 10- bis 20-mal höher sein werden als im klassischen DSL-Geschäft. Zusätzlich besteht dann auch die Möglichkeit, Fernsehsignale über das Netz zu übertragen, ein hochwertiges Angebot, das eine weitere Verbesserung unseres Services ermöglicht. in:motion

12 12 Connaissances & vision Une région économique qui gagne en attractivité Développement du réseau de fibres optiques en Sarre Profitant du remplacement des câbles aériens nus (par des câbles souterrains), et de l extension du réseau de gaz naturel local, VSE NET met en place les infrastructures de la future autoroute sarroise de l information. Ces mesures valoriseront le développement économique régional de la Sarre. Et les modèles d affaires tournés vers l avenir bénéficieront de cette possibilité de transfert rapide de grandes quantités de données. Pour évoquer ce sujet, la rédaction a rencontré Dr. Klaus Bauer - le directeur d energis, un distributeur sarrois d énergie, Roman Fixemer, le directeur de la société energis-netzgesellschaft, et Berthold Wegmann, le directeur de VSE NET: Investir 500 millions dans les infrastructures de la Sarre? Quelles mesures prévoit donc energis? Dr. Klaus Bauer energis a pris la décision importante d installer dans certains endroits ciblés des conducteurs souterrains, au lieu de simplement renouveler le système de câbles aériens nus. Les raisons qui ont guidé cette décision étaient tout d abord, les avantages techniques que représente la gestion des réseaux. Deuxièmement, l installation de ces câbles permettait de proposer le réseau de fibres optiques aux particuliers. Un réseau de fibres optiques? La technique DSL ne suffit-elle plus? Berthold Wegmann La technique DSL existe depuis dix ans. Entre temps, le volume de transfert de données a été multiplié par Aujourd hui, il est parfaitement normal de regarder des films sur Internet, films qui sont désormais d une très grande qualité. Cette tendance continue cependant à se développer. La vidéo à la demande, le HDTV via Internet sont des services à moyen terme. A long terme naîtront d autres applications interactives que l on ne connaît pas encore. Or, pour répondre à tous ces défis, la largeur de bande offerte par fibre optique est de loin la solution optimale. Comment la Sarre, et plus particulièrement l économie sarroise, peuvent-elles profiter de ces mesures? Dr. Klaus Bauer Le câblage électrique souterrain réduit le risque de panne sur le réseau, car les événements naturels comme la tempête ou l orage ont moins d impact sur l approvisionnement même. Cela embellit en outre le paysage local. Et pour cette raison, la plupart des communes et des habitants y sont favorables. L installation simultanée des fibres optiques permet aussi de connecter les maisons à un réseau de transmission plus performant. Dans le futur, l accès Internet offrira des vitesses de transfert bien plus grandes que l actuelle technique classique DSL. Non seulement les foyers en profiteront, mais aussi et surtout les professionnels, qui travaillent quasiment tous avec Internet au quotidien. Combien coûtera ce genre de ligne ultrarapide via fibres optiques au client? Berthold Wegmann Pour les particuliers, il faut compter environ 50 par mois pour les télécommunications. C est actuellement le prix des accès DSL et c est justement notre seuil de référence en matière de connexions à fibres optiques. Les clients ne paieront donc pas plus. C est la raison pour laquelle nous souhaitons profiter des effets de synergie. Entre nous: qui est prêt aujourd hui à acheter une maison sans raccordement d eau ni électrique? La réponse est claire: «personne». Aujourd hui déjà, l accès à l autoroute de l information joue un rôle crucial, et fait déjà presque partie intégrante d un bien immobilier. L absence d accès de télécommunications modernes risque à long terme de réduire la valeur de ce bien. Cela concerne aussi bien l utilisation à des fins privées que de télétravail. Si l on regarde ailleurs, en Suède par exemple, nous constatons qu ils sont déjà bien plus en avance sur nous. Plus d une centaine de villes est déjà complètement alimentée par ces câbles. A l exemple de la France aussi, où la loi oblige les constructeurs et propriétaires locatifs de maison à installer ce type de connexion in:motion

13 Connaissances & Vision 13 Qu est-ce qu un câble optique? Un câble optique est une fibre optique, dont les fibres sont en quartz. Le cœur est entouré d une gaine en verre, elle-même recouverte d une gaine de protection en plastique. La gaine en verre sert à propager la lumière. La gaine en plastique confère à la fibre optique sa flexibilité et sa robustesse. Alors que les câbles en cuivre transmettent les signaux sous forme d électrons d un côté à l autre, ce sont des photons qui servent à transmettre les signaux dans les fibres optiques. En utilisant des couleurs différentes (fréquences), il est possible d utiliser plusieurs canaux de données indépendants sur une seule fibre. Dr. Klaus Bauer Roman Fixemer Quel est votre planning? Quand et où avezvous prévu d opérer? Roman Fixemer Du fait de l ampleur considérable des mesures nécessaires à la construction, le câblage du réseau de lignes de transmission devrait s effectuer sur une plus longue période. L année dernière, les travaux ont débuté à Ormesheim et à Steinbach, près d Ottweiler. Cette année, devraient suivre les villes d Ottweiler et de Friedrichsthal, ainsi que Bliesransbach et Sitterswald (des communes rattachées à Kleinblittersdorf), ou encore Kutzhof appartenant à la commune de Heusweiler et Bliesmengen-Bolchen (dans la vallée de Mandelbach). Les districts de Perl (Eft-Hellendorf, Büschdorf) verront eux aussi la construction des réseaux en fibre optique. Les travaux de construction prévus à Ottweiler et Friedrichsthal devraient à chaque fois durer presque dix ans. Et un chantier devrait commencer en 2011 à Numborn (Heusweiler) Quelle expérience la VSE NET retient-elle du projet pilote Fibre optique à Sindelfingen? Berthold Wegmann Uniquement du positif. Depuis 2009, nous utilisons à Sindelfingen l application basée sur GPON (Gigabit Passive Optical Network) sur un réseau FTTH (Fiber To The Home). C est une première dans le pays. Cette application permet de proposer de multiples services aux clients en utilisant une seule fibre optique: télévision, Internet, téléphonie, avec un raccordement direct à la maison ou aux locaux techniques lorsqu il s agit d entreprises. Au regard de la plupart des problèmes qui se posent souvent au début, ce projet s est vraiment déroulé dans les meilleures conditions. Tout naturellement nous nous attendions pourtant à rencontrer des écueils, que ce soit au niveau des infrastructures ou de l installation des éléments actifs. Mais rien de tout cela n est arrivé. Les clients se sont rendus compte du rapport qualité-prix de ce service et ils l ont tout de suite adopté. Jusqu à aujourd hui, nous n avons encore rencontré aucune panne. Tout cela est évidemment très satisfaisant. Berthold Wegmann En quoi la qualité de l offre d energis et de VSE NET en matière de téléphonie et d Internet va-t-elle augmenter avec schlau. com? Dr. Klaus Bauer Nous parlons là d un autre niveau, qualitativement bien supérieur du point de vue de la performance. L atout principal pour la transmission de données, ici c est que l on pourra complètement se passer des fils en cuivre et n utiliser que des fibres optiques. Nous atteindrons ainsi des taux de transmission qui seront 10 ou 20 fois supérieurs à ceux des connexions DSL classiques. De plus, il sera possible de transférer des signaux de télévision par ce réseau, ce qui constitue un véritable plus, une amélioration considérable de nos services. in:motion

14 14 Produkte & Leistungen Nordsee an Orbit Satellitenkommunikation von der Of fshore Plattform BorWin alpha La mer du Nord en orbite Une communication par satellite depuis la plateforme offshore BorWin alpha Inmitten der Nordsee, 125 Kilometer vor der Küste, wurde mit beachtlichem Aufwand die Konverterplattform BorWin alpha installiert. Mit dieser Plattform realisiert die transpower stromübertragungs gmbh die Netzanbindung eines Offshore-Windparks. Kontrolliert wird die Anlage per Satellitenkommunikation - die EuroSkyPark GmbH aus der artelis-gruppe realisiert die erfolgreiche Verbindung der Anlage mit dem Orbit. Mit dem leistungsfähigsten Schwimmkran der Welt wurde BorWin alpha, die erste Offshore Plattform ihrer Art, installiert. Hier, direkt auf hoher See, wird der Drehstrom in Gleichstrom umgewandelt, bevor er durch Kabel bis zum Umspannwerk auf dem Festland fließt. Herausforderung Nordsee Die Stromerzeugung auf See bringt viele Herausforderungen mit sich, das zeigte sich schon bei der Installation der Konverterplattform. Die Überwachung der Anlagen ist in dieser rauen Umgebung besonders wichtig, erklärt Projektleiter Dr. Constantijn Steinhusen von transpower. Dafür sind wir auf eine Technologie angewiesen, die sehr zuverlässig und trotzdem kostengünstig rund um die Uhr Daten liefert. Und das ist die Kommunikation via Satellit. Natürlich war das hochspannend, berichtet Thomas Maul, Geschäftsführer der EuroSkyPark in:motion (ESP), über die zwei Tage der Installation der Übertragungstechnik. Wir haben hier an Land alle auf glühenden Kohlen gesessen. Kein Wunder, denn bevor die Kommunikation mit dem Kilometer entfernten Satelliten in Gang kommt, muss dieser eine Sende- und Empfangseinheit am obersten Teil der Plattform anpointern. Die Installation dieser Antenne war aufgrund der Wetterverhältnisse zunächst gar nicht möglich, erzählt Thomas Maul. So musste sich das Techniker-Team von ESP auf der Plattform in Geduld üben. Erst nach zwei Wochen war es dann soweit. Die Antenne konnte millimetergenau auf den Satelliten ausgerichtet werden. Um Uhr kam aus dem Kontroll- Zentrum die entscheidende Nachricht: Wir haben sie auf dem Schirm, erinnert sich Thomas Maul. Es ist ein riesiges Gefühl, wenn dann alles läuft. Draußen in der Nordsee sah man das wohl ebenso: Beifall und das gute Gefühl, wieder eine Verbindung zur Welt zu haben. Eine Plattform dieser Art hat es noch nicht gegeben. Da ist die Zusammenarbeit der Teams besonders wichtig, und das hat hier sehr gut geklappt, kommentiert Steinhusen den erfolgreichen Verlauf. Offshore-Parks sind für ESP ein zukunftsweisendes und besonders interessantes Einsatzfeld. Die Technologien, die hier zum Einsatz kommen, müssen höchsten Anforderungen standhalten. Das sind High End Anwendungen, bei denen wir unser ganzes Können mit einer absolut wirtschaftlichen Lösung für unsere Kunden kombinieren müssen, weiß Thomas Maul. Als Partner in einem solchen Projekt haben wir die Chance, unsere ganze Kompetenz unter Beweis zu stellen. Die EuroSkyPark GmbH (ESP) stellt seit fünf Jahren mobile und stationäre Satelliten- Kommunikationslösungen für Industriekunden zur Verfügung. Mit Hilfe von Partnern betreibt sie ein globales Satellitenkommunikationsnetz und ist damit in der Lage, Corporate Networks für lokale und weltumspannende Unternehmen zu schalten. Weitere Infos / Pour plus d informations : Thomas Maul / Tel: (+49) [email protected]

15 Produits & Services 15 Kabellose Kommunikation durch moderne Satellitentechnik Communication sans fil réalisée par la technique de satellite moderne C est au milieu de la mer du Nord, à 125 kilomètres de la côte, qu a été installée pour un coût considérable la plate-forme de conversion «BorWin alpha». Grâce à cette plate-forme, la société «transpower stromübertragungs gmbh» a réalisé la connexion en réseau d un parc éolien offshore. La structure est contrôlée par communication satellite. La société EuroSkyPark GmbH du groupe artelis est parvenue de son côté à réaliser avec succès la connexion de la structure avec le satellite en orbite. Installée à l aide de la grue flottante la plus performante au monde, BorWin alpha est la première plate-forme offshore de ce genre. Là, directement en pleine mer, le courant triphasé est converti en courant continu, avant de rejoindre par câble la station de transformation située sur le continent. La mer du Nord, un défi La production d électricité en mer présente de nombreux défis. Et la mise en place de la plate-forme de conversion l a confirmé. «La surveillance des installations est particulièrement importante dans ces régions très rudes» explique le Dr. Constantijn Steinhusen, chef de projet chez transpower. «Pour cette raison nous dépendons d une technologie qui doit être à la fois très fiable, pour nous livrer des données 24 heures sur 24, mais aussi bon marché». Cette technologie, c est la communication par satellite. «C était naturellement palpitant», raconte Thomas Maul, le directeur de l EuroSkyPark (ESP), au sujet des deux jours d installation de la technique de transmission. «Ici, sur le continent, nous étions tous sur des charbons ardents». Ce n est pas surprenant, car avant que la communication avec le satellite situé à kilomètres de là puisse être établie, nous devions implanter une unité d envoi et de réception dans la partie supérieure de la plate-forme. «Du fait des intempéries, l installation de cette antenne était d abord impossible», raconte M. Maul. Sur la plateforme l équipe technique d ESP a dû prendre son mal en patience. Enfin, au bout de deux semaines, tout était prêt, l antenne pouvait transmettre au satellite. «La réponse décisive nous est parvenue du centre de contrôle à 20h30 : «On vous voit à l écran»», se souvient M. Maul. «C est un sentiment incroyable quand tout finit par bien se passer». C est aussi ce qui s est dit dehors dans la mer du Nord : des applaudissements et l agréable sensation d être de nouveau relié au monde. M. Steinhusen commente le succès du déroulement du projet : «Jusque-là il n existait aucune plate-forme de ce genre. Dans un tel projet, la coopération des équipes est primordiale et celle-ci s est vraiment très bien déroulée ici». Pour ESP, les parcs offshore représentent un domaine d avenir et constituent un champ d application particulièrement intéressant. Les technologies employées ici présentent de grandes exigences. «Ce sont des applications High End, dans lesquelles nous devons combiner pour nos clients tout notre savoir, avec une solution économique absolue», affirme M. Maul. «Nous avons la chance, en tant que partenaire dans un tel projet, de pouvoir démontrer toutes nos compétences». Depuis cinq ans, la société EuroSkyPark GmbH (ESP) met à disposition des clients industriels, des solutions de communication satellites mobiles ou stationnaires. Avec l aide de ses partenaires, elle exploite un réseau de communication par satellites, et est ainsi en mesure de connecter des Corporate Networks pour des entreprises locales et d envergure mondiale. in:motion

16 16 PRODUKTE & LEISTUNGEN Berthold Wegmann, Geschäftsführer der VSE NET GmbH / Cegecom S.A. Exper ten-inter view Berthold Wegmann, Directeur de la société VSE NET GmbH / Cegecom S.A. Interview d expert Berthold Wegmann Wie sind die beiden Unternehmen (VSE NET und Cegecom) in der Region gewachsen und wie trägt dies heute zu Ihrem Verständnis des Mittelstands bei? Im Zuge der Liberalisierung des Telekommunikationsmarktes im Jahr 1998 wurden beide Unternehmen vom jeweiligen Energieversorger (VSE AG, Saarbrücken bzw. Cegedel S.A., Luxemburg) ausgegründet. Auch wir haben nur mit einer ganz kleinen Mannschaft angefangen und besitzen deshalb ein großes Verständnis dafür, wie kleine Unternehmen funktionieren. Von Beginn an mussten wir uns gegen deutlich größere Telekommunikationsunternehmen behaupten, mit der Deutschen Telekom und der P&T Luxembourg als stärkste Wettbewerber. Heute zählen wir 140 Mitarbeiter und sitzen in der Großregion fest im Sattel. VSE NET-Mitarbeiter Joachim Hoffeld im artelis-rechenzentrum Joachim Hoffeld, collaborateur de VSE NET, au centre de traitement de données d artelis in:motion Wie wichtig ist Ihnen der lokale Standort? Extrem wichtig. Es ist eins unserer Alleinstellungsmerkmale, mit unserem Netz, der Technik und den Mitarbeitern vor Ort zu sein. Durch die konsequente Fokussierung auf unsere Region haben wir dafür gesorgt, dass Wettbewerber sich zurückgezogen haben oder gar nicht erst hier hergekommen sind. Wir leisten Tag für Tag kompetente Beratung vor Ort und sind dabei nie weiter als eine Autostunde von unseren Kunden entfernt. Das ist sehr wichtig, denn nach unserer Erfahrung äußern Unternehmen häufig Anforderungen und Wünsche, die sich erst im persönlichen Gespräch entwickeln. Unser Erfolg der letzten Jahre basiert insbesondere darauf, dass wir dem Kunden nicht nur Standardprodukte anbieten, sondern ihm Komplettlösungen bieten, die auf sein Unternehmen maßgeschneidert sind. Welche zukünftigen Entwicklungen in der Telekommunikation sind wichtig für die heutigen Existenzgründer? Das Thema Datensicherheit gewinnt zunehmend an Bedeutung. Unternehmen werden immer vernetzter und dadurch angreifbarer. Wer ein anderes Kerngeschäft hat und sich darauf auch konzentrieren will, ist mit diesem sehr komplexen Thema oft überfordert. Deshalb sollte man einen Dienstleister haben, der die Sicherheit der eigenen Unternehmensdaten gewährleistet. Auch das Thema Erreichbarkeit wird immer wichtiger rund um die Uhr, für alle Fragen und gegebenenfalls über verteilte Standorte hinweg. Wir machen das möglich, so dass sich auch Kleinunternehmer professionell positionieren und darstellen können. Welche Produkte stellen Sie kleinen Unternehmen noch zur Verfügung? Wir bieten z.b. auch das Outsourcing von IT-Systemen an. Das heißt, dass auch kleine Unternehmen ihre Hard- und Softwaresysteme in einem unserer Rechenzentren unterbringen und uns die Betreuung anvertrauen. Existenzgründer benötigen oft auch intelligente Finanzierungsmodelle, das gilt auch im Bereich der Telekommunikation. Beim Aufbau ihrer Büroinfrastruktur können Kunden daher unsere Pay as you grow - Angebote nutzen. So installieren wir etwa Telefonanlagen, die auf 100 Mitarbeiter ausgelegt sind, aber zunächst auch nur von zehn verwendet werden können. Deren Finanzierung richten wir an den Bedürfnissen der Kunden aus: Nur aktive Ports müssen bezahlt werden, also nur das, was tatsächlich genutzt wird. Die Telekommunikation wächst mit dem Unternehmen. Auch geben wir Firmen, die sich z.b. in Gründerparks ein Objekt mit anderen Betrieben teilen, von Anfang an eigene Rufnummern und Identitäten, die sie später mitnehmen können.

17 Produits & Services 17 Unser Rechenzentrum am Standort Merzig Notre centre de traitement de données à Merzig en Allemagne Comment les deux sociétés (VSE NET et Cegecom) ont-elles évolué dans la région, et comment ce fait a-t-il contribué à votre compréhension des PME? En fait, ces deux entreprises ont été créées par différents fournisseurs d énergie - VSE AG, Saarbrücken et Cegedel S.A., Luxembourg - après la libéralisation du marché des télécommunications en Nous avons commencé avec une toute petite équipe. Et nous possédons donc une parfaite compréhension du fonctionnent des petites entreprises. Au début, nous avons dû nous mesurer à des opérateurs de télécommunications nettement plus importants, Deutsche Telekom et P&T Luxembourg étant parmi les plus fortes. Aujourd hui, nous comptons 140 collaborateurs et nous sommes solidement implantés en Grande Région. Quelle est l importance de l implantation locale pour vous? Elle est extrêmement importante. C est une de nos forces que d être présents avec notre réseau, notre technique et nos collaborateurs. En nous fixant de manière conséquente sur notre région, nous avons réussi à prendre le meilleur sur nos concurrents et à décourager l entrée sur le marché d autres sociétés de télécommunication. Nous offrons chaque jour des services de conseils compétents sur place, en cela nos clients les plus éloignés ne se trouvent jamais qu à une heure de voiture maximum. Cela est très important, car notre expérience nous a montré que c est lors de conversations et entretiens personnels que les entreprises expriment le plus souvent leurs besoins et leurs attentes. Elles apprécient réellement ce type de services personnalisés. Bref, la clé de notre succès réside dans le fait que nous ne proposons pas seulement des produits standard à nos clients, mais que nous leur soumettons aussi des solutions complètes, taillées sur mesure pour elles. Quelles évolutions futures dans le domaine des télécommunications sont importantes pour les créateurs d entreprise d aujourd hui? La question de la sécurité des données gagne en importance. Les sociétés sont de plus en plus interconnectées, et donc plus vulnérables. Celui qui est spécialisé dans son cœur de métier et souhaite également se concentrer sur cette question très complexe est souvent débordé. Pour cela les entreprises devraient faire appel à un prestataire de service qui se charge de la sécurité de leurs données. La question de l accessibilité devient elle aussi de plus en plus importante : que ce soit à toute heure du jour et de la nuit, pour répondre à toutes les questions, ou pour desservir tous les sites. Nous rendons tout cela possible, de sorte que les petites entreprises peuvent se positionner et se constituer de façon professionnelle. Quels sont les autres produits que vous mettez à disposition des petites entreprises? Nous proposons l externalisation de leurs systèmes d informations : ainsi, elles peuvent nous confier l hébergement et la prise en charge de leurs systèmes informatiques, hardware comme software. Les créateurs d entreprise ont par ailleurs besoin de modèles de financement intelligents. Cela est également valable pour le domaine des télécommunications. Lors de leur la mise en place de leurs infrastructures bureautiques, les clients peuvent ainsi utiliser nos offres «Pay as you grow». Nous installons pour cela des systèmes téléphoniques prévus pour 100 collaborateurs, mais qui peuvent aussi être utilisés par dix d entre eux seulement. Ainsi, nous adaptons notre offre de financement aux besoins des clients: seuls les postes actifs doivent être payés. Les besoins en télécommunications croissent avec la taille de l entreprise. Aussi, nous proposons des numéros d appels et des identités propres à des sociétés qui cohabitent au sein d une pépinière d entreprises. Des numéros téléphoniques et des identifiants qu elles pourront emporter par la suite. in:motion

18 18 Produkte & Leistungen Unternehmer sollten immer telefonisch erreichbar sein: intelligente Servicerufnummern machen es möglich Die Kunst an allen Orten gleichzeitig zu sein A tout instant, les entrepreneurs doivent être joignables par téléphone: les numéros d accueil intelligents rendent ce don possible L art d être ubique Mit intelligenten Servicerufnummern überall erreichbar sein Être joignable partout grâce aux numéros d accueil intelligents Zur rechten Zeit am rechten Ort zu sein, ist nicht immer machbar für Unternehmer. Der Existenzgründer kann sich nicht unbedingt eine Sekretärin leisten, die Anrufe entgegennimmt. Auch kann er selbst nicht den ganzen Tag am Schreibtisch verharren, muss er doch bei Kunden vor Ort oder auf Messen präsent sein. Doch jedes Klingeln des Telefons kann einen wichtigen Auftrag verheißen. Ein Freizeichen stellt den potenziellen Kunden sicher nicht zufrieden. Wir haben einfache, komfortable und kostengünstige Lösungen für Start-Up-Unternehmen im Portfolio, welche deren telefonische Erreichbarkeit von Beginn an auf professionelle Weise sicherstellen. Wie läuft es normalerweise? Der Existenzgründer kommuniziert zwei Rufnummern für seine telefonische Erreichbarkeit, Festnetz und mobil. Aber unter welcher Rufnummer ist er gerade erreichbar? Sitzt er am Schreibtisch oder im Auto? Fragen, die der Anrufer nicht beantworten kann... Unsere Strategie ist eine andere: Die Kommunikation einer einprägsamen Rufnummer, unter der man immer erreichbar ist. Diese Rufnummer ist in unserem eigenen Telefonnetz geschaltet. Dabei steht es dem Benutzer auch frei, welches seine Telefonnummer sein soll. Vielleicht eine lokale aus seiner Stadt, oder aber eine kostenfreie Servicenummer. Seine eigene Erreichbarkeit kann er mittels eines Web-Portals selbst steuern. Er stellt etwa ein, wo es läuten soll, denn es können beliebig viele Ziele gleichzeitig oder zeitversetzt angesteuert werden: Büro, Handy oder auch das Homeoffice. Dort wo sich der Angerufene gerade befindet, klingelt dann das Telefon. Doch ein Unternehmer hat auch mal Feierabend und möchte gern seine Geschäftszeiten kommunizieren. Auch dafür bietet das Portal eine Lösung. Verschiedenste Ansagen lassen sich im Vorfeld aktivieren von der netten Begrüßung bis hin zur Verkündung des Urlaubs. Dieser moderne Sprachmehrwertdienst kann helfen, sich professionell als Unternehmer aufzustellen. Ein Vorteil, insbesondere für Neugründer, die sich erst noch positionieren müssen. Wer also keine Zeit hat, ans Telefon zu gehen, kann seine Erreichbarkeit dennoch gewährleisten. Über das Internetportal steuert der Benutzer sogar, wie oft das Telefon klingeln soll, bevor sich eine Ansage meldet. Wenn der Anrufer eine Nachricht auf den Anrufbeantworter spricht, wird sie automatisch als Audiodatei versendet, abhörbar am PC oder unterwegs vom Handy. Dies gilt auch für Faxe, die dem Nutzer im pdf-format zug t werden und sich so sofort elektronisch archivieren lassen. Auch der Einsatz eines externen Dienstleisters ist möglich, etwa eines Sekretariatsservices, der nach einer bestimmten Anzahl Klingeln das Gespräch annimmt. Nützlich sind auch Verbindungsnachweise eingehender Telefonate. Wer hat wann von wo angerufen, und wie lange dauerte das Gespräch? Alles ist per Mausklick im integrierten Statistikportal analysierbar. Die ständige Erreichbarkeit ist unerlässlich für Unternehmer und gehört zu einem professionellen Image. Unser Sprachmehrwertdienst vollbringt tatsächlich das, was bisher unmöglich schien: an mehreren Orten gleichzeitig zu sein und sich dennoch umfassend seinem Kerngeschäft widmen zu können in:motion

19 Produits & Services 19 Etre au bon moment et au bon endroit : un exercice parfois difficile pour les chefs d entreprise : parfois, ils n ont pas forcément le budget pour engager une secrétaire qui répondra aux appels téléphoniques. Ils ne peuvent davantage se permettent de rester toute la journée auprès du téléphone, car ils doivent honorer leurs rendez-vous extérieurs et être présents sur les salons. Chaque appel peut néanmoins déboucher sur une affaire importante. Et un appel téléphonique qui reste sans réponse risque de faire perdre un client potentiel. Nous offrons un portefeuille de solutions simples, confortables et peu onéreuses, destinées aux jeunes sociétés, afin de leur garantir une véritable accessibilité téléphonique, ceci de manière professionnelle. Concrètement, comment cela fonctionne? Pour être joignable, l entrepreneur communique généralement ses deux numéros de téléphone : celui sur le réseau fixe l autre pour le portable. Cependant des questions se posent à l interlocuteur souhaitant contacter ce dernier: est-il actuellement au bureau ou dans sa voiture? Et donc à quel numéro peuton le joindre? Des éléments que l appelant ne maîtrise pas toujours. Notre stratégie est tout autre : l attribution d un numéro de téléphone facile à retenir, qui permet d être joignable à tout moment. Ce numéro est raccordé à notre propre réseau téléphonique. Libre à l utilisateur d en choisir le type : un numéro local ou bien un numéro d appel gratuit. Par ailleurs, il choisit et pilote lui-même son accessibilité, via un portail Internet. Il détermine ainsi l endroit où l appel sera transféré; un grand nombre de destinations peuvent être alors activées, de manière simultanée ou différée : au bureau (de l entreprise et/ou de la maison), sur le portable Où qu il se trouve, son téléphone sonnera. Mais un entrepreneur prend également du repos : s il souhaite également informer ses interlocuteurs à ce sujet, notre portail permet l activation de nombreux types de réponses téléphonique : de l agréable message de bienvenue à celui d information sur les congés. Ce service vocal à valeur ajoutée moderne peut en outre aider les chefs d entreprise à se positionner de façon professionnelle : un atout pour ceux qui démarrent leur activité. Celui qui n a pas le temps de décrocher le téléphone, peut néanmoins rester accessible. Le portail Internet lui permet ainsi de choisir le nombre de sonneries à l issue duquel le répondeur s enclenchera. Et tout message enregistré par le répondeur téléphonique est automatiquement envoyé, sous forme de fichier audio, téléchargeable sur le PC ou sur le téléphone mobile. Même chose pour les faxes adressés par courriel sous format PDF, qui sont aussitôt archivés sous forme électronique. Il est également possible de faire appel à un prestataire extérieur, notamment un service de secrétariat, qui prend l appel au bout d un certain nombre de sonneries. L enregistrement des appels extérieurs est également important : qui a appelé, de quel endroit, et combien de temps la conversation a-t-elle duré? Toutes ces informations peuvent être analysées d un simple clic de souris, grâce à notre portail statistique. La possibilité d être accessible à tout moment est un élément clé de la réussite et de l image d un entrepreneur. Notre service vocal à forte valeur ajoutée réalise dans les faits une mission qui était jusque-là impossible : être présent à plusieurs endroits à la fois, tout en se consacrant entièrement à son activité principale. in:motion

20 20 Kunden & Partner Gesamtpaket dank Partnerschaft TreeTop-Gruppe Luxemburg Une offre complète grâce au jeu des partenariats Le groupe TreeTop à Luxembourg Hervé Villance, technischer Direktor von TreeTop Directeur technique de TreeTop, Hervé Villance Wer heute als Anbieter von Informationstechnologien Erfolg haben will, dem wird einiges abverlangt: Die Kunden erwarten nicht nur leistungsstärkste Hardware, sondern wünschen sich häufig auch Lösungen für Inter- und Intranet, 100% sichere Online- Abwicklung ihrer Geschäfte und nicht zuletzt die Gestaltung eines Unternehmensdesigns von der Visitenkarte bis zur Webseite... All diese Angebote vereint die TreeTop- Gruppe mit Sitz in Luxemburg. Das Unternehmen besteht aus drei Säulen, die eng miteinander verknüpft sind: Die erste Säule ist TreeTop, die als Anbieter von Hardware bereits seit 1988 auf dem Luxemburger Markt tätig und in den letzten Jahren zum Partner von Microsoft, Intel, VMWARE und Cisco geworden ist. Die zweite Säule für den heute unverzichtbaren Telekommunikationsbereich - ArianeSoft - ist spezialisiert auf individuell zugeschnittene Lösungen für Internet- und Telefonservice. Weiterhin ist ArianeSoft mit derzeit acht Programmierern auf dem Gebiet der Anwendungsentwicklung tätig. Letztlich bietet die dritte Säule, Luxis, die visuelle Umsetzung eines Unternehmensprofils sowie Kommunikationsstrategien für erfolgreiches Marketing und Öffentlichkeitsarbeit an. Seit 20 Jahren schafft es das Unternehmen, seinen Kunden ein maßgeschneidertes Gesamtpaket anzubieten. Um Spitzenqualität auf jeder der angebotenen Ebenen zu garantieren, kann man auf zuverlässige Partner nicht verzichten, erklärt der technische Direktor von TreeTop, Hervé Villance: Für unser Angebot im Bereich Internetdienstleistungen nutzen wir die Leistungen der Cegecom. Damit sind unsere Produkte gekoppelt an ihre Zuverlässigkeit. Wir erwarten eine gute Qualität im Bereich der Internetnutzung und die bekommen wir auch. Gerade weil sich die Cegecom auf ihr Kerngeschäft konzentriert, ermöglicht sie anderen Unternehmen wie TreeTop, diesen Service zu integrieren und sich im Markt mit einer breiten Produktpalette zu positionieren. Dazu gehört zuallererst Vertrauen, weil schließlich die eigenen Kundenangebote an die Leistungen der Cegecom gekoppelt sind. Man will also in diesem Marktsegment miteinander als Partner agieren und nicht als Konkurrenten. Auf Höhe der Zeit Auch die zukünftige Produktpalette der ArianeSoft wird auf den Neuerungen der Cegecom basieren. Man traut dem Partner also ebenfalls zu, mit den technischen Anforderungen von morgen Schritt zu halten. Cegecom ist auf der Höhe der Zeit und stetig dabei sich weiterzuentwickeln, so Hervé Villance. Im Moment werden die Netze MPLS-fähig gemacht, um die verfügbaren Bandbreiten flexibler auszunutzen zu können. Den Anforderungen des Marktes entsprechend wird die Cegecom neue technische Produkte anbieten, und davon können folglich die Kunden der ArianeSoft nur profitieren. Technische Kompetenz auf der einen, wirtschaftlich rentable Lösungen auf der anderen Seite - so umschreibt Stefan Schaaf das Credo von Cegecom. Er bemüht sich seit Jahren um verbesserte Lösungen für ArianeSoft, denn er weiß, wie eng umkämpft der Provider-Markt im Großherzogtum ist. Die wirtschaftlichen Vorteile, so betont Hervé Villance, seien sicher ein hervorragendes Argument, warum man Cegecom treu bleibe, aber darüber hinaus sei auch Einsatzbereitschaft gefragt, wenn es mal zu Problemen kommen sollte. Wir vertrauen darauf, dass es bei Störoder Ausfällen eine permanente Erreichbarkeit und sofortige Hilfe gibt, und da wir uns persönlich kennen, weiß ich, dass ich mich hier ganz auf die Cegecom verlassen kann. Die Störanfälligkeit ihres regionalen und internationalen Glasfasernetzes auf ein Minimum zu reduzieren, ist eine der Prioritäten der Cegecom, und Stefan Schaaf empfiehlt daher Unternehmen, Parallelleitungen zu installieren, die Redundanz garantieren. Ein wichtiges Argument auch für die Kunden von ArianeSoft. Wir sind tatsächlich auf dem Level einer Partnerschaft, nicht in einer klassischen Anbieter-Kunden-Beziehung, resümiert Stefan Schaaf. Wenn beide Partner gleichermaßen von der Zusammenarbeit profitieren, so lautet das Leitmotiv auf beiden Seiten, dann wird man auch künftig bemüht sein, gemeinsam die Provider-Dienste der Zukunft auf attraktivem Preisniveau anzubieten. Für die TreeTop liegt der Vorteil auf der Hand: ihren Kunden ein Gesamtpaket anzubieten, durch die Leistung eines zuverlässigen Partners in:motion

21 Clients & Partenaires 21 Hervé Villance (TreeTop) und/et Stefan Schaaf (Cegecom) Pour réussir, les fournisseurs de technologies de l information doivent pouvoir répondre à de nombreuses exigences de la part des clients : ceux-ci attendent non seulement un matériel hardware puissant. Mais aussi, ils souhaitent souvent des solutions pour Internet et Intranet, ainsi qu un traitement en ligne de leurs activités sécurisées à 100%. Et non des moindres, la conception d un design complet d entreprise, de la carte de visite jusqu au site Web. Le groupe TreeTop, qui est basé au Luxembourg, peut répondre à de telles demandes. Ses activités reposent sur trois piliers étroitement liés: le premier est constitué par Tree- Top un fournisseur de matériel hardware, présent depuis 1988 sur le marché luxembourgeois, et qui ces dernières années a conclu un partenariat avec Microsoft, Intel, VMWARE et CISCO. Le second est représenté par ArianeSoft, spécialisée dans les solutions sur mesure pour Internet et les services téléphoniques. Il s agit d un secteur désormais essentiel. De plus, ArianeSoft réalise du développement d applications software sur mesure grâce à son équipe de 8 développeurs. Enfin, la troisième colonne, Luxis, est dédiée à la mise en œuvre visuelle d un profil d entreprise, ainsi que des stratégies de communication pour un marketing et des relations publiques réussis. Weitere Infos / Pour plus d informations : Stefan Schaaf / Tel: (+352) [email protected] Depuis 20 ans, le groupe TreeTop est parvenu à offrir à ses clients un panel d offres sur mesure. «Mais pour garantir la qualité des services, il nous faut un partenaire de confiance», explique Hervé Villance, son directeur technique. «Pour notre offre de services liés à Internet, nous bénéficions des prestations de Cegecom. Nous associons nos produits à leur fiabilité. Nous sommes également très exigeants quant à l utilisation d Internet. Et la qualité est au rendez-vous». En se concentrant sur son métier cœur, Cegecom facilite ainsi l intégration de ses produits par d autres sociétés, qui peuvent ainsi se positionner sur le marché avec une offre complète. La confiance est le maître mot de ce partenariat, car leurs offres aux clients sont basées sur les produits de Cegecom. Par conséquent, l état d esprit n est pas à la concurrence, mais bien au partenariat dans ce secteur d activités. Être à la hauteur des évolutions technologiques La future gamme de produits d ArianeSoft est basée sur les innovations de Cegecom. La confiance dans le partenariat existe aussi quant aux exigences techniques déployées pour construire l avenir. «Cegecom est à la pointe du temps et est en permanence dans l évolution», explique Hervé Villance. «À l heure actuelle les réseaux MPLS permettent une exploitation plus souple de la bande passante disponible». Pour répondre aux attentes du marché, Cegecom doit fournir des produits techniques qui pourront en conséquence profiter aux clients de ArianeSoft. La compétence technique, d une part, des solutions économiquement viables de l autre, c est ainsi que Stefan Schaaf décrit le credo de Cegecom. Il s applique depuis des années à trouver des solutions améliorées pour ArianeSoft. Il connaît en outre parfaitement le caractère très concurrentiel du marché des fournisseurs de services informatiques au Luxembourg. «Les avantages économiques, constituent certainement un argument de poids qui expliquent la fidélité de Cegecom», souligne Hervé Villance. «Nous savons que notre partenaire sera totalement disponible en cas d incident ou de panne. On se connaît personnellement, je sais donc que je peux parfaitement compter sur la société pour me fournir un appui technique rapidement». «Il ne s agit pas d une relation classique client-fournisseur, mais d un véritable partenariat», résume Stefan Schaaf. Un partenariat à parts égales, érigé en véritable leitmotiv. Si les deux partenaires coopèrent sur un pied d égalité, ils s efforceront naturellement d offrir ensemble les prestations de services du futur, à des prix attractifs. L avantage pour TreeTop est de taille : proposer une offre complète grâce à la performance d un associé fiable... in:motion

22 22 Kunden & Partner Immer offen für Neues CERATIZIT S.A. Luxemburg Toujours partant pour la nouveauté! CERATIZIT S.A. à Luxembourg Claude Lanners, Leiter Einkauf und Personal von CERATIZIT Claude Lanners, responsable des achats et des ressources humaines de CERATIZIT Die Kunden sind so verschieden wie die maßgeschneiderten Lösungen, die man für sie findet. Neben Anbietern von Finanzdienstleistungen und Informationstechnologie vertrauen selbst klassische Produktionsbetriebe auf das weit verzweigte Glasfasernetz der Cegecom und der VSE NET, den Tochterunternehmen der artelis für die Regionen Saarland und Luxemburg. Ein solches produzierendes Unternehmen ist CERATIZIT, dessen Anspruch kein geringerer ist, als in ausgewählten Industriebereichen der Weltmarktführer für einzigartige, konsequent innovative Hartstoffprodukte zu sein. Hervorgegangen ist das Unternehmen aus der Fusion der luxemburgischen CERAMETAL-Gruppe mit dem österreichischen Unternehmen PLANSEE TIZIT im November Erfolgreich integriert wurden beide Traditionsbetriebe in der weltweit agierenden PLANSEE Group mit Sitz in Österreich, die heute Mitarbeiter in 62 Ländern beschäftigt und einen Jahresumsatz von jährlich Millionen Euro verbuchen kann. Gut zu wissen, dass ein solch starker Partner mit 50% an der Luxemburger Aktiengesellschaft CERATIZIT beteiligt ist. Mit rund Mitarbeitern ist Luxemburg ein wichtiger Vertriebs- und Produktionsstandort von Werkstoff- und Produktionstechnik. Reibungslose Produktionsabläufe dank reibungsloser Kommunikation Ob Tools für die Luftfahrt oder die Automobilindustrie, Bohrerplatten für Gesteinsbearbeitung oder Hartmetallstäbe - die Produktpalette von CERATIZIT erfordert einen reibungslosen Ablauf der Produktion, und auf dem Gebiet der Telekommunikation verlässt man sich seit mittlerweile drei Jahren auf Cegecom als Internet-Provider. Herr Missios hat mir Lösungen vorgeschlagen, die genau den Ansprüchen unserer Niederlassung in Luxemburg entsprochen haben. Es hat klein begonnen mit dem Zugang zum Glasfasernetz der Cegecom, erinnert sich Claude Lanners, Leiter Einkauf und Personal des Luxemburger Betriebes. Wenn Firmen sich für einen Anbieter von Telekommunikationsleistungen entscheiden, schauen sie - wer will es ihnen verübeln - zunächst auf die Möglichkeiten, in diesem Bereich einzusparen. Wer glaubt, das Preisniveau der Branche weise kaum Unterschiede auf, denen verrät Herr Lanners: Man kann in diesem Bereich enorm einsparen. Unser Budget für Internet und Telefondienste konnten wir um die Hälfte verringern. Es hat uns finanziell also merklich entlastet. Weil das Versprechen, die Kosten zu reduzieren, eingelöst wurde, war eine Vertrauensbasis gegeben, und so war man auf Seiten der CERATIZIT bereit, sich neue Produktangebote näher anzuschauen. Herr Lanners erklärt: Wir sind immer auf der Suche nach einer Optimierung in allen Bereichen, ob in unserer Produktion oder im EDV-Bereich und wenn Herr Missios mir heute eine Verbesserung vorschlägt und ein Angebot macht, das wirtschaftlich ist und unsere Systeme verbessert, dann vertraue ich ihm. Theorie und Praxis Gesagt, getan! Nach den positiven Erfahrungen mit der installierten Telefonanlage entschied sich CERATIZIT für die Integration einer ganzheitlichen Redundanzlösung: Vor vier Monaten haben wir die Installation einer zweiten Komponente beendet, eine zusätzliche Leitung, die uns durch Redundanz ein Maximum an Sicherheit bietet, in der Datenübermittlung und bei Ausfällen im ursprünglichen Netz. Neben der technischen Zuverlässigkeit schätzen Kunden wie CERATIZIT besonders die Servicequalitäten, die wegen der Größe Luxemburgs auch auf der persönlichen Betreuung beruhen. Wenn ein Unternehmen sich aus der Region zurückzieht, lande ich für Nachfragen bei einer Servicehotline in England oder Belgien. Die Luxemburger bevorzugen Anbieter, die der Region treu bleiben und die erreichbar und persönlich präsent sind, bemerkt Herr Lanners. Dies ist für ihn die Voraussetzung für Glaubwürdigkeit eines Providers, und er fügt hinzu: Die Qualität zeigt sich, wenn ein Angebot gemacht wird, das zu uns passt und das dann auch genauso installiert wird, denn Theorie und Praxis liegen häufig auseinander. Die Versprechen ihren Kunden gegenüber einzuhalten, das genau ist jedoch der Anspruch der Cegecom. Denn nur wenn man hält, was man verspricht, dann stößt man auch auf offene Ohren für Neues, für Telekommunikationsstrategien der Zukunft in:motion

23 Clients & Partenaires 23 Virgile Missios (Cegecom) und Claude Lanners (CERATIZIT) Virgile Missios (Cegecom) et Claude Lanners (CERATIZIT) Les clients sont aussi variés que les solutions sur mesure à trouver pour eux. En plus de prestataires de services financiers et de technologie de l information, même les entreprises plus traditionnelles s adressent au vaste réseau de fibre CEGECOM et VSE NET, la filiale d artelis pour la Sarre et le Luxembourg. CERATIZIT fait partie de ces entreprises qui ambitionnent ni plus ni moins de devenir leader mondial dans certains domaines industriels de fabrication de produits en matériaux durs, uniques et donc innovateurs. La société est le fruit de la fusion en novembre 2002 du groupe luxembourgeois CERAMETAL et de l entreprise autrichienne PLANSEE TIZIT. Ces deux entreprises traditionnelles se sont intégrées avec succès au sein du groupe international PLANSEE, qui emploie quelque personnes, dans 62 pays et qui réalise un chiffre d affaire annuel de millions d euros. Avec près de employés, le Luxembourg représente un site important de production et de distribution pour les matériaux technique. Une production sans difficulté grâce à une communication sans difficulté Que ce soit des outils pour l aéronautique ou l industrie automobile, des plaquettes pour mèches ou bien des barreaux en carbure, l offre de produits de CERATIZIT doit prévenir toute difficulté dans le déroulement de la production. En matière de télécommunications, la société s en remet depuis trois ans aux prestations de Cegecom pour l accès Internet. «Monsieur Missios m a proposé des solutions qui correspondaient parfaitement au exigences de notre site luxembourgeois», se souvient Claude Lanners, le responsable des achats et des ressources humaines de la filiale au Grand-Duché. «Nous avons d abord commencé à petite échelle, avec l accès au réseau de fibres optiques». Au moment de choisir un service de télécommunication, les entreprises regardent tout naturellement d abord, là où elles peuvent faire des économies. À tous ceux qui pensent que les prix varient peu dans ce domaine, Mr. Lanners répond : «On peut faire des économies considérables dans ce secteur. On a pu ainsi réduire de moitié notre budget Internet et téléphonie. Financièrement, cela nous a bien soulagé». Grâce à cette promesse tenue de réduire les coûts, une sorte de contrat de confiance a été instauré. CERATIZIT fut alors prêt à développer une nouvelle catégorie de services : «Nous cherchons en permanence à nous améliorer dans tous les domaines, que ce soit au niveau de la production ou de l informatique. Si Monsieur Missios me propose un moyen d améliorer quoi que ce soit, et que cette proposition est économiquement et techniquement réalisable, je lui fais alors entièrement confiance!». Weitere Infos / Pour plus d informations : Virgile Missios / Tel: (+352) [email protected] La théorie et la pratique Ce qui fut dit, fut aussitôt fait : après leurs expériences positives avec les installations téléphoniques, CERATIZIT a décidé d opter pour l intégration d une solution totalement redondante : «Il y a quatre mois, nous avons finalisé l installation d un deuxième composant, une connexion supplémentaire, qui assure un maximum de sécurité dans le transfert des données, par rapport aux défaillances du réseau d origine». En plus de la fiabilité technique, les clients comme CERATIZIT apprécient particulièrement la qualité du service, qui, du fait de la taille du Luxembourg, équivaut à un véritable suivi personnel. «Si une entreprise déménage hors de la région, je suis obligé de me renseigner, en cas de besoin, auprès de hotlines localisées en Angleterre ou en Belgique», précise M. Lanners. «Les Luxembourgeois préfèrent des fournisseurs attachés à la région, fidèles et disponibles». Cela constitue à ses yeux une marque de crédibilité pour tout approvisionneur, et il ajoute : «L offre sera de qualité si elle correspond à nos besoins et si tout se passe bien, parce que la théorie et la pratique diffèrent parfois l une de l autre». Tenir ses promesses auprès du client, c est bel et bien l objectif de Cegecom. C est ainsi que l on développera une écoute attentive aux nouveautés et aux stratégies de télécommunication du futur... in:motion

24 24 Kunden & Partner Vom Mitbewerber zum Partner: internett gmbh Saarbrücken Du concurrent au partenaire : internett gmbh à Sarrebruck Hendrik Becker, Geschäftsführer der internett gmbh und sein Team. Directeur d internett gmbh Hendrik Becker et son équipe Welchen Mehrwert eine Zusammenarbeit mit VSE NET bieten kann, zeigt sich am Beispiel der internett gmbh. Bereits seit der Gründung im Jahr 1998 bietet das Saarbrücker Unternehmen mit Sitz im Haus der Zukunft ISP-Dienstleistungen an und darf somit getrost als Internetprovider der ersten Stunde bezeichnet werden. Hohe Nachfrage sowie exzellente Kundenbindung führten zu einem raschen Wachstum. Mit Beginn des neuen Jahrtausends und dem damit einsetzenden Preisverfall im Bereich der Verbindungsentgelte verlagerte sich das Betätigungsfeld mehr und mehr Richtung IT-Servicemanagement, vorwiegend im Support des Server-Betriebes von mittelständischen Unternehmen. Seit 7 Jahren setzt die internett gmbh im Zusammenhang mit Server-Technologie auf Virtualisierung im Übrigen einer von drei Haupttrends auf der diesjährigen Computermesse CeBit. Mit Hilfe der Virtualisierung will Geschäftsführer Hendrik Becker vor allem ein primäres Ziel erreichen: Alte Computer und Server ausmisten, wie seine Kampagne mit dem trefflichen Titel weg-mit-dem-blech.de verrät. Green IT durch Virtualisierung mit Virtual-Infrastructure-Providing (VIP) lautet die Becker sche Zauberformel. Was im ersten Moment kompliziert klingt, ist recht einfach zu erklären. Denn die internett gmbh betreibt in Saarbrücken und Merzig zwei hochleistungsfähige Rechenzentren, die genug Platz bieten, um die IT-Strukturen von Unternehmen zu verwalten. Die Server des jeweiligen Kunden werden sozusagen überflüssig. Im Mietpreis der VIP -Server der internett gmbh in:motion sind die Kosten für das Servicemanagement inklusive unterbrechungsfreier Stromversorgung, Klimatisierung und täglichem Snapshot-Backup inbegriffen. Neben dem Einsparungseffekt trägt dies vor allem aufgrund des geringeren Energiebedarfs zum Umweltschutz bei. Leider ist im Mittelstand die Virtualisierung noch nicht vollends angekommen. Große Firmen sind eher bereit, ihre IT outzusourcen. Im Mittelstand existieren meist emotionale Schwellen, da die vorhandenen IT-Strukturen oftmals mit hohen Vergangenheitsinvestitionen verknüpft sind, erklärt Hendrik Becker im Gespräch mit in:motion. Doch das Vertrauen in die neuen technologischen Möglichkeiten wächst zunehmend, was in erster Linie auch mit der beständigen und auf Nachhaltigkeit orientierten Zusammenarbeit der internett gmbh mit ihren Kunden zusammenhängt. Mittlerweile kümmern sich insgesamt 15 Mitarbeiter um die individuellen Kundenwünsche. Und wenn s die Not erfordert, packt Geschäftsführer Hendrik Becker am Wochenende höchstpersönlich sein Klettergeschirr aus, um eine durch den Wind beschädigte Empfangsantenne auf dem Dach eines Kundenbetriebes neu auszurichten. Klar möchte man als Unternehmer Geld verdienen. Aber Herzblut und Leidenschaft sowie der Spaß an Dienstleistungen stehen für mich und mein Team an erster Stelle! Auch das soziale Engagement kommt nicht zu kurz. Die Angebotspalette umfasst mittlerweile eine Auswahl an Merchandising- Produkten, deren Verkaufserlös zu 100% einem wohltätigen Zweck gespendet wird. Persönliches Engagement führte schlussendlich auch zur Zusammenarbeit mit der VSE NET. Seit 2009 nutzt die internett gmbh die Infrastruktur von VSE NET, um Verbindungen mit Mbit/s aufzubauen und die beiden Rechenzentren in Merzig und Saarbrücken miteinander zu vernetzen. Seit der Aufschaltung der neuen Leitung wurde die Serverkapazität im Rechenzentrum Merzig innerhalb eines Jahres von einem auf vier Schränke erweitert. Durch die gegebene Struktur der VSE NET und das persönliche Engagement meines Ansprechpartners Frank Harpers hat vor allem unsere Kampagne weg-mit-dem-blech.de profitiert, skizziert Hendrik Becker den wichtigsten Punkt der Zusammenarbeit. Doch nicht nur die Hochgeschwindigkeitsverbindungen, auch die Telefonie wird mit VoIP innovativ über VSE NET geregelt. (Alle Informationen rund um die Angebote der internett gmbh finden Sie unter und Weitere Infos / Pour plus d informations : Frank Harpers / Tel: (+49) [email protected]

25 Clients & Partenaires 25 Hendrik Becker (internett gmbh) und/et Frank Harpers (VSE NET) L exemple de la société internett gmbh (Sarrebruck) reflète la valeur ajoutée qu une coopération avec VSE NET peut apporter. Hébergée dans la maison de l avenir (Haus der Zukunft), l entreprise propose, depuis sa création en 1998, des services d accès Internet. Aussi, elle peut assurément se définir dans ce domaine comme un fournisseur de la première heure. Une importante demande, ainsi qu une excellente fidélisation de la clientèle ont conduit au développement rapide d internett gmbh. Avec le début du nouveau millénaire, marqué par la baisse des frais de connexion, le secteur d activité s est de plus en plus orienté vers les services de gestion informatique, et plus particulièrement vers l assistance aux petites et moyennes entreprises (PME), dans l exploitation de leur serveur. En liaison avec la technologie serveur, la société mise depuis sept ans, sur la virtualisation, qui constitue d ailleurs l une des trois tendances principales du salon de l informatique et de la communication CeBit de cette année. Grâce à la virtualisation, Hendrik Becker, son directeur, souhaite surtout atteindre un objectif primaire : «Faire table rase des vieux ordinateurs et serveurs», comme le laisse entendre l excellent titre de sa campagne «weg-mit-dem-blech.de» («la tôle au placard/enlevez-moi cette tôle»). «Une informatique verte basée sur la fourniture d infrastructures virtuelles (Virtual- Infrastructure-Providing, ou VIP)», compose la formule magique de M. Becker. Ce qui paraît compliqué à première vue est en fait assez facile à expliquer. En effet, internett gmbh exploite deux centres de traitement de données (à Sarrebruck et à Merzig), hautement productifs et suffisamment spacieux pour gérer les structures informatiques des entreprises, rendant ainsi superflus les serveurs de chaque client. Le prix de location du serveur «VIP», ainsi proposé par internett gmbh, comprend les coûts de gestion de service, et inclut une alimentation en courant sans interruption, la climatisation et une sauvegarde d image instantanée (snapshot) quotidienne. Outre les économies réalisées, ce système contribue également à la protection de l environnement, grâce à ses faibles besoins énergétiques. Cependant, la virtualisation n est malheureusement pas encore complètement déployée dans les établissements de taille moyenne. «Les grosses entreprises sont plutôt prêtes à externaliser leurs systèmes informatiques», note M. Becker lors d un entretien avec in:motion. «Pour les entreprises de taille moyenne, des barrières émotionnelles existent la plupart du temps, car les structures informatiques en place reposent bien souvent sur les gros investissements effectués par le passé.» Néanmoins, la confiance de ces dernières dans les nouvelles possibilités offertes par la technologie connaît une hausse croissante, qui s explique principalement par la coopération permanente et axée sur la durabilité, qu internett gmbh entretient avec ses clients. La société sarroise met désormais 15 collaborateurs à leur disposition pour répondre à leurs besoins individuels spécifiques. Et si nécessaire, c est son directeur en personne, qui le week-end, équipé de son harnais d escalade, ira sur le toit d une entreprise cliente, pour repositionner une antenne de réception endommagée par le vent. «Evidemment qu un entrepreneur, souhaite gagner de l argent», reconnaît-il. «Cependant ce sont l enthousiasme, la passion et le plaisir du service qui passent au premier plan de mon équipe et de moi-même!» L engagement social n en n est pas moins réduit. La palette d offres comprend désormais un choix de produits de merchandising, dont le bénéfice de la vente est intégralement reversé à des œuvres de bienfaisance. C est aussi un engagement personnel qui a finalement débouché sur une coopération entre internett gmbh et VSE NET. Depuis 2009, la première utilise l infrastructure du fournisseur de télécommunications régional, dont le siège est également établi dans la capitale sarroise : afin de développer des connexions à Mbps et de mettre en réseau les deux centres de traitement de données de Merzig et de Sarrebruck. Depuis la mise en service de la nouvelle ligne, la capacité des serveurs du centre de Merzig est passée de 1 à 4 armoires en l espace d un an. «La structure de VSE NET et l engagement personnel de mon interlocuteur, Frank Harpers, a surtout profité à notre campagne «weg-mit-dem-blech.de»», affirme Hendrik Becker au sujet des principaux points de leur coopération. Pourtant il n y a pas que les connexions haute vitesse qui sont gérées par VSE NET, la téléphonie l est également de manière innovante par voix sur réseau IP. (Retrouvez toutes les informations et offres d internett gmbh sur et in:motion

26 26 Kunden & Partner Wirtschaftlich vernetzt Das Landesdatennetz der ZDV-Saar Eric Brinkers (VSE NET), Jörg Kreutzer (ZDV-Saar) und/et Volker Pfeiffer (ZDV-Saar) Relié économiquement Le réseau de données de la Sarre de ZDV-Saar Haben Sie sich schon einmal gefragt, wo Ihre Steuerbescheide zentral gespeichert, verarbeitet, gedruckt und eingetütet werden? Die richtige Antwort lautet: Im IT-Dienstleistungszentrum der Saarländischen Landesverwaltung, genannt ZDV- Saar. Doch das ist nur ein kleiner Teil des gesamten Aufgabenbereiches eines der größten VSE NET-Kunden. Nach einer öffentlichen Ausschreibung im Jahr 2003 sorgt die VSE NET seit 2004 primär für die Bereitstellung der Leitungen für die Standortvernetzung des Landes. Eine gewaltige Aufgabe im Hinblick auf 140 angebundene Standorte mit ca IP Adressen im Netz, von denen ca aktive User tagtäglich auf Daten zugreifen. Um diese Datenmengen zu bewältigen, stehen derzeit bis zu 350 Verbindungen (inkl. Sprachdienste wie z.b. VoIP) zur Verfügung. Bei all den technischen Anforderungen galt es von Beginn an, vor allem einen ganz wichtigen wirtschaftlichen Aspekt zu berücksichtigen: Wie kann man dem Land eine Plattform liefern, die bei gegebenem Etat eine Verbesserung der Bandbreite und somit schnellere Datenwege ermöglicht? Zu Zeiten knapper Kassen sind Möglichkeiten der Kosteneinsparung ein wesentlicher Bestandteil der Planung des Landesdatennetzes. Denn die ZDV- Saar wird nach betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten mit eigenem kaufmännischem Rechnungswesen sowie Kostenund Leistungsrechnung geführt. Gerade im Bereich Personal- und Sachkosten konnten diesbezüglich Einsparungen vorgenommen werden. Wo früher noch Kuriere Daten per CD-Rom mit dem PKW von Neunkirchen nach Saarbrücken bringen mussten oder Server in einzelnen Standorten für hohen in:motion Energieverbrauch sorgten, so kann dies jetzt mi Hilfe der VSE NET komplett über die ZDV-Saar abgewickelt werden. Grundlage der Vernetzung des Landes ist eine vollredundante Versorgung der Hauptstandorte ZDV-Saar, der Polizei und des Amtes für Bau und Liegenschaften, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. Aufgrund der umfangreichen Datenschutzbestimmungen obliegt die sicherheitstechnische Verwaltung des Netzes jedoch der ZDV-Saar. Diese ist als Bestandteil des Landesamtes für Zentrale Dienste (LZD) zuständig für die zentralen Dienstleistungen im Bereich Datenverarbeitung und Bürotechnik und der dazu eingesetzten Kommunikationsnetze. Im geschlossenen Landesdatennetz mit Netzübergang zum Polizei-, Kommunal- und bundeseinheitlichen Datennetz wird der gesamte Datenverkehr abgewickelt. Neben den typischen Aufgabenbereichen der bereits o.a. Steuerdatenverwaltung werden hier z.b. Bußgeldbescheide verarbeitet, ebenso wie Daten des Landesamts für Gesundheit und Soziales oder auch die Personalverwaltung des Landes durchgeführt. Deshalb ist hoher Datenverkehr garantiert; nicht nur im Superwahljahr 2009, als die erhöhte Datenmenge besonders ins Gewicht fiel. Viele der vorhandenen Anwendungen müssen 24 Stunden am Tag zum Zugriff erreichbar sein, was ein hohes Maß an Verfügbarkeit und Absicherung der Daten erfordert. Deshalb sind im Laufe der Zeit kontinuierlich Optimierungsmaßnahmen seitens der VSE NET getroffen worden. Unter anderem konnte die Bandbreite im Durchschnitt je nach Standort um das 30 bis 50 fache erhöht werden. Dabei erfolgt das Bandbreitenmanagement im Netz punktuell, d.h. jeder Standort entscheidet für sich, wie viel Bandbreite er benötigt, was ein Höchstmaß an Flexibilität für die angeschlossenen Teilnehmer bedeutet. Umso wichtiger, dass die Leitungen durchgehend verfügbar sind. Denn immer mehr Landesämter (z.b. die Finanzämter) bauen ihre Server schrittweise ab und nutzen die verfügbare Serverstruktur der ZDV-Saar. Doch nicht immer muss der Weg über die Zentrale gewählt werden: Ein weiterer Vorteil der von VSE NET zur Verfügung gestellten Infrastruktur ist die sogenannte Any-to-Any Kommunikation, sprich die direkte Verbindung zwischen zwei Standorten ohne zentralisierte Abwicklung. Bei all den empfindlichen Bürgerdaten, die am Standort in der Virchowstraße zusammenlaufen, gilt dem Datenschutz das Hauptaugenmerk der ZDV-Saar. Aus diesem Grund werden die Sicherheitsaspekte (u.a. der Verschlüsselungsgrad) gemäß einer einheitlichen Zertifizierungsrichtlinie jährlich überprüft und gepflegt, was in den nächsten Jahren aus Sicht der ZDV-Saar an Bedeutung gewinnen und der damit verbundene Aufwand weiter zunehmen wird. Selbst von IT-Fachleuten wird oft unterschätzt, welcher Aufwand hier erbracht werden muss, um die Sicherheit zu gewährleisten, berichtet Volker Pfeiffer von der ZDV-Saar. Umso wichtiger ist es, dass die Verbindungen von einem vertrauensvollen Partner wie VSE NET reibungslos zur Verfügung gestellt werden. Weitere Infos / Pour plus d informations : Eric Brinkers / Tel: (+49) [email protected]

27 Clients & Partenaires 27 Vous êtes vous déjà demandé où vos déclarations d impositions sont rassemblées, stockées, traitées, imprimées et mises sous pli? En Sarre par exemple, c est le centre de services informatiques de l administration régional, également appelé ZDV-Saar, qui s en charge. Mais ce n est qu une partie infime de la mission de l un des plus gros clients de VSE NET. Suite à un appel d offres public lancé en 2003, VSE NET s occupe depuis 2004 principalement de la mise à disposition des lignes pour la connexion en réseau du Land. Une mission de taille, au regard des 140 sites desservis, des adresses IP en réseau et des utilisateurs actifs accédant quotidiennement aux données. Afin de parvenir à gérer une telle masse d informations, jusqu à 350 liaisons sont actuellement mises à disposition (incluant des services vocaux comme par exemple la voix sur réseau IP). Parmi toutes les exigences techniques à prendre en compte, l aspect économique s est dès le début révélé particulièrement important : comment peut-on mettre en place une plate-forme pour la région, qui permette, pour un budget donné, une amélioration de la bande et donc des flux de données plus rapides? En ce moment, les caisses étant presque vides, les économies de coûts possibles constituent un élément essentiel de la planification du réseau à l échelle régionale. Ainsi, ZDV-Saar sera administré selon les principes de la gestion d entreprise : avec une comptabilité commerciale propre, ainsi qu un mode dédié de calcul des dépenses et des prestations. Des économies ont donc déjà pu être réalisées au niveau des frais de personnel et matériels. Autrefois les données étaient stockées sur CD-Rom puis livrées par porteurs, de Neunkirchen à Sarrebruck. Tandis que les serveurs, dans leurs sites respectifs, consommaient d énormes quantités d énergie. Désormais toute cette gestion peut-être directement prise en charge par ZDV-Saar, avec l aide de VSE NET. La base de la mise en réseau de la région repose sur une alimentation entièrement redondante des principaux sites du ZDV- Saar, de la police et de l office de la construction et des biens immobiliers, afin de garantir une sécurité optimale. Cependant, l administration technique, en matière de sécurité, incombe au ZDV-Saar, du fait des importantes conventions sur la protection des données. Faisant partie intégrante de l office régional pour les services centralisés («Landesamt für Zentrale Dienste», LZD), celui-ci est donc responsable des services centralisés, dans les domaines du traitement des données et de la bureautique, ainsi que des réseaux de communication. Le trafic de données total est géré sous la forme d un réseau de données régionales fermé, comportant des liaisons avec les réseaux de données de la police, au niveau municipal et fédéral. A côté des attributions habituelles de l administration des données liées aux impôts, on traite ici également des avis d amende forfaitaire notamment, tout comme des données de l office régional social et de la santé («Landesamt für Gesundheit und Soziales»), ainsi que la gestion du personnel au niveau régional. La circulation des informations est donc énorme, et pas uniquement lors de l année électorale 2009, lorsque l augmentation de la masse de données a particulièrement pesé dans la balance. Nombreuses sont les applications existantes qui doivent être accessibles 24 heures sur 24. Ce qui exige une disponibilité et une protection des données très importante. C est la raison pour laquelle VSE Net prend continuellement des mesures d optimisation ; la largeur de la bande a pu par exemple être augmentée de 30 à 50 fois en moyenne, selon le site. De plus, la gestion de la bande est ponctuelle sur le réseau : chaque site décide donc lui-même de la bande dont il a besoin. Ce qui représente une flexibilité maximale pour les participants reliés. Il est donc d autant plus important que les lignes soient disponibles en continu. Car de plus en plus d offices régionaux (comme le centre des impôts, par exemple) diminuent progressivement l utilisation de leur serveur, pour se servir de la structure de serveur du ZDV-Saar. Cependant, on ne doit pas toujours choisir de passer par la centrale : un autre avantage proposé par l infrastructure de VSE Net est la communication de type «any-to-any», à savoir la liaison directe entre deux sites sans déroulement centralisé. Le ZDV-Saar porte une attention toute particulière à la protection des données, pour toutes les données sensibles des citoyens qui convergent vers le site de la Virchowstraße. C est ainsi que les aspects liés à la sécurité (degré d encodage, entre autres) sont vérifiés et entretenus tous les ans, conformément à des directives de certification uniformisées. Ce qui va continuer à prendre de l ampleur dans les prochaines années, du point de vue de la ZDV-Saar. «Même les spécialistes des services informatiques ont tendance à sous-estimer les dépenses à fournir pour garantir la sécurité», rapporte Volker Pfeiffer de la ZDV (Centre de traitement des données). «Il est d autant plus important que les connexions soient mises à disposition sans difficulté par un partenaire de confiance comme VSE NET». in:motion

28 28 WISSEN & Visionen VSE NET unterstützt das Monitoring mit moderner Technik Die Wiederkehr des Wanderfalken Grâce à des techniques de monitoring, VSE NET soutient la réintroduction du rapace en Sarre Le retour du faucon pèlerin 20 Jahre sind inzwischen vergangen, seit der Wanderfalke im Saarland wieder aufgetaucht ist, nachdem er in den 60er Jahren auch hierzulande seinen Niedergang erfahren hatte. Der massive Einsatz von Bioziden, aber auch Mobilität, Freizeitsport und Erholungsbedarf der Menschen haben massiv dazu beigetragen, dass der Wanderfalke seinen angestammten Lebensraum verloren hatte gab es in Deutschland nur noch einen Restbestand von weniger als 30 Paaren. In Baden-Württemberg entstand die Arbeitsgemeinschaft Wanderfalkenschutz (AGW), um diesen Restbestand zu erhalten und längerfristig wieder einen stabilen Bestand aufzubauen. Nach über 40 Jahren hat sich die Rettung des Wanderfalken in Deutschland durch die engagierten Schutzmaßnahmen zu einer der größten Erfolgsgeschichten des Artenschutzes entwickelt. Auch in anderen Bundesländern entstanden solche Arbeitsgemeinschaften - so auch 2003 im Saarland wurde hier wieder der erste Wanderfalke beobachtet. Die erste Brut wurde 1993 festgestellt wurden sechs Paare auf saarländischem Boden gezählt. Heute geht man von einem Bestand von 15 Paaren aus. Im Gegensatz zu Baden-Württemberg und der Pfalz fehlt es im Saarland an geeigneten Felshabitaten mit Ausnahme der unteren Saar. So folgt der Wanderfalke dem Trend zum Kunstfelsen und was gäbe es für schönere Kunstfelsen als die Kühltürme, Kamine und hohen Gebäude eines Kraftwerks? Wanderfalken im Kraftwerk Ensdorf Auch das VSE-Kraftwerk hatte in den letzten Jahren seinen Wanderfalken. Der Nistplatz war allerdings nicht bekannt und ein regelmäßiger Bruterfolg war nicht zu verzeichnen. In einem gemeinsamen Projekt mit der AGW Saar wurde in einer spektakulären Aktion im Herbst 2005 eine stabile Nisthilfe auf einer Kaminplattform errichtet. Gut gewählt meinten die Falken und bezogen im Februar 2006 die neue Behausung. Am 10. Mai 2006 schaute zum ersten Mal ein Jungvogel über den Kastenrand. Im Jahr darauf flogen drei Jungvögel aus und im Folgejahr 2008 ebenfalls hat sich wohl eine kleine Tragödie abgespielt. Waren im März beide Falken noch mit der Balz beschäftigt, waren sie im April seltener am Brutplatz zu sehen, und Anfang Mai stand fest, dass die Brut aufgegeben worden war. Warum - dies ist bis heute nicht geklärt. Im gleichen Jahr entstand auf Initiative von VSE NET-Geschäftsführer Berthold Wegmann und den Sprechern der AGW- Saar, Marion Geib und Ernst Kollmann, das Projekt, den Brutplatz in Ensdorf mit einer Kamera auszustatten und damit die Möglichkeit zu schaffen, das Brutgeschehen unmittelbar zu verfolgen. Mit einigen weiteren Partnern im Boot hieß es am 24. Februar 2010: Vorhang auf für VSE NET und ihre beiden Wanderfalken Artur und Lisa. Seither liefert die Kamera täglich 16-mal pro Minute das Neueste aus dem Horst. Die beiden Protagonisten ließen sich auch nicht lange bitten. Am 14. März 2010 präsentierte Lisa das erste Ei. Weitere sollten folgen, und dann verharrte Lisa 32 lange Tage auf dem Gelege. Die Bilder werden von der AGW aufgezeichnet. Am Ende der Saison werden so zwischen und Einzelbilder vorliegen, die dann ausgewertet werden. Sie liefern Aussagen über die durchschnittliche Verweildauer im Horst, Brutwechselhäufigkeiten, Fütterungsgewohnheiten und anderes mehr. Die Ergebnisse stehen überregionalen Forschungsprojekten zum Thema Wanderfalke zur Verfügung. Die AGW Saar bedankt sich ausdrücklich bei allen, die dazu beigetragen haben, dass dieses Projekt möglich geworden ist und für die Unterstützung, den Einsatz der Kamera für die Falken so verträglich wie möglich zu gestalten in:motion

29 Connaissances & Vision 29 Die Wanderfalken Artur und Lisa, aufgenommen mit der VSE NET Webcam Les faucons pèlerins Artur et Lisa, pris en photo avec la webcam de VSE NET Il y a 20 ans le faucon pèlerin réapparaissait dans la région, alors qu il avait complètement disparu dans les années Tant l utilisation intensive des biocides que la mobilité, les sports de loisirs et les besoins de récréation dans la nature, ont massivement poussé le faucon pèlerin à fuir son habitat d origine. En 1970, il restait moins de 30 couples de ces oiseaux dans toute l Allemagne. Le Groupe de Travail pour la Protection des Faucons Pèlerins (AGW) s est créé dans le Bade-Wurtemberg pour sauver les derniers représentants de cette race d oiseaux, et pour en reconstituer un peuplement stable. Après 40 ans d existence, on peut constater que ce groupe de travail a remporté son pari. La sauvegarde des faucons pèlerins est une des plus belles réussites dans le domaine de la protection des espèces menacées. D autres initiatives ont vu le jour, par exemple en Sarre, en C est en 1989 que le premier faucon pèlerin a été réintroduit dans cette région. La première couvée a été observée en On a comptabilisé six couples dans la région en Aujourd hui, on estime qu ils sont une quinzaine. Contrairement au Bade-Wurtemberg et au Palatinat, la Sarre manque d habitats rocheux pouvant accueillir ces oiseaux, à l exception de la Sarre inférieure. Ceci explique pourquoi le faucon pèlerin a plutôt tendance à s installer sur des rochers artificiels. En effet, quels meilleurs endroits pour se nicher que le sommet des tours de réfrigération, des cheminées et des centrales électriques? Les faucons pèlerins à la centrale d Ensdorf La centrale électrique de VSE a donc logiquement eu «son» faucon pèlerin. L emplacement exact du nichoir restait ignoré et les couvées régulières n étaient par conséquent guère observables. Un projet commun avec le Groupe de Travail de Sauvegarde des Faucons Pèlerins de la Sarre a débouché sur la mise en place, en 2005, d un nichoir fixe, sur la plate-forme d une cheminée de la centrale. A en croire les faucons, l endroit était «bien choisi», puisqu ils ont pris possession de leur nouvelle «maison» en février Le 10 mai 2006, un bébé faucon voyait le jour dans ce nichoir. Et l année suivante trois petits s envolaient du nid. Tout comme en Mais en 2009, s est jouée une mini-tragédie : si en mars les deux faucons se trouvaient encore en pleine parade amoureuse, on les voyait déjà moins souvent en avril. En mai, le nichoir et la couvée étaient complètement abandonnés. Encore aujourd hui, on ne connaît pas les raisons de cette désaffection. Cette même année, un projet a été lancé par le directeur général de VSE NET, Berthold Wegmann avec les porte-paroles d AGW- Saar, Marion Geib et Ernst Kollmann. L objectif était d installer une caméra tout près du nichoir d Ensdorf, pour suivre en direct la vie de la nichée. Et les choses n ont pas traîné : après le passage de plusieurs rapaces, «Artur» et «Lisa» ont élu domicile chez VSE NET, le 24 février Depuis cette date, la caméra dévoile 16 fois par minute leur vie dans le nichoir. Un heureux événement est survenu : le 14 mars, «Lisa» a pondu son premier œuf. Nos deux protagonistes ne se sont pas faits longtemps priés. D autres devraient suivre. «Lisa» est restée 32 longs jours avant la ponte. Toutes ces images sont enregistrées par AGW-Saar. Au total, entre et documents visuels seront analysés. Autant d observations sur la durée moyenne de vie des petits dans le nichoir, les nouvelles couvées, les habitudes de garnissage du nid et beaucoup d autres choses Ces résultats seront mis à disposition des scientifiques, dans le cadre de projets de recherche interrégionaux portant sur les faucons pèlerins. AGW-Saar remercie chaleureusement tous ceux qui ont rendu ce projet possible et qui l ont soutenu. in:motion

30 30 artelis intern Wir kümmern uns um die Stabilität und Sicherheit des artelis-netzes NOC - Network Operation Center Seit nun schon über zwei Jahren arbeiten die beiden Network Operation Center der VSE NET und Cegecom unter einem Dach zusammen. Gemeinsam kümmert sich ein internationales Team von Fachleuten um einen reibungslosen Betrieb des grenzüberschreitenden artelis-netzes. Durch die Zusammenlegung der Network Operation Center ist der Informationsaustausch zwischen den Mitarbeitern viel besser geworden so Wolfgang Fery, Abteilungsleiter Network Operations. Unsere Kunden haben nun nur noch einen Ansprechpartner für alle auftretenden Probleme im Betrieb. Alle Kollegen arbeiten Hand in Hand zur schnellstmöglichen Behebung von Störungen. Das Team besteht zurzeit aus 17 Ingenieuren und Technikern, die sich mit der modernen Kommunikationstechnik bestens auskennen. Es gibt Experten für die sprachvermittlungstechnischen Anlagen (öffentliche Telefonie), die IP-Komponenten (Internet- und Datennetze), die Übertragungssysteme (Infrastruktur wie z.b. Glasfasernetz) und deren Netz-Managementsysteme. Meine Mitarbeiter testen und entstören Hard- und Softwarefehler, beraten und schulen andere Abteilungen und sind zuständig für die technische Umsetzung von Projekten. Weiterhin arbeiten wir ständig an der Optimierung unserer Infrastruktur, so Wolfgang Fery. Technische Störmeldungen von Privat- und Geschäftskunden, aber auch von anderen Telekommunikationsunternehmen, die vom First-Level-Support nicht behoben werden können, werden umgehend an das NOC weitergereicht, wo diese direkt vom jeweiligen Spezialisten untersucht und behoben werden. Einen direkten Draht zum NOC haben Geschäftskunden mit entsprechendem Servicelevel sowie verbundene Citycarrier und Reseller. Komplexere Störungen, die auch im NOC nicht direkt gelöst werden können, werden an die Kollegen des Third-Level- Supports, an die Systemhersteller oder Vorlieferanten weitergegeben. Da sich das Portfolio von artelis ständig um neue Technologien erweitert und die damit verbundenen Produkte über neueste technische Plattformen (Next Generation Networks) realisiert werden, werden die Mitarbeiter im NOC regelmäßig geschult. Die Qualität unserer Dienstleistungen beim Kunden hängt in hohem Maße vom Know-how der Mitarbeiter ab. Speziell in einem solch technischen Bereich wie dem NOC liegt daher ein Schwerpunkt auf der ständigen Weiterbildung, so Wolfgang Fery. artelis Gruppe ist nach DIN ISO 9001 / zertifiziert Alle Produkte und Dienstleistungen von artelis, VSE NET, Cegecom, VSE NET IP und EuroSkyPark entsprechen den Anforderungen der DIN ISO 9001 / Dies wurde uns durch den TÜV Cert Saar gerade im letzten Monat nochmals bestätigt; das entsprechende Re-Zertifizierungsaudit war sehr erfolgreich. Alle Prozesse der Unternehmensgruppe sind grenz- und unternehmensübergreifend aktiv. Hierdurch kann vorhandenes Know-how in der Gruppe gebündelt und zur Umsetzung von Kundenprojekten und internen Projekten optimal genutzt werden in:motion

31 Artelis de L intérieur 31 Wolfgang Fery und sein Team des Network Operation Center (NOC) Wolfgang Frey et son équipe du Network Operation Center (NOC) Nous prenons en charge la stabilité et de la sécurité du réseau artelis NOC - Network Operation Center Depuis plus de deux ans déjà, les deux centres opérationnels réseau («Network Operation Center» ou NOC) de VSE NET et de Cegecom travaillent ensemble, sous un même toit. Une équipe internationale de spécialistes assure ainsi le bon fonctionnement du réseau transfrontalier d artelis. «Avec la mise en commun des Network Operation Centers, l échange des informations entre les collaborateurs s est fortement amélioré», explique Wolfgang Fery, chef du département Network Operations. «Nos clients n ont désormais plus qu un seul interlocuteur qui gère toutes leurs questions, en cas de problème. Ainsi, tous les collègues travaillent main dans la main pour remédier aussi vite que possibles aux pannes» L équipe se compose actuellement de 17 ingénieurs et techniciens qui connaissent parfaitement les systèmes de télécommunication modernes. Elle comprend donc des spécialistes en systèmes de transmission vocale (téléphonie publique), en éléments IP (Internet et réseau de données), ou encore des experts en systèmes de transfert (pour les infrastructures comme par exemple le réseau fibre optique) et leurs systèmes d administration réseau. «Mes employés font des tests et réparent des pannes de hardware et de software, con- seillent et forment d autres départements et sont également responsables de la mise en place technique de projets», assure Wolfgang Fery. «En outre, nous travaillons constamment à l optimisation de notre infrastructure». Les problèmes techniques des clients (individuels et entreprises), mais également des autres opérateurs de télécommunication, qui ne peuvent être résolus par l assistance de premier niveau, sont immédiatement transmis au NOC, pour être examinés et réparés par des spécialistes. Les entreprises clientes ayant un contrat de niveau de service («Service Level Agreement») bénéficient pour leur part d un accès direct au NOC, tout comme les autres opérateurs disposant de leur propre réseau - et les revendeurs. Les pannes plus complexes, auxquelles le NOC ne peut pas non plus remédier directement, sont transmises aux collègues du service d assistance de niveau 3, aux fabricants, voire aux fournisseurs en amont. Comme de nouvelles technologies viennent constamment étoffer le portefeuille d artelis et que les produits connexes sont réalisés pour les plates-formes techniques les plus récentes (de type réseaux de nouvelle génération), les employés du NOC reçoivent régulièrement des formations. «La qualité de nos services auprès du client repose pour une grande part sur le savoir-faire de nos collaborateurs. Surtout dans un domaine aussi technique que le «Network Operation Center», la formation continue constitue donc un point essentiel pour nous», affirme Wolfgang Fery. le groupe artelis est certifié conforme aux normes DIN ISO 9001 / Tous les produits et services d artelis, de VSE NET, de Cegecom, de VSE NET IP et d EuroSkyPark sont conformes aux normes DIN ISO 9001 / Le certificat a de nouveau été confirmé le mois dernier, par le TÜV (l association allemande de contrôle technique) de la Sarre qui a audité et certifié les entreprises avec succès. Tous les processus du groupe sont élaborés de manière transfrontalière et en étroite coopération. Cela permet de cumuler le savoir-faire au sein du groupe, et de réaliser avec efficacité les projets internes et client. in:motion

32 32 DAS KUNDENMAGAZIN DER ARTELIS-GRUPPE Impressum // Mentions légales Herausgeber // Editeur : artelis s.a. 3, rue Jean Piret B.P L-1027 LUXEMBOURG Fon: (+352) Fax: (+352) Projektleitung // Chef de projet : Martin Benard Realisierung // Réalisation : FG Medienverlag & Vertriebs OHG in:motion