LES COMPÉTENCES PSYCHOSOCIALES ORGANISATION MONDIALE POUR LA SANTÉ (1993) F. MANDART /F. CLUZEL

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Marcel Savard
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2 Définition O.M.S. «Aptitude d une personne à maintenir un état de bien être mental, en adaptant un comportement approprié et positif, à l occasion des relations entretenues avec les autres, sa propre culture et son environnement.» Source : OMS, 1993, [en ligne] le

3 Les CPS Le terme de «compétences psychosociales» (CPS) a été introduit en 1993 par l Organisation mondiale de la santé (OMS). En anglais, on parle de «life skills», que l on peut traduire littéralement par «compétences utiles pour la vie».

4 Savoir résoudre les problèmes Avoir conscience de soi Savoir prendre des décisions Avoir de l empathie pour les autres Savoir gérer ses émotions Compétences psychosociales Avoir une pensée créative Savoir gérer son stress Avoir une pensée critique Etre habile dans ses relations Savoir communiquer efficacement

5 Les CPS se déclinent en trois sous-groupes Les compétences émotionnelles font référence à la capacité à gérer ses émotions positives et négatives, telles que la joie, le stress, la colère Les compétences sociales recouvrent la communication positive et non violente, l empathie, la capacité à formuler et recevoir des critiques, à résoudre des problèmes relationnels Et enfin, les compétences cognitives désignent la conscience de soi, la pensée critique ou créative.

6 Réflexions A partir de chaque compétence énoncée, quelles sont les actions que vous pourriez mettre en place au sein de votre équipe pour améliorer la qualité de vie au travail?

7 Avoir conscience de soi Connaître son propre caractère, ses forces, ses faiblesses, ses désirs et ses aversions. Nous aide à reconnaître les situations dans lesquelles nous sommes stressés ou sous pression.

8 Avoir conscience de soi Entretien professionnel : forces, faiblesses, atteintes d objectifs : réfléchir à mes points forts et faibles et comment y remédier Ce que les autres perçoivent de moi Qualité reconnue entre collègues : valoriser la personne et lui permettre de s améliorer Identifier ses propres valeurs et ressources

9 Avoir de l empathie pour les autres Il s agit d imaginer ce que la vie peut être pour une autre personne même dans une situation qui ne nous est pas familière.

10 Avoir de l empathie pour les autres Considérer l autre S inquiéter de l autre Être en mesure de se mettre à la place de l autre Essayer de comprendre son point de vue Ecoute active : ses émotions, ses ressentis, ce qu il vit Etre attentif à l autre Ne pas être dans la compassion Etre disponible Espace informel d échanges : générateur d empathie

11 Savoir gérer ses émotions Pour faire face à ses émotions, il faut savoir reconnaître les siennes et celles des autres. Il faut être conscient de leur influence sur les comportements et savoir quelles réactions adopter.

12 Savoir gérer ses émotions Différentier émotion et sentiment Émotions : colère, joie, tristesse, peur, surprise, etc. Expression des émotions : posture, absence de congruence Travailler sur ses émotions Questionner ses émotions Accueillir ses émotions Apprendre à reconnaître les émotions des autres Authenticité Accepter les émotions

13 Savoir gérer son stress Faire à son stress suppose d en reconnaître les sources et les effets, et de savoir en contrôler le niveau.

14 Savoir gérer son stress Extérioriser physiquement, respirer efficacement Partager de son niveau de stress Reconnaître son stress Identifier son stress Faire redescendre le stress Connaître son niveau et type de stress Auto suggestion positive Passer le relais

15 Savoir communiquer efficacement La communication efficace signifie que nous soyons capables de nous exprimer à la fois verbalement et non verbalement, de façon appropriée à notre culture et aux situations.

16 Savoir communiquer efficacement Écouter Observer Ouverture d esprit Utiliser les mêmes codes Reformuler Pouvoir exprimer ce qu on a envie d exprimer Ecouter et respecter les silences de l autre Travailler la confiance en soi Poser le cadre au sein d un groupe Ne pas dénigrer ce que dit l autre Reconnaître la conflictualité Se mettre sur un même pied d égalité Pouvoir d agir

17 Etre habile dans ses relations Les aptitudes relationnelles nous aident à établir des rapports de façon positive avec les gens que nous côtoyons.

18 Savoir résoudre les problèmes Apprendre à résoudre les problèmes nous aide à faire face à ceux que nous rencontrerons inévitablement tout au long de notre vie.

19 Savoir prendre des décisions Apprendre à prendre des décisions nous aide à les prendre de façon constructive. Cela peu avoir des conséquences favorables sur la santé, si les décisions sont prises de façons actives, en évaluant les différentes options et les effets de chacune d entre elles.

20 Avoir une pensée critique C est la capacité à analyser les informations et les expériences de façon objective.

21 Avoir une pensée créative Elle contribue à la fois à la prise de décision et à la résolution de problème en nous permettant d explorer les alternatives possibles et les diverses conséquences de nos actions ou de notre refus d action.

22 Merci de votre collaboration

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