Expériences de gestion d alertes ou de crise, difficultés, surprises Acteurs en situation Principaux enseignements

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1 La gestion de crise Comment s organiser, piloter et communiquer en cas de crise? Objectifs : Identifier les principes fondamentaux de la gestion de crise : facteurs déclenchant, enjeux pour l entreprise, erreurs classiques, principes d'anticipation et bonnes pratiques de déminage, rôle des médias et réseaux sociaux Pouvoir mettre en place ou optimiser le dispositif de crise de son entreprise : procédure d'alerte, organisation en cas de crise, outils, S entraîner au pilotage d une situation de crise sur la base d un scénario réaliste construit avec les participants Etre sensibilisé aux enjeux de la communication de crise Public concerné : Dirigeants d'entreprise, Directeur d'unité de production, Membre de comité de direction, Responsables marketing ou communication, Responsables qualité, sécurité et environnement, Responsables RH Capacités développées : A l issue de la formation, les participants auront une meilleure connaissance du plan d'actions requis en cas de crise et de l'organisation ad hoc pour le mettre en œuvre. Ils auront également une meilleure vision des enjeux de communication. Durée : 1 journée Programme : Echange d expériences - tour de table animé par Arjuna Expériences de gestion d alertes ou de crise, difficultés, surprises Acteurs en situation Principaux enseignements Eléments constitutifs d une crise illustrés par des cas concrets tirés de l actualité, de cas vécus par les participants ou au sein de l Alliance 7, Origine et facteurs aggravants Enjeux et conséquences Rôle des médias et réseaux sociaux ; facteurs d attractivité médiatique

2 Elaboration des scénarios d exercices (en sous-groupes) 2 ou 3 scénarios (selon le nombre de participants) servant d appuis aux exercices. Sur des problématiques différentes : rappel de produit / accident / rumeurs selon les souhaits des participants Exercice 1 ère partie : Pilotage et plan d actions Evaluation de la situation /questionnement Mobilisation de la cellule de crise et répartition des rôles Elaboration du plan d action : tableau de bord de pilotage Débriefing en commun et échanges sur les réponses apportées Synthèse : les 4 piliers du dispositif de gestion de crise Détection, alerte Procédure de gestion des alertes, détection des situations sensibles (questionnement), collecte et remontée des informations, astreinte, capacité à être joint, Principes d organisation et de mobilisation Composition de la cellule de crise et missions, activation de la procédure de gestion de crise, premiers réflexes, modalités de prise de décision, appuis logistiques, Organisation de la communication en situation de crise Identification des parties prenantes, entraînement des porte-parole, argumentaires Suivi et enrichissement du dispositif Entraînements, débriefing post-crise, mise à jour et enrichissement du système, Exercice 2 éme partie : Communication de crise Principes de communication en situation de crise ; les différentes stratégies Carte des parties prenantes Plan de communication : publics, objectifs et moyens Visionnage de retombées médiatiques de crises du secteur Exercice d élaboration des messages-clés Simulations d interviews Conclusion sur les bonnes pratiques à retenir Préparation : Les participants ont la possibilité de se procurer le guide méthodologique de crise édité par l'alliance 7. Ils peuvent également avant la formation se procurer les procédures de crise existantes dans leur entreprise ou leur groupe

3 Méthode Pédagogie : La formation est basée sur le partage d expériences et l alternance d apports méthodologiques et de mises en pratique. Celles-ci sont systématiquement suivies d un débriefing. Remise d un document pédagogique. Intervenant : Antoine CARDON - Arjuna Lieu : L Alliance 7 9, boulevard Malesherbes Paris Modalité d évaluation : Questionnaire d évaluation de satisfaction en fin de stage

4 Bulletin d inscription / Bon de commande Conformément à l ordonnance n du 10 juin 2005 et pour des actions ponctuelles le bon de commande se substitue à la convention > N de déclaration d activité > N SIRET A retourner dûment rempli Par fax au : Par gbrahmy@alliance7.com Votre interlocutrice Geneviève BRAHMY Formation Intitulé: Gestion de crise Nature de l action: Acquisition et perfectionnement des connaissances Date: 7 juin 2016 Lieu: L Alliance 7, 9 bd Malesherbes PARIS Etes-vous adhérent à l ALLIANCE 7? Tarif adhérent : 570 HT Participants OUI NON Tarif Non adhérent : 735 HT *Déjeuners et pauses inclus Prénom Nom Fonction Entreprise Raison sociale: Eff: Code NAF: Adresse: Code postal: Ville: Tél: Fax : Nom du responsable de l inscription : Fonction: Tél: Adresse d envoi de la convocation si différente de l entreprise: Règlement Entreprise: Adresse de facturation si différente: OPCA: Adresse: Joindre la notification de prise en charge ou numéro de demande de prise en charge, faute de quoi la facture sera adressée à l entreprise Conditions de vente J accepte les conditions générales de vente jointes. Fait à: Date: Signature du responsable et cachet de l entreprise Vous recevrez dans les meilleurs délais la confirmation de cette inscription

5 CONDITIONS GENERALES DE VENTE 1. PRESENTATION Alliance 7 Services est un organisme de formation professionnelle dont le siège social est établi 9, boulevard Malesherbes Paris. Alliance 7 Services développe, propose et dispense des formations en présentiel inter et intra entreprises, Alliance 7 Services réalise également de l ingénierie de formation auprès des entreprises (l ensemble des prestations Alliance 7 Services étant dénommée «Offre de services Alliance 7 Services» ou «Offre de services»). 2. OBJET Les présentes conditions générales de vente (ci-après les «CGV») s appliquent à toutes les Offres de services Alliance 7 Services relatives à des commandes passées auprès d Alliance 7 Services par tout client professionnel (ci-après «le Client»). Le fait de passer commande implique l adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV. Toute condition contraire et notamment toute condition générale ou particulière opposée par le Client ne peut, sauf acceptation formelle et écrite d Alliance 7 Services, prévaloir sur les présentes CGV et ce, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait qu Alliance 7 Services ne se prévale pas à un moment donné de l une quelconque des présentes CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s en prévaloir ultérieurement. Le Client se porte fort du respect des présentes CGV par l ensemble de ses salariés, préposés et agents. Le Client reconnaît également que, préalablement à toute commande, il a bénéficié des informations et conseils suffisants de la part d Alliance 7 Services, lui permettant de s assurer de l adéquation de l Offre de services à ses besoins. 3. FORMATION ET PRESENTIEL 3.1 Formations interentreprises Descriptif Les dispositions du présent article concernent les formations interentreprises, longues ou courtes, disponibles au catalogue Alliance 7 Services et réalisées dans les locaux Alliance 7 Services ou des locaux mis à disposition d Alliance 7 Services Conditions financières Tout stage ou cycle commencé est dû en entier. Toute défection ne peut donner lieu à un remboursement quelconque au client. Les repas ne sont pas compris dans le prix de la formation et font l objet d une facturation en sus Remplacement d un participant Alliance 7 Services offre la possibilité de remplacer un participant empêché par un autre participant ayant le même profil et les mêmes besoins en formation Insuffisance du nombre de participants à une session. Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant pour assurer le bon déroulement de la session de formation, Alliance 7 Services se réserve la possibilité d ajourner la formation au plus tard trois jours avant la date prévue et ce, sans indemnités. 3.2 Formations intra-entreprises Descriptif Les dispositions du présent article concernent des formations intra-entreprises développées sur mesure et exécutées dans les locaux d Alliance 7 Services, du Client ou dans des locaux mis à disposition par le Client Conditions financières Toute formation intra-entreprise fera préalablement l objet d une proposition commerciale et financière par Alliance 7 Services. 4. DOCUMENTS CONTRACTUELS Pour chaque action de formation une convention établie selon les textes en vigueur est adressée en deux exemplaires dont un est à retourner par le Client revêtu du cachet de l entreprise. Pour les actions «ponctuelles» le Bulletin d inscription/bon de commande se substitue à la convention conformément à l ordonnance n du 10 juin Une attestation de participation est remise aux participants à l issue de la formation pour les stages inter entreprises. Pour les stages intra entreprises, la copie de la feuille de présence est adressée au client à l issue de la formation. 5. REGLEMENT PAR UN OPCA En cas de règlement par l OPCA dont dépend le Client, il appartient au Client d effectuer la demande de prise en change avant le début de la formation auprès de l OPCA. L accord de financement et à minima le numéro de dossier attribué par l OPCA doit être communiqué au moment de l inscription et sur l exemplaire de la convention que le Client retourne signée à Alliance 7 Services. En cas de prise en charge partielle par l OPCA, la différence sera directement facturée par Alliance 7 Services au Client. Si l accord de prise en charge de l OPCA ne parvient pas à Alliance 7 Services au premier jour de la formation, l Alliance 7 Services se réserve la possibilité de facturer la totalité des frais de formation au Client. 6. ANNULATION DES FORMATIONS en présentiel à l initiative du client Les dates de formation en présentiel sont fixés d un commun accord entre Alliance 7 Services et le Client et sont bloquées de façon ferme. En cas d annulation tardive par le Client d une session de formation planifiée en commun, ou d une inscription à un stage inter entreprise, des indemnités compensatrices sont dues dans les conditions suivantes : -Toute inscription annulée dans les 10 jours ouvrés précédents le début de la formation, entraînera la facturation à l entreprise de 30% des coûts pédagogiques -Toute inscription annulée dans les 48 heures précédents le début de la formation, entraînera la facturation complète des coûts pédagogiques -Toute annulation doit être confirmée par ou par courrier 7. DISPOSITIONS APPLICABLES à l ensemble de l offre de services Alliance 7 Services 7.1 Modalités de passation des Commandes La proposition et les prix indiqués par Alliance 7 Services sont valables trois mois à compter de l envoi du bon de commande. L offre de services est réputée acceptée dès la réception par Alliance 7 Services d un bon de commande signé par tout représentant dûment habilité du Client. dans La signature du bon de commande et/ou l accord sur proposition implique la connaissance et l acceptation irrévocable et sans réserve des présentes conditions, lesquelles pourront être modifiées par Alliance 7 Services à tout moment, sans préavis, et sans que cette modification ouvre droit à indemnité au profit du Client. 7.2 Facturation-Règlement Prix Tous les prix sont exprimés en euros et hors taxes ; Ils seront majorés de la TVA au taux en vigueur. Les éventuelles taxes, droits de douane ou d importation ainsi que les frais bancaires occasionnés par le mode de paiement utilisé seront à la charge du Client. Les frais de déplacement du (ou des) consultant(s) ou du (ou des) formateur(s) ainsi que les frais de location de salle, de documentation et de location de matériel courant (vidéo projecteur, métaplan, Matériel de simulation marketing, ) sont soit inclus, soit facturés en sus selon les termes de la proposition commerciale Paiement Sauf convention contraire, les règlements seront effectués aux conditions suivantes : - le paiement comptant doit être effectué par le Client, au plus tard dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de la facture ; - le règlement est accepté par règlement domicilié automatique (prélèvement), chèque à l ordre de Alliance 7 Services, virement bancaire ou postal ; En cas de retard de paiement, Alliance 7 Services pourra suspendre toutes les commandes en cours, sans préjudice de toute autre voie d action. Toute somme non payée à l échéance entraîne de plein droit et sans mise en demeure préalable, l application de pénalités d un montant égal à trois fois le taux d intérêt légal. Alliance 7 Services aura la faculté de suspendre le service jusqu à complet paiement et obtenir le règlement par voie contentieuse aux frais du Client sans préjudice des autres dommages et intérêts qui pourraient être dus à Alliance 7 Services. 7.3 Limitations de responsabilité d Alliance 7 Services La responsabilité d Alliance 7 Services ne peut en aucun cas être engagée pour tout défaut technique du matériel, tout mauvais usage du ou des module(s) E-Learning de formation par les Utilisateurs ou toute cause étrangère à Alliance 7 Services. Quel que soit le type de prestations, la responsabilité d Alliance 7 Services est expressément limitée à l indemnisation des dommages directs prouvés par le Client. La responsabilité d Alliance 7 Services est plafonnée au montant du prix payé par le Client au titre de la prestation concernée. En aucun cas, la responsabilité d Alliance 7 Services ne saurait être engagée au titre des dommages indirects tels que perte de données, de fichier(s), perte d exploitation, préjudice commercial, manque à gagner, atteinte à l image et à la réputation. 7.4 Force majeure Alliance 7 Services ne pourra être tenue responsable à l égard du Client en cas d inéxecutation de ses obligations résultant d un événement de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français et sans que cette liste soit restrictive : la maladie ou l accident d un consultant ou d un animateur de formation, les grèves ou conflits sociaux internes ou externes à Alliance 7 Services, les désastres naturels, les incendies, le non obtention de visas, des autorisations de travail ou d autres permis, les lois ou règlements mis en place ultérieurement, l interruption des télécommunications l interruption de l approvisionnement en énergie, interruption des communications ou des transports de tout type, ou toute autre circonstance échappant au contrôle raisonnable de Alliance 7 Services. 7.5 Propriété intellectuelle Alliance 7 Services est seule titulaire des droits de propriété intellectuelle de l ensemble des formations qu elle propose à ses Clients. A cet effet, l ensemble des contenus et supports pédagogiques quelle qu en soit la forme (papier, électronique, numérique, orale, ) utilisés par Alliance 7 Services pour assurer les formations, demeurent la propriété exclusive d Alliance 7 Services. A ce titre ils ne peuvent faire l objet d aucune utilisation, transformation, reproduction, exploitation non expressément autorisée au sein ou à l extérieur du Client sans accord exprès d Alliance 7 Services. En particulier, le Client s interdit d utiliser le contenu des formations pour former d autres personnes que son propre personnel et engage sa responsabilité sur le fondement des articles L et L et suivants du code de la propriété intellectuelle en cas de cession ou de communication des contenus non autorisées. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle des contenus de formations en ce compris, les modules E-learning, sont strictement interdites, et ce quels que soient le procédé et le support utilisés. En contrepartie du paiement du prix correspondant, les modules E-learning font l objet d un droit d utilisation personnel, non cessible et non exclusif pour une durée limitée à une année à compter de l ouverture des clés d accès. En tout état de cause, Alliance 7 services demeure propriétaire de ses outils, méthodes et savoir-faire développés antérieurement ou à l occasion de l exécution des prestations chez le Client. 7.6 Confidentialité Les parties s engagent à garder confidentiels les informations et documents concernant l autre partie de quelque nature qu ils soient, économiques, techniques ou commerciaux, auxquelles elles pourraient avoir accès au cours de l exécution du contrat ou à l occasion des échanges intervenu antérieurement à la conclusion du contrat, notamment l ensemble des informations figurant dans la proposition commerciale et financière transmise par l Alliance 7 Services au Client. 7.7 Communication Le Client accepte d être cité par Alliance 7 Services comme client de ses offres de services, aux frais d Alliance 7 Services. Sous réserve du respect des dispositions des articles 7.5 et 7.6, Alliance 7 Services peut mentionner le nom du Client ainsi qu une description objective de la nature des prestations, objet du contrat, dans ses listes de références et propositions à l attention de ses prospects et de sa clientèle, entretiens avec des tiers, communications à son personnel, documents internes de gestion prévisionnelle, rapport annuel aux actionnaires, ainsi qu en de dispositions légales, réglementaires ou comptable l exigeant. 7.9 Droit applicable Attribution de compétence Les contrats conclus entre Alliance7 Services et ses Clients sont régis par le droit français. En cas de litige survenant entre le Client et Alliance 7 Services à l occasion de l exécution du contrat, il sera recherché une solution à l amiable. A défaut, le règlement sera du ressort du Tribunal de Commerce de Paris. Association Loi du 1 er juillet rue de Rivoli PARIS Tél Fax alliance7services@alliance7.com N SIRET : N TVA Intracommunautaire : FR