Guide d'installation et d'administration

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1 Guide d'installation et d'administration BlackBerry Collaboration Service Version 12.2

2 Publié : SWD

3 Table des matières À propos de ce guide... 5 Liste de contrôle de préinstallation... 6 Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service...9 Chemins d'installation et de mise à niveau pris en charge pour BlackBerry Collaboration Service 12 version Prise en charge de la haute disponibilité par BlackBerry Collaboration Service...10 Configuration requise Spécifications matérielles : BlackBerry Collaboration Service...11 Configuration logicielle requise : BlackBerry Collaboration Service...11 Configuration logicielle requise : serveur de messagerie instantanée...13 Fonctionnalités et environnements pris en charge Environnements non pris en charge Tâches de préinstallation Configurer des autorisations pour le compte de service Vérification des autorisations de base de données pour la connexion à BlackBerry Collaboration Service Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou Créer un certificat personnel pour le compte d'ordinateur local pour BlackBerry Collaboration Service...17 Supprimer un dossier de service approuvé à partir de Microsoft Active Directory...18 Conditions préalables : installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service...20 Accès au logiciel BlackBerry Collaboration Service Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service Installer BlackBerry Collaboration Service Tâches post-installation Déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée...23 Déployez manuellement BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée grâce à Lync PowerShell Accès à l'application BlackBerry Enterprise IM pour les terminaux...25 Mise à niveau de BlackBerry Collaboration Service vers Java

4 Administration de BlackBerry Collaboration Service Spécifier le délai maximal d'inactivité pour les sessions de messagerie instantanée Spécifier le nombre maximal de sessions de messagerie instantanée pouvant être ouvertes simultanément Modifier le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte Types de connexion BlackBerry Collaboration Service et numéros de port...28 À propos des fichiers journaux BBIM Activer la journalisation BBIM Envoi des paramètres de terminal mis à jour aux terminaux BlackBerry Mettre à jour les paramètres de terminal lorsque des instances de BlackBerry Collaboration Service sont ajoutées et supprimées...30 Désactiver l'avatar et la synchronisation des contacts pour les utilisateurs de l'application BlackBerry Enterprise IM avec IBM Sametime Étapes pour supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service...31 Suppression du déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool d'applications approuvées Supprimez le déploiement de BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée et pool approuvé...31 Suppression du logiciel BlackBerry Collaboration Service Supprimer le logiciel BlackBerry Collaboration Service Résolution des problèmes...34 BlackBerry Collaboration Service démarre, puis s'arrête lorsqu'il est utilisé avec Microsoft Lync Server 2010 ou Composants utilisés dans BlackBerry Collaboration Service...35 Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM à l'aide de Microsoft Lync Server...37 Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM à l'aide de IBM Sametime Flux de données : envoi d'un message instantané à partir de l'application BlackBerry Enterprise IM lorsque BlackBerry Secure Connect Plus est activé...40 Glossaire Documentation produit...43 Informations juridiques... 45

5 À propos de ce guide À propos de ce guide 1 Ce guide explique comment installer, configurer et administrer BlackBerry Collaboration Service. Ce guide est destiné aux professionnels de l'informatique qui occupent des fonctions de responsables de la configuration et de l'administration de BlackBerry Collaboration Service et BES12 version Avant que nous ne puissiez utiliser ce guide, BES12 doit être installé et configuré. 5

6 Liste de contrôle de préinstallation Liste de contrôle de préinstallation 2 Vérifiez que les conditions requises suivantes sont satisfaites avant d'installer BlackBerry Collaboration Service 12 version Pour plus d'informations sur la planification de votre installation BlackBerry Collaboration Service, la configuration matérielle requise, les instructions d'installation et les tâches supplémentaires après l'installation de BES12 version 12.2, voir le contenu d'installation et d'administration. Lorsque vous vérifiez les conditions requises de ce document, consultez la Matrice de compatibilité des applications BlackBerry Collaboration Service et BlackBerry Enterprise IM. Configuration minimale requise pour l'installation de BlackBerry Collaboration Service Les conditions requises suivantes s'appliquent lorsque vous installez BlackBerry Collaboration Service dans votre organisation. Terminé Configuration requise Vérifiez que l'environnement de votre entreprise exécute BES12 version Pour plus d'informations sur la planification de votre installation de BES12, la configuration logicielle requise, la configuration matérielle requise, les instructions d'installation et les tâches supplémentaires, consultez help.blackberry.com/detectlang/bes12/. Vérifiez que vous disposez d'un serveur de messagerie instantané pris en charge. Vérifiez que votre ordinateur exécute un système d'exploitation qui prend en charge BlackBerry Collaboration Service 12 version Si vous utilisez IBM Sametime ou 9.0, sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service, vérifiez les points suivants : L'adresse IP de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service est ajoutée au document Community Connectivity sur le serveur IBM Sametime. Si votre organisation utilise IBM Sametime avec le répertoire IBM Domino, vérifiez que IBM Notes Traveler ou version ultérieure est installé dans l'environnement. Si vous utilisez Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service, vérifiez les points suivants : BlackBerry Collaboration Service installé dans la même arborescence Microsoft Active Directory que Microsoft Lync Server 2010 ou

7 Liste de contrôle de préinstallation Terminé Configuration requise Vérifiez que les éléments suivants sont installés : Microsoft.NET Framework 4.5 Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Runtime 64 bits, version x (UCMARuntimeSetup.exe) Certificat requis dans le dossier des certificats personnels du compte d'ordinateur local Pour plus d'informations sur les certificats requis, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB Si vous effectuez une mise à niveau à partir de BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 et que vous avez configuré BlackBerry Collaboration Service en tant qu'application approuvée dans Microsoft Active Directory, vérifiez que l'entrée de service approuvée créée par le déploiement automatique est supprimée de Microsoft Active Directory. Si l'instance BlackBerry Collaboration Service a été manuellement déployée à l'aide de commandes Powershell Lync, l'entrée de service approuvée ne doit pas nécessairement être enlevée. Autres considérations d'installation Pris en charge Les versions actuelles sur le marché de VMware et Microsoft Hyper-V sont prises en charge avec la dernière version de BlackBerry Collaboration Service. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB BlackBerry Collaboration Service prend uniquement en charge TLS pour les connexions TCP/IP dans un environnement Microsoft Lync Server. BlackBerry Collaboration Service prend en charge l'accès à distance des administrateurs utilisant la connexion Bureau à distance. Non pris en charge BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation en zone démilitarisée. Dans un environnement Microsoft Lync Server, BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge les terminaux BlackBerry 10 ne peut pas être installé sur un ordinateur qui héberge déjà BlackBerry Collaboration Service pour BES10 ou BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge les terminaux BlackBerry OS (version 5.0 à 7.1). Un BES12 qui se connecte à plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge plus d'un type de serveur de messagerie instantanée. Vous devez utiliser le même type de serveur de messagerie instantanée, tel que Microsoft Lync Server 2010, pour chaque instance locale ou distante de BlackBerry Collaboration Service que vous connectez à BES12. 7

8 Liste de contrôle de préinstallation BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation sur l'ordinateur qui héberge le serveur de messagerie instantanée. 8

9 Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service 3 BlackBerry Collaboration Service fournit une connexion cryptée entre le serveur de messagerie instantanée de votre organisation et l'application Enterprise IM des terminaux BlackBerry afin que les utilisateurs puissent démarrer et gérer les conversations de messagerie instantanée sur leurs terminaux. Si l'environnement possède BES5 et BES12, les terminaux BES5 continuent à utiliser la version de BlackBerry Collaboration Service fournie avec BES5. Vous pouvez installer BlackBerry Collaboration Service sur l'ordinateur qui héberge BES12 ou sur un autre ordinateur. Avant de choisir où installer BlackBerry Collaboration Service, prenez en compte l'impact que cela aura sur les ressources système. Si vous souhaitez maximiser le nombre de connexions TCP disponibles afin que BlackBerry Collaboration Service puisse répondre à une quantité accrue de demandes de l'application Enterprise IM, vous pouvez installer BlackBerry Collaboration Service sur un ordinateur distinct. Vous pouvez installer plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service, mais vous ne pouvez installer qu'un seul type de BlackBerry Collaboration Service pour chaque BES12 dans l'environnement de votre entreprise. Si vous souhaitez modifier l'environnement de messagerie instantanée qu'une instance de BlackBerry Collaboration Service utilise, vous devez réinstaller BlackBerry Collaboration Service et sélectionner le nouveau serveur de messagerie instantanée au cours du processus d'installation. Chemins d'installation et de mise à niveau pris en charge pour BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2 Pour mettre à niveau BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2, vous pouvez utiliser les chemins d'installation et de mise à niveau suivants : Vous pouvez installer BlackBerry Collaboration Service 12.2 sur le même ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12.1, puis effectuer la mise à niveau vers BlackBerry Collaboration Service 12 version Si vous installez une instance BlackBerry Collaboration Service 12.2 sur un ordinateur distinct, vous devez supprimer les versions précédentes de BlackBerry Collaboration Service. Une fois les versions précédentes de BlackBerry Collaboration Service supprimées, la console de gestion reflète la version appropriée du logiciel. Si vous avez plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service dans votre environnement, vous devez effectuer cette tâche sur chaque ordinateur qui héberge une instance de BlackBerry Collaboration Service. 9

10 Planification d'une installation de BlackBerry Collaboration Service Prise en charge de la haute disponibilité par BlackBerry Collaboration Service BlackBerry Collaboration Service prend en charge un modèle haute disponibilité actif-actif afin de réduire les risques d'interruptions de service pour les utilisateurs de l'application BlackBerry Enterprise IM. Vous pouvez installer plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service afin de garantir l'équilibrage de charge pour les demandes d'authentification et afin de promouvoir la fiabilité. Un fichier de paramètres est envoyé à partir de l'environnement BES12 à l'application BlackBerry Enterprise IM lorsque le terminal BlackBerry 10 est activé. Le fichier de paramètres contient une liste des instances BlackBerry Collaboration Service qui sont disponibles dans votre environnement. Lorsqu'un utilisateur de terminal se connecte à l'application BlackBerry Enterprise IM, l'application se connecte à l'une des instances de BlackBerry Collaboration Service incluses dans le fichier de paramètres. Si une instance de BlackBerry Collaboration Service devient indisponible, l'application BlackBerry Enterprise IM essaie automatiquement de se connecter à la prochaine instance BlackBerry Collaboration Service disponible. Pour la récupération après sinistre, par exemple si votre pool de serveurs de messagerie instantanée n'est pas disponible et si un nouveau pool de serveurs de messagerie instantanée est créé, vous devez modifier manuellement le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte. Informations connexes Modifier le pool de serveurs de messagerie instantanée auquel BlackBerry Collaboration Service se connecte, à la page 27 10

11 Configuration requise Configuration requise 4 Spécifications matérielles : BlackBerry Collaboration Service La configuration requise suivante s'applique à l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service. Pour plus d'informations sur le calcul des spécifications matérielles, consultez le guide d'installation et de mise à jour du contenu à l'adresse help.blackberry.com/detectlang/bes12/current/installation-and-upgrade/. Élément Description Spécifications matérielles Un processeur, Quad Core, 2,4 GHz (4 cœurs) ou 4 vcpu 6 Go de mémoire disponible (pour utilisateurs ou moins) 100 Go d'espace disque Prend en charge jusqu'à terminaux pour chaque instance de BlackBerry Collaboration Service, par ordinateur Installez 1 Go de mémoire supplémentaire pour utilisateurs au-delà des premiers Une quantité de mémoire inférieure peut être requise pour utilisateurs si l'utilisation de mémoire de Java est réduite. Pour obtenir des instructions, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB Une quantité de mémoire supplémentaire peut être requise si les utilisateurs possèdent un nombre de conversations actives supérieur à la normale Configuration logicielle requise : BlackBerry Collaboration Service La configuration requise suivante s'applique à votre entreprise ou à l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service. 11

12 Configuration requise Élément Configuration requise BlackBerry Enterprise Service Version logicielle minimum de BES12 dans votre entreprise : BES12 version 12.2 Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : Windows Server 2008 R2 SP1 (64 bits) Windows Server 2012 (64 bits) Windows Server 2012 R2 (64 bits) Pour plus d'informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge, consultez la Matrice de compatibilité à l'adresse help.blackberry.com/detectlang/enterpriseim-for-bes12/current/compatibility-matrix-content/ IBM Sametime Adresse IP de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service ajoutée au document CommunityConnectivity sur le serveur IBM Sametime Si votre organisation utilise IBM Sametime avec l'annuaire IBM Domino, IBM Notes Traveler version ou ultérieure doit être installée pour effectuer des recherches à distance à l'aide de l'application Enterprise IM. Microsoft Lync Server 2010 et 2013 BlackBerry Collaboration Service installé dans la même arborescence Microsoft Active Directory que Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Microsoft.NET Framework 4.5 Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Core Redistributable 64 bits (UCMARuntimeSetup.exe) Certificat requis installé dans le dossier des certificats personnels du compte d'ordinateur local Pour obtenir plus d'informations sur les packages d'installation de Microsoft et sur l'installation du certificat requis, reportez-vous à la section «Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013». Informations connexes Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, à la page 16 12

13 Configuration requise Configuration logicielle requise : serveur de messagerie instantanée L'un des serveurs de messagerie instantanée suivants : IBM Sametime (prise en charge limitée) IBM Sametime 9.0 Microsoft Lync Server 2010 Microsoft Lync Server 2013 Fonctionnalités et environnements pris en charge Élément Environnement virtuel IP Accès à distance Description Les versions actuelles sur le marché de VMware et Microsoft Hyper-V sont prises en charge avec la dernière version de BlackBerry Collaboration Service. Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB BlackBerry Collaboration Service prend uniquement en charge IPv4 et TLS pour les connexions TCP/IP. BlackBerry Collaboration Service prend en charge l'accès à distance des administrateurs utilisant la connexion Bureau à distance. Environnements non pris en charge Élément Zone démilitarisée Description BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation en zone démilitarisée. 13

14 Configuration requise Élément Ordinateur hébergeant BlackBerry Collaboration Service Serveur de messagerie instantanée Description Dans un environnement Microsoft Lync Server, BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge BlackBerry 10, les terminaux ne peuvent pas être installés sur un ordinateur qui héberge déjà BlackBerry Collaboration Service pour BES10 ou BlackBerry Collaboration Service qui prend en charge les terminaux BlackBerry OS (version 5.0 à 7.1). Une instance BES12 qui se connecte à plusieurs instances de BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge plus d'un type de serveur de messagerie instantanée. Vous devez utiliser le même type de serveur de messagerie instantanée, tel que Microsoft Lync Server 2010, pour chaque instance locale ou distante de BlackBerry Collaboration Service que vous connectez à BES12. BlackBerry Collaboration Service ne prend pas en charge l'installation sur l'ordinateur qui héberge le serveur de messagerie instantanée. 14

15 Tâches de préinstallation Tâches de préinstallation 5 Configurer des autorisations pour le compte de service Le compte de service est un compte Windows qui exécute les services de BlackBerry Collaboration Service. Sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer BlackBerry Collaboration Service, vous devez configurer des autorisations pour le compte de service. Sans les autorisations correctes, BlackBerry Collaboration Service ne peut pas s'exécuter. Vous pouvez utiliser le compte de service BES12 pour installer BlackBerry Collaboration Service. 1. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur. 2. Dans le volet de gauche, développez Utilisateurs et groupes locaux. 3. Accédez au dossier Groupes. 4. Dans le volet de droite, double-cliquez sur Administrateurs. 5. Cliquez sur Ajouter. 6. Dans le champ Entrez les noms des objets à sélectionner, saisissez le nom du compte de service, par exemple BES12Admin ou BCSAdmin. 7. Cliquez sur OK. 8. Cliquez sur Appliquer. 9. Cliquez sur OK. 10. Sur la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Outils d'administration > Stratégie de sécurité locale. 11. Dans le volet de gauche, développez Stratégies locales. 12. Cliquez sur Accord sur les droits de l'utilisateur. 13. Configurez les autorisations suivantes pour le compte de service : Autoriser une ouverture de session localement (si elle n'est pas attribuée par défaut) Se connecter en tant que service 15

16 Tâches de préinstallation Vérification des autorisations de base de données pour la connexion à BlackBerry Collaboration Service BlackBerry Collaboration Service se connecte à la base de données BES12 avec le compte de service que vous utilisez pour le processus d'installation ou le compte Microsoft SQL Server que vous indiquez pendant le processus d'installation. L'application d'installation pouvant avoir besoin de mettre à jour la base de données BES12 pendant le processus d'installation, le compte de service ou le compte Microsoft SQL Server doit disposer d'autorisations sur le serveur pour mettre à jour la base de données BES12. Vous pouvez configurer des autorisations de base de données à l'aide de rôles Microsoft SQL Server. Vous devez vérifier que le compte de service ou le compte Microsoft SQL Server est un membre du rôle de base de données db_owner pour la base de données BES12. Préparation de l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013 Si vous envisagez d'installer BlackBerry Collaboration Service pour l'utiliser avec Microsoft Lync Server 2010 ou 2013, vous devez vérifier que l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service répond aux exigences spécifiées. Avant d'installer BlackBerry Collaboration Service, vous devez effectuer les opérations suivantes dans l'ordre indiqué : 1. Installez et activez Microsoft.NET Framework 4.5. Sur un ordinateur exécutant Windows Server 2012, utilisez Windows Server Manager pour ajouter Microsoft.NET Framework en tant que fonction. Lorsque l'installation vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui. Sur un ordinateur exécutant Windows Server 2008, procédez comme suit : 1. Téléchargez Microsoft.NET Framework 4.5. Pour télécharger le fichier, visitez le site downloads. 2. Double-cliquez sur dotnetfx45_full_setup.exe. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. 2. Effectuez l'une des tâches suivantes à l'aide de Windows Server Manager : 16

17 Tâches de préinstallation Si vous effectuez l'installation de BlackBerry Collaboration Service sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008, installez Desktop Experience. Lorsque l'installation vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui. Si vous effectuez l'installation de BlackBerry Collaboration Service sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2012, installez Media Foundation. Lorsque l'installation vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Oui. 3. Téléchargez Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 Runtime 64 bits, version x (UcmaRuntimeSetup.exe). Pour téléchargez le fichier, accédez à la page et recherchez ID= a Installez UcmaRuntimeSetup.exe. Vous pouvez également supprimer les composants suivants à l'aide du programme Programmes et fonctionnalités : Microsoft Server Speech Platform Runtime (x64) Microsoft Server Speech Recognition Language - TELE (en-us) Microsoft Server Speech Text to Speech Voice (en-us, Helen) Microsoft Speech Platform VXML Runtime (x64) 4. Installez le certificat requis dans le dossier des certificats personnels du compte d'ordinateur local. Pour plus d'informations sur les certificats requis, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB Informations connexes Créer un certificat personnel pour le compte d'ordinateur local pour BlackBerry Collaboration Service, à la page 17 Créer un certificat personnel pour le compte d'ordinateur local pour BlackBerry Collaboration Service 1. Ouvrez la Console de gestion Microsoft. 2. Cliquez sur Racine console. 3. Cliquez sur Fichier > Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable. 4. Dans la liste Composants logiciels enfichables disponibles, cliquez sur Certificats. Cliquez sur Ajouter. 5. Dans la boite de dialogue Composant logiciel enfichable Certificats, sélectionnez Compte d'ordinateur. Cliquez sur Suivant. 6. Dans la boite de dialogue Sélectionner l'ordinateur, sélectionnez l'option Ordinateur local. Cliquez sur Terminer. 17

18 Tâches de préinstallation 7. Cliquez sur OK. 8. Développez Certificats (Ordinateur local) > Personnel. 9. Cliquez avec le bouton droit sur Certificats. Cliquez sur Toutes les tâches > Demander un nouveau certificat. 10. Dans l'assistant Importation de certificat, cliquez sur Suivant. 11. Cliquez sur Règle d'inscription Active Directory, puis sur Suivant. 12. Cochez la case Compte d'ordinateur, puis cliquez sur S'inscrire. 13. Cliquez sur Terminer. À la fin: pour plus d'informations sur les certificats requis, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB Supprimer un dossier de service approuvé à partir de Microsoft Active Directory Si vous mettez à niveau BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2 et avez utilisé le déploiement automatique pour l'installation initiale, vous devez supprimer l'enregistrement de service approuvé qui a été créé. Avant de commencer: Assurez-vous que le compte que vous utilisez pour terminer cette tâche est membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou d'un groupe ayant des autorisations similaires. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 qui est mis à niveau vers BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.2, procédez comme suit : a. Accédez à <drive>:\program Files\BlackBerry\BlackBerry Collaboration Service\BBIM\bin. b. Double-cliquez sur ApplicationProvisioner.exe. c. Dans le champ Nom d'application, saisissez rimmsconnector. Cliquez sur Rechercher ou créer. Si l'instance BlackBerry Collaboration Service actuelle a été déployée à l'aide des commandes Powershell Lync, cette étape renvoie l'erreur Erreur rencontrée lors de l'interrogation d'applications approuvées. Pour obtenir des instructions sur les autres méthodes permettant de supprimer l'entrée de service approuvé, rendez-vous sur le site et consultez l'article KB d. S'il existe un dossier de service approuvé, le serveur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 est répertorié dans la liste Pool d'applications. Cliquez sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Collaboration Service 12 version Cliquez sur Supprimer. Ne supprimez pas les serveurs qui hébergent l'instance de BlackBerry Collaboration Service qui est installée avec BES5 dans l'environnement de votre entreprise. 18

19 Tâches de préinstallation e. Répétez l'étape 1d pour chaque ordinateur hébergeant une instance de BlackBerry Collaboration Service 12 version 12.1 sur le réseau de votre entreprise. f. Lorsque vous supprimez le dernier serveur qui héberge BlackBerry Collaboration Service et êtes invité à supprimer le pool d'applications, cliquez sur Oui. 19

20 Conditions préalables : installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service Conditions préalables : installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service 6 Vérifiez que vous disposez des informations système suivantes : Pour la base de données BES12 : nom de la base de données, nom du serveur de base de données, et si le serveur de la base de données utilise un port statique, numéro de port. Pour le serveur de messagerie instantanée : numéro de port et nom d'hôte du serveur de messagerie instantanée ou FQDN du pool de messagerie instantanée. Accès au logiciel BlackBerry Collaboration Service Vous pouvez ouvrir le dossier du logiciel BlackBerry Collaboration Service dans les fichiers d'installation de BES12 version 12.2 situés dans <drive>:\blackberry\blackberry Enterprise Service \bcs et lancer l'exécutable, ou procéder comme suit : 1. Dans un navigateur, accédez à docs.blackberry.com/enterprise-im. 2. Dans la liste Pour afficher le logiciel pour un produit BlackBerry, veuillez sélectionner un produit dans le menu déroulant, cliquez sur BlackBerry Collaboration Service. 3. Cliquez sur Suivant. 4. Sélectionnez le fichier logiciel BlackBerry Collaboration Service à télécharger. 20

21 Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service Installation du logiciel BlackBerry Collaboration Service 7 Installer BlackBerry Collaboration Service Au cours de l'installation, vous pouvez être invité à redémarrer l'ordinateur. Avant de commencer: Vérifiez que le compte de service dispose des autorisations d'administrateur local sur l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service. Vérifiez que l'ordinateur sur lequel vous installez BlackBerry Collaboration Service dispose du logiciel requis et des fichiers prérequis, et que les certificats y sont installés. 1. Connectez-vous à l'ordinateur sur lequel vous souhaitez installer BlackBerry Collaboration Service en utilisant le compte de service disposant des autorisations requises. Le compte de service exécute les services BlackBerry Collaboration Service. 2. Dans les fichiers d'installation BlackBerry Collaboration Service situés dans <drive>:\blackberry\blackberry Enterprise Service \bcs, extrayez les fichiers d'installation zippés. 3. Dans les fichiers logiciels BlackBerry Collaboration Service extraits (<drive>:\blackberry\blackberry Collaboration Service \bundle<bundle number>), double-cliquez sur Setup.exe. Si un message Windows s'affiche pour vous demander d'autoriser Setup.exe à apporter des modifications sur l'ordinateur, cliquez sur Oui. 4. Dans la boite de dialogue Contrat de licence, effectuez les opérations suivantes : a. Dans la section Informations client, indiquez les informations de votre organisation et sélectionnez votre pays ou votre région. L'application de configuration utilise le nom d'organisation que vous avez indiqué lors de la création du certificat pour BlackBerry Collaboration Service. b. Dans la section Contrat de licence, lisez le contrat de licence. Pour accepter le contrat de licence, sélectionnez J'accepte les conditions du contrat de licence. c. Cliquez sur Suivant. 5. Dans la boite de dialogue Informations de la base de données, spécifiez les informations relatives au nom et à la base de données Microsoft SQL Server qu'utilise BES12. Cliquez sur Suivant. 6. Dans la boite de dialogue Paramètres de messagerie instantanée, effectuez les opérations suivantes : a. Dans la liste déroulante Serveur de messagerie instantanée, sélectionnez le serveur de messagerie instantanée de l'environnement de votre organisation. 21