Certificat de Qualification Professionnelle dermo-cosmétique pharmaceutique

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1 Certificat de Qualification Professionnelle dermo-cosmétique pharmaceutique Le CQP dermo-cosmétique pharmaceutique a été mis en place par la CPNEFP de la Pharmacie d Officine pour garantir la maîtrise des compétences professionnelles de conseil et de vente de produits dermo-cosmétiques par les personnes entrant dans le métier ou l exerçant depuis plusieurs années. Le CQP permet de certifier que le candidat possède les compétences décrites dans le référentiel. Il est exclusivement réservé à toute personne habilitée à la délivrance du médicament au public : o salariés en activité, titulaires du diplôme de préparateur en pharmacie ou du diplôme de pharmacien, o demandeurs d emploi, titulaires du diplôme de préparateur en pharmacie ou du diplôme de pharmacien. 1 Définition de la qualification Le titulaire du CQP dermo-cosmétique pharmaceutique propose des conseils associés à un traitement dermatologique ou à la prévention dans le domaine dermo-cosmétique, des produits d hygiène corporelle et cosmétiques et des produits de parfumerie dans le respect de la réglementation. Il apporte un conseil technique et personnalisé aux clients à partir d une analyse de leurs besoins, d une part, et de sa connaissance des propriétés des produits d autre part. Il apporte également un conseil lors de la délivrance d une prescription dermatologique. Il organise et gère l espace cosmétique de l officine : Elaboration de la politique commerciale et promotionnelle du rayon et définition de l assortiment Organisation de l espace de vente du rayon Négociation et achat des produits Gestion des stocks 2 Voies d accès Deux voies d accès à ce CQP peuvent être utilisées par les candidats : l accès au CQP par la voie de la formation

2 l accès au CQP par la voie de la Validation des Acquis de l Expérience se fera dans le courant de l année L accès au CQP par la voie de la formation comporte les étapes suivantes : Formation modulaire comportant des travaux pratiques et des mises en situation, délivrée par les organismes de formation agréés, Évaluation «continue» en centre de formation à partir du livret d évaluation : évaluation écrite des connaissances, études de cas, mise en situation simulée d entretien de vente-conseil Entretien avec une commission d évaluation associant des professionnels, ces derniers ayant bénéficié d une information Validation finale sur dossier par le jury de certification désigné par la CPNEFP 3 Référentiel de compétences Le référentiel de compétences est constitué de 6 unités : Unité de compétence 1 : Analyser les propriétés des produits dermo-cosmétiques Unité de compétence 2 : Apporter un conseil approprié sur les produits d hygiène et de soins Unité de compétence 3 : Apporter un conseil approprié en matière de prévention et de soins dans le domaine dermo-cosmétique Unité de compétence 4 : Communiquer avec le client, proposer des solutions de soins ou de prévention et vendre des produits adaptés à ses besoins en prenant en compte la réglementation Unité de compétence 5 : Définir et mettre en œuvre une politique commerciale pour le rayon hygiène et soins en officine et gérer les achats et les stocks Unité de compétence 6 : Organiser l espace de vente d un rayon cosmétique, hygiène et soins Unité 1 Analyser les propriétés des produits dermo-cosmétiques Identifier les actifs spécifiques et leur rôle dans la formule à partir de la formulation d un produit dermo-cosmétique Identifier les matières premières de base et leur rôle dans la composition à partir de la formulation d un produit dermo-cosmétique Identifier le ou les conservateurs et leur action à partir de la formulation d un produit dermo-cosmétique Identifier le ou les colorants et leurs caractéristiques à partir de la formulation d un produit dermo-cosmétique Déduire les propriétés cosmétiques d un produit à partir de l analyse du rôle des actifs Elaborer une fiche d argumentaire permettant un conseil personnalisé Repérer les caractéristiques d une solution, d une suspension, d un gel, d une émulsion, d un aérosol, d une mousse, d une poudre et en déduire les précautions à prendre pour assurer la stabilité du cosmétique et une conservation optimale Identifier les principaux produits dermo-cosmétiques présents sur le marché, leurs propriétés, leurs indications en déduire les argumentaires permettant un conseil personnalisé, pour les produits d hygiène, les produits de soins, les produits de maquillage et les produits solaires Identifier les laboratoires fabriquant, groupe industriel, circuits de distribution privilégiés, image de marque, politique de commercialisation Unité 2 Apporter un conseil approprié sur les produits d hygiène et de soins

3 Utiliser différentes méthodes d analyse pour identifier les problèmes cutanés Evaluer par le questionnement, la vue, le toucher ou des techniques analytiques, le besoin réel d un(e) client(e), ses attentes, ses habitudes hygiéniques et cosmétiques, ses habitudes en terme d entretien de la peau, tant en termes de gestes que d utilisation de produits Identifier et argumenter les avantages des différentes formes galéniques au regard des objectifs à atteindre en terme d hygiène et de sécurité Comparer les avantages de la solution proposée en regard des habitudes de soin et des produits préalablement utilisés Etablir une stratégie de soin complète adaptée à chaque état cutané, besoin et degré d investissement de la cliente Analyser les informations figurant sur les récipients, les emballages, les notices des produits cosmétiques et d hygiène corporelle Unité 3 Apporter un conseil approprié en matière de prévention et de soins dans le domaine dermo-cosmétique Repérer les différentes manifestations inflammatoires cutanées Analyse ces manifestations cliniques à l aide d un questionnement approprié auprès du patient (date d apparition de la maladie, évolution dans le temps, facteurs aggravants, mode de vie, hygiène de vie) en fonction de la physiologie de la peau Faire le rapprochement avec les différentes pathologies connues Elaborer un conseil approprié en matière de prévention et de soins, en respectant l acte médical. Unité 4 Communiquer avec le client, proposer des solutions de soins ou de prévention et vendre des produits adaptés à ses besoins en prenant en compte la réglementation Accueillir le client Prendre contact avec le client Comprendre le client et identifier ses besoins et motivations par le questionnement, l écoute et la reformulation Analyser et intégrer les facteurs de comportement d un client Présenter et argumenter une solution Répondre aux objections Conclure l entretien Identifier et prendre en compte le cadre législatif et réglementaire de la vente-conseil de produits cosmétiques et dermatologiques en officine. Unité 5 Définir et mettre en œuvre une politique commerciale pour le rayon hygiène et soins en officine et gérer les achats et les stocks Analyser les besoins et les attentes des consommateurs à satisfaire dans l officine en fonction d une part des segments de marché définis en hygiène et cosmétique et d autre part de la population de la zone de chalandise de l officine,

4 Sélectionner les marques et les références à présenter dans l officine en tenant compte de l analyse des besoins et attentes à satisfaire, des objectifs commerciaux de l officine et de la représentativité et de la notoriété des marques, Construire une arborescence d assortiment en adéquation avec les besoins et les attentes à satisfaire sur le point de vente Apporter des éléments pour l élaboration de la politique commerciale pour le rayon Mettre en œuvre la politique commerciale définie Analyser les résultats de la politique commerciale conduite et la réajuster. Définir les besoins de l officine par segment de marché en fonction des demandes réparties sur l ensemble des marques Analyser la politique promotionnelle d un fournisseur en fonction de la qualité du produit, de son niveau de rotation, de la saisonnalité, de la demande des consommateurs et de l offre concurrentielle des autres points de vente, Evaluer l intérêt d une offre promotionnelle fournisseur compte tenu de la politique commerciale de l officine ainsi que des stocks et des niveaux de vente toutes marques confondues Construire une proposition cohérente de commande Négocier les termes d une commande en fonction des volumes commandés, de la place accordée aux produits de la marque Elaborer une méthode de suivi de la rotation des produits Analyser la rotation des produits d un rayon Réaliser une bonne rotation de l ensemble des produits du rayon par la surveillance des stocks, leur rotation et la mise en œuvre de promotions Elaborer une promotion interne à l officine et suivre son efficacité Mettre en œuvre une promotion en utilisant les techniques adaptées (construction de vitrines, mise en avant de plots promotionnels, mise en avant rayon, mise en avant comptoir, PLV). Unité 6 Organiser l espace de vente d un rayon cosmétique, hygiène et soins Identifier l ensemble des segments de marché concernés et leurs subdivisions Organiser l espace de vente en fonction des spécificités de chaque segment de marché et de ses subdivisions, en prenant en compte notamment la nature du segment de marché, sa taille, la représentativité des marques, l offre de l officine et la spécificité de la demande du client Concevoir une vitrine Construire un linéaire équilibré en tenant compte de la nature et de la qualité des produits présentés, du volume des ventes et des mises en avant souhaitées dans l espace de vente Utiliser les outils informatiques pour la mise en avant des produits Appliquer la réglementation relative à la présentation et la publicité des produits cosmétiques et d hygiène corporelle 4 Comment obtenir le CQP par la voie de la formation Le candidat doit valider les 6 unités de compétences. La formation s adresse à toute personne habilitée à délivrer les médicaments au public ayant besoin d une formation pour maîtriser l ensemble des connaissances et compétences du CQP. Le CQP peut s obtenir notamment :

5 Pour les salariés de l officine, en CDI ou CDD, sous forme de période de professionnalisation (pour les salariés en CDI) ou dans le cadre du plan de formation de l entreprise, Et en cas de nouvelle embauche, le cas échéant, sous contrat de professionnalisation Le candidat suit un parcours de formation en centre de formation. L évaluation comporte 2 étapes : 1 Evaluation continue en centre de formation, à partir des critères, des modalités et des outils d évaluation définis par la branche 2 Entretien avec une commission d évaluation composée de 2 professionnels de l officine (pharmacien ou préparateur) en exercice, ayant au moins 3 ans d expérience et ayant bénéficié d une information et d un formateur ou enseignant dans un domaine de formation lié au métier du CQP n appartenant pas à l organisme de formation présentant les candidats. La validation finale et la délivrance du CQP sont effectuées par un jury paritaire désigné par la CPNEFP, conformément à l accord visé à la convention collective. Pour tout renseignement pratique concernant la formation, se diriger vers l un des organismes de formation agréés pour mettre en place le CQP. Fiche rédigée le 30 novembre 2010