Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME

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1 PLAQUETTE Commercialisation d une offre télécom pour les PROs, TPE et PME Les offres fixes et xdsl

2 Téléphonie fixe : Futur DIRECT

3 Sommaire 1 Définitions et environnement client 2 Présentation de l offre Direct 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS Direct

4 Définitions : Accès LR et T0 1/2 Définition : Accès LR Définition : Accès T0 1. Une LR (ou ligne analogique) est l accès le plus basique et le plus simple disponible. Il s agit généralement de l accès dont dispose la plupart des foyers français. 2. Une ligne analogique ne permet d avoir qu 1 communication à la fois (ou 1 canal), en émission ou en réception. La personne qui appelle quand l unique canal est occupé reçoit une tonalité d Occupation. 3. Une ligne analogique classique ne peut disposer que d un seul numéro 4. Une ligne analogique peut être groupé avec d autres lignes analogiques. L intérêt est alors d augmenter la capacité d appel (le nombre de canaux ou de communications simultanées) derrière un numéro principal (ou NDI) 1. Un T0 (ou accès de base) est un accès exclusivement professionnel. Il est généralement lié à la présence sur site d un PABX (ou standard téléphonique ou Autocom) 2. Un T0 est un accès qui permet d avoir 2 communications à la fois (ou 2 canaux), en émission ou en réception, derrière un numéro principal (ou NDI). 3. Un T0 peut disposer en sus de son numéro principal d un nombre important de numéros secondaires (ou SDA) 4. Un T0 est souvent groupé avec d autres T0 (max 8). L intérêt est alors d augmenter la capacité d appel (le nombre de canaux ou de communications simultanées) derrière un numéro principal (ou NDI)

5 Définitions : Accès LR et T0 2/2 LR isolé 3 LR groupés LR = Ligne analogique (Accès domestique) 1 Canal = 1 Appel à la fois (émission ou réception). Occupation si plus de 1 appel. 1 Numéro = 1 NDI (numéro principal) Groupement de Lignes analogiques (Accès pro) 3 Canaux = 3 Appel à la fois (émission ou réception). Occupation si plus de 3 appels sur le NDI 3 Numéros = 1 NDI (numéro principal) + 2 SDA TO isolé 2 TO groupés T0 = accès de base (Accès Pro) 2 Canaux = 2 Appels à la fois (émission ou réception). Occupation si plus de 2 appels. 1 Numéro = 1 NDI (numéro principal) + possibilité de SDAs Groupement de T0 (Accès Pro) 4 Canaux = 4 Appels à la fois (émission ou réception). Occupation si plus de 4 appels. 1 Numéro = 1 NDI (numéro principal) + forte probabilité de SDAs

6 Environnements Client selon les Accès Ligne analogique (LR) : les éléments habituellement raccordés Ligne analogique Téléphone analogique Fax analogique TPE analogique OU OU Accès de base (T0) : les éléments habituellement raccordés Carte 1 TO Carte 1 TO Téléphones analogiques Accès Numéris 2T0 (France Telecom) PABX Fax analogique

7 Futur Direct : Choix de l offre «technique» Revendeur Futur Telecom Dossier Futur Direct (T0) Filtre Futur Direct Version Standard ou VGA Futur Direct Version IP Dossier Futur Direct (LR) Futur Direct Version Standard ou VGA

8 Configuration en Futur Direct version Standard Reprise de l existant à distance CONFIGURATION CLIENT - AVANT PABX Pas d intervention sur site Pas de modification des habitudes client Pas de Changement de matériel Pas de coupure Délai moyen de reprise : 1 semaine LR CONFIGURATION CLIENT - APRES accès existant LR n T0 accès existant n T0 TO TO Cartes T0 PABX TO TO Cartes T0

9 Reprise de Configuration en Futur Direct IP Interventions sur site (géré par Futur) = 1 - création d accès dégroupé 2 Installation de l IAD 3- Portabilité AVANT TO TO Pas de modification des habitudes client LR Non compatible n T0 Cartes T0 Pas de Changement de matériel (mais PABX obligatoire) Pas de coupure APRES LR n T0 n T0 TO TO Délai moyen de reprise : 2 mois (présélection dès la saisie du dossier) Intervention de l IP client si config > 4T0 Non compatible Nouvel accès créé IAD Cartes T0

10 Sommaire 1 Définitions et environnement client 2 Présentation de l offre Direct 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS Direct

11 Une offre fixe «Abonnement et Communications» pour toutes les installations téléphonique Entreprises équipées de PABX 39 / T0 incluant l abonnement et l illimité vers les fixes 19 / LR incluant l abonnement et l illimité vers les fixes Entreprises équipées de lignes téléphonique simples (LR)

12 Futur Direct - Offre T0 et LR LR TO Abo 19 /mois 39 /mois Vers fixes + Option Illimitée vers les mobiles OU Vers mobiles illimité 0.10 /min Tarif plancher illimité 24 / mois 48 / mois 12 / mois Clients «fixe + mobile» Bonus Convergence - 50 % 24 / mois clients «fixe + mobile» 0.10 /min Tarif plancher T0 tout illimité à 87 T0 tout illimité à partir de 63

13 Futur Direct - offre ½ T2 et T2 T2 (15c) T2 (30c) Abo 130 /mois 250 /mois SDA 1 / SDA 1 / SDA Vers fixes /min Tarif plancher Illimité 100 /mois /min Tarif plancher Illimité 200 /mois Vers mobiles 0.10 /min Tarif plancher 0.10 /min Tarif plancher

14 TELEPHONIE FIXE Portabilité du Numéro

15 TELEPHONIE FIXE configurations et services non compatibles Les configurations ou services suivants ne sont pas compatibles avec l offre Futur DIRECT : Configurations : Groupement de LR (lignes analogiques) Numéris DUO Services : Terminal de paiement électronique Alarme Affranchisseuse

16 Un accompagnement spécifique du client en configuration IP 1. Le disponible durant toute la phase de déploiement 2. Welcome call pour rassurer et accompagner 3. Un interlocuteur technique lors de la mise en service IMPORTANT : lors de la signature du contrat, indiquer un interlocuteur client sur site que Futur Telecom pourra contacter

17 Sommaire 1 Définitions et environnement client 2 Présentation de l offre Direct 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS Direct

18 Quelques arguments de vente 1. Une offre simple sans contrainte technique et sans éligibilité 2. Une offre claire et attractive : pour 2 de plus que chez France Télécom, l illimité et des tarifs agressifs vers les mobiles 3. Un vrai avantage «convergence» avec l option «illimité vers les mobiles» remisé à 50% 4. Un dispositif de déploiement complet pour la sérénité de nos partenaires et de nos clients

19 Sommaire 1 Définitions et environnement client 2 Présentation de l offre Direct 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS Direct

20 Une présentation claire et professionnelle Une fiche Offre, toutes les informations dont le prospect a besoin : Synthèse des informations importantes de la fiche produit + possibilité de personnalisation des tarifs et du contacts «vendeur» Une fiche technique pour crédibiliser notre offre Des schémas présentant la solution technique Futur Direct

21 Fiche personnalisable Futur Direct

22 Sommaire 1 Définitions et environnement client 2 Présentation de l offre Direct 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS Direct

23 Remplissage de DAS Futur Direct 1/2 Permet d identifier la ou les offres sélectionnées SERVICES DE TELEPHONIE ET ECHANGE DE DONNEES FIXES permet d obtenir l adresse du site à raccorder (si celui-ci est différent de l adresse saisie dans le pavé COORDONNEES L installateur Privé et ses coordonnées La Marque/Type PABX (non obligatoire pour Futur Direct mais conseillé) Le protocole de signalisation (non obligatoire pour Futur Direct mais conseillé) Le Nombre de digits (non obligatoire pour Futur Direct mais conseillé)

24 Remplissage de DAS Futur Direct 2/2 Les numéros renseignés doivent être lisibles et cohérents avec la facture fourni FUTUR DIRECT permet de renseigner FUTUR DIRECT Le numéro principal La plage de SDA à porter ou le nombre de SDA à créer Le type de raccordement ainsi que le nombre Les options : Pour Internet, l éligibilité INDIA est nécessaire Les conditions tarifaires A renseigner obligatoirement. Sans celle-ci, le contrat ne peut être saisi. Renseigner le tarif pratiqué pour les communications vers mobiles ou alors cocher la case «illimité» si soucription à l option!

25 Data Fixe : Offres xdsl

26 Sommaire 1 Présentation et Tarifs offres xdsl 2 Avant vente et déploiement 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS «xdsl»

27 La Gamme d offres Futur xdsl Offres Futur DSL Pro Futur ADSL Standard Futur ADSL Pro Futur SDSL Pro Options sur lien d accès Futur xdsl

28 Souscription au lien d'accès Seul La Gamme d Accès Futur DSL ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro Caractéristiques du lien Technologie ADSL ADSL SDSL Déploiement ligne existante construction de ligne construction de ligne Dégroupage partiel total total Zones disponibles A et B A et B A et B Caractéristiques contractuelles Engagement 24 mois 24 ou 36 mois 24 ou 36 mois 0.5 M Tarifs Offres Débits disponibles Débit max disponible Zone A = 20M max Zone B = 8 M max selon la zone 0.5 M 1 M 2 M selon la zone et le débit souhaité 1 M 2 M 4 M Uniquement sur Zone A 8 M 10 M selon la zone et le débit souhaité FAS Oui Non uniquement si période d'engagement de 24 mois uniquement si période d'engagement de 24 mois Services inclus (lié à au lien d'accès) Garantie du débit Non, Max dispo Oui Oui GTR 4HO/JO best effort inclus inclus 1 Adresse IP fixe inclus inclus inclus Construction de ligne Non Oui Oui Desserte Interne 0 à 3 Non mètres 0 à 3 mètres 0 à 3 mètres Matériel livré Non Modem ADSL Modem SDSL

29 Tarifs de l offre xdsl Offres ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro Engagement 24 mois 24 ou 36 mois 24 ou 36 mois 40 (Zone A) Offerts (36 mois) Offerts (36 mois) FAS Non 80 (Zone B) 399 (24 mois) 399 (24 mois) 129 / mois (0.5 M) 139 / mois (1 M) 19,90 / mois 99 / mois (0.5 M) Tarifs Accès 149 / mois (2 M) (20M max) 109 / mois (1 M) Zone A 299 / mois (4 M) 119 / mois (2 M) 569 / mois (8 M) 669 / mois (10 M) Tarifs Accès Zone B 29,90 / mois (8 M max) 129 / mois (0.5 M) 159 / mois (1 M) 189 / mois (2 M) 159 / mois (0.5 M) 179 / mois (1 M) 199 / mois (2 M) 469 / mois (4 M)

30 Options Options Offres Options (liées à au lien d'accès) Offres Fourniture Matériel Options (liées à au lien d'accès) Tarifs des Options xdsl GTR 24/24 et 7/7 - Fourniture Matériel Modem-Routeur Adresse IP fixe supplémentaire - GTR 24/24 et 7/7 ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro 120 Options d'installation ZEN Adresse IP fixe supplémentaire Option Zen "Modem" - Options d'installation ZEN Option Zen "Modem" "Modem+Routeur" - pré-requis : "Modem+Routeur" souscrit chez Futur Option Option Zen Zen "Modem+Routeur" "MR" - Poste supplémentaire Option Zen "MR" - Poste supplémentaire ADSL Standard ADSL Pro SDSL Pro 120 Modem-Routeur pré-requis : "Modem+Routeur" souscrit chez Futur 180 Routeur / mois 3 Routeur / mois 120 / mois 3 / mois 449 limité à 5 par client limité à 5 par client pré-requis : "Routeur" souscrit chez Futur 499 pré-requis : "Routeur" souscrit chez Futur 49 / poste supplémentaire 49 / poste supplémentaire

31 Sommaire 1 Présentation et Tarifs offres xdsl 2 Avant vente et déploiement 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS «xdsl»

32 Dossier xdsl : Pièces à fournir Dossier xdsl DAS (Partie xdsl+ Partie Contacts) Copie éligibilité India Documentation administrative (Kbis, Photocopie CI, RIB) Facture Internet + Fixe pour ADSL Standard uniquement

33 Eligibilité India 1/3 Offre Futur Eligibilité India Ligne à tester ADSL Standard Avant vente / Eligibilité India Oui Accès analogique sur site ADSL Pro SDSL Pro Oui Accès analogique ou RNIS sur site Conditions sur la Ligne à tester - LR existante, active et non dégroupée totalement, présente sur le site à équiper en ADSL - Présence d'un contrat d abonnement au service téléphonique de France Télécom (ou VGA) pour la ligne testée. - LR ou T0 existant, actif et non dégroupé totalement. - Présence d'un contrat d abonnement au service téléphonique de France Télécom (ou VGA) pour l'accès testé. Création de l'accès commandé - sur l'accès testé sur India - activation à distance - par construction d'une nouvelle ligne chez le client - création et activation suite à RDV chez le client Pas d éligibilité au voisinage!!!

34 Eligibilité India 2/3 Se reporter aux libellés et à la couleur des «blocs» 1 ligne pour Futur ADSL Standard 1 ligne pour Futur DSL Pro (ADSL et SDSL Pro) 1 ligne pour Futur SDSL Pro

35 Eligibilité India 3/3 Interprétation India Cas particulier Numéro saisi différent du numéro retourné = Saisir sur la DAS le numéro retourné en tant que numéro testé

36 Déploiement Futur xdsl- Synthèse Futur ADSL Standard Futur DSL Pro Déploiement Interventions Déploiement Délai activation du lien (J=saisie azur) À distance Non 2 semaines (souvent moins) Sur site Oui, 2 (France Telecom + SFR) 5 semaines

37 Contacts «DAS» pour le Déploiement Offres fixes Futur Direct Futur xdsl Contact «Sur site» Contact «Gestionnaire de flotte» + Contact Autres

38 Sommaire 1 Présentation et Tarifs offres xdsl 2 Avant vente et déploiement 3 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS «xdsl»

39 Besoin Client et Gamme xdsl Détection Besoin Besoin Client Offre Type d accès Société : Mono-site Activité : peu sensible à l accès Internet Utilisation : Surf (Google, webmail, applications internet) Infra. : Réseau informatique peu complexe (PC, portables, imprimantes) Presta. Inform. Ext.? : Non (ou rare) Besoin type Grand Public Futur ADSL Standard Débit ADSL non garanti + Débit Max de synchro + Pas GTR + 1 adresse IP fixe inclus Société : Mono ou Multi-sites Activité : sensible à l accès Internet (continuité, volumétrie) Utilisation : envoi régulier des données volumineuses, applications métiers, échanges données en interne avec sites distants / en externe avec fournisseurs ou clients Infra. : Réseau informatique complexe (Serveurs, applications métiers, VPN) Presta. Inform. Ext.? : Oui Besoin type Professionnel Futur SDSL Pro Futur ADSL Pro Débit ADSL ou SDSL garanti + GTR 4H HO/ JO inclus + 1 Modem DSL inclus + 1 adresse IP fixe Inclus + Desserte interne 0-3 mètres

40 Sommaire 1 Présentation et Tarifs offres xdsl 2 Avant vente et déploiement 5 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS «xdsl»

41 Fiche personnalisable xdsl

42 Sommaire 1 Présentation et Tarifs offres xdsl 2 Avant vente et déploiement 5 Argumentaire de vente 4 Support d aide à la vente 5 Remplissage DAS «xdsl»

43 DAS, Remplissage Partie Contacts = destinataires des mails d information du déploiement + réception des codes d activation par MAIL Contact «Gestionnaire de flotte» Cochez la période d engagement choisie xxxxxxxxx xxxxxxxxx xxxxxxxxx Cochez l offre souscrite Cochez la zone suivant test éligibilité INDIA

44 Merci de votre attention