Se garer à l aéroport - Foire aux questions

Transcription

1 Se garer à l aéroport - Foire aux questions Quelle est l adresse exacte des parkings? Avenue des Frères Wright, Gosselies. Adresse GPS : Soit : Avenue des Frères Wright, Gosselies Soit : Rue d'heppignies 6043 Ransart suivre Aéroport Quel itinéraire doit-on suivre? Depuis l'autoroute de Wallonie (A15/E42) : sortie Heppignies > suivre Charleroi Airport > prendre à gauche sur Rue de Ransart > au rond-point, prendre la 2 e sortie et continuer sur Rue de Ransart > continuer sur Rue d Heppignies > au rond-point, prendre la 1 re sortie sur rue Charles Lindbergh > continuer sur Rue Charles Lindbergh > continuer sur Rue des Frères Wright > suivre les panneaux P1, P2, P3, Express Depuis l'autoroute venant de Bruxelles (A54/E420) : prendre l'autoroute A15/E42 direction Liège > prendre sortie Heppignies > suivre Charleroi Airport > au rond-point prendre la 3 e sortie > au rondpoint, prendre la 2 e sortie et continuer sur Rue de Ransart > continuer sur Rue d Heppignies > au rondpoint, prendre la 1 re sortie sur rue Charles Lindbergh > continuer sur rue Charles Lindbergh > suivre les panneaux P1, P2, P3, Express Quelles sont les heures d ouverture? Tous les parkings (sauf le parking P3) sont ouverts 24h/24h et ce 7j/7j. Le parking P3 sera ouvert de 4h30 à minuit et plus tard si retard d'avion. Veuillez vous référer aux panneaux lumineux le long de la route ou aux conseils du personnel du parking. Y a-t-il des chariots à bagages? Ce service n est pas proposé par l aéroport. Existe-t-il un service de navettes de bus? Cela n'est plus nécessaire, tous les parkings sont situés sur le site même de l'aéroport et par conséquent accessible à pied. Exception faite pour le parking P3 situé à 1,5 km et pour lequel une navette de bus ou un taxi est prévu. L'arrêt du bus P3 se trouve à gauche en sortant du terminal. A votre retour, s'il n'y a plus de bus en fonction, veuillez vous rendre au service info dans le terminal ou veuillez appeler le préposé du parking à une des caisses automatiques. Attention : Le parking P3 sera ouvert de 4h30 à minuit et plus tard si retard d'avion. Veuillez vous référer aux panneaux lumineux le long de la route ou aux conseils du personnel du parking. Quelle est la distance entre les parkings et l aérogare? Entre l'emplacement le plus éloigné et les guichets de l'enregistrement, il faut compter une vingtaine de minutes. En moyenne le temps de parcours à pied est de 15 minutes. Quelles sont les différences entre Express, P1 et Lock park? Parking Express est le parking courte durée situé juste en face de l'aérogare. Le temps de parcours entre le parking et les guichets d'enregistrement est de 5 minutes maximum. Il s'agit du parking idéal pour déposer vos amis ou les membres de votre famille. (350 places). Parking P1 est le parking courte ou moyenne durée. D'un très bon niveau de confort, il s'agit du seul parking en élévation (4 niveaux : -1,0,1,2). Vous ne pouvez pas le rater, il s'agit du premier parking visible bien avant l'aérogare. (3.076 places). Il vous est possible de réserver votre parking via

2 Le parking Lock Park est une zone couverte et clôturée située à l intérieur du parking P1 (au -1). Séparée par une grille, cette zone exclusive du parking P1 vous assure un emplacement clôturé pour votre véhicule. L ascenseur du Lock Park vous amène directement dans le hall de départ du terminal où vous pouvez effectuer votre Check-In. Parking P2 est le parking idéal pour un séjour longue durée (1.470 places).il se trouve juste avant le parking P1 sur la gauche. C'est un parking en plein air. Quels sont les tarifs? Nous vous invitons à consulter les prix sur notre site. Notez qu il peut y avoir une différence de prix entre les prix sur place et ceux pour la réservation. Quels sont les moyens de paiements? Pour des questions de rapidité, de confort et de sécurité nous vous invitons à régler votre redevance de stationnement auprès des 11 caisses automatiques ou directement sur l'une des 8 sorties. Les cartes de crédit acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. Les cartes de Bancontact ou Maestro sont acceptées sur les caisses automatiques. Le paiement est possible en billets ou pièces EUR uniquement sur 6 caisses automatiques : 2 situées sur le parking Express 1 située à côté des ascenseurs le long de l'aérogare au niveau 2, 1 au niveau 0 du parking P1 après les bureaux Rent a Car 2 situées au niveau 0 du parking P1 à côté du parking P2 Où doit-on payer? A l'une des 11 caisses automatiques situées sur votre parcours à pied : le Parking Express : 2 caisses: cash+cartes de crédit et 2 caisses: uniquement cartes de crédit le long de l'aérogare à côté des ascenseurs au niveau 2 : 1 caisse : cash+cartes de crédit et 2 caisses : uniquement cartes de crédit au niveau 0 du parking P1 après les bureaux Rent a Car : 1 caisse : cash+cartes de crédit 1 caisse : uniquement cartes de crédit au niveau 0 du parking P1 à côté du parking P2 : 2 caisses: cash+cartes de crédit Même s'il est possible de payer sur les sorties des parkings avec uniquement des cartes de crédit, il est conseillé vivement, afin d'éviter les files, de payer son ticket avant de sortir sur une des 11 caisses automatiques situées dans les parkings.

3 Pour rappel, les paiements en billets et monnaie EUR se font uniquement aux 6 caisses automatiques prévues à cet effet. (Voir question précédente). En cas de problème ou de non détention d'une carte de crédit, les paiements par carte bancaire (Bancontact et Proton) sont acceptés au bureau du parking situé au niveau 0 du parking P1 juste avant les sorties. Quelles sont les possibilités de réservation? Les réservations sont possibles pour le parking P1 et le Lock Park. Notez que le Lock Park (au niveau -1 du parking P1) n est uniquement accessible après réservation. Comment réserver? Uniquement via le site internet Vous recevez directement une confirmation de réservation par comprenant votre code QR Imprimez la confirmation et prenez-la avec vous ou sauvegardez-la sur votre smart phone. Lors de votre arrivée au parking (dans le cas d une réservation pour le Lock Park) : Lorsque vous arrivez au parking empruntez la voie la plus à droite. A la borne d entrée du parking (à l heure prévue de votre réservation), présentez le QR code qui vous a été communiqué lors de votre réservation devant le lecteur optique. Le ticket correspondant à votre commande est émis. Prenez votre ticket et conservez-le sur vous, il vous servira pour ouvrir les accès piétons à votre retour. Descendez au niveau -1. Suivez les panneaux «Lock Park». A la grille, insérez votre ticket dans la borne et entrez à la zone sécurisée. Stationnez où vous le désirez. Pour sortir du parking, insérez votre ticket dans la borne de sortie pour quitter le parking. En cas d une arrivée anticipée et/ou d un départ retardé, le dépassement peut être payé aux caisses automatiques ou en borne de sortie à l aide d une carte bancaire, une carte de crédit, Maestro ou Bancontact. Lors de votre arrivée au parking (dans le cas d une réservation pour le Parking P1) Lorsque vous arrivez à l une des bornes d entrée du parking P1 (à l heure prévue de votre réservation), présentez le QR code qui vous a été communiqué lors de votre réservation devant le lecteur optique. Le ticket correspondant à votre commande est émis. Prenez votre ticket et conservez-le sur vous, il vous servira pour ouvrir les accès piétons à votre retour. Stationnez où vous le désirez.) Pour sortir du parking, insérez votre ticket dans la borne de sortie pour quitter le parking. En cas d une arrivée anticipée et/ou d un départ retardé, le dépassement peut être payé aux caisses automatiques ou en borne de sortie à l aide d une carte bancaire, une carte de crédit, Maestro ou Bancontact. Existe-t-il des places pour personnes à mobilité réduite et à quel tarif? Des places pour personnes à mobilité réduite sont disponibles au P1 à chaque étage, ainsi que sur le parking Express. Ces emplacements sont aux dimensions réglementaires pour un maximum de confort et sont situées au plus près des voies d'accès. Il n'existe pas de tarif préférentiel. Les places sont-elles numérotées? Oui, les places pour personnes à mobilité réduite sont disponibles sur chaque parking et à chaque niveau du parking P1. Ces emplacements sont aux dimensions réglementaires pour un maximum de confort et sont toujours situées au plus près des voies d'accès. Il n'existe pas de tarif préférentiel.

4 Y a-t-il des places pour les motos? Dans les parkings, il n'y pas d'emplacement prévu pour les motos. Les motos ne sont pas autorisées. Un parking moto gratuit a été prévu à l'extérieur, à côté des bureaux Rent a Car. Ces emplacements sont couverts. Suivre les indications Rental. Il n'y a pas de réservation possible. Où se garer avec un véhicule hors gabarit ou disposant d'une valise de toit de plus de 2 m de haut? La seule possibilité de stationnement est le Parking P2 ou le Parking Express qui sont des parkings en plein air. Dans ce cas, le tarif appliqué est celui du parking sur lequel vous êtes garé. Les places sont-elles numérotées? Les places ne sont pas numérotées. Par contre, chaque niveau du parking P1 est identifiable par sa couleur et son numéro ; les rangées sont identifiables par le numéro du niveau -1, 0, 1, 2 et une lettre correspondant à chaque rangée. Notez ces données sur votre ticket de parking pour retrouver plus facilement votre véhicule lors de votre retour. Comment se repérer? Les parkings sont identifiés par une couleur. Cette couleur et le nom du parking sont repris sur votre ticket. Si vous stationnez sur le parking P1, nous vous invitons à noter le numéro du niveau et la lettre de votre rangée sur votre ticket. L'allée la plus éloignée porte la lettre O et la plus proche des ascenseurs la lettre A. Chaque allée est munie d'un panneau reprenant le temps de parcours à pied pour une famille. Les parkings sont-ils surveillés? Les droits perçus sont des droits de stationnement et non de gardiennage. Les parkings ne sont donc ni gardés ni surveillés en permanence. Consultez notre règlement d'ordre intérieur à l'entrée de tous nos parkings. Toutefois, le parking est équipé d'un système télésurveillance et des rondes fréquentes sont organisées. Nous vous invitons donc à la plus grande vigilance. N'hésitez pas à signaler auprès du personnel tout acte répréhensible ou comportement suspect. Que faire en cas de problème? En cas de panne de batterie? Tous les équipements sont munis d'une interphonie pour être en contact avec le préposé. De plus, au pied de chaque escalier de secours, une interphonie de secours a été placée pour entrer en contact le plus rapidement possible avec un de nos agents. Enregistrez le numéro de téléphone dans votre GSM : Q-PARK/BSCA Local de gérance 32 (0)71/

5 Airport Parking - FAQ What is the car park address? Address GPS : Either : Avenue des Frères Wright, Gosselies Or: Rue d'heppignies 6043 Ransart follow Aéroport How do I get there by car? Coming from Wallonia - from the motorway A15/E42: exit Heppignies > follow Charleroi Airport > turn left onto Rue de Ransart > at roundabout, take 2 nd exit and continue on Rue de Ransart > continue on Rue d Heppignies > at roundabout, take 1 st exit on Rue Charles Lindbergh > continue on Rue Charles Lindbergh > continue on Rue des Frères Wright > follow signs indicating car park P1 > turn left > entry of car park on the right. Coming from Brussels - from the motorway A54/E420: take motorway A15/E42 in the direction of Liège > take exit Heppignies > follow Charleroi Airport > at roundabout, take 3 rd exit > at roundabout, take 2 nd exit and continue on Rue de Ransart > continue on Rue d Heppignies > at roundabout, take 1 st exit onto Rue Charles Lindbergh > continue on Rue Charles Lindbergh > follow signs indicating car park P1 > turn left > entry of car park on the right What are the opening times? All car parks are open 24 hours a day, 7 days a week, except car park P3. Car park P3 will be opened from 4.30 AM until midnight and even later when a flight is delayed. Please refer to the illuminated signs along the road or to the advice of the parking staff. Are luggage trolleys provided? This service is not offered by the airport. Is there a shuttle bus service? This is no longer necessary as all car parks are situated within the airport terrain and as a result are reachable by foot. The exception to this is the P3 car park, which is situated 1,5 km away and for which a shuttle or taxi is provided. When leaving the terminal the bus stop for car park P3 is on your left. If there are no buses driving at your arrival, please go to the info desk at the terminal or use the info button on the paying machines. Notice! Car park P3 will be opened from 4.30am until midnight and even later when a flight is delayed. Please refer to the illuminated signs along the road or to the advice of the parking staff. How far away are the car parks from the airport terminal? The walk from the furthest distant car park to the check-in desks takes about 20 minutes, but on average it takes 15 minutes to complete the journey on foot What is the difference between the Express, P1 and Lock Park car parks? Express car park is a 'short term' car park that is situated directly opposite the airport building. The walking distance between the car park and the check-in desk is 5 minutes maximum. It's an ideal car park for dropping off friends or family. (350 spaces) P1 car park is for short or medium term parking. It's a convenient car park with 4 levels (-1, 0, 1 and 2). It is easy to find, as the only multi-storey car park visible, just in front of the airport building. (3.076 parking spaces). You can book a parking space in advance here.

6 Lock Park car park is locked and fenced-off car park, which is only accessible after reservation via the Q-Park website. It is located on level -1 of the P1 car park. P2 car park is an ideal car park for long term parking. (1.470 parking spaces). This open air car park is found just before the P1 car park on your left. What are the charges? You can find the charges on our website. Please note that there can be a price difference between prices on the spot and prices for online booking. What are the possible payment methods? For the sake of speed, convenience and security we advise you to pay at one of the 11 ticket machines or directly at one of the 8 exits. We accept the following credit cards: Visa, MasterCard and American Express. You cannot pay with Bancontact and Maestro cards at the ticket machines but these are accepted at the lodge, which can be found on level 0 of the P1 car park, just before the exits. At 6 of the ticket machines, you can pay (cash) with euro notes and coins: 2 ticket machines in the Express car park 1 ticket machine next to the lifts in the airport building on level 2 1 ticket machine on level 0 of the P1 car park behind the offices of Rent a Car 2 ticket machines on level 0 of the P1 car park next to the P2 car park Where can I pay? At one of the 11 ticket machines within walking distance: in the Express car park: 2 machines: cash + credit cards 2 machines: credit cards only in the airport building next to the lifts on level 2: 1 machine: cash + credit cards 2 machines: credit cards only in the P1 car park, level 0 behind the offices of Rent a Car: 1 machine: cash + credit cards 1 machine: credit cards only in the P1 car park, level 0 next to the P2 car park: 2 machines: cash + credit cards Despite the fact that it is possible to pay with credit cards (only) at the car park exits, we still strongly advise you to pay at one of the 11 ticket machines available, to avoid queues. Please note: Paying with euro notes and coins is only possible at 6 ticket machines. (see aforementioned question) For problems or non-acceptance of your credit cards, you can pay with Bancontact or proton at the lodge situated on level 0 of the P1 car park just before the exits.

7 Do I get a receipt? At the 11 ticket machines and the 8 machines at the exits you can get a receipt. Press the 'reçu' button before or during your payment to obtain this. Is it possible to make a reservation? Reservations are for now only possible for the Lock Park car park and for the P1 parking. The Lock Park car park is situated on level -1 of the P1 car park. How to make a reservation? Only via the website After reservation you will immediately receive an confirmation with your QR code. Print out your confirmation and take it with you or save it on your smartphone. On arrival at the car park (when you made a reservation for Lock Park): When you arrive at the car park, take the right-hand lane. At the entry barrier (at the time indicated of your reservation), present the QR code in front of the optical reader. The ticket corresponding to your order will be issued. Take your ticket and keep it with you, it will open the pedestrian access when you return to collect your vehicle. Descend to the level -1. Follow the signs "Lock Park". At the barrier, insert your ticket in the ticket reader and enter the closed parking zone. Park your vehicle where you wish. To leave the car park, insert your ticket in the automatic barrier machine to exit the car park. In the event of an early arrival and/or late departure, you can pay the excess amount due at the automatic ticket machines or at the automatic barrier machine using your bank card, credit card, Maestro or Bancontact. On arrival at the car park (when you made a reservation for P1 parking): When you arrive at the car park entry barrier (at the time indicated of your reservation), present the QR code in front of the optical reader. The ticket corresponding to your order will be issued. Take your ticket and keep it with you, it will open the pedestrian access when you return to collect your vehicle. Park your vehicle where you wish. To leave the car park, insert your ticket in the automatic barrier machine to exit the car park. In the event of an early arrival and/or late departure, you can pay the excess amount due at the automatic ticket machines or at the automatic barrier machine using your bank card, credit card, Maestro or Bancontact. Are disabled parking spaces provided and if so, at what tariff? Parking spaces for disabled people are available at each level in parking P1 close to the pedestrian entry/exits. There is no price difference for these spaces. Are there parking spaces for motorcycles? No motorcycle parking spaces are provided in the car parks. Motorcycles are not allowed in these car parks. A free, covered motorcycle parking space can be found outside, next to the Rent-a-Car offices. Follow the 'Rental' signs. No reservation is possible. Where can oversize vehicles or vehicles of more than 2m height or with cases on the roof park? You can park such vehicles in the open air P2 and Express car parks. Are the parking spaces numbered?

8 Parking spaces are not numbered. Each level of the P1 car park is easily recognizable by a colour and number; the rows are recognized by the number of the level (-1, 0, 1 or 2) followed by different letter for each row. Note these details on your parking ticket, to make it easier to find your vehicle on your return. How can you get your bearings? The car parks are recognizable by their colour. This colour and the name of the car park are shown on your ticket. You would be well advised to note the number of the level and the letter of the row on your ticket when you park your car in the P1 car park space. The passageways furthest away from the lifts, bear the letter O. The closest passageway bears the letter A. In each passageway, a sign is hanging showing the average time needed by a family to walk to the airport building. Are the car parks guarded? The payable tariff is for parking only and not for surveillance. As a consequence the car parks are not permanently guarded. Consult our internal regulations at the entrance of every car park. The car parks are equipped with remote surveillance system and a guard also carries out regular rounds. We advise you, however, to always be vigilant. Never hesitate to report any kind of objectionable or suspicious behaviour to the staff. What to do about problems or in the case of a breakdown? Each establishment is provided with an intercom with which to contact the car-park attendant 24/7. In addition, at the bottom of each fire escape there is a further intercom for speedy contact in case of emergencies. Enter the telephone number in your mobile: Q-Park/BSCA Office 32 (0)71/