Présentation du système pour patients choisir et prendre rendez-vous

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1 Présentation du système pour patients choisir et prendre rendez-vous «Le système choisir et prendre rendez-vous est excellent, car il donne la possibilité aux patients comme moi de choisir l hôpital où ils veulent être soignés, ainsi que la date et l heure de leur rendez-vous.» Breda Calenti, Cambridgeshire Patiente ayant utilisé choisir et prendre rendez-vous FRENCH

2 Choose and Book 1 En quoi consiste le système choisir et prendre rendez-vous? Choisir et prendre rendez-vous (Choose and Book) est un nouveau service qui vous permet de prendre rendez-vous avec un spécialiste, à l hôpital ou la clinique de votre choix. Ce service, lancé en Angleterre à l été 2004, sera, à terme, mis à la disposition de tous les patients. Depuis le 1er janvier 2006, lorsque, sur les conseils de votre médecin généraliste, vous décidez de consulter un spécialiste, vous pouvez choisir entre au moins quatre hôpitaux ou cliniques. Il vous est également possible de choisir la date et l heure de votre rendez-vous. Pourquoi mettre en place le système choisir et prendre rendez-vous? Des études ont révélé que les patients veulent participer davantage aux décisions et aux choix concernant les soins qu ils reçoivent. La majorité des patients à qui l on propose de choisir l établissement hospitalier où ils seront traités considèrent qu il s agit d une excellente approche. Par conséquent, le NHS (services de la santé britannique) a décidé de modifier et d assouplir ses procédures en vous donnant le choix. choisir et prendre rendez-vous est un des premiers programmes de santé visant à mettre en œuvre ces changements. Il vous permet de choisir l hôpital où vous consulterez un spécialiste. «Ce système est axé sur les patients, et c est pour cela que nous sommes tous là. Nous facilitons les consultations et les séjours hospitaliers des patients.» Helen Barrett Directrice du projet choisir et prendre rendez-vous, Harrogate

3 2 Choose and Book Choose and Book 3 Quels sont les avantages du système choisir et prendre rendez-vous? Vous avez le choix entre au moins quatre établissements hospitaliers. Vous pouvez également choisir la date et l heure de votre rendez-vous Plus besoin d attendre que l on décide pour vous, comme avec l ancien système, où l hôpital ou la clinique imposait la date et l heure du rendez-vous. Avec le nouveau système choisir et prendre rendez-vous, c est vous qui choisissez. Les risques de perte d informations liés à des problèmes postaux sont considérablement réduits, la transmission de données se faisant principalement par informatique. Quel en est le principe? Si vous acceptez de consulter un spécialiste sur les conseils de votre médecin généraliste, ce dernier consultera le programme choisir et prendre rendez-vous pour connaître les hôpitaux ou cliniques qui dispensent le type de traitement dont vous avez besoin. Votre médecin vous exposera les différents traitements qui sont proposés dans votre cas. La lettre de demande de rendez-vous Votre médecin généraliste ou un membre du personnel du cabinet médical vous remettra une lettre de demande de rendez-vous, sur laquelle figureront le numéro de référence du rendez-vous et la liste des hôpitaux et cliniques où vous pouvez vous rendre. Chaque numéro de référence correspond à un rendez-vous. Votre mot de passe, par mesure de sécurité Avant que vous ne preniez votre premier rendez-vous, votre médecin généraliste ou un membre du personnel du cabinet médical vous remettra votre mot de passe. Ce mot de passe permet de s assurer que vous seulement (ou une personne que vous avez chargée de le faire pour vous) pourrez prendre ou modifier un rendez-vous vous concernant. Ne conservez jamais ensemble votre mot de passe et votre numéro de référence de rendez-vous, et conservez-les à l abri des regards. Si vous décidez immédiatement dans quel établissement et quand vous souhaitez consulter le spécialiste, vous pourrez prendre rendez-vous avant de quitter le cabinet médical. Le lieu, la date et l heure de votre rendez-vous vous seront confirmés. Toutefois, vous pouvez également réfléchir avant de choisir et de prendre rendez-vous. Dans ce cas, il vous suffit d emporter la lettre de demande de rendez-vous qui vous a été remise.

4 4 Choose and Book Choose and Book 5 Comment faire pour bien choisir? Pour vous permettre de bien choisir, le NHS fournit des informations sur chacun des hôpitaux et/ou cliniques qui vous sont proposés, notamment concernant les services de transport locaux, en précisant si l établissement est doté d un parking, de rampes d accès pour les personnes handicapées, d une cafétéria pour les visiteurs et de boutiques. D autre part, un système d étoiles sert à classer les établissements selon la qualité de leurs prestations. Ces étoiles leur sont attribuées d après les informations collectées sur les soins dispensés, par rapport aux principaux objectifs fixés par le gouvernement pour le NHS et aux autres éléments concernant leurs prestations. Elles comprennent les résultats d enquêtes réalisées auprès de patients et de membres du personnel hospitalier, ainsi que d autres informations permettant aux patients et aux personnes qui en ont la charge de faire un choix avisé. Ces informations peuvent être obtenues de plusieurs façons (voir ci-contre). Appelez choisir et prendre rendez-vous au En composant ce numéro, vous pourrez obtenir des informations concernant les hôpitaux ou cliniques mentionnés sur votre lettre de prise de rendez-vous. Vous pourrez également savoir quand (jours et heures) vous pouvez avoir rendez-vous avec un spécialiste, selon l établissement hospitalier où vous souhaitez vous rendre. Les appels téléphoniques sont facturés au tarif d une communication locale. Ce service est ouvert tous les jours de 7h00 à 22h00. Des services de traduction sont proposés aux personnes qui ne parlent pas anglais. Un service textphone est proposé aux personnes malentendantes ou qui ne peuvent pas parler au téléphone. Pour cela, composez le Vous pouvez également obtenir ces informations via Internet sur le site Cliquez sur «Choose and Book», puis sur «log in». Saisissez le numéro de référence de votre rendez-vous, votre année de naissance et votre mot de passe. Vous pourrez alors prendre rendez-vous, ou bien vérifier et modifier votre rendez-vous. Vous pouvez également comparer les différents hôpitaux ou cliniques figurant sur la liste qui vous a été remise et imprimer les résultats de cette comparaison. Si vous n avez pas d ordinateur ou d imprimante, adressezvous au cabinet de votre médecin généraliste pour que ces informations soient collectées et imprimées pour vous.

5 6 Choose and Book Choose and Book 7 Quelles autres informations puis-je obtenir et auprès de qui puis-je demander de l aide pour faire mon choix? Vous pouvez faire appel à certains services supplémentaires pour vous aider à choisir l hôpital pour la consultation d un spécialiste. Par exemple, certaines associations caritatives locales et bibliothèques municipales offrent ce type d aide. Toutefois, ces services varient selon les régions. Si vous avez besoin que l on vous aide davantage ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, adressez-vous au cabinet de votre médecin généraliste, où l on vous indiquera quels services de ce type existent dans votre localité. À partir du mois de décembre prochain, le prospectus Choice sera disponible dans les cabinets médicaux. Il vous fournira toutes les informations nécessaires pour vous aider à choisir l hôpital ou la clinique où vous souhaitez être soigné(e). Pour prendre rendez-vous : par téléphone, en appelant le service téléphonique choisir et prendre rendez-vous au ; sur Internet, à Sélectionnez choisir et prendre rendez-vous (vous devrez alors saisir le numéro de référence de votre rendez-vous, votre année de naissance et votre mot de passe) ; auprès de votre médecin généraliste ou du personnel de son cabinet ; ou encore en téléphonant au secrétariat de l hôpital ou de la clinique où vous souhaitez vous rendre. Comment faire pour prendre rendez-vous? Tout dépend de l établissement hospitalier que vous choisissez, car les établissements n utilisent pas encore tous le même système informatique pour gérer les rendez-vous. Demandez au cabinet de votre médecin généraliste comment prendre rendez-vous. Dans certains cas, il faut téléphoner directement à l hôpital ou à la clinique, le nouveau système informatique d enregistrement de rendez-vous choisir et prendre rendezvous n étant pas encore en place dans tous les établissements hospitaliers. L usage de ce programme informatique sera généralisé à terme. Cela n a toutefois aucune incidence sur la qualité des soins que vous recevrez. Quelle que soit la manière que vous choisissez pour prendre rendez-vous, on vous demandera votre mot de passe, ainsi que le numéro de référence de rendez-vous figurant sur la lettre qui vous a été remise. Ces informations permettent de trouver vos coordonnées plus rapidement. Si vous ne disposez pas votre numéro de référence de rendez-vous, le personnel du service téléphonique choisir et prendre rendez-vous pourra peut-être quand même vous aider avec, par exemple, votre nom, votre adresse et votre date de naissance. Il vous faudra néanmoins donner votre mot de passe. Si vous avez besoin d aide pour prendre rendez-vous, adressezvous au personnel du cabinet de votre médecin généraliste.

6 8 Choose and Book Choose and Book 9 3 étapes simples pour choisir l'établissement hospitalier où vous souhaitez vous rendre et pour prendre rendez-vous : Étape 1 Vous et votre médecin décidez que vous devez consulter un spécialiste. Que se passe-t-il une fois que j ai pris rendez-vous? Une fois que vous avez pris rendez-vous, vous recevrez : des informations détaillées sur l établissement ; confirmation de la date et de l heure de votre rendez-vous ; toute instruction particulière, comme de vous présenter à jeun ou de ne pas boire du tout avant votre visite chez le spécialiste. Étape 2 Choisissez dans la liste qui vous est proposée l'établissement hospitalier qui vous convient. Puis-je changer le jour ou la date de mon rendez-vous si nécessaire? Pour modifier votre rendez-vous, vous pouvez : Étape 3 Choisissez la date et l'heure de votre rendez-vous. ou Vérifiez d abord vos rendez-vous de travail, avec votre famille ou vos amis. Appeler le service téléphonique choisir et prendre rendezvous au Aller sur Internet à Cliquez sur choisir et prendre rendez-vous. Il vous sera ensuite demandé de saisir le numéro de référence de votre rendez-vous, votre année de naissance et votre mot de passe. Puis prenez rendez-vous : Si, pour prendre rendez-vous, vous avez dû appeler le secrétariat de l établissement hospitalier, vous devez le contacter à nouveau pour modifier votre rendez-vous. Par téléphone Sur Internet Au cabinet de votre médecin En appelant l'établissement de votre choix. La procédure est la même si une personne a pris rendez-vous pour vous.

7 Puis-je utiliser le service choisir et prendre rendez-vous pour prendre tous mes rendez-vous à l hôpital? Le système choisir et prendre rendez-vous est pour l instant réservé au premier rendez-vous dans un établissement hospitalier. Les informations personnelles me concernant serontelles conservées en sécurité? Le système choisir et prendre rendez-vous est rigoureusement géré de façon à conserver et à transmettre vos informations personnelles en sécurité. Les informations médicales vous concernant ne sont transmises qu au personnel médical concerné. Où puis-je obtenir de plus amples informations? Si vous souhaitez en savoir davantage, nous vous invitons à consulter le forum aux questions (Frequently asked questions) sur le site Impression sur papier recyclé post-consommation désencré à 75 % minimum. Crown Copyright FRENCH