Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP

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1 Service d installation personnalisée de HP Services d assistance à la clientèle par événement HP Données techniques Ce service permet de bénéficier d une installation, d une reconfiguration ou d une installation personnalisée pour répondre à vos besoins particuliers. Le Service d installation HP fournit une assistance pour l installation ou la reconfiguration des serveurs, postes de travail, ordinateurs de bureau, ordinateurs bloc-notes, clients légers, appareils de stockage et produits logiciels ou de réseau de marque HP, ainsi que pour du matériel et des logiciels d autres fournisseurs pris en charge par HP. Ce service couvre aussi l installation de composantes matérielles ou de logiciels supplémentaires dans votre système ou environnement existant ou l installation de mises à jour logicielles à mesure qu elles sont offertes. Un spécialiste du service HP désinstallera les produits de HP ou d autres fournisseurs d un environnement, que ce dernier soit pris en charge par HP ou non. Selon votre préférence, vous pouvez choisir les Services de récupération d éléments d actif HP pour vous débarrasser sans tracas du matériel désinstallé parce qu il ne répond plus à vos besoins ou parce qu il n est plus adéquat sur le plan économique ou technologique. Les Services d assistance HP sont régis par l Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d affaires HP, et dans

2 Avantages du service Faits saillants du service Un spécialiste du service HP formé fournira un service qui répond aux normes de qualité HP pour : L installation d un produit conformément aux spécifications du fabricant La prestation d un service à un moment qui a fait l objet d une entente La vérification avant la prestation du service que tous les préalables sont respectés Une installation, une reconfiguration ou une désinstallation personnalisée telle que décrite dans un énoncé des travaux pour répondre à vos besoins particuliers Une méthode respectueuse de l environnement pour se débarrasser du matériel redondant La disponibilité d un spécialiste du service HP pour répondre aux questions pendant la prestation sur place du service Installation personnalisée Désinstallation personnalisée Plan d installation personnalisée Récupération du matériel Spécifications Tableau 1. Caractéristiques du service Caractéristiques Installation personnalisée Modalités de livraison Un point de contact unique sera responsable de la gestion de tous les aspects de l installation, de la reconfiguration ou de la mise à niveau du système. Ce point de contact mettra au point avec le client un énoncé des travaux qui définit l étendue des travaux à effectuer, les préalables liés au service, les dates de prestation du service, les frais liés à ces services et des modalités et conditions clairement définies. Selon les exigences spécifiques du client, pour les nouvelles installations de système, l énoncé des travaux peut comprendre des tâches telles que : La mise au point d un plan d installation personnalisé La vérification, avant l installation, que toutes les conditions préalables liées au service sont respectées Le déballage des produits, l inspection en cas de dommages et l installation conformément au guide d installation du produit et aux spécifications du fabricant Le remplacement ou la réparation, à la discrétion de HP, de toute composante endommagée pendant le transport L activation et l intégration d un produit ainsi que la vérification de son fonctionnement avant et pendant l installation, soit au site du client ou à un site HP L installation et la configuration du système ou du serveur et du matériel en option acheté avec le système et qui sera intégré à l ordinateur (par exemple : mémoire supplémentaire, lecteur CD-ROM, etc.) L interconnexion des produits qui sont installés, y compris l installation des câbles nécessaires pour intégrer les imprimantes, les écrans et les appareils de stockage externes La connexion physique du produit à un réseau local ou étendu, selon la nécessité L installation du système d exploitation, des applications logicielles et des correctifs appropriés avec les configurations par défaut du fabricant L installation des outils de service et de gestion HP Le réglage et configuration des paramètres réseau Les tests et diagnostics de routine standard, selon le cas, pour vérifier si le matériel ou la solution dans son ensemble fonctionne bien Pour les systèmes existants, l énoncé des travaux pourrait comprendre l une ou plusieurs des tâches suivantes : Reconfiguration de composantes matérielles ou de l environnement informatique du client dans son ensemble Migration d une technologie à l autre Installation de matériel d extension en option ou de composantes de mise à niveau du matériel Installation de nouveaux logiciels ou de nouvelles versions de logiciels Après le déploiement du service, le spécialiste du service HP va : Rassembler tous les matériaux d emballage et avertir le client que le matériel est prêt à être enlevé Diriger une session d orientation du client pour fournir des renseignements sur l utilisation et les caractéristiques des produits qui ont été installés. Il doit aussi être disponible pour répondre à des questions sur l installation et la configuration ou reconfiguration effectuée, s il y a lieu Désinstallation personnalisée Les professionnels HP désinstallent les produits de HP ou d autres fournisseurs dans un environnement pris ou charge ou non par HP. Un point de contact unique sera responsable de la gestion de tous les aspects de la désinstallation et mettra au point avec le client un plan de désinstallation personnalisée (sous la forme d un énoncé des travaux) qui définit l étendue des travaux à effectuer, les dates de prestation des services, les frais liés à ces services et des modalités et conditions clairement définies. L énoncé des travaux peut comprendre : La désinstallation des composantes matérielles, logicielles et réseau La reconfiguration du matériel, des composantes et des logiciels en plus de la vérification de la solution dans son ensemble Une session d orientation du client visant à fournir des renseignements sur les composantes désinstallées et des réponses aux questions concernant les tâches de désinstallation et la reconfiguration effectuées, s il y a lieu Le regroupement du matériel désinstallé en un seul endroit en vue du ramassage par le client ou par HP dans le cadre des Services de récupération d éléments d actif HP L emballage du matériel désinstallé en vue de l expédition ou du stockage 2

3 Spécifications Tableau 1. Caractéristiques du service, suite Caractéristique Plan d installation personnalisé Modalités de livraison Ce service de planification, de conception et d évaluation est offert comme assistance dans le cadre des nouvelles installations, de l intégration de produits HP on non HP dans un environnement existant pris en charge, de la migration d une technologie à une autre ou d une mise à niveau vers une nouvelle technologie Ce service comprend un plan de préparation du site en fonction de l environnement du client qui est documenté et remis au client. Le plan de préparation du site comprend une inspection pré-installation et une évaluation de l environnement du client avec des recommandations relativement aux conditions du site (alimentation électrique, air climatisé, disposition du matériel dans la pièce, sécurité, marche à suivre pour la livraison du matériel et autres facteurs clés et préalables relatifs aux environnements informatiques). Un énoncé des travaux sera mis au point conjointement avec le client et documentera au moins l étendue des travaux à effectuer dans le cadre de l entente, les préalables relatifs au service, les dates de prestation de service et les frais liés à ces services. Les modalités et conditions seront également établies clairement. Récupération du matériel Par le biais des Services de récupération d éléments d actif, HP peut aider le client à déterminer la valeur nette du matériel qui a été désinstallé par HP. HP amènera le produit qui ne répond plus aux besoins du client à l un de ses Centres de renouvellement de la technologie; ensuite, des techniciens de HP feront des tests sur l appareil et l évalueront. Si le produit répond à certains critères établis par HP, cette dernière pourrait, à sa discrétion, offrir d acheter l appareil au client ou accorder un crédit en vue de l achat ou de la location de produits HP. HP se débarrassera des produits qui ne sont plus utilisables conformément aux lois environnementales. Au cours de ce processus, HP déploiera des efforts commercialement raisonnables pour supprimer les données appartenant au client en utilisant des logiciels standard dans l industrie. Admissibilité au service Seuls les produits vendus par HP ou par les revendeurs autorisés HP sont admissibles au Service d installation personnalisée de HP. Tout système ou environnement existant sur lequel un produit doit être installé ou dans lequel un système doit être reconfiguré dans le cadre de ce service doit être couvert par un contrat de service. Si aucun contrat de service n est en vigueur pour ce système ou cet environnement, il se pourrait qu une inspection préinstallation et des travaux supplémentaires soient nécessaires; ces travaux viseraient à configurer le système ou l environnement de façon à ce qu il puisse être pris en charge. Ensuite, l installation ou la reconfiguration pourrait être effectuée moyennant certains frais. Restrictions relatives au service Voici quelques-unes des tâches exclues de ce service : Portée du service applicable à du matériel non assujetti à une garantie ou à un contrat d entretien HP Portée du service applicable à du matériel assujetti à un contrat d entretien offert par un fournisseur indépendant Résolution de problèmes matériels qui surviennent pendant le processus de vérification (à moins qu il n existe une garantie valable ou un contrat de service matériel HP) Installation de logiciels dans le cadre d une installation de matériel de base, sauf s il y a une spécification à ce sujet dans l entente de déploiement de service HP désinstallera et enlèvera le matériel de HP et d autres fournisseurs et s en débarrassera, que le matériel en question fasse partie d un environnement pris en charge par HP ou non. 3

4 Ce service couvre aussi l installation de composantes matérielles ou de logiciels supplémentaires dans votre système ou environnement existant ou l installation de mises à jour logicielles à mesure qu elles sont offertes. Services qui sont nécessaires à la suite de l installation, de réparations, d'un entretien ou de modifications non autorisées du matériel, des logiciels ou des micrologiciels effectués par le personnel d une entreprise autre que HP Services qui sont nécessaires à la suite d une cause externe au matériel entretenu par HP HP ne confirmera pas qu un produit désinstallé d un environnement non pris en charge par HP était en état de fonctionner avant la désinstallation, ni ne garantira que le matériel fonctionnera de façon appropriée s il est réinstallé. Tout service qui n est pas mentionné clairement dans ce document ou dans un énoncé des travaux associé est exclu de ce service. Responsabilités du client Le client devra : Entrer en contact avec un spécialiste HP pour organiser l exécution du service dans les 90 jours suivant l achat S assurer que tous les préalables en matière de préparation du site, de compatibilité de l alimentation et d autres services spécifiques sont respectés Confirmer la disponibilité du matériel, des micrologiciels et des logiciels dont le spécialiste HP aura besoin dans le cadre de la prestation du service d installation ou de configuration Assujettir tout produit HP ou de fournisseurs multiples à installer aux modalités de ce service dans la région où le produit doit être installé Fournir un accès illimité au produit à installer Coordonner avec HP le déploiement du service dans le cas de matériel ou de logiciels entretenus par un fournisseur indépendant (le cas échéant) Désigner un employé responsable de fournir les autorisations et de l information au nom du client, et d aider HP à exécuter le service Détenir une licence valide pour tous les logiciels ou les mises à jour de logiciels qui doivent être installées par HP Autoriser un accès illimité aux endroits où le service doit être exécuté par HP Assurer la disponibilité d une aire de travail propice aux travaux exigés pour l exécution du service, y compris l accès à une ligne téléphonique extérieure, à une source d alimentation électrique et aux connexions de réseau requises Se tenir responsable de la sauvegarde des données et des opérations de restauration Assurer en tout temps la disponibilité d une ou de plusieurs personnes qui sont responsables de gérer l environnement réseau pendant la prestation d un service d installation ou de reconfiguration 4

5 Vous pouvez choisir en option les Services de récupération d éléments d actif HP pour vous simplifier la tâche quand vient le temps d enlever et de récupérer le matériel désinstallé Être responsable de désinstaller les produits de marque autre que HP, à moins d avis contraire dans l énoncé des travaux Être responsable de désinstaller les applications logicielles mises au point par le client ou par un tiers, à moins d avis contraire dans l énoncé des travaux Dispositions générales/autres exclusions L aptitude de HP à exécuter le service relève de l entière collaboration du client, ainsi que de l exactitude et de l intégralité des renseignements et des données que le client procure à HP. HP se réserve le droit de facturer, selon les tarifs horaires de la main-d œuvre et des matériaux, tout travail additionnel non prévu au contrat de service et résultant de tâches nécessaires à l exécution du service ou autres que le client n a pas satisfaites. Le matériel défectueux tel qu identifié pendant l installation et fourni ou pris en charge par HP sera remplacé ou réparé conformément aux modalités de la garantie originale du fabricant. Le client doit communiquer avec le fournisseur s il souhaite faire réparer un appareil d un fournisseur tiers non fourni ou pris en charge par HP (ou s il souhaite faire remplacer des pièces défectueuses de l appareil en question). En cas de différence entre les conditions stipulées dans cette fiche technique et celles de l énoncé des travaux, les conditions de l énoncé des travaux auront préséance. Dans le cas des services pour lesquels un énoncé des travaux est requis, les modalités et conditions particulières au pays s appliqueront, et l énoncé des travaux doit être signé et daté par HP et le client avant le début du projet. Si, au cours des 90 jours suivant l achat du service, le client ne communique pas avec HP pour convenir d un moment où les travaux seront effectués, HP se réserve le droit de réévaluer les frais pour ce service. Tout service offert après les heures ouvrables normales HP ou tout service qui n est pas mentionné clairement dans l énoncé des travaux pourrait donner lieu à des frais additionnels. 5

6 Service d installation HP Un point de contact unique gèrera tous les aspects de l installation, de la reconfiguration ou de la mise à niveau du système. Pour obtenir de plus amples renseignements Pour obtenir de plus amples renseignements à propos du Service d installation HP, veuillez communiquer avec n importe quel bureau de vente à l échelle mondiale, ou visitez notre site web à l adresse Pour obtenir de plus amples renseignements sur les Services de récupération d éléments d actif HP, visitez notre site web à l adresse Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les renseignements contenus dans ce document peuvent être modifiés sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HP sont stipulées dans la garantie expresse accompagnant ces produits et services. Aucun passage de ce document ne peut être interprété comme une garantie ou une condition supplémentaire, explicite ou implicite, de fait ou de droit. HP ne peut être tenue responsable des omissions ou des erreurs techniques ou de rédaction contenues dans ce texte. Les Services d assistance HP sont régis par l Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d affaires HP, et dans Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez FCCA, 11/2003