Mastera, un atout pour l économie régionale. Action marketing. La Web Shop. Diversification chez. Cervo-Polygaz. innove en sécurité.

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1 100F G12-12 (Photo: Guy Bouchard) 413M M04-13 Diversification chez La Web Shop Action marketing Cervo-Polygaz veut s imposer innove en sécurité Mastera, un atout pour l économie régionale 410M04-13

2 T ransport aérien Contrat de 1M $ pour l entreprise almatoise Hélicoptères Panorama transporte son expertise au Nunavut La saison intensive de vol de la saison estivale commence du bon pied pour Hélicoptères Panorama alors que son directeur général, Jimmy Émond, annonce la signature d un contrat de 1M $ pour transporter et pour prêter assistance au montage d équipements de forage, près du village d Ikaluit au cours des prochaines semaines. Selon le DG d Hélicoptères Panorama, cette entente confirme l expertise solide développée par son organisation auprès des compagnies qui développent le Grand Nord canadien. par Guy Bouchard guybouchard@informeaffaires.com Le client, que Jimmy Émond se garde d identifier pour le moment, n est donc pas le premier à se fier aux pilotes et aux aéronefs spécialisés de l entreprise, pour effectuer ces vols difficiles. Hélicoptères Panorama, installé à l aéroport d Alma (ADA), a déjà à son actif des centaines de vols pour des multinationales impliquées notamment dans l exploration minière. Pour Jimmy Émond ces contrats sont plus souvent octroyés, de gré à gré, sur la base de la réputation de l entreprise plutôt que pour une question de prix. Il ajoute, C est cet appareil de marque Eurocopter dont la capacité de levage est de 2300 lb et qui peut transporter six personnes, qui sera en service à Ikaluit. D une valeur de près de 2 M$, il s agit de l hélicoptère le plus utilisé au Canada. De conception européenne, il est assemblé à Fort Érié, en Ontario. (Photo: courtoisie) «C est évident qu il faut être compétitif, cependant l expertise, la qualité des équipements et le dossier de sécurité sont des éléments cruciaux pour le choix d un fournisseur de services aériens.» Des clients plus sévères que Transport Canada «Les audits des grands donneurs d ordre sont beaucoup plus exigeants que ceux de Transport Canada.» C est en ces termes que le jeune DG identifie ce qui a permis à Hélicoptères Panorama de développer son expertise auprès de ces clients majeurs. Jimmy Émond explique que les demandeurs de services ont des normes et des attentes de plus en plus importantes, particulièrement au chapitre de la sécurité. Il précise que la formation des pilotes et l entretien des aéronefs sont scrutés à la loupe. «Ce qui fait que nos clients nous aident à améliorer notre historique de qualité. D ailleurs, nous n avons eu aucun accident depuis les cinq dernières années.» Des pilotes qui ont «la couenne dure» Un élément important, quoique difficile à mesurer, sur lequel s appuie la réputation de toute compagnie aérienne qui vole dans les conditions pénibles du Grand Nord, c est la débrouillardise de ses ressources humaines. Pour Jimmy Émond, Hélicoptères Panorama peut compter sur des pilotes qui sont parmi les meilleurs à ce chapitre. «Notre équipe compte actuellement vingt-etun pilotes dont dix sont considérés comme des Tops guns.» Il ajoute qu il embauche prioritairement les meilleures ressources, idéalement de jeunes pilotes qui sont originaires de la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean. «Ce sont les plus débrouillards, ils ont la couenne dure,» insiste-t-il. Photo de la une: Le directeur général d Hélicoptères Panorama, Jimmy Émond et une jeune pilote embauchée en 2012, Sarah Poirier. Elle est l une des trois femmes à occuper le poste de pilote sur les vingt-et-un que compte l entreprise. (Photo: Guy Bouchard) 2 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES BUREAU 1934, rue Davis, Saguenay, Québec, G7S 3B6 Tél.: Téléc.: Propriétaire et éditeur Guy Bouchard guybouchard@informeaffaires.com Cell.: F04-13 Ventes et marketing Marc Robitaille jmrobitaille@informeaffaires.com Tél.: Cell.: Frédérique Simard frederiquesimard@informeaffaires.com Tél.: Cell.: Cet équipement a été mis au point pour la formation des pilotes. Il permet de simuler la manipulation d équipement de forage. (Photo: courtoisie) Nouvelles Guy Bouchard guybouchard@informeaffaires.com Cell.: Hugues Boivin, journaliste pigiste Tél.: Romain Cunat, journaliste pigiste romain.cunat@gmail.com Nicole Rioux, journaliste pigiste info@volteface.ca Tél.: Montage Lise Lebeuf, Émilie Simard infographistes Adjointe administrative Lise Lebeuf liselebeuf@informeaffaires.com Tél.: Édité par C.P.V.N. Multimédia 1934, rue Davis, Saguenay Tél.: IMPRESSION Les Presses du Fleuve inc. DISTRIBUTION Postes Canada et LeSacPlus Informe Affaires est distributé dans les entreprises des MRC du Lac-Saint-Jean Ouest, Lac-Saint-Jean Est, Fjord du Saguenay et Maria-Chapdelaine. Les propos tenus dans ces textes d opinions n engagent que leurs auteurs. Les auteurs des articles ont l entière responsabilité de leurs textes. La reproduction des articles est interdite sans l autorisation des auteurs.

3 T ransport aérien Des feux de forêts aux immensités froides du Nord Une croissance constante depuis 2000 «À long terme je veux que toute mon équipe de pilotes se qualifie pour les grands donneurs d ordres» C est le vœu que formule Jimmy Émond quand il imagine l avenir de l entreprise. Actuellement l équipe d Hélicoptères Panorama compte quarante employés, dont vingt-et-un pilotes, douze techniciens à l entretien et à la préparation des vols en plus des dix ressources affectées au support et à l administration de l entreprise. par Guy Bouchard Hélicoptères Panorama a été fondé au début des années Jusqu en 2003 la petite entreprise ne possèdait qu un seul appareil, destiné principalement aux vols d agréments de touristes dans le secteur de Baie-Sainte-Catherine. La compagnie prend véritablement son envol en 2004, avec le déménagement de ses activités à l Aéroport d Alma (ADA). C est à cette période de changement que Jimmy Émond, fraîchement diplômé, se joint à l entreprise à titre de pilote. Deux ans et demi plus tard Hélicoptères Panorama propose 7 aéronefs à sa clientèle grandissante. Nouveau propriétaire, nouvelle dynamique Jimmy Émond se souvient de 2005 comme une année charnière : «Cet été là nous avons volé un nombre incroyable d heures pour aider à combattre les nombreux incendies de forêt qui touchaient la SOMMAIRE à Chronique Management Chronique immobilière Télécommunication & Sécurité Avis, carrières et formation Rendez-vous d affaires Hélicoptères Panorama possède une bâtisse de pieds carrés pour abriter ses locaux et ateliers à l aéroport d Alma. (Photo: courtoisie) région et le Nord du Québec.» Entre 2005 et 2008, l expérience et la notoriété de l entreprise s accroissent, alors que l activité des pilotes d Hélicoptères Panorama se partage entre l exploration minière et les feux de forêts. La crise ralentit quelque peu les affaires entre 2008 et 2009, mais les activités d Hélicoptères Panorama reprennent de la vigueur par la suite, plus spécifiquement dans le domaine minier. Ce regain d activité coïncide avec l arrivée de l actuel propriétaire Régis Villeneuve, qui augmente la flotte des aéronefs à douze unités, en fusionnant son entreprise, Villeneuve Hélicoptères à la nouvelle organisation. Avec une flotte bonifiée et une clientèle qui se diversifie sur le marché canadien, l entreprise à le vent dans les voiles. Selon Jimmy Émond, Hélicoptères Panorama a connu sa meilleure année à vie en Relève et diversification au menu Plusieurs projets sont sur la table pour Cependant une des priorités des gestionnaires d Hélicoptères Panorama c est la relève entrepreneuriale. Même si l entreprise est relativement jeune, celle-ci est déjà en préparation. 102F04-13 Le jeune DG de 29 ans confirme que des discussions sont en cours pour qu il fasse partie des futurs propriétaires de l établissement aux alentours de D ailleurs, depuis quelques années, l entreprise embauche régulièrement de jeunes pilotes et techniciens pour appuyer sa croissance, mais aussi pour prévoir les départs à la retraite. Au cours des prochains mois, Hélicoptères Panorama pourrait bien prendre une expansion rapide. Selon Jimmy Émond, des négociations sont en cours avec une entreprise de l ouest du pays pour son acquisition par le transporteur almatois. Il confie que la réalisation de ce projet fait partie d une stratégie de diversification des marchés, puisque cette entreprise se spécialise dans d autres secteurs d activités aéronautiques et opère à longueur d année. Pour informations : 113F04-13 INFORME AFFAIRES AVRIL

4 D iversification industrielle Cervo-Polygaz & Groupe PGS 2009 Acquisition et croissance au menu Pour appuyer une croissance soutenue depuis quelques années et améliorer son offre de service le groupe Cervo-Polygaz & Groupe PGS 2009 de Chicoutimi vient de procéder à l acquisition des actifs de Ferblanterie Experts de Saint-Ambroise. Cette transaction, dont la valeur est gardée confidentielle, permet d assurer la pérennité de l expertise de la trentaine d employés qui ont été réembauchés par le groupe d entreprise. par Guy Bouchard Les membres du conseil d administration et principaux actionnaires du groupe d entreprises Cervo-Polygaz & Groupe PGS De la gauche vers à droite : Serge Blackburn, directeur général; Remi Pageau directeur de chantier, Keiven Tremblay, directeur des finances et André Barriault, directeur des projets spéciaux.(photo: Courtoisie) Pour Cervo-Polygaz & Groupe PGS 2009, il s agit surtout de s offrir une division de fabrication d équipements spécialisés et ainsi éliminer le travail confié en sous-traitance dans ce secteur d activité. La nouvelle entité, Ferblanterie Experts 2013, conservera les mêmes ateliers et continuera de desservir les clients réguliers de l ancienne organisation. Il s agit là d une étape importante dans le développement et l expansion de Cervo-Polygaz & Groupe PGS 2009 qui compte maintenant près d une centaine d employés. Soulignons qu en 2009, un bureau satellite de l entreprise a été implanté à Sept-Îles, où deux techniciens offrent des services au milieu industriel et commercial de la Côte-Nord. S inviter aussi dans le secteur agroalimentaire Davantage reconnu dans le domaine du chauffage, de la combustion et de la tuyauterie l entreprise de la rue Manic, dans le Parc industriel de Chicoutimi, offre également depuis quelques mois des services d entretien et de réparation d équipements du secteur agroalimentaire, comme les balances, mélangeurs et emballeuses. Trois techniciens sont maintenant disponibles pour appuyer cette importante industrie régionale. Une relocalisation à l ordre du jour Pour le directeur des finances et actionnaire de l entreprise, Keiven Tremblay, cette croissance qu il qualifie de prudente et réfléchie se fait tout de même à un rythme soutenu pour cette organisation qui a fêté ses 25 ans en D ailleurs, les nombreuses réorganisations des espaces de bureaux et d atelier du siège social de Chicoutimi ont presque atteint leurs limites. Pour le jeune associé, il est incontournable qu une décision doit être prise rapidement pour une relocalisation des installations de l entreprise. La relève est aussi à l ordre du jour puisque Keiven Tremblay s est joint à l organisation en 2011 en s intégrant à un groupe d actionnaires. Il se prépare activement à prendre la direction de Cervo- Polygaz & Groupe PGS 2009, au cours des prochaines années. Pour inf.: Une photo qui illustre la réalisation d un important projet de tuyauterie industrielle d alimentation en eau. Le mandat a été réalisé au cours des derniers mois pour Arcelor Mittal, aux installations de la mine de fer de Mont-Wright, près de Fermont. (Photo: Courtoisie) 4 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 227G03-13

5 E ntrepreneuriat jeunesse La Web Shop Objectif : Couvrir tout l Est-du-Québec À quelques semaines de fêter le troisième anniversaire de fondation de La Web Shop d Alma, le jeune PDG de l entreprise, Keyven Ferland assure que son organisation deviendra bientôt incontournable, dans tout l Est-du-Québec lorsqu il sera question de stratégie Web. par Guy Bouchard Déjà, plus de 300 projets de visibilité sur la toile ont été livrés à la clientèle de cette jeune organisation, auprès d entreprises du Saguenay-Lac-Saint- Jean, mais aussi pour une clientèle extrarégionale de plus en plus importante. L équipe de La Web Shop offre une variété de solutions en ligne, propres à doper la visibilité des organisations, entre autres de la stratégie Web, du courriel de masse, de la gestion de pages Facebook et de la visibilité sur les plateformes mobiles. Un PDG énergique et ambitieux Pour Keyven Ferland la formule du succès de La Web Shop tient beaucoup à la «personnalité» de l entreprise. «Je voulais lancer une entreprise qui dégage une image et une personnalité forte et stimulante. Si ça a l air le fun (d y travailler) ça attire des ressources humaines dynamiques et créatives.» À 30 ans, le PDG dirige déjà une douzaine de jeunes ressources passionnées par leur travail. Il se dit très fier d avoir autant de postes en si peu de temps. «J ai eu beaucoup de plaisir à créer ces emplois et j ai l intention d en générer beaucoup d autres. À 40 ans, je voudrais gérer une dizaine d entreprises,» confie-t-il. Pour l heure, l équipe se consacre à sa mission première de permettre à davantage d entreprises régionales d être visibles sur le web et «d y faire de la bonne business.» Cependant, les contrats provenant d organisations hors régions sont de plus en plus nombreux. «Nous sommes régulièrement référés par des firmes de l extérieur qui nous recommandent, notamment à cause de coûts de production moins élevés mais surtout pour notre réputation et notre originalité. On se fait dire à l occasion que c est surprenant que l on puisse en faire autant en région,» assure-t-il. Keyven Ferland considère que La Web Shop est un véritable laboratoire du Web. «En plus des projets avec nos clients, nous expérimentons divers outils. Notre clientèle bénéficie de nos expériences dans les stratégies que nous élaborons pour eux,» explique-t-il. Pour inf. : 231G F04-13 La jeune équipe de La Web Shop. De la gauche vers la droite, première rangée : Emilie Laflamme, Nancy Desbiens, Caroline Allard, Thierno Ba, Alexandre Belley et Keven Lefevbre. Deuxième rangée : Francois Viel, Jean-Michel Rondeau, Fréderic Lavoie et Olivier Boudreault. Troisième rangée : Keyven Ferland et Philippe Collard. (Photo: Courtoisie) INFORME AFFAIRES AVRIL

6 I nnovations technologiques Cartes de crédit et RFID Un étui qui prévient la fraude Action Marketing enr. invite les détenteurs de cartes de crédit à puce Master- Card avec logo «PayPass», les cartes VISA avec logo «PayWave» ou cartes Flash Interac avec symbole )))) à se doter d un étui de protection pour puce à technologie radio-identification (Radio Frequency Identification, RFID). Collaboration spéciale, Yvon Bernier Toutes ces cartes utilisées pour des paiements sans contact direct peuvent favoriser la fraude car un cybercriminel muni d un lecteur bidouillé ou d un téléphone intelligent peut «lire», les communications numérisées émises à proximité, lors de transactions. Il peut par simple balayage d ondes radio obtenir le numéro de carte de crédit, la date d expiration et le nom du Grâce à la qualité exceptionnelle du service à la clientèle, surtout avec leur souci constant des détails, leur rapidité, leur efficacité et leur fiabilité en toutes circonstances, Dessins Stamec s assure que la satisfaction du client est élevée au premier rang des priorités. Fondée en 1996, l entreprise 100% régionale s est imprimée au décor de la rue des actionnaires à Chicoutimi, et ce, depuis détenteur, expose le président de l entreprise Action Marketing enr. Marc Joncas. Selon M. Joncas, les risques de vol de renseignements personnels sont très élevés. D autant plus qu il y a croissance constante de cette technologie sur le marché. «En fait, l ensemble des institutions bancaires de l Amérique du Nord, du Japon, et de la France évoluent rapidement vers la technologie RFID issue des Etats-Unis. Le procédé électronique RFID augmente, soutien-t-on dans la quasi-totalité des milieux bancaires, le niveau de sécurité des transactions des consommateurs alors que dans les faits, il en va tout autrement. Le paiement par terminal compatible de cartes à puce avec bandes magnétiques glissé ou inséré dans un terminal, comme cela se pratique encore aujourd hui au 110F04-13 Spécialisé dans le domaine des dessins d atelier pour bâtiments industriels, institutionnels et commerciaux, de la conception de plans de levage ainsi que de l impression et de la copie de plans couleur et monochrome, chez Dessins Stamec, on vous accompagne du début à la fin dans vos projets, et même après si le besoin s en fait sentir. Le président d Action Marketing Marc Joncas et son fols Pierre-Marc. Ils se disent convaincu que les étuis que sa compagnie met en marché sont une excellente mesure de prévention pour contrer les actes illégaux des cyberescrocs. (Photo: courtoisie) Canada, sera bientôt chose du passé. Avec la carte à technologie RFID, quelques secondes suffisent au consommateur pour conclure l achat d un produit. Malheureusement quelques secondes aussi suffisent au pickpocket muni d un lecteur bricolé pour scanner les cartes de paiement RFID dans la bourse ou le porte-monnaie d une personne qui par exemple déambule lentement sur la rue», ajoute-t-il. Etuis en consignation En entrevue, il expose qu il vient de mettre en consignation dans divers magasins d alimentation dont IGA, Marché Richelieu et pharmacies Jean Coutu des étuis de même dimension que les cartes de plastique utilisées par les détenteurs. «Lorsque la carte est insérée dans son étui, les renseignements qu elle recèle ne peuvent aucunement être lus. Il devient pratiquement impossible au malfaiteur de s adonner à son méfait». Chacun des étuis, poursuit-il, est constitué d une enveloppe protectrice en vinyle de couleurs différentes et d un mince support en papier d aluminium qui prévient tout passage des ondes. Dans le jargon scientifique, on parle d effet bouclier ou effet de «cage de Faraday». Les portemonnaie en cuir, eux, ne stoppent pas le passage des ondes radio. Ce qui fait qu un habile fraudeur peut s approcher de vous, Trois services sous le même et unique toit, ce qui représente une exclusivité régionale, où vous pourrez retrouver les solutions nécessaires à la réalisation de vos projets en toute quiétude, vous permettant donc d économiser beaucoup de temps et d ennuis. Avec une véritable équipe de professionnels et des logiciels à la fine pointe de la technologie pour mieux vous servir, l entreprise se veut un incontournable quant à son expertise, son expérience, ses compétences et ses qualifications incomparables. Dessins Stamec sait comment satisfaire les besoins spécifiques de chacun de ses clients, notamment avec son service personnalisé et clé en main. Répondre à vos exigences, relever tous vos défis, dépasser vos attentes avec plaisir, voilà qui est d une à votre insu, et «lire» sur vos cartes à puce les données personnelles qui y sont numérisées. Sans se montrer inutilement alarmiste, M. Joncas fait ressortir qu actuellement les détenteurs de cartes à puce sont beaucoup plus vulnérables qu ils ne le croient. Les millions de cartes de crédit ou de débit qui sont en circulation dans le monde demeurent un gisement sans pareil car elles sont potentiellement exposées aux techniques illégales des cyberescrocs. Les institutions bancaires émettrices de cartes en plastique de type Paypass, paywave et Flash Interac se gardent bien de souffler mot de cette troublante réalité. «Contrairement aux titulaires de carte victimes de fraude qui ont à se dépêtrer des inconvénients et pertes monétaires encourues, les banques peuvent se rembourser rapidement avec des fonds spéciaux et le soutien de leurs compagnies d assurances», commente Marc Joncas. Se protéger à peu de frais On peut se procurer un ou des étuis de protection au coût de 1.49 $/unité et de ce coût, 0.25 cents sont versés à la Fondation Enfant Soleil. «En somme, il s agit d un coût très minime pour se protéger contre le vol d informations personnelles et du même coup donner un coup de pouce à une cause humanitaire,» conclut-il. Dessins Stamec: tous les services sous un même toit! importance capitale pour l entreprise Rajoutez à ceci l accueil chaleureux, la courtoisie de l équipe et des propriétaires pour obtenir la combinaison gagnante que vous recherchez depuis toujours. Alors, n hésitez plus, contactez de vrais professionnels pour combler tous vos besoins en matière de dessins d ateliers, de plans de levage, d impression et de copie de plans : Dessins Stamec, un seul endroit, c est tout! Visitez notre nouveau site Internet pour découvrir tous nos services! 6 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 109F04-13

7 I nnovations technologiques Confection d un étui adéquat De l ingéniosité et des sous Le lancement sur le marché de l Est du Québec d un étui protecteur adapté à la sécurité des informations contenues dans les cartes à puce auxquelles s applique la technologie RFID est le fruit de beaucoup de remue-méninges et d une importante mise de fonds. Collaboration spéciale, Yvon Bernier En entrevue, le président Marc Joncas signale que lui et son fils Pierre-Marc ne comptent plus le nombre d heures Ces services essentiels procurent aux entreprises un moyen facile et abordable de sauvegarder et de stocker des données sur un serveur éloigné. Vous pouvez récupérer rapidement ces informations cruciales en cas de catastrophe. La perte de de réflexion ni non plus les énergies déployées pour lancer sur le marché un produit en mesure de répondre aux besoins soulevés en matière de protection. Il indique que l équipe qu ils forment a effectué, avec l aide de divers collaborateurs, de nombreux tests avant de parvenir à l objectif visé. Aujourd hui, fait-il remarquer, divers scénarios sont élaborés pour établir les meilleures stratégies de vente et de marketing de ce produit innovateur. fichiers de données importants peut avoir des conséquences désastreuses, aussi bien du point de vue financier que juridiques. Les services de sauvegarde en ligne offrent les avantages clés suivants : protection contre le vol, les catastrophes naturelles et les erreurs humaines pas d investissement initial en logiciel ou matériel de sauvegarde accès depuis n importe quel emplacement dans le monde disposant d une Il signale de plus que la même équipe est actuellement en voie de créer un site internet qui devrait contribuer à sensibiliser plus largement la population à cette nouvelle réalité. «Il faut avoir la foi qui connexion Internet évolutivité prévisibilité des coûts tranquillité d esprit Quelles sont les fonctions des services de sauvegarde en ligne? Généralement, vous aurez à télécharger directement les fichiers de votre ordinateur ou à installer un logiciel qui collecte, compresse, code et télécharge vos fichiers. Les fournisseurs offrent souvent différents forfaits, en fonction de l espace de stockage et Cette photo permet de voir la feuille protectrice constituée d aluminium, qui empêche les fraudeurs de «lire» votre carte. (Photo: courtoisie) déplace les montagnes pour poursuivre sans relâche les efforts orientés vers l importance d assurer la protection de l identité des détenteurs de cartes soumises à la technologie RFID. Il faudrait être inconscient pour laisser la voie libre aux usurpateurs d identité. Nous, nous avons choisi de stopper ce type de fraude, ces gestes illégaux.» Sauvegarde en ligne, essentielle à la sécurité de votre entreprise Source : Banque de développement du Canada du niveau de sécurité dont vous avez besoin. Pour qu une sauvegarde soit efficace, il faut qu elle soit conservée dans un lieu distinct des données à sauvegarder. On peut ainsi parer à toute éventualité (vol, incendie, virus, défaillance du système, panne matérielle, malveillance). Avec notre solution, vos données sont stockées sous forme chiffrée sur plusieurs serveurs sécurisés, géographiquement distincts. Vous mettez toutes les chances de votre côté. URGENCE COURRIER COLIS CARGO: une fiabilité à toute épreuve depuis 24 ans Qui dit fiabilité, sécurité, rapidité, efficacité, honnêteté, professionnalisme et service à la clientèle hors pair dit Urgence Courrier Colis Cargo Inc. Fondée en 1989 par M. Michel Gaudreault à Chicoutimi, cette entreprise 100% régionale offre un service continu d urgence partout au Québec, localement et de longue distance avec un «vrai» service 24h sur 24h, 7 jours sur 7, 365 jours par année. Par ailleurs, une relève entrepreneuriale des plus compétentes est en place avec M. Stéphane Gaudreault, nouvellement nommé Directeur Général de UCCC, ancien militaire de carrière et fils du fondateur. En appelant chez UCCC, peu importe l heure, vous pouvez être certain qu il y aura toujours quelqu un au bout du fil pour répondre à votre besoin de livraison le plus rapidement possible. C est avec une solide expérience et une flotte de camions diversifiée que l entreprise s adapte aux besoins de ses clients pour mieux les servir. Chef de file incontestable dans le domaine de la livraison immédiate, que ce soit industrielle, de cargo ou de matières dangereuses, sans oublier le service «Excel», l entreprise s assure de «livrer la marchandise» en donnant entière satisfaction au client qui économise temps, argent et tracas. N oublions surtout pas que l entreprise développe un réel partenariat dans le service en contribuant directement à vos efforts pour augmenter votre efficacité, devenant ainsi un partenaire de choix dans votre succès. Venez donc nous rencontrer au Salon industriel du Saguenay-Lac-St-Jean qui aura lieu au Pavillon sportif de l UQAC, kiosque 302, le 8 mai de 13h à 21h, et le jeudi 9 mai de 10h à 18h. UCCC y fera un tirage de 5 certificats cadeaux, d une valeur de 200$ chacun, pour un transport utilisable en tout temps, et ce 24/ 7. Non, il n y a plus de doute possible, UCCC demeure l entreprise la plus fiable, la plus rapide, la plus sécuritaire et la plus efficace en toute circonstance F04-13 INFORME AFFAIRES AVRIL

8 É conomie du savoir Formation continue Mastera supporte l économie régionale En raison de l évolution rapide et constante des compétences que doivent acquérir les ingénieurs pour exercer leurs activités, l Ordre 105F04-13 des ingénieurs du Québec (OIQ) a adopté, en 2010, une réglementation visant à encadrer les activités obligatoires de formation que doivent De gauche à droite, voici une partie de l équipe de Formation continue, Affaires internationales et Centre linguistique du Cégep de Jonquière. 1ère rangée: Chantale Munger, Lise Vallée, Micheline Juneau, Nathalie Houde, Michèle Bergeron, Annie-Claude Laflamme, Diane Auger, Colette Fournier, Mylène Boulianne, Lisa Lavoie, Marie Christine Simard et Guylaine Lapierre, Charlene Macpherson. 2ème rangée: Jean-François Turcotte, Vanessa Brisson, Guy Paradis, Marie-Ève Dufour, Caroline Moffet, Pierre-Luc Doyer, Mario Lambert, Annie Desmeules et Paule Néron. (Photo: Guy Bouchard) suivre ses membres. C est dans ce contexte que l équipe Mastera du Cégep de Jonquière a mis sur pieds, dans la dernière année, un programme de formation de pointe pour ces professionnels, qui en remporté un vif succès auprès du milieu du génie régional. par Guy Bouchard Déjà 36 ingénieurs et techniciens se sont prévalus de ces programmes. Fort de cet engouement, le service aux entreprises Mastera propose dès ce printemps 8 nouvelles formations qui ont été priorisées pour s ajuster aux besoins des firmes-conseils du Saguenay-Lac-Saint-Jean. Pour la directrice de la Formation continue, Affaires internationales et Centre linguistique, Colette Fournier, il s agit là d un exemple concret de l importance des liens étroits qui doivent exister entre une institution d enseignement et l économie d une région. «En plus, les entreprises économisent sur les frais de déplacement et l argent investi en formation demeure chez nous.» Celle-ci estime que les nombreux équipements de génies technologiques de pointes dont est doté le Cégep de Jonquière constituent un avantage indéniable pour la communauté d affaires du Saguenay- Lac-Saint-Jean. Une vitrine internationale pour le recrutement Pour Colette Fournier, la formation continue offerte par Mastera est loin de constituer le seul avantage positif d une institution comme le Cégep de Jonquière pour notre développement économique. Elle souligne que les ententes de formation signées par le Service de coopération et du développement international, notamment au Burkina Faso et au Maroc, permettent d attirer chez nous, des ressources qui aideront à pallier à la pénurie de travailleurs spécialisés dans notre région. Elle ajoute que la mobilité des ces étudiants étrangers, qui viennent également s instruire au Cégep de Jonquière, permet de maintenir «ouverts» certains programmes qui vivent une pénurie d étudiants originaires du Québec. L union fait la force D ailleurs, pour renforcer le développement des ententes de formation à l étranger, l institution jonquiéroise s est associée au Collège Édouard-Montpetit, au Cégep de Victoriaville et au Collège communautaire du Nouveau-Brunswick pour créer itech-edu.ca. L objectif de ce regroupement est de mieux exporter le savoir-faire respectif de ces organisations en matière de formation professionnelle et technique, auprès de la Communauté internationale. Pour inf. : ou Formation des leaders Coaching opérationnel SANTÉ RELATIONNELLE Développement organisationnel Éducation Coaching de gestion Médiation Ressources humaines Amélioration continue Formations Harmonisation d équipe 8 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 232G04-13 Santé et sécurité Gestion de crise Autonomie des organisations Réflexion stratégique Relation de travail Réseau de consultants seniors ca Qualité Conférences Et plus...

9 DOMINIQUE CÔTÉ président directeur général Vous devez entreposer votre inventaire saisonnier et votre espace commercial est restreint? Vous procédez à des réaménagements, à des rénovations ou à un déménagement? Cela implique de déplacer de la marchandise temporairement. Vous avez besoin d espace pour stocker des documents et des archives? Pour tous ces besoins, la solution Locker mobile est là pour vous. Offrez-vous la tranquillité d esprit à peu de frais en utilisant les cubes-entrepôts de cette entreprise régionale. Aussi simple que de compter un, deux, trois : des cubes mobiles de cinq pieds par huit pieds et d une hauteur de sept pieds sont livrés à votre entreprise. Vous y transférez votre marchandise et ils sont récupérés par Locker mobile pour être entreposés dans des espaces chauffés et sécurisés. Les cubes peuvent même être livrés et récupérés sur tout le territoire du Québec. besoins plus importants, l entreprise offre également un service de location de conteneurs maritimes d acier, neufs et usagés, de 20 et 40 pieds. UN CONCEPT ORIGINAL BIENTÔT OFFERT EN FRANCHISE Il s agit d un concept unique au Saguenay Lac-Saint-Jean mis au point par un jeune homme d affaires de la région. Dominique Côté a investi plus de $ pour créer cette entreprise en Le PDG de Locker mobile qui possède une vaste expérience en vente et en représentation s est inspiré d une entreprise américaine pour lancer ce commerce de service original. Dominique Côté, qui complète actuellement un baccalauréat en administration option marketing, vient d obtenir la certification de sa marque de commerce. Il prépare d ailleurs un projet de franchisage qui permettra bientôt à Locker mobile de développer le territoire québécois. DES CUBES FABRIQUÉS À TOUTE ÉPREUVE! Pour desservir la communauté d affaires et la population régionale, Locker mobile dispose de 125 cubes, d un camion plateforme muni d un chariot élévateur et un vaste espace d entreposage surveillé et contrôlé. Les robustes cubes de bois sont recouverts d une toile résistant aux intempéries. Le tout est entièrement fabriqué en région. Ces entrepôts mobiles peuvent accueillir jusqu à 2000 livres de marchandise et sont entièrement étanches à l eau. Ils sont équipés de crochets à l intérieur pour fixer la marchandise pendant les déplacements. Pour combler des 411M04-13 INFORME AFFAIRES AVRIL

10 10 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 220G12-12

11 C ybercriminalité La fraude électronique en forte hausse (SQ) Les personnes âgées, les adolescents et les marchands sont les groupes cibles visés par la Sûreté du Québec, district du S-L-S-J, Chibougamau- Chapais en matière de prévention contre la fraude. Coordonnateur régional en relations communautaires, Jean Tremblay, expose qu il faut graduellement accentuer la sensibilisation car, bon an mal an, la fraude électronique gagne en ampleur. «En quelque sorte, notre chance en région est que l on peut mettre à profit et quelquefois améliorer les mesures contre la fraude déployées dans les grands centres urbains dès qu une nouveauté technologique voit le jour,» signale-t-il d emblée. Collaboration spéciale, Yvon Bernier Des programmes ciblés La SQ fait connaître ses programmes de lutte à la cybercriminalité d abord aux groupes plus vulnérables que ciblent les escrocs. Ceux-ci sont en l occurrence les aînés, les marchands et les adolescents. «Sur Internet, les cybercriminels diversifient les moyens pour hameçonner leurs victimes. Ce sont des artistes de l arnaque, de la fraude et de la tromperie principalement en regard des personnes âgées. Ces «pros» excellent concernant Le sergent Jean Tremblay de la Sûreté du Québec, agit à titre de coordonnateur en relations communautaires pour le territoire du Saguenay Lac-Saint-Jean, Chibougamau/Chapais. (Photo: courtoisie) les vols, falsifications des cartes de crédit/débit, extorsion de renseignements personnels qu il s agisse de numéros de comptes et cartes bancaires, numéros d assurance sociale, mots de passe etc. Ils savent que la génération des «baby-boomers» n a pas l aisance des générations X et encore moins celle des générations Y en matière informatique.» Quant aux ados, la SQ tente de les sensibiliser aux effets dommageables de la cyberintimidation particulièrement à un âge où l environnement social et scolaire ne fait pas toujours bon ménage avec les puissants vecteurs d échanges et de diffusion. «Les jeunes adultes doivent apprendre entre autres à faire les bons choix de mots dans le cadre de leurs communications via les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, ou encore via les téléphones intelligents. Un apprentissage qui n est pas toujours évident» commente-t-il. L agent Tremblay fait ressortir que les ados mais aussi les aînés qui échangent de plus en plus sur Facebook ne réalisent pas toujours que leurs écrits et photos, une fois mis en ligne, peuvent devenir des renseignements de tout premier plan pour un fraudeur aux aguets. «On les invite entre autres à réfléchir à leurs écrits sur Facebook. On leur signale par exemple que s ils écrivent à des amis qu ils seront en voyage à l étranger de telle date à telle date, ils s exposent à de possibles cambriolages. Comme on sait si bien, l occasion fait souvent le larron». Etroite collaboration Quant à la sensibilisation auprès des marchands, elle se fait plus aisément car ces derniers n ont pas le choix d élargir constamment leurs connaissances au chapitre des innovations technologiques. Ces dernières sont étroitement liées à la productivité et à la croissance de leurs entreprises. Règle générale, les gens d affaires ne se font pas prier pour nous rencontrer et demander conseils. Ils questionnent l impact de leurs outils informatiques, qu il s agisse de terminaux de paiement, caisses électroniques ou autres en regard des lois existantes. Se familiariser avec nos programmes de sécurité et outils de vérification pour éviter la contrefaçon des nouveaux billets de banque en polymère fait partie de leurs préoccupations. 222G03-13 INFORME AFFAIRES AVRIL

12 R éseautage d affaires Gala du mérite économique 2013 La Chambre de commerce de Saguenay ajoute 2 catégories Source : Chambre de commerce de Saguenay La Chambre et la Jeune chambre de commerce du Saguenay présenteront leur 9e édition du Gala du mérite économique le 25 avril prochain à l hôtel Le Montagnais de Chicoutimi. L événement qui vise à reconnaître l excellence des entreprises et des organisations se déroulera cette année sous le thème de : Nos entreprises : locomotives du développement régional. En plus du Dubuc de «L entreprise de l année», le Gala du mérite économique remettra cette année 8 prix dont 2 nouvelles catégories : Innovation technologique et Défi territorial. Les autres thèmes en compétition sont : Industrie et transformation, Commerce, Transfert d entreprise et relève, Services, organisme à but non lucratif et Jeune entrepreneur. Au moins trois mentions seront également décernées au cours de la soirée : Développement durable, Bleuet d or et Développement économique. Éloïse Harvey présidente du jury Le comité du gala souligne que le Jury sera présidé par Madame Éloïse Harvey, présidente de Mecfor. «C est avec un immense plaisir que j ai accepté la présidence du jury du Gala du Mérite Économique Je suis toujours épatée de constater la qualité des entreprises et des organisations qui opèrent et performent surtout sur notre territoire. J encourage fortement les entités régionales à déposer leur candidature car la reconnaissance de la réussite par ses pairs est une chose très gratifiante et une façon de souligner publiquement le travail des employés et bénévoles qui participent activement à la réussite des entreprises et organisations», a mentionné Mme Harvey. Elle sera accompagnée au cours du processus d analyse des candidatures par 8 intervenants du milieu socio- économique afin de déterminer les finalistes ainsi que les lauréats pour chacune des catégories. Rio Tinto Alcan et Promotion Saguenay partenaires de premier-plan. «Au cours des dernières années, Rio Tinto Alcan est devenu un partenaire de premier plan de la Chambre de commerce du Saguenay. Nous avons ici un réseau d hommes et femmes d affaires dynamiques, qui croient à l avenir, qui savent se montrer novateurs, audacieux et déterminés. Il est important de faire connaître ces personnes, de les encourager et de célébrer leur succès. Ce C est la présidente de la PME Mecfor de Chicoutimi, Éloïse Harvey, qui est à la tête du jury du 9e gala reconnaissance de la Chambre de commerce du Saguenay. (Photo: courtoisie) neuvième gala du mérite économique de la Chambre de commerce du Saguenay nous permettra de souligner le succès des entreprises d ici dont nous pouvons être fiers!» a mentionné Étienne Jacques, chef des Opérations, Métal primaire, Amérique du Nord, pour Rio Tinto Alcan qui agît à titre de partenaire platine et présentateur du Gala. Pour sa part, le maire de Ville de Saguenay et président de Promotion Saguenay, Jean Tremblay, mentionne : «nous nous associons avec fierté à cet événement, parce que nous croyons qu il est important de reconnaître le travail des entreprises de Saguenay qui consentent des efforts particuliers pour se démarquer et devenir des leaders dans leur domaine. Leur succès contribue grandement au développement de notre ville». Promotion Saguenay est associé à l événement en tant que partenaire majeur. Pour informations : 12 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 411M F04-13

13 T ourisme et affaires Impact économique de la motoneige en 2012: 100 M $ Source: Tourisme Saguenay Lac-Saint-Jean Selon une étude menée par Segma Recherche auprès de répondants, la pratique récréotouristique de la motoneige a généré un impact économique de l ordre de $ à l hiver 2012 dans la région du Saguenay Lac-Saint- Jean, soit près de 11 % de l ensemble du Québec. Cette donnée démontre à nouveau l importance sur le plan touristique qu occupe la motoneige au Saguenay Lac-Saint-Jean. En 2012, les organismes Promotion Saguenay, Destination Lac-Saint-Jean, Tourisme Saguenay Lac-Saint-Jean et la Conférence régionale des élus ont uni leurs efforts afin de doter le Saguenay Lac-Saint-Jean d un portait clair et à jour de l impact économique de la pratique récréotouristique de la motoneige. L entreprise Segma Recherche s est alors vu confier le mandat d entreprendre une étude d envergure nord-américaine sur le sujet. Près de répondants du Québec, du reste du Canada et des États-Unis ont ainsi été sondés et les résultats de ces travaux se sont avérés positifs. La région attire 25% des adeptes L étude permet ainsi d apprendre que, de tous les adeptes de motoneige que compte le Québec, près du quart ( ) de ceux-ci ont pratiqué leur sport favori dans la région du Saguenay Lac- Saint-Jean lors de la dernière année. Sur le plan touristique, un impressionnant 75 % des motoneigistes touristes et excursionnistes qui fréquentent la région proviennent du reste du Québec ou de l international. Ainsi, au cours de la dernière année, les motoneigistes (touristes et excursionnistes) ont injecté un peu plus de $ dans l économie régionale. À l aide d un modèle de calcul de l Institut de la statistique du Québec, nous sommes en mesure d affirmer que ces dépenses génèrent des retombées économiques directes et récurrentes de l ordre de $, soit près de 10,7 % des recettes provinciales qui s élèvent, pour leur part, à $ selon une étude menée par la Fédération des clubs de motoneigistes du Québec en septembre Niveau de satisfaction très élevés des visiteurs Les chiffres de l enquête démontrent aussi que les taux de satisfaction à l endroit du produit motoneige au Saguenay Lac- Saint-Jean sont élevés, si bien que 75 % des motoneigistes perçoivent le pays des Géants comme la meilleure destination motoneige du Québec. En fait, plus de 80 % des motoneigistes touristes connaissent «assez bien» l offre touristique régionale, ce qui confirme l efficacité des actions promotionnelles menées depuis plusieurs années sur les différents marchés nord-américains. À destination, l étendue du réseau des sentiers satisfait 61 % des répondants, suivi de l accès à l hébergement (52 %) et de l entretien des sentiers (45 %). Le point qui recueille le plus faible taux de satisfaction concerne la signalisation dans les sentiers avec 27 %. Nombre de voyages, hébergement, accès En moyenne, le motoneigiste touriste effectue chaque hiver près de deux voyages de quatre nuitées chacun au Saguenay Lac-Saint-Jean. Dans 98 % des cas, l hébergement commercial situé à Saguenay suivi de Saint-David-de-Falardeau, Roberval et Alma est privilégié pour se loger. Afin d accéder à la région, la majorité des motoneigistes utilisent les sentiers Trans-Québec 93 et 83 respectivement situés dans l axe est-ouest au nord et au sud du Saguenay Lac-Saint-Jean. Sur le site Internet com, les circuits le Monts-Valin Express, le Tour du Lac-Saint-Jean et le Circuit des Sommets publiés sont dans un ratio de 35 %, 16 % et 14 % les plus fréquemment utilisés par les motoneigistes de passage dans la région. Une destination de choix Avec ses kilomètres de sentiers balisés, la diversité des services touristiques offerts et le professionnalisme des clubs de motoneige, le Saguenay Lac-Saint- Jean peut se targuer d être une destination de choix pour la pratique récréotouristique de la motoneige au Québec. Pour informations : Inclus ou exclus? Vous pensez vendre ou acheter une propriété? Vous vous demandez ce qui est inclus ou exclu comme biens au moment de la transaction? Le courtier immobilier peut vous aider dans cette tâche afin d éviter de mauvaises surprises lorsque la transaction sera conclue. C est toujours fâcheux d emménager dans une résidence où l on pensait retrouver un bien, mais qui, finalement, ne faisait pas partie de la transaction. Lorsque vous en êtes à remplir le contrat de courtage, soit l entente écrite entre vous et votre courtier immobilier, vous devez être très précis à la section des biens inclus ou exclus pour éviter toute source de conflits. Certains biens sont qualifiés de meuble et d autres, d immeuble, selon leur degré d intégration ou de rattachement à la propriété. Par exemple, un vendeur ou un acheteur peut vouloir inclure dans la vente les électroménagers qui sont considérés comme des meubles et exclure un bien étant normalement rattaché à l immeuble comme un luminaire d une valeur sentimentale. L inclusion ou non de biens au moment de la vente d une propriété est la source d un grand nombre de litiges entre vendeur et acheteur, comme le chauffe-eau, le système de chauffage, le système téléphonique, le système d alarme et les accessoires de piscine, etc. Le courtier immobilier prendra donc soin de déterminer avec vous lesquels de ces biens sont inclus, exclus ou en location. 106F04-13 C est préférable de donner le plus de détails possible sur les biens qui sont liés à la vente. Une description détaillée indiquant la marque et l année du bien peut même être annexée. Le courtier immobilier va s assurer que ces informations apparaissent dans le contrat de courtage, dans la fiche descriptive et dans la promesse d achat. 220G04-13 INFORME AFFAIRES AVRIL

14 14 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 236G04-13

15 La CYBERSÉCURITÉ, une source de préoccupation constante pour le milieu des affaires L e Groupe CGI, considéré comme un leader des services en technologies de l information et en gestion des processus d affaires, a annoncé le 2 avril dernier le regroupement de son expertise et de ses services en matière de sécurité. En réponse à l augmentation accrue des risques engendrés par les menaces de sécurité avec lesquelles les entreprises canadiennes doivent composer, un centre d excellence en sécurité a été mis sur pied à Ottawa en Ontario. agit à titre de partenaire de confiance auprès de l Association canadienne des paiements (ACP) depuis plus de 20 ans et nous apprécions la connaissance et l expertise apportées par son équipe de sécurité, a expliqué Nora Cox, directrice, Sécurité et gestion du risque à l ACP, pour qui la création de ce centre est une excellente nouvelle. Selon les données publiées par l ACP, les Canadiens effectuent quotidiennement des millions de transactions financières et comptent sur cet organisme pour s assurer que les plus de 170 milliards de dollars transférés chaque jour soient traités de façon sécuritaire. Les coûts Réalisé en étroite collaboration avec les experts de CGI du Royaume- liés aux cyberattaques atteignant 1,4 milliard de dollars en 2012 au Uni et des États-Unis, ce projet vise à unifier la pratique en matière Canada, les clients doivent composer avec un niveau de risque sans de sécurité au Canada, en créant un point de convergence pour tous précédent, non seulement pour leurs résultats, mais également pour les services de sécurité de CGI à l échelle nationale et locale. «CGI leur réputation. p L enquête pré-embauche, essentielle au recrutement p. 17 La cybercriminalité coûte très cher à notre économie p. 23 INFORME AFFAIRES AVRIL M04-14 Comprendre les systèmes de contrôle d accès par clés

16 Collaboration spéciale François Guay, PGCA COMPRENDRE les systèmes de contrôle d accès par clés Ce texte a pour bût de vous familiariser avec les systèmes de contrôle d accès dans les bâtiments commerciaux, gouvernementaux ou institutionnels et de présenter les grandes lignes des principes de sécurité sur lesquels les systèmes de clés sont conçus. Un bon système de serrurerie doit être adapté à vos besoins spécifiques. Trop souvent, les devis d un projet ne comportent aucune spécification et les entrepreneurs commandent à un serrurier un «système avec clé maitresse» ce qui signifie qu en plus des clés individuelles, une clé maitresse ouvrira toutes les serrures sans distinction. Le problème majeur dans ce cas c est que le concierge aura accès lui aussi aux bureaux de l administration, logement du propriétaire, etc. Il s agit là d un système mal conçu puisqu il ne répond pas aux besoins du client. Pour pouvoir améliorer ces importants dispositifs, nous allons devoir dresser une liste des accès et des permissions, afin de déterminer quels sont vraiment nos besoins. Prenons le cas d un hôtel pour bien illustrer notre propos. Le gérant doit pouvoir circuler n importe où, il a la clé la plus «haute» dans la hiérarchie du système soit La «grande maitresse». De son côté, le maitre d hôtel doit accéder à la réserve, au restaurant et à la cave à vin sans avoir accès aux chambres et aux bureaux administratifs. Dans ca cas. Il s agit de la clé «maitresse restaurant,» une clé de niveau 2. Le responsable des chambres quand à lui doit détenir la clé «maitresse chambres» qui lui permet d accéder à son bureau, à la réserve de literie, à la salle de lavage et aux chambres. Il s agit là aussi de clés de niveau 2. La femme de chambre possèdera une clé de niveau 3 pour accès aux chambres seulement. Une autre clé de niveau 3 servira à ouvrir les salles de réception. Quant aux clés individuelles de niveau 4, elles donnent généralement accès à un seul local (éventuellement la chambre d hôtel). On voit donc pourquoi chaque système doit absolument être conçu selon les besoins spécifiques de chaque client. Le plus étonnant est que la différence de prix entre le montage d un système à 2 niveaux ou à plusieurs niveaux est minime. L important c est de bien se préparer avant de commencer le travail. (se référer au tableau des niveaux ci-joint) Petit lexique : Les clés des différents niveaux sont à peu près toujours désignées par les abréviations anglaises suivantes : GGMK: Great Great Master Key (grande clé maitresse, la plus haute de tout le système) GMK: Great Master Key (grande clé maitresse) MK: Master Key (clé maitresse) SMK: Sub-Master Key (clé sous-maitresse ouvrant seulement une partie des serrures d un groupe) CK: Change Key (clé individuelle qui ouvre une seule serrure) KC: Keyed common (clé commune à plusieurs serrures) SKD: Single Keyed Different (clé différente qui n est pas opérée par aucune autre clé du système) (suite en page 20) 16 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 424M04-13

17 par Guy Bouchard L ENQUÊTE pré-embauche, essentielle au recrutement Bien sûr tout le monde n est pas malhonnête, cependant, beaucoup d organisations recourent maintenant à des processus de vérification pré-emploi pour s assurer de l intégrité des ressources humaines qu ils embauchent. En plus de servir à éliminer des candidats plutôt indésirables, la vérification des références de l individu permet souvent de mieux intégrer un employé potentiel dans une organisation. Vous devez avoir le consentement du candidat Lorsqu on leur demande ce qu est une enquête de pré-emploi, la majorité des gens répondent qu il s agit de la vérification des antécédents de travail. Pourtant, les enquêtes de pré-emploi sont de plus en plus exhaustives et vont beaucoup plus loin que la simple vérification des références auprès des employeurs précédents. La plupart de ces services sont aussi très abordables et sont susceptibles de vous faire sauver beaucoup d argent. Bien sûr, pour cet important travail de recherche, vous devez obtenir l accord du candidat rencontré et lui faire signer un formulaire de consentement. Parmi tous les aspects d une enquête de pré-emploi, les antécédents de travail demeurent l aspect le plus vérifié. Certains employeurs se limitent aux références demandées lors de l entrevue, tandis que d autres se penchent sur ce qui les intéresse dans le curriculum vitæ. Cependant, depuis l adoption de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, plusieurs employeurs, à tort ou à raison, sont réticents à donner des références. Plusieurs se limitent à confirmer la période de travail, le titre d emploi ainsi que le salaire. Dans certains cas, il arrive qu un employeur mécontent du départ d un employé donne de mauvaises références, pour tenter de lui nuire. Il est donc important de prendre en considération chacun des aspects de la vérification des informations et de les analyser en fonction des notes d entrevue. La légalité, au-delà du curriculum vitae Outre les compétences et les qualités des personnes que vous embauchez, il peut être très révélateur de vérifier les antécédents de votre employé potentiel. En plus des comptes-rendus de plumitifs criminels et civils, il sera peut-être judicieux de connaître la fiche de crédit d un individu qui vous présente son dossier de candidature. Ces questions doivent cependant être abordées avec prudence puisque la Charte québécoise des droits et libertés prévoit expressément que «nul ne peut refuser d embaucher une personne du seul fait qu elle a été déclarée coupable d une infraction pénale ou criminelle, si cette infraction n a aucun lien avec l emploi ou si cette personne en a obtenu le pardon». Il faut donc prendre le temps de vérifier l ensemble des circonstances entourant le dossier criminel d un candidat. Il peut parfois s agir d une simple erreur de jeunesse ou encore d une infraction n ayant aucun lien avec l emploi. Attention aux impostures liées à la formation Il est facile, lorsqu on est un candidat peu scrupuleux, de laisser croire dans son curriculum vitæ qu on a terminé un programme d études alors qu il reste un ou deux cours à faire, ou encore qu on est titulaire d un baccalauréat dans un domaine, alors qu on ne possède qu une majeure. C est la raison pour laquelle plusieurs employeurs demandent maintenant à voir les originaux des diplômes. Cependant, compte tenu de l accessibilité aux nouvelles technologies, il est malheureusement facile de falsifier des documents. Dans ce contexte, la vérification auprès du registraire des établissements d enseignement demeure la façon la plus sûre de valider l authenticité des diplômes. Les références peuvent être difficiles à obtenir 107f M04-13 INFORME AFFAIRES AVRIL

18 chicoutimi québec montréal nurun un succès numérique 100% québécois entrez dans L ère de L utilité Numérique. La culture numérique évolue rapidement et bouleverse quotidiennement Les comportements. nurun a saisi que Le marketing traditionnel ne répond plus complètement aux attentes des consommateurs, qui cherchent avant tout un contenu de qualité à valeur ajoutée proposant une véritable expérience en Ligne. «Nurun est une entreprise 100 % québécoise, son siège social étant à Montréal,» précise fièrement Bernard Robitaille, président pour la province. «Nous comptons 1300 employés sur 3 continents et la moitié de nos effectifs est au Québec.» À l origine, Nurun est née de la fusion-acquisition de plusieurs entreprises en développement Web à la fin des années 1990, basées entre autres à Québec, Montréal, Toronto et Paris. L approche NuruN Chez Nurun, le consommateur est placé au cœur de la réflexion. «Nous prenons en compte la façon dont les consommateurs se connectent à votre marque ainsi qu à vos produits et services. Nous sommes dans un monde d interactivité où ces derniers ont le choix final de leur décision», explique Martin Trudel, directeur du bureau de Chicoutimi. L entreprise souhaite aider les organisations à adapter et à enrichir leur présence en ligne par des stratégies d affaires numériques innovantes. «Le but est d obtenir un retour sur investissement concluant et de faire vivre une expérience efficace à l usager se concrétisant en une action mesurable, par exemple l achat d un bien ou l utilisation d un service», précise-t-il. Site Web d Hydro-Québec Application mobile Zik d Archambault Les québécois et Le Numérique Chiffres clés (Source : Cefrio) 18 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 33% En décembre 2012, 33,1% des adultes québécois ont fait des achats en ligne. 672 M$ 672 millions $ ont été dépensés en décembre 2012, comparativement à 482 millions $ en ,6 G$ Les Québécois dépensent plus de 5,6 milliards $ par année en ligne (référence : 2011).

19 services offerts par NuruN Accompagnement stratégique Conception et développement Web de sites et de plateformes technologiques Stratégie et marketing de contenu Stratégie de référencement Développement de sites et d applications (mobile, tablette et télévision) Analyse de la performance opportunité unique au saguenay Lac-saiNt-JeaN Depuis peu, le bureau de Chicoutimi, qui développe habituellement pour l extérieur de la région, offre ses services localement. «Nous voulons devenir des facilitateurs d exportation, aider [les entreprises d ici] à conquérir le monde!», lance Martin Trudel. «En plus, nous combinons l expérience des grands intégrateurs en technologie de l information et l imaginaire créatif des agences de communication réputées. Notre équipe multidisciplinaire vous accompagne, de la stratégie à la mise en œuvre de solutions fonctionnelles, faciles d utilisation et sécuritaires», déclare le directeur. secteurs Les plus concernés Médias et communication Éducation Santé Culture Tourisme Finances Commerce de détail et de gros Transport Services publics à la population nous souhaitons donner accès aux entreprises et aux organisations publiques d ici Le savoir-faire et L expertise uniques de nurun reconnus à L international. quelques clients de renom au québec Pharmacies Jean Coutu BRP - Bombardier Produits Récréatifs Hôtel Château Laurier Tourisme Québec Hydro-Québec Gouvernement du Québec Québecor Média Vidéotron Home Depot Sears 31, rue Racine Ouest, 1 er étage Chicoutimi (QC) G7J 1E4 Tél. : INFORME AFFAIRES AVRIL

20 (suite de la page 16) Entretien : Un entretien régulier est primordial. Le lubrifiant idéal et le seul qui est recommandé pour les serrures extérieures est la poudre de graphite que l on souffle sous pression. L huile ou le WD-40 ne sont pas recommandés puisqu ils sèchent et deviennent collants à long terme. Pour fonctionner sans problèmes, une serrure doit toujours être installée de façon à ce que les dents de la clé soient tournées vers le haut Contrôle : Il est évident qu un système de clé maitresse offre beaucoup d avantages pour une entreprise ou une institution, mais il est primordial de toujours garder un contrôle serré sur les clés maitresses de tous les niveaux pour éviter que tous et chacun se retrouve avec une clé passe-partout réduisant ainsi le niveau de sécurité à néant. Gérance : Qu importe si un système a été bien conçu et implanté, le vrai succès de son efficacité dépend de la gestion et de l entretien du système (et du fichier de contrôle) qui sera fait après l installation. Une personne de confiance doit donc être mandatée pour s occuper de cette tâche et aucune autre personne n aura accès à l endroit où sont gardées les clés de réserve. Lorsque cela est possible, toujours demander un dépôt de clé d au moins $ Cela aidera grandement au retour des clés prêtées et par le fait même diminuera le nombre de clés en circulation. Les clés originales doivent être marquées et gardées dans une armoire sécurisée. Elles ne servent qu à faire des copies et ne doivent jamais être prêtées à quiconque sous aucun prétexte. La perte des originaux entraîne une dégradation de la précision dans la coupe des copies aura comme effet de rendre les serrures de plus en plus difficile à faire fonctionner. Le fichier de contrôle constamment mis à jour par le client. (exemple ci-dessous). Il permet de suivre à la trace chaque intervention sur chacun des éléments. Ainsi, une combinaison retirée du système lors d une rotation de personnel pourra être remise en service après quelques temps. Tableau d encodage : Lors d une installation, un serrurier professionnel doit toujours fournir à son client un tableau des encodages (voir tableau) c està-dire les combinaisons qui ont été utilisées pour tous les éléments du système, serrures, poignées, verrou, cadenas, serrures combinées numéro de clés. Sans compter les codes de rechange (spare) pour 1-l expansion future, 2-la rotation du personnel, 3-les clés perdues. Ce tableau (KBA ou Key Bitting Array) permet de pouvoir connaitre d un seul coup d oeil tous les renseignements nécessaires lors d un travail ultérieur Sécurité : la conception même d un système de clé diminue son niveau de sécurité. Chaque serrure qui permet l utilisation de 2 clés ou plus réduit la protection en créant des trous qui permettent jusqu à 30 (*) (suite à la page 22) 20 AVRIL 2013 INFORME AFFAIRES 235G04-13