Manuel d'installation de HP Insight Remote Support et Insight Online pour serveurs HP ProLiant et boîtiers BladeSystem c-class

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1 Manuel d'installation de HP Insight Remote Support et Insight Online pour serveurs HP ProLiant et boîtiers BladeSystem c-class Résumé Ce document fournit des instructions pour la configuration et l'utilisation de la fonction de prise en charge à distance intégrée sur les serveurs HP ProLiant Gen8 et Gen9 et les boîtiers HP BladeSystem c-class. Ce document s'adresse aux administrateurs système, aux représentants HP et aux partenaires HP Authorized Channel Partners impliqués dans la configuration et l'utilisation du logiciel HP Insight Online et d'outils HP de prise en charge à distance Les outils HP de prise en charge à distance sont les suivants : Insight Online direct connect Insight Remote Support central connect Référence HP : Date de publication : Octobre 2015 Édition : 1

2 Copyright 2012, 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Logiciel informatique confidentiel. Une licence valide de HP est requise pour la possession, l'utilisation ou la copie de ce logiciel. Conformément aux textes FAR et , le gouvernement américain détient une licence d'utilisation commerciale standard pour le logiciel informatique, la documentation du logiciel et les données techniques conséquentes. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées sans préavis. Les garanties applicables aux produits et services HP sont décrites dans les documents de garantie accompagnant ces produits et services. Rien de ce qui a pu être exposé dans la présente ne sera interprété comme constituant une garantie supplémentaire. Hewlett-Packard Company ne pourra être tenue pour responsable des erreurs ou omissions d'ordre technique ou rédactionnel qui pourraient subsister dans le présent document. Des liens vers des sites Web tiers vous font sortir du site Web HP. HP n'exerce aucun contrôle sur eux et n'est pas responsable des informations autres que celles du site HP.com. Avis légal 2012 Google Inc. Tous droits réservés. Google et le logo Google sont des marques déposées de Google Inc Google Inc. Tous droits réservés. Chrome est une marque commerciale de Google Inc. Linux est la marque déposée de Linus Torvalds aux États-Unis et dans d'autres pays. Microsoft et Windows sont des marques du groupe de sociétés Microsoft. Red Hat est une marque déposée de Red Hat, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays.

3 Sommaire 1 Présentation...6 HP remote support...6 Prise en charge d'unité...7 Utilisation de la prise en charge à distance avec les services HP Proactive Care Préparation à l'enregistrement...8 Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance...8 Configuration d'un serveur ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance...9 Configuration d'un boîtier BladeSystem c-class pour enregistrement du support à distance...12 Vérification de l'accès à Insight Online Insight Online direct connect...14 Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect...14 Exigences réseau de Insight Online direct connect...14 Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect...14 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect...15 Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect...17 Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect...21 Modification des paramètres de proxy Web...23 Fin de l'enregistrement dans Insight Online...24 Désinscription d'un serveur ProLiant de Insight Online direct connect...27 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour désinscrire un serveur de Insight Online direct connect...28 Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour désinscription de Insight Online direct connect...28 Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Online direct connect Insight Remote Support central connect...29 Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect...29 Configuration de l'environnement Insight Remote Support central connect...29 Configuration du périphérique d'hébergement Insight RS...30 Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect...30 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect...30 Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect...31 Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect...33 Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect...35 Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Remote Support central connect Gestion des événements de service et des collectes...37 Envoi d'un événement de service test...37 Envoi d'un événement de service test via ilo...37 Envoi d'un événement de service de test via OA...38 Affichage d'un événement de service test...39 Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online...39 Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)...39 Prise en charge à distance, collecte de données...40 Envoi des informations sur la collecte de données...40 Affichage des informations d'état de la collecte de données...43 Sommaire 3

4 6 Réenregistrement des serveurs ProLiant et des boîtiers BladeSystem c-class...46 Réenregistrement d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement pour Insight Online direct connect...46 Modification de la configuration de prise en charge à distance d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class...47 Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion centrale en une connexion directe...47 Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion directe en une connexion centrale Résolution des problèmes...49 Serveur non identifié par son nom de serveur dans Insight Online ou Insight RS...49 Le nom et la version du système d'exploitation du serveur ne sont pas répertoriés dans Insight RS ou Insight Online...49 Les informations sur le serveur sont remplacées lorsque les données sont envoyées à HP...50 La mise à jour du microprogramme ilo ne se termine pas...51 Les informations du système d'exploitation ne s'affichent pas correctement dans Insight Online...51 Erreur de certificat lors de l'accès à l'interface Web ilo...51 Erreur de connexion lors de l'enregistrement Insight Online direct connect...53 Erreur de connexion lors de l'enregistrement OA direct connect...53 La session ilo se termine de manière inattendue lors de l'enregistrement ilo Insight Online direct connect...54 Insight Online direct connect a arrêté de fonctionner sur un serveur dont la carte mère a été remplacée...55 Des enregistrements dupliqués de périphérique de connexion centrale existent dans Insight Online...55 Erreur Bio SSL lors de l'enregistrement de Insight RS...56 La garantie du périphérique est incorrectement indiquée comme expirée dans Insight RS...56 Des informations d'identification sont manquantes après la synchronisation d'insight RS avec HP SIM...56 Les collectes et événements de service affichent un horodatage incorrect dans la console Insight RS...57 Erreur de certificat lors de l'accès à la console Insight RS Support et autres ressources...59 Contacter HP...59 Sites Web...59 A Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management...60 Vérification de l'état du service AMS...62 Vérification de l'état du service AMS : interface Web ilo...62 Vérification de l'état du service AMS : Windows...62 Vérification de l'état du service AMS : SUSE et Red Hat Enterprise Linux...62 Vérification de l'état du service AMS : VMware...62 Vérification de l'état du service AMS : Ubuntu...62 B Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)...64 Vérification de l'installation du driver : Windows...64 Vérification de l'installation du driver : Linux, VMware et Ubuntu...64 C Événements de service...65 D Configuration du périphérique d'hébergement...67 Exécution de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement...67 Configuration de la carte RIBCL II Sommaire

5 Configuration de l adaptateur HP SIM...70 Glossaire...71 Index...73 Sommaire 5

6 1 Présentation HP remote support HP ilo 4, HP Intelligent Provisioning et HP Onboard Administrator incluent la fonction de prise en charge à distance intégrée, qui vous permet d'inscrire des serveurs HP ProLiant et des boîtiers HP BladeSystem c-class pour HP Remote Support. Lorsque vous utilisez la fonction de prise en charge à distance intégrée, choisissez parmi les options de configuration suivantes : Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. Insight Online direct connect Enregistrez un serveur ou un boîtier pour communiquer directement avec Insight Online sans avoir à configurer de périphérique d'hébergement centralisé Insight Remote Support dans votre environnement local. Insight Online sera votre interface principale pour obtenir des informations concernant l'assistance distante. Insight Online est une fonction HP Support Center qui vous permet d'afficher vos périphériques surveillés à distance de tout emplacement et à tout moment. Il fournit un tableau de bord personnalisé pour le suivi simplifié d'opérations informatiques et d'informations d'assistance, y compris un tableau de bord mobile pour leur surveillance lorsque vous êtes en déplacement. La Figure 1, «Insight Online direct connect» illustre la configuration de connexion directe avec un serveur. Figure 1 Insight Online direct connect Serveur ProLiant Pare-feu Insight Remote Support central connect Enregistrez un serveur ou un boîtier pour communiquer avec HP à travers un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support dans votre environnement local. Toutes les informations sur la configuration et les événements de service sont acheminées via le périphérique d'hébergement. Ces informations peuvent être consultées à l'aide de la console Insight RS locale ou de la vue Web dans Insight Online (si elle est activée dans Insight RS). REMARQUE : Ce document utilise le nom Insight RS pour désigner le logiciel spécifique à la configuration de Insight Remote Support central connect. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction de prise en charge à distance intégrée pour enregistrer vos serveurs ou boîtiers, vous pouvez les inscrire dans la console Insight RS. Pour obtenir des instructions, consultez le manuel de configuration de périphériques surveillés par Insight Remote Support. Si vous avez un grand nombre de serveurs ou de boîtiers à enregistrer, il est plus rapide de les détecter à partir de la console Insight RS. 6 Présentation

7 La Figure 2, «Insight Remote Support central connect» illustre la configuration de connexion centrale avec un serveur. Figure 2 Insight Remote Support central connect Serveur ProLiant Périphérique Pare-feu d'hébergement Insight RS Prise en charge d'unité Insight Online direct connect Les types de périphérique suivants prennent en charge l'enregistrement de connexion directe : Serveurs ProLiant Gen8 Serveurs ProLiant Gen9 Boîtiers BladeSystem c-class Insight Remote Support central connect Les types de périphérique suivants prennent en charge l'enregistrement de connexion centrale : Serveurs ProLiant Gen8 Serveurs ProLiant Gen9 Boîtiers BladeSystem c-class Utilisation de la prise en charge à distance avec les services HP Proactive Care Les clients des services HP Proactive Care doivent inscrire leurs serveurs ProLiant Gen8 et Gen9 pour Insight Remote Support central connect ou Insight Online direct connect afin de recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : Analyse proactive et rapport sur la version de microprogramme/logiciel ainsi que les recommandations. L'option de connexion directe nécessite l'installation du service AMS. L'option de connexion centrale nécessite l'installation du service AMS ou des agents SNMP/WBEM. Pour plus d'informations sur le service Proactive Care, consultez le site Web suivant : Prise en charge d'unité 7

8 2 Préparation à l'enregistrement Effectuez les tâches de ce chapitre avant d'enregistrer des périphériques pour la prise en charge à distance. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 1. Vérifiez qu'un navigateur pris en charge est disponible sur l'ordinateur que vous utiliserez pour vous connecter à ilo, OA, au périphérique d'hébergement Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) et Insight Online. Produit Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome ilo 8, 11 ESR 31 Dernière version OA 8, 9, 10, 11 ESR 17, ESR 24 Dernière version Insight RS 8, 9, 10, 11 ESR 37, Insight Online 8 ou ultérieur 18 ou ultérieur 24 ou ultérieur 2. Si vous n'avez pas de compte HP Passport, vous devez en créer un à partir du site Web suivant : 3. Accédez au site Web suivant et vérifiez que le produit que vous allez enregistrer pour la prise en charge à distance dispose d'une garantie HP active ou d'un contrat : go/hpsc. 4. Recueillez les informations suivantes pour une utilisation au cours de l'étape 2 de la procédure d'enregistrement de Insight Online direct connect ou la procédure de configuration du périphérique hôte : Informations sur le contact. HP utilise ces informations lorsqu'un dossier d'assistance est créé. Informations sur le site (nom du site, adresse et fuseau horaire). HP utilise ces informations lorsqu'un agent de maintenance ou une pièce doit être envoyé dans vos locaux. Informations de proxy Web (si un proxy Web est utilisé pour accéder à Internet). ID partenaires distributeurs pour votre fournisseur de services autorisé, revendeur/distributeur et programme d'installation (si vous souhaitez autoriser les partenaires distributeurs à consulter vos informations de périphérique). Le programme d'installation est requis uniquement pour Insight Remote Support central connect. L'ID partenaire est l'id de l'emplacement attribué au partenaire distributeur lors du processus d'enregistrement du partenaire. Si vous ne connaissez pas d'id Channel Partner, contactez le partenaire pour obtenir ces informations. 5. Pour l'enregistrement du serveur ProLiant : procurez-vous l'adresse IP ou le nom d'hôte ilo et les informations d'identification de connexion (nom de connexion et mot de passe). Vous pouvez utiliser tout compte d'utilisateur local ou basé sur annuaire qui dispose du privilège Configure ilo Settings (Configurer paramètres ilo). 6. Afin de protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations confidentielles dans le nom de vos serveurs ProLiant. Lorsque vous enregistrez un serveur pour la prise en charge à distance, le nom du serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. 8 Préparation à l'enregistrement

9 7. Pour l'enregistrement du boîtier BladeSystem c-class : procurez-vous l'adresse IP ou le nom d'hôte OA et les informations d'identification de connexion (nom de connexion et mot de passe). Vous pouvez utiliser tout compte d'utilisateur local ou basé sur annuaire qui dispose du privilège d'administrateur. 8. Configurez les serveurs ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance. 9. Configurez les boîtiers BladeSystem c-class pour l'enregistrement de la prise en charge à distance. 10. Vérifiez l'accès à Insight Online. Configuration d'un serveur ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance La méthode que vous utilisez pour configurer un serveur ProLiant pour l'enregistrement de la prise en charge à distance varie selon que vous utiliserez ilo ou Intelligent Provisioning pour effectuer la procédure d'enregistrement. Méthode 1 : Configuration d'un serveur ProLiant pour un enregistrement via l'interface Web ilo Téléchargement des fichiers nécessaires Assurez-vous de disposer des fichiers nécessaires pour installer ou mettre à jour un serveur ProLiant. En fonction de la configuration, vous pourriez avoir besoin des fichiers indiqués dans le Tableau 1, «Fichiers d'installation de serveur ProLiant pour un enregistrement ilo». Tableau 1 Fichiers d'installation de serveur ProLiant pour un enregistrement ilo Fichier HP Service Pack for ProLiant Le SPP comprend le microprogramme ilo, les drivers, les utilitaires et le service AMS. Vous pouvez également télécharger les composants individuels séparément. Microprogramme ilo Pour les serveurs ProLiant Gen8 : La version 1.40 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 1.10 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : La version 2.00 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. REMARQUE : Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver Chemin de téléchargement Site Web SPP : HP Support Center : HP Support Center : Programme d'installation du service AMS (facultatif) HP Support Center (Windows, SUSE, Red Hat et Pour plus d'informations sur AMS, consultez VMware) : Annexe A, «Utilisation de la fonction Agentless Management Component Pack for ProLiant (Ubuntu) : Management et du service Agentless Management». Configuration d'un serveur ProLiant 1. Installez la partie matérielle du serveur. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 9

10 2. Connectez ilo au réseau. 3. Installez les logiciels du système. Lors de cette procédure, vous pouvez configurer les paramètres matériels, installer un système d'exploitation et configurer les paramètres ilo. Lorsque vous configurez ilo, notez l'adresse IP de ilo. Intelligent Provisioning vous invitera à l'enregistrement pour la prise en charge à distance. Si vous souhaitez utiliser ilo afin de procéder à l'enregistrement pour la prise en charge à distance, sélectionnez Register Later sur la page d'enregistrement de prise en charge à distance du logiciel Intelligent Provisioning. 4. Facultatif : installez AMS, s'il n'est pas déjà installé. HP recommande d'installer AMS. AMS est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour l'installation de Windows. Clients HP Proactive Care uniquement : l'installation du service AMS est requise pour recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : analyse proactive, recommandations et rapport de version de microprogramme/logiciel. AMS est un moyen par lequel ilo peut obtenir le nom du serveur. Si ilo ne peut pas obtenir le nom du serveur, celui affiché dans Insight Online et Insight RS est extrait du numéro de série du serveur. 5. Si vous n'avez pas installé AMS, appliquez l'une des procédures suivantes pour vous assurer que le bon nom de serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS : Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. Configurez le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Le nom du serveur s'affiche dans Insight RS et Insight Online, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. Pour protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le nom du serveur. 6. Installez le logiciel HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver, s'il n'est pas déjà installé. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour une installation Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Pour plus d'informations, consultez la section Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement). 7. Vérifiez qu'une version prise en charge du microprogramme ilo 4 est installée. Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. Pour plus d'informations, consultez la section Tableau 1, «Fichiers d'installation de serveur ProLiant pour un enregistrement ilo». 8. Vérifiez que le fuseau horaire est défini dans ilo. Si la valeur Time Zone (Fuseau horaire) est incorrecte, Insight Online affichera des horodatages incorrects pour les événements et collectes de données. 9. Vérifiez qu'un serveur DNS est configuré dans ilo. Par défaut, ilo est défini pour utiliser DHCP afin de configurer les serveurs DNS et autres paramètres réseau. 10 Préparation à l'enregistrement

11 Méthode 2 : Configuration d'un serveur ProLiant pour un enregistrement via Intelligent Provisioning Téléchargement des fichiers nécessaires Assurez-vous de disposer des fichiers nécessaires pour installer ou mettre à jour un serveur ProLiant. En fonction de la configuration, vous pourriez avoir besoin des fichiers indiqués dans le Tableau 2, «Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning». Tableau 2 Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning Fichier SPP Le SPP comprend le microprogramme ilo, les drivers, les utilitaires et le service AMS. Vous pouvez également télécharger les composants individuels séparément. Microprogramme ilo Pour les serveurs ProLiant Gen8 : La version 1.40 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 1.10 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : La version 2.00 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. REMARQUE : Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. Logiciel HP Intelligent Provisioning Pour les serveurs ProLiant Gen8 : La version 1.60 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 1.20 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : La version 2.01 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect et Insight Remote Support central connect. Chemin de téléchargement Site Web SPP : HP Support Center : Site Web HP Intelligent Provisioning : go/intelligentprovisioning Configuration d'un serveur ProLiant 1. Installez la partie matérielle du serveur. 2. Connectez ilo au réseau. 3. Vérifiez qu'une version prise en charge de Intelligent Provisioning est installée. Pour plus d'informations, consultez le Tableau 2, «Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning». 4. Vérifiez qu'une version prise en charge du microprogramme ilo 4 est installée. Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser ilo ou version ultérieure. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 11

12 Pour plus d'informations, consultez le Tableau 2, «Fichiers d'installation de serveur HP ProLiant pour enregistrement via Intelligent Provisioning». 5. Vérifiez que le fuseau horaire est défini dans ilo. Si la valeur Time Zone (Fuseau horaire) est incorrecte, Insight Online affichera des horodatages incorrects pour les événements et collectes de données. 6. Vérifiez qu'un serveur DNS est configuré dans ilo. Par défaut, ilo est défini pour utiliser DHCP afin de configurer les serveurs DNS et autres paramètres réseau. Configuration d'un boîtier BladeSystem c-class pour enregistrement du support à distance Téléchargement des fichiers nécessaires Assurez-vous de disposer des fichiers requis pour configurer ou mettre à jour un boîtier BladeSystem c-class. En fonction de la configuration, vous pourriez avoir besoin des fichiers indiqués dans le Tableau 3, «Fichiers de configuration des boîtiers HP BladeSystem c-class pour l'enregistrement des boîtiers». Tableau 3 Fichiers de configuration des boîtiers HP BladeSystem c-class pour l'enregistrement des boîtiers Fichier SPP Le SPP inclut une copie du microprogramme OA. Vous pouvez également télécharger ce composant séparément. Microprogramme OA La version 4.11 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Online direct connect. La version 3.60 ou ultérieure est nécessaire pour l'enregistrement de Insight Remote Support central connect. REMARQUE : Pour transférer les vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser OA 4.30 ou version ultérieure. Chemin de téléchargement Site Web SPP : Site Web OA : Configuration d'un boîtier BladeSystem c-class 1. Vérifiez qu'une version prise en charge du microprogramme OA est installée sur tous les modules de OA dans le boîtier. Pour répondre aux vulnérabilités des logiciels tiers, HP recommande d'utiliser OA 4.30 ou version ultérieure. Pour plus d'informations, consultez la section Tableau 3, «Fichiers de configuration des boîtiers HP BladeSystem c-class pour l'enregistrement des boîtiers». 2. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : Installez un certificat Insight Remote Support valide si le module OA fonctionne en mode FIPS. Si le module Onboard Administrator fonctionne en mode FIPS, les certificats doivent avoir une longueur minimum de clé RSA de bits, et l'algorithme de hachage de la signature doit être SHA1, SHA-224, SHA-256, SHA-384 ou SHA Vérifiez qu'un serveur DNS est configuré dans OA. Le paramètre Enable Dynamic DNS (Activer le DNS dynamique) est activé par défaut dans OA. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur OA. 12 Préparation à l'enregistrement

13 Vérification de l'accès à Insight Online 1. Accédez au site Web suivant : La page Sign in (Connexion) de HP Passport s'ouvre. 2. Entrez votre ID utilisateur et Mot de passe de HP Passport, puis cliquez sur Connexion. Si vous ne disposez pas déjà d'un compte HP Passport, suivez les instructions à l'écran pour en créer un. Le site Web HP Support Center s'affiche avec l'onglet Insight Online My IT Environment sélectionné. Lors de la configuration initiale, votre environnement IT n'affiche aucune entrée dans les sections Périphériques, Événements de service et Contrats et garanties. Conditions préalables à l'enregistrement de prise en charge à distance 13

14 3 Insight Online direct connect Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect Les étapes de préparation à l'enregistrement sont terminées. Le serveur que vous souhaitez enregistrer n'est pas en cours d'utilisation en tant que périphérique d'hébergement Insight RS. HP ne prend pas en charge l'enregistrement Insight Online direct connect d'un serveur utilisé comme périphérique d'hébergement Insight RS. Si vous enregistrez un périphérique d'hébergement actif pour Insight Online direct connect, tous les périphériques qui sont surveillés par ce périphérique d'hébergement ne pourront pas communiquer avec HP pour recevoir un support à distance. Pour plus d'informations sur la conversion d'un périphérique hôte vers un serveur géré par Insight Online direct connect, reportez-vous à la section «Réenregistrement d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement pour Insight Online direct connect» (page 46). Le périphérique que vous souhaitez enregistrer répond aux exigences de configuration du réseau pour Insight Online direct connect. Exigences réseau de Insight Online direct connect Insight Online direct connect s'appuie sur la communication entre votre environnement et HP pour fournir des services d'assistance. Vérifiez que le réseau répond à la configuration requise des ports indiquée dans la Figure 3 (page 14). Figure 3 Exigences réseau pour Insight Online direct connect ilo/oa Port 443 (HTTPS) Serveurs de centre de données HP Port 443 (HTTPS) Navigateur Web Proxy Web (facultatif) Pare-feu du client Port 443 (HTTPS) Pare-feu HP Portail HP Insight Online Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect Vous pouvez utiliser ilo ou Intelligent Provisioning pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. ASTUCE : Vous pouvez utiliser des scripts XML RIBCL pour enregistrer un groupe de serveurs ProLiant. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. 14 Insight Online direct connect

15 Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect Utilisez cette procédure pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. Lors de l'enregistrement pour Insight Online direct connect, vous devez effectuer les étapes dans l'interface Web OA et le portail Insight Online. 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 3. Accédez à la page Remote Support Registration. 4. Sélectionnez Register this server directly to HP (Enregistrer directement ce serveur dans HP). 5. Entrez vos informations d'identification HP Passport dans les champs Nom d'utilisateur HP Passport et Mot de passe HP Passport. IMPORTANT : Dans la plupart des cas, votre ID d'utilisateur HP Passport est identique à l'adresse électronique utilisée pendant le processus d'enregistrement de HP Passport. Si vous avez modifié votre ID d'utilisateur sur le site HP Support Center, veillez à entrer votre ID d'utilisateur et non votre adresse électronique. 6. Facultatif : entrez les informations suivantes si le serveur utilise un serveur proxy Web pour accéder à Internet : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect 15

16 Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 7. Cochez la case I accept the terms and conditions of the HP Software License Agreement and the HP Insight Management Additional License Authorization (J'accepte les termes et conditions du contrat de licence logicielle HP et l'autorisation de licence supplémentaire HP Insight Management). Vous pouvez consulter ces documents sur 8. Cliquez sur Register (Enregistrer). Un clic sur Register correspond à l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. L'étape 2 est effectuée dans Insight Online. En procédant à l'enregistrement, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : go/privacy. ilo vous informe que l'étape 1 de la procédure d'enregistrement est terminée, puis vous invite à effectuer l'étape 2. Attendez 5 minutes que votre demande d'enregistrement soit entièrement traitée. 9. Effectuez l'étape 2 du processus d'enregistrement, comme décrit dans la section «Fin de l'enregistrement dans Insight Online». 10. Revenez à la page Remote Support Registration dans l'interface Web ilo, cochez la case Please confirm that you have completed the registration process in HP Insight Online (Veuillez confirmer que vous avez effectué le processus d'enregistrement dans HP Insight Online), puis cliquez sur Apply (Appliquer). ASTUCE : Il est possible d'utiliser des scripts XML RIBCL pour réaliser cette procédure sur un groupe de serveurs. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. 16 Insight Online direct connect

17 Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! HP Passport User ID used to register this server: <HP Passport User ID>. 11. Facultatif : si vous souhaitez recevoir des alertes par concernant les événements système, configurez AlertMail sur la page Administration Management AlertMail dans l'interface Web d'ilo. Modification des paramètres de proxy Web Les paramètres de proxy doivent être conservés pour permettre à un serveur de continuer à envoyer des données de prise en charge à distance. Si les paramètres de proxy changent, utilisez la procédure suivante pour les modifier : 1. Accédez à la page Remote Support Registration. 2. Mettez à jour les paramètres suivants, selon les besoins : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 3. Cliquez sur Apply (Appliquer). Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Online direct connect Utilisez cette procédure pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. Lors d'un enregistrement pour Insight Online direct connect, vous devez effectuer les étapes dans le logiciel Intelligent Provisioning et sur le portail Insight Online. 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect». 2. Démarrez les tâches de configuration initiales et d'enregistrement pour Intelligent Provisioning ou accédez à la page Perform Maintenance, puis sélectionnez HP Insight Remote Support. La page d'enregistrement de prise en charge à distance s'ouvre une fois que vous avez effectué les étapes 1 et 2 des tâches d'enregistrement et de configuration initiale de Intelligent Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect 17

18 Provisioning, ou immédiatement si vous avez utilisé la page Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance). 3. Sélectionnez Register this server directly to HP (Enregistrer directement ce serveur dans HP). 4. Entrez vos informations d'identification HP Passport dans les champs Nom d'utilisateur HP Passport et Mot de passe HP Passport. IMPORTANT : Dans la plupart des cas, votre ID d'utilisateur HP Passport est identique à l'adresse électronique utilisée pendant le processus d'enregistrement de HP Passport. Si vous avez modifié votre ID d'utilisateur sur le site HP Support Center, veillez à entrer votre ID d'utilisateur et non votre adresse électronique. 5. Facultatif : entrez les informations suivantes si le serveur utilise un serveur proxy Web pour accéder à Internet : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 6. Cliquez sur Register (Enregistrer). Un clic sur Register correspond à l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. L'étape 2 est effectuée dans Insight Online. En procédant à l'enregistrement, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur Intelligent Provisioning. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : Intelligent Provisioning vous informe que l'étape 1 de la procédure d'enregistrement est terminée, puis vous invite à effectuer l'étape Insight Online direct connect

19 Attendez 5 minutes que votre demande d'enregistrement soit entièrement traitée. 7. Effectuez l'étape 2 du processus d'enregistrement, comme décrit dans la section «Fin de l'enregistrement dans Insight Online». 8. Retournez à la page de prise en charge à distance dans Intelligent Provisioning, puis cliquez sur Confirm (Confirmer). Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! HP Passport User ID used to register this server: <HP Passport User ID>. 9. Cliquez sur la flèche de droite Continue (Continuer) pour passer à la page d'accueil de Intelligent Provisioning. 10. Pour garantir le bon fonctionnement de l'opération de prise en charge à distance, vérifiez les points suivants après avoir installé le logiciel système : Facultatif : AMS est installé sur le serveur et le système d'exploitation du serveur est en cours d'exécution. HP recommande d'installer AMS. Pour plus d'informations, consultez la section Annexe A, «Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management». AMS est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour l'installation de Windows. Clients HP Proactive Care uniquement : l'installation du service AMS est requise pour recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : analyse proactive, recommandations et rapport de version de microprogramme/logiciel. AMS est un moyen par lequel ilo peut obtenir le nom du serveur. Si ilo ne peut pas obtenir le nom du serveur, celui affiché dans Insight Online et Insight RS est extrait du numéro de série du serveur. Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect 19

20 Si vous n'avez pas installé AMS, appliquez l'une des procédures suivantes pour vous assurer que le bon nom de serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS : Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. Configurez le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Le nom du serveur s'affiche dans Insight RS et Insight Online, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. Pour protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le nom du serveur. HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver est installé. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour une installation Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Pour plus d'informations, consultez la section Annexe B, «Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)». 11. Facultatif : si vous souhaitez recevoir des alertes par concernant les événements système, configurez AlertMail sur la page Administration Management AlertMail dans l'interface Web d'ilo. Modification des paramètres de proxy Web Les paramètres de proxy doivent être conservés pour permettre à un serveur de continuer à envoyer des données de prise en charge à distance. Si les paramètres de proxy changent, utilisez la procédure suivante pour les modifier : 1. Démarrez Intelligent Provisioning. 2. Naviguez vers l'écran Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance) et sélectionnez HP Insight Remote Support. 3. Sur la page HP Insight Remote Support, cliquez sur Update Proxy. 4. Dans la boîte de dialogue Update Web Proxy Settings, mettez à jour les paramètres suivants, selon les besoins : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) 5. Cliquez sur Update Proxy (Mettre à jour le proxy). 20 Insight Online direct connect

21 Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect Utilisez cette procédure pour enregistrer un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect. Lors de l'enregistrement pour Insight Online direct connect, vous devez effectuer les étapes dans l'interface Web OA et le portail Insight Online. 1. Vérifiez que le boîtier remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Online direct connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 3. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 4. Sélectionnez Register this enclosure directly to HP (Enregistrer directement ce boîtier dans HP). 5. Entrez vos informations d'identification HP Passport dans les champs Nom d'utilisateur HP Passport et Mot de passe HP Passport. IMPORTANT : Dans la plupart des cas, votre ID d'utilisateur HP Passport est identique à l'adresse électronique utilisée pendant le processus d'enregistrement de HP Passport. Si vous avez modifié votre ID d'utilisateur sur le site HP Support Center, veillez à entrer votre ID d'utilisateur et non votre adresse électronique. Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect 21

22 6. Facultatif : entrez les informations suivantes si le boîtier utilise un serveur proxy Web pour accéder à Internet : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) 7. Cochez la case I accept the terms and conditions of the HP Software License Agreement and the HP Insight Management Additional License Authorization (J'accepte les termes et conditions du contrat de licence logicielle HP et l'autorisation de licence supplémentaire HP Insight Management). Vous pouvez consulter ces documents sur 8. Cliquez sur Register (Enregistrer). Un clic sur Register correspond à l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. L'étape 2 est effectuée dans Insight Online. En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service et de configuration à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur OA. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : OA vous informe que l'étape 1 de la procédure d'enregistrement est terminée, puis vous invite à effectuer l'étape 2. Attendez 5 minutes que votre demande d'enregistrement soit entièrement traitée. 9. Effectuez l'étape 2 du processus d'enregistrement, comme décrit dans la section «Fin de l'enregistrement dans Insight Online». 10. Revenez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support dans l'interface Web OA, cochez la case Please confirm that you have completed the registration process in HP Insight Online (Veuillez confirmer que vous avez effectué le processus d'inscription dans HP Insight Online), puis cliquez sur Apply (Appliquer). 22 Insight Online direct connect

23 Le message suivant s'affiche : Are you sure you have completed registration in HP Insight Online? Click OK to confirm or Cancel to cancel. 11. Cliquez sur OK. Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! HP Passport User ID used to register this enclosure: <HP Passport User ID>. 12. Facultatif : si vous souhaitez recevoir des alertes électroniques relatives aux événements système, configurez AlertMail sur la page Enclosure Information Enclosure Settings AlertMail de l'interface Web OA. Modification des paramètres de proxy Web Les paramètres de proxy doivent être conservés pour permettre à un boîtier de continuer à envoyer à HP des données de prise en charge à distance. Si les paramètres de proxy changent, utilisez la procédure suivante pour les modifier : 1. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 2. Mettez à jour les paramètres suivants, selon les besoins : Web Proxy Server (Serveur proxy Web) Web Proxy Username (Nom d'utilisateur de proxy Web) Web Proxy Password (Mot de passe de proxy Web) Web Proxy Port (Port de proxy Web) 3. Cliquez sur Apply (Appliquer). Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Online direct connect 23

24 Fin de l'enregistrement dans Insight Online Lors de l'enregistrement pour la prise en charge à distance à l'aide de la configuration Insight Online direct connect, vous utilisez ilo, Intelligent Provisioning ou OA pour effectuer l'étape 1 du processus d'enregistrement en deux étapes. Pour effectuer l'étape 2 du processus d'enregistrement, vous devez vous connecter à Insight Online et fournir des informations supplémentaires. ASTUCE : Afin de rationaliser le processus lorsque vous devez inscrire plusieurs serveurs ou boîtiers, effectuez l'étape 1 pour l'ensemble des serveurs ou boîtiers, puis réalisez l'étape 2 pour tous les serveurs ou boîtiers au cours d'une session Insight Online. 1. Accédez au site Web suivant : 2. Connectez-vous avec vos identifiants d'accès HP Passport. La page Tableau de bord s'ouvre. La section Périphériques de la page répertorie le nombre de périphériques pour lesquels vous devez effectuer l'étape 2 de la procédure d'enregistrement. Ces périphériques sont répertoriés sur la page Périphériques avec un état INCOMPLET. 3. Cliquez sur le lien Devices with incomplete registration de la page Dashboard (Tableau de bord). 24 Insight Online direct connect

25 4. Sur la page Select target devices (Sélectionner les périphériques cibles), sélectionnez un ou plusieurs périphériques cible, puis cliquez sur Next (Suivant). Vous pouvez terminer l'enregistrement pour près de 15 périphériques à la fois s'ils partagent des informations sur le site, l'assistance et le partenaire distributeur. Fin de l'enregistrement dans Insight Online 25

26 5. Sur la page Provide site and support information, entrez les informations de site et de prise en charge, puis cliquez sur Next (Suivant). 6. Sur la page Provide HP Authorized Channel partenaire Information, effectuez l'une des opérations suivantes : Acceptez les paramètres par défaut si HP fournit une prise en charge pour votre infrastructure informatique. Si la prise en charge est assurée par un partenaire distributeur agréé HP, entrez l'id de localisation des partenaires pour obtenir un Partenaire de Service agréé HP et un Revendeur/distributeur HP agréé. Cliquez sur Check ID pour vérifier que vous avez sélectionné le partenaire approprié. 7. Facultatif : cochez la case Optimize my IT environment (Optimiser mon environnement informatique) pour autoriser HP ou un partenaire distributeur agréé à vous contacter au sujet de l'optimisation de votre environnement informatique. 8. Cliquez sur Next. 26 Insight Online direct connect

27 9. Sur la page Validate and submit (Valider et envoyer), passez en revue les informations que vous avez entrées, puis cliquez sur Submit registration (Envoyer l'enregistrement). 10. Cliquez sur Done. Désinscription d'un serveur ProLiant de Insight Online direct connect Vous pouvez utiliser ilo ou Intelligent Provisioning pour désinscrire un serveur ProLiant de Insight Online direct connect. Désinscription d'un serveur ProLiant de Insight Online direct connect 27

28 ASTUCE : Vous pouvez utiliser des scripts XML RIBCL pour désinscrire un groupe de serveurs ProLiant. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. Méthode 1 : Utilisation de ilo pour désinscrire un serveur de Insight Online direct connect 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 2. Accédez à la page Remote Support Registration dans l'interface Web ilo. 3. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). ilo vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Le message suivant s'affiche : This server is not registered. Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour désinscription de Insight Online direct connect 1. Démarrez Intelligent Provisioning. 2. Naviguez vers l'écran Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance) et sélectionnez HP Insight Remote Support. 3. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). Le message suivant s'affiche : This server is not registered. Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Online direct connect 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 3. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). OA vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Le message suivant s'affiche : The enclosure is not registered. 28 Insight Online direct connect

29 4 Insight Remote Support central connect Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect Les étapes de préparation à l'enregistrement sont terminées. Le périphérique que vous souhaitez enregistrer est pris en charge par Insight Remote Support central connect. Pour plus d'informations, reportez-vous aux matrices de prises en charge de périphériques contrôlés par Insight RS, disponibles sur le site Web suivant : L'environnement réseau est configuré pour Insight Remote Support. Le périphérique d'hébergement est configuré. Configuration de l'environnement Insight Remote Support central connect Insight Remote Support s'appuie sur la communication entre votre environnement et HP pour fournir des services d'assistance. 1. Choisissez un serveur à utiliser pour le périphérique d'hébergement Insight RS, et vérifiez qu'il répond à la configuration requise indiquée dans les Notes de version de Insight Remote Support. 2. Vérifiez que votre environnement répond aux conditions requises pour les ports, illustrées dans la Figure 4 (page 29). Figure 4 Exigences réseau pour Insight Remote Support central connect ilo/oa Périphérique d'hébergement Insight RS Port 7906 Port 443 (HTTPS) Port 443 (HTTPS) Serveurs de centre de données HP Port 443 (HTTPS) Port 7906 Proxy Web Port 443 (HTTPS) Portail HP Insight Online Navigateur Web (facultatif) Pare-feu du client Pare-feu HP 3. Vérifiez la communication entre le périphérique d'hébergement Insight RS et le service Web de prise en charge à distance en utilisant un navigateur Web à partir du périphérique d'hébergement Insight RS pour naviguer vers le site Web suivant : version. Si la connectivité entre le serveur et HP est correctement configurée, le navigateur Web affiche la version de certains des composants de centre de données (par exemple, ). Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect 29

30 Configuration du périphérique d'hébergement Insight RS La configuration du périphérique d'hébergement implique les tâches suivantes : Configurer le périphérique d'hébergement. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support ou la section «Exécution de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement». Assurez-vous que la version du logiciel Insight RS sur le périphérique d'hébergement prend en charge les serveurs ProLiant et les boîtiers HP BladeSystem c-class que vous souhaitez enregistrer pour Insight Remote Support central connect. Pour plus d'informations, consultez la section insight_rs.aspx. Configurez le protocole RIBCL pour les serveurs ProLiant qui seront enregistrés pour Insight Remote Support central connect. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support ou la section «Configuration de la carte RIBCL II». Facultatif : Si vous envisagez d'utiliser HP SIM avec Insight RS, configurez l'adaptateur HP SIM. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support. Vérifiez votre accès à Insight Online. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support ou la section «Vérification de l'accès à Insight Online». Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect Vous pouvez utiliser ilo ou Intelligent Provisioning pour enregistrer un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect. ASTUCE : Vous pouvez utiliser des scripts XML RIBCL pour enregistrer un groupe de serveurs. Pour plus d'informations, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. Méthode 1 : Utilisation de ilo pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 3. Accédez à la page Remote Support Registration. 4. Sélectionnez Register this server through an HP Insight Remote Support centralized hosting device (Enregistrer ce serveur via un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support). 30 Insight Remote Support central connect

31 5. Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS et le numéro de port. Le port par défaut est Cliquez sur Register (Enregistrer). En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! Insight Remote Support hosting server: <cms.mycompany.com:port>. où <cms.mycompany.com:port> est le nom d'hôte ou l'adresse IP du périphérique d'hébergement Insight RS ainsi que le numéro de port. Méthode 2 : Utilisation de Intelligent Provisioning pour effectuer un enregistrement pour Insight Remote Support central connect 1. Vérifiez que le serveur remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect». 2. Démarrez les tâches de configuration initiales et d'enregistrement pour Intelligent Provisioning ou accédez à la page Perform Maintenance, puis sélectionnez HP Insight Remote Support. La page d'enregistrement de prise en charge à distance s'ouvre une fois que vous avez effectué les étapes 1 et 2 des tâches d'enregistrement et de configuration initiale de Intelligent Provisioning, ou immédiatement si vous avez utilisé la page Perform Maintenance (Réaliser opérations de maintenance). Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Remote Support central connect 31

32 3. Sélectionnez Register this server through an HP Insight Remote Support centralized hosting device (Enregistrer ce serveur via un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support). 4. Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS et le numéro de port. Le port par défaut est Cliquez sur Register (Enregistrer). En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service, de configuration et de Active Health System à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectés, consultez le manuel de l'utilisateur Intelligent Provisioning. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : go/privacy. Un message semblable au suivant s affiche : Successfully registered! Insight Remote Support hosting server: <cms.mycompany.com>. où <cms.mycompany.com> est l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS. 6. Cliquez sur la flèche de droite Continue (Continuer) pour passer à la page d'accueil de Intelligent Provisioning. 7. Pour garantir le bon fonctionnement de l'opération de prise en charge à distance, vérifiez les points suivants après avoir installé le logiciel système : Facultatif : AMS est installé sur le serveur et le système d'exploitation du serveur est en cours d'exécution. HP recommande d'installer AMS. Pour plus d'informations, consultez la section Annexe A, «Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management». 32 Insight Remote Support central connect

33 AMS est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour l'installation de Windows. Clients HP Proactive Care uniquement : l'installation du service AMS est requise pour recevoir les fonctionnalités Proactive Care suivantes : analyse proactive, recommandations et rapport de version de microprogramme/logiciel. AMS est un moyen par lequel ilo peut obtenir le nom du serveur. Si ilo ne peut pas obtenir le nom du serveur, celui affiché dans Insight Online et Insight RS est extrait du numéro de série du serveur. Si vous n'avez pas installé AMS, appliquez l'une des procédures suivantes pour vous assurer que le bon nom de serveur s'affiche dans Insight Online et Insight RS : Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. Configurez le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Le nom du serveur s'affiche dans Insight RS et Insight Online, et peut être consulté par l'assistance HP et votre fournisseur de services agréé, revendeur/distributeur ou installateur. Pour protéger votre vie privée, n'utilisez pas d'informations personnelles dans le nom du serveur. HP ProLiant ilo 3/4 Channel Interface Driver est installé. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour une installation Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)». Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect 1. Vérifiez que le système remplit les conditions requises décrites à la section «Conditions préalables à l'enregistrement Insight Remote Support central connect». 2. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 3. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Network Access, puis cliquez sur l'onglet Protocols. Enregistrement d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect 33

34 4. Vérifiez que la case Enable XML Reply (Activer la réponse XML) est cochée. Si cette case n'est pas cochée, le périphérique d'hébergement Insight RS ne peut pas collecter les données depuis OA. 5. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support. 6. Sélectionnez Register this enclosure through an HP Insight Remote Support centralized hosting device (Enregistrer ce boîtier via un périphérique d'hébergement centralisé HP Insight Remote Support). 34 Insight Remote Support central connect

35 7. Entrez l'adresse IP ou le nom d'hôte du périphérique d'hébergement Insight RS et le numéro de port. Le port par défaut est Cliquez sur Register (Enregistrer). En enregistrant, vous acceptez d'envoyer les données d'enregistrement, des événements de service et de configuration à HP. Pour plus d'informations sur le type de données collectées, consultez le manuel de l'utilisateur OA. Toutes les données collectées et envoyées à HP seront gérées conformément à la déclaration de confidentialité HP, que vous pouvez consulter sur le site Web suivant : Le message suivant s'affiche : Device successfully registered. Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect 1. Connectez-vous à la console Insight RS. 2. Choisissez l une des options suivantes : Pour arrêter temporairement la surveillance d'un serveur, sélectionnez le serveur dans l'onglet Devices (Périphériques) Device Summary (Résumé des périphériques) dans la console HP Insight RS, puis sélectionnez ACTIONS DISABLE SELECTED (DÉSACTIVER LA SÉLECTION). Annuler l'enregistrement du serveur directement depuis l'ilo ou Intelligent Provisioning revient au même que de le désactiver temporairement dans la console Insight RS. Pour arrêter de façon permanente la surveillance d'un serveur, supprimez le serveur de la console Insight RS. Pour supprimer le serveur, sélectionnez-le dans l'onglet Device Summary, puis sélectionnez ACTIONS DELETE SELECTED. 3. Effectuez l'une des actions suivantes : Accédez à la page Remote Support Registration dans l'interface Web ilo. Accédez à la page Perform Maintenance HP Insight Remote Support dans Intelligent Provisioning. 4. Vérifiez que le serveur n'est plus enregistré. Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Remote Support central connect 1. Connectez-vous à la console Insight RS. 2. Choisissez l une des options suivantes : Pour arrêter temporairement la surveillance d'un boîtier BladeSystem c-class, sélectionnez le boîtier dans l'onglet Devices Device Summary de la console Insight RS, puis sélectionnez ACTIONS DISABLE SELECTED. Pour arrêter de façon permanente la surveillance d'un boîtier BladeSystem c-class, supprimez le boîtier de la console Insight RS. Pour supprimer le boîtier, sélectionnez-le dans l'onglet Device Summary, puis sélectionnez ACTIONS DELETE SELECTED. REMARQUE : La désactivation ou la suppression du boîtier de la console Insight RS ne désinscrit pas le boîtier dans OA. Pour que OA sache qu'un boîtier a été désactivé ou supprimé, vous devez utiliser OA pour le désinscrire de Insight RS. 3. Accédez à la page Enclosure Information Enclosure Settings Remote Support dans l'interface Web OA. Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect 35

36 4. Cliquez sur Unregister (Annuler l'enregistrement). OA vous invite à confirmer la demande. 5. Cliquez sur OK. Le message suivant s'affiche : The enclosure is not registered. 36 Insight Remote Support central connect

37 5 Gestion des événements de service et des collectes Vous pouvez utiliser ilo et OA pour gérer les événements de service et les collectes. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans le logiciel Intelligent Provisioning. Lorsqu'un événement de service se produit, des informations sur l'événement sont envoyées à HP. Si un échec de transmission d'événement de service se produit, deux tentatives supplémentaires sont effectuées. Si l'événement ne peut pas être envoyé après trois tentatives : Serveurs ProLiant Une interruption SNMP (cpqsm2irscommfailure 9020) est générée. Cette interruption SNMP est définie dans le fichier cpqsm2.mib. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. L'échec est consigné dans le journal des événements de service. L'échec est consigné dans le journal des événements ilo. L'événement de service est enregistrée dans le journal Active Health System. Un message d'échec est enregistré dans le journal Active Health System. Boîtiers BladeSystem c-class L'échec est consigné dans le journal des événements de service. L'échec est consigné dans le journal Syslog OA. Envoi d'un événement de service test Vous pouvez envoyer un événement de service de test pour vérifier que votre configuration de prise en charge à distance fonctionne correctement. La procédure à utiliser dépend du logiciel que vous utiliserez pour lancer le test : ilo ou OA. Envoi d'un événement de service test via ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( d'hôte ou adresse IP de ilo>). 2. Accédez à la page Remote Support Service Events. 3. Cliquez sur Send Test Event (Envoyer événement de test). Le message suivant s'affiche : Are you sure you want to send a test event? 4. Cliquez sur OK. Une fois la transmission terminée, l'événement de test est répertorié dans le journal des événements de service, dans la console Insight RS (central connect uniquement) et dans Insight Online. En cas de succès du test, la zone Submit Status dans le journal des événements de service affiche le texte No Error (Aucune erreur). Envoi d'un événement de service test 37

38 La colonne Time Generated (Heure de génération) dans le journal des événements de service affiche la date et l'heure en fonction du fuseau horaire ilo configuré. 5. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : consultez la console Insight RS pour vérifier que l'événement de test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 6. Consultez Insight Online pour vérifier que l'événement test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online». Envoi d'un événement de service de test via OA 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Settings Remote Support Service Events. 3. Cliquez sur Send Test Event (Envoyer événement de test). Le message suivant s'affiche : Manual service event test completed successfully. Une fois la transmission terminée, l'événement de test est répertorié dans le journal des événements de service, dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) et dans Insight Online. La colonne Time Generated (Heure de génération) dans le journal des événements de service affiche la date et l'heure en fonction du fuseau horaire ilo configuré. 4. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : consultez la console Insight RS pour vérifier que l'événement de test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 5. Consultez Insight Online pour vérifier que l'événement test est affiché. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online». 38 Gestion des événements de service et des collectes

39 Affichage d'un événement de service test Vous pouvez afficher un événement de service de test dans Insight Online et Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) pour confirmer que votre configuration de prise en charge à distance fonctionne correctement. Affichage d'un événement de service test en utilisant Insight Online 1. Accédez au site Web suivant : 2. Connectez-vous avec vos identifiants d'accès HP Passport. 3. Cliquez sur Service events (Événements de service) pour afficher un résumé des événements de service consignés. Insight Online convertit la valeur Heure générée de l'événement de service de ilo ou de OA en Temps universel coordonné (UTC). 4. Sélectionnez View Test events pour afficher l'événement de test envoyé à la section «Envoi d'un événement de service test». Les événements de test sont automatiquement fermés car aucune autre action n'est nécessaire. ASTUCE : Pour afficher des activités qui se sont produites une fois que vous vous êtes connecté à Insight Online, cliquez sur le bouton d'actualisation (libellé Devices). Affichage d'un événement de service de test via la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) 1. Connectez-vous à la console Insight RS ( IP du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906). 2. Accédez à la page Devices. 3. Recherchez votre serveur ou boîtier, puis cliquez sur le nom du périphérique. 4. Cliquez sur l'onglet Événements de service. La liste des événements de service s'affiche. Insight RS convertit la valeur Heure générée de l'événement de service ilo ou OA en fuseau horaire du navigateur utilisé pour accéder à la console Insight RS. Affichage d'un événement de service test 39

40 Les événements de test sont automatiquement fermés car aucune autre action n'est nécessaire. Prise en charge à distance, collecte de données Informations de collecte de données Selon que vous utilisiez Insight Online direct connect ou Insight Remote Support central connect, ilo, OA, ou le périphérique d'hébergement Insight RS envoie des informations de configuration à HP en vue d'analyses et de services proactifs, conformément à vos contrats de garantie et de service. Pour Insight Online direct connect, ces données sont transmises tous les 30 jours. Il est impossible de modifier ou de supprimer le planning de collecte de données. Pour Insight Remote Support central connect, la fréquence à laquelle les données sont transmises est configurée dans la console Insight RS. Pour obtenir des informations sur la planification de la collecte de données, consultez l'aide en ligne d'insight RS. Rapports Active Health System (serveurs uniquement) Selon que vous utilisez Insight Online direct connect ou Insight Remote Support central connect, ilo ou le périphérique d'hébergement Insight RS envoie des informations concernant l'intégrité, la configuration, la télémétrie d'exécution du serveur à HP. Ces informations sont utilisées pour la résolution de problèmes et l'analyse de la qualité en boucle fermée. Pour les configurations Insight Online direct connect, ces données sont transmises tous les 7 jours. Il est impossible de modifier ou de supprimer le planning de collecte de données. Pour Insight Remote Support central connect, ces données sont transmises tous les 7 jours. Il est possible de modifier le jour de la semaine pendant lequel la transmission de la collecte de données est effectuée dans la console Insight RS. Pour obtenir des informations sur la planification de la collecte de données, consultez l'aide en ligne d'insight RS. Envoi des informations sur la collecte de données Vous pouvez envoyer manuellement des informations sur la collecte de données à HP si la configuration d'un périphérique change et que vous ne voulez pas attendre la prochaine transmission prévue de collecte des données. La procédure à utiliser dépend du logiciel que vous utiliserez pour envoyer des informations de collecte de données : ilo ou OA. Envoi d'informations de collecte de données via ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. 40 Gestion des événements de service et des collectes

41 3. Cliquez sur Send Data Collection (Envoyer collecte de données). ilo vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Une fois la transmission terminée, les champs Last Data Collection Transmission et Last Data Collection Transmission Status sont mis à jour. La date et l'heure sont basées sur le fuseau horaire de ilo configuré. 5. Facultatif : Consultez la console Insight RS pour vérifier que les informations de collecte de données sont affichées. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 6. Facultatif : Consultez Insight Online pour vérifier que l'horodatage de la collecte de données est exact. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online». Envoi d'informations de collecte de données via OA 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Settings Remote Support Data Collections. Prise en charge à distance, collecte de données 41

42 3. Cliquez sur Send Data Collection (Envoyer collecte de données). Une fois la transmission terminée, le message suivant s'affiche : Manual data collection completed successfully. Les champs Last Data Collection Transmission et Last Data Collection Status sont mis à jour. La date et l'heure sont basées sur le fuseau horaire OA configuré. 4. Facultatif : Consultez Insight Online pour vérifier que l'horodatage de la collecte de données est exact. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online». 5. Facultatif : Consultez la console Insight RS pour vérifier que les informations de collecte de données sont affichées. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». Envoi d'informations de rapports Active Health System (serveurs ProLiant uniquement) 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( ou adresse_ip ilo>) avec un compte disposant des privilèges Configure ilo. 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. 42 Gestion des événements de service et des collectes

43 3. Cliquez sur Send Active Health System Report (Envoyer le rapport Active Health System). ilo vous invite à confirmer la demande. 4. Cliquez sur OK. Les données collectées incluent les informations Active Health System datant des 7 derniers jours. Une fois la transmission terminée, les champs Last Active Health System Reporting Transmission et Last Active Health System Reporting Transmission Status sont mis à jour. La date et l'heure sont basées sur le fuseau horaire de ilo configuré. 5. Facultatif : Consultez la console Insight RS pour vérifier que les informations Active Health System sont affichées. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement)». 6. Facultatif : Consultez Insight Online pour vérifier que l'horodatage de la collecte de données est exact. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online». Affichage des informations d'état de la collecte de données Vous pouvez afficher des informations sur l'état de la collecte de données dans Insight Online, la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement), ilo et OA. Affichage des informations d'état de la collecte de données dans Insight Online La page de présentation du périphérique Insight Online affiche l'horodatage de la dernière transmission de collecte de données ou de la dernière transmission Active Health System (serveurs uniquement). 1. Connectez-vous au site HP Support Center ( 2. Accédez à la page Devices. 3. Cliquez sur le nom d'un périphérique. La page Overview affiche la date et l'heure de la dernière transmission de collecte de données ou de la dernière transmission Active Health System dans la section Configuration. Prise en charge à distance, collecte de données 43

44 ASTUCE : Pour afficher les activités qui se sont produites une fois que vous vous êtes connecté à Insight Online, cliquez sur le bouton d'actualisation (libellé Devices). Affichage des informations d'état de la collecte de données dans la console Insight RS (Insight Remote Support central connect uniquement) 1. Connectez-vous à la console Insight RS ( IP ou nom de domaine complet du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906). 2. Accédez à la page Devices. 3. Recherchez votre serveur ou boîtier, puis cliquez sur le nom du périphérique. 4. Cliquez sur l'onglet Collections. L'onglet Collections affiche les noms suivants pour les informations de collecte de données et les informations de rapport Active Health System : Server Basic Configuration Collection et Active Health Service Collection. Cliquez sur le signe plus (+) sur la gauche de l'icône Result pour développer une collecte. Pour afficher des informations supplémentaires ou télécharger les fichiers associés à une collecte, cliquez sur More Details. Insight RS convertit les valeurs date et heure de transmission des données de ilo ou de OA en fuseau horaire du navigateur utilisé pour accéder à la console Insight RS. Affichage de l'état de la collecte de données dans ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( d'hôte ou adresse IP de ilo>). 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. La section Data Collection Information (Informations de collecte des données) affiche les informations suivantes : Last Data Collection Transmission (Dernière transmission de collecte de données) : il s'agit de la date et de l'heure de la dernière collecte de données. 44 Gestion des événements de service et des collectes

45 Last Data Collection Transmission Status (État de la dernière transmission de collecte de données) : il s'agit de l'état de la dernière transmission de données. Data Collection Frequency (days) [Fréquence de collecte des données (en jours)] (Insight Online direct connect uniquement) : la fréquence (en jours) à laquelle les données sont envoyées à HP. Next Data Collection Scheduled (Prochaine collecte de données programmée) (Insight Online direct connect uniquement) : il s'agit de la date et de l'heure auxquelles de nouvelles données seront envoyées à HP. Affichage de l'état des rapports Active Health System dans ilo 1. Connectez-vous à l'interface Web ilo ( d'hôte ou adresse IP de ilo>). 2. Accédez à la page Remote Support Data Collections. La section Active Health System Reporting Information (Informations de rapport Active Health System) affiche les informations suivantes : Last Active Health System Reporting Transmission (Dernière transmission de création de rapports Active Health System) : il s'agit de la date et de l'heure de la dernière création de rapports d'active Health System. Last Active Health System Reporting Transmission Status (État de la dernière transmission de création de rapports d'active Health System) : il s'agit de l'état de la dernière transmission de données. Active Health System Reporting Frequency (days) (Fréquence (en jours) de la création de rapports Active Health System) (Insight Online direct connect uniquement) : il s'agit de la fréquence (en jours) à laquelle les données Active Health System sont envoyées à HP. Next Active Health System Reporting Scheduled (Prochaine collecte de création de rapports Active Health System programmée) (Insight Online direct connect uniquement) : il s'agit de la date et de l'heure auxquelles de nouvelles données Active Health System seront envoyées à HP. Affichage de l'état de la collecte de données dans OA 1. Connectez-vous à l'interface Web OA ( d'hôte ou adresse IP de OA>). 2. Accédez à la page Enclosure Settings Remote Support Data Collections. La section Data Collection Information (Informations de collecte des données) affiche les informations suivantes : Last Data Collection Transmission (Dernière transmission de collecte de données) : la date et l'heure de la dernière transmission de données vers HP Last Data Collection Status (État de la collecte de données) : l'état de la dernière collecte de données. Next Scheduled Data Collection (Prochaine programmation de collecte des données) (Direct Connect uniquement) : les prochaines date et heure auxquelles des données seront envoyées à HP. Prise en charge à distance, collecte de données 45

46 6 Réenregistrement des serveurs ProLiant et des boîtiers BladeSystem c-class Ce chapitre décrit les procédures pour réenregistrer des périphériques précédemment enregistrés pour la prise en charge à distance. Le réenregistrement de périphériques est pris en charge dans les situations suivantes : «Réenregistrement d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement pour Insight Online direct connect» «Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion centrale en une connexion directe» «Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion directe en une connexion centrale» Réenregistrement d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement pour Insight Online direct connect HP ne prend pas en charge l'enregistrement pour Insight Online direct connect d'un serveur ProLiant utilisé comme périphérique d'hébergement Insight RS. Si vous enregistrez un périphérique d'hébergement actif pour Insight Online direct connect, tous les périphériques qui sont surveillés par ce périphérique d'hébergement ne pourront pas communiquer avec HP pour recevoir un support à distance. Cette procédure permet d'arrêter l'utilisation d'un serveur ProLiant comme périphérique d'hébergement, de désinscrire le serveur de Insight Remote Support central connect, puis d'enregistrer le serveur pour Insight Online direct connect. 1. Facultatif : si vous envisagez de configurer un nouveau périphérique d'hébergement pour surveiller les périphériques qui étaient surveillés par la console Insight RS sur le serveur ProLiant, exportez un fichier CSV groupé contenant la liste des périphériques surveillés. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support. 2. Désinscrivez les périphériques surveillés du périphérique d'hébergement Insight RS sur le serveur ProLiant. Pour obtenir des instructions, consultez le manuel de configuration de périphériques surveillés par Insight Remote Support. 3. Désinscrivez le périphérique d'hébergement du serveur ProLiant de Insight RS. Consultez la section «Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect» pour obtenir des instructions. 4. Désinstallez Insight RS du serveur ProLiant. 5. Utilisez ilo ou Intelligent Provisioning pour enregistrer le serveur ProLiant pour Insight Online direct connect. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect». 6. Facultatif : installez Insight RS sur un autre serveur, puis configurez un nouveau périphérique d'hébergement. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support. 46 Réenregistrement des serveurs ProLiant et des boîtiers BladeSystem c-class

47 7. Facultatif : Importez le fichier CSV groupé dans Insight RS sur le nouveau périphérique d'hébergement. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation et de configuration de Insight Remote Support. Modification de la configuration de prise en charge à distance d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class HP ne prend pas en charge l'enregistrement d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class pour Insight Remote Support central connect et Insight Online direct connect en même temps. Si vous enregistrez un périphérique à l'aide de ces deux configurations, il existera deux chemins de communication vers HP et Insight Online. Les informations de périphérique pourront être réécrites chaque fois que des données sont envoyées à HP. Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion centrale en une connexion directe Si vous avez enregistré un périphérique en utilisant une configuration Insight Remote Support central connect, et que vous souhaitez réenregistrer le périphérique à l'aide de la configuration Insight Online direct connect, utilisez la procédure suivante : 1. Annulez l'enregistrement du périphérique pour Insight Remote Support central connect, comme décrit dans les sections «Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect» et «Désinscription d'un boîtier BladeSystem c-class de Insight Remote Support central connect». Si ilo ou OA et le périphérique d'hébergement Insight RS utilisent des fuseaux horaires différents, et que ilo ou OA utilise un fuseau horaire antérieur à celui du périphérique d'hébergement Insight RS, ne réenregistrez pas le périphérique jusqu'à ce que l'heure du module ilo ou OA soit la même ou ultérieure à l'heure à laquelle vous avez désinscrit le périphérique de la solution Insight Remote Support central connect. Par exemple, vous pouvez avoir un périphérique d'hébergement Insight RS défini sur l'heure locale à Paris (France) et un module ilo ou OA défini sur l'heure locale en Californie. Si vous annulez l'enregistrement du périphérique pour Insight Remote Support central à 17:00, heure de Paris, France, vous devez attendre jusqu'à 17:00, heure de Californie, pour enregistrer le périphérique pour Insight Online direct connect. Si vous n'attendez pas, le périphérique réenregistré ne sera pas affiché dans Insight Online. 2. Enregistrez le périphérique pour Insight Online direct connect, comme décrit dans la section Chapitre 3, «Insight Online direct connect». Modification d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class d'une connexion directe en une connexion centrale Si vous avez enregistré un périphérique en utilisant une configuration Insight Online direct connect, et que vous souhaitez réenregistrer le périphérique à l'aide de la configuration Insight Remote Support central connect, utilisez la procédure suivante : 1. Annulez l'enregistrement du périphérique pour Insight Online direct connect, comme décrit dans la section Chapitre 3, «Insight Online direct connect». Si ilo ou OA et le périphérique d'hébergement Insight RS utilisent des fuseaux horaires différents, et que le périphérique d'hébergement Insight RS utilise un fuseau horaire antérieur à ilo ou OA, ne réenregistrez pas le périphérique jusqu'à ce que l'heure du périphérique d'hébergement Insight RS soit la même ou ultérieure à l'heure à laquelle vous avez désinscrit le périphérique de la solution Insight Online direct connect. Par exemple, vous pouvez avoir un module ilo ou OA défini sur l'heure locale à Paris (France) et un périphérique d'hébergement défini sur l'heure locale en Californie. Si vous annulez Modification de la configuration de prise en charge à distance d'un serveur ProLiant ou d'un boîtier BladeSystem c-class 47

48 l'enregistrement du périphérique pour Insight Online direct à 17:00, heure de Paris, France, vous devez attendre jusqu'à 17:00, heure de Californie, pour enregistrer le périphérique pour Insight Remote Support central connect. Si vous n'attendez pas, le périphérique réenregistré ne sera pas affiché dans Insight Online. 2. Enregistrez le périphérique pour Insight Remote Support central connect, comme décrit dans la section Chapitre 4, «Insight Remote Support central connect». 48 Réenregistrement des serveurs ProLiant et des boîtiers BladeSystem c-class

49 7 Résolution des problèmes Serveur non identifié par son nom de serveur dans Insight Online ou Insight RS Symptôme Un serveur est identifié dans Insight Online sous la forme <nom produit>_<numéro série> et dans Insight RS, sous la forme <numéro série> alors qu'il devrait être identifié par son nom de serveur. Cause Le serveur a été enregistré pour Insight Remote Support avant que le nom du serveur soit détecté par ilo. Action 1. Choisissez l une des options suivantes : Vérifiez que le service AMS est activé et que le système d'exploitation est exécuté. Mettez à jour le nom du serveur sur la page Administration Access Settings dans l'interface Web ilo. Pour les systèmes Windows uniquement, démarrez le système d'exploitation. Insight Online et Insight RS utiliseront le nom d'ordinateur Windows pour identifier le serveur. 2. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : En fonction de votre configuration, effectuez l'une des opérations suivantes : Pour des configurations avec microprogramme ilo 1.30 ou version ultérieure, aucune action supplémentaire n'est requise. ilo détecte automatiquement le nom du serveur et le transfère à Insight RS et à Insight Online pour l'affichage. Serveurs ProLiant Gen8 uniquement : pour les configurations avec des versions de microprogramme ilo antérieures à la version 1.30, le nom du serveur est mis à jour automatiquement lors de la prochaine transmission des informations de collecte de données. La collecte de données se produit tous les 30 jours et peut être lancée immédiatement à partir de la page Remote Support Data Collections dans l'interface Web ilo. Consultez la section «Envoi d'informations de collecte de données via ilo» (page 40) pour obtenir des instructions. 3. Si vous vous êtes connecté à Insight Online lorsque vous avez effectué l'étape 1, cliquez sur le bouton d'actualisation (libellé Devices) pour mettre à jour la vue Insight Online avec les informations du serveur. Le nom et la version du système d'exploitation du serveur ne sont pas répertoriés dans Insight RS ou Insight Online Symptôme Le nom et la version du système d'exploitation du serveur ne sont pas répertoriés dans Insight RS ou Insight Online Cause Le serveur a été enregistré pour la prise en charge à distance lorsque le système d'exploitation et le service AMS n'étaient pas en cours d'exécution (par exemple, lors d'un enregistrement Intelligent Provisioning). Dans ce cas, ilo ne peut pas déterminer quel système d'exploitation est installé. Serveur non identifié par son nom de serveur dans Insight Online ou Insight RS 49

50 Action Pour mettre à jour les informations relatives au système d'exploitation, ilo doit obtenir celles-ci à partir du service AMS. 1. Vérifiez les éléments ci-dessous : Pour les serveurs ProLiant Gen8 : le microprogramme ilo version 1.20 ou ultérieure (Insight Remote Support central connect) ou le microprogramme ilo version 1.40 ou ultérieure (Insight Online direct connect) est installé. Pour les serveurs ProLiant Gen9 : le microprogramme ilo version 2.00 ou ultérieure est installé. AMS est activé et le système d'exploitation est en cours d'exécution. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : Vérifiez qu'une version prise en charge de Insight RS est installée sur le périphérique d'hébergement. Pour plus d'informations, consultez la section servers/supportmatrix/insight_rs.aspx. Pour Insight Remote Support central connect uniquement : vérifiez que les informations d'identification RIBCL du serveur sont entrées dans la console Insight RS et sont associées au serveur ProLiant. 2. Lancez une collecte de données à partir de la page Remote Support Data Collections dans l'interface Web ilo. Pour obtenir des instructions, consultez la section «Envoi d'informations de collecte de données via ilo» (page 40). Le nom du système d'exploitation est transféré à Insight RS et Insight Online pendant le processus de collecte de données. 3. Si vous vous êtes connecté à Insight Online lorsque vous avez effectué l'étape 2, cliquez sur le bouton d'actualisation (libellé Devices) pour mettre à jour la vue Insight Online avec les informations du serveur. Lorsque vous utilisez Insight Online, le nom et la version du système d'exploitation sont toujours répertoriés sur la page Device Configuration Details (Détails de configuration du périphérique) si AMS est installé et que le système d'exploitation était en cours d'exécution pendant la transmission de la collecte de données la plus récente. Les informations sur le serveur sont remplacées lorsque les données sont envoyées à HP Symptôme Les informations sur le serveur sont remplacées dans Insight RS et Insight Online lorsque les données sont envoyées à HP. Cause Le serveur est enregistré à la fois pour la connexion centrale et pour la prise en charge à distance de connexion directe, et les informations de collecte de données sont envoyées à HP par l'intermédiaire de deux chemins de communication différents. Action Effectuez l'une des actions suivantes : Pour continuer à utiliser Insight Remote Support central connect, annulez l'enregistrement du serveur de Insight Online direct connect, puis détectez de nouveau le serveur sur le périphérique d'hébergement Insight RS. Pour obtenir des instructions, consultez la section Chapitre 3, «Insight Online direct connect» et le manuel de configuration des périphériques surveillés par HP Insight Remote Support. 50 Résolution des problèmes

51 Pour continuer à utiliser Insight Online direct connect, annulez l'enregistrement du serveur de Insight Remote Support central connect, comme décrit dans la section «Annulation de l'enregistrement d'un serveur ProLiant de Insight Remote Support central connect». La mise à jour du microprogramme ilo ne se termine pas Symptôme Une mise à jour du microprogramme ilo se bloque à 1 % et ne se termine pas. Action 1. Installez HPONCFG sur le serveur. Vous pouvez télécharger HPONCFG à partir du site Web suivant : hpsc. 2. Ouvrez une fenêtre de commande. 3. Allez dans le répertoire qui contient HPONCFG. 4. Entrez la commande suivante : Windows : hponcfg /reset Linux : hponcfg -r Les informations d'identification de l'utilisateur ne sont pas nécessaires pour utiliser HPONCFG à partir du système d'exploitation du serveur. 5. Réessayez la mise à jour du microprogramme ilo. Pour plus d'informations sur l'utilisation de HPONCFG, consultez le manuel de génération de scripts et de ligne de commande ilo. Les informations du système d'exploitation ne s'affichent pas correctement dans Insight Online Symptôme Les informations du système d'exploitation sont affichées en haut de la page du périphérique Insight Online mais apparaissent, dans la section Configuration du périphérique, comme Unknown (Inconnu). Action Cliquez sur le bouton d'actualisation (intitulé Devices). Erreur de certificat lors de l'accès à l'interface Web ilo Solution 1 Symptôme Lorsque vous accédez à l'interface Web ilo, un message d'erreur de certificat apparaît. Action Si vous utilisez Internet Explorer, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le lien Poursuivre sur ce site Web (non recommandé). 2. Connectez-vous à l interface Web ilo. 3. Accédez à la page Administration Security SSL Certificate, puis cliquez sur Customize Certificate. La page SSL Certificate Customization s'ouvre. La mise à jour du microprogramme ilo ne se termine pas 51

52 4. Renseignez la section Certificate Signing Request Information (Informations sur la demande de signature de certificat). Les champs requis sont marqués d'un astérisque (*). Country (C) (Pays) : le code pays à deux caractères qui identifie le pays dans lequel se trouve la société ou l'organisation qui détient ce système ilo. Entrez l'abréviation à deux lettres en majuscules. State (ST) (État) : l'état dans lequel se trouve la société ou l'organisation qui détient ce système ilo. City or Locality (L) (Ville ou localité) : la ville ou la localité dans laquelle se trouve la société ou l'organisation qui détient ce système ilo. Organization Name (O) (Nom de l'organisation) : le nom de la société ou l'organisation qui détient ce système ilo. Organizational Unit (OU) (Unité organisationnelle) : (facultatif) l'unité au niveau de la société ou de l'organisation qui détient ce système ilo. Common Name (CN) (Nom commun) : le nom de domaine complet de ce système ilo. Le nom de domaine complet est saisi automatiquement dans la zone Common Name (CN) (Nom commun). Vous devez configurer le Domain Name (Nom de domaine) sur la page Network General Settings (Paramètres généraux du réseau) pour permettre à ilo de saisir le nom de domaine complet dans la CSR. Pour plus d'informations sur la configuration des paramètres réseau, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. 5. Cliquez sur Generate CSR (Générer CSR). Un message vous informe qu'un certificat est en cours de création et que le processus peut prendre jusqu'à 10 minutes. 6. Après quelques minutes (jusqu'à 10), cliquez de nouveau sur Generate CSR. La CSR s'affiche. Elle contient une paire de clés publique et privée qui valide les communications entre le navigateur client et ilo. Les tailles de clés jusqu'à bits sont prises en charge. La CSR générée est stockée en mémoire jusqu'à la création d'une autre CSR, les paramètres par défaut du microprogramme ilo sont rétablis, ou un certificat est importé. 7. Sélectionnez et copiez le texte de la CSR. 8. Ouvrez une fenêtre de navigateur et accédez à une autorité de certification tierce. 9. Suivez les instructions à l'écran et envoyez la CSR à l'autorité de certification. Lorsque vous envoyez la CSR à l'autorité de certification, votre environnement peut exiger la spécification d'autres noms de l'objet (SAN). En général, ces informations figurent dans la zone Additional Attributes (Attributs supplémentaires). Si nécessaire, entrez le nom abrégé du DNS et l'adresse IP du module ilo dans la zone Additional Attributes en utilisant la syntaxe suivante : san:dns= &dns=server1.ilo.example.com. L'autorité de certification génère un certificat au format PKCS # Après avoir obtenu le certificat, assurez-vous que : Le CN correspond au FQDN ilo. Il est indiqué comme ilo Hostname (Nom d'hôte ilo) sur la page Information Overview. Le certificat est un certificat X.509 codé en Base64. Les premières et dernières lignes sont comprises dans le certificat. 11. Revenez à la page SSL Certificate Customization (Personnalisation de certificat SSL) dans l'interface web ilo, puis cliquez sur Import Certificate (Importer certificat). La fenêtre Import Certificate s'ouvre. 52 Résolution des problèmes

53 Solution Collez le certificat dans la zone de texte, puis cliquez sur le bouton Import. ilo prend en charge les certificats SSL dont la taille est inférieure ou égale à 3 Ko (y compris les 609 ou octets utilisés par la clé privée, pour les certificats à bits et bits, respectivement). 13. Réinitialisez ilo. Action Solution 3 Pour obtenir des instructions, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Si vous utilisez Firefox, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le lien Je comprends les risques pour développer la section, puis cliquez sur Ajouter une exception. 2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une exception de sécurité, entrez IP ou nom d'hôte ilo> dans le champ Location (Emplacement). 3. Pour résoudre l'avertissement de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. L'exception de sécurité est enregistrée et l'écran de connexion à ilo apparaît. 4. Ouvrez une session ilo. Si vous utilisez Chrome, procédez comme suit : 1. Lorsque l'avertissement de sécurité apparaît, cliquez sur Advanced (Avancé). 2. Cliquez sur Proceed to <ilo hostname or IP address> (unsafe) [Continuer pour < nom d'hôte ilo ou adresse IP > (non sûres)]. 3. Ouvrez une session ilo. 4. Facultatif : Pour empêcher l'affichage de l'avertissement de certificat lors des prochaines sessions de l'interface Web ilo, installez un certificat SSL. Pour obtenir des instructions, effectuez les étapes 2 à 13 de la Solution 1. Erreur de connexion lors de l'enregistrement Insight Online direct connect Symptôme L'erreur suivante se produit lorsque vous essayez d'enregistrer un serveur pour Insight Online direct connect : Cannot connect to remote host. Cause Les paramètres DNS ne sont pas correctement configurés dans ilo. Action Vérifiez que les informations DNS sont configurées correctement dans ilo. Pour obtenir des instructions, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Erreur de connexion lors de l'enregistrement OA direct connect Symptôme L'erreur suivante se produit lorsque vous essayez d'enregistrer un boîtier pour Insight Online direct connect : Failed to resolve HP Insight Remote Support direct connect web service. Please verify DNS settings, proxy settings and connectivity. Erreur de connexion lors de l'enregistrement Insight Online direct connect 53

54 Solution 1 Cause Un problème s'est produit avec les paramètres DNS OA Action Solution 2 Vérifiez que les paramètres DNS sont correctement configurés dans OA. Vous pouvez utiliser l'interface Web ou l'interface CLI de OA pour exécuter cette tâche : Connectez-vous à l'interface Web OA et accédez à la page Active Onboard Administrator TCP/IP Settings. Vérifiez que la configuration DNS est correcte. Pour modifier la configuration, cliquez sur le lien Click here to modify the TCP/IP settings au bas de l'écran. Connectez-vous à l'interface CLI de OA et exécutez la commande SHOW NETWORK. Vérifiez que la configuration DNS est correcte. Pour modifier la configuration, utilisez la commande ADD OA DNS. Cause Un problème s'est produit avec les paramètres de proxy OA. Action Solution 3 Vérifiez que les paramètres de proxy Web sont correctement configurés dans OA. Pour plus d'informations, consultez la section «Modification des paramètres de proxy Web». Cause Un problème s'est produit avec la connectivité de réseau OA. Action Vérifiez que votre configuration respecte les exigences de réseau pour Insight Online direct connect. Pour plus d'informations, consultez la section «Exigences réseau de Insight Online direct connect». La session ilo se termine de manière inattendue lors de l'enregistrement ilo Insight Online direct connect Symptôme La session de l'interface Web ilo se termine de manière inattendue et renvoie l'erreur Session Expired lorsque vous essayez d'enregistrer un serveur pour Insight Online direct connect. Cause Les paramètres DNS ne sont pas correctement configurés dans ilo. Action Vérifiez que les paramètres DNS sont correctement configurés. Selon la configuration de votre réseau, vous pouvez afficher et modifier ces paramètres sur les pages suivantes de l'interface Web ilo: Network ilo Dedicated Network Port IPv4 Network ilo Dedicated Network Port IPv6 54 Résolution des problèmes

55 Network Shared Network Port IPv4 Network Shared Network Port IPv6 Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur ilo. Insight Online direct connect a arrêté de fonctionner sur un serveur dont la carte mère a été remplacée Symptôme La carte mère a été remplacée sur un serveur enregistré pour Insight Online direct connect ; la connexion de prise en charge à distance ne fonctionne plus. Cause La carte mère du serveur a été remplacée et le serveur n'est plus reconnu par Insight Online. Action Réenregistrez le serveur comme suit : 1. Utilisez l'outil RBSU système ou le logiciel UEFI System Utilities pour programmer le numéro de produit du système et le numéro de série dans la spécification SMBIOS. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur pour RBSU ou le manuel de l'utilisateur pour UEFI System Utilities. 2. Enregistrez le serveur comme s'il s'agissait d'un nouvel enregistrement de prise en charge à distance. Pour plus d'informations, consultez la section «Enregistrement d'un serveur ProLiant pour Insight Online direct connect». Des enregistrements dupliqués de périphérique de connexion centrale existent dans Insight Online Symptôme Des enregistrements dupliqués sont créés dans Insight Online lorsque le même périphérique de connexion centrale est détecté deux fois. Cause Deux enregistrements pour un périphérique peuvent être créés dans Insight Online dans les cas suivants : Cas 1 : Un périphérique est partiellement détecté par Insight RS, qui détecte les informations de système d'exploitation et de réseau, mais pas les informations de numéro de série ou de numéro de produit. Lorsque Insight RS détecte à nouveau le périphérique, il obtient toutes les informations. Cas 2 : Un périphérique a transfert d'interruptions SNMP défini vers le périphérique d'hébergement. Le périphérique n'a pas été découvert par Insight RS avant que le périphérique d'hébergement ait reçu un événement. Action Aucune. Vous ne pouvez pas supprimer les enregistrements dupliqués à ce stade. Insight Online direct connect a arrêté de fonctionner sur un serveur dont la carte mère a été remplacée 55

56 Erreur Bio SSL lors de l'enregistrement de Insight RS Symptôme L'erreur suivante se produit lorsque vous essayez d'enregistrer un serveur pour Insight Remote Support central connect : SSL Bio Error. Action Accédez à la page Information Diagnostics de l'interface Web ilo, puis cliquez sur le bouton Reset ilo (Réinitialiser ilo). Une fois la réinitialisation terminée, connectez-vous à l'interface Web ilo et recommencez la procédure d'enregistrement. Un clic sur Reset ilo n'apporte pas de modifications de configuration, mais termine les connexions actives avec ilo et finalise les mises à jour de microprogrammes en cours. Vous devez disposer du privilège Configure ilo Settings (Configurer paramètres ilo) pour réinitialiser ilo sur la page Diagnostics. La garantie du périphérique est incorrectement indiquée comme expirée dans Insight RS Solution 1 Symptôme Un périphérique dont la garantie est valide est indiqué comme périphérique dont la garantie a expiré dans Insight RS. Cause Des informations non valides ont été saisies sur la page Site Information de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement. Action Solution 2 Vérifiez que vous avez entré des informations valides sur la page Site Information. Cause Vous n'avez pas entré de pays/région dans votre compte HP Passport. Action Mettez à jour votre compte HP Passport en indiquant un pays ou une région. Des informations d'identification sont manquantes après la synchronisation d'insight RS avec HP SIM Symptôme Suite à la synchronisation d'insight RS et de HP SIM, les informations d'identification d'un périphérique surveillé sont manquantes. Action Vérifiez que les informations d'identification sont valides sur le périphérique en cours de synchronisation. Assurez-vous que HP SIM a validé l'ensemble des informations d'identification et a correctement identifié le périphérique avec les informations d'identification fournies. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur HP SIM. 56 Résolution des problèmes

57 Les collectes et événements de service affichent un horodatage incorrect dans la console Insight RS Symptôme L'heure de l'événement et l'heure du traitement de l'événement ne sont pas identiques. Cause L'heure ou le paramètre de fuseau horaire défini sur le périphérique surveillé est incorrect. Lors de l'affichage des événements et collectes dans la console Insight RS en utilisant un navigateur Web, toute heure affichée est convertie en fuseau horaire définie dans le navigateur. Cela permet de s'assurer que les utilisateurs peuvent visualiser la synchronisation des événements à l'aide de leur fuseau horaire local. Action Vérifiez l'heure et le paramètre de fuseau horaire sur le périphérique surveillé. Si le fuseau horaire est défini à l'aide d'un serveur de temps ou DHCP, vérifiez que le serveur de temps ou DHCP est correctement configuré et activé sur l'heure appropriée. Ce problème n'affecte pas la prestation de services par HP ou un partenaire de Service agréé HP car l'heure du périphérique d'hébergement est utilisée comme référence. Erreur de certificat lors de l'accès à la console Insight RS Solution 1 Symptôme Lorsque vous accédez à la console Insight RS, une erreur de certificat s'affiche. Action Solution 2 Si vous utilisez Internet Explorer, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le lien Poursuivre sur ce site Web (non recommandé). 2. Dans la barre d'adresse, cliquez sur Erreur de certificat, puis cliquez sur Afficher les certificats. 3. Dans la boîte de dialogue Certificat, cliquez sur Installer le certificat. 4. Dans l'assistant d'importation de certificat, cliquez sur Suivant. 5. Sélectionnez l'option Placer tous les certificats dans le magasin suivant. 6. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez Autorités de certification racines de confiance, puis cliquez sur OK. 7. Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer. 8. Cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité pour confirmer l'installation du certificat. Action Si vous utilisez Firefox, procédez comme suit : 1. Cliquez sur le lien Je comprends les risques pour développer la section, puis cliquez sur Ajouter une exception. 2. Dans la boîte de dialogue Ajouter une exception de sécurité, entrez d'hôte ou adresse IP du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906/ dans le champ Emplacement. 3. Pour résoudre l'avertissement de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. Les collectes et événements de service affichent un horodatage incorrect dans la console Insight RS 57

58 Solution 3 Action Si vous utilisez Chrome, procédez comme suit : 1. Dans l'écran d'erreur de confidentialité qui s'affiche, Cliquez sur le verrou avec l'icône de croix rouge (X) dans la barre de menu, puis cliquez sur Informations sur le certificat. 2. Dans la boîte de dialogue Certificat, cliquez sur l'onglet Détails, puis cliquez sur Copier dans un fichier. L Assistant Exportation de certificat s'affiche. 3. Exécutez l'assistant et enregistrez le certificat. Cliquez ensuite sur OK pour fermer la boîte de dialogue Certificat. 4. Utilisez la Console de gestion Microsoft pour importer le certificat en tant que certificat racine de confiance. a. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Exécuter, entrez MMC, puis cliquez sur OK. La Console de gestion Microsoft affiche une console de vide. b. Dans la console, sélectionnez Fichier Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable. c. Dans le volet Composants logiciels enfichables disponibles, sélectionnez Certificats et cliquez sur Ajouter. d. Dans la boîte de dialogue Composant logiciel enfichable Certificats, sélectionnez la façon dont vous souhaitez gérer les certificats, cliquez sur Terminer, puis cliquez sur OK. e. Dans le menu de gauche, sélectionnez Autorités de certification racines de confiance. Dans le volet Type d'objet, cliquez avec le bouton droit sur Certificats et sélectionnez Toutes les tâches Importer. f. Dans l'assistant Importation de certificat, importez le certificat enregistré. Placez le certificat dans le magasin Autorités de certification racines de confiance. g. Cliquez sur Terminer. 58 Résolution des problèmes

59 8 Support et autres ressources Contacter HP Sites Web Pour obtenir des informations sur l'assistance technique mondiale, consultez le site Web du centre d'assistance HP : Avant de contacter HP, rassemblez les informations suivantes : Noms et numéros de modèle de produit Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant) Numéros de série des produits Messages d'erreur Type du système d'exploitation et niveau de révision Questions détaillées Site Web HP Support Center HP Proactive Care HP remote support Serveurs ProLiant Gen8 Serveurs ProLiant Gen9 Boîtiers BladeSystem c-class Serveurs ProLiant avec distributions Linux communautaires et régionales SPP ilo 4 OA HP SIM Intelligent Provisioning Liaison Contacter HP 59

60 A Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management La fonction Agentless Management utilise la communication hors bande pour assurer une plus grande sécurité et une meilleure stabilité. Avec Agentless Management, la surveillance de l'intégrité et les alertes sont intégrées au système et sont effectives dès que le cordon d'alimentation est branché au serveur. Cette fonctionnalité est exécutée sur le matériel ilo, indépendamment du système d'exploitation et du processeur. Des données supplémentaires du système d'exploitation sont collectées lorsque le service AMS est installé. Si le service AMS n'est pas installé : ilo n'affiche pas d'ensemble complet de données sur les pages Information System Information. ilo peut ne pas afficher le nom de serveur correct dans Insight Online et Insight Remote Support. Tableau 4 (page 61) répertorie les informations recueillies par les configurations de serveurs disponibles. 60 Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management

61 Tableau 4 Informations fournies par Agentless Management et par les agents Insight Management Composant Agentless Management sans AMS 1 Agentless Management avec AMS 1 Agents Insight Management 1 Intégrité du serveur Ventilateurs Ventilateurs Ventilateurs Températures Températures Blocs d'alimentation Blocs d'alimentation Températures Mémoire Mémoire Mémoire Processeur Processeur Gen9 uniquement : Surveillance Gen9 uniquement : de batterie Smart Storage Surveillance de batterie Smart Storage Blocs d'alimentation Processeur Stockage Carte réseau Autre Smart Array Smart Array Surveillance de lecteurs SMART Modules HBA SAS/SATA (connectés à Smart Array) iscsi 2 Lecteurs internes et externes Surveillance de lecteurs connectés à Smart Array SMART (connectés à modules HBA SAS et Smart Array) Adresses MAC pour les cartes réseau intégrées Connectivité de liaison physique pour les cartes réseau qui comportent NC-SI par MCTP Lecteurs internes et externes connectés à Smart Array Adresses IP et MAC pour cartes de secours et intégrées Smart Array Modules HBA/RAID SAS/SATA Fibre Channel/iSCSI Surveillance de lecteurs SMART (connectés à modules HBA SAS et Smart Array) Bande Stockage externe Adresses IP et MAC pour cartes réseau de secours et intégrées Interruptions de liaisons montantes/descendantes 2 Informations sur l'association Informations sur l'association de cartes réseau de cartes réseau Interruptions de liaisons montantes/descendantes Informations de VLAN Données ilo Données ilo Informations du système d'exploitation (MIB SNMP Inventaire des Informations du système hôte) microprogrammes d'exploitation (MIB SNMP hôte) 2 Données ilo Inventaire des périphériques Inventaire des microprogrammes Inventaire des drivers/services Données de performances Seuils configurables par l'utilisateur Consignation d'événements dans journaux de système d'exploitation 3 Consignation d'événements dans journaux de système d'exploitation Informations sur la mise en cluster Alertes de garantie pré-défaillance Mémoire Mémoire Disques (physiques et logiques) Disques (physiques et logiques) Mémoire Disques (physiques et logiques) Processeur 1 La colonne Agentless Management sans AMS représente la configuration ilo de base sans AMS ou les agents Insight Management. Les configurations des serveurs ProLiant avec AMS ou les agents Insight Management offrent les mêmes informations que la 61

62 configuration ilo de base, ainsi que des informations supplémentaires répertoriées dans les colonnes Agentless Management with AMS et Agents Insight Management. 2 Les données fournies par la fonction Agentless Management ne sont pas aussi étendues que celles fournies par les agents SNMP. 3 ilo et les versions ultérieures prennent en charge la journalisation du système d'exploitation basée sur le service AMS pour Linux (/var/log/messages), Solaris et VMware. ilo et les versions ultérieures prennent en charge la journalisation Smart Array. Vérification de l'état du service AMS Utilisez les procédures de cette section pour vérifier l'état du service AMS. Vérification de l'état du service AMS : interface Web ilo Pour vérifier que le service AMS est activé sur un serveur : 1. Accédez à la page Information System Information. 2. Cliquez sur l'onglet Summary. AMS est répertorié dans le tableau Subsystems and Devices (Sous-systèmes et périphériques). Les valeurs possibles sont : Not available : AMS n'est pas disponible car il n'a été pas détecté, le serveur se trouve en test POST ou le serveur est hors tension. OK : AMS est installé et en cours d'exécution. Vérification de l'état du service AMS : Windows 1. Ouvrez le panneau de configuration Windows. Si le panneau de configuration d'ams est présent, cela signifie que le service AMS est installé. 2. Ouvrez le panneau de configuration d'ams. 3. Cliquez sur l onglet Service. Si AMS est activé, le message suivant s'affiche : Agentless Management Service (AMS) is enabled. Vérification de l'état du service AMS : SUSE et Red Hat Enterprise Linux Pour vérifier que AMS est installé, entrez la commande suivante : rpm qi hp-ams Pour vérifier que le service AMS est en cours d'exécution, entrez la commande suivante : service hp-ams status Vérification de l'état du service AMS : VMware Pour vérifier que le service AMS est installé : 1. Accédez à l'hôte VMware depuis VMware vsphere Client. 2. Accédez à l'onglet Inventory (Inventaire) Configuration Health Status (État d'intégrité) du serveur. 3. Cliquez sur le signe plus (+) en regard de Software Components (Composants logiciels). Le logiciel installé sur l'hôte est indiqué. Le composant AMS comprend la chaîne hp-ams. REMARQUE : Le nom complet du composant AMS est différent pour chaque version prise en charge d'esx/esxi. Pour vérifier que le service AMS est en cours d'exécution, entrez la commande suivante : /etc/init.d/hp-ams.sh status Vérification de l'état du service AMS : Ubuntu Pour vérifier que AMS est installé, entrez la commande suivante : 62 Utilisation de la fonction Agentless Management et du service Agentless Management

63 dpkg l hp-ams Pour vérifier que le service AMS est en cours d'exécution, entrez la commande suivante : sudo service hp-ams status Vérification de l'état du service AMS 63

64 B Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement) Cette solution nécessite l'installation du driver d'interface HP ProLiant ilo 3/4 Channel. Ce driver est installé automatiquement si vous utilisez la méthode d'installation Recommended (Recommandée) de Intelligent Provisioning pour Windows. Ce driver est standard pour SUSE Linux Enterprise Server 11 et 12 ainsi que pour Red Hat Enterprise Linux 6 et 7. Vérification de l'installation du driver : Windows 1. Accédez à la page Device Manager System Management. 2. Vérifiez que les éléments suivants sont installés : HP ProLiant ilo 4 Management Controller (CHIF) HP ProLiant ilo 4 Management Controller (CORE) Vérification de l'installation du driver : Linux, VMware et Ubuntu 1. Ouvrez une fenêtre SSH. 2. Entrez la commande lsmod. 3. Vérifiez que le module hpilo est exécuté. 64 Vérification de l'installation du driver ilo (serveurs uniquement)

65 C Événements de service Le Tableau 5 (page 65) répertorie les événements de service possibles pour les serveurs. Tableau 5 Événements de serveur ID de l'événement Description Événement de service de test générique Événement de service de panne de ventilateur Événement de service de panne de la batterie du système Événement de service de panne de bloc d'alimentation Événement de service de disque physique Événement de panne de batterie de l'accélérateur du contrôleur Smart Array Événement modifié du statut de l'accélérateur du contrôleur Smart Array Événement modifié du statut du contrôleur Smart Array Événement modifié du statut de disque physique SAS Événement de prévision de panne ou de panne du module de mémoire Événement modifié du statut du ventilateur du système de stockage Événement modifié du statut d'alimentation électrique du système de stockage Le Tableau 6, «Événements de boîtier» répertorie les événements de service possibles pour les boîtiers. Tableau 6 Événements de boîtier Type d'événement Système Système Système Système Système Système Système Système Système Type de périphérique Ventilateur Onboard Administrator Onboard Administrator Onboard Administrator Interconnexion Interconnexion Interconnexion Interconnexion Bloc d'alimentation Description Le module de ventilateur a un état FAILED avec un état de gravité CRITICAL. Le périphérique est défaillant. Le module OA a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Une erreur s'est produite lors de la lecture des informations FRU sur le module OA. Le module OA a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Le module OA a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Examinez les journaux OA pour déterminer la cause (erreur non reconnue). Le module d'interconnexion a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Une erreur s'est produite lors de la lecture des informations FRU sur le module d'interconnexion. Le module d'interconnexion a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Le module d'interconnexion a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Examinez les journaux OA pour déterminer la cause (erreur non reconnue). Le module d'interconnexion a un état FAILED avec un état de gravité CRITICAL. Il est dans un état de danger thermique. Le bloc d'alimentation a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Une erreur s'est produite lors de la lecture des informations FRU sur le module de bloc d'alimentation. 65

66 Tableau 6 Événements de boîtier (suite) Type d'événement Système Système Système Système Test Type de périphérique Bloc d'alimentation Bloc d'alimentation Bloc d'alimentation Bloc d'alimentation Boîtier Description Le bloc d'alimentation a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Le bloc d'alimentation a un état DEGRADED avec un état de gravité WARNING MINOR. Examinez les journaux OA pour déterminer la cause (erreur non reconnue). Le bloc d'alimentation a un état FAILED avec un état de gravité CRITICAL. Le bloc d'alimentation a un état FAILED avec un état de gravité CRITICAL. Le périphérique est défaillant. Événement de test 66 Événements de service

67 D Configuration du périphérique d'hébergement Exécution de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement Pour configurer le périphérique d'hébergement : 1. Vérifiez que votre système répond aux exigences préalables pour la configuration du périphérique d'hébergement. Insight RS est installé sur le serveur que vous allez configurer comme périphérique d'hébergement. Vous pouvez télécharger Insight RS à partir de la solution HP Software Depot sur le site Web suivant : productnumber=remotesupport. Pour plus d'informations sur les instructions d'installation, consultez le manuel d'installation et de configuration de HP Insight Remote Support. Facultatif : Si vous souhaitez utiliser HP SIM avec Insight RS, HP SIM est installé sur le serveur que vous allez configurer comme périphérique d'hébergement. Vous pouvez télécharger HP SIM à partir du site Web suivant : hpsim. Pour obtenir des instructions d'installation, consultez le manuel d'installation et de configuration de HP SIM. Vous disposez d'un compte HP Passport. Les informations suivantes sont disponibles : Vos informations de contact Vos informations de site (nom du site, adresse et fuseau horaire). Informations de proxy Web (si vous utilisez un serveur proxy Web pour accéder à Internet) Informations de compte HP Passport. ID partenaires distributeurs pour votre fournisseur de services autorisé, revendeur/distributeur et programme d'installation (si vous souhaitez autoriser les partenaires distributeurs à consulter vos informations de périphérique). 2. Connectez-vous à la console Insight RS ( IP ou nom de domaine complet du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906). Vous devez vous connecter en tant qu'administrateur ou en tant qu'utilisateur qui est un membre direct du groupe d'administrateurs du périphérique d'hébergement. ASTUCE : Si vous accédez à Insight RS à partir du périphérique d'hébergement, vous pouvez double-cliquer sur l'icône Insight Remote Support sur le Bureau pour accéder à la console Insight RS. Lorsque vous accédez à la console Insight RS, un message d'erreur de certificat s'affiche si vous n'avez pas déjà installé un certificat (Internet Explorer et Chrome) ou ajouté une exception (Firefox). Ce message s'affiche car votre navigateur n'est pas encore configuré pour approuver la page Web de la console Insight RS. 3. Si un message d'erreur de certificat s'affiche, effectuez l'une des opérations suivantes : Internet Explorer : cliquez sur Poursuivre sur ce site Web (non recommandé) pour passer à la console Insight RS. Chrome : cliquez sur Continuer quand même pour passer à la console Insight RS. Exécution de l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement 67

68 Firefox : cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Entrez IP ou nom complet du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906/ dans la zone Emplacement, puis cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. Vous pouvez exécuter l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement et utiliser Insight RS sans importer ce certificat. Pour plus d'informations sur la configuration de votre navigateur afin de ne pas recevoir de message d'erreur de certificat, consultez la section «Erreur de certificat lors de l'accès à la console Insight RS». 4. Démarrez l'assistant de configuration du périphérique d'hébergement à partir de la page HP Insight Remote Support Setup Wizards. La fenêtre Introduction s'ouvre. 5. Cliquez sur Next (Suivant). La page Receiving Remote Support s'ouvre. 6. Configurez les options suivantes, puis cliquez sur Next (Suivant) : CHOOSING TO OPTIMIZE MY ENVIRONMENT : cochez la case Yes, I consent... pour autoriser HP ou un partenaire distributeur agréé à vous contacter à propos de l'optimisation de votre environnement HP. REMOTE SUPPORT SOFTWARE UPDATES : sélectionnez la méthode à utiliser pour appliquer les mises à jour logicielles de Insight RS. Vous avez le choix parmi les méthodes suivantes : Manually Apply (Appliquer manuellement), Automatically Download (Télécharger automatiquement) et Automatically Download and Install (Télécharger et installer automatiquement) (par défaut). HP recommande d'utiliser la méthode Automatically Download and Install. La page Contact Information (Informations de contact) s'ouvre. 7. Entrez les informations de contact de votre société et la préférence de langue, puis cliquez sur Next (Suivant). REMARQUE : Vous pouvez saisir les instructions pour fournir le support dans la zone Special instructions for support delivery. Le texte que vous avez saisi est fourni avec les événements de service et est visible à l'assistance HP ou les partenaires distributeurs agréés lorsque Insight RS soumet un événement. Par exemple, vous pouvez entrer un message semblable au suivant : Si vous obtenez à partir de mon site un événement concernant le Nouvel An, appelez mon pager au La page Informations sur le site s'ouvre. 8. Entrez vos informations de site et le fuseau horaire, puis cliquez sur Suivant. IMPORTANT : Vérifiez que vos informations de site sont saisies correctement. Le logiciel Insight RS ne valide pas automatiquement les détails de l'adresse tels que la ville, le département et le code postal. La page Enregistrement de HP Insight Remote Support s'ouvre. 9. Choisissez l une des options suivantes : Cliquez sur Tester la connexion. Si nécessaire, cochez la case Utiliser un proxy Web pour accéder à Internet (facultatif), entrez un serveur Web proxy, puis cliquez sur Tester la connexion. Si la connexion est réussie, le Statut Internet passe à Connecté. 10. Cliquez sur S'enregistrer avec HP. Le Statut de l'enregistrement HP passe à Enregistré. 68 Configuration du périphérique d'hébergement

69 11. Cliquez sur Suivant. La page Intégration à HP Insight Online s'ouvre. Utilisez cette page pour activer la fonctionnalité d'affichage de vos périphériques à l'aide de Insight Online. 12. Entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe de HP Passport, puis cliquez sur S'enregistrer auprès de Insight Online. Sur validation réussie, le Statut de l'enregistrement HPSC passe à Enregistré. 13. Cliquez sur Suivant. La page Partenaires distributeurs agréés s'ouvre. Les informations que vous saisissez sur cette page sont utilisées comme informations par défaut pour les nouveaux périphériques découverts. 14. Acceptez les paramètres par défaut si le support technique de votre infrastructure IT est assuré par HP. Si le support technique est fourni par un partenaire distributeur agréé HP, entrez les informations suivantes : Partenaire de service agréé HP par défaut Revendeur/distributeur agréé HP par défaut Installateur par défaut Pour chaque partenaire de détection de distributeur agréé HP, entrez l'id de partenaire dans la zone ID de partenaire, cliquez sur Vérifier l'id, puis vérifiez que le partenaire approprié est indiqué. REMARQUE : L'ID partenaire est l'id de l'emplacement attribué au partenaire distributeur lors du processus d'enregistrement du partenaire. 15. Cliquez sur Suivant. La page Conclusion s'affiche. 16. Cliquez sur Terminer. Configuration de la carte RIBCL II HP recommande de configurer le protocole RIBCL avant d'enregistrer un serveur ProLiant pour Insight RS. Pour configurer le protocole RIBCL : 1. Connectez-vous à la console Insight RS ( IP ou nom de domaine complet du périphérique d'hébergement Insight RS>:7906). 2. Dans le menu principal, sélectionnez Discovery, puis cliquez sur l'onglet Credentials (Informations d'identification). 3. Dans la liste Select and Configure Protocol (Sélection et configuration de protocole), sélectionnez ilo Remote Insight Board Command Language Protocol (RIBCL), puis cliquez sur New (Nouveau). 4. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un compte d'utilisateur ilo sur le serveur ProLiant que vous souhaitez enregistrer pour Insight Remote Support. 5. Cliquez sur Add (Ajouter). ASTUCE : Si vous utilisez les mêmes informations d'identification pour accéder à ilo sur tous les serveurs ProLiant, vous configurez le protocole RIBCL une seule fois. Si vous utilisez des informations d'identification différentes pour accéder à ilo sur chaque serveur ProLiant, vous devez configurer le protocole RIBCL pour chaque serveur. Pour plus d'informations sur la configuration des informations d'identification nommées qui peuvent être réutilisées lors de la configuration d'un ou de plusieurs périphériques, consultez la page Company Information Named Credentials dans la console Insight RS. Configuration de la carte RIBCL II 69

70 Configuration de l adaptateur HP SIM Si vous avez installé HP SIM sur le périphérique d'hébergement avant d'installer Insight RS, l'adaptateur HP SIM est installé automatiquement mais doit être activé. Si vous avez installé HP SIM après avoir installé Insight RS, vous devez installer manuellement l'adaptateur HP SIM dans l'onglet Software Updates de la page Administrator Settings (Paramètres administrateur). Pour obtenir des informations sur l'installation et la configuration de l'adaptateur HP SIM, consultez l'aide en ligne d'insight RS. 70 Configuration du périphérique d'hébergement

71 Glossaire Adaptateur Fibre Channel AMS CA CN Console Insight RS CSR DHCP DNS FIPS FQDN FRU HP SIM HPONCFG HPSC ilo Insight RS iscsi MAC MIB NIC OA Périphérique d'hébergement PKCS RBSU RIBCL RSA SCSI SHA SLES SMBIOS SPP SSL Adaptateur de bus hôte (HBA) PCI Fibre Channel situé dans un nœud de contrôleur. L'adaptateur Fibre Channel connecte un nœud de contrôleur à un hôte ou à un châssis de lecteur. Agentless Management Service. Certificate authority (Autorité de certification) Common Name (Nom courant). L'interface utilisateur Insight Remote Support qui est installée sur le périphérique d'hébergement. Certificate Signing Request (Demande de signature de certificat). Dynamic Host Configuration Protocol. Domain name system. Federal Information Processing Standard (Norme de traitement des informations fédérales). Fully Qualified Domain Name. Unité remplaçable sur le terrain. Un élément d'assemblage qui est conçu pour être remplacé sur place, sans que le système ne doive être retourné au fabricant pour réparation. HP Systems Insight Manager. HP Lights-Out Online Configuration Utility. HP Support Center Integrated Lights-Out. Le logiciel associé à la configuration Insight Remote Support central connect. Internet Small Computer System Interface. Comme une interface SCSI classique, iscsi est normalisé et transmet de manière efficace des données au niveau des blocs entre un ordinateur hôte (tel qu'un serveur qui héberge Exchange ou SQL Server) et un périphérique cible (tel que le système de stockage HP All-in-One Storage). Avec l'utilisation de commandes SCSI sur des réseaux IP, iscsi est utilisé pour faciliter le transfert des données sur des réseaux intranet et pour gérer le stockage sur de longues distances. Media Access Control (Contrôle d'accès au support). Management Information Base (Base d'informations de gestion). Une base de données d'objets gérés accessibles par des protocoles de gestion de réseau. Une MIB SNMP est un ensemble de paramètres qu'une station de gestion SNMP peut interroger ou définir dans l'agent SNMP d'un périphérique réseau (par exemple, un routeur). Network interface card (Carte d'interface réseau). Dispositif qui gère la communication entre un périphérique et d'autres périphériques sur un réseau. Onboard Administrator. Un serveur Windows ProLiant pris en charge qui héberge le logiciel Insight RS. Public-Key Cryptography Standards (Normes de cryptographie à clé publique). ROM-Based Setup Utility. Remote Insight Board Command Language. Algorithme de cryptographie à clé publique. Small Computer System Interface (Interface système pour petits ordinateurs) Une interface parallèle intelligente standard pour relier des périphériques aux ordinateurs, basée sur un protocole indépendant des périphériques. Secure Hash Algorithm. SUSE Linux Enterprise Server. System Management BIOS. HP Service Pack for ProLiant. Secure Sockets Layer. 71

72 UEFI UTC WBEM Unified Extensible Firmware Interface (interface extensible unifiée du microprogramme). Coordinated Universal Time. Web-Based Enterprise Management (Gestion des environnements d'informatique distribuée). 72 Glossaire

73 Index A Agentless Management Service, 9, 49 installation, 60 vérification de l'installation, 62 AMS exigences Proactive Care, 7 assistance recevoir, 59 assistance technique HP, 59 B boîtier conditions préalables, 12 configuration, 12 désinscription pour connexion centrale, 35 enregistrement pour connexion centrale, 33 Insight Online direct connect, 21 modification de la configuration de support distant, 47 boîtier HP BladeSystem c-class voir boîtier C collecte de données affichage Insight Online, 43 Insight RS, 44 envoi ilo, 40 OA, 41 programmation ilo, 40 OA, 41 collectes voir collecte de données conditions préalables boîtier, 12 enregistrement pour connexion centrale, 29 Insight Online, 13 Insight Online direct connect, 14 serveur, 9 configuration requise, 8 contacter HP, 59 E enregistrement ilo configuration du serveur, 9 fichiers requis, 9 enregistrement via Intelligent Provisioning configuration du serveur, 11 fichiers requis, 11 enregistrement via Onboard Administrator configuration du boîtier, 12 fichiers requis, 12 événements de service affichage d'un événement de test console Insight RS, 39 Insight Online, 39 envoi d'un événement de test ilo, 37 OA, 38 exigences réseau Insight Online direct connect, 14 Insight Remote Support central connect, 29 G garantie état incorrect, 56 vérification, 8 H HP assistance technique, 59 HP Passport, 8 HP SIM configuration de l'adaptateur HP SIM, 70 informations d'identification manquantes, 56 HPONCFG, 51 I ID Channel Partner, 8 ilo envoi d'informations Active Health System, 42 envoi d'informations de collecte de données, 40 envoi d'un événement de test, 37 erreur de certificat, 51, 57 erreur de connexion lors de l'enregistrement, 53 erreur de mise à jour du microprogramme, 51 session se termine lors de l'enregistrement à connexion directe, 54 Insight Online affichage d'informations de collecte de données, 43 affichage d'un événement de test, 39 enregistrements dupliqués, 55 finalisation de l'enregistrement pour connexion directe, 24 identification du serveur, 49 informations incorrectes du système d'exploitation, 51 nom et version de système d'exploitation de serveur non répertoriés, 49 vérification de l'accès, 13 Insight Online direct connect conditions préalables, 14 désinscription d'un serveur Intelligent Provisioning, 28 enregistrement d'un périphérique d'hébergement Insight RS, 46 enregistrement du boîtier, 21 enregistrement du serveur ilo, 15 Intelligent Provisioning, 17 erreur de connexion ilo, 53 erreur de connexion OA, 53 73

74 exigences réseau, 14 finalisation de l'enregistrement dans Insight Online, 24 modification en Insight Remote Support central connect, 47 serveur enregistré avec nouvelle carte mère, 55 session ilo se termine lors de l'enregistrement, 54 Insight Remote Support central connect conditions préalables, 29 désinscription d'un boîtier, 35 détails de garantie incorrects, 56 enregistrement du boîtier, 33 enregistrement du serveur Intelligent Provisioning, 31 erreur Bio SSL lors de l'enregistrement, 56 exigences réseau, 29 modification en Insight Online direct connect, 47 périphérique d'hébergement Insight RS, 30, 67 protocole RIBCL, 69 Insight RS affichage d'informations de collecte de données, 44 affichage d'un événement de test, 39 Assistant de configuration de périphérique d'hébergement, 67 configuration de l'adaptateur HP SIM, 70 détails de garantie incorrects, 56 enregistrement d'un périphérique d'hébergement pour support à distance, 46 horodatage d'événements, 57 horodatage de collectes, 57 identification du serveur, 49 nom et version du système d'exploitation de serveur non répertoriés, 49 périphérique d'hébergement, 30 protocole RIBCL, 69 installation Agentless Management Service, 60 O Onboard Administrator envoi d'informations de collecte de données, 41 envoi d'un événement de test, 38 erreur de connexion lors de l'enregistrement, 53 P périphérique d'hébergement, 30 configuration, 67 enregistrement pour support à distance, 46 présentation Remote Support, 6 prise en charge de navigateurs, 8 Proactive Care exigences, 7 protocole RIBCL configuration pour Remote Support via connexion centrale, 69 proxy Web configuration ilo, 15, 21 Intelligent Provisioning, 17 modification ilo, 17 Intelligent Provisioning, 20 OA, 23 R rapports Active Health System programmation, 42 résolution des problèmes enregistrements dupliqués, 50, 55 erreur Bio SSL, 56 erreur de certificat, 51, 57 erreur de connexion ilo, 53 erreur de connexion OA, 53 état de garantie, 56 horodatage, 57 identification du serveur, 49 informations d'identification HP SIM, 56 informations incorrectes du système d'exploitation, 51 mise à jour du microprogramme ilo, 51 nom et version de système d'exploitation de serveur non répertoriés, 49 serveur enregistré avec nouvelle carte mère, 55 session ilo se termine lors de l'enregistrement à connexion directe, 54 S serveur conditions préalables, 9 configuration pour l'enregistrement ilo, 9 Intelligent Provisioning, 11 désinscription pour connexion directe Intelligent Provisioning, 28 enregistrement pour connexion centrale Intelligent Provisioning, 31 enregistrement pour connexion directe ilo, 15 Intelligent Provisioning, 17 enregistrements dupliqués, 50 modification de la configuration de support distant, 47 nom et version de système d'exploitation non répertoriés, 49 serveur ProLiant voir serveur support technique, 59 V vérification Agentless Management Service, Index