Plan pluriannuel d accessibilité

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1 Costco Wholesale Canada ltée Plan pluriannuel d accessibilité En vertu de la Loi sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario (LAPHO) Octobre 2015

2 Costco Wholesale Canada ltée Plan d accessibilité Table des matières Notre mission... 3 Notre engagement... 3 Introduction... 3 Section Un : Nos réalisations passées pour éliminer et prévenir les obstacles... 4 Service à la clientèle... 4 Information et communications... 6 Emploi... 7 Approvisionnement... 8 Section Deux : Stratégies et mesures prévues de à Service à la clientèle Information et communications Emploi Approvisionnement Formation Pour plus de renseignements

3 Notre mission Fournir constamment à nos membres des biens et des services de qualité aux plus bas prix possible. Pour réaliser cette mission, nous nous plierons dans la conduite de nos affaires au code d éthique suivant : 1. Respecter à la loi. 2. Bien traiter nos membres. 3. Bien traiter nos employés. 4. Respecter nos fournisseurs. Si nous respectons ces impératifs dans toute l entreprise, nous pourrons alors atteindre notre objectif ultime: 5. Récompenser nos actionnaires. Notre engagement En s acquittant de sa mission, Costco Wholesale Canada ltée s efforce en tout temps d offrir ses biens et services en respectant la dignité et l autonomie des personnes handicapées. Nous sommes pleinement engagés à leur offrir les mêmes possibilités d accès à nos biens et services. Costco Wholesale veille à permettre aux personnes handicapées de bénéficier aux mêmes services que les autres membres, aux mêmes endroits et de façon semblable, tout en se conformant aux règlements en vigueur tels que les Normes d accessibilité intégrées et à leur échéanciers. Costco Wholesale s engage à traiter toute personne d une manière qui lui permet de préserver sa dignité et son autonomie. Nous croyons fermement à l intégration et à l égalité des chances. Costco Wholesale ne ménage aucun effort pour répondre rapidement aux besoins des personnes handicapées et le fait en prévenant et en éliminant les obstacles à l accessibilité et en respectant les exigences d accessibilité prescrites en vertu des lois de l Ontario. Introduction Costco Wholesale s efforce de répondre aux besoins de ses employés et clients handicapés et s engage à supprimer et à prévenir les obstacles à l accessibilité. Notre entreprise continuera à respecter les exigences de la Loi sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario (LAPHO). Le présent plan d accessibilité indique les mesures que Costco Wholesale a prises (Section Un) et les mesures qu elle prend (Section Deux) afin de respecter ces exigences et pour but améliorer les possibilités qui sont présentement offertes aux personnes handicapées. Le plan démontre également comment Costco Wholesale jouera son rôle pour faire de l Ontario une province accessible à tous les Ontariens. 3

4 Costco Wholesale est pleinement résolue à favoriser un milieu inclusif, équitable et accessible où tous les employés et les membres peuvent se sentir appréciés, respectés et surtout soutenus. Étant une entreprise pleinement inclusive, Costco Wholesale met de l avant une culture d entreprise qui : respecte la personne valoriser les différences récompense l excellence améliore le service aux membres s engage envers les communautés offre des perspectives de carrières favorise l innovation encourage la satisfaction des employés Costco Wholesale est d avis que la diversité prend de nombreuses formes. Nous avons pour mission de favoriser un climat d inclusion afin de pouvoir profiter de cette diversité. Chez Costco Wholesale, nous exigeons le respect des différences, des cultures, de la race, de la couleur de peau, de l origine nationale ou ancestrale, du sexe, de l orientation sexuelle, de la religion, de l âge, des handicaps, de nous mêmes et des autres. Section Un : Nos réalisations passées pour éliminer et prévenir les obstacles Costco Wholesale est déterminée à prévenir les obstacles, qu ils soient visibles ou invisibles. Les différents types d obstacles que Costco Wholesale a prévenus par le passé sont liés aux attitudes, à l architecture et aux structures, à l information et aux communications, les obstacles systématiques et technologiques ou liés à l absence de technologie. Costco Wholesale croit que l attitude des gens, la façon dont ils pensent et se comportent, peuvent être un obstacle majeur que l entreprise est parfaitement en mesure de changer et d améliorer. Le présent document comporte un résumé des initiatives d accessibilité menées à bien par Costco Wholesale. Service à la clientèle Chez Costco Wholesale, le service est le produit par excellence. Le but ultime de Costco Wholesale est de respecter et de dépasser les attentes de ses membres tout en s assurant que ses membres handicapés ont le même accès à ses biens et services que les autres membres, au même endroit et de façon semblable. Costco Wholesale s engage à respecter les exigences des Normes d accessibilité pour les services à la clientèle. 4

5 Costco Wholesale a déjà des principes directeurs portant sur les handicaps. Ces principes ont été établis afin de nous assurer de traiter continuellement les personnes handicapées avec autant de respect et de considération que tous les autres. Les principes directeurs de Costco Wholesale sont : La dignité Chez Costco Wholesale, les services sont offerts de manière à permettre à la personne handicapée de préserver son estime de soi et le respect des autres. Les personnes handicapées ne sont pas traitées accessoirement ni forcées d accepter des services, d`une qualité ou une commodité moindres. Costco communique avec elles de manière appropriée, en tenant compte de leur handicap et de leurs besoins d accessibilité. L autonomie Costco Wholesale veille à permettre à une personne handicapée de faire les choses par soi même, sans aide non requise et sans ingérence. L intégration Ici chez Costco Wholesale, les services sont offerts de manière à permettre à la personne handicapée d en profiter au même titre que les autres membres, au même endroit et de façon identique ou semblable, sauf si une mesure alternative est nécessaire pour but de lui permettre l`accès aux biens ou aux services. L égalité des chances Costco Wholesale soutient que les personnes handicapées doivent avoir une égalité d accès que les autres membres possèdent par rapport à ses biens ou ses services. Costco offre les formations suivantes à ses employés, à ses gestionnaires et tout autre individu qui interagissent avec le public ainsi qu`avec des tiers en son nom ou qui participent à l élaboration de ses politiques et procédures : comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps; comment interagir avec les personnes handicapées qui se servent d un accessoire ou d un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d un animal d assistance ou d une personne de confiance; comment utiliser les appareils ou les dispositifs disponibles sur les lieux de l entreprise ou autrement fournis par Costco et pouvant aider à offrir des biens ou des services à une personne handicapée; et que faire si une personne ayant un certain type de handicap a de la difficulté à accéder aux biens ou aux services de Costco. Ces formations sont conservées en dossier. Nos clients (également appelés «membres») qui souhaitent soumettre des commentaires sur la façon dont Costco Wholesale offre ses biens et ses services aux personnes handicapées peuvent remplir un formulaire de commentaires intitulé «DITES NOUS CE QUE VOUS EN PENSEZ»; on retrouve ces formulaires aux caisses dans chacun de nos entrepôts. De plus, les membres peuvent soumettre leurs commentaires en s adressant à un gérant ou en envoyant une lettre ou un courriel à l attention du directeur de l entrepôt. Finalement, ils peuvent laisser un commentaire en communiquant avec le centre d appels de Costco Wholesale au ou sur le site Costco.ca. Le site Web de Costco Wholesale comprend une section intitulée «Service à la clientèle»; celle ci mène à un site Web affilié qui permet aux membres de contacter le siège social de Costco Wholesale par téléphone ou par courriel. Tous les commentaires sont acheminés au directeur d entrepôt. Les membres peuvent s attendre à recevoir une réponse dans un délai de cinq jours ouvrables, sous un format qui tient compte du handicap et des besoins d accessibilité du membre. Les plaintes sont traitées selon la procédure régulière de gestion des plaintes de l entreprise. Les commentaires qui indiquent dans quelle mesure nos services répondent à ces attentes sont toujours bienvenus et appréciés. 5

6 L affiche sur l accessibilité du service aux membres chez Costco Wholesale est affichée sur le tableau des permis dans chaque entrepôt. L information sur les politiques, les pratiques et les procédures de Costco en vertu de la LAPHO est disponible sur demande, y compris en formats accessibles. Costco Wholesale a toujours permis aux personnes handicapées d être accompagnées par un animal d assistance ou une personne de soutien dans ses entrepôts. Costco veillera à ce que l information d urgence à la disposition du public soit également disponible en formats accessibles, sur demande. Nous offrirons aussi aux employés handicapés de renseignements d urgence individualisée si nécessaire. Par ailleurs, au besoin, un représentant de Costco Wholesale, peut lire à haute voix un document imprimé à une personne ayant une déficience visuelle et/ou qui demande de l assistance. Information et communications Conformément à la loi, Costco Wholesale communique avec un employé ou un membre handicapé en tenant compte de son handicap. Chez Costco Wholesale, nous nous efforçons d écouter attentivement aux besoins de nos employés et de travailler avec eux pour essayer de répondre à leurs besoins particuliers. Costco Wholesale a déjà des initiatives en place en ce qui concerne l information et les communications. Premièrement, en cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les membres handicapés (toilettes, scooters et fauteuils roulants par exemple), Costco Wholesale prévient les membres sans tarder en affichant un avis à l entrée de l entrepôt pour une visibilité optimale. Cet avis clairement affiché explique la raison de la perturbation, sa durée prévue ainsi que les installations ou les services de rechange, le cas échéant. Deuxièmement, le site intranet de Costco Wholesale héberge une panoplie de renseignements qui sont à la disposition des employés de notre entreprise. Tout comme le site intranet, le site Web externe de Costco Wholesale (Costco.ca) contient de nombreux renseignements : tous les rayons, les produits en vedette, une page Carrières, de l information sur ses établissements et bien plus. Costco s engage à ce que tous ses nouveaux sites Web et leur contenu dont elle a le contrôle soient conformes aux règles WCAG 2.0 de niveau A. Le contenu que l on retrouve sur ces deux sites évite d utiliser les petits caractères, le faible contraste de couleurs entre le texte et l arrière plan, ainsi que l utilisation d un langage qui n est pas clair ni facile à comprendre, ce qui dans certains cas peut présenter des difficultés pour les personnes handicapées. En janvier 2015, le pied de page de Costco.ca a été remanié. La couleur de l arrière plan a été significativement éclaircie et le texte agrandi afin d augmenter le niveau de visibilité et de lisibilité. L expérience utilisateur (EU) et la facilité d utilisation et de navigation sont parmi les grandes priorités de Costco Wholesale quand il s agit de ses plateformes sur le Web. Il faut préciser que le site Web de Costco Wholesale est compatible avec les logiciels de lecture sonore populaires. Actuellement, les courriels sortants et les photos publiées sur Costco.ca possèdent des 6

7 attributs de texte alternatif. Bref, le contenu de chaque photo hébergée sur Costco.ca est également décrit dans son texte alternatif, lequel peut être interprété par les navigateurs textuels et les technologies d assistance comme les lecteurs sonores d écran, qui sont des programmes d ordinateur utilisés par les personnes handicapées, principalement les internautes aveugles ou malvoyants. À la lumière de cette analyse, l équipe d informaticiens de Costco Wholesale a mené un audit des pages Web de l entreprise pour s assurer que le texte alternatif soit utilisé là où il est nécessaire. Les personnes qui, pour une raison ou une autre ne peuvent pas se servir d une souris peuvent naviguer sur Costco.ca à l aide de leur clavier ou d autres types d accessoires fonctionnels. Sur demande, les sites Web, les centres d appels, etc. de Costco Wholesale peuvent offrir de l assistance aux membres handicapés sous une forme qui tient compte de leur handicap. Costco Wholesale conçoit et met en œuvre des outils d information et de communication centrés sur l accessibilité. Comme indiqué à la section précédente (Service à la clientèle), les commentaires sur la façon dont Costco Wholesale offre ses marchandises et services sont toujours bienvenus et appréciés. Il existe de nombreuses façons pour les membres d envoyer leurs commentaires. Costco Wholesale a rédigé une déclaration d engagement envers l accessibilité; elle est disponible sur son site intranet, et les membres peuvent la consulter sur demande. Emploi Costco Wholesale s engage à respecter les exigences des Normes pour l emploi de la LAPHO, notamment de la politique d intervention d urgence sur le lieu de travail. Costco Wholesale est un employeur souscrivant au principe de l égalité d accès à l emploi; l entreprise possède des initiatives d emploi en vigueur et s engage à avoir des pratiques d emploi justes et accessibles. Tous les postulants qualifiés sont pris en considération pour les emplois, peu importe leur race, leur origine nationale, leur âge, leur sexe, leur religion, leur handicap, leur orientation sexuelle, leur état matrimonial, etc., ou pour tout autre motif protégé par les lois municipales, provinciales ou fédérales. Cette politique vaut pour tous les aspects de l emploi, dont l embauche, l avancement, la rémunération, les réaffectations, l admissibilité aux avantages sociaux et le congédiement. Le système de recrutement en ligne de Costco Wholesale permet aux personnes handicapées de postuler facilement un emploi. Si un individu a un handicap qui l empêche de postuler sur notre site Web, il peut le faire par d autres méthodes, sur demande. Costco Wholesale est pleinement résolue à offrir des accommodements raisonnables aux postulants handicapés. Les recruteurs de Costco Wholesale sont tenus de suivre une formation exhaustive sur les techniques d entrevue; cette formation tient compte des besoins d accessibilité, des accommodements et des lois relatives aux les droits de la personne. 7

8 Les recruteurs de Costco Wholesale sont sensibilisés et formés sur la manière de communiquer et d interagir avec les postulants handicapés. Les recruteurs apprennent à tenir compte des obstacles possibles et de l accessibilité des processus d embauche, par exemple le lieu de l entrevue, le format du test d évaluation des compétences, les horaires d entrevue, les documents à remplir, etc. Des accommodements sont disponibles durant le processus de recrutement. Advenant qu un postulant handicapé est sélectionné, Costco Wholesale élabore un plan d accommodement individualisé qui tient compte de son handicap, au besoin. De plus, Costco Wholesale avise tous ses employés des politiques organisationnelles en place pour les employés handicapés. Lorsqu un employé est embauché par Costco Wholesale, il ou elle reçoit une formation sur l accessibilité durant le processus d orientation des nouveaux employés. Durant cette séance, la formation est facilitée par une vidéo et une présentation. Notre formation sur l accessibilité sensibilise nos employés aux nombreux types et degrés de handicaps et à la bonne façon de communiquer et d interagir avec des personnes ayant différents handicaps. Les employés sont aussi formés sur la LAPHO, les politiques et les plans de Costco qui en découlent, les accommodements et le Code des droits de la personne de l Ontario. Lorsqu une personne handicapée est embauchée, les recruteurs de Costco Wholesale lui donnent une formation individualisée, si nécessaire, d une manière qui tient compte du handicap du nouvel employé. Les employés handicapés qui informent un représentant de la direction de Costco Wholesale de leurs besoins particuliers reçoivent de l information individualisée sur l intervention d urgence sur le lieu de travail, au besoin. On peut notamment leur assigner une personne ressource chargée de les aider si une situation d urgence au travail a lieu. On demande aux employés s ils ont besoin d aide en cas d urgence, et Costco Wholesale leur donne de l information sur les mesures de soutien disponibles selon leur handicap. L information individualisée sur l intervention d urgence sur le lieu de travail est révisée selon les besoins, ainsi que dans les 30 jours qui suivent la réaffectation de l employé dans un établissement différent, un changement dans les besoins d accommodements de l employé, ou la révision par Costco Wholesale de ses politiques générales d intervention d urgence. En outre, la politique d intervention d urgence au travail de Costco Wholesale est disponible sur le site intranet de l entreprise, où les employés peuvent la consulter. Nous avons aussi apporté des modifications à la séance d orientation des nouveaux employés et à son contenu pour refléter les exigences relatives à l emploi. Approvisionnement Les installations de Costco Wholesale sont conçues pour but de ne pas restreindre les personnes handicapées. L architecture et la structure des propriétés de Costco Wholesale sont conformes au Code du bâtiment de l Ontario et aux exigences d accessibilité. Costco offre des places de stationnement accessibles aux personnes handicapées, des ouvre porte automatiques, des rampes, des scooters électriques (avec un 8

9 mode d emploi), des caisses enregistreuses à une hauteur visible, des sorties de secours suffisamment larges et des toilettes accessibles et veille à ce que les voies de circulation intérieures et extérieures soient accessibles aux personnes handicapées. Les éléments structuraux de nos bureaux et établissements sont mis en œuvre de manière à tenir compte des personnes handicapées et à les accommoder. Costco Wholesale a de strictes pratiques de tenue des différentes section dans ses établissements; elles sont systématiquement inspectées et désencombrées afin que les personnes handicapées, membres ou employés, puissent circuler facilement et en toute sécurité. Les nouveaux entrepôts de Costco Wholesale sont également équipés de comptoirs de services accessibles aux fauteuils roulants et aux scooters électriques, surbaissés pour faciliter le paiement. Tous les entrepôts de Costco Wholesale fournissent des scooters électriques à la disposition des membres handicapés. Chaque scooter vient avec un mode d emploi en anglais et en français afin d indiquer aux personnes handicapées comment s en servir correctement. Des aides à la communication sont fournis, au besoin, si les instructions écrites ne sont pas accessibles. En créant ses présentoirs ou en faisant le marchandisage de ses biens, Costco Wholesale étudie les chemins que ses membres et employés doivent emprunter. Par exemple, nous nous assurons de ne pas bloquer nos allées avec des présentoirs ou des biens ; les allées doivent en tout temps être suffisamment larges afin d assurer qu elles peuvent être empruntées par une personne en fauteuil roulant ou utilisant une marchette ou autre appareil de mobilité. Nous avons élaboré un plan d entretien afin de réagir promptement lorsque nos appareils et installations utilisés par les personnes handicapées, comme les ouvre porte automatiques, sont brisés ou temporairement hors service. Costco avise les gens de toute perturbation, y compris la durée prévue de la perturbation et des solutions de rechange, s il y a lieu. Costco Wholesale informe les membres des fonctions accessibles qui conviennent leurs besoins dans leur environnement immédiat (toilettes accessibles, scooters électriques, etc.). Nos installations actuelles et futures continueront d être construites selon les lois ontariennes sur l accessibilité. Costco étudiera les besoins des personnes handicapées et les critères d accessibilité avant de s approvisionner en terminaux électroniques, en kiosques ou en dispositifs au point de vente. Section Deux : Stratégies et mesures prévues de à 2021 Dans le cadre de son engagement à faire de l Ontario une province plus accessible pour les Ontariens, Costco Wholesale veillera à mettre en œuvre, à observer et à évaluer son plan d accessibilité afin d assurer qu il demeure conforme aux lois sur l accessibilité. 9

10 Le plan d accessibilité précise les mesures prises par Costco Wholesale pour répondre aux exigences et pour améliorer les opportunités des personnes handicapées. Notre plan décrit le rôle que jouera Costco Wholesale pour faire de l Ontario une province accessible pour tous les Ontariens. Dans cette section, nous soulignons les projets, les programmes et les initiatives que Costco Wholesale prévoit mettre en œuvre d ici la date limite pour respecter les exigences de la Loi sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario. Costco Wholesale effectuera une révision du plan pluriannuel d accessibilité tous les 5 ans. Le plan pluriannuel d accessibilité sera fourni dans un format qui tient compte du handicap de l individu, sur demande. Service à la clientèle Costco Wholesale s engage à fournir des services à la clientèle accessibles pour les personnes handicapées. Autrement dit, nous leur offrirons des biens et des services de la même qualité et dans un même délai que nous offrons aux autres membres. Nous nous engageons à servir les personnes handicapées qui se servent des accessoires fonctionnels pour se procurer, utiliser ou pour profiter de nos marchandises et services. Nous veillerons à ce que nos employés soient systématiquement formés et familiarisés avec les divers accessoires fonctionnels qui peuvent être utilisés par des membres handicapés pour avoir accès à nos biens ou services. Nous continuerons aussi à veiller à ce que nos employés sachent comment utiliser les accessoires fonctionnels suivants, qui sont mis à la disposition de nos membres dans nos installations : toilettes, scooters électriques et fauteuils roulants. Nous nous engageons à élaborer des politiques de service aux membres qui respectent et qui favorisent la dignité et l autonomie des personnes handicapées. Aucun changement ne sera donc apporté à nos politiques avant d en avoir étudié l impact sur les personnes handicapées. Toute politique future de Costco Wholesale continuera à promouvoir la dignité et l autonomie des personnes handicapées. La formation sur l accessibilité sera offerte dans les meilleurs délais raisonnables après le début de l emploi. Costco Wholesale continuera à veiller au contrôle et l évaluation de ses processus de rétroaction de la clientèle afin de permettre aux membres de formuler des commentaires sur son site Web, par courriel, au téléphone, en personne ou par l entremise de ses centres d appels sans aucune difficulté. S il devait avoir des commentaires ou des préoccupations, Costco Wholesale abordera les préoccupations en questions dès que possible. Il y aura une évaluation annuelle au niveau de la direction. Costco Wholesale s efforcera de se renseigner continuellement sur les types d accommodements pour les personnes handicapées et en examinera le contenu et les processus. Information et communications 10

11 Costco Wholesale s engage à rendre son information et ses communications accessibles aux personnes handicapées. Vous trouverez ci après la liste des initiatives que l entreprise prévoit mettre en œuvre. Nous continuerons à former nos employés qui traitent avec les membres à interagir et à communiquer convenablement avec les personnes ayant différents types de handicaps. Costco Wholesale luttera contre les barrières technologiques en effectuant des analyses de son site Web pour s assurer de l utilisation du texte alternatif afin de permettre aux technologies d assistance, comme les lecteurs sonores d écran, d accéder au contenu et aux services. Un autre domaine d activité pour l équipe d informaticiens de Costco Wholesale sera de rendre ses courriels et ses pages Web plus réceptifs afin qu ils puissent être visualisées convenablement sur les téléphones mobiles et les tablettes. D ici le 1 er janvier 2021, Costco travaillera directement avec ses développeurs Web internes et externes pour qu ils respectent dorénavant les normes WCAG 2.0 de niveau AA sur ses sites Web. De plus, nous nous engageons à contrôler et à réviser l information et les communications qui seront publiées ou diffusées dans l avenir pour en assurer la conformité. Les documents de Costco Wholesale, comme les affiches et les menus, demeureront faciles à lire en continuant d intégrer des caractères lisibles. En créant des jeux de diapositives, nous continuerons à utiliser de grosses polices de caractères, des couleurs à contraste élevé et des mises en page nettes. Pour les jeux de diapositives employés lors de l orientation des nouveaux employés, une description visuelle des diapositives peut également être fournie sur demande. Dans la mesure du possible, Costco Wholesale veillera à ce que les futures vidéos promotionnelles présentées dans ses entrepôts soient scénarisées. En plus de la formation et de l information que les employés reçoivent au sujet de la communication avec les personnes handicapées en vertu des Normes d accessibilité pour les services à la clientèle (voir plus haut), une affiche sur les «à faire» et «à ne pas faire» de la communication avec les personnes ayant différents types de handicaps sera conçue et exécutée d ici le printemps 2016 pour mieux intégrer les exigences d accessibilité dans notre milieu de travail. L affiche sera exposée dans tous nos établissements et produite en anglais et en français. Enfin, toutes les révisions aux accommodements prévus dans la LAPHO seront affichées sur le site intranet de Costco Wholesale et communiquées aux employés dans les meilleurs délais par courriel, dans des avis annexés aux talons de paie, dans la revue des employés (Costco Au Quotidien) ou simplement exprimées verbalement par un membre de l équipe de gestion. Costco avisera le public, sur son site Web et dans ses entrepôts, que toutes les communications seront produites sous une forme accessible ou en utilisant des auxiliaires de communication, au besoin, et sans frais supplémentaires. Si possible, des formats de rechange pourront être fournis sur demande, et Costco consultera la personne concernée au sujet du format qui lui convient le mieux. Emploi 11

12 Costco Wholesale s engage à avoir des pratiques d emploi justes et accessibles; c est pourquoi nous adapterons continuellement nos politiques en vigueur pour incorporer l accessibilité. Afin de répondre aux besoins des personnes handicapées, Costco Wholesale continuera à accepter les demandes d emploi sous plusieurs formes. En affichant des emplois à l interne ou à l externe, Costco Wholesale veillera à inclure dans les avis d emplois vacants une déclaration selon laquelle, sur demande, des accommodements seront faits pour aider les postulants handicapés durant le processus d entrevue et d évaluation des candidats. De plus, une déclaration d accessibilité sera ajoutée à la rubrique «Carrières» de Costco.ca. Cette déclaration encouragera les gens à envoyer des questions et des suggestions à Costco Wholesale concernant les différents formats d accessibilité. Dorénavant, durant le processus de recrutement, un recruteur de Costco Wholesale avisera les postulants que des accommodements sont disponibles sur demande en ce qui a trait aux documents ou aux processus utilisés durant l évaluation ou la sélection. Le recruteur avisera le postulant de la manière qui répondra le mieux à ses besoins : par courriel, par téléphone ou même par lettre. Advenant qu un postulant n ait pas demandé d accommodements, le recruteur de Costco Wholesale le consultera pour s assurer de lui fournir ou de lui faire fournir un accommodement convenable d une manière qui tient compte de ses besoins d accessibilité. Le recruteur collaborera avec le postulant en lui demandant ce dont il ou elle a besoin en termes d accommodements. L équipe des RH de Costco Wholesale fera les ajustements nécessaires au processus d entrevue ou d évaluation. Costco Wholesale étant un gros détaillant, d ici le 1 er janvier 2016 et sur une base de permanence par la suite, elle compte aussi élaborer, mettre en œuvre, observer et évaluer l accessibilité de ses pratiques d embauche et de ses formats et auxiliaires de communication, ses plans d accommodement individualisés et ses processus de retour au travail, en plus de relayer à tout le personnel l information sur les mesures d aide aux employés handicapés, la gestion du rendement, le développement de carrière ainsi que les réaffectations. Costco Wholesale continuera à offrir de la formation à tous ses employés qui traitent avec le public ou avec des tiers en son nom. Cette formation sera offerte dans les meilleurs délais raisonnables après le début de l emploi. Costco avisera ses employés de ses politiques d aide aux employés handicapés, y compris celles qui ont trait aux accommodements durant l emploi, et de toute mise à jour de ces politiques. Costco veillera à ce que tout employé ayant besoin de formats ou d auxiliaires de communication accessibles pour obtenir l information nécessaire à l exécution de ses tâches ou l information généralement disponible aux employés reçoive ce dont il ou elle a besoin, et consultera l employé pour déterminer si le format ou l auxiliaire de communication accessible lui convient. La formation sera fournie de la manière qui convient le mieux aux tâches de l employé, du gérant ou autre, notamment : Une vue d ensemble du Code des droits de la personne de l Ontario, de la Loi sur l accessibilité pour les personnes handicapées de l Ontario de 2005 et du règlement associé. Les plans et politiques de Costco Wholesale liés à l accessibilité. Comment interagir et bien communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps. 12

13 Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un accessoire ou un appareil fonctionnel ou qui ont besoin d un animal d assistance ou d une personne de soutien. Les modes d emploi des toilettes, des scooters électriques et des fauteuils roulants. Quoi faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et aux services de Costco Wholesale. Les politiques, les pratiques et les procédures de Costco Wholesale liées aux Normes d accessibilité pour les services à la clientèle. Les employés responsables recevront une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures qui touchent l offre de marchandises et de services aux personnes handicapées. Ces employés recevront également de la formation continue lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques etprocédures. Lors de la planification des activités ou des réceptions, Costco Wholesale veillera à ce que l accessibilité soit prise en compte si un employé handicapé prévoit y assister. Costco élaborera des plans d accommodement individualisés pour les employés handicapés au besoin, après avoir recensé son personnel pour déterminer si un employé a un handicap nécessitant des accommodements, en tenant compte des critères prévus par les Normes pour l emploi des Normes d accessibilité intégrées. Le plan d accommodement individualisé sera élaboré en consultation avec l employé qui en a besoin, le cas échéant. Costco élaborera, mettra en œuvre et consignera par écrit un processus de retour au travail pour les employés qui se sont absentés en raison d un handicap et qui ont besoin d accommodements liés à leur handicap; ce processus comprendra les mesures prises par Costco pour faciliter le retour au travail de l employé et l utilisation du plan d accommodement individualisé. Costco veille à ce que les besoins d accessibilité des employés handicapés soient pris en compte dans la gestion du rendement, le développement de carrière et les changements dans les fonctions de l emploi occasionnés par les restructurations organisationnelles. Costco tiendra compte du fait qu un handicap ait pu affecter le rendement d un employé assujetti à la gestion du rendement. Costco veillera à ce que les personnes handicapées aient un accès égal au développement de carrière et à l avancement professionnel. Avant d apporter des changements aux fonctions des emplois, Costco tiendra compte des besoins de toute personne handicapée. Il sera fait référence au plan d accommodement individualisé d un employé, s il y a lieu, durant le processus disciplinaire, le processus de développement de carrière et d avancement et le processus de réaffectation. Costco Wholesale examinera annuellement ses processus d embauche pour cerner et supprimer les obstacles, s il y en a. Costco Wholesale mènera des examens annuels de ses politiques de ressources humaines concernant le recrutement, la gestion du rendement et le retour au travail tout en continuant à intégrer les critères d accessibilité, lesquels peuvent évoluer selon les exigences d accommodement dans notre milieu de travail. Approvisionnement 13

14 Costco Wholesale s engage à avoir des processus d approvisionnement accessibles. L entreprise veillera à ce que ses installations continuent à répondre à toutes les normes d accessibilité décrites plus haut. Formation Dans le cadre de son processus d orientation des nouveaux employés, Costco Wholesale s engage à continuer à offrir de la formation et du recyclage (si nécessaire) à ses employés, à son personnel et aux autres personnes qui traitent avec les membres, qui offrent des biens, des services ou des installations au public ou qui participent à l élaboration des politiques de Costco; cette formation détaillera les exigences des lois sur l accessibilité de l Ontario et du Code des droits de la personne de l Ontario axées sur les personnes handicapées. Elle sera offerte de la manière qui convient le mieux aux tâches des employés et des gérants. On tiendra des registres de toutes les activités de formation et de recyclage. Costco Wholesale offrira à ses nouveaux employés handicapés qui ont besoin de consacrer plus de temps à leur formation la possibilité de prolonger la période de partage d emploi et de jumelage. De plus, Costco Wholesale offrira aux employés de l équipement de protection individuelle (EPI), tels que des bouchons d oreille pour réduire le niveau de bruit, qui peut causer de l anxiété chez certaines personnes. Chaque année, Costco Wholesale analysera et révisera ses besoins de formation actuels et futurs en fonction de ses obligations en vertu de la LAPHO, lesquelles peuvent changer, pour en assurer la conformité actuelle et future. Pour plus de renseignements Pour plus de renseignements au sujet du présent plan d accessibilité, veuillez contacter le centre d appels de Costco Wholesale ( ) ou consulter notre site Web (Costco.ca). 14