Réussir les programmes de transformation des grands acteurs de l aéronautique

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1 AEROLINE Réussir la transformation. Ensemble. Réussir les programmes de transformation des grands acteurs de l aéronautique Delivering Transformation. Together.

2 Sopra Steria, leader européen de la transformation numérique, propose l un des portefeuilles d offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services. Il apporte ainsi une réponse globale aux enjeux de développement et de compétitivité des grandes entreprises et organisations. Combinant valeur ajoutée, innovation et performance des services délivrés, Sopra Steria accompagne ses clients dans leur transformation et les aide à faire le meilleur usage du numérique collaborateurs 3,4 Mds e CA pro forma pays en Europe et dans le monde 2 AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique

3 L aéronautique, un marché en mutation Le marché aéronautique doit se transformer pour répondre à d extraordinaires défis de croissance du traffic voyageurs, de concurrence et de développement des services. Pour gagner en performance et en compétitivité, les acteurs de l aéronautique sont amenés à optimiser leurs processus et systèmes d information et à innover encore et toujours. OPTIMISER Une nécessité dans un contexte économique mondial exigeant Sur fond de compétition mondiale, les compagnies aériennes et les états requièrent pour leurs flottes des aéronefs plus sûrs, plus économes, plus opérables et au coût de possession diminué. Ces appareils doivent dans le même temps être ultra communicants et embarquer les dernières technologies au service des passagers et des pilotes. Pour les acteurs de l aéronautique, il devient donc essentiel d optimiser leurs produits, leurs processus et leurs systèmes d information. TRANSFORMER Une étape indispensable pour investir le territoire des services Par essence pure players de la production, les constructeurs de l aéronautique doivent investir le territoire des services : relation clients, MRO (Maintenance, Repair and Overhaul), formation. Une véritable transformation est nécessaire : redéployer les investissements, réorganiser en profondeur, mais aussi faire évoluer les mentalités. Développer l excellence au niveau des services est un réflexe de défense qui pourrait bien créer des opportunités de conquête. INNOVER Un enjeu clé face à une nouvelle concurrence Moins impactés par la crise, les pays émergents (Asie, Amérique Latine) sont entrés en scène, forts de leurs économies et de leurs démographies dynamiques. Mécaniquement, ils viennent gonfler la demande de transport aérien qui devrait, d ici 2020, croître deux fois plus vite que la moyenne mondiale. Ils s annoncent comme de nouveaux challengers pour les constructeurs aéronautiques d Europe et d Amérique du Nord. Les transferts de technologies contreparties des contrats de ventes font des clients d aujourd hui les concurrents de demain. Pour les acteurs historiques, il reste une option majeure : devancer c est-à-dire innover. AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique 3

4 Sopra Steria accompagne durablement les acteurs mondiaux de l aéronautique dans leur transformation numérique Augmenter ses capacités de production, améliorer la supply chain, diminuer ses coûts d exploitation, concevoir et proposer des services à haute valeur ajoutée en se différenciant : tels sont les grands challenges des acteurs de l aéronautique. Plus que jamais, Sopra Steria s engage à leurs côtés auprès des directions métiers et systèmes d information pour relever ces défis. CONSEIL Une approche multidimensionnelle Les consultants de Sopra Steria interviennent dans la formalisation des stratégies ainsi que dans la conception et la mise en œuvre des grands programmes de transformation en France et à l international. Leur approche conseil se caractérise par l appréhension simultanée des dimensions métier, technologique, économique et culturelle, ainsi que par la recherche permanente de solutions opérationnelles qui tirent profit de la révolution digitale. SUCCESS STORY Pour un équipementier spécialisé dans l énergie électrique à bord des avions, Sopra Steria est intervenu afin d améliorer l efficacité opérationnelle et d optimiser le pilotage de l activité et de la performance du SI industriel (zéro papier, qualité, production). Challenges relevés avec la mise en œuvre de quick wins et d une roadmap à long terme répondant aux enjeux stratégiques. SUCCESS STORY Afin de réduire le coût des opérations IT et traiter l obsolescence des systèmes, un grand acteur industriel spécialisé dans l aérospatial a lancé un chantier de modernisation de son hosting : migrer une importante partie de ses actifs applicatifs et de ses infrastructures vers un cloud privé. Beamap, la filiale de conseil en cloud de Sopra Steria, accompagne son client dans cette transformation en proposant des hypothèses, une trajectoire, une méthodologie industrielle s appuyant à la fois sur des acquis techniques de migration et sur une gouvernance forte, garants du succès de l opération. 4 AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique

5 BUILD Construire un SI au service des métiers La restructuration des systèmes d information correspond à un besoin de transformation profonde en réponse à des enjeux métiers lourds : intégrer une grande acquisition, unifier des processus et leurs chaînes de traitement associées, refondre totalement des processus cœur de métier ou modifier la chaîne de valeur ajoutée. Sopra Steria accompagne alors ses clients pour déterminer et mettre en œuvre les solutions au services des métiers et sans interruption de service. SUCCESS STORY Pour améliorer sa productivité et apporter des solutions innovantes à ses métiers, un grand industriel de l aéronautique souhaite construire et déployer une solution SAP sur un périmètre Défense France. L une des exigences principales est de répondre aux besoins métiers avec une solution SAP proche du standard mettant en œuvre les best practice. Ce programme de transformation doit couvrir les besoins Finance, Logistique, Manufacturing, Customer Service et Décisionnel. Sopra Steria s est positionné comme intégrateur global : conception, construction, migration des données et support à la conduite du changement durant la phase de déploiement qui est prévue sur deux ans après la phase de construction. SUCCESS STORY Afin de maintenir son image d excellence, un grand acteur de l aéronautique a décidé de rationaliser et de développer ses outils d aide à la vente d une de ses gammes d avions en confiant à Sopra Steria la réalisation d une nouvelle application mobile. Cette solution permettra à la direction commerciale monde de disposer d un support digital (vidéos ou vues 360 ) pour valoriser les options de cette gamme de produit mais également en permettant un comparatif avec les solutions concurrentes. SUCCESS STORY Snecma a lancé le projet Nouvelle Finance Snecma (NFS) pour renforcer la compétitivité de son modèle de gestion financier et bâtir les fondations du futur SI de Snecma. À ce titre le projet NFS est considéré comme le socle de pilotage et de mesure de la performance économique et financière des quinze prochaines années. Il permet d optimiser toutes les fonctions finance de l entreprise. Il s appuie sur le déploiement d une solution SAP standard, gage de pérennité, et d un système décisionnel en temps réel (SAP BI4/HANA), gage de performance. Nous avons choisi Sopra Steria pour nous accompagner en raison de sa capacité à piloter les grands projets de transformation SAP et pour sa connaissance de la fonction finance. Les seize mois de projet ont conforté notre choix. Le projet est Go Live depuis Janvier 2015, comme le prévoyait le planning initial. Danniel LANNEAU, Directeur du projet NFS Direction Fanncière Snecma AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique 5

6 RUN Optimiser son patrimoine applicatif et ses infrastructures IT L amélioration continue du patrimoine applicatif existant est mesurée par le progrès des services apportés aux métiers et par la baisse, souvent forte, des coûts associés à ces services. Sopra Steria répond à ces enjeux par l industrialisation et l externalisation en offshore de la maintenance des applications, étendue à des domaines de plus en plus larges et massifiés. Un autre axe d amélioration réside dans la rationalisation et l urbanisation fonctionnelle, applicative et technique du patrimoine applicatif pour en réduire les coûts de maintenance. Pour la transformation des infrastructures IT, Sopra Steria propose des services d intégration des technologies et d opération de services autour du Cloud, du data center, et des nouveaux environnements de travail utilisateurs. Ces services s appuient sur des capacités de conseil et d expertise, un outil de production industriel intégré et des modèles économiques basés sur les usages, pour des infrastructures efficientes et agiles. SUCCESS STORY Un équipementier d envergure mondiale a confié à Sopra Steria l industrialisation de la maintenance de son parc applicatif des pôles SAP, Business Intelligence et Collaboratif (SharePoint) via la mise en place de centres de services, basés sur un modèle de delivery complexe : multisociété, multimétier, multigéographie et multiplateforme. Objectifs : laisser les équipes de l équipementier se concentrer sur l accompagnement des besoins business avec une problématique d internationalisation, optimiser les processus et les coûts de fonctionnement (via offshore) sur les phases de Run tout en améliorant la qualité du service rendu SUCCESS STORY Depuis 2009, Sopra Steria accompagne un constructeur aéronautique dans les services aux 8000 utilisateurs répartis dans toute la France. Cette infogérance s articule autour de trois types de services : le helpdesk assure au quotidien le point d entrée unique des demandes des utilisateurs ; le support de proximité sur site client par des techniciens dédiés ; et l ingénierie du poste de travail permet la fiabilisation et l optimisation des services. La qualité du service rendu, avec 65 % des incidents résolus au premier niveau, et la proactivité des équipes Sopra Steria, garantissent la satisfaction et les moyens d une productivité optimale des utilisateurs du système d information. 6 AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique

7 GLOBAL DELIVERY NETWORK Garantir une production flexible Afin de rationaliser et d industrialiser sa production, Sopra Steria a déployé des centres de services AEROLINE en France, Allemagne, Espagne, Royaume-Uni et Inde. Ces centres de services répondent à des impératifs de réactivité et de baisse des coûts tout en se conformant aux obligations de sécurité. Ils autorisent une grande flexibilité pour s adapter aux besoins d évolution des plans de charge, améliorer la qualité de service et la satisfaction des métiers. SUCCESS STORY Pour harmoniser les processus métiers d un leader mondial des hautes technologies, Sopra Steria a construit le SI Core Model. Afin de respecter des impératifs de coûts tout en maintenant un haut niveau de qualité et pour assurer un large déploiement (7 pays, utilisateurs), Sopra Steria a bâti un modèle de delivery multisite. Véritablement innovant, ce programme a permis en 5 ans la bascule progressive d une grande partie des activités techniques et fonctionnelles vers l Inde tout en maintenant des interlocuteurs de proximité en France et au Royaume-Uni. SUCCESS STORY Pour Airbus Group, Sopra Steria assure la maîtrise d œuvre du système d information de gestion de toute la documentation technique des avions, des pièces de rechange, ainsi que le support aux compagnies aériennes clientes. Sopra Steria, unique interlocuteur d Airbus, gère plus de 300 personnes en France, en Allemagne et en Inde. Nous sommes arrivés à un tel niveau de qualité que nous ne ressentons aucune différence que le développement soit fait à Toulouse ou à Noïda. Airbus Group AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique 7

8 SYSTÈMES CRITIQUES Servir les exigences opérationnelles L Ingénierie Scientifique Technique Industrielle et Embarquée traite de systèmes complexes et critiques. Leurs développements sont soumis à des contraintes de fiabilité, de disponibilité de sécurité et de performance aigus qui nécessitent une complète maîtrise des technologies, des processus mis en œuvre, mais également du cœur de métier du client. L expertise de Sopra Steria s opère depuis les phases amont des projets grâce à sa capacité d innovation, jusqu à l exploitation des produits mis sur le marché. SUCCESS STORY Sopra Steria s est vu confier par un industriel aéronautique majeur la réalisation de l ensemble de ses logiciels pour systèmes de commande de vol électriques, du pilotage automatique aux modules de secours ultime. Le niveau de confiance et de fiabilité démontré par Sopra Steria permet de mener, dans certains cas, ces opérations avec une complète délégation des autorités de certification de l aviation civile internationale que sont l EASA ou la FAA. SUCCESS STORY Pour un grand avionneur européen, Sopra Steria réalise depuis près de 10 ans des campagnes d essais très spécifiques visant à intégrer de nouveaux systèmes propulsifs aux aéronefs qui en sont dotés afin de vérifier la fiabilité, les performances et l intégration globale des systèmes. Elles consistent en un accompagnement sur toute la durée des programmes, de la préparation de ces essais, la participation aux opérations dans la salle de contrôle au premier vol, en lien direct avec les pilotes, jusqu à la certification de l avion pour laquelle Sopra Steria produit des documents essentiels. CYBERSÉCURITÉ Se doter des capacités de confiance nécessaires à l accélération numérique Face à l ampleur et la complexité croissantes des cyberattaques, la protection des patrimoines informatiques est devenue une priorité absolue pour les entreprises et administrations. Pour une transformation numérique en toute confiance, Sopra Steria propose des capacités globales de services couvrant l ensemble du cycle de vie de la cybersécurité : de la prévention à la détection et réaction, en passant par la mise en œuvre de solutions de protection. Le modèle de service unique de Sopra Steria, adapté aux exigences et à la maturité de ses clients, repose sur un juste modèle de production alliant la proximité et les capacités industrielles de ses centres de cybersécurité opérant en 24/7 à l international. SUCCESS STORY Sopra Steria opère la gestion externalisée de bout-en-bout de la sécurité SI d un avionneur européen au niveau mondial. Ces services de cybersécurité sont délivrés à partir de son centre global de cybersécurité de Toulouse et de ses centres satellites. Le client bénéficie de la flexibilité du modèle économique et de la prédictibilité des coûts associés, et des capacités d innovation avancées de Sopra Steria. SUCCESS STORY Dans le cadre du programme de cybersécurité Albatros, labellisé par le pôle de compétitivité mondial Aerospace Valley, Sopra Steria fédère les acteurs de la filière aéronautique et spatiale européenne autour de l innovation, la R&D et la formation. L objectif de ce programme est d accélérer les synergies afin de protéger le patrimoine numérique et développer la compétitivité de la filière. 8 AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique

9 CUSTOMER SERVICE Diversifier les sources de revenus Le Customer Service regroupe l ensemble des services offerts par un constructeur, OEM, compagnies, auprès de ses clients. Sopra Steria, leader sur ce marché (métier & IT), contribue fortement au déploiement de solutions MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) et au développement de produits de Health Monitoring et de plateformes d échange (portail e-service, portail e-commerce, VIP Model ) permettant à ces leaders aéronautiques de se distinguer de la concurrence en optimisant les modèles de Flight Hour Service (FHS) ou de Power-by-the-Hour (PBH) toujours plus fiables. L enjeu est double : améliorer la disponibilité et l opérabilité des aéronefs et réduire les coûts de maintenance. SUCCESS STORY Pour supporter la vente de ses services upgrade, Airbus Customer Service a souhaité moderniser ses outils commerciaux (SAP pour le volet technique et CRM Dynamics pour le volet commercial), et a confié à Sopra Steria le développement et la formation d environ 200 utilisateurs en France, Allemagne et Etats-Unis. Objectifs : réduire les temps d émission d offre, optimiser les plannings de production, et renforcer le suivi de ses clients, qu ils soient exploitants ou loueurs d avions. SUCCESS STORY Pour ATR, Sopra Steria met en place une solution SAP innovante pour transformer la gestion des pièces de rechange et des services MRO, l une de ses activités clés. La solution a permis de gérer de manière centralisée les services de commande auprès des clients, l approvisionnement, la logistique et le stockage afin de réduire les coûts et optimiser le service et la facturation. Ce projet a été un grand succès et a pu être réalisé grâce au haut niveau d engagement et d investissement de l équipe projet du côté des deux partenaires ATR et Sopra Steria. Laurent BESOMBES, Vice-président du support des pièces de rechange chez ATR PRODUCT LIFECYCLE MANAGEMENT Gouverner l efficacité et la rentabilité du cycle de vie du produit industriel Face à l intensification de la concurrence et une complexité croissante des chaînes industrielles, les constructeurs et équipementiers aéronautiques sont amenés à optimiser la gestion du cycle de vie de leurs produits ainsi que l interconnexion avec leurs fournisseurs, partenaires et clients. Sopra Steria accompagne ses clients dans la transformation digitale de leur système de PLM, en leur fournissant un «Hub» de gestion des données essentielles sur leurs produits, tant en interne qu au sein de leur sphère supply chain. En transformant des idées en valeurs monétisables, les solutions de PLM créent un environnement de travail collaboratif numérique performant pour réduire le time-to-market et gagner en compétitivité. SUCCESS STORY L efficacité de la conception et de l installation de harnais électriques s inscrit dans le plan de maîtrise du coût d un programme d avion d un constructeur aéronautique. Les équipes Sopra Steria, en collaboration avec des partenaires, ont mis en œuvre un ensemble de processus, méthodes et solutions PLM pour remplacer les plans 2D par les données 3D encapsulées. Les objectifs ambitieux du projet (réduire de 50 % les coûts et délais en conception et en installation, et de 25 % les erreurs de conception) ont largement été dépassés. SUCCESS STORY La complexité des systèmes PLM à travers ses multiples programmes avion engendre un grand nombre d incidents par mois. Un grand avionneur international doit ainsi maîtriser les coûts associés à cette activité malgré une organisation transnationale dédiée et un nombre d intervenants conséquent. Sopra Steria a accompagné son client dans le diagnostic pluridisciplinaire de la problématique, et a mis en place un plan d amélioration pour optimiser la gouvernance et la gestion au quotidien des incidents. L objectif de réduire de 25 % le nombre d incidents mensuels a été atteint après un an de support. AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique 9

10 Innover pour gagner en performance et en compétitivité Un cloud computing en version sécurisée, un big data opérationnel (monitoring services, traitement des données et essais en vol), une mobilité opérationnelle et efficiente pour être plus agile, des réseaux sociaux et collaboratifs intégrés, la réalité augmentée, le NFC autant de nouveaux usages des technologies offrant de formidables opportunités aux entreprises pour se transformer. L aéronautique est un secteur particulièrement fertile en matière d innovation : sécurité, consommation de carburant, nouveau modèle économique, activité industrielle et services au sein d une entreprise étendue. Pour imaginer et développer les solutions de demain, Sopra Steria s attache à accompagner ses clients sur ces nouveaux enjeux en gardant toujours à l esprit l intégration réussie dans le patrimoine applicatif existant. Big Data : analyse des données de vols d Airbus Les équipements de tests sont de plus en plus sophistiqués et génèrent de plus en plus de données lors des vols d essai. Par exemple, les vols d essai de l Airbus A350 génèrent 2 To (téraoctets) de données par jour! Afin de pouvoir respecter son calendrier de livraison Airbus a donc fait appel à Sopra Steria a pour la mise en place d un outil permettant d avoir accès aux données issues des capteurs. Sopra Steria a allié son expertise du big data et sa connaissance de l application pour permettre à Airbus de réduire les campagnes de tests en améliorant la fiabilité des mesures et optimiser les coûts en aidant les ingénieurs à mener leurs analyses. Objets connectés : nouvelles opportunités Un parcours client «AEROLINE» Sopra Steria - Microsoft Pour illustrer l apport des nouvelles technologies aux domaines du Customer Management, Fleet Maintenance, Facility Management, Manufacturing Engineering System et Digital Factory, Sopra Steria et Microsoft ont créé un parcours client dédié au secteur aéronautique. Au travers de scenarii métiers, il intègre l apport des nouvelles technologies Microsoft autour du Cloud, de la Mobilité, du Big Data ainsi que celles de partenaires innovants, membres du Pacte PME. Miniaturisés, communicants et intelligents, les objets connectés ont des usages multiples dans le domaine de l aéronautique: nouvelles façons agiles de mesurer les données d essais, suivre et anticiper le flux des équipements pour le manufacturing, vérifier la bonne marche des installations et agir en mettant l interaction au plus près de la source. Sopra Steria offre à ses clients la capacité de valoriser ces sources de données de bout en bout. Par exemple, pour des grands industriels aéronautique, Sopra Steria a conduit des travaux d industrialisation d objets connectés ou encore étudié l utilisation des smartphones comme capteur de données. 10 AEROLINE - Réussir les programmes de la transformation des grands acteurs de l aéronautique

11 LES + DE SOPRA STERIA Une activité AEROLINE dédiée aux métiers de l aéronautique et de l espace qui accompagne notamment Airbus Group, Safran, Thales et Dassault Aviation. Une approche globale de la transformation : nos métiers de conseil et de services technologiques contribuent à une chaîne continue de valeur ajoutée. De leur complémentarité naît une approche globale de la transformation qui permet de répondre à la fois aux besoins métier et technologique. DigiLab : au sein de notre laboratoire d innovation, nous simulons dans des conditions réelles les nouveaux usages du numérique. Nous savons apporter des solutions originales, adaptées et co-construites avec nos clients. Des centres de cybersécurité de référence en France et dans le monde. Un partenaire industriel animé dans la durée par une force d engagement solide, une prise de risques maîtrisés et un esprit d entreprendre.

12 Sopra Steria 9 bis, rue de Presbourg Paris Tél. +33 (0)