Guide de l Administrateur Synapse MD

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1 MD Guide de l Administrateur Synapse MD Advanced American Telephones. Tous droits réservés. AT&T et le logo AT&T sont des marques de commerce d AT&T Intellectual Property, utilisés sous licence par Advanced American Telephones, San Antonio, TX Synapse est une marque déposée d Advanced American Telephones. Numéro 2.0 6/12

2 THÈMES FRÉQUEMMENT CONSULTÉS Cliquez sur l un de ces raccourcis pour consulter l un des thèmes faisant l objet de questions fréquentes. «Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi d appel AR (Aucune réponse)» à la page 11 «Connectez-vous en tant qu administrateur» à la page 23 «Configuration du Serveur Vocal Interactif» à la page 37 «Configuration de l indicateur de ligne» à la page 86 «Configuration des groupes de sonnerie» à la page 94 «Mise à jour des appareils» à la page 145. Thèmes fréquemment consultés 2

3 MATIÈRES Thèmes fréquemment consultés... 2 Préface... 7 Documentation supplémentaire...7 Navigation entre les thèmes...8 Conventions de texte...8 Comment débuter... 9 Réglages admin. du poste Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi d appel AR (Aucune réponse) Renvoi/Transfert à une ligne extérieure Réglages IP Rég/Édit IP Statique État IP Réinitialisation du mot de passe de l utilisateur Mise à niveau du logiciel du poste Réglage de l heure et date Annonce de la file d attente d appels Utilisation de l interface Web...21 L Interface utilisateur Web (Interface Web) Vue d ensemble de l interface Web Connectez-vous en tant qu administrateur Traitement des erreurs Réglages du Système Informations du système et menus de l interface Web Réglages de base du système À propos des modes de présentation Mode indicateur d appels Mode indicateur de ligne Changement du mode de présentation Changement du mode indicateur d appel ou mode indicateur de ligne Passage du mode indicateur de ligne au Mode indicateur d appels Changement des réglages de base du système Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil

4 Configuration du Serveur Vocal Interactif...37 Réglages généraux du serveur vocal interactif Mode de serveur vocal interactif...41 Programme du serveur vocal interactif Création de menus de serveur vocal interactif Choix du menu du serveur vocal interactif Enregistrement des instructions vocales d un serveur vocal interactif Enregistrement du nom pour le Répertoire de Serveur Vocal Interactif Configuration du système...51 Réglages du Système Réglages de File d attente d appels Considérations liées à la file d attente d appels Configuration des restrictions d appel Réglages du plan de composition À propos des règles de composition Configurations de règles de composition par défaut Autres exemples de configuration de règle de composition Règles de composition pour des sites éloignés Reconfiguration d un système existant Considérations Résultats Sélection directe à l arrivée Configuration SDA Assignations SDA Configuration du fax (ATA requis) Afficheur de la télécopie pour la sélection directe à l arrivée Modes de transmission de télécopie Configuration des boîtes vocales de groupe (ATA requis) Quotas de boîte vocale de groupe Consultation des boîtes vocales de groupe Création d une Boîte vocale de groupe Édition ou effacement d une boîte vocale de groupe Réglages de mise en attente et de musique durant l attente Configuration de l indicateur de ligne Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis) Interphone à zone unique Interphone à zones multiples Configuration de l interphone par haut-parleurs Interphone par haut-parleurs à une seule zone Interphone par haut-parleurs à zones multiples Création, édition et effacement des zones d interphone Configuration des groupes de sonnerie Répertoire du système Nom des lignes Réservation de la ligne (Appels vers l extérieur) Considérations relatives au plan de composition Acheminement des lignes (Appels entrants)

5 Boîte vocale à courrier électronique Réglages des postes Réglages de base des postes Réglages des restrictions d appel Annuaire des postes Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB Touches de fonctions programmables dans le mode indicateur d appels.113 Touches de fonctions programmables en mode indicateur de ligne Touches de composition rapide du poste téléphonique SB Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/ Touches de composition rapide du Poste téléphonique SB67030/ Réglages de l ATA Réglages PLAR Configuration des ports FXS de l ATA Configurez les réglages des restrictions d appel de l ATA Réglages de la passerelle SIP Configuration de sites éloignés Réglages de la Passerelle T Diagnostique de la passerelle T Gestion des appareils L effacement des appareils Effacement d un poste (Poste téléphonique) Effacement d une passerelle RTCP Effacement d une passerelle T1 ou d une passerelle SIP Effacement d un ATA Changement d un numéro de poste Sauvegarde et rétablissement des réglages Sauvegarde et rétablissement des réglages des postes Sauvegarde et rétablissement des réglages du système Mise à jour des appareils Relevé d appareil Aide Inscription du produit Dépannage Procédures communes de dépannage Élimination des échos sonores (passerelle RTCP) Résolution des problèmes audio généraux Réintroduction d un poste dans le système Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système Procédure de rétablissement après une panne d électricité Afficher les messages Indicateurs de la passerelle T Installation initiale Réglages de la passerelle RTCP Interface Web Interface Web de l administrateur Mise à niveau du système Menu du poste

6 Interaction PC/Poste Appels Appels en général Appels entrants Appels vers l extérieur Adaptateur de terminal analogique SB Dépannage général Musique durant l attente (MoH) Interphone par haut-parleurs (OHP) Dépannage général de l OHP OHP à zone unique connecté à la prise AUX OUT OHP à zone unique connecté à un port FXS OHP à zones multiples connecté à un port FXS Configuration du fax Téléphone analogique Boîte vocale de groupe Passerelle SIP Annexes Annexe A : Réglages par défaut Annexe B : Entretien Annexe C : Instructions importantes relatives à la sécurité Glossaire

7 PRÉFACE Le Guide de l administrateur Synapse contient des instructions en vue de l installation et de la configuration de votre système Synapse avec la version ou ultérieure du logiciel. Voir page 27 pour consulter des instructions relatives à la vérification de la version du logiciel des appareils Synapse. Nous vous recommandons de désigner une personne comme administratrice du système. L administratrice sera responsable du contrôle des fonctionnalités de l ensemble du système décrites dans ce guide. Ce guide : contient des instructions en ce qui concerne la personnalisation, la maintenance et l expansion du système Synapse suppose que les appareils Synapse sont installés, connectés, et en fonctionnement suppose que vous vous êtes familiarisée avec les fonctionnalités du poste et la navigation dans le menu. Avant d utiliser ce produit AT&T, veuillez lire «Annexe C : Instructions importantes relatives à la sécurité» à la page 220. Veuillez bien lire ce guide pour consulter toutes les informations nécessaires à l installation et au fonctionnement de votre nouveau produit AT&T. Pour obtenir une assistance technique ou des informations sur le produit, veuillez vous adresser à la personne qui a installé votre système. Si votre installateur n est pas disponible, consultez notre site Internet à l adresse ou appelez le 1 (888) Au Canada, composez le 1 (888) Documentation supplémentaire Copies téléchargeables de tous les documents Synapse, dont les guides de l utilisateur, les guides d installation et de démarrage rapide, sont consultables à Préface 7

8 Navigation entre les thèmes Ce Guide de l administrateur Synapse permet de naviguer facilement entre les thèmes et de retourner à la rubrique initiale. Le texte en bleu indique un lien avec une autre page du document. Le texte en caractères gras bleus indique un hyperlien avec un site Internet externe. Vous pouvez également cliquer sur les flèches en bas de la page pour vous déplacer dans ce document. Retourner à la dernière page consultée. Retourner à la page précédente. Aller à la page suivante. Conventions de texte Tableau 1 énumère les formats de texte et décrit les modalités de leur utilisation dans ce guide. Tableau 1. Description des conventions de texte Format du texte Écran TOUCHE DÉDIÉE ou TOUCHE DU PAVÉ NUMÉRIQUE RenvApp [RTCP], [T1], [ATA], [Combiné], [Casque d écoute] Mode indicateur de ligne Passerelle T1 Les remarques offrent des informations importantes en ce qui concerne une fonction ou procédure. Description Identifie le texte qui figure sur un écran d appareil ou une page d interface utilisateur dans un titre, un menu ou un message d invite. Identifie une touche dédiée, y compris les touches du pavé numérique. Identifie une touche contextuelle. Identifie des informations en ce qui concerne les appareils et les capacités au-delà de la configuration de base de la Passerelle et des postes. Le texte dans la marge de gauche identifie une étape ou un paragraphe qui s applique à une configuration spécifique ou à l appareil Synapse. Exemple d une remarque. Une mise en garde indique qu une perte de données ou des circonstances non voulues sont possibles. Exemple d une mise en garde. Préface 8

9 C HAPITRE 1 COMMENT DÉBUTER Ce chapitre vous permet de commencer à configurer le poste à l aide du menu des Réglages admin.. Le menu des Réglages admin. permet de changer les réglages du poste sur celui-ci. Certaines des fonctions décrites dans ce chapitre se retrouvent dans l interface Web Utilisateur (Interface Web) décrite dans le chapitre suivant, mais, si vous devez affecter des adresses IP statiques, elles doivent être réglées dans chaque appareil. Ce chapitre contient les informations suivantes : «Réglages admin. du poste» à la page 10 «Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi d appel AR (Aucune réponse)» à la page 11 «Renvoi/Transfert à une ligne extérieure» à la page 13 «Réglages IP» à la page 14 «Réinitialisation du mot de passe de l utilisateur» à la page 17 «Mise à niveau du logiciel du poste» à la page 18 «Réglage de l heure et date» à la page 19 «Annonce de la file d attente d appels» à la page 20. Comment débuter 9

10 Réglages admin. du poste Vous pouvez utiliser les réglages admin. pour configurer les fonctionnalités des systèmes décrites dans Tableau 2. L interface Web vous permet également de disposer d une interface pour configurer votre système. Voir «Utilisation de l interface Web» à la page 21. Pour afficher le menu des réglages de l administrateur : 1. Sur le poste, appuyez sur MENU puis Saisissez le Mot de passe admin, et appuyez sur SELECT. L écran des réglages de l administrateur s affiche tel qu indiqué dans Figure 1. Le mot de passe de l administrateur par défaut est Pour changer ce mot de passe, voir «Pour consulter ou modifier les réglages de base du système :» à la page Renvoi Appels CFNA 2. Renvoi/Xfert Ligne 3. Réglages IP 4. Réinit de Passe Utilisateur 5. Mise à Jour Logiciel Appuyez ou pour naviguer, puis appuyez SELECT ou 1-7. (BV) (Activé) (Auto) Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB67020 Figure 1. Écran des réglages de l administrateur Le menu des réglages de l administrateur contient les éléments indiqués dans Tableau 2. Tableau 2. Menu des réglages de l administrateur Élément du menu Voir... Renvoi Appels CFNA page 11 Renvoi/Transfert à ligne page 13 Réglages IP page 14 Réinitialisation du mot de passe de l utilisateur page 17 Mise à jour logiciel page 18 Réglage de l heure et date page 19 Mode indicateur d appels uniquement Annonce de la file d attente d appels page 20 Comment débuter 10

11 Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi d appel AR (Aucune réponse) Renvoi tout appel et Renvoi d appel Aucune réponse redirigent les appels entrants. Une fois qu un appel est renvoyé, le poste original ne peut pas y répondre. Le réglage du renvoi de tous les appels supplante les réglages du Renvoi d appel Aucune réponse. Renvoi tout appel est un réglage utilisateur qui permet de rediriger les appels en mode indicateur d appels uniquement. Les appels sont immédiatement redirigés vers le numéro de téléphone, le poste, ou la boîte vocale assigné(e). Il n est pas possible de répondre aux appels au poste. Le poste ne sonne pas mais un écran s affiche pour confirmer que l appel a été renvoyé. Le poste n enregistre pas l appel dans son relevé d appels. Le numéro de téléphone de votre société est transmis par l afficheur aux numéros extérieurs avec l appel renvoyé. Les utilisateurs configurent le renvoi tout appel dans l interface Web ou en appuyant sur RenvApp [030/031] ou MENU > 1 > 6 [020] lorsque le poste est en veille. Renvoi d appel Aucune réponse est un réglage administrateur permettant de gérer les appels sans réponse. Par défaut, tous les appels sont renvoyés vers la boîte vocale après avoir sonné 15 secondes. Vous pouvez changer la destination cible sur un autre poste ou un numéro de téléphone extérieur, ou vous pouvez inactiver le renvoi d appel lorsqu il n y a pas de réponse. Vous pouvez changer le délai à un nombre entre 5 et 45 secondes. Le réglage Renvoi tout appel sur un poste supplante le réglage Renvoi d appel Aucune réponse de l administrateur du système pour ce poste. Mode indicateur de ligne uniquement Il est possible de configurer une destination de Renvoi d appel Aucune réponse pour chaque ligne RTCP. Voir «Configuration de l indicateur de ligne» à la page 86. Le réglage Renvoi d appel Aucune réponse décrit dans cette section s applique aux appels par intercom ou aux appels externes lorsque le réglage d une ligne RTCP Renvoi d appel Aucune réponse renvoie l appel externe à l arrivée vers un poste. Les appels transférés vers des lignes extérieures se servent de deux lignes téléphoniques ou canaux T1. Vous pouvez limiter la durée des appels transférés vers des lignes extérieures à l aide du réglage Minuterie pour les appels extérieurs transférés et renvoyés. Voir «Changement des réglages de base du système» à la page 33. Vous pouvez également désactiver Renvoi / Transfert vers une ligne extérieure individuellement pour chaque poste. Voir «Renvoi/Transfert à une ligne extérieure» à la page 13. Si Renvoi / Transfert vers une ligne extérieure est désactivé, il n est pas possible de changer la destination cible vers un numéro de téléphone extérieur. Pour régler le Renvoi d appel SR : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SÉLECTIONNER. Comment débuter 11

12 2. Appuyez sur 1 sur le clavier pour afficher les réglages de Renvoi d appel Aucune réponse. Renvoi Appels CFNA Délai: [15 sec] Cible: Boîte Vocale Boîte Vocale: [Personnel] Appuyez ou pour naviguer, puis ou pour changer doption. Sauv Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Appuyez sur ou pour sélectionner une cible : Boîte vocale. Appuyez ensuite sur et sélectionnez la boîte vocale vers laquelle vous souhaitez que vos appels soient renvoyés. Poste. Appuyez ensuite sur et saisissez un poste valable dans le champ au poste :. Les téléphones analogiques connectés par l ATA peuvent être des cibles. Numéro de téléphone. Appuyez sur et saisissez un numéro de téléphone valable. Ce numéro doit comprendre un numéro pour l accès à une ligne externe si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. Avant que l on puisse sauvegarder ce réglage, Renvoi/Transfert à une ligne extérieure doit être activé. Un message d erreur s affiche si vous saisissez un numéro restreint et appuyez sur Sauv. Voir «Réglages des restrictions d appel» à la page 109. INACTIF. Les appels ne sont pas renvoyés. Aller au Étape Appuyez sur pour mettre en surbrillance Délai. 5. Appuyez sur ou pour régler le délai par incréments de cinq secondes. 6. Appuyez sur Sauv pour accepter les changements et afficher le menu des Réglages admin.. Mode indicateur d appels uniquement Si Renvoi tout appel est actif, ces réglages ne s appliquent pas. Renvoi tout appel est activé dans le menu des Réglages Utilisateur de chaque poste individuel. Comment débuter 12

13 Renvoi/Transfert à une ligne extérieure Vous pouvez activer ou désactiver la capacité de chaque poste à renvoyer ou transférer un appel vers une ligne extérieure. Ces fonctionnalités se servent de deux de vos lignes téléphoniques. Cette fonction est active par défaut. Inactiver cette fonction empêche l utilisateur d envoyer un appel vers une ligne extérieure par la passerelle. Pour activer ou désactiver Renvoi/Transfert vers une ligne extérieure : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SELECT. 2. Appuyez sur 2 sur le clavier pour afficher l écran de Renvoi/Transfert vers la ligne. Renvoi/Xfert Ligne Renvoi/Xfert Ligne Activé Désactiver cette option bloque le renvoi dappels ou les transferts dappels vers une ligne extérieure. Appuyez ou pour changer doption. Sauv Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Appuyez sur ou pour sélectionner Activé ou Désactivé. 4. Appuyez sur Sauv pour accepter les changements et retourner au menu des Réglages admin.. Si Appel Renvoi SR est configuré sur No. Téléphone, configurer Renvoi/Transfert vers la ligne à Désactivé fait afficher un message d avertissement, pour vous informer que Renvoi d appel Aucune réponse est INACTIF. Comment débuter 13

14 Réglages IP Les appareils du système Synapse sont connectés à un LAN pour pouvoir communiquer les uns avec les autres. Voir «Adresses IP et connectivité» dans le Guide d installation Synapse pour en savoir plus sur la configuration du réseau Synapse et les réglages IP. Pour afficher l écran des réglages IP : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SÉLECTIONNER. 2. Appuyez sur 3 sur le clavier pour afficher l écran des Réglages IP. Réglages IP 1. Configuration IP Auto 2. Réglages IP Statique 3. Appuyez ou pour naviguer, puis ou pour changer doption. Sauv Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Procédez de l une des manières suivantes : a. Appuyez sur 1 pour sélectionner Configuration IP. Voir «Pour définir la configuration IP :» à la page 14. b. Appuyez sur 2 pour sélectionner Rég/Édit IP Statique. Voir «Pour configurer et éditer l adresse IP statique :» à la page 15. c. Appuyez sur 3 pour sélectionner État IP. Voir «Pour voir l état IP :» à la page 16. Pour définir la configuration IP : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SÉLECTIONNER. 2. Appuyez sur 3 sur le clavier pour afficher le menu des Réglages IP. Sur le poste téléphonique SB67030/031, aller au Étape Sur le poste téléphonique SB67020, appuyez sur 1 pour sélectionner Configuration IP. 4. Appuyez sur ou pour sélectionner Auto ou Statique. Comment débuter 14

15 Réglages IP 1. Configuration IP Auto 2. Réglages IP Statique 3. Appuyez ou pour naviguer, puis ou pour changer doption. Sauv Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB67020 Rég/Édit IP Statique 5. Appuyez sur Sauv pour accepter les changements et retourner au menu des Réglages admin.. Si votre activité exige une adresse IP statique, vous pouvez saisir les informations correspondantes au niveau du poste. Pour configurer et éditer l adresse IP statique : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SÉLECTIONNER. 2. Appuyez sur 3 sur le clavier pour afficher l écran des Réglages IP. 3. Appuyez sur 2 pour afficher l écran d édition de l IP statique. Réglages IP Adresse IP: Masque: Passerelle: Serveur DNS: Utilisez le clavier pour saisir les chiffres et appuyez # pour le point. Sauv Reculer Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Composez les chiffres : Le champ du numéro est limité à 12 chiffres (points non inclus). Sur les postes 67030/031, appuyer sur la touche dièse (#) insère un point. Sur les postes SB67020, appuyer sur "." insère un point. Appuyer sur Reculer lorsque le curseur est positionné à proximité d un point efface le point et le chiffre à la gauche du point. 5. Appuyez sur ou pour passer à un autre champ. Comment débuter 15

16 6. Appuyez sur Sauv pour accepter les changements et retourner au menu des Réglages admin. État IP L écran d État d IP n existe qu à des fins d information. Pour voir l état IP : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SÉLECTIONNER. 2. Appuyez sur 3 sur le clavier pour afficher l écran des Réglages IP. 3. Appuyez sur 3 pour afficher l écran d état IP. État Réseau Type IP Auto Adresse IP Masque Passerelle Adresse MAC 00:11:A0:00:12:8D Port réseau Connecté Port PC Connecté Appuyez ou pour naviguer. Appuyez Quitter une fois terminé. Comp. Rapide Quitter Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Appuyez sur ou pour voir les entrées d état qui ne sont pas visibles sur l écran. 5. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu des Réglages admin. Comment débuter 16

17 Réinitialisation du mot de passe de l utilisateur Il n est pas nécessaire d avoir un mot de passe de l utilisateur. Si les utilisateurs oublient leurs mots de passe, ou si vous souhaitez éliminer le besoin d un mot de passe, ou saisir un nouveau mot de passe de l utilisateur, vous devez réinitialiser le mot de passe de l utilisateur. Pour réinitialiser le mot de passe de l utilisateur : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SELECT. 2. Appuyez sur 4 pour commencer le processus de réinitialisation du mot de passe. L écran de confirmation s affiche. Réglages Administrateur Desirez-vous réinitialiser le mot de passe de lutilisateur? Appuyez Oui pour réinitialiser, appuyez Non pour annuler. Oui Non Poste téléphonique SB67030/031 Yes No Poste téléphonique SB Appuyez sur Oui pour confirmer la réinitialisation du mot de passe. Un écran s affiche pour vous informer que le mot de passe a été réinitialisé. Vous pouvez maintenant accéder aux menus des réglages et à la boîte vocale sans saisir un mot de passe. Comment débuter 17

18 Mise à niveau du logiciel du poste Vous pouvez mettre le logiciel du poste à niveau à partir du poste ou de l interface Web. Pour mettre à jour le logiciel du poste à partir de l interface Web, voir «Mise à jour des appareils» à la page 145. Pour accéder à la fonction de mise à jour du logiciel du poste : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SELECT. 2. Appuyez sur 5 pour afficher l écran de Mise à jour du logiciel. Le système recherche une mise à niveau. Mise à Jour Logiciel Recherche de mises à jour... Version de limage actuelle synapse-ds-petra-v2.2.0.img Comp. Rapide Quitter Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB67020 Si une mise à niveau est disponible, l écran Nouv. mise à niveau trouvée s affiche. Appuyez sur MAN pour installer la mise à niveau ou appuyez sur Quitter pour retourner au menu des réglages de l administrateur. Si aucune mise à niveau n est disponible, un écran Pas de nouvelle version s affiche. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu des Réglages admin. Si l appareil est lent ou ne répond pas pendant le processus de mise à niveau, voir «Un appareil Synapse ralentit ou ne répond plus pendant ou immédiatement après une mise à jour du logiciel.» à la page 174. Le poste se réinitialise automatiquement à la fin du processus de mise à niveau du logiciel. Si un PC est connecté au poste que vous utilisez, tout trafic sur le réseau faisant intervenir ce PC s interrompt jusqu à ce que le poste soit de nouveau en fonctionnement. Évitez de mettre à jour le poste lorsque l utilisateur risque de se trouver au poste de travail. Comment débuter 18

19 Réglage de l heure et date Vous pouvez régler l heure et la date du système à l aide du poste. Pour configurer l heure et la date du système à partir de l interface Web, consultez «Réglages de base du système» à la page 29. Pour configurer l heure et la date du système : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SELECT. 2. Appuyez sur 6 pour afficher l écran présenté ci-dessous. Réglages Heure et Date Source: Manuel Date (M/J/A): 02 / 24 / 2010 Heure: 3 : 45 [PM] Fuseau: [Pacifique] Heure dété: [Oui] Appuyez ou pour naviguer, puis ou pour changer doption. Sauv Comp. Rapide Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Appuyez sur ou pour sélectionner le Source horloge. Vous pouvez régler l heure du système conformément au serveur NTP (recommandé) ou régler la date et l heure manuellement. Si vous sélectionnez Serveur NTP, les réglages d heure et date manuels disparaissent de l écran. Vérifiez que vous avez configuré le serveur NTP sur l interface Web. Voir «Changement des réglages de base du système» à la page Si vous sélectionnez Manuel, servez-vous du clavier de composition pour appuyer sur ou et ou pour régler manuellement la date, le fuseau horaire et l heure d été. 5. Appuyez sur Sauv pour retourner au menu des Réglages admin. Comment débuter 19

20 Annonce de la file d attente d appels Ce réglage s applique en mode indicateur d appels uniquement. Vous pouvez vous servir du poste au lieu de l interface Web pour enregistrer un message d annonce pour la file d attente d appels d une durée de deux minutes, qui sera entendu par les appelants de la file d attente d appels. For plus d informations sur la fonction de file d attente d appels, voir «Réglages de File d attente d appels» à la page 53. L annonce de la file d attente d appels ne s affiche dans le menu des réglages de l administrateur que si la file d attente d appels est activée. Si la file d attente d appels est désactivée, cette option du menu ne s affiche pas. Pour enregistrer une annonce de la file d attente d appels : 1. Accédez au menu des Réglages admin. : Appuyez sur MENU, puis appuyez sur 3 sur le clavier, puis saisissez le mot de passe de l administrateur, et appuyez sur SÉLECTIONNER. 2. Appuyez sur 7 pour afficher l écran de Lecture/Enreg Annonce. Écouter/Enreg. Annonce Annonce File Appels en Attente PAS DANNONCE ENREGISTRÉE Appuyez Enreg. pour enregistrer un message dannonce. Enreg. Comp. Rapide Quitter Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Décrochez le combiné et appuyez sur Enreg.. Si vous souhaitez enregistrer votre message d annonce à l aide du haut-parleur mains libres, il vous suffit d appuyer sur Enreg.. La touche contextuelle Enreg. pendant l enregistrement. change pour devenir la touche contextuelle Arrêt 4. Appuyez sur Arrêt une fois l enregistrement fini. L enregistrement s arrête automatiquement si l on dépasse la limite de deux minutes 5. Vous pouvez maintenant appuyer sur : Écouter pour écouter l enregistrement. Effacer pour effacer l enregistrement. [030/031] Quitter ou [020] ANNULER pour sauvegarder l enregistrement et retourner au menu des réglages de l administrateur. Comment débuter 20

21 C HAPITRE 2 UTILISATION DE L INTERFACE WEB L interface Web vous permet de configurer les appareils Synapse et le système Synapse. L interface Web est intégrée à chaque passerelle, chaque poste téléphonique, et l adaptateur de terminal analogique SB67050 (ATA). On accède à l interface Web sur l appareil, pas par Internet. Ce chapitre décrit les modalités de connexion à l interface Web et de réglage des configurations de base pour le système Synapse. Les menus et réglages restant de l interface sont couverts dans les chapitres suivants. Ce chapitre contient les informations suivantes : «L Interface utilisateur Web (Interface Web)» à la page 22 «Connectez-vous en tant qu administrateur» à la page 23 «Changement du mode de présentation» à la page 30 «Changement des réglages de base du système» à la page 33 «Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil» à la page 35. Utilisation de l interface Web 21

22 L Interface utilisateur Web (Interface Web) L interface Web consiste en des pages Web modifiables qui vous permettent d administrer le système. Il s agit en particulier des pages suivantes : «Réglages du Système» à la page 26 «Réglages des postes» à la page 104 «Réglages de l ATA» à la page 119 «Réglages de la passerelle SIP» à la page 124 «Réglages de la Passerelle T1» à la page 132 «Gestion des appareils» à la page 135 «Aide» à la page 150. Veuillez inscrire votre système Synapse pour faire en sorte que le système soit pourvu des dernières mises à jour et pour bénéficier des services de la garantie. Voir «Inscription du produit» à la page 151. Les descriptions de cette fonction et des exemples de page dans ce chapitre montrent un système qui comprend des appareils en option. Les écrans de votre poste et les pages de l interface Web peuvent être différentes. Par exemple, si votre système ne comprend pas d ATA, la configuration du fax, les réglages de la boîte vocale de groupe, de l interphone par haut-parleurs, et les réglages de l ATA ne figurent pas sur le menu de l interface Web. Vue d ensemble de l interface Web Si deux appareils Synapse sont connectés au LAN, et tant qu un appareil Synapse est actuellement sur le même sous-réseau qu un PC, vous pouvez vous servir de l Interface Web pour administrer le système. Une seule personne doit se connecter en tant qu administrateur du système à la fois, pour éviter d écraser accidentellement et de perdre les changements souhaités. Tout PC utilisé pour configurer l interface Web doit être connecté au même sous-réseau IP que les appareils qu il gère, ou à d autres sous-réseaux avec lesquels le PC peut communiquer. Confirmez que tous les appareils sont connectés au même routeur, ou que les trois premiers octets de l adresse IP sont les mêmes pour tous les appareils du système. La passerelle affiche son adresse IP en mode veille tel qu indiqué dans Figure 2. Pour déterminer l adresse IP du poste, appuyez sur MENU, puis 4 sur le clavier du poste pour afficher l écran des informations du poste. Utilisation de l interface Web 22

23 Écran de veille de la passerelle Informations sur le poste téléphonique SB67020 Informations Poste No. modèle: SB67030 État: Synchronisé * Adresse IP: Adresse MAC: 00:11:A0:11:EA:4D No. Série: GG Ver. Boot: Vér. Microprog P: Appuyez ou pour naviguer. Appuyez Quitter une fois terminé. Comp. Rapide Quitter Informations sur le poste téléphonique SB67030/031 Figure 2. Adresses IP de l appareil Dans la plupart des cas, il y a de multiples réglages sur une page. La modification d un réglage n applique pas instantanément la nouvelle valeur. Appuyez Appliquer sur l interface Web pour sauvegarder tous les changements sur cette page. t Les modifications effectuées sur l interface Web sont transmises à tous les appareils connectés lorsqu elles sont appliquées. Si des changements sont effectués sur le poste et l interface Web simultanément, on applique une méthode d allocation de type premier arrivé-premier servi. Les changements de la configuration du système sont transmis globalement à la fin de la session, en appuyant sur Sauv sur le poste ou en cliquant sur Appliquer sur l interface Web. Les informations de l interface Web pour les utilisateurs individuels figurent dans le chapitre «Interface Web» du guide de l utilisateur du poste téléphonique SB67020 et du guide de l utilisateur du poste téléphonique SB67030/031 et des accessoires correspondants à Connectez-vous en tant qu administrateur Pour accéder à l Interface Web et se connecter : 1. Connectez votre ordinateur au même sous-réseau IP que le système Synapse, ou faites en sorte que les appareils sur différents sous-réseaux soient en mesure de communiquer. Vous pouvez connecter votre ordinateur au port du PC à l arrière du poste. 2. Sur le poste, appuyez sur MENU puis 4. L écran des informations du poste s affiche. 3. Trouvez l adresse IP sur l écran des informations du poste. Utilisation de l interface Web 23

24 Informations Poste No. modèle: SB67030 État: Synchronisé * Adresse IP: Adresse MAC: 00:11:A0:11:EA:4D No. Série: GG Ver. Boot: Vér. Microprog P: Appuyez ou pour naviguer. Appuyez Quitter une fois terminé. Comp. Rapide Quitter Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB Ouvrez un navigateur. AT&T recommande Internet Explorer 7 ou une version ultérieure pour obtenir les meilleurs résultats. (En fonction de votre navigateur, certaines des pages présentées ici peuvent avoir un aspect différent et comporter différentes commandes.) 5. Saisissez l adresse IP du poste dans la barre d adresse, et appuyez sur ENTRER. La page de Connexion s affiche. Vous pouvez également vous servir de l adresse IP de la passerelle (figurant dans Figure 2 à la page 23) ou de l adresse IP de l ATA pour vous connecter à l interface Web. 6. Saisissez admin dans le champ Identifiant de connexion et dans le champ Mot de passe, puis cliquez Ouverture de session. Vous pouvez changer l identifiant de l administrateur et le mot de passe une fois que vous vous êtes connecté. Cliquez sur les thèmes du liste de navigation à gauche de l interface Web pour les consulter. On visualise les réglages et les modifie dans deux différents types de champs : des listes déroulantes et des champs de saisie dans lesquels on saisit des informations. Pour votre sécurité, l interface Web se déconnecte après 10 minutes, de sorte que si elle reste inactive pendant ce délai, vous devez vous reconnecter. Les procédures restantes de ce chapitre supposent que vous êtes déjà connecté à l interface Web en tant qu administrateur. Utilisation de l interface Web 24

25 Traitement des erreurs Une seule personne doit se connecter en tant qu administrateur du système à la fois, pour éviter d écraser accidentellement les changements. Si vous saisissez une valeur non valable dans un des champs de l interface Web et cliquez sur Appliquer, la page n est pas sauvegardée. L interface Web affiche un message d erreur en haut de la page. Le champ dont la valeur est incorrecte est surligné en jaune. Vous pouvez consulter une description plus détaillée de l erreur en plaçant la souris sur le champ en surbrillance. Message d erreur Entrée non valable Utilisation de l interface Web 25

26 Réglages du Système Lorsque vous faites des changements aux réglages du système par l interface Web, vérifiez que personne ne l utilise. Il est possible que vous deviez faire les changements après les heures de travail normales. Les réglages du système sont les suivants : «Informations du système et menus de l interface Web» à la page 27 «Réglages de base du système» à la page 29 «Configuration du Serveur Vocal Interactif» à la page 37 «Réglages de File d attente d appels» à la page 53 «Réglages du plan de composition» à la page 57 «Configuration des boîtes vocales de groupe (ATA requis)» à la page 80 «Réglages de mise en attente et de musique durant l attente» à la page 85 «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88 «Création, édition et effacement des zones d interphone» à la page 92 «Configuration des groupes de sonnerie» à la page 94 «Répertoire du système» à la page 97 «Nom des lignes» à la page 98 «Réservation de la ligne (Appels vers l extérieur)» à la page 99 «Acheminement des lignes (Appels entrants)» à la page 101. Les réglages et fonctionnalités de la Passerelle T1, Passerelle SIP, et de l ATA ne sont disponibles et visibles dans l interface Web que lorsque ces appareils sont installés. Utilisation de l interface Web 26

27 Informations du système et menus de l interface Web La page des informations du système indique le nombre de postes, de passerelles, et d ATA. Les informations figurant sur cette page dépendent des appareils Synapse installés. Vous pouvez également élargir la page des informations du système pour afficher les Informations détaillées du système, qui contiennent des renseignements spécifiques sur chaque appareil installé (comme l Adresse IP et la Version du logiciel). Pour consulter les Informations du système : 1. Connectez-vous en tant qu administrateur. Voir «Connectez-vous en tant qu administrateur» à la page 23. La page des informations du système s affiche. Utilisation de l interface Web 27

28 Pour consulter les Informations détaillées du système : 1. Sur la page d Informations du système, cliquez Informations Détaillées du Site. Les informations spécifiques à chaque appareil installé s affichent. Il se peut qu il y ait un délai pendant que le système rassemble ces informations. La colonne Connecté indique si l appareil indiqué est synchronisé avec le système, pour permettre la communication. Non signifie que l appareil est enregistré dans le système, mais qu il n est pas actuellement sous tension ou détecté. Utilisation de l interface Web 28

29 Réglages de base du système Les réglages de base du système comprennent la configuration du mode Présentation et de l heure et la date du système. Pour commencer à configurer les réglages de base du système, consultez «Changement des réglages de base du système» à la page 33. À propos des modes de présentation Vous pouvez configurer le système Synapse pour qu il fonctionne dans l un de deux modes de présentation : Mode indicateur d appels et Mode indicateur de ligne. Le Mode Présentation affecte les modalités de réalisation, de réponse et de gestion des appels par les utilisateurs. Chaque mode offre un ensemble de fonctionnalités unique. Mode indicateur d appels En mode indicateur d appels, chaque poste est pourvu de «lignes» virtuelles (5 sur les postes SB67030/031, et jusqu à 10 sur les postes SB67020) pour les appels vers et à partir des numéros extérieurs ( , par exemple) ou d autres postes (Poste 220, par exemple). Ces lignes virtuelles sont appelées indicateur d appels. Les systèmes qui se servent du mode indicateur d appels peuvent avoir toute combinaison de jusqu à 4 passerelles RTCP, une passerelle T1, une passerelle SIP, et un ATA en option. Dans le mode indicateur d appels, les postes SB67030/031 peuvent être pourvus de combinés sans fil SB67040 et de casques d écoute sans fil TL7600. Mode indicateur de ligne En mode indicateur de ligne, chaque ligne à laquelle les utilisateurs du poste peuvent accéder correspond à une ligne physique réelle connectée à la passerelle RTCP. Les lignes à l entrée sont en correspondance avec des touches de fonctions programmables sur les postes. Les utilisateurs ne peuvent faire et recevoir des appels que sur des lignes qui ont été affectées à leurs postes. Vous pouvez affecter des lignes différentes à différents postes ou groupes de postes. Vous pouvez configurer les postes SB67020 pour accéder à jusqu à 9 lignes et les postes SB67030/031 pour accéder à jusqu à 4 lignes. Les autres postes du système peuvent partager ces lignes et afficher l état des lignes. Les appels entrants sur une ligne sonnent à tous les postes qui partagent cette ligne. Les utilisateurs des postes qui utilisent les lignes en commun peuvent voir les lignes lorsqu elles sonnent, qu elles sont occupées ou mises en attente. Par défaut, une touche de fonctions programmables sur chaque poste est réservée à des appels «intercom», de sorte que les utilisateurs puissent appeler d autres postes. Par défaut, la touche intercom est la touche de fonctions programmables qui se trouve le plus bas sur le poste téléphonique SB67020 et la cinquième touche sur le poste téléphonique SB. Vous pouvez toutefois configurer des touches intercom supplémentaires. Voir «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67020» à la page 112 et «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/031» à la page 116. Les systèmes en mode indicateur de ligne ne doivent se servir que des passerelles RTCP. Un ATA en option est également compatible avec le mode indicateur de ligne. Un système qui se sert du mode indicateur de ligne n est pas compatible avec la passerelle T1, la passerelle SIP, les groupes de sonnerie, la file d attente d appels, le serveur vocal interactif, et certaines fonctionnalités spécifiques au poste, en particulier la réponse automatique, le renvoi tout appel, et l enregistrement du combiné sans fil. Utilisation de l interface Web 29

30 En mode indicateur de ligne, les postes SB67030/031 ne peuvent pas se servir des combinés sans fil SB67040, mais les casques d écoute sans fil TL7600 sont compatibles avec le mode indicateur de ligne. Changement du mode de présentation Avant de changer le mode de présentation, vous devez envisager son impact sur votre système. Changement du mode indicateur d appel ou mode indicateur de ligne. Après être passé du mode indicateur d appels au mode indicateur de ligne, les fonctionnalités suivantes sont désactivées et s affichent dans l interface Web : Par ailleurs : Le changement du mode de présentation a un impact important sur les fonctionnalités du système Synapse et le fonctionnement du poste. Le mode de présentation ne doit être modifié qu une fois lors de l installation du système. Si vous devez changer le mode de présentation, faites-le quand tous les postes sont en veille (après les heures de bureau, par exemple), et informez tous les utilisateurs des postes du changement. La passerelle T1 et la passerelle SIP ne sont pas compatibles avec le mode indicateur de ligne. Si votre système se sert d une passerelle T1 et/ou d une passerelle SIP, avant de changer le mode de présentation, déconnectez les passerelles T1 et SIP et effacez-les du système. Voir «L effacement des appareils» à la page 135. Serveur vocal interactif Groupes de Sonnerie Acheminement de ligne File d attente d appels Réservation de la ligne Réglages de la Passerelle T1 Sélection directe à l arrivée Priorité d acheminement et règles de composition par Préfixe du poste de l appel garé et garage de l appel défaut du plan de composition Réglages de la passerelle SIP Les réglages de réponse automatique et de renvoi de tous les appels sont désactivés sur les postes. Les postes perdent l option «Renvoi vers la boîte vocale» pour les appels entrants. Les postes ne peuvent pas filtrer les appels un utilisateur ne peut pas écouter un message de boîte vocale lorsqu il est enregistré. Un téléphone analogique connecté à un port FXS d ATA ne peut pas recevoir d appels en provenance de l extérieur. Utilisation de l interface Web 30

31 Les accessoires du combiné sans fil se désenregistrent des postes et restent désactivés lorsque le système est en mode indicateur de ligne. Les casques d écoute sans fil TL7600 restent enregistrés en mode indicateur de ligne. Après être passé du mode indicateur d appels au mode indicateur de ligne, vous devez vous connecter à l interface Web et : Nommez les lignes RTCP en vue de leur affichage sur les postes SB67030/031. Voir «Nom des lignes» à la page 98. Affectez les lignes aux touches de fonctions programmables des postes. Par défaut, les lignes de la passerelle RTCP 1 à 4 seront affectées aux touches de fonctions programmables 1 à 4 sur tous les postes. Si vous avez d autres passerelles RTCP, il vous faudra affecter manuellement les lignes aux postes. Voir «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67020» à la page 112 et «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/031» à la page 116. Vérifiez qu une ligne de fax RTCP connectée à une passerelle n a pas été automatiquement affectée à toute touche de fonctions programmables. N affectez une ligne de fax à aucun poste. Configurez la destination du Renvoi d appel Aucune réponse pour chaque ligne. Voir «Configuration de l indicateur de ligne» à la page 86. Veillez à ce que les entrées du répertoire du système soient formatées correctement. Si vous avez utilisé un numéro pour l accès aux lignes externes en mode indicateur d appels, vous devez l éliminer des numéros de téléphone dans le répertoire du système. En général, les numéros enregistrés dans les listes sur les postes (la liste de recomposition, par exemple) peuvent ne pas fonctionner pour les appels extérieurs après le passage en mode indicateur de ligne. Vérifiez la cohérence de la configuration du système et des réglages des postes décrits dans ce guide et que le système Synapse fonctionne comme souhaité. Passage du mode indicateur de ligne au Mode indicateur d appels Après le passage du mode indicateur de ligne au mode indicateur d appels, une passerelle T1 et/ou une passerelle SIP peuvent être connectées à votre système. Vous devez configurer ou vérifier les réglages figurant dans Tableau 3. Tableau 3. Réglages d indicateur d appels à vérifier Fonction Voir page... Fonction Voir page... Serveur vocal interactif 37 Groupes de Sonnerie 94 File d attente d appels 53 Réservation de la ligne 99 Réglages des restrictions d appel Réglages du plan de composition 56 Acheminement de ligne Réglages de compte SIP 124 Sélection directe à l arrivée 73 Réglages T1 de base 132 Utilisation de l interface Web 31

32 Il y a de nombreux autres réglages du système et des postes susceptibles d affecter le fonctionnement du système. Après être passé du mode indicateur de ligne au mode indicateur d appels, vous devez : Confirmer que le Port FXS de l ATA a été réactivé pour les appels en provenance de l extérieur, si vous avez un téléphone analogique connecté à un port FXS de l ATA. Vérifiez la cohérence de la configuration du système et des réglages des postes décrits dans ce guide et que le système Synapse fonctionne comme souhaité. Après être passé du mode indicateur de ligne au mode indicateur d appels, on peut enregistrer les postes sans fil SB67040 sur les postes. Pour enregistrer un combiné sans fil : 1. Vérifiez que le chargeur du combiné sans fil est sous tension. 2. Retirez le combiné sans fil du chargeur et remettez-le dans celui-ci. 3. Sur le poste, appuyez sur MENU > 2 > 6 > Sur l écran d Enregistrement du combiné sans fil, appuyez sur Registre. Utilisation de l interface Web 32

33 Changement des réglages de base du système Pour consulter ou modifier les réglages de base du système : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Configurations de base. La page des Réglages de base du système s affiche. 2. Si nécessaire, changez le Compte de l administrateur. L Identifiant de l administrateur peut comporter jusqu à 16 caractères. Le mot de passe de l administrateur est limité à quatre à six chiffres. Les valeurs ne correspondant pas à ces paramètres produisent un message d erreur. 3. Sélectionnez le Mode Présentation. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «À propos des modes de présentation» à la page 29. Utilisation de l interface Web 33

34 4. Sélectionnez le Poste de l opérateur. Tout poste peut être désigné comme opérateur du système. Le défaut est poste 200 pour les systèmes dont les numéros de poste ont trois chiffres. Les appels entrants sont renvoyés vers le poste de l opérateur si l appelant appuie sur 0 (zéro) après la réponse du serveur vocal interactif. Si le serveur vocal interactif est inactif, les appels entrants sont renvoyés vers la destination que vous avez configurée dans Réglages généraux du serveur vocal interactif. Voir «Configuration du Serveur Vocal Interactif» à la page Régler la minuterie pour les appels extérieurs transférés et renvoyés. Ceci définit la durée maximale de l appel pour les appels entrants lorsqu ils sont renvoyés vers des numéros de téléphone hors du système, tels que des numéros de téléphone cellulaire. Lorsque vous renvoyez ces appels, deux lignes téléphoniques sont utilisées pendant la durée de l appel renvoyé : Une pour l appel entrant et une pour l appel vers la ligne renvoyée. Le délai par défaut est de 30 minutes, ajustable de 15 à 120 minutes. Les appels dépassant la durée maximale sont abandonnés sans avertissement aux appelants. 6. Régler les Options de l heure/la date du système. Vous pouvez régler l heure du système conformément au serveur NTP (recommandé) ou régler la date et l heure manuellement. Cliquez Réglage de l heure par serveur NTP : OU a. Cliquez Défaut pour configurer automatiquement l heure par Internet. b. Cliquez sur Serveur de l heure personnalisé si vous avez votre propre serveur horaire préféré, puis saisissez l adresse URL du serveur. c. Sélectionnez votre Fuseau horaire. d. Cliquez Oui ou Non pour l heure d été. Pour configurer manuellement la date et l heure, cliquez Manuel. a. Saisissez l heure et la date actuelles. b. Sélectionnez votre Fuseau horaire. c. Cliquez Oui ou Non pour l heure d été. 7. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler. Utilisation de l interface Web 34

35 Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil Il est possible que vous deviez enregistrer des instructions vocales pour certaines fonctionnalités du système Synapse. Les pages d interface Web suivantes ont des options d enregistrement : Menu d édition du serveur vocal interactif (Voir «Création de menus de serveur vocal interactif» à la page 45) Créer une file d attente des appels (Voir «Réglages de File d attente d appels» à la page 53) Créer la boîte vocale de groupe (voir «Création d une Boîte vocale de groupe» à la page 81) Réglages de mise en attente (Voir «Réglages de mise en attente et de musique durant l attente» à la page 85). Pour enregistrer votre voix à l aide de l interface Web, cliquez sur Écouter/Enregistrer la page de l interface Web sur laquelle vous vous trouvez. Lorsque la page d enregistrement s affiche, suivez les instructions relatives aux modalités d enregistrement. La page d enregistrement comprend également un champ d Éditeur de script dans lequel vous pouvez saisir un texte. Utilisation de l interface Web 35

36 Les instructions vous demandent de sélectionner un poste à partir duquel enregistrer les instructions vocales. Lorsque vous avez commencé le processus d enregistrement, vous entendez les instructions vocales correspondantes. Utilisation de l interface Web 36

37 C HAPITRE 3 CONFIGURATION DU SERVEUR VOCAL INTERACTIF Les réglages de ce chapitre s appliquent au mode indicateur d appels uniquement. Vous pouvez activer le serveur vocal interactif pour répondre aux appels entrants et les diriger. Lorsque le serveur vocal interactif est activé, les appelants entendent le menu principal du serveur vocal interactif. Synapse prévoit un menu principal par défaut, ou vous pouvez créer un menu personnalisé avec des instructions vocales qui disent aux appelants comment se servir d un téléphone à boutons pressoirs pour joindre la personne appropriée, un groupe de sonnerie, le répertoire du serveur vocal interactif, l opérateur, ou un message (comme une instruction vocale pour annoncer des heures d ouverture, une localisation, des promotions spéciales, etc.). Vous pouvez programmer ce menu pour changer à différent moments du jour ou de la semaine. Servez-vous des réglages généraux du serveur vocal interactif pour configurer jusqu à 4 autre serveurs vocaux interactifs et déterminer l endroit où les appels sonnent lorsqu un serveur vocal interactif est inactif. Il est possible que vous souhaitiez acheminer des lignes vers chaque serveur vocal interactif pour desservir un bureau hébergeant plusieurs entités ou plusieurs divisions d une société. Voir «Acheminement des lignes (Appels entrants)» à la page 101. Les procédures de ce chapitre supposent que vous êtes déjà connecté à l interface Web en tant qu administrateur. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Connectez-vous en tant qu administrateur» à la page 23. Ce chapitre contient les informations suivantes : «Réglages généraux du serveur vocal interactif» à la page 38 «Création de menus de serveur vocal interactif» à la page 45 «Enregistrement du nom pour le Répertoire de Serveur Vocal Interactif» à la page 49. Configuration du Serveur Vocal Interactif 37

38 Réglages généraux du serveur vocal interactif Sur la page des réglages généraux du serveur vocal interactif, vous pouvez créer et éditer des serveurs vocaux interactifs, changer le mode de serveur vocal interactif (désactiver le serveur vocal interactif ou le faire rediriger les appels temporairement), configurer le programme du serveur vocal interactif, et sélectionner des menus de destination. Un serveur vocal interactif comprend : Un nom. Le nom du serveur vocal interactif s affiche dans les listes d acheminement des lignes, les assignations SDA, et les pages du menu d édition du serveur vocal interactif. Un gestionnaire de serveur local interactif le poste de l opérateur (défini dans la page des Configurations de base), ou tout autre poste. Le gestionnaire de serveur local interactif peut modifier le mode de serveur vocal interactif. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Mode de serveur vocal interactif» à la page 41. Un programme hebdomadaire, comprenant des plages de début et de fin, et une destination des appels entrants pour chaque plage. Une destination non programmée, où les appels entrants sonnent hors du programme hebdomadaire. Un calendrier facultatif de jours fériés qui remplace le programme hebdomadaire, comprenant des plages de début et de fin (configurables par date) et des destinations pour les appels entrants. Le serveur vocal interactif peut diriger les appels entrants vers les destinations suivantes : Poste de l opérateur ou tout autre poste (y compris les postes ATA assignés à Voix) Tout menu de serveur vocal interactif. Vous pouvez mettre en place jusqu à vingt menus du serveur vocal interactif. Les menus de serveur vocal interactif comprennent des enregistrements qui informent les appelants de leurs options de direction des appels. Voir «Création de menus de serveur vocal interactif» à la page 45. File d attente d appels Groupes de Sonnerie Boîtes Vocales de Groupe Numéros du répertoire du système Boîte vocale personnelle pour tout poste (sauf les postes ATA). Configuration du Serveur Vocal Interactif 38

39 Pour créer ou éditer un serveur vocal interactif : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Serveur Vocal Interactif. La page des réglages généraux du serveur vocal interactif s affiche. 2. Dans la liste, sélectionner un serveur vocal interactif à éditer, sélectionnez un serveur vocal interactif. OU Si vous créez un nouveau serveur vocal interactif, saisissez un nouveau. Nom de serveur vocal interactif. Le nom peut comprendre jusqu à 16 caractères. Configuration du Serveur Vocal Interactif 39

40 3. Sélectionnez un Gestionnaire de serveur local interactif dans la liste de postes. Vous pouvez affecter jusqu à quatre serveurs vocaux interactifs à un poste. 4. Pour continuer à créer ou éditer un serveur vocal interactif, consultez : «Mode de serveur vocal interactif» à la page 41 «Programme du serveur vocal interactif» à la page 42 «Création de menus de serveur vocal interactif» à la page 45. Configuration du Serveur Vocal Interactif 40

41 Mode de serveur vocal interactif Dans la rubrique Activer le serveur vocal interactif des Réglages généraux du serveur vocal interactif, vous pouvez choisir le mode actif du serveur vocal interactif, ou désactiver le serveur vocal interactif. Un utilisateur de poste au poste de Gestionnaire de serveur local interactif peut également configurer le mode du serveur vocal interactif mode en appuyant sur MENU, puis 5, et ensuite en sélectionnant un serveur vocal interactif. Pour configurer le mode du serveur vocal interactif : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages du système, puis Serveur Vocal Interactif, et ensuite Configurations générales. 2. Sélectionnez une option Activer le serveur vocal interactif : Sélectionnez Programmé(e) pour activer le serveur vocal interactif de sorte à gérer les appels entrants (en diffusant le menu par défaut ou en renvoyant les appels à un groupe de sonnerie, par exemple) conformément au programme que vous avez configuré. Voir «Programme du serveur vocal interactif» à la page 42. Sélectionner Inactif pour renvoyer les appels entrants vers une seule destination. Vous pouvez sélectionner la destination dans la liste. Vous pouvez faire en sorte que les appels sonnent au poste de l opérateur, à tout poste, à un groupe de sonnerie, à un groupe de sonnerie de tous les postes, à la file d attente d appels, à une boîte vocale de groupe, au numéro du répertoire du système, ou à une boîte vocale personnelle. L option Désactivé renvoyer tous les appels à : peut être utilisée par des petites entreprises sans réceptionnistes ou dont tous les employés partagent les tâches de réponse au téléphone. Comme vous pouvez régler un groupe de sonnerie pour contenir un poste quelconque ou tous les postes, vous pouvez faire en sorte que les appels entrants sonnent où vous le voulez. Si un appel entrant vers un poste ou groupe de sonnerie n est pas décroché, le réglage Renvoi d appel Aucune réponse pour le poste ou le groupe de sonnerie s applique. Sélectionnez Manuel pour renvoyer immédiatement les appels vers un menu différent, puis sélectionnez un des menus que vous avez définis, ou le menu par défaut. 3. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du Serveur Vocal Interactif 41

42 Programme du serveur vocal interactif Vous pouvez vous servir de la portion du bas de la page des réglages généraux du serveur vocal interactif pour configurer le lieu et le moment de la redirection des appels entrants par le serveur vocal interactif. Sous Programme hebdomadaire, vous pouvez configurer les modalités de gestion par le serveur vocal interactif des appels entrants par diffusion d un menu personnalisé de serveur vocal interactif indiquant les options offertes aux appelants, ou par renvoi des appels vers un groupe de sonnerie, par exemple pendant différentes périodes. Vous pouvez définir jusqu à 21 plages de temps. Une plage a une heure de début et une heure de fin et peut couvrir une journée ou plusieurs jours. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que les appels soient dirigés vers la même destination du lundi à 9 heures au vendredi à 17 heures. Vous pouvez configurer plusieurs plages et plusieurs destinations pour une journée matin, dîner, et après-midi, par exemple. Les plages de temps ne peuvent pas se superposer, mais les heures de fin et de début peuvent être identiques. Par exemple, si une plage horaire est de 9 heures à 17 heures, la plage suivante peut être de 17 heures à 9 heures. Le réglage d heures de départ et de fin identiques (du lundi 9 heures au lundi 9 heures, par exemple), active le serveur vocal interactif pour une semaine entière. Chaque plage est associée à une destination configurable que vous pouvez sélectionner. Le serveur vocal interactif envoie les appelants vers cette destination pendant la plage horaire. Les destinations possibles sont par exemple un menu de serveur vocal interactif, une file d attente d appels, des groupes de sonnerie, des boîtes vocales de groupe, des numéros de répertoire du système, des postes, ou des boîtes vocales personnelles. Si vous n avez pas créé de menus de serveur vocal interactif personnalisé (voir «Création de menus de serveur vocal interactif» à la page 45), la destination pour chaque plage est configurée au menu par défaut. L instruction vocale par défaut pour les appels entrants est : «Entrez le numéro de poste ou saisissez 0 pour l opérateur». Pour configurer le programme du serveur vocal interactif : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages du système, puis Serveur Vocal Interactif. La page des réglages généraux du serveur vocal interactif s affiche. 2. Dans la liste, sélectionner un serveur vocal interactif à éditer, sélectionnez un serveur vocal interactif. 3. Sous Programme hebdomadaire, cliquez sur le jour, l heure, les minutes, et les cases am/pm (matin/après-midi) pour définir une heure de début et une heure de fin selon le moment auquel vous souhaitez que les appels entrants soient dirigés vers une destination donnée. Configuration du Serveur Vocal Interactif 42

43 4. Dans la liste Destination, sélectionnez une destination pour les appels entrants pour la plage horaire. 5. Réitérez Étape 3 et Étape 4 pour terminer le programme hebdomadaire du serveur vocal interactif. 6. Dans la liste des destinations non programmées, sélectionnez une destination pour les appels reçus hors des plages horaires définies dans le programme hebdomadaire. 7. Facultatif Cliquez sur Calendrier de jours fériés pour sauvegarder ces réglages et créer un calendrier de jours fériés. La page de Calendrier de jours fériés s affiche. Configuration du Serveur Vocal Interactif 43

44 a. Définissez les plages horaires et les destinations pour les jours fériés et autres périodes au cours desquelles votre programme hebdomadaire n est plus valable. Pendant les plages de dates et heures que vous définissez dans le programme de jours fériés, le calendrier de jours fériés remplaces le programme hebdomadaire. b. Cliquez Appliquer pour retourner a la page de Réglages généraux du serveur vocal interactif. 8. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du Serveur Vocal Interactif 44

45 Création de menus de serveur vocal interactif Vous pouvez créer jusqu à 20 menus qui sont des enregistrements que les appelants entendent et qui indiquent les actions qu ils peuvent effectuer. Pour créer les menus, déterminez ce que vous voulez que les appelants puissent faire. En préparation en vue de l enregistrement, écrivez les annonces que vous voulez que les appelants entendent lorsqu ils joignent le menu. Choix du menu du serveur vocal interactif Sur la page Menu d édition du serveur vocal interactif, vous pouvez affecter une action à une touche de chiffre (Appuyez sur 1, Appuyez sur 2, Appuyez sur 3). Les actions disponibles sont décrites dans Tableau 4. Lorsque l appelant appuie sur cette touche, l action sélectionnée intervient. Cliquez Appliquer lorsque vous avez terminé. Tableau 4. Choix du menu du serveur vocal interactif Choix du menu Aucun Réécouter Répertoire de Serveur Vocal Interactif Menu Précédent Menu principal Menu par défaut <Menus du SVI> <Files d Appels en Attente> <Groupes de Sonnerie> <Boîtes Vocales de Groupe> <Répertoire Système> <Postes> <Boîtes Vocales Personnelles> Action Aucune action. Rediffuse le message actuel. Accède au répertoire de serveur vocal interactif, qui permet aux appelants d épeler un nom, suivi par la touché dièse (#). Diffuse le menu précédent. Diffuse le menu principal du serveur vocal interactif. Diffuse le menu par défaut assigné. Accède aux autres menus que vous avez créés. Sélectionne tout menu que vous avez créé pour établir une structure de menus imbriqués. Envoie les appels vers une file d attente d appels que vous avez créée. Lorsque les appelants sélectionnent la file d attente d appels, les postes de tous les agents d appels disponibles sonnent. Envoie les appels vers un groupe de sonnerie que vous avez créé. Lorsque les appelants sélectionnent un groupe de sonnerie, chaque poste de ce groupe sonne. Envoie les appels à une boîte vocale de groupe que vous avez créée. Envoie les appels vers un numéro du répertoire du système. Envoie les appels directement vers un poste spécifique. Envoie les appels directement vers la boîte vocale personnelle d un poste. Configuration du Serveur Vocal Interactif 45

46 Si aucune touche de chiffre n a été actionnée cinq secondes après l instruction vocale, l instruction vocale est rediffusée. Lorsque l instruction vocale a été rediffusée trois fois, le serveur vocal interactif dit «Au revoir» et raccroche. Si un appelant raccroche, le serveur vocal interactif s arrête. Pour créer ou éditer un menu : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages du système, puis Serveur Vocal Interactif, et ensuite Menus. La page de Menu d édition du serveur vocal interactif s affiche. Le chargement de cette page peut exiger jusqu à 10 secondes. Veuillez patienter jusqu à voir Appuyez sur 1 sous Opérateur activé avant de modifier le menu. 2. Vous pouvez ajouter, éditer, ou effacer un menu. Pour ajouter un nouveau menu (vous pouvez définir jusqu à 20 menus) : a. Dans la liste Sélectionnez le menu à éditer, sélectionnez Créer un nouveau Menu. b. Saisissez un nom du menu. Le nom doit décrire l objet du menu. Par exemple, un menu des horaires d ouverture peut être appelé «Horaires». Pour éditer un menu existant : a. Dans la liste Sélectionnez le menu à éditer, sélectionnez le menu que vous souhaitez éditer. b. Changez le nom, si vous le souhaitez. Pour effacer un menu existant : a. Dans la liste Sélectionnez le menu à éditer, sélectionnez le menu que vous souhaitez éditer. b. Cliquez Effacer Menu. Le menu est effacé et la page se rafraîchit. 3. Optionnel : Cliquez sur Écouter/Enregistrer pour enregistrer une instruction vocale du menu. La page d Instruction vocale du serveur vocal interactif s affiche. Suivez les instructions sur cette page pour enregistrer une instruction vocale. Configuration du Serveur Vocal Interactif 46

47 Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil» à la page 35 et «Enregistrement des instructions vocales d un serveur vocal interactif» à la page Choisissez Composition directe activée. Sélectionnez E/F pour permettre aux appelants de composer directement des postes. 5. Configurez Opérateur activé. Sélectionnez Actif pour permettre aux appelants d appuyer sur zéro (0) pour joindre l opérateur. (Le poste de l opérateur par défaut est 200 pour les systèmes avec des numéros de poste à trois chiffres.) Lorsque Opérateur activé est actif, les appelants ne peuvent pas appuyer sur 0 pour effectuer d autres actions. 6. Définissez les valeurs des touches de composition. Programmez une action pour chaque chiffre en fonction des besoins en sélectionnant l action dans la liste pour chaque chiffre. Voir «Choix du menu du serveur vocal interactif» à la page 45. Lorsque la composition directe est active, si vous assignez aux touches de composition des valeurs qui sont les mêmes que le premier chiffre de tout poste, les appelants ne seront pas en mesure de composer ces postes. Au lieu de cela, ils seront connectés à l action du menu associée à cette touche. Voir «Réglages des postes» à la page Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du Serveur Vocal Interactif 47

48 Enregistrement des instructions vocales d un serveur vocal interactif La page des instructions vocales d un serveur vocal interactif comporte des instructions en ce qui concerne les modalités d enregistrement des instructions vocales. Lorsque vous avez commencé le processus d enregistrement, vous entendez les instructions vocales correspondantes. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil» à la page 35. Les instructions vocales du serveur vocal interactif peuvent durer jusqu à 60 secondes. La page des instructions vocales du serveur vocal interactif comprend un champ d Éditeur de script dans lequel vous pouvez saisir un texte. Voici un exemple d un script de jour qui peut faire partie du menu d ouverture de jour : «Vous avez joint la société rivet». Si vous connaissez le poste de la personne que vous souhaitez joindre veuillez le composer maintenant. Pour les ventes, appuyez sur 1. Pour le service clientèle, appuyez sur 3. Pour entendre l enregistrement de nos heures d ouverture, appuyez sur 9. Pour entendre le répertoire de notre société, appuyez sur 0. Pour joindre quelqu un en épelant son nom suivi par la touche dièse, appuyez sur 7». Ensuite, si l appelant sélectionne 1, il entend par exemple «Pour l Amérique du Nord, appuyez sur 1; Pour l Asie, appuyez sur 3». Lorsque vous avez enregistré ce menu, vous pouvez l appeler le menu de l équipe des ventes. Configuration du Serveur Vocal Interactif 48

49 Enregistrement du nom pour le Répertoire de Serveur Vocal Interactif L administrateur et les utilisateurs individuels peuvent enregistrer des noms sur les postes. Lorsque les appelants accèdent au Répertoire par le serveur vocal interactif, on entend les noms enregistrés pour confirmer la sélection. Pour créer des enregistrements de noms de serveur local interactif cohérents pour les appelants, demandez aux utilisateurs des postes d énoncer leur nom lentement et clairement, à un volume raisonnable. Vous pouvez également recommander aux utilisateurs d indiquer leur nom et leur numéro de poste pour faciliter encore la tâche des appelants. La durée de votre enregistrement est limitée à 10 secondes. L enregistrement s arrête automatiquement si vous dépassez la limite de temps. SB67020 Pour enregistrer, écouter, ou effacer un nom personnel : 1. Appuyez sur MENU, puis 2, 1, et ensuite 2 pour afficher le menu d enregistrement du nom. Les touches contextuelles Écouter et Effacer ne s affichent pas si le nom a déjà été enregistré. 2. Décrochez le combiné et appuyez sur Enreg. pour enregistrer un nom personnel. La touche Enreg. change pour devenir Arrêt. 3. Appuyez sur Arrêt lorsque vous avez terminé. 4. Appuyez sur Écouter pour écouter l enregistrement du nom ou appuyez sur Effacer pour effacer le message d accueil. 5. Appuyez sur ANNULER pour retourner au menu des Messages d accueil. SB67030/031 Pour enregistrer un nom personnel : 1. Appuyez sur MENU, 2, et 5 pour afficher l écran d enregistrement du nom. 2. Appuyez sur 1 pour afficher l écran de Écouter/Enreg. du nom. Écouter/Enreg. Nom Personnel Nom personnel NOM NON ENREGISTRÉ Appuyez Enreg. pour enregistrer un nom. Enreg. Comp. Rapide Quitter 3. Décrochez le combiné et appuyez sur Enreg. pour enregistrer un nom personnel. Configuration du Serveur Vocal Interactif 49

50 4. Lorsque vous avez terminé l enregistrement, appuyez sur Arrêt. L écran passe à Écouter et Enreg. 5. Appuyez sur Écouter pour écouter l enregistrement du nom. 6. Pour retourner à l écran des Réglages Utilisateur écran, appuyez sur Quitter. SB67030/031 Pour effacer un nom : 1. Appuyez sur MENU, 2, et 5 pour afficher l écran d enregistrement du nom. 2. Appuyez sur 2. Un écran de confirmation s affiche. Enregistrement du Nom Désirez-vous effacer votre nom enregistré? Appuyez Oui pour effacer ou Non pour annuler. Oui Non 3. Appuyez sur Oui pour confirmer. Lorsque l on a effacé l enregistrement du nom, les appelants entendent le numéro de poste lorsqu ils cherchent votre nom dans le répertoire de serveur vocal interactif. Configuration du Serveur Vocal Interactif 50

51 C HAPITRE 4 CONFIGURATION DU SYSTÈME Ce chapitre comprend les réglages du système de l interface Web non couverts dans les chapitres précédents, ainsi que : «Réglages des postes» à la page 104 «Réglages de l ATA» à la page 119 «Réglages de la passerelle SIP» à la page 124 «Réglages de la Passerelle T1» à la page 132 «Gestion des appareils» à la page 135. Si vous avez un ATA en option installé, servez-vous de l interface Web pour configurer l assistance au téléphone analogique, l acheminement des télécopies, l interphone externe par haut-parleurs, la musique durant l attente, et le dispositif PLAR. Ce chapitre couvre également la gestion des appareils à l aide de l interface Web. En tant qu administrateur du système, vous vous servirez de l interface Web pour effacer des appareils du système, changer les numéros de postes, sauvegarder vos réglages, et mettre des appareils à niveau. Sauf indication contraire, toutes les procédures de ce chapitre supposent que vous êtes déjà connecté à l interface Web en tant qu administrateur. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Connectez-vous en tant qu administrateur» à la page 23. Après avoir effectué la configuration du système, sauvegardez les réglages du système. Voir «Sauvegarde et rétablissement des réglages» à la page 139. Configuration du système 51

52 Réglages du Système Vous pouvez vous servir d une passerelle, d un poste, ou de l adresse IP de l ATA pour vous connecter à l interface Web en tant qu administrateur et apporter des changements au système et aux postes individuels. Lorsque vous faites des changements aux réglages du système par l interface Web, vérifiez que personne ne l utilise. Pour veiller à ce que le système soit en veille, il est possible que vous deviez faire les changements après les heures de travail normales. Les réglages du système couverts dans ce chapitre sont en particulier les suivants : «Réglages de File d attente d appels» à la page 53 «Configuration des restrictions d appel» à la page 56 «Réglages du plan de composition» à la page 57 «Sélection directe à l arrivée» à la page 73 «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88 «Création, édition et effacement des zones d interphone» à la page 92 «Configuration des groupes de sonnerie» à la page 94 «Répertoire du système» à la page 97 «Configuration du fax (ATA requis)» à la page 77 «Configuration des boîtes vocales de groupe (ATA requis)» à la page 80 «Réglages de mise en attente et de musique durant l attente» à la page 85 «Configuration de l indicateur de ligne» à la page 86 «Nom des lignes» à la page 98 «Réservation de la ligne (Appels vers l extérieur)» à la page 99 «Acheminement des lignes (Appels entrants)» à la page 101 «Boîte vocale à courrier électronique» à la page 102 Les réglages et fonctionnalités de l ATA, de la passerelle T1, et de la passerelle SIP ne sont disponibles et visibles dans l interface Web que lorsque ces appareils sont installés. Configuration du système 52

53 Réglages de File d attente d appels Ces réglages s appliquent au mode indicateur d appels uniquement. Si le serveur vocal interactif est inactif, l administrateur du système peut renvoyer les appels entrants vers une file d attente d appels. Créez la file d attente d appels à l aide de la page Sommaire des appels en file d attente. Sur les postes que vous affectez répondre aux appels de la file d attente d appels, configurez une touche de fonctions programmables en tant que touche de file d attente d appels pour donner aux utilisateurs l accès rapide à la liste des appels en attente. Le voyant DEL de la touche de file d attente aussi clignote en orange lentement lorsqu il y a des appels dans la file d attente, ce qui sert d indication visuelle aux Agents d appels. Pour configurer une des touches de fonctions programmables du Poste téléphonique SB67020, consultez «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67020» à la page 112. Si vous ne réglez pas une Touche de fonction programmable comme touche de file d attente d appels, l agent d appel peut accéder à la liste des appels en attente à l aide du menu du poste téléphonique SB Pour régler la touche de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/031 comme touche de file d attente d appels, consultez «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/031» à la page 116. Si vous ne réglez pas une Touche de fonction programmable comme touche de file d attente d appels, l agent d appel peut répondre aux appels en attente mais ne peut pas accéder à la liste des appels en attente. Considérations liées à la file d attente d appels Passerelle T1, Passerelle SIP Lorsque vous configurez une file d attente d appels et avez réglé le serveur vocal interactif sur Inactif Renvoyer tous les appels à File d attente d appels, vous pouvez toujours diriger les appels entrants vers un poste spécifique, sans passer par la file d attente d appels. Pour diriger les appels entrants de la passerelle T1 ou SIP vers un poste spécifique et contourner la file d attente d appels, assignez un numéro SDA à un poste désigné. Voir «Sélection directe à l arrivée» à la page 73. Passerelle RTCP Pour que la passerelle entrante RTCP contourne la file d attente d appels et fasse sonner un poste spécifique, une boîte vocale de groupe, ou un groupe de sonnerie, voir «Acheminement des lignes (Appels entrants)» à la page 101. Pour créer la File d attente d appels : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez File d attente d appels. La page Sommaire des appels en file d attente s affiche. Configuration du système 53

54 2. Sur la page de Sommaire des appels en file d attente, appuyez sur Créer de la File d Appels en Attente. La page Créer une file d attente des appels s affiche. 3. Saisissez un nom de la file d attente des appels. 4. Assignez des Agents d appels à la file d attente d appels. Sélectionnez un ou plusieurs postes dans la liste des Postes disponibles et cliquez Ajouter. OU Sélectionnez un ou plusieurs postes à retirer de la liste des Agents d appels et cliquez Enlever. 5. Sélectionnez l option pour permettre aux appels entrants de faire sonner tous les postes ou les postes en attente seulement dans la file d attente d appels. Lorsque l option est réglée sur Tous les postes, les appels de la file d attente sonnent aux postes des agents d appels s ils sont en veille ou occupés sur un appel ne provenant pas de la file d attente. Lorsque l option est réglée sur Postes en attente seulement, les appels de la file d attente d appels sonnent aux postes des agents d appels qui sont en veille uniquement. Configuration du système 54

55 6. Saisissez une Durée de récapitulation d appel entre 0 et 3600 secondes. Définissez le délai après l interruption d un appel avant qu un agent ne reçoive un autre appel de la file. 7. Activer ou Désactiver l Annonce de la file d attente d appels, qui est distincte eu message durant l attente. Si vous sélectionnez Oui, les appelants attendent l annonce de la file d attente d appels. Si vous sélectionnez Oui, mais sans enregistrer l annonce, les appelants n entendent que des tonalités de retour d appels. Si la musique durant l attente est activée, les appelants peuvent entendre la musique. Si vous sélectionnez Non, les appelants entendent des tonalités de retours d appel. Si la musique durant l attente est activée, les appelants peuvent entendre la musique. 8. Spécifiez le délai avant la première lecture de l annonce Délai avant la répétition d attente d appels. Les appelants entendent une tonalité de retour d appels pendant le Délai avant la lecture à moins que le délai soit 0. Les appelants entendent un silence entre les annonces d attente d appel à moins que vous régliez le délai avant la répétition sur 0. ATA Si la musique durant l attente est activée, les appelants peuvent entendre la musique pendant le délai avant la lecture à moins que le délai soit 0. Les appelants entendent de la musique d attente entre les annonces de file d attente d attente d appels à moins que vous régliez le délai avant la répétition sur Cliquez Écouter/Enregistrer. La page Message d accueil de l appel en file d attente s affiche. 10. Suivez la procédure sur la page de l annonce d accueil de l appel en file d attente pour enregistrer une annonce de la file d attente d appels. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil» à la page 35. ATA OU Cliquez sur Effacer l Enregistrement pour effacer une annonce existante. 11. Sur la page Créer une file d attente des appels, cliquez sur le lien Réglages de mise en attente pour configurer la musique durant l attente. Tous les réglages des files d attente d appels sont sauvegardés et la page Réglages de mise en attente s affiche (voir «Réglages de mise en attente et de musique durant l attente» à la page 85). 12. Cliquez Appliquer pour sauvegarder les réglages de Mise en Attente ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du système 55

56 Configuration des restrictions d appel Ces réglages s appliquent au mode indicateur d appels uniquement. La restriction d appels vous permet d interdire la réalisation de certains types d appels à partir de certains postes. La fonction n affecte que les appels vers l extérieur. Quel que soit le mode de configuration des restrictions d appels, les utilisateurs peuvent répondre à tous les appels entrants et les transférer. La façon dont vous configurez les restrictions d appels dépend des besoins de votre site. Vous pouvez vous en servir pour empêcher des groupes d employés de faire des appels longue distance sur les téléphones de la société. Les réglages des restrictions d appel peuvent également être appliqués aux postes dans des salles de réunions ou des aires communes où le personnel autorisé peut avoir accès à vos lignes téléphoniques. Si les utilisateurs doivent appeler un numéro restreint sur un poste à appel restreint, ils peuvent entrer leur numéro de poste et leur mot de passe d utilisateur pour faire l appel, tant que les réglages des restrictions d appel de leur poste permettent cet appel. Vous configurez une restriction d appels sur deux pages d interface Web : Sous Réglages du système, configurez les Réglages des restrictions d appel sur la page Configuration des restrictions d appel. Vous pouvez entrer des préfixes pour chaque type d appel restreint, et saisir des exceptions à la liste des préfixes. Sous Réglages des postes, sur la page Réglages des restrictions d appel, sélectionnez les types d appels devant être restreints pour chaque poste (voir «Réglages des restrictions d appel» à la page 109). Pour configurer les restrictions d appel et les exceptions : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Restriction d appels. La page Configuration des restrictions d appel s affiche. Configuration du système 56

57 2. Saisissez ou éditez le préfixe pour chaque type d appel que vous souhaitez restreindre. Les réglages par défaut sont les suivants : Longue distance à 10 chiffres : aucun Accès égal : 1010, 101X Longue distance à 11 chiffres : 1-NXX Assisté par opérateur : 0 Longue distance Service local : N11 de haut niveau : 1-900, International : 011 Local à 7 chiffres : aucun Chaque préfixe ne peut pas comporter plus de 16 chiffres. Les entrées multiples peuvent être séparées par une virgule, et vous pouvez saisir dix entrées par champ. 3. Saisissez toute exception aux préfixes restreints que vous avez saisie dans Étape 2. Par exemple, vous pouvez saisir le préfixe gratuit comme exception tout en continuant à restreindre les appels longue distance commençant par 1-NXX. Tout préfixe qui ne figure pas dans la liste des préfixes de restrictions d appels est considéré comme une exception, même si vous ne le saisissez pas dans la liste des exceptions. Les réglages par défaut sont les suivants : Service d urgence : 911 Longue distance gratuite : 1-800, 1-888, 1-877, Cliquez Appliquer pour sauvegarder les réglages. Réglages du plan de composition Synapse comporte un plan de composition configurable, avec lequel vous pouvez configurer les réglages des appels internes et externes. Vous pouvez sélectionner les formats des numéros des postes et des appels garés. Vous pouvez également configurer les modalités de composition des appels vers l extérieur dans un souci de commodité pour l utilisateur et de compatibilité avec votre matériel Synapse, sa localisation et le prestataire de services. Configuration du système 57

58 Les réglages du plan de composition par défaut fonctionnent pour la plupart des installations. Ces réglages doivent seulement être modifiés pour répondre aux besoins spécifiques de votre(vos) prestataire(s) de site et de services Synapse. Par exemple, il se peut que vous deviez configurer le plan de composition si vous avez une combinaison de connexions RTCP, T1, et SIP, et des numéros spécifiques que vous souhaitez acheminer par chaque appareil. Les Réglages du plan de composition sont différentes en fonction du choix du Mode indicateur d appels ou Mode indicateur de ligne du système. Pour configurer le Plan de composition pour le mode indicateur d appels, voir page 67. Pour configurer le Plan de composition pour le mode indicateur de ligne, voir page 70. Sur la page Réglages du plan de composition en mode indicateur d appels et mode indicateur de ligne, vous pouvez régler : Les numéros de poste pour le système Synapse sous forme de numéros de poste à trois ou quatre chiffres entre 100 et 999, ou 1000 et Dans le Préfixe du poste par défaut, qui détermine le premier chiffre à utiliser pour l affectation automatique du poste. Dans le mode indicateur d appels, vous pouvez régler : Le Préfixe du poste garé, qui détermine le premier chiffre à utiliser pour les appels garés. La priorité d acheminement par défaut, qui détermine l ordre des passerelles que le système essaie d utiliser pour les appels vers l extérieur s il y a de multiples passerelles connectées à un site Synapse. Par défaut, le système tente de se servir des Passerelles dans l ordre suivant pour les appels vers l extérieur : a. Passerelle SIP, si elle est connectée. b. Passerelle T1, si la passerelle SIP n est pas disponible ou occupée. c. Passerelle RTCP, si la passerelle T1 n est pas disponible. Le Préfixe de relevé d appels/ de message, qui est le(s) chiffre(s) ajouté(s) aux nombres composés sur le relevé d appels et la liste de messages si vos règles de composition exigent l utilisation d un numéro d accès pour les appels extérieurs. Les Règles de composition, qui consistent en des séquences de composition uniques (formats pour les types d appels vers l extérieur) et les lignes par lesquelles chaque configuration est acheminée lors de la composition. Vous pouvez définir une configuration pour suivre votre priorité d acheminement par défaut, ou acheminer une séquence par une ligne spécifique de votre choix. Par exemple, vous pouvez configurer des appels longue distance pour utiliser la passerelle SIP uniquement et configurez des appels locaux pour vous servir de la passerelle RTCP uniquement. Pour en savoir plus sur les effets dans l ensemble du système du changement du plan de composition, consultez «Reconfiguration d un système existant» à la page 71. Configuration du système 58

59 À propos des règles de composition Une règle de composition Synapse comprend deux éléments : une configuration et un chemin. Une configuration est une chaîne alphanumérique comprenant les éléments décrits dans Tableau 5. Le chemin est une ligne disponible dans le système, et peut comprendre une ligne RTCP, une ligne T1, ou un compte SIP, en fonction des réglages de votre système. Vous pouvez créer vos propres règles de composition en éditant ou ajoutant des configurations et en choisissant de nouveaux chemins pour les configurations sur la page Réglages du plan de composition. L objet d une configuration de règle de composition est le suivant : valider un numéro composé par un utilisateur modifier le numéro, si nécessaire, pour retirer un préfixe d accès une ligne ou ajouter un préfixe pour accéder au prestataire à coût réduit, par exemple Acheminez l appel par la ou les passerelle(s) sélectionnée(s) vers le CO. Synapse a un ensemble de règles de composition par défaut en ce qui concerne les modalités de formatage des numéros par le système. Voir «Configurations de règles de composition par défaut» à la page 61. Lorsqu un utilisateur compose un numéro, le système compare le numéro avec les règles de composition dans l ordre dans lequel les règles sont saisies sur la page Réglages du plan de composition. Lorsque le système trouve la première configuration correspondante, le numéro est composé. Vous devez donc prêter attention à l ordre dans lequel vous saisissez une nouvelle règle de composition. Par exemple, bien que 503xxxxxxx et xxxxxxxt composeront tous deux , 503xxxxxxx supplante xxxxxxxt s il est indiqué en premier. Si xxxxxxxt figurait en premier lieu, serait compose en premier lieu xxxxxxxt, ce qui ajoute une pause de quatre secondes (indiquée par T). Il est possible que cela ne soit pas souhaitable pour un appel local de routine. Tableau 5. Éléments de configuration des règles de composition Élément Format Description Chiffres #* Tout chiffre, y compris # et *. Indique une chaîne de composition spécifique dans laquelle l ordre des chiffres est pris tel quel ( , par exemple). Recherche approximative x Tout chiffre de 0 à 9, y compris # et *. Fourchette [0-9] Tous deux chiffres séparés par un tiret, dans lequel le deuxième chiffre est supérieur au premier. Tous les chiffres dans la fourchette ou valables, à l exclusion de # et *. Liste [123#*] Liste de chiffres, y compris # et *. Tout chiffre de la liste est valable, mais l ordre n est pas important. Indique une fonction OU (telle que 1 OU 2 OU 3). Configuration du système 59

60 Tableau 5. Éléments de configuration des règles de composition Élément Format Description Délais écoulé T Un délai de quatre secondes s est écoulé. Dit au système d attendre quatre secondes avant de composer le numéro, au cas où l utilisateur n aurait pas terminé de saisir la configuration de la règle de composition. T doit être le dernier élément d une configuration T ne peut pas être le seul élément d une configuration. Point. Indique zéro ou plus des chiffres précédents. Permet l utilisation d un nombre quelconque de chiffres. Un point ne peut pas commencer une configuration. Un point : ne peut pas être une substitution, ni dans une fourchette ne peut pas suivre un autre point est seulement valable après un #* et ] ou un caractère de remplacement. Substitution!a:b! Remplace la valeur a par la valeur b. Si la valeur b n est pas saisie, la valeur a sera retirée de la configuration de la règle de composition. Si la valeur a n est pas saisie, la valeur b sera ajoutée à la configuration. Dit au système de modifier la configuration de la règle de composition avant de l envoyer au CO. Cet élément peut être utilisé si un numéro d accès extérieur (code d accès de ligne) est nécessaire. La substitution ne peut être placée qu au début d une configuration. La valeur a peut être blanche, un caractère de remplacement (x), ou les chiffres 0 à 9, y compris # et *. Les séquences de plan de numérotation pour la fourchette, la liste, les délais écoulés, ou point ne sont pas permises. La valeur b peut être blanche, ou des chiffres 0 à 9, y compris # et *. Les séquences de plan de numérotation pour la fourchette, la liste, les délais écoulés, ou un point ne sont pas permises. Configuration du système 60

61 Tableau 5. Éléments de configuration des règles de composition Élément Format Description Séparateur Indique le début d une nouvelle configuration. Peut être utilisé pour ajouter des règles de composition multiples à une boîte d édition de configuration. Configurations de règles de composition par défaut Vous pouvez visualiser et modifier les séquences des règles de composition sur la page Réglages du plan de composition. Voir Pour configurer le Plan de composition dans le mode indicateur d appels : à la page 67. Numéros de poste Un numéro à 3 ou 4 chiffres entre 100 et 999 (à l exclusion de 911) ou dans la fourchette de 1000 à Lorsqu un numéro de poste correspondant est détecté, le système appelle le poste. Vous pouvez régler cela sous nombre de chiffres et préfixe du poste par défaut. Format L utilisateur compose, par exemple... Composition par le système en cours... xxx ou xxxx 200 ou ou 2000 Appel garé Un numéro de 3 ou 4 chiffres entre 100 et 999 (à l exception de 911) ou 1000 et Lorsque l on détecte un poste de garage correspondant, le système se connecte à l appel garé. Le premier chiffre pour les appels garés doit être différent du premier chiffre pour les numéros de poste. Vous pouvez configurer le premier chiffre (le préfixe de garage) sous Préfixe du poste garé. À part la configuration du premier chiffre, vous ne pouvez pas configurer cette séquence de règle de composition. Format L utilisateur compose, par exemple... Composition par le système en cours... Préfixe de garage + xx ou Préfixe de garage +xxx 800 ou ou 8000 Appel externe local Accès de ligne externe.!9:! est un élément en option qui exige que l utilisateur compose un 9 avant un numéro. Vous pouvez par exemple configurer une ligne d accès externe. Lorsque l utilisateur a composé un numéro correspondant à la configuration, le système élimine le 9 lorsqu il compose le numéro. Vous pouvez utiliser le 9 ou un autre numéro qui ne correspond pas au préfixe ou au préfixe du poste par défaut. Configuration du système 61

62 Format L utilisateur compose, par exemple... Composition par le système en cours...!9:![2-9]xxxxxxxxx ou!9:![2-9]xxxxxxt ou!9:![2-8]11 ou!9:!0t (avec une pause de 4 secondes) (avec une pause de 4 secondes) Appel interurbain Accès aux lignes externes pour un appel interurbain en Amérique du Nord.!9:! est un élément en option qui exige que l utilisateur compose un 9 avant un numéro. Format!9:![01][2-9]xxxxxxxxx ou!9:![01][2-9]xxxxxxt L utilisateur compose, par exemple Composition par le système en cours (avec une pause de 4 secondes) Appel international Accès aux lignes externes pour un appel interurbain hors Amérique du Nord.!9:! est un élément en option qui exige que l utilisateur compose un 9 avant un numéro. Si!9:! n est pas requis, il y aura une pause de quatre secondes après la composition de zéro par l utilisateur. Si l on n appuie sur aucun autre chiffre, l appel sera transféré au poste de l opérateur (0). Format L utilisateur compose, par exemple... Composition par le système en cours...!9:!011x.t Appel à l opérateur Il s agit du cas particulier d un appel interne au poste de l opérateur (comme 203) en composant le 0. Format L utilisateur compose... Composition par le système en cours Appel d urgence Cette règle de composition permet de faire en sorte que, dans des situations d urgence, les utilisateurs puissent appeler 911 soit en composant 911, soit (lorsque l on doit composer le 9 pour accéder à une ligne extérieure). Format L utilisateur compose... Composition par le système en cours...!9:! Configuration du système 62

63 Appel à Accès égal Les utilisateurs peuvent appeler les services d Accès égal en composant cette séquence. Il y a une pause de quatre secondes après que l utilisateur ait composé le dernier chiffre avant que le système d appelle le numéro. Format L utilisateur compose, par exemple... Composition par le système en cours...!9:!10[12]xxxxx.t Autres exemples de configuration de règle de composition Le tableau 6 présente quelques exemples de configurations de règles de composition. Tableau 6. Exemples de configurations de règles de composition Configuration L utilisateur compose Composition par le système en cours... Description [12]xx Tout nombre à trois chiffres commençant par 1 ou 2.!9:!x.T (avec une pause de 4 secondes) 0T 0 0 (avec une pause de 4 secondes)!0:!:0t 00 0 (avec une pause de 4 secondes) 9, suivi par un nombre de chiffres quelconques. La configuration de règle de composition est terminée après 4 secondes sans saisie de l utilisateur. Retire le premier 9 avant d envoyer la configuration au CO. Compose zéro après 4 secondes sans saisie de la part de l utilisateur. Cette configuration peut être utilisée pour composer l opérateur. L arrêt automatique serait nécessaire si d autres configurations se servent également d un premier zéro, comme 011 pour les appels internationaux. Deux zéros appellent l opérateur RTCP au lieu de l opérateur Synapse, en supposant qu un code d accès de ligne n est pas utilisé!8:1234!xxxxxxxxxx Remplace 8 par 1234 et ajoute 1234 à un numéro à dix chiffres avant de l envoyer au CO.!:1234!xxxxxxxxxx Ajoute 1234 à tout numéro de 10 chiffres avant de l envoyer au CO. Configuration du système 63

64 Règles de composition pour des sites éloignés Lorsque vous configurez des sites éloignés, chacun à l aide d une passerelle SIP sur un réseau différent, vous devez créer des règles de composition pour permettre aux utilisateurs pour de joindre des postes éloignés ou des numéros externes. Pour tout renseignement complémentaire en ce qui concerne les Sites éloignés, voir «Configuration de sites éloignés» à la page 128. Lorsque vous avez configuré un site éloigné, le site éloigné s affiche dans la liste de chemins disponibles pour une configuration de règle de composition. Avec les sites éloignés, vous voulez que les règles de composition permettent aux utilisateurs de faire deux choses : 1. Appeler des postes éloignés 2. Appeler des numéros externes par le site éloigné. En fonction de la configuration actuelle de votre système ou de vos préférences, vous pouvez créer des règles de composition pour permettre aux utilisateurs de faire les deux types d appel avec ou sans composer un numéro pour l accès aux lignes externes (un code d accès de ligne). Appel de postes éloignés dans code d accès de ligne. Vous devez tout d abord vous assurer que les numéros de poste ne sont pas en double dans des sites éloignés. Si le poste 201 existe sur le site 1 et le site 2, les utilisateurs du site 1 qui composent 201 atteindront le poste 201 sur le site 1, et non le site 2. Les sites Synapse doivent se servir du même nombre de chiffres pour les numéros de poste. Si un site a des numéros de poste à trois chiffres et un autre à quatre chiffres, vous devez éviter d affecter des numéros de postes qui «se superposent», comme 201 et Vérifiez que le préfixe du poste garé ne correspond pas au premier numéro de poste d un site éloigné. Tableau 7. Exemple de règle de composition Site 1 : Poste 201, 202, 203 Site 2 : Poste 204, 205, 206 Site 3 : Poste 207, 208, 209 Configuration : 20[4-6] Chemin : Site 2 Configuration : 20[7-9] Chemin : Site 3 Configuration : 20[1-3] Chemin : Site 1 Configuration : 20[7-9] Chemin : Site 3 Configuration : 20[1-3] Chemin : Site 1 Configuration : 20[4-6] Chemin : Site 2 Appel des postes éloignés à l aide d un code d accès de ligne Cette option vous permet d avoir des numéros de poste dupliqués sur des sites éloignés. Les utilisateurs peuvent saisir un code d accès de ligne pour appeler des postes éloignés. Ce scénario peut créer des complications lorsque l on appelle à partir du relevé d appels ou de l écran des messages. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Codes de ligne d accès» à la page 66. Configuration du système 64

65 Tableau 8. Exemple de règle de composition Site 1 : Poste 201, 202, 203 Site 2 : Poste 204, 205, 206 Site 3 : Poste 207, 208, 209 Configuration :!9:!20[4-6] Chemin : Site 2 Configuration :!9:!20[7-9] Chemin : Site 3 Configuration :!9:!20[1-3] Chemin : Site 1 Configuration :!9:!20[7-9] Chemin : Site 3 Configuration :!9:!20[1-3] Chemin : Site 1 Configuration :!9:!20[4-6] Chemin : Site 2 Appel de numéros externes sans code d accès de ligne Pour acheminer un appel externe vers un site éloigné, la règle de composition doit formater le numéro conformément aux exigences de composition locales au site éloigné. Par exemple, il est possible que la règle n exige pas l addition d un «1» utilisé en général pour les appels interurbains, un format de numéro local, tel que , peut être suffisant comme indiqué dans Tableau 9. Remarquez que les appels interurbains peuvent encore être composés par la passerelle locale en saisissant , et des frais d appels interurbains peuvent s appliquer. Tableau 9. Exemple de règle de composition Site 1 : Poste 201, 202, 203 Site 2 : Poste 204, 205, 206 Site 3 : Poste 207, 208, 209 Configuration : 971xxxxxxx Chemin : Site 2 Configuration : 503xxxxxxx Chemin : Site 3 Configuration : 609xxxxxxx Chemin : Site 1 Configuration : 503xxxxxxx Chemin : Site 3 Configuration : 609xxxxxxx Chemin : Site 1 Configuration : 971xxxxxxx Chemin : Site 2 Appels de numéros externes à l aide d un code d accès de ligne. Un code d accès pour appeler les numéros externes par l intermédiaire d un Site éloigné peut aider les utilisateurs à savoir quel site ils appellent. Encore une fois, la règle de composition doit formater le numéro aux exigences de composition locale au site éloigné. Ce scénario peut créer des complications lorsque l on appelle à partir du relevé d appels ou de l écran des messages. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter Codes de ligne d accès. Tableau 10. Exemple de règle de composition Site 1 : Poste 201, 202, 203 Site 2 : Poste 204, 205, 206 Site 3 : Poste 207, 208, 209 Configuration :!9:!971xxxxxxx Chemin : Site 2 Configuration :!9:!503xxxxxxx Chemin : Site 3 Configuration :!9:!609xxxxxxx Chemin : Site 1 Configuration :!9:!503xxxxxxx Chemin : Site 3 Configuration :!9:!609xxxxxxx Chemin : Site 1 Configuration :!9:!971xxxxxxx Chemin : Site 2 Configuration du système 65

66 Codes de ligne d accès Si les numéros externes et de site éloigné/compte SIP se servent de différents codes d accès de ligne, il est possible que les utilisateurs aient des difficultés à joindre le numéro souhaité lors de la composition des appels à partir de l écran du relevé d appels ou des Messages. Il est possible que vous deviez créer des règles de composition en plus du préfixe de relevé d appels/messages. Par exemple, supposez que le code d accès de la ligne de la passerelle RTCP soit 9, le code d accès du compte SIP est 8, et le préfixe du relevé d appels/ messages est 9. Les postes au site éloigné commencent par 3 (300, 301, et ainsi de suite). Dans cette configuration, lorsque les utilisateurs essaient d appeler un poste éloigné à partir du relevé d appels ou de la liste de messages, le préfixe du relevé d appels/message ajoute un 9 au numéro de poste. L appel sera acheminé par la passerelle RTCP et n atteindra pas le site éloigné. Pour y remédier, vous devez créer une règle de composition telle que «!9:!3xx» et «!8:!3xx» pour faire en sorte que tous les numéros de poste soient acheminés par le compte SIP du site éloigné quel que soit le code d accès utilisé. Configuration du système 66

67 Pour configurer le Plan de composition dans le mode indicateur d appels : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages du plan de composition. La page des Réglages du plan de composition s affiche. 2. Sélectionnez le nombre de chiffres pour tous numéros de poste. Configuration du système 67

68 Lorsque l on change un système existant de postes à 3 chiffres à 4 chiffres ou de postes à 4 chiffres à des postes à 3 chiffres par exemple, le système tente automatiquement de convertir tous les postes existants. Ce processus exige jusqu à deux minutes, en fonction de nombre des postes dont vous disposez. Toutes les erreurs ou les différences au niveau des postes sont signalées sur la page de l interface Web. Un tableau de tous les numéros de postes s affiche lorsque le processus est achevé. 3. Sélectionnez le Préfixe du poste par défaut qui sera le premier chiffre utilisé pour assigner automatiquement des numéros de poste. Par exemple, si le système est réglé sur 3, et si vous avez des postes 2000 et 2001, les prochains numéros affectés automatiquement augmenteront par incréments de Le Préfixe du poste par défaut ne doit correspondre à aucun numéro nécessaire à l accès à une ligne externe, si vous en avez activé un dans vos règles de composition (à l aide d une configuration telle que!9:![2-9]xxxxxxxxx, par exemple). Vous pouvez toujours manuellement affecter un poste avec un numéro de préfixe différent. Voir «Changement d un numéro de poste» à la page 138. Si vous affectez un numéro de poste dont le premier numéro est le même qu une touche de composition du menu du serveur vocal interactif, les appelants ne pourront pas composer ce numéro de poste. Au lieu de cela, ils seront connectés à cette action de menu du serveur vocal interactif. Voir «Configuration du Serveur Vocal Interactif» à la page Sélectionnez le Préfixe du poste garé pour qu il s agisse du premier chiffre utilisé pour les appels garés. Par exemple, si le préfixe est 8, la fourchette des postes garés se situera entre 800 et 899. Le Préfixe des postes garés doit correspondre au numéro éventuellement requis pour l accès aux lignes extérieures, si vous en activez un dans vos règles de composition (à l aide d une configuration telle que!9:![2-9]xxxxxxxxx, par exemple). Si vous n exigez pas la composition d un numéro d accès aux lignes extérieures, vérifiez que le préfixe du poste garé n est pas en conflit avec le premier chiffre nécessaire pour composer des appels interurbains. Par exemple, si lepréfixe du poste garé est 1, un appel RTCP commençant par «1-60» n est pas effectué parce que le système recherche au lieu de cela un appel garé au poste Configurez la priorité d acheminement par défaut. Par défaut, toutes les lignes du système sont comprises dans la liste des priorités. Vous pouvez : Excluez une ligne en la sélectionnant, puis cliquez sur < Enlever. Il est possible que vous souhaitiez exclure une ligne si elle est utilisée pour une ligne de fax ou une ligne de portier phonique, par exemple. Déplacez une ligne vers le bas ou le haut dans la liste de priorité en la sélectionnant, puis cliquez sur ou. 6. Configurez le Préfixe de relevé d appels/messages conformément à vos règles de composition. Vous pouvez saisir un maximum de huit chiffres en utilisant seulement les caractères 0 9, #, *, ou P. Laissez le champ en blanc si les règles de composition ne se servent pas d un numéro pour l accès à une ligne extérieure. Configuration du système 68

69 7. Saisissez ou modifiez les configurations des règles de composition.. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «À propos des règles de composition» à la page Sélectionnez un chemin pour chaque configuration de règle de composition suivant les besoins. La liste des routes comprend toutes les lignes disponibles dans le système, ainsi que la priorité d acheminement par défaut. Vérifiez que vous savez bien quelles lignes sont éventuellement réservés. Si vous sélectionnez une ligne reserve pour une règle de composition, seul le poste réservé peut faire un appel suivant cette règle de composition. Tous les autres postes afficheront des message d erreur lorsque les utilisateurs composent des numéros qui correspondent à la règle de composition. Voir «Réservation de la ligne (Appels vers l extérieur)» à la page 99. La configuration supérieure est réservée pour les appels d urgence. La boîte d acheminement ne contient qu une option. Urgence. 911 ne se sert pas de la priorité d acheminement par défaut. Au lieu de cela, les appels d urgence sont acheminés conformément à la priorité suivante. 1. Passerelle T1 > 2. Passerelle RTCP > 3. Passerelle SIP (Compte 1) Vous pouvez changer les règles de composition des appels d urgence en éditant la configuration par défaut. Faites toutefois prévue de prudence lors de la modification de ces règles, dans la mesure où les postes peuvent ne pas être en mesure de faire des appels d urgence si ces configurations ne sont pas correctes. 9. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. 10. Si vous avez installé des poste savant d appliquer les réglages du plan de composition dans l interface Web, et si vous avez change le préfixe du poste par défaut, changez individuellement ces numéros de poste. Voir «Changement d un numéro de poste» à la page 138. Configuration du système 69

70 Pour configurer le Plan de composition dans le mode indicateur de ligne : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages du plan de composition. La page des Réglages du plan de composition s affiche. 2. Sélectionnez le nombre de chiffres pour tous vos numéros de poste. Lorsque l on change un système existant de postes à 3 chiffres à 4 chiffres ou de postes à 4 chiffres à des postes à 3 chiffres par exemple, le système tente automatiquement de convertir tous les postes existants. Ce processus exige jusqu à deux minutes, en fonction de nombre des postes dont vous disposez. Toutes les erreurs ou les différences au niveau des postes sont signalées sur la page de l interface Web. Un tableau de tous les numéros de postes s affiche lorsque le processus est achevé. 3. Sélectionnez le Préfixe du poste par défaut pour qu il s agisse du premier chiffre utilisé pour les numéros de poste affectés automatiquement. Par exemple, si le système est réglé sur 3, et si vous avez des postes 2000 et 2001, les prochains numéros affectés automatiquement augmenteront par incréments de Vous pouvez toujours manuellement affecter un poste avec un numéro de préfixe différent. Voir «Changement d un numéro de poste» à la page Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du système 70

71 Reconfiguration d un système existant Considérations Résultats Vérifiez que le premier chiffre de tous les postes ne correspond pas à l une des commandes du serveur vocal interactif. Si composition directe a été activée dans un menu de serveur vocal interactif, et si la touche d action du menu correspond au nouveau préfixe du poste, la composition directe ne fonctionnera pas parce que le serveur vocal interactif est déclenché avant que l on puisse composer le numéro du poste. Vérifiez que le premier chiffre de tout poste ne correspond pas au préfixe du poste garé. Si un numéro d accès aux lignes externes n est pas nécessaire et n est pas défini dans les règles de composition, vérifiez que les premiers chiffres du préfixe du poste et le préfixe du poste garé ne correspondent pas aux premiers chiffres de numéros de téléphone susceptibles d être composés à partir de l endroit où vous vous trouvez. AT&T recommande fortement configurer le nombre de chiffres des postes avant l installation de tous les postes. Ceci permet l auto-assignation correcte des numéros de poste lorsque chaque poste supplémentaire est installé. Le changement du nombre des chiffres des numéros des postes après l installation de tous les postes peut aboutir à une ré-assignation non souhaitée des numéros de poste, dans laquelle les trois derniers chiffres des numéros précédents peuvent ne pas être conservés. Si les réglages du plan de composition sont modifies lorsque les postes sont déjà connectés, un message d avertissement s affiche et le système Synapse ne change aucun numéro de poste existant. Changement manuel de tout numéro de poste existant Si le Préfixe du poste est modifié, le système Synapse applique le nouveau préfixe aux numéros de poste pour les postes nouvellement connectés. Les postes déjà connectés conservent leurs numéros de poste actuels. L administrateur peut régler manuellement tout numéro de poste. Si le préfixe du poste garé est modifié à une valeur actuellement utilisée par un poste, le numéro de poste en conflit reste assigné au Poste et ne sera pas utilisé pour les appels garés. Si un numéro d accès aux lignes extérieures n est plus défini dans les règles de composition et tout poste x11 existe déjà (comme 411 ou 611), les postes ont précédence. Composer 411 appelle le poste 411, et non le service de renseignements. Changer un numéro de poste, même s il était lié à un numéro SDA, ne change pas automatiquement le numéro SDA. Lorsque l on change un système existant de postes à 3 chiffres à 4 chiffres ou de postes à 4 chiffres à des postes à 3 chiffres par exemple, le système tente automatiquement de convertir tous les postes existants. Ce processus exige jusqu à deux minutes, en fonction de nombre des postes dont vous disposez. Configuration du système 71

72 Toutes les erreurs ou les différences au niveau des postes sont signalées sur la page de l interface Web. Un tableau de tous les numéros de postes s affiche lorsque le processus est achevé. Le système Synapse ne permet pas à 911 d être affecté à un poste de sorte qu il reste possible de composer des numéros d urgence. Configuration du système 72

73 Sélection directe à l arrivée Configuration SDA Les réglages de sélection directe à l arrivée ne sont disponibles que quand le système Synapse comprend une passerelle T1 ou une passerelle SIP. La sélection directe à l arrivée (SDA) permet aux appelants extérieurs de contourner la file d appels, le serveur vocal interactif, ou un opérateur à l aide des numéros de téléphone SDA. La passerelle T1 et la passerelle SIP se servent des données de SDA fournies par votre prestataire de service téléphonique pour acheminer automatiquement les appels entrants. Vous pouvez assigner des numéros SDA uniques aux postes spécifiques et à d autres destinations. Vous pouvez configurer la sélection directe à l arrivée sur deux pages d interface Web : Configuration de l accès direct à un poste et Assignations SDA. Sur la page Configuration de l accès direct à un poste, vous pouvez ajouter des numéros SDA et des fourchettes utilisées par le système Synapse. Les numéros SDA sont fournis par votre prestataire de services téléphoniques. Vous pouvez également activer le système pour attribuer automatiquement des SDA à de nouveaux postes. Lorsqu il est activé, les postes nouvellement ajoutés sont affectés au numéro le plus bas possible et au numéro SDA le plus bas correspondant dans la première fourchette saisie. Le numéro de poste correspondra aux trois ou quatre derniers chiffres du numéro SDA, en fonction de la façon dont vous avez configuré le plan de composition. Par exemple, un nouveau poste sera affecté au poste 203 et au numéro SDA si ce sont les premiers numéros disponibles. Lorsque tous les numéros SDA dans la première fourchette ont été assignés, le système affecte le numéro SDA le moins élevé de la deuxième fourchette, et ainsi de suite. Pour éviter des résultats inattendus, veillez à bien saisir les fourchettes SDA dans l ordre ascendant. Par exemple, , , , etc. S il n y a pas de numéros de poste disponibles avec des numéros SDA, le nouveau numéro de poste est créé sans numéro SDA. Par exemple, si un nouveau poste était connecté dans les conditions suivantes, le nouveau poste serait affecté au poste 204 sans numéro SDA. Postes actuels : pris, 204 et au-delà disponibles SDA actuels : disponible disponible pris Vous pouvez également affecter manuellement des numéros SDA. Voir «Assignations SDA» à la page 75. Si l assignation automatique est activée, les postes FXS sur un ATA connecté sont également compris à moins que le port FXS ait été assigné à un système d interphone par haut-parleurs (OHP). Configuration du système 73

74 Les numéros SDA ne sont pas assignés rétrospectivement aux postes ou ATA déjà présents dans le système. Si possible, connectez cette fonction avant de connecter les postes. Pour configurer les numéros de sélection directe à l arrivée : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Sélection directe à l arrivée. La page Configuration de l accès direct à un poste s affiche. 2. Choisissez d Activer ou de Désactiver automatiquement l affectation des SDA à de nouveaux postes. 3. Sélectionnez l Identification de l appel sortant pour tous les postes. L afficheur de l appel sortant est le nom et le numéro de téléphone de l utilisateur Synapse qui figure sur le téléphone de destination si celui-ci est configuré pour recevoir et afficher ces informations. Configuration du système 74

75 Sélectionnez Par poste (réglage local) pour que chaque poste envoie le numéro SDA ou le numéro pilote du système comme numéro de l afficheur. Pour configurer le numéro de téléphone transmis par le poste, consultez «Réglages de base des postes» à la page 105. Sélectionnez Numéro pilote du système (réglage global) pour que chaque poste transmette le numéro pilote du système comme numéro d afficheur. 4. Saisissez le Numéro pilote du système. Le numéro pilote du système est habituellement le numéro principal de la société. 5. Saisissez la fourchette SDA dans les boîtes sous Ajouter l intervalle de l accès direct à un poste. Cliquez sur Ajouter pour saisir la fourchette de numéros de téléphone dans la liste d Intervalles d accès direct à un poste actuels. Ces fourchettes ou intervalles décrivent les numéros SDA que votre prestataire de services vous a assignés. Le système ne peut pas vérifier si vous avez souscrit à ces numéros SDA, mais il vérifie que tous les numéros ont dix chiffres, sans espaces ou tirets, et qu il n y a pas plus de 200 numéros SDA. Pour ajouter un seul numéro SDA, saisissez-le dans les deux champs d intervalles. Vous pouvez définir jusqu à 50 fourchettes. Si vous affectez des numéros à sélection directe à l arrivée avec le premier chiffre de tout poste se superposant à une valeur de touche serveur vocal interactif, les appelants ne seront pas en mesure de composer ces postes. Au lieu de cela, ils seront connectés à cette action de menu du serveur vocal interactif. Voir «Configuration du Serveur Vocal Interactif» à la page 37. Assignations SDA 6. Optionnel : Pour effacer les fourchettes de numéros SDA, sélectionnez la fourchette de numéro SDA dans la liste des intervalles d accès direct à un poste actuel et cliquez Effacer les Entrées Sélectionnées. 7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez sur Annuler pour rafraîchir la page sans sauvegarder les changements. La page d Assignations SDA affiche tous les numéros SDA et leurs assignations. Vous pouvez acheminer les numéros SDA vers les destinations suivantes (si disponibles) : Configuration du système 75

76 Serveurs vocaux interactifs File d attente d appels Groupes de Sonnerie Boîtes Vocales de Groupe Numéros du répertoire du système Postes (y compris le poste de l opérateur et les postes de port FXS de l ATA) Boîtes vocales personnelles. Si vous n avez pas activé l assignation automatique (voir «Configuration SDA» à la page 73), vous devez affecter manuellement des numéros SDA. Si vous reconfigurez un système existant, consultez «Reconfiguration d un système existant» à la page 71. Pour affecter manuellement les numéros de sélection directe à l arrivée : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Sélection directe à l arrivée, et ensuite Assignations SDA. La page Assignation de l accès direct à un poste s affiche. 2. Dans la colonne Destination, sélectionnez une destination pour chaque numéro SDA. Vous pouvez sélectionner la même destination pour plusieurs numéros SDA. Les numéros SDA auxquels une destination n est pas assignée indiquent Menu par défaut comme destination. Cette destination est le menu du serveur vocal interactif par défaut. 3. Triez les champs dans le tableau d Assignation de l accès direct à un poste comme souhaité. Cliquer sur le titre au-dessus de chaque colonne change la colonne par rapport à laquelle les informations sont triées. Cliquez le titre de la colonne une nouvelle fois pour changer l ordre entre ascendant et descendant. 4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez sur Annuler pour rafraîchir la page sans sauvegarder les changements. Configuration du système 76

77 Configuration du fax (ATA requis) Un télécopieur peut être connecté à l un des ports FXS sur l ATA, tel qu indiqué dans Figure 3. Les transmissions de télécopie à l arrivée sont acheminées par la passerelle sur votre LAN et par l ATA vers le télécopieur. Similairement, les télécopies sont communiquées de votre télécopieur par l ATA et sur le LAN vers la passerelle en vue de leur transmission vers le télécopieur final. Figure 3. Télécopieur connecté au port FXS Vous devez sélectionner une ligne de passerelle RTCP ou un numéro SDA comme votre ligne de fax. On sélectionne une ligne RTCP dans Configuration du fax dans l interface Web. Pour sélectionner un numéro SDA pour les télécopies à l arrivée, voir «Assignations SDA» à la page 75. Si le télécopieur a un téléphone intégré,vous ne pouvez pas utiliser ce téléphone pour des appels téléphoniques entrants ou sortants. Afficheur de la télécopie pour la sélection directe à l arrivée Passerelle T1, Passerelle SIP Lorsque vous avez assigné un numéro SDA pour votre ligne de fax, les télécopies reçues se serviront du numéro SDA assigné. Toutefois, vos télécopies sortantes se serviront d abord d une ligne RTCP (si une passerelle RTCP est installée), et ensuite, si une ligne RTCP n est pas disponible, suivront les règles de composition pour un numéro vers l extérieur. L afficheur pour le fax peut ne pas correspondre à son numéro SDA affecté. Toute personne qui reçoit vos télécopies peut ne pas voir le numéro de fax correct auquel répondre. Vous pouvez configurer le système pour faire en sorte que les télécopies soient transmises avec les informations de l afficheur correspondant au numéro SDA spécifique pour votre télécopie. L afficheur est un service par abonnement. Vous devez vous abonner à ce service auprès de votre prestataire de service téléphonique local pour que cette fonction soit compatible. Vous et les sociétés de téléphone de votre appelant devez utiliser un matériel compatible avec l afficheur. Pour configurer l afficheur SDA pour les télécopies sortantes : 1. Sur la page Configuration de l accès direct à un poste, sélectionnez Par poste pour l Identification de l appel sortant pour tous les postes. Voir «Configuration SDA» à la page 73. Configuration du système 77

78 2. Sur la page des Réglages de l ATA, pour le port FXS assigné en tant que Fax, sélectionnez la fonction SDA pour l Afficheur de l appel sortant. Voir «Configuration des ports FXS de l ATA» à la page 120. Modes de transmission de télécopie L ATA est compatible avec deux modes de transmission par fax : G.711 et T.38. G.711 est une méthode d intercommunication qui est le protocole de fax le plus ancien et le plus simple. Le mode G.711 permet d obtenir la meilleure compatibilité avec la plupart des télécopieuses et est donc le mode par défaut. T.38 est le protocole standard de télécopie sur les réseaux IP et résiste mieux aux obstacles du réseau. Les utilisateurs n entendront pas les tonalités de progression des appels (CPT) comme le retour de sonnerie et le signal occupé. Les questions de compatibilité des télécopieurs sont fréquentes. T.38 n est pas disponible si le numéro de télécopie passé par la passerelle T1 ou la passerelle SIP. Le meilleur mode pour votre installation dépend de votre télécopieur et de votre ligne de téléphone. Pour en savoir plus sur l installation du fax, veuillez consulter le Guide d installation Synapse. Pour le dépannage du fax, consultez «Configuration du fax» à la page 206. Servez-vous de l interface Web pour spécifier la passerelle et la ligne RTCP utilisées comme ligne de fax. Configuration du système 78

79 Pour configuré les réglages de fax : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Configuration du fax. La page Configuration du fax s affiche, et montre les réglages du port FXS actuels. Passerelle RTCP 3. Passerelle RTCP Activer ou Désactiver le fax. Lorsqu il est désactivé, tout port FXS préalablement assigné à la télécopie est réaffecté à Voix après que l on clique sur Appliquer. Les télécopies entrantes sont dirigées comme tous les autres appels entrants, mais il n est pas possible de recevoir des fax. Désactiver la télécopie par la suite ne libère aucun numéro SDA affecté à la télécopie. Les numéros SDA restent affectés au Port FXS, mais sous forme de Voix au lieu de cela. L activation d un système d interphone par haut-parleurs (OHP) sur le port FXS libère les numéros SDA assignés à ce port. Sélectionnez le Mode fax RTCP : G.711 ou T.38. Le réglage du fax par défaut est G.711. Lorsqu une passerelle RTCP est connectée, si le télécopieur ne fonctionne pas en mode G.711, passez au mode T Sélectionnez la Destination du fax dans la liste. C est le port FXS de l ATA auquel le télécopieur est connecté. Si vous sélectionnez un nouveau port FXS par la suite, la ligne de passerelle RTCP associée est conservée, mais les numéros SDA restent sur le port FXS précédent. Par exemple, lorsque vous passez de FXS1 à FXS2, les numéros SDA restent assignés à FXS21 (mais en tant que port vocal, pas de télécopie). Sélectionnez la Ligne de fax de Passerelle RTCP dans la liste. C est la ligne de la passerelle RTCP qui sera utilisée pour les communications par télécopie. Si aucune passerelle RTCP n est connectée, le réglage ne peut pas être changé à partir d Aucun. 6. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages. Configuration du système 79

80 Configuration des boîtes vocales de groupe (ATA requis) Si votre système comprend un ATA, les boîtes vocales de groupe activent la livraison générale de messages de boîte vocale à un groupe de personnes au sein d une organisation. Affectez des postes en tant qu abonnés aux boîtes vocales de groupe en fonction des besoins. Les postes peuvent être affectés à une ou plusieurs boîtes vocales de groupe. Seuls les abonnés peuvent accéder aux messages conservés dans les boîtes vocales de groupe et les gérer. Tous les messages des boîtes vocales de groupe sont conservés dans l ATA. Il est possible de créer jusqu à dix boîtes vocales de groupe par l interface Web. L ATA est compatible avec un maximum de 32 sessions simultanées. Une session peut consister en l accès par un abonné à une boîte vocale de groupe sur un poste ou un message laissé par un appelant. Quotas de boîte vocale de groupe L ATA permet de disposer de 60 minutes d enregistrement de boîte vocale de groupe. Ce temps peut être partagé de manière flexible entre les messages, ou un quota peut être défini pour chaque boîte vocale. Un quota de boîte vocale est le délai maximum alloué à une boîte vocale. Le quota ne réserve toutefois pas le temps. Si la boîte vocale des Ventes a un quota de 10 minutes activé et le quota de boîte vocale des Comptes est désactivé, il est possible que les Comptes utilise jusqu à 60 minutes d enregistrement, et ne laisse aucun temps aux Ventes. Les quotas peuvent être configurés pour totaliser plus de 60 minutes et chaque quota de boîte vocale peut être activé ou désactivé. Si les quotas sont tous activés et le délai total n est pas supérieur à 60 minutes, chaque quota de boîte vocale devient un Espace réservé. Lorsqu un quota ou la boîte vocale de groupe sont pleins, on dit aux appelants que la boîte vocale est pleine. Voir «Création d une Boîte vocale de groupe» à la page 81. Configuration du système 80

81 Consultation des boîtes vocales de groupe Pour consulter les réglages de la boîte vocale de groupe : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Boîte vocale de groupe. La page Sommaire des boîtes vocales de groupe s affiche. La liste est initialement vide. La page de sommaire des boîtes vocales de groupe présente une liste des messages configurés en ordre alphabétique avec les numéros des abonnés, le quota de temps assigné (le cas échéant), et la quantité d espace effectivement utilisée. Création d une Boîte vocale de groupe Pour créer une boîte vocale de groupe : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Boîte vocale de groupe pour afficher le Sommaire des boîtes vocales de groupe. 2. Cliquez sur Créer une nouvelle Boîte Vocale de Groupe pour créer une nouvelle boîte vocale de groupe. La page Créer la Boîte Vocale de Groupe s affiche. Configuration du système 81

82 3. Saisissez un Nom approprié pour la nouvelle boîte vocale de groupe. 4. Sélectionnez le Message d accueil. Le message d accueil prédéfini est «Veuillez laisser un message après la tonalité». Si vous voulez un message d accueil personnalisé de jusqu à 60 secondes, sélectionnez Personnalisé, puis cliquez Écouter/Enregistrer d un Message d Accueil. La page Message d accueil personnalisé d une boîte vocale de groupe s affiche. Suivez les instructions sur cette page. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil» à la page Définissez un Quota. Cliquez Activé ou Désactivé. En cas d activation, spécifiez les Minutes (0 à 60) pour cette boîte vocale. 6. Assignez des Abonnés. Sélectionnez un ou plusieurs postes que vous souhaitez dans cette boîte vocale de groupe à partir de la liste des postes disponibles et cliquez Ajouter. OU Si vous réglez le Quota sur 5 minutes ou moins, <5 Min [030/031] ou [020] apparaît constamment sur l écran du poste. Sélectionnez un ou plusieurs postes pour à retirer de cette boîte vocale de groupe dans la liste des Abonnés de la boîte vocale et cliquez sur Enlever. 7. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. La nouvelle boîte vocale de groupe s affiche sur chaque poste lorsque les utilisateurs accèdent à leurs messages. Configuration du système 82

83 Édition ou effacement d une boîte vocale de groupe Lorsque vous effacez une boîte vocale de groupe, tous les messages sont éliminés et la mémoire peut être utilisée par d autres messages. Si des postes ont configuré leurs cibles de renvoi d appel ou TASR sur la boîte vocale effacée, la configuration revient à la boîte vocale personnelle. Pour éditer ou effacer une Boîte vocale de groupe : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Boîte vocale de groupe pour afficher le Sommaire des boîtes vocales de groupe. 2. Si vous souhaitez éditer une boîte vocale de groupe, cliquez sur le Voir/Éditer bouton pour cette boîte vocale. La page Éditer la boîte vocale de groupe s affiche. OU Si vous voulez effacer une boîte vocale de groupe, cliquez sur le Voir/Éditer bouton de cette boîte vocale, puis cliquez Effacer la Boîte Vocale sur la page Éditer la boîte vocale de groupe. Si la boîte vocale effacée était une destination de menu de serveur vocal interactif, le champ de destination revient à Aucun. Voir «Choix du menu du serveur vocal interactif» à la page 45. Si la boîte vocale effacée était une cible de renvoi d appel Aucune réponse de groupe de sonnerie, (TASR), le champ de cible revient à Inactif. Voir «Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi d appel AR (Aucune réponse)» à la page Sélectionnez un ou plusieurs postes que vous souhaitez dans cette boîte vocale de groupe à partir de la liste des postes disponibles et cliquez Ajouter. Configuration du système 83

84 OU Sélectionnez un ou plusieurs postes à retirer de cette boîte vocale de groupe dans la liste des Abonnés de la boîte vocale et cliquez Enlever. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Les nouvelles boîtes vocales de groupe s affichent sur chaque poste abonné lorsque l utilisateur appuie sur MESSAGES. Configuration du système 84

85 Réglages de mise en attente et de musique durant l attente Vous pouvez créer un message durant l attente que les appelants entendront lorsqu ils seront mis en attente ou sur un appel garé. Le défaut est le silence. Si vous avez un ATA en option installé, vous pouvez également écouter la musique durant l attente (MoH) avec ou sans message durant l attente. S il y a un message durant l attente, la musique est interrompue périodiquement pour écouter l annonce. Pour les instructions d installation de l ATA, veuillez consulter le Guide d installation Synapse à Le message durant l attente et la musique durant l attente ne sont pas diffusés lorsque l on met une conférence en attente, ou si une des parties quitte la conférence. Pour configurer Réglages de mise en attente : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages de mise en attente. La page Réglages de mise en attente s affiche. 2. Si vous avez un ATA installé, renseignez la section Musique durant l attente : Activer ou Désactiver Musique durant l attente. Sélectionnez le port ATA utilisé : AUX IN. 3. Si vous souhaitez un message durant l attente, renseignez la section Musique durant l attente. Activer ou Désactiver Message durant l attente. Si vous combinez les annonces avec la Musique durant l attente, saisissez le délai avant la lecture de l annonce et le délai avant sa répétition. La diffusion de votre message interrompra périodiquement la musique. Configuration du système 85

86 Pour écouter, enregistrer ou effacer l annonce, cliquez Écouter/Enregistrer. 4. Suivez les instructions sur la page Message durant l attente pour enregistrer une instruction vocale. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter «Enregistrement des instructions vocales et des messages d accueil» à la page 35. OU Cliquez Effacer l Enregistrement pour effacer l annonce. 5. Sur la page Réglages de mise en attente, cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. 6. Si un ATA est installé, testez la qualité audio de la musique durant l attente. Appel d un poste d un téléphone extérieur. Au poste, placez l appel en attente. Sur le téléphone extérieur, écoutez la musique en attente lorsque vous réglez ou quelqu un d autre règle le volume. Configurez le niveau du volume de la musique en attente en réglant le volume de la source de musique connectée à l ATA. Il est possible que vous deviez régler le volume près du maximum. Certaines sources de musique durant l attente sans réglage du volume, par exemple avec des prises de sortie audio, ont en général un niveau sonore très élevé et peuvent être trop bruyantes. Synapse limite le volume du son transmis à la ligne téléphonique. Pour cette raison, il se peut qu il y ait des coupures sonores (des sons manquants) pour certaines sources. Certaines formes de musique ne s entendent pas bien sur une ligne téléphonique. Configuration de l indicateur de ligne Si vous avez configuré le Mode Présentation à mode indicateur de ligne sur la page des réglages de base du système interphone, vous pouvez configurer les réglages du Renvoi d appel Aucune réponse pour chaque ligne de passerelle RTCP. Pour tout renseignement complémentaire en ce qui concerne l Indicateur de ligne, voir «À propos des modes de présentation» à la page 29. Pour configurer l indicateur de ligne : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Indicateur de ligne. La page Indicateur de ligne s affiche. Configuration du système 86

87 2. Choisir une ligne. Les lignes sont indiquées par leur nom. Voir «Nom des lignes» à la page Sélectionnez une Cible de renvoi d appel Aucune réponse pour la ligne. Inactif. La ligne sonne jusqu à ce que l on réponde à l appel ou ce que l appelant décroche. Boîte vocale. Poste. Numéro de téléphone extérieur. Après avoir sélectionné ceci, saisissez un numéro de téléphone. Il n est pas nécessaire que vous saisissiez des tirets ou formatiez le numéro d une manière quelconque. Par exemple, fonctionnera parfaitement. 4. Sélectionner les secondes avant le renvoi, de 5 à 45 secondes. 5. Cliquez Appliquer pour sauvegarder le réglage. Le nouveau réglage s affiche en haut de la colonne de Destination TASR. Pour configurer une autre ligne RTCP, retournez à l étape 2. Configuration du système 87

88 Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis) Il y a deux types de systèmes d interphone par haut-parleurs (OHP) qui fonctionnent avec le système Synapse : systèmes à zone unique et systèmes à zones multiples. Il est possible que vous deviez ajuster les réglages dans l interface Web pour que le système OHP fonctionne avec Synapse. Reportez-vous à la documentation de votre système d OHP pour consulter des instructions d installation et de configuration. Interphone à zone unique Dans le cas de l interphone à zone unique, tous les haut-parleurs connectés au système OHP sont activés en même temps (c est-à-dire qu ils sont dans la même zone). Les OHP de postes et à une seule zone peuvent être compris dans la même zone. Dans le cas d un OHP à une zone unique connecté au port FXS d ATA, le système d interphone et les postes produisent différentes tonalités d interphone. Vous pouvez préciser un délai d interphone sur l interface Web pour compenser le délai fixe introduit par le système OHP. Ce délai permet de faire en sorte que la tonalité d interphone s entende simultanément sur les deux postes et sur le système OHP. Voir «Délai de d interphone par haut-parleurs à une zone unique» à la page 90. Interphone à zones multiples Interphone à zones multiples diffuse le signal sonore aux haut-parleurs groupés en zones distinctes. Comme les systèmes OHP à zones multiples exigent la sélection d une zone, ils ne peuvent pas être combinés en une zone avec les postes Synapse. Configuration de l interphone par haut-parleurs Pour configurer l interphone par haut-parleurs extérieur : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Interphone par haut-parleurs. La page Configuration du système d interphone par haut-parleurs s affiche, et indique les réglages actuels du port FXS de l ATA. 2. Activer ou Désactiver l Interphone par haut-parleurs. 3. Sélectionnez le Type de système d interphone. Configuration du système 88

89 4. Sélectionnez le Port d Interphone. C est le port FXS ou la prise AUX OUT dans laquelle l OHP est connecté 5. Sélectionnez le Délai d interphone. Si vous avez un système à zone unique connecté à un Port FXS, sélectionnez un délai approprié. Voir «Délai de d interphone par haut-parleurs à une zone unique» à la page 90. Dans le cas contraire, ignorez ce réglage. 6. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Interphone par haut-parleurs à une seule zone Un système d interphone par haut-parleurs à une seule zone diffuse de manière unidirectionnelle vers tous les haut-parleurs. Ces haut-parleurs ne peuvent pas être groupés en zones séparées. Un seul OHP peut être connecté à la prise AUX OUT ou un port FXS. Une zone unique OHP est automatiquement inclue lorsque vous appelez tous les poste par interphone. Pour créer une zone d interphone à zone unique : 1. Suivez les instructions dans «Création, édition et effacement des zones d interphone» à la page 92 pour Créer une nouvelle zone d interphone, ou Voir/éditer une zone d interphone existante. 2. Sélectionnez Interphone par haut-parleurs dans la liste des Membres disponibles et cliquez Ajouter. 3. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du système 89

90 Délai de d interphone par haut-parleurs à une zone unique Lorsqu il est attaché à un port FXS, l interphone par haut-parleurs à une seule zone peut exiger le retard de la tonalité d interphone. Si ce délai est trop court,le début du message diffusé par les hauts parleurs OHP peut être coupé. Vous ou l installateur du système devez expérimenter pour trouver le délai correct pour le système. Configurez le délai dans l interface Web. Voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. Le délai commence lorsque l utilisateur appuie sur dans Figure 4. Début sur le Poste, tel qu indiqué Zones Interphone 1. Tous les Postes 2. Service clients Appuyez ou pour naviguer puis appuyez SELECT ou un chiffre. Début Comp. Rapide Figure 4. Zones d interphone y compris zone unique Une fois que le délai prend fin, la tonalité d interphone résonne et l affichage passe à l écran d interphone, tel qu indiqué dans Figure 5. Interphone Interphone Warehouse Appuyez Fin lorsque vous avez terminé. Fin Figure 5. Interphone sur une seule zone Lorsque l OHP est activé, le délai est utilisé même si une seule zone d d interphone par haut-parleurs n est pas inclue dans la page (c est-à-dire lorsqu il n y a que des postes dans la zone d interphone). Sur le poste, l option Tous les postes dans l écran de sélection des zones d interphone comprend automatiquement la zone unique d interphone par haut-parleurs. Configuration du système 90

91 Interphone par haut-parleurs à zones multiples Au contraire de l interphone à zone unique, l interphone à zones multiples exige la saisie d informations de la part de l utilisateur. Dans un système à zones multiples, les haut-parleurs sont groupés en zones. Un numéro est affecté à chaque zone. L utilisateur appelle la zone par interphone en commençant un appel par interphone et en saisissant le numéro de la zone (la méthode exacte peut varier en fonction du système de tierce partie OHP utilisé). Reportez-vous à la documentation de votre système d OHP pour consulter des instructions d installation et de configuration. Dans la mesure où dans l OHP à zones multiples, l OHP doit signaler à l utilisateur quand il doit commencer à parler, il doit être connecté à un Port FXS et ne fonctionnera pas s il est connecté à la prise AUX OUT. Au contraire des interphone à zone unique, les systèmes d interphone à zones multiples ne peuvent pas être compris dans les zones d interphone Synapse décrites dans «Création, édition et effacement des zones d interphone» à la page 92. Un interphone à zones multiples Interphone apparaît toutefois automatiquement en bas de la liste des zones d interphone sur l écran du poste Zones Interphone, tel qu indiqué dans Figure 6. Zones Interphone 1. Tous les Postes 2. Service clients Appuyez ou pour naviguer puis appuyez SELECT ou un chiffre. Début Comp. Rapide Figure 6. Zones d interphone dont l interphone par haut-parleurs Lorsque les utilisateurs sélectionnent l interphone par haut-parleurs, l écran de l interphone par haut-parleurs figurant dans Figure 7 s affiche. Interphone Interphone haut-parleurs Il est possible que vous deviez entrer des chiffres supplémentaires avant que linterphone puisse commencer. Appuyez Fin lorsque vous avez terminé. Fin Figure 7. Interphone par haut-parleurs Remarquez que le système d interphone tiers se sert de ses propres tonalités, de sorte qu il n y a pas de tonalité de d appel par interphone local des postes accompagnant cet écran. Configuration du système 91

92 Création, édition et effacement des zones d interphone Servez-vous des zones d interphone pour configurer les postes qui peuvent être appelés par interphone en tant que groupe. Par exemple, tous les postes dans le service des ventes peuvent être définis comme une zone d interphone. Tout utilisateur de poste peut initier un appel par interphone vers tous les postes, ou seulement aux membres d une zone d interphone. Vous pouvez configurer jusqu à six zones d interphone, chacune avec un ou plusieurs membres. Vous pouvez placer chaque poste dans une zone d interphone. Pour créer une zone d interphone : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Zones Interphone. La page Sommaire de la zone d interphone s affiche. 2. Cliquez sur Créer une Nouvelle Zone d Interphone pour créer une nouvelle zone d interphone. La page Créer zone d interphone s affiche. 3. Saisissez un Nom de la zone d interphone approprié. 4. Sélectionnez un ou plusieurs postes que vous souhaitez dans cette zone d interphone dans la liste des Membres disponibles et cliquez Ajouter. OU Sélectionnez un ou plusieurs postes à retirer de cette zone d interphone dans la liste des Membres de la zone d interphone et cliquez Enlever. Configuration du système 92

93 5. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. La nouvelle zone d interphone s affiche sur chaque poste lorsque l utilisateur appuie sur la touche contextuelle Interph. Les haut-parleurs de l interphone par haut-parleurs à zone unique peuvent être compris dans la zone d interphone. Sélectionnez Interphone par haut-parleurs dans la liste des Membres disponibles et cliquez Ajouter. Les haut-parleurs de l interphone par haut-parleurs à zones multiples ne peuvent pas être compris dans la zone d interphone. Pour éditer ou effacer une Zone d interphone : 1. Sur la page de Sommaire de la zone d interphone, cliquez sur le Voir/Éditer bouton de la zone d interphone que vous souhaitez éditer ou effacer. La page Éditer une liste de distribution s affiche. 2. Sélectionnez un ou plusieurs postes que vous souhaitez dans cette zone d interphone dans la liste Membres disponibles et cliquez Ajouter. OU Sélectionnez un ou plusieurs postes à retirer de cette zone d interphone dans la liste des Membres de la zone d interphone et cliquez Enlever. OU Cliquez sur Effacer la Zone pour effacer cette zone d interphone. 3. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du système 93

94 Configuration des groupes de sonnerie Ces réglages s appliquent au mode indicateur d appels uniquement. Les postes peuvent être groupés pour former jusqu à 10 groupes de sonnerie. Par exemple, tous les postes du département des ventes peuvent être définis comme le groupe de sonnerie des «Ventes». Tous les postes de votre lieu de travail peuvent être un groupe «Sonnerie tous». Les appels entrants peuvent être renvoyés vers un groupe de sonnerie particulier par l intermédiaire du serveur vocal interactif. Lorsque le serveur vocal interactif est inactif, vous pouvez faire en sorte que tous les appels entrants soient dirigés vers un groupe de sonnerie. Servez-vous de l interface Web pour configurer le groupe de sonnerie, de sorte que lorsque l appel est renvoyé, tous les postes assignés au groupe de sonnerie au même moment (sonnent à tous les postes de bureau), ou en séquence (linéaire), ou en séquence à partir du dernier poste appelé (Séquentiel). Les groupes de sonnerie peuvent être appelés des groupes de recherche lorsque les postes sonnent de manière séquentielle. Pour qu un groupe séquentiel de sonnerie fonctionne correctement, l heure et la date doivent être synchronisées sur tous les appareils. Consultez «Réglages de base du système» à la page 29 pour en savoir plus sur la configuration de l heure et de la date. Vous pouvez configurer des appels de groupe de sonnerie sans réponse pour les renvoyer vers un poste, une boîte vocale personnelle, une boîte vocale de groupe, un numéro de téléphone extérieur, un serveur vocal interactif, ou un autre groupe de sonnerie. Un poste peut se trouver dans plus d un groupe de sonnerie. Les appelants externes ne peuvent pas appeler des groupes de Sonnerie. Voir «Choix du menu du serveur vocal interactif» à la page 45 pour en savoir plus sur l utilisation des groupes de sonnerie dans le serveur vocal interactif. Pour créer, éditer, ou effacer un groupe de sonnerie : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Informations du système, puis Groupes de Sonnerie. La page Sommaire des groupes de sonnerie s affiche. 2. Cliquez sur Créer un Nouveau Groupe de Sonnerie pour créer un nouveau groupe de sonnerie. La page Créer le groupe de sonnerie s affiche. Pour un nouveau groupe de sonnerie, saisissez un Nom du Groupe de Sonnerie approprié. Configuration du système 94

95 OU Pour consulter ou éditer un groupe de sonnerie, cliquez sur Voir/Éditer. La page Éditer le groupe de sonnerie s affiche. OU Pour effacer ce groupe de sonnerie, appuyez Effacer le Gropue sur la page Éditer le groupe de sonnerie. Avant d effacer un groupe de sonnerie, effacez les références au groupe de sonnerie dans le serveur vocal interactif. Voir «Choix du menu du serveur vocal interactif» à la page Sélectionnez le Type de groupe de sonnerie. Sonnerie à tous les postes de bureau : Tous les postes disponibles dans le groupe de sonnerie sonnent simultanément pendant le délai défini comme Durée de sonnerie. L appel est ensuite renvoyé à la cible du Renvoi d appel Aucune réponse (TASR) du groupe de sonnerie. Configuration du système 95

96 Linéaire : Le poste dont le numéro est le moins élevé dans le groupe sonne pendant le délai défini (touche de réglage de l heure dans la Durée de sonnerie. Si ce poste ne répond pas, le poste suivant dans l ordre numérique sonne, et ainsi de suite jusqu à ce que tous les postes aient sonné. Si le dernier poste ne répond pas, l appel est renvoyé vers la cible TASR du groupe de sonnerie. Séquentiel : Le poste qui a le numéro le plus élevé après le dernier poste appelé sonne. Si ce poste ne répond pas, le poste suivant dans l ordre numérique sonne. Ceci continue jusqu à ce que tous les postes aient sonné. Si le dernier poste ne répond pas, l appel est renvoyé vers la cible du groupe de sonnerie TASR. 4. Sélectionnez la Durée de sonnerie; la durée de sonnerie de chaque poste avant de passer au poste suivant. 5. Choisissez si Tous les postes ou Postes en attente seulement (on passe les postes utilisés) sonnent. 6. Sélectionnez la cible de destination du Renvoi d appel Aucune réponse (TASR). Lorsqu aucun poste d un groupe de sonnerie ne répond à un appel, l appel est transmis à la Cible, tel qu indiqué ci-dessous : Inactif. Le groupe de sonnerie sonne jusqu à ce que l on réponde à l appel ou que l appelant raccroche. Boîte vocale. L appel est renvoyé vers une boîte vocale de groupe ou personnelle. Poste. Numéro de téléphone extérieur. Ce numéro doit comprendre un numéro pour l accès à la ligne externe si votre plan de composition l exige. Il n est pas nécessaire que vous saisissiez des tirets ou formatiez le numéro d une manière quelconque. Par exemple, fonctionnera parfaitement. Serveur Vocal Interactif. L appel est renvoyé vers le menu principal du serveur vocal interactif. Groupe de sonnerie. 7. Sélectionnez les Membres du groupe de sonneries dans la liste des Postes disponibles. Les téléphones analogiques connectés à l ATA peuvent appartenir aux groupes de sonnerie. Cliquez Ajouter pour ajouter les postes en surbrillance OU Cliquez Enlever pour retirer les postes en surbrillance. 8. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Le nouveau groupe de sonnerie figure sur la page Sommaire des groupes de sonnerie. Configuration du système 96

97 Répertoire du système Créez une liste de jusqu à 100 numéros de téléphone (appelée la Liste système sur le poste) que l on appelle fréquemment dans votre entreprise. Ces numéros sont disponibles pour tous les postes. Pour configurer le répertoire du système : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Répertoire du système. La page Liste des répertoires du système s affiche. 2. Cliquez Ajouter une Nouvelle Entrée. 3. Complétez la page Ajouter une entrée dans le répertoire du système avec les informations indiquées. Veillez à bien saisir un numéro d accès aux lignes extérieures si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder l entrée. Le menu du Répertoire du système s affiche avec les informations ajoutées. OU Cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Pour éditer des informations, cliquez sur [Éditer] à droite de l information. La page Éditer une entrée du répertoire du système s affiche avec les champs renseignés avec le champ à éditer. Configuration du système 97

98 Nom des lignes Vous pouvez donner un nom aux lignes du système pour faciliter leur identification. Pour les passerelles RTCP, on peut nommer les quatre lignes. Pour la passerelle T1, il n y a qu une ligne physique, de sorte qu une seule ligne peut être nommée quel que soit le nombre d options que la ligne T1 dessert. Vous pouvez donner des noms aux comptes SIP sur la page des réglages de compte SIP. Voir «Réglages de la passerelle SIP» à la page 124. Il est recommandé de renommer les lignes de la passerelle RTCP en mode indicateur de ligne et lors de la réservation des lignes. Voir «Réservation de la ligne (Appels vers l extérieur)» à la page 99. Pour nommer une ligne : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Nom des lignes. La page Nom des lignes s affiche. 2. Dans la liste Sélectionner la ligne à changer, sélectionnez une ligne. Toutes les lignes des passerelles RTCP et T1 sont indiquées. 3. Saisissez un Nouveau nom de ligne de jusqu à 16 caractères. En mode indicateur de ligne, les noms de lignes s affichent sur l écran du poste téléphonique SB67030/031. En raison des exigences d espace sur l écran et des différentes largeurs des caractères, on recommande de limiter les noms de lignes à quatre à six caractères. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder l entrée. Le nouveau nom de ligne figure dans le tableau des noms des lignes. Configuration du système 98

99 Réservation de la ligne (Appels vers l extérieur) Ces réglages s appliquent au mode indicateur d appels uniquement. Vous pouvez réserver une ligne de téléphone RTCP, un canal T1, ou un compte SIP pour un poste, de sorte que seul ce poste puisse se servir de cette ligne, de ce canal ou de ce compte pour les appels vers l extérieur. Les réservations de lignes ne s appliquent qu aux appels vers l extérieur. Un utilisateur ayant une ligne réservée ne pourra pas faire d appels vers l extérieur si toutes les lignes et tous les canaux sont occupés par les appels entrants. Si nécessaire, les appels 911 transitent sur des lignes réservées pour d autres postes. Les réservations de lignes limitent le nombre total d appels vers l extérieur possible par d autres postes ou indicateurs d appels non réservés. Veillez à ce que les réservations de la ligne que vous configurez n affectent pas de manière négative la disponibilité des lignes du reste de votre système Synapse. Considérations relatives au plan de composition Les réglages du plan de composition Synapse affectent les modalités de fonctionnement des fonctions de réservation des lignes. Avant de configurer les réservations de lignes, vérifiez que vous avez configuré les réglages du plan de composition tel qu indiqué dans cette section. Voir également «Réglages du plan de composition» à la page 57. Un utilisateur peut faire des appels vers l extérieur conformément à la réservation de la ligne du poste si : l utilisateur compose un numéro correspondant à une configuration de règle de composition qui repose sur la priorité d acheminement par défaut comme destination. En d autres mots, «Priorité d acheminement par défaut» est sélectionné dans la liste déroulante des règles de composition sur la page Réglages du plan de composition. Si la ligne réservée est occupée ou autrement disponible, le système tente de faire l appel à l aide de la priorité d acheminement par défaut. La ligne réservée s affiche dans la boîte des priorités d acheminement par défaut des Lignes comprises sur la page Réglages du plan de composition. Si la ligne réservée est dans la liste des Lignes exclues, la réservation de la ligne ne s applique pas Un poste contourne sa réservation de ligne lorsqu une configuration de règle de configuration se sert d une destination d acheminement par défaut. Par exemple, si une règle de composition achemine la séquence!9:![01][2-9]xxxxxxxxx par la passerelle SIP, un poste dont la ligne RTCP 1 est réservée se servira toujours de la passerelle SIP lorsque l utilisateur compose Configuration du système 99

100 Pour réserver une ligne : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réservation des lignes. La liste de réservation actuelle de la ligne s affiche. 2. Sélectionnez un Poste. Tous les postes sont indiqués, y compris les ports FXS ports sur l ATA en option qui ont été affectés à un téléphone ou un fax. Seule une ligne de téléphone / un canal peut être réservé(e) pour chaque poste. 3. Sélectionnez une ligne disponible dans la liste de Ligne assignée. Les lignes qui sont réservées pour les autres postes ne figurent pas dans la liste. La passerelle T1 figure comme une ligne dans la liste. Sélectionner T1 réserve un canal T1 pour le poste. Vous pouvez sélectionner T1 pour autant de postes qu il y a de canaux. Votre prestataire de services détermine le nombre de canaux T1 disponibles. Voir «Réglages de la Passerelle T1» à la page 132. La ligne que vous affectez doit figurer dans la boîte des priorités d acheminement par défaut des Lignes comprises sur la page Réglages du plan de composition. Voir «Réglages du plan de composition» à la page Cliquez Appliquer pour sauvegarder l entrée ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Pour acheminer un appel entrant directement vers un poste, voir «Sélection directe à l arrivée» à la page 73 (pour une passerelle T1 ou une passerelle SIP) ou «Acheminement des lignes (Appels entrants)» à la page 101 (pour une passerelle RTCP). Configuration du système 100

101 Acheminement des lignes (Appels entrants) Ces réglages s appliquent au mode indicateur d appels uniquement. Vous pouvez acheminer les appels entrants vers un poste, un serveur vocal interactif, une file d attente d appels, un groupe de sonnerie, une boîte vocale de groupe, un répertoire du système, ou une boîte vocale personnelle. Les appels entrants acheminés vers un numéro du répertoire du système externe établissent un appel sortant et consomment des ressources supplémentaires du système. Vous pouvez également acheminer les appels sur la Passerelle T1 et la passerelle SIP par sélection directe à l arrivée. Voir «Assignations SDA» à la page 75. Plus d une ligne peuvent être acheminées vers toute destination. Pour acheminer des appels vers une ligne : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Acheminement des lignes. La liste actuelle d acheminement des lignes s affiche, et montre la destination, de la ligne et le type de destination. 2. Sous Sélectionner la ligne, sélectionnez une ligne disponible. Tous les comptes des lignes RTCP de la passerelle, des passerelles T1, et des passerelles SIP figurent dans la liste. 3. Sous Acheminer l appel au, sélectionnez une destination. L acheminement d une ligne déjà assignée comme ligne de fax vers une autre destination provoque la détection du signal de fax à la passerelle lors d un appel entrant. Si l appel est un fax, il va vers le fax au lieu de la destination d acheminement des lignes. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder l entrée. Configuration du système 101

102 Boîte vocale à courrier électronique La fonctionnalité boîte vocale à courrier électronique permet de convertir les nouveaux messages de boîte vocale en fichiers.wav et de les envoyer vers le compte de l utilisateur sous forme de pièces jointes. Les utilisateurs peuvent également choisir de recevoir une notification par d un nouveau message sans la pièce jointe.wav. La fonction permet également aux utilisateurs de renvoyer les messages de leur boîte vocale personnelle ou boîte vocale de groupe vers leur compte de courrier électronique. Boîte vocale à courrier électronique doit être utilisée avec votre serveur de courrier électronique SMTP. Cette fonction n est pas actuellement compatible avec le codage TLS. Configurez les réglages globaux de la boîte vocale à courrier électronique sur la page Boîte vocale à courrier électronique. Si l authentification SMTP par votre serveur de courrier électronique est nécessaire, vous devez saisir l adresse du serveur, ou nom d hôte, le nom d utilisateur et le mot de passe. Cette fonction n est compatible qu avec un seul serveur SMTP. Pour configurer Boîte vocale à courrier électronique : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Boîte Vocale à . La page Boîte Vocale à s affiche. 2. Cliquez sur Oui pour activer la fonction Boîte vocale à courrier électronique pour tous les postes. Après avoir activé Boîte vocale à courrier électronique, vous pouvez éditer les réglages de boîte vocale à courrier électronique pour les postes individuels sur la page Réglages de base des postes. Voir «Réglages de base des postes» à la page Saisissez l adresse IP ou le nom du serveur de sortie SMTP, tels que fournis par votre prestataire de service de courier électronique. Par exemple, ou smtp.domain.com (où domain.com est le nom de domaine de votre prestataire de services). Configuration du système 102

103 4. Saisissez le Port de serveur SMTP de sortie si votre serveur SMTP ne se sert pas du réglage du port par défaut. Consultez votre prestataire de services de courier électronique. 5. Saisissez le Nom d utilisateur sortie SMTP. 6. Saisissez le Mot de passe sortie SMTP. 7. Saisissez l adresse «De» pour la notification des messages vocaux par courrier électronique. 8. Cliquez Appliquer pour sauvegarder les réglages. Configuration du système 103

104 Réglages des postes Servez-vous de l interface Web pour configurer les réglages des postes suivants : «Réglages de base des postes» à la page 105 «Réglages des restrictions d appel» à la page 109 «Annuaire des postes» à la page 111 «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67020» à la page 112 «Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/031» à la page 116. Changer les réglages des numéros de poste sur un poste à la fois seulement. Lorsque vous faites des modifications aux configurations d un appareil qui se sert de l adresse IP d un autre poste, veillez à ce que le poste ne soit pas utilisé, sinon les modifications des configurations peuvent ne pas fonctionner. Configuration du système 104

105 Réglages de base des postes Vous pouvez modifier les réglages pour les postes individuels à partir de la page Réglages de base des postes. Les utilisateurs des postes ont différents réglages de postes disponibles lorsqu ils se connectent à l interface Web. Ils sont décrits dans le guide de l utilisateur et des accessoires de l «Interface Web» du poste téléphonique SB67030/031 et dans le guide de l utilisateur du poste téléphonique SB67020 à Pour configurer les réglages de base des postes en tant qu administrateur : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, puis Configurations de base. La page Réglages de base des postes s affiche. Configuration du système 105

106 Passerelle T1, passerelle SIP 2. Sélectionnez un poste dans la liste Choisissez un numéro de poste pour afficher les réglages actuels de ce poste. 3. Entrez un nouveau Nom du poste dans les champs Prénom et Nom. Saisissez jusqu à 16 caractères pour chacun, bien que seuls les 18 premiers caractères d un nom s affichent à l écran. Nom du poste affiche le nom du poste actuel. Ce nom est utilisé sur l écran de veille du poste et dans le répertoire de serveur vocal interactif. Les appelants épèlent le Nom du poste, suivi par le signe dièse (#) à l aide de leurs téléphones à boutons, lorsqu ils recherchent des postes dans le répertoire du serveur vocal interactif. 4. Si le poste a un SDA assigné, l option Afficheur de l appel sortant s affiche. Sélectionnez si l afficheur de l appel sortant est le numéro SDA ou le Numéro pilote du système. Configuration du système 106

107 5. Vous pouvez saisir un nouveau numéro de poste dans la fourchette ou dans la boîte Changer le numéro de poste à. Le premier chiffre du numéro de poste ne doit pas nécessairement correspondre au premier chiffre du numéro de poste par défaut. Vérifiez que le poste n est pas utilisé et n assignez pas un numéro de poste si le premier chiffre de tout poste est le même qu une valeur de touche de menu de serveur vocal interactif, dans la mesure où les appelants ne seront pas en mesure de composer ce poste. Au lieu de cela, ils seront connectés à cette action de menu du serveur vocal interactif. Voir «Configuration du Serveur Vocal Interactif» à la page 37. Les postes ne perdent pas les numéros qui leur ont été assignés, même s ils sont déconnectés et débranchés. Si vous souhaitez retirer un poste du système, le poste doit être effacé à l aide de l interface Web. (Voir «Pour effacer un poste, une passerelle, ou un ATA :» à la page 136.) Ceci permet de faire en sorte que le numéro de poste redevienne disponible. 6. Vous pouvez sélectionner Renvoi d appel/transfert vers un numéro de téléphone extérieur pour activer ou désactiver le renvoi ou transfert d appels vers un numéro externe. Cette fonction est active par défaut et se sert de deux lignes extérieures lorsque les appels sont renvoyés. La désactivation de cette fonction empêche l utilisateur de régler la cible du renvoi tout appel sur téléphone #. 7. Pour changer les réglages du Renvoi d appel Aucune réponse : a. Sélectionnez la cible des appels sans réponse : Inactif. Le poste sonne jusqu à ce que l on réponde à l appel ou que l appelant raccroche. Les postes de salles de conférence ont en général des réglages de renvoi d appel Aucune réponse sur Inactif et leurs sonneries sont très basses ou inactives. Boîte vocale. Poste. Numéro de téléphone extérieur. Ce numéro doit comprendre un numéro pour l accès à la ligne externe si votre plan de composition l exige. Il n est pas nécessaire que vous saisissiez des tirets ou formatiez le numéro d une manière quelconque. Par exemple, fonctionnera parfaitement. Vous ne pouvez pas vous servir d un numéro restreint comme destination de Renvoi d appel Aucune réponse. Voir «Réglages des restrictions d appel» à la page 109. Un message d erreur s affiche si vous saisissez un numéro restreint et cliquez Appliquer. b. Sélectionnez le nombre de secondes avant le renvoi. Configuration du système 107

108 Mode indicateur d appels 8. Sélectionnez le Délai de Réponse automatique. Vous pouvez régler le poste pour qu il réponde automatiquement après le délai. Sans toucher le poste, on peut parler à et entendre la personne qui a appelé. 9. Sélectionnez Délai de la Sonnerie Audible. Vous pouvez retarder la sonnerie audible de certains postes. Les utilisateurs peuvent également régler ce délai à leurs postes. Lorsque le délai est réglé sur zéro, cette fonction est désactivée. 10. Configurez les Réglages boîte vocale à courrier électronique. a. Cliquez Oui ou Non pour activer ou désactiver la fonction Boîte vocale à courrier électronique pour ce poste. b. Saisissez l adresse de l utilisateur. Les fichiers audio et les notifications seront envoyés à cette adresse. c. Cliquez Désactivé ou Activé pour désactiver ou activer Effacement automatique. Lorsque cette fonction est activée, les messages sont automatiquement effacés de la boîte vocale personnelle du poste une fois qu ils sont envoyés au courrier électronique sous la forme de fichiers audio. Ce réglage ne s applique pas aux boîtes vocales de groupe. d. Sélectionner le Mode actuel pour Boîte vocale à courrier électronique. Copie de l (pièce jointe audio) Notification de l (pas de pièce jointe) Inactif. Les réglages de renvoi de tous les appels sur chaque poste supplantent les réglages du renvoi d appel Aucune réponse. Voir «Configuration de Renvoi tout appel et Renvoi d appel AR (Aucune réponse)» à la page 11. En mode indicateur de ligne, les réglages du Renvoi d appel Aucune réponse d un poste ne s appliquent qu aux appels par intercom et externes renvoyés par les réglages Renvoi d appel Aucune réponse d une ligne RCPT. Les utilisateurs du poste peuvent également accéder aux Réglages Boîte vocale à courrier électronique sur l interface Web. 11. Sous Mot de passe de l utilisateur, créez ou changez le mode de passe de le poste. Le mot de passe doit comprendre jusqu à 6 chiffres. 12. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder tout changement ou cliquez sur Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du système 108

109 Réglages des restrictions d appel Cette fonction est disponible en mode indicateur d appels uniquement. Vous pouvez interdire certains types d appels à partir de certains postes sur la page Réglages des restrictions d appel. Chaque type d appel figurant sur la page des réglages des restrictions d appel correspond à un préfixe que vous avez défini sur la page des Configuration des restrictions d appel. Voir «Configuration des restrictions d appel» à la page 56. Si un poste fait l objet de restrictions des appels après que vous ayez configuré un numéro restreint comme destination de Renvoi tout appel ou Renvoi d appel Aucune réponse, la destination revient à la destination par défaut (boîte vocale). Pour restreindre les appels pour un poste : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, et ensuite Réglages des restrictions d appel. La page Réglages des restrictions d appel s affiche. 2. Sélectionnez un poste à configurer. Configuration du système 109

110 3. Sous Appels soumis à restrictions, sélectionnez les types d appels devant être restreints pour le poste. Vous pouvez sélectionner chaque type individuellement, ou cliquer sur Sélectionner/Effacer tout pour sélectionner chaque type. 4. Sous Appels acceptés, sélectionnez les numéros qui sont exclus des types d appels restreints pour le poste. Il y a des exceptions saisies dans la page des Configurations des restrictions d appel. Vous pouvez sélectionner chaque information individuellement, ou cliquer sur Sélectionner/Effacer tout pour sélectionner chaque élément. 5. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages. Configuration du système 110

111 Annuaire des postes Les répertoires de postes (appelés liste personnelle sur le poste) ne sont disponibles que pour les postes pour lesquels ils ont été créés. Ils peuvent être créés par l administrateur ou un utilisateur de poste. Pour gérer l annuaire des postes : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, et ensuite Répertoire personnel. La page Liste des répertoires pour les postes : s affiche. 2. Sélectionnez le numéro de poste désiré dans la liste. La liste du répertoire s affiche. Vous pouvez ajouter, éditer, effacer, et trier les informations, tel que décrit dans les pages suivantes. Pour ajouter une nouvelle entrée, cliquez Ajouter une Nouvelle Entrée. La page Ajoutez la rubrique de liste de répertoire personnel s affiche. a. Complétez le formulaire avec les informations indiquées. Configuration du système 111

112 Le numéro de téléphone doit comprendre un numéro d accès aux lignes extérieures si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. b. Cliquez Appliquer pour sauvegarder l entrée. La page Liste du répertoire s affiche avec l entrée ajoutée. Pour éditer une information, cliquez sur [Éditer] à droite de celle-ci. La page Éditez la rubrique de liste de répertoire personnel s affiche avec les champs renseignés avec l entrée à éditer. Cliquez Appliquer pour sauvegarder l entrée. La page Liste du répertoire s affiche avec l entrée ajoutée. Pour trier les entrées par nom, cliquez sur Trier par Nom. La liste se met à jour et le bouton change pour devenir Trier par Prénom. Pour effacer les entrées de la Liste du répertoire : a. Marquez les informations à effacer en cochant la case à gauche de celles-ci. b. Cliquez Effacer les Entrées Sélectionnées. Les entrées sélectionnées sont retirées. Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67020 Servez-vous de la page Touches de fonctions programmables (TFP) pour régler les TFP sur le poste SB67020 dans votre système Synapse. Pour éditer SB67020 Assignation des touches de fonctions programmables : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, puis Touches de fonctions. 2. Sélectionnez le Poste téléphonique SB67020 à partir de la liste Sélectionner un poste. Les affectations des TFP par défaut (le mode indicateur d appels est montré ci-dessous). Configuration du système 112

113 3. Réassignez des fonctions à chaque touche. Les listes de fonctions sont variables en fonction de la configuration Mode indicateur d appels ou Mode indicateur de ligne dans les réglages de base du système. Voir «Touches de fonctions programmables dans le mode indicateur d appels» à la page 113 et «Touches de fonctions programmables en mode indicateur de ligne» à la page Cliquez Appliquer pour sauvegarder les entrées ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Touches de fonctions programmables dans le mode indicateur d appels La touche 1 est fixée comme indicateur d appels. Vous pouvez affecter les neuf TFP comme Touches d indicateur d appels. Vous pouvez assigner les fonctionnalités suivantes aux touches : Serveur vocal interactif Répertoire Liste des appels garés Indicateur d appels Ne Pas Déranger Interphone Renvoi tout appel Aide Composition Rapide Relevé d appels Messages Recomposition File d attente d appels Jusqu à neuf TFP peuvent être assignées aux touches de Composition rapide. Vous pouvez assigner toutes les autres fonctionnalités à une touche uniquement. Lorsqu une fonction a été assignée, elle disparaît de la liste des autres TFP. Configuration du système 113

114 Par défaut, le poste SB67020 a deux touches d indicateur d appels assignées. Si vous assignez la deuxième touche d indicateur d appels à une autre fonction, l utilisateur du poste ne peut pas transférer les appels ou créer des téléconférences. Si vous utilisez une file d attente d appels, vous devez assigner deux touches d indicateur d appels pour permettre à l utilisateur du poste de récupérer un appel dans la liste de files d attente d appels pendant que l appel en attente sonne au poste. L option de serveur vocal interactif ne s affiche que pour les postes assignés à une station d opérateur. La pression sur les TFP du serveur vocal interactif est un raccourci vers le menu du serveur vocal interactif du poste. Touches de fonctions programmables en mode indicateur de ligne La touche 1 est assignée à la ligne 1 de la passerelle RTCP et la touche 10 est fixée comme une touche d Intercom pour activer les appels internes, poste à poste. Les options de serveur vocal interactif, indicateur d appels, renvoi tout appel, file d attente d appels, et liste d appels garés ne s affichent pas. Vous pouvez affecter les fonctionnalités suivantes aux touches : Toute ligne RTCP disponible Liste des appels en Interphone attente Relevé d appels Aide Composition Rapide Répertoire Intercom Recomposition Ne Pas Déranger Messages La configuration des indicateurs de ligne peut entraîner l interruption de tous les appels. Avant de réaffecter les lignes de la passerelle RTCP, vérifiez qu il n y a pas d appel en cours. Vous pouvez affecter Intercom et Composition Rapide à plusieurs touches. Toute autre fonction ne peut être assignée qu une fois. Lorsqu une de ces fonctionnalités a été assignée, elle disparaît de la liste des autres TFP. Si les 10 TFP sont assignées à Intercom, le poste ne peut pas faire d appels externes. Touches de composition rapide du poste téléphonique SB67020 Sur le poste téléphonique SB67020, les entrées de composition rapide ne sont disponibles que si vous avez assigné des TFP comme touches de composition rapide. Après avoir affecté les touches de composition rapide, vous ou un utilisateur de poste téléphonique SB67020 pouvez affecter des numéros de téléphone aux touches. Pour éditer les entrées de composition rapide du SB67020 : 1. Connectez-vous, en tant qu administrateur ou utilisateur (saisissez un numéro de poste et le mot de passe de l utilisateur si nécessaire). 2. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, puis Touches de fonctions. 3. Si nécessaire, sélectionnez le poste téléphonique SB67020 souhaité dans la liste Sélectionner un poste. Lorsque vous vous connectez en tant qu utilisateur, vous ne pouvez pas sélectionner un poste différent. Configuration du système 114

115 4. Sur la page des Touches de fonctions programmables (Mode indicateur d appels indiqué), saisissez un nom et numéro pour chaque entrée de composition rapide que vous souhaitez créer. Tous les tirets dans les numéros de téléphone sont omis. Ce numéro doit comprendre un numéro pour l accès à une ligne externe si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. Par exemple, Saisissez P pour faire une pause dans le numéro. 5. Cliquez Appliquer pour sauvegarder les entrées ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. 6. Pour vérifier les informations saisies, essayez une touche de composition rapide sur le poste, tel qu indiqué dans Figure 8. Figure Localisation de la Touche- de composition rapide Configuration du système 115

116 Touches de fonctions programmables du poste téléphonique SB67030/031 Sur la page des Touches de fonctions programmables, vous pouvez régler la TFP pour un poste téléphonique SB67030/031 dans le système Synapse. Différentes TFP sont disponibles en fonction du mode de présentation. Pour configurer touches de fonctions programmables dans le mode indicateur d appels : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, puis Touches de fonctions. 2. Sélectionnez le poste souhaité dans la liste Sélectionner un poste. La page des Touches de fonctions programmables s affiche, et indique les affectations de TFP par défaut. 3. Sélectionnez un réglage pour la touche 6 dans la liste : Composition Rapide active la fonction Composition Rapide. L étiquette Composition Rapide s affiche en bas à droite de l écran du poste. La file d attente d appels permet à l utilisateur d accéder à la liste des appels en file d attente. L étiquette de File d attente d appels apparaît dans le côté droit de l écran du poste. Aucun inactive à la fois Composition rapide et File d attente d appels sur ce poste. 4. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder le réglage ou cliquez sur Annuler pour rafraîchir la page sans sauvegarder les changements. Configuration du système 116

117 Pour configurer touches de fonctions programmables en mode indicateur de ligne : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages des postes, puis Touches de fonctions. 2. Sélectionnez le poste souhaité dans la liste Sélectionner un poste. La page des Touches de fonctions programmables s affiche. 3. Sélectionnez un réglage pour les touches 1 à 4 des listes : Lignes RTCP vous permet de sélectionner une ligne RTCP disponible à affecter à la touche. Fonctionnalités vous permet d affecter Intercom à la touche, et de disposer d une autre ligne virtuelle pour que l utilisateur puisse faire des appels internes. Aucun inactive la touche. Sélectionner Aucun «libère» également une ligne RTCP pour que vous puissiez l affecter à une autre touche. La configuration des indicateurs de ligne peut entraîner l interruption de tous les appels. Avant de réaffecter les lignes de la passerelle RTCP, vérifiez qu il n y a pas d appel en cours. 4. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder le réglage ou cliquez sur Annuler pour rafraîchir la page sans sauvegarder les changements. Touches de composition rapide du Poste téléphonique SB67030/031 Sur le poste téléphonique SB67030/031, les entrées de composition rapide ne sont disponibles qu aux postes pour lesquels elles ont été crées. Vous ou un utilisateur de poste pouvez saisir les entrées de composition rapide. Pour créer ou éditer des entrées de composition rapide SB67030/031 : 1. Connectez-vous, en tant qu administrateur ou utilisateur (saisissez un numéro de poste et le mot de passe de l utilisateur si nécessaire). Configuration du système 117

118 2. Cliquez Réglages des postes, puis Touches de composition rapide dans le menu de navigation à gauche. La page des Touches de fonctions programmables s affiche. Si nécessaire, sélectionnez le numéro de poste souhaité dans la liste Sélectionner un poste. Lorsque vous vous connectez en tant qu utilisateur, vous ne pouvez pas sélectionner un poste différent. 3. Saisissez un nom et numéro pour chaque entrée de composition rapide que vous souhaitez créer. Tous les tirets dans les numéros de téléphone sont omis. Le numéro doit comprendre un numéro d accès aux lignes extérieures si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. Par exemple, Saisissez P pour faire une pause dans le numéro. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder les entrées ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. 5. Pour vérifier que les entrées ont été crées, sur le poste, appuyez sur la touche à droite de Comp. Rapide pour afficher les entrées de composition rapide, tel qu indiqué dans Figure 9 à la page 118. naviguer, puis Interph Comp. Rapide Plus 1/2 Figure /031 Localisation de la Touche- de Composition Rapide Configuration du système 118

119 Réglages de l ATA Réglages PLAR Servez-vous de l interface Web pour configurer les deux ports FXS sur l ATA. Une fois qu un ATA est connecté au réseau Synapse, l interface Web est mise à jour pour montrer tous les menus liés à l ATA et les éléments de configuration dans les menus. (L ATA doit comporter une version compatible du logiciel.) Si l ATA est effacé (à l aide de la page Modifier l appareil de l interface Web), tous les menus liés à l ATA et les éléments de configuration disparaissent. À l aide de la fonction de sonnerie automatique de ligne privée (PLAR), vous pouvez configurer une ligne d intercom privée ou un portier phonique. Lorsque vous activez la fonction PLAR par l interface Web, un appareil analogique un téléphone analogique ou un portier phonique de port de station (FXS), par exemple connecté à un port FXS d ATA fera sonner une destination lorsqu il sera décroché. La destination peut être un poste Synapse ou, en mode indicateur d appels, un groupe de sonnerie. Vous pouvez configurer cette destination sur la page des Réglages de l ATA de l interface Web. Synapse est compatible avec deux types de portiers phoniques : Port de station (FXS) et port de ligne (FXO). Vous pouvez connecter un portier phonique de port de station (FXS) à l ATA et le configurer à l aide de la fonction PLAR. Pour en savoir plus sur l installation d un portier phonique de port de ligne (FXO), veuillez consulter le Guide d installation Synapse, disponible à Pendant un appel sur la ligne PLAR, un utilisateur de poste peut appuyer sur les touches du clavier de composition pour transmettre des tonalités multifréquences (tonalités de touches) à l appareil analogique. Les tonalités multifréquences peuvent contrôler un relais de porte ou une autre fonction. Cette fonction dépend de votre appareil analogique; On ne peut pas programmer un code d entrée à l aide de l interface Web. Vous devez configurer la destination PLAR de sorte à répondre de manière appropriée aux appels PLAR : Pour une destination de groupe de sonnerie, configurez de manière appropriée la cible de Renvoi d appel Aucune réponse. Par exemple, si les messagers ayant besoin d accéder à votre immeuble se servent d un portier phonique lorsque les membres du groupe de sonnerie sont absents, vous devez configurer le Renvoi d appel Aucune réponse vers un autre groupe de sonnerie ou poste. Pour une destination de poste, vérifiez que les réglages du Délai de sonnerie, de la Réponse automatique, du Renvoi tout appel et du Renvoi d appel Aucune réponse sont corrects. Par exemple, si on laisse parfois le poste sans supervision, il peut être recommandable d enregistrer un message d accueil personnalisé pour les appelants, ou de configurer un renvoi d appel Aucune réponse pour faire sonner un autre poste. Configuration du système 119

120 Configuration des ports FXS de l ATA Utilisez la page des Réglages de l ATA pour configurer les deux ports FXS de l ATA. Pour configurer les deux ports FXS de l ATA : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages de l ATA. La page des Réglages de l ATA s affiche. 2. Sélectionnez l ATA dans la liste Sélectionner un appareil ATA. Le reste de la page des Réglages de l ATA s affiche. Configuration du système 120

121 3. Pour chaque Port FXS : Saisissez le Affichage du nom. L Affichage du nom est utilisé dans le cadre de l afficheur lorsqu un téléphone analogique connecté au Port FXS est utilisé pour les appels internes. Entrez un Numéro de poste. Vérifiez qu il s agit du même poste que celui qui est choisi comme destination du fax. Voir «Configuration du fax (ATA requis)» à la page 77. Passerelle T1, passerelle SIP Sélectionner si l Afficheur de l appel sortant sera le numéro SDA ou le Numéro pilote du système. Activez PLAR si vous le souhaitez. Sélectionnez un Poste ou un groupe de sonnerie qui sonnera lorsqu un appareil analogique connecté au port FXS est décroché. Vous ne pouvez pas choisir un groupe de sonnerie en mode indicateur de ligne. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages, ou cliquez Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. Configuration du système 121

122 Configurez les réglages des restrictions d appel de l ATA Cette fonction est disponible en mode indicateur d appels uniquement. Sur la page des Configurations des restrictions d appel ATA, vous pouvez empêcher les utilisateurs de se servir d un téléphone analogique pour appeler certains numéros de téléphone. Chaque type d appel figurant sur la page des réglages des restrictions d appel correspond à un préfixe que vous avez défini sur la page des Configuration des restrictions d appel. Voir «Configuration des restrictions d appel» à la page 56. Les utilisateurs ne peuvent pas supplanter les restrictions d appels lorsqu ils font un appel sur un téléphone analogique connecté à un port FXS de l ATA. Configuration du système 122

123 Pour restreindre les appels pour les ports FXS de l ATA : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages de l ATA, et ensuite Réglages des restrictions d appel. La page Configurations des restrictions d appel ATA s affiche. Réglages pour FXS 1 montrés uniquement. La page indique également les réglages pour FXS Sélectionnez les types d appels devant être restreints pour l ATA. Vous pouvez sélectionner chaque type individuellement, ou cliquer sur Sélectionner/Effacer tout pour sélectionner chaque type. 3. Sélectionnez les numéros exclus des types d appels restreints pour l ATA. Il y a des exceptions saisies dans la page des Configurations des restrictions d appel. Vous pouvez sélectionner chaque information individuellement, ou cliquer sur Sélectionner/Effacer tout pour sélectionner chaque élément. 4. Cliquez Appliquer pour sauvegarder ces réglages. Configuration du système 123

124 Réglages de la passerelle SIP La Passerelle SIP est compatible avec le mode indicateur d appels uniquement. Lors de la modification des réglages de compte SIP, vérifiez qu il n y a pas d appels actifs utilisant ce compte. Les changements aux comptes SIP ne sont pas effectués avant que le compte ne soit en veille. Il est possible que vous deviez faire les changements après les heures de travail normales. Vous pouvez enregistrer la passerelle SIP auprès de votre prestataire de services sur la page Réglages de compte SIP. La passerelle SIP dessert jusqu à 10 comptes et jusqu à 16 appels vocaux simultanés. Ces réglages ne doivent être modifiés qu après consultation de votre prestataire de services SIP, qui peut effectuer la plupart de ces réglages. Pour obtenir les notes d application et les autres informations en ce qui concerne la configuration de Synapse pour certains prestataires de services SIP, appelez le 1 (888) Au Canada, composez le 1 (888) Pour configuré les réglages de compte SIP : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Réglages de la passerelle SIP. La page des Réglages de compte SIP s affiche. 2. Sélectionnez un compte à éditer, ou sélectionnez Créer le nouveau compte. Si vous avez déjà créé un compte, un bouton Effacer le compte s affiche. Cliquez sur Effacer le compte pour effacer le compte et charger une page de compte vide. 3. Sélectionnez le Type de compte. Si ce compte SIP est un compte de site éloigné, sélectionnez Site éloigné et consultez «Configuration de sites éloignés» à la page Saisissez les configurations de base de la passerelle SIP. Configuration du système 124

125 a. Activation ou inactivation du compte. Vous devez activer le compte avant de pouvoir l utiliser. L inactivation du compte n efface pas les réglages associés avec le compte. b. Saisissez le Nom du compte. Le nom du compte SIP s affiche sur la page des Réglages du plan de composition et la page de Réservation de la ligne. c. Pour Appels max, saisissez le nombre maximum d appels vocaux simultanés que vous avez souscrits auprès de votre prestataire de services. La valeur maximum est 16. La configuration des appels maximum sur une valeur inférieure au nombre actuel des réservations de lignes pour le compte SIP produira une erreur. d. Saisissez le Affichage du nom. L affichage du nom est la portion texte de l afficheur qui s affiche pour les appels extérieurs. En fonction de votre prestataire de services, les informations d identification de votre afficheur en provenance de votre prestataire de services peuvent remplacer les réglages d affichage du nom. e. Entrez le Nom d utilisateur (donné par votre prestataire de service). Le nom d utilisateur, également appelé l identifiant du compte, est habituellement le numéro principal de la société. Synapse n accepte que des chiffres pour le nom d utilisateur. f. Entrez l Autorisation du nom de l utilisateur (donnée par votre prestataire de service). Le nom de l utilisateur autorisé, également appelé ID d authentification, est utilisé pour l authentification avec le prestataire de services et, dans la plupart des cas, est le même que le nom d utilisateur. g. Entrez l Autorisation du mot de passe de l utilisateur (donnée par votre prestataire de service). Le mot de passe de l utilisateur autorisé sert à l authentification par le prestataire de services. Masquer ce mot de passe n est pas nécessaire. 5. Saisissez les réglages d enregistrement du compte de la passerelle SIP. Configuration du système 125

126 a. Sélectionnez Enregistrement statique si votre prestataire ne se sert pas de l enregistrement dynamique. Lors de l utilisation de l enregistrement statique vérifiez que le renvoi du port SIP NAT a été configuré. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter le Guide d installation Synapse. b. Entrez le nombre de secondes avant l expiration de l enregistrement. Ce réglage s applique à l enregistrement dynamique. Il s agit d une valeur de délai de réenregistrement écoulé envoyée au prestataire SIP. Cette valeur est généralement remplacée par un intervalle d enregistrement déterminé par la réponse du prestataire de services. Le réglage par défaut est 3600 secondes et ne doit être changé que sur le conseil de votre prestataire de services. 6. Saisissez les réglages du serveur de compte de la passerelle SIP. Ils sont fournis par votre prestataire de service. a. Saisissez l adresse ou l url du Serveur SIP. Vérifiez qu il n y a pas d espaces blancs avant ou après les adresses ou URL dans aucun des champs de réglages de compte SIP. b. Saisissez le port du Serveur SIP. Port 5060, le réglage par défaut, est en général utilisé pour la transmission SIP. c. (Optionnel) Saisissez l adresse ou l url du Serveur de registres. d. (Optionnel) Saisissez le port du Serveur de registres. Si l adresse ou l url d un Serveur de registres est saisie dans le champ ci-dessus, il se peut qu il ne soit pas nécessaire de saisir un port de serveur de registres. e. (Optionnel) Saisissez l adresse ou url du Serveur mandataire aval. Configuration du système 126

127 f. (Optionnel) Saisissez le port du serveur mandataire aval. Si une adresse ou une url de Serveur mandataire aval est saisie dans le champ ci-dessus, il se peut qu il ne soit pas nécessaire de saisir un port de serveur mandataire aval. 7. Configurez le codec. a. Activation ou inactivation des codecs audio. Cliquez sur Ajouter pour ajouter le codec choisi à la liste des Codecs activés, ou cliquez sur Enlever pour le mettre dans la liste des Codecs inactivés. b. Arrangez les codecs audio activés. Sélectionnez un codec, puis cliquez sur ou pour modifier l ordre. La passerelle SIP se sert des codecs audio dans l ordre dans lequel ils sont énumérés appel par appel. Vous pouvez choisir des codecs en fonction de la vitesse ou des performances vidéo requises. 8. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos changements. Vérifiez vos réglages avec votre prestataire de services SIP. Le voyant d enregistrement DEL sur la passerelle SIP doit devenir vert lorsque la passerelle SIP est bien enregistrée auprès de votre prestataire de services. 9. Pour confirmer le statut d enregistrement après avoir cliqué sur Appliquer, cliquez le bouton Rafraîchir l état. Le statut d enregistrement doit changer pour devenir «Enregistré». Configuration du système 127

128 Configuration de sites éloignés Si deux systèmes Synapse séparés ont tous deux des passerelles SIP, ils peuvent communiquer les uns avec les autres comme «sites éloignés» sur un réseau privé virtuel (RPV). Les sites éloignés permettent aux utilisateurs de faire des appels poste-à-poste entre les sites Synapse, pour éviter des frais de longue distance. Les utilisateurs peuvent également appeler des numéros externes à un site éloigné en transmettant un appel par une passerelle éloignée, de sorte que l appel longue distance soit effectué comme un appel local. La configuration des sites éloignés exige une certaine coordination entre les administrateurs du système pour chaque site. Pour configurer des sites éloignés, vous devez configurer un compte de site éloigné SIP pour deux sites éloignés. Cette règle reste vraie même si un site éloigné reçoit des appels d un autre site, mais n entend pas faire des appels vers l extérieur vers un site éloigné. Pour les deux sites Synapse figurant dans Figure 10, le site Synapse 1 doit configurer le compte du site éloigné A pour communiquer avec le site Synapse 2. Par ailleurs, le site Synapse 2 doit configurer le compte B du site éloigné pour communiquer avec le site Synapse 1. Le compte A et le compte B doivent se servir de la même autorisation du nom de l utilisateur et du même mot de passe. Le compte SIP A doit se servir de l adresse statique IP WAN pour le site Synapse 2 dans le champ d adresse ou d url du site éloigné. À l inverse, le compte SIP B doit se servir de l adresse statique WAN pour le site Synapse 1. En plus de la configuration de sites éloignés sur la page des réglages de compte SIP, vous devez également configurer le plan de composition pour que les appels joignent des postes éloignés ou des numéros externes. Voir «Réglages du plan de composition» à la page 57. Pour obtenir des informations sur les exigences de configuration du réseau pour les sites éloignés, veuillez consulter le Guide d installation Synapse, disponible à Figure 10. Sites éloignés Configuration du système 128

129 Pour configurer le compte SIP d un site éloigné : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Réglages de la passerelle SIP. La page des Réglages de compte SIP s affiche. 2. Sélectionnez un compte à éditer, ou sélectionnez Créer le nouveau compte. Si vous avez déjà créé un compte, un bouton Effacer le compte s affiche. Cliquez sur Effacer le compte pour effacer le compte et charger une page de compte vide. 3. Pour le type de compte, sélectionnez Site éloigné. 4. Saisissez les configurations de base de la passerelle SIP. a. Activation ou inactivation du compte. Vous devez activer le compte avant de pouvoir l utiliser. L inactivation du compte n efface pas les réglages associés avec le compte. b. Saisissez le Nom du compte. Le nom du compte SIP s affiche sur la page des Réglages du plan de composition et la page de Réservation de la ligne. c. Pour les Appels max, saisissez le nombre maximum d appels vocaux simultanés. La valeur maximum est 16. La configuration des appels maximum sur une valeur inférieure au nombre actuel des réservations de lignes pour le compte SIP produira une erreur. d. Saisissez le Affichage du nom. L affichage du nom est la portion texte de l afficheur indiquée pour les appels vers l extérieur. En fonction de votre prestataire de services, les informations d identification de votre afficheur en provenance de votre prestataire de services peuvent remplacer les réglages d affichage du nom. Configuration du système 129

130 e. Saisissez le nom d utilisateur (que vous avez déterminé avec votre prestataire de services). Le nom d utilisateur, également appelé l identifiant du compte, est habituellement le numéro principal de la société. Synapse n accepte que des chiffres pour le nom d utilisateur. f. Saisissez le nom de d utilisateur autorisé (déterminé avec votre prestataire de services). Le nom de l utilisateur autorisé, également appelé ID d authentification, est utilisé pour l authentification avec le prestataire de services et, dans la plupart des cas, est le même que le nom d utilisateur. g. Saisissez le Mot de passe de l utilisateur autorisé (déterminé avec votre prestataire de services). Le mot de passe de l utilisateur autorisé est à des fins d authentication auprès de votre prestataire de services. Masquer ce mot de passe n est pas nécessaire. 5. Saisissez les Réglages du serveur du compte de la passerelle SIP. a. Saisissez l adresse ou l url du Site éloigné. Il s agit de l adresse statique IP du site éloigné. b. Saisissez le port du site éloigné. Port 5060, le réglage par défaut, est en général utilisé pour la transmission SIP. c. (Optionnel) Saisissez l adresse ou l url du serveur mandataire aval. d. (Optionnel) Saisissez le port du Serveur mandataire aval. Si l adresse ou l url d un serveur mandataire aval est saisie dans le champs ci-dessus, il se peut qu il ne soit pas nécessaire de saisir un port de serveur mandataire aval. 6. Procédez à la configuration du Codec. Configuration du système 130

131 a. Activation ou inactivation des codecs audio. Cliquez sur Ajouter pour ajouter le codec choisi à la liste des Codecs activés, ou cliquez sur Enlever pour le mettre dans la liste des Codecs inactivés. b. Arrangez les codecs audio activés. Sélectionnez un codec, puis cliquez sur ou pour modifier l ordre. La passerelle SIP se sert des codecs audio dans l ordre dans lequel ils sont énumérés appel par appel. Vous pouvez choisir des codecs en fonction de la vitesse ou des performances vidéo requises. 7. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder vos changements. Vérifiez vos réglages avec votre prestataire de services SIP. Configuration du système 131

132 Réglages de la Passerelle T1 La Passerelle T1 est compatible avec le mode indicateur d appels uniquement. Vous pouvez modifier les réglages de votre connexion T1. Nous prévoyons que la plupart des installations se servent des réglages par défaut. Changer les réglages T1 réinitialise la passerelle T1 et interrompt le service téléphonique. Pour éviter de perturber le service, AT&T recommande de modifier les réglages T1 hors des heures de bureau. Pour configurer les réglages T1 : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Réglages T1. La page des Réglages T1 de base s affiche. Le système suppose que votre circuit T1 se sert d un encodage B8ZS (bipolaire avec la substitution de 8 zéros). Le système suppose que votre circuit T1 se sert d un ESF (Extended Super Frame), utilisé en conjonction avec B8ZS, pour signaler et contrôler la structure de la ligne. 2. Sélectionnez le protocole de signalisation dans la liste de Signalisation. Les informations de signalisation sont envoyées avec les données pour transmettre certains paramètres de connexion. Le défaut est l accès primaire (PRI NI-2), qui est la norme moderne de transmission de la voix. Les autres choix sont Nortel Digital Multiplex Switch 100 (DMS-100), et Class 5 Electronic Switching Système (5ESS). Avec ces deux protocoles, seul le numéro de l afficheur, et non le nom de l afficheur est transmis aux postes. 3. Sélectionnez la source de l horloge pour la synchronisation de la passerelle : Réseau. Le réseau téléphonique est pourvu d une source d horloge précise. Local. Une source d horloge générée de manière interne dans le CSU (Channel Service Unit). Configuration du système 132

133 4. Sélectionnez la valeur de Simulateur de ligne dans la liste de Simulateur de ligne. La valeur et ses unités sont déterminées en fonction de la présence ou de l absence du CSU dans l installation. La valeur par défaut est pied/0 db. Pour les petites installations à commutateur de circuit, la passerelle T1 dessert la ligne d égalisation en fonction de la distance entre la passerelle T1 et le commutateur en pieds. Estimez la longueur du câble et sélectionnez en conséquence. Pour les installations sur une longue distance, dans laquelle la Passerelle T1 se connecte directement à un appareil d interface de réseau, la Passerelle T1 est compatible avec l atténuation de la ligne. Estimez la perte de la ligne et définissez ainsi la valeur du simulateur de ligne. 5. Sélectionnez le Numéro du canal. Vous pouvez définir le nombre de canaux vocaux disponibles sur la ligne T1 conformément à l abonnement de service en vigueur. Le canal 24 est réservé à la signalisation PRI. 6. Sélectionnez le canal vocal le plus bas lorsque certains canaux sont réservés au transfert de données ou si le nombre des canaux est limité. 7. Sélectionnez l Ordre de sélection de la communication de sortie, Ascendant ou Descendant. 8. Cliquez sur Appliquer pour sauvegarder tout changement ou cliquez sur Annuler pour retourner à la page précédente sans sauvegarder les changements. 9. Relancez la passerelle T1. Relancer la passerelle T1 raccroche tout appel actif qui se sert de la passerelle T1. Appuyez sur le bouton RÉINITIALISATION à l avant du tableau de commande de la Passerelle T1 pendant moins de 5 secondes. OU Lorsque vous cliquez sur Appliquer, la passerelle T1 se réinitialise. S il y a des appels actifs sur le système, le système attend la fin du dernier appel et le système est en veille. Aucun appel entrant ou sortant ne peut être fait jusqu à ce que la réinitialisation soit effectuée. Pendant la réinitialisation, tous les voyants DEL du panneau avant de la passerelle T1 sont inactifs pendant environ cinq à dix secondes. Le message Toutes les lignes téléphoniques sont occupées s affiche sur tous les postes qui tentent de faire un appel Déconnectez et reconnectez l alimentation électrique de la passerelle T1. Configuration du système 133

134 Diagnostique de la passerelle T1 Vous pouvez vérifier l état de la passerelle T1 et sélectionner un mode réinjection. Le réglage du mode de réinjection met fin à tout appel téléphonique à l aide de la passerelle T1. Pour consulter l état du T1 : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Diagnostiques T1. La page Diagnostiques T1 s affiche, et indique la configuration T1 en cours. 2. Optionnel : Mettez la ligne T1 en mode d essai de réinjection dans la liste Réglage du mode d essai de réinjection, et cliquez sur Appliquer. Remarquez que la couleur de l état d alarme change en conséquence. La sélection de la réinjection du Réseau permet au prestataire de service de tester le circuit T1. La sélection de la réinjection des Données utiles permet au prestataire de service de tester la capacité à la fois du circuit et de la passerelle T1 à encoder et decoder les données T1. Une fois que le test de la réinjection est terminé, sélectionnez Aucun, puis cliquez sur Appliquer pour annuler tout mode de réinjection. Veillez à annuler le test de réinjection pour que les appels téléphoniques puissent reprendre. Configuration du système 134

135 Gestion des appareils Utilisez la page de Gestion des appareils pour effacer les appareils du système et changer les numéros des postes. Si vous débranchez un poste du système, le poste reste dans la base de données du système jusqu à ce que la page de Gestion des appareils s efface de l appareil. Tous les réglages locaux et les informations personnelles (registres d appels et boîte vocale, par exemple) restent conservés dans le poste. La gestion des appareils consiste en : L effacement des appareils «L effacement des appareils» à la page 135 «Changement d un numéro de poste» à la page 138 «Sauvegarde et rétablissement des réglages» à la page 139 «Mise à jour des appareils» à la page 145 «Relevé d appareil» à la page 148. Vous pouvez effacer tout appareil du système à partir de la page de Gestion des appareils. La deconnexion de l appareil avant son effacement du système. Si l appareil n est pas déconnecté, un message d erreur s affiche et vous ne pouvez pas l effacer. Effacement d un poste (Poste téléphonique) Si vous débranchez un poste du système, comme par exemple lorsqu un employé s en va, il reste dans la base de données du système jusqu à ce que l on utilise la page de Gestion des appareils pour effacer l appareil. Avant d effacer un poste, veillez à bien désenregistrer tout accessoire sans fil enregistré au poste. Voir «Désenregistrer un combiné sans fil ou casque d écoute» dans le Guide de l utilisateur du Poste Téléphonique SB67030/031 et des Accessoires Correspondants. Lorsque vous effacez un poste, seul le numéro du poste est retiré de la base de données du système tous les réglages locaux et les informations personnelles (registres d appels, boîte vocale, etc.) restent conservés dans le poste. Pour effacer toutes les données du poste (si, par exemple, le poste est donné à un autre utilisateur), appuyez sur le bouton de RÉINITIALISATION sur le poste pendant plus de 5 secondes et reconfigurez tous les réglages sur les réglages par défaut en usine. Si le poste effacé a été affecté à un numéro SDA, ce numéro est remis dans la réserve des numéros SDA disponibles et y reste même lorsque le numéro de poste effacé est rétabli. Consultez «Réglages de base des postes» à la page 105 pour affecter le numéro SDA au poste. Les postes effacés disparaissent des groupes de sonnerie définis, des zones d interphone, et de la file d attente d appels. Si la programmation du menu du serveur vocal interactif a prévu une pression sur une touche d extrémité éloignée pour faire sonner ce poste ou laisser un message sur sa boîte vocale personnelle, cette assignation de touche revient à Aucun. Si le poste de l opérateur est effacé, le numéro de poste le moins élevé est automatiquement assigné comme opérateur. ATA Les postes de l ATA ne figurent pas dans la liste des appareils et ne peuvent pas être effacés individuellement. Configuration du système 135

136 Effacement d une passerelle RTCP Si vous débranchez une passerelle du système, peut-être pour la remplacer, effacez l ancienne passerelle avant d en installer une nouvelle si vous souhaitez que les numéros de la nouvelle ligne commencent par 1. Les réglages du système autres que les réglages spécifiques des T1, SIP, et de l ATA et les numéros de lignes RTCP sont conservés sur tous les appareils, de sorte que l effacement de ces appareils n efface pas ces réglages. Effacement d une passerelle T1 ou d une passerelle SIP Effacement d un ATA Une fois qu une passerelle T1 ou SIP est effacée du système, tous les menus liés à des passerelles et les éléments de configuration s affichent, y compris Réglages T1, Diagnostiques T1, Réglages de compte SIP, Configuration SDA, et Assignations SDA de l interface Web. Les options de SDA et d afficheur de l appel à la sortie sur les pages des réglages de base des postes et des réglages de l ATA disparaissent également. Effacer la passerelle T1 ou la passerelle SIP n efface pas les fourchettes SDA. Lorsqu une nouvelle passerelle T1 ou passerelle SIP est ajoutée, toute fourchette SDA existante réapparaît sur les pages SDA de l interface Web, mais il faut réactiver l assignation SDA automatique. Si un poste ne peut plus faire l objet d une assignation SDA, ce numéro SDA est libéré. Si une passerelle T1 et une passerelle SIP sont connectées au système, et si vous effacez l une d elle, les pages Web des configurations SDA et des assignations SDA sont préservés. Si l appareil effacé était le seul gestionnaire des SDA, l assignation automatique des SDA est désactivée. (Votre prestataire de services détermine les passerelles qui gèrent les numéros SDA. Il n est pas possible de configurer ceci par l intermédiaire du système Synapse.) Si les deux appareils gèrent des SDA, l assignation automatique n est pas désactivée. Une fois qu un ATA en option est effacé du système, toutes les données de configuration et les menus liés à l ATA disparaissent. Si tout poste a des cibles de Renvoi d appel ou Renvoi d appel Aucune réponse configurées sur un poste FXS, la cible revient à sa valeur par défaut (renvoi vers la boîte vocale personnelle). Si le poste était une cible de menu de serveur vocal interactif, cette configuration revient à sa valeur par défaut (Aucun), et ne pourra plus faire l objet de recherches dans le répertoire du serveur vocal interactif. Par ailleurs, si une boîte vocale de groupe était une destination de menu de serveur vocal interactif ou une cible de Renvoi d appel Aucune réponse de groupe de sonnerie, elle est éliminée. Le réglage du serveur vocal interactif revient à Aucun et le Renvoi d appel Aucune réponse du groupe de sonnerie revient à Inactif. Si les cibles de Renvoi d appel ou Renvoi d appel Aucune réponse de certains postes sont la boîte vocale effacée, elles sont éliminées et la configuration revient à Personnel. Pour effacer un poste, une passerelle, ou un ATA : 1. Déconnectez (débranchez) l appareil à effacer. 2. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils. La page de Modifier l appareil s affiche. Configuration du système 136

137 3. Sélectionnez l appareil et cliquez Effacer un Appareil. Configuration du système 137

138 Changement d un numéro de poste Vous pouvez changer les numéros des postes. Vérifiez que le poste n est pas en cours d utilisation lorsque vous faites le changement. Pour changer un numéro de poste : 1. Sur la page de Modifier l appareil, sous Changer le numéro de poste, sélectionnez le poste souhaité. 2. Entrez le Nouveau numéro de poste. 3. Cliquez Changer le Numéro de Poste. Configuration du système 138

139 Sauvegarde et rétablissement des réglages Sauvegardez les réglages individuels du poste et les réglages du système pour qu ils puissent être rétablis si le réseau ou un poste perd ses réglages. Vous pouvez également sauvegardez un poste pour copier les réglages correspondants sur d autres postes. Les fichiers de sauvegarde sont automatiquement enregistrés à l aide de la convention de nom suivante : sauvegarde_[appareil]_[numéro de poste]_[année]-[mois]-[jour]_[heure].cfg. L appareil sera «pt» pour un poste ou «système» pour une sauvegarde du système : Le fichier de sauvegarde pour le poste 208 qui a été créé à 4:29 le 26 octobre 2010 serait nommé sauvegarde_ds_208_ _1629.cfg. Le fichier de sauvegarde du système créé à 4:35 le 26 octobre 2010 serait nommé sauvegarde_system_208_ _1635.cfg. Si vous utilisez Safari(r), le fichier de sauvegarde sera enregistré au format.tar au lieu de.cfg. Vous pourrez toujours récupérer ce fichier sans encombre. Sauvegarde et rétablissement des réglages des postes Chaque poste comporte ses propres réglages et doit être sauvegardé et rétabli individuellement. Les éléments suivants sont sauvegardés : Appels : Nouveaux appels manqués, Nouveaux messages, Recomposition, et Registres d appels Messages et listes : Messages de la boîte vocale, du répertoire personnel, de la composition rapide, et listes de distribution de la boîte vocale Réglages poste : Affichage, sons (y compris le délai de la sonnerie audible), et le mode audio préféré Réglages Utilisateur : Messages d accueil, Renvoi tout appel, Enregistrement du nom, et Réponse automatique Réglages admin : TASR, RENVOI/Trans Ligne, touches de fonctions programmables, et mot de passe de l utilisateur. L enregistrement du poste téléphonique SB67030/031 sans fil et le numéro de poste ne seront pas sauvegardés. Configuration du système 139

140 Ne sauvegardez qu un poste à la fois. Ne rétablissez qu un poste à la fois. Les réglages des touches de fonctions programmables et de composition rapide ne sont pas rétablis si vous rétablissez un poste téléphonique SB67030/031 avec un fichier de sauvegarde de poste téléphonique SB67020, ou un poste téléphonique SB67020 avec un fichier de sauvegarde de poste téléphonique SB67030/031. Si vous sauvegardez un poste moins d une minute après avoir créé un autre fichier de sauvegarde pour ce poste, vous pouvez écrire sur le fichier précédent, dans la mesure où les noms de fichiers sont identiques. Pour sauvegarder les réglages des postes : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, et ensuite Sauvegarde/Rétablissement. La page de Sauvegarde/rétablissement des réglages des postes s affiche. 2. Sélectionnez le poste souhaité dans la liste Sélectionner le poste à sauvegarder. 3. Cliquez Sauvegarde Poste. Si le poste souhaité ne figure pas sur la liste, il est possible que vous deviez réintroduire ce poste. Voir «Réintroduction d un poste dans le système» à la page Votre navigateur Web ouvrira une fenêtre vous demandant si vous souhaitez enregistrer le fichier de sauvegarde; cliquez. Configuration du système 140

141 Pour rétablir les réglages des postes : 1. Sur la page de Sauvegarde/rétablissement des réglages des postes, choisissez le poste souhaité dans la liste Sélectionner le poste à rétablir. Vérifiez qu aucun appel n est en cours pour éviter qu il ne soit abandonné. 2. Choisissez si vous souhaitez écraser la boîte vocale et le registres d appels. 3. Saisissez le nom du fichier ou cliquez sur et sélectionnez un fichier. Vérifiez que vous avez bien sélectionné le fichier à rétablir correct. Le nom du fichier de rétablissement comprend votre numéro de poste et la date et l heure. 4. Cliquez Rétablir le Poste. Les réglages du poste sont rétablis et le poste se rallume. Vous êtes alors déconnecté de l interface Web. Si un PC est installé en série avec le poste, redémarrer le poste entraîne brièvement la perte de la connexion au réseau. Configuration du système 141

142 Sauvegarde et rétablissement des réglages du système Les réglages du système sont distribués sur tous les postes, toutes les passerelles, et l ATA en option. Les réglages du système sont sauvegardés globalement une fois, et sont rétablis sur l ensemble du système en une fois. Les éléments suivants sont sauvegardés et rétablis : Mode indicateur Structure arborescente du serveur vocal interactif File d attente d appels Configuration des restrictions d appel Instructions vocales pour l utilisateur du serveur vocal interactif Programme du serveur vocal interactif Opérateur assigné Minuterie pour les appels extérieurs transférés et renvoyés Réglages de l heure du système Réglages du plan de composition. Nombre de chiffres des numéros de postes Définitions des groupes de sonnerie Les éléments suivants ne sont pas sauvegardés : La liste des postes Zones Interphone L assignation des numéros de lignes aux lignes RTCP. Message durant l attente Répertoire du système Réservations de la ligne Acheminement de ligne Nom des lignes Ne vous servez pas du ficher de sauvegarde du système pour rétablir votre système si vous avez modifié le nombre de chiffres des réglages du plan de composition après avoir créé le fichier de sauvegarde du système. Par exemple, si vous rétablissez un système qui se sert maintenant de numéros de postes à trois chiffres avec un fichier de sauvegarde créé sur un système utilisant des postes à quatre chiffres : Les postes existants ont des numéros à trois chiffres, et des numéros à quatre chiffres seront affectés aux nouveaux postes. Si vous modifiez les réglages du plan de composition de postes à quatre chiffres à des postes à trois chiffres, tous les numéros de postes à trois chiffres sont modifiés mais restent à trois chiffres. Configuration du système 142

143 Passerelle T1 Si une passerelle T1 est connectée, les éléments suivants sont sauvegardés et rétablis : Attribuer automatiquement des SDA à de nouvelles extensions Afficheur de l appel sortant Numéro pilote du système Intervalles d accès direct à un poste actuel Assignations SDA Encodage de ligne Structure de ligne Signalisation Source de l horloge Simulateur de ligne Numéro du canal Canal vocal le plus bas Ordre de sélection de la communication de sortie Mode de réinjection sur la pages des Diagnostiques T1. Les éléments suivants ne sont pas sauvegardés : Adresse IP statique sur la passerelle T1 (configurée sur le panneau de commandes avant) Ordre de tri sur la page des affectations SDA. Passerelle SIP Si une passerelle SIP est connectée, les éléments suivants sont sauvegardés et rétablis : Attribuer automatiquement des SDA à de nouvelles extensions Afficheur de l appel sortant Numéro pilote du système Intervalles d accès direct à un poste actuel Assignations SDA Réglages de compte SIP. Les éléments suivants ne sont pas sauvegardés : Adresse IP statique sur la passerelle SIP (configurée sur le panneau de commandes avant) Ordre de tri sur la page des affectations SDA. ATA Si un adaptateur de terminal analogique est connecté, les éléments suivants sont sauvegardés et rétablis : État Activer / Désactiver sur le fax OHP et Musique durant l attente Assignations des appareils FXS (port utilisé pour chaque appareil) Mode du télécopieur Assignation des lignes de fax Type de système d interphone Délai d interphone. Configuration du système 143

144 Pour sauvegarder les réglages du système : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, puis Sauvegarde/Rétablissement, et ensuite Réglages du système. La page de Sauvegarde/rétablissement des réglages du système s affiche. 2. Cliquez Sauvegarde Réglages Système. Votre navigateur Web ouvrira une fenêtre vous demandant si vous souhaitez enregistrer le fichier de sauvegarde. Cliquez. Sauvegardez le fichier dans un endroit de votre ordinateur pour pouvoir rétablir vos réglages à une date ultérieure. Pour rétablir les réglages du système : 1. Si c est possible, débranchez les lignes RTCP et T1 de chaque passerelle pendant que le rétablissement est en cours pour faire en sorte de ne pas recevoir d appels. Si vous avez plus d une passerelle RTCP, et si vous vous connectez à l une des passerelles, il n est pas nécessaire de débrancher toutes les autres lignes extérieures des autres passerelles, seulement celle à laquelle vous êtes connectée. 2. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, puis Sauvegarde/Rétablissement, et ensuite Réglages du système. La page de Sauvegarde/rétablissement des réglages du système s affiche. 3. Saisissez le nom du fichier de rétablissement ou cliquez sur et sélectionnez un fichier du système. Vérifiez que vous avez bien sélectionné le fichier à rétablir correct. Le nom du fichier de rétablissement comprend «système» et la date et l heure. 4. Cliquez Rétablir les Réglages Système. Les réglages du système sont rétablis et la passerelle redémarre. Vous êtes ensuite déconnecté de l interface Web. Configuration du système 144

145 Mise à jour des appareils Les nouvelles versions du logiciel permettent d améliorer la fonctionnalité du système. Toutes les passerelles, l ATA en option et tous les postes doivent être pourvus de la même version du logiciel. (Les combinés sans fil et les casques d écoute sans fil en option ont différentes séquences de numéro de version de logiciel). Vous pouvez mettre à jour tous les appareils avec une commande, ou mettre à jour les appareils Synapse individuellement. AT&T recommande les mises à jour automatiques du logiciel pour des installations avec accès à l Internet. Ainsi, votre système peut télécharger les dernières mises à jour sur notre serveur. Il est possible que des mises à jour automatiques ne fonctionnent pas si le mur pare-feu de votre réseau interdit la connexion avec les serveurs d AT&T, ou si vous n avez pas les services DNS fournis par votre IPSP. Si vous devez effectuer des mises à jour manuellement, consultez «Pour mettre à jour tous les appareils à la dernière version du logiciel :» à la page 146. En cas d indisponibilité de l accès à l Internet, consultez «Pour mettre à jour un appareil à la version du logiciel la plus récente :» à la page 147. Parfois, des appareils équipés de versions différentes du logiciel ne peuvent pas se détecter dans l Interface Web. Certaines versions des codes du logiciel Synapse sont incompatibles, de sorte que lorsque vous utilisez l adresse IP d un seul appareil pour vous connecter à l interface Web, seuls les appareils compatibles avec les versions du code s affichent dans les listes des appareils. Pour cette raison, si vous mettez individuellement à jour les appareils, attendez jusqu à ce que tous les autres appareils soient mis à jour avant de mettre à jour la version du logiciel de l appareil dont l adresse IP a été utilisée pour se connecter à l interface Web. Lorsqu un appareil mis à jour redémarre avec un nouveau logiciel, il peut disparaître de la liste de l appareil. Lorsque vous ajoutez un nouvel appareil «neuf» au système, l appareil obtient automatiquement le nouveau logiciel du réseau et redémarre. Laissez ce processus s achever avant d utiliser l appareil. Le processus peut prendre entre 30 secondes et quelques minutes en fonction de la vitesse du serveur. Même si c est peu probable, certains types de mises à niveau de logiciels peuvent faire interférence avec les réglages du système et ses répertoires. Sauvegardez donc les réglages du système et du poste avant de mettre à jour le logiciel du système. Si vous recevez des mises à jour automatiques, sauvegardez chaque appareil après chaque modification des configurations. Voir «Sauvegarde et rétablissement des réglages» à la page 139. L appareil redémarre après une mise à jour du logiciel. Vérifiez qu aucun appel n est en cours pour éviter qu il ne soit abandonné. Si un PC est installé en série avec le poste, redémarrer le poste entraîne brièvement la perte de la connexion au réseau. Configuration du système 145

146 Pour mettre à jour tous les appareils à la dernière version du logiciel : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, puis Mise à jour de l appareil. La page de Mise à jour de l appareil s affiche. 2. En bas de la page, cliquez Mettre à Jour Tous les Appareils. Le système recherche le dernier logiciel sur Internet et procède systématiquement à la mise à jour et redémarre chaque appareil. Tous les appels sont interrompus. Une mise en garde s affiche pour vous rappeler que tous les appareils seront redémarrés lorsqu ils seront mis à jour. Tout poste enregistré sur le système mais déconnecté au moment de la mise à jour sera mis à jour dès qu il sera reconnecté au système. Lorsque vous avez commencé une mise à jour à l aide de Mettre à Jour Tous les Appareils, les tentatives de mise à jour de l appareil par l appareil même ou par l interface Web peuvent être interrompues par la mise à jour du logiciel du système en cours. Configuration du système 146

147 Si le processus de mise à jour de tous les appareils ne fonctionne pas, vous pouvez mettre un poste, une passerelle ou un ATA à niveau de manière individuelle. Pour mettre à jour un appareil à la version du logiciel la plus récente : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, puis Mise à jour de l appareil. 2. Dans la liste Mise à jour de l appareil, sélectionnez une passerelle, l ATA, ou le poste à mettre à jour. La version actuelle du logiciel pour cet appareil s affiche. 3. Cliquez Vérifier pour Mise à Jour. Si une mise à jour est disponible sur l Internet, le message «Un nouveau logiciel est disponible» s affiche. Cliquez Installer la Mise à Jour. L appareil spécifié redémarre. OU Dans la rubrique Mise à jour du logiciel du fichier de la page, saisissez le nom du fichier ou cliquez pour sélectionner un fichier de mise à niveau préalablement acquis. Une fois sélectionné, cliquez sur Installer la Mise à Jour. L appareil spécifié redémarre. 4. Lorsque l appareil redémarre, vérifiez le numéro de la version du logiciel de l appareil pour confirmer que la mise à niveau a bien fonctionné. SB67030/031 Appuyez sur MENU, puis 4. Vérifiez la Vér. Microprog P. SB67020 Passerelle, ATA L utilisation de Mettre à Jour Tous les Appareils exige une bande passante de téléchargement Internet minimale de 1 Mops et un routeur Internet pouvant gérer le même nombre de connexions simultanées totales sur des appareils Synapse. Veuillez vous référer aux spécifications de votre routeur. La réalisation d une mise à jour sans que les conditions minimum requises soient réunies peut nuire au bon fonctionnement de certains des appareils, ou de tous ceux-ci. Voir «Mise à niveau du système» à la page 174. La durée totale de mise à jour de tous les appareils est variable. La durée de la mise à jour dépend de la vitesse de connexion à l Internet, du nombre de connexions au serveur, et du nombre des appareils sur le système. AT&T recommande d effectuer des mises à jour du système pendant la nuit pour limiter leur impact sur les utilisateurs des postes. Vous ne pouvez mettre à jour qu un appareil à la fois. Seul l appareil sélectionné est mis à jour. Appuyez sur MENU, puis 4. Vérifiez la Version du logiciel. Appuyez sur SÉLECTIONNER, SÉLECTIONNER et BAS. Vérifiez la Ver. Log. Configuration du système 147

148 Si l appareil est lent ou ne répond pas pendant le processus de mise à niveau, voir «Un appareil Synapse ralentit ou ne répond plus pendant ou immédiatement après une mise à jour du logiciel.» à la page 174. Lorsqu un appareil ajouté redémarre avec le nouveau logiciel, il peut disparaître de la liste des appareils si sa version du logiciel est incompatible avec l appareil dont l adresse IP a été utilisée pour se connecter à l interface Web. Relevé d appareil Si vous rencontrez des problèmes lors de l utilisation de votre système et si vous contactez l installateur ou le service clientèle, il est possible qu ils aient besoin du relevé d appareil à des fins de dépannage. Vous pouvez produire un relevé d appareil sur la page du relevé d appareil. Vous pouvez configurer un relevé d appareil avant de le produire. Votre installateur ou agent d assistance technique Synapse peut vous demander de consulter certaines informations spécifiques du relevé d appareil. Dans ce cas, vous devez configurer le relevé d appareil à l aide d un fichier de configuration fourni par votre agent d assistance technique Synapse. Pour toute assistance client, toute réparation, tout remplacement, ou tout service dans le cadre de la garantie, et toute question en ce qui concerne ce produit, veuillez vous adresser à la personne ayant installé votre système. Si votre installateur n est pas disponible, consultez notre site Internet à l adresse ou appelez le 1 (888) Au Canada, appelez le 1 (888) Pour produire le relevé d appareil : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, puis Relevé d appareil. La page de Relevé d appareil s affiche. 2. Dans la liste Relevé d appareil, sélectionnez l appareil souhaité et cliquez Sauvegarder le Relevé d Appareil. 3. Il faut une minute pour que le fichier soit produit. Une boîte contextuelle vous demande alors de sauvegarder le fichier sur votre ordinateur. 4. Lorsque le téléchargement est terminé, vous devez remettre le fichier à l installateur ou au service clientèle. Configuration du système 148

149 Pour configurer le relevé d appareil : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez Gestion des appareils, puis Relevé d appareil. 2. Dans la liste Relevé d appareil, sélectionnez l appareil souhaité. 3. Sous Configurer le relevé d appareil, cliquez sur Naviguer... et sélectionnez le fichier de configuration du relevé d appareil. 4. Cliquez Configurer le relevé d appareil. Lorsque la configuration est terminée, vous pouvez produire le relevé d appareil, tel que décrit dans page 148. Configuration du système 149

150 Aide Pour afficher le Menu d aide : 1. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Aide. Un fichier d aide PDF s affiche. 2. Pour consulter un thème, cliquez sur le lien correspondant. La page de ce thème s affiche. Configuration du système 150

151 Inscription du produit Pour conserver votre système à jour avec les dernières mises à jour et que la garantie reste valable, il est extrêmement important d enregistrer votre système. Pour enregistrer un appareil, vous devez disposer de son adresse MAC. Pour trouver l adresse MAC d un poste : Pour les postes, aux postes, appuyez sur MENU, et sur 4. Remarquez la ligne Adresse MAC. Informations Poste No. modèle: SB67030 État: Synchronisé * Adresse IP: Adresse MAC: 00:11:A0:11:EA:4D No. Série: GG Ver. Boot: Vér. Microprog P: Appuyez ou pour naviguer. Appuyez Quitter une fois terminé. Comp. Rapide Quitter Poste téléphonique SB67030/031 Poste téléphonique SB67020 Pour trouver une passerelle ou une adresse MAC d un ATA : Pour les passerelles et les ATA, sur les appareils, appuyez sur SÉLECTIONNER, BAS, SÉLECTIONNEZ, et appuyez ensuite sur BAS jusqu à ce que l adresse MAC s affiche. Pour enregistrer votre système Synapse : 1. Ouvrez un nouvel onglet de navigateur et naviguez vers le site Web d inscription du produit 2. Sélectionnez vos produits, puis remplissez le formulaire. 3. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur. Configuration du système 151

152 C HAPITRE 5 DÉPANNAGE Si vous rencontrez des difficultés lors de l utilisation de votre système, essayez les suggestions suivantes de cette rubrique : «Procédures communes de dépannage» à la page 153 «Afficher les messages» à la page 162 «Installation initiale» à la page 167 «Interface Web» à la page 169 «Menu du poste» à la page 176 «Interaction PC/Poste» à la page 176 «Appels» à la page 178 «Adaptateur de terminal analogique SB67050» à la page 191 «Passerelle SIP» à la page 213. Pour obtenir une assistance technique ou des informations sur le produit, veuillez vous adresser à la personne qui a installé votre système. Si votre installateur n est pas disponible, consultez notre site Internet à l adresse ou appelez le 1 (888) Au Canada composez le 1 (888) Dépannage 152

153 Procédures communes de dépannage Suivez ces procédures pour résoudre les problèmes fréquemment rencontrés. Résolution des problèmes fonctionnels généraux. Si l écran est blanc ou l appareil ne fonctionne pas du tout : Vérifiez que la prise est bien branchée dans une prise de courant non alimentée par un interrupteur mural. Vérifiez que la prise est sous tension. Essayez de brancher un autre appareil électrique. Si rien ne marche, contactez un électricien ou utilisez une autre prise de courant. Vérifiez que la prise de courant direct est branchée dans la prise d alimentation de l appareil. Les appareils du système ne sont pas immédiatement actifs lorsqu ils sont allumés et après une panne de courant. Prévoyez au moins 30 secondes pour que l appareil démarre. S il s agit d une passerelle ou d un ATA, vérifiez le voyant DEL d état. Le voyant DEL d alimentation électrique doit être VERT. Pour les postes connectés par PoE, vérifiez si tout port de commutation PoE a été configuré pour des appareils consommant moins d électricité. Dans ce cas, configurez votre commutateur PoE pour qu il détecte automatiquement les exigences de l appareil en matière d alimentation électrique. Pour les spécifications des postes PoE, veuillez consulter le Guide d installation Synapse. Si l appareil est lent, ne répond pas, ou se comporte de manière inhabituelle : Réinitialisez l appareil en appuyant sur le bouton de RÉINITIALISATION pendant moins de cinq secondes (voir Figure 11 à la page 154) ou en coupant et rétablissant l alimentation électrique. Si l on appuie sur le bouton RÉINITIALISATION pendant plus de cinq secondes, on efface toutes les données et tous les réglages. Pour remédier à une erreur de l horloge du système : Si l horloge du système affiche une heure erronée, le système n a pas accès à l Internet pour obtenir des données en temps réel. 1. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Réglages de base du système. 2. Dans la rubrique Options de l heure/la date du système, spécifiez un serveur de protocole d heure de réseau local (NTP), ou réglez l heure manuellement. Puis cliquez Appliquer. Dépannage 153

154 Pour rétablir les réglages par défaut en usine d un poste : Pour rétablir les réglages par défaut en usine d un poste, insérez un crayon ou un trombone dans l orifice de réinitialisation en dessous du poste (tel qu indiqué dans Figure 11) et appuyez sur le bouton de RESET pendant plus de cinq secondes. Figure 11. Bouton de réinitialisation du poste Pour résoudre des problèmes avec un appareil sans fil : Pour les problèmes de fonctionnalités ou audio, vérifiez que le poste associé à l appareil sans fil n a pas le même problème. 1. Vérifiez que la pile de l appareil est chargée. Lorsqu il est retiré du chargeur, l écran du combiné s allume pendant environ 30 secondes. Lorsqu il est retiré du chargeur, le casque sans fil émet une tonalité de composition ou trois bips lorsque vous appuyez sur ON/OFF. 2. Vérifiez que l écran des réglages du combiné sans fil du poste indique que l appareil est enregistré. Appuyez sur MENU > 2 > 6. Si le combiné n est pas enregistré, enregistrez-le : a. Placez le combiné dans le chargeur. b. Sur le poste, appuyez sur MENU > 2 > 6 > 1 > Registre. Si le casque d écoute n est pas enregistré, enregistrez-le : a. Placez le Casque d écoute dans le chargeur. b. Sur le poste, appuyez sur MENU > 2 > 6 > 2 > Registre. En Mode indicateur de ligne, appuyez sur MENU > 2 > 3 > 2 > Registre. Dépannage 154

155 Élimination des échos sonores (passerelle RTCP) La passerelle RTCP SB67010 se sert du calibrage automatique de la ligne de téléphone pour optimiser les performances audio lors des appels extérieurs. En cas d écho continuellement excessif sur des appels extérieurs, examinez les données de calibrage de la ligne pour comprendre les problèmes éventuels liés aux lignes téléphoniques. Des échos occasionnels peuvent être dus au téléphone de l autre personne. Pour remédier aux problèmes d échos sonores : 1. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur. Cliquez Gestion des appareils, puis Relevé d appareil dans le menu de navigation à gauche. 2. Sélectionnez la passerelle RTCP dans la liste du Relevé d appareil. Données de calibration de ligne s affiche tel qu indiqué dans Figure Comparez les chiffres des pertes aux données de calibrage des lignes pour chaque ligne téléphonique sur chaque passerelle. (Un nombre de perte au-dessus de 10 est indicatif de bonnes performances audio) Figure 12. Données de calibration de ligne 4. Si le nombre correspondant aux pertes est inférieur à 10, le système fonctionne le plus souvent normalement, mais il existe une probabilité supérieure de problèmes de performances audio tels que des échos. Si le chiffre des pertes est inférieur à 10, on peut se servir des procédures suivantes pour accroître la valeur des pertes : a. Débranchez cette ligne de téléphone à la passerelle. b. Lorsque le voyant de la ligne DEL devient rouge, rebranchez la ligne pour recalibrer. 5. Si le recalibrage n a pas d effet, un appareil parallèle comme un adaptateur de fax, un système d alarme, un modem DSL ou un séparateur / filtre DSL peut être connecté au système. Les appareils parallèles externes peuvent affecter le calibrage de la ligne. Déconnectez ces appareils des prises téléphoniques murales connectées aux mêmes lignes téléphoniques de la manière suivante : a. Débranchez ces appareils externes n appartenant pas au système de leurs prises téléphoniques murales. b. Débranchez les connexions de la ligne téléphonique de la passerelle. c. Lorsque les voyants DEL d état de la ligne de la passerelle deviennent rouges, rebranchez les lignes de téléphone dans la passerelle pour recalibrer. Dépannage 155

156 d. En cas d augmentation importante des chiffres de perte et d une augmentation des performances audio sur ces lignes après la déconnexion d un appareil parallèle, consultez votre prestataire de services téléphoniques pour examiner le problème ou installer des lignes séparées sur ces appareils parallèles. Résolution des problèmes audio généraux Vérifiez les éléments suivants si vous entendez des bruits parasites, des silences soudains, des vides dans la conversation, des échos, des distorsions de la parole, ou si l on ne peut pas distinguer les mots prononcés. Pour résoudre des problèmes audio généraux : Il se peut qu il y ait des problèmes au niveau du réseau. L administrateur de votre LAN vérifiera que les principes de base minimum suivants sont respectés : Une topologie de réseau commutée, qui exige la connexion de composants du réseau à des commutateurs au lieu de prises centrales, est recommandée. Le réseau doit comprendre des commutateurs standard Ethernet 10/100 qui transmettent le trafic à une vitesse nominale de 100 Mo/s. L infrastructure du réseau du bureau doit reposer sur un câblage de Cat.-5. Ne connectez pas un PC de serveur de réseau au port PC du poste. Si vous disposez d un service DSL, il se peut que vous rencontriez des problèmes au niveau de la ligne. Vérifiez que vous avez un filtre DSL branché entre chaque ligne DSL et la prise téléphonique murale. Il est possible que vous ayez besoin d un filtre DSL d une qualité supérieure à celle de celui que vous utilisez actuellement. Vous pouvez également essayer de brancher plusieurs filtres DSL en séquence pour limiter les interférences DSL. Déplacez la ligne DSL vers la ligne de moindre priorité, c est-à-dire la ligne 4 sur la passerelle RTCP au numéro le plus élevé, tel qu indiqué sur l écran de la passerelle. Il est possible que la passerelle RTCP n ait pas reconnu une nouvelle ligne téléphonique, de sorte que le calibrage de la ligne qui permet à la passerelle RTCP d ajuster ses performances en fonction des caractéristiques des lignes téléphoniques n a pas eu lieu. Lorsque vous avez débranché la ligne de téléphone, attendez deux secondes entières que le voyant DEL soit rouge avant de brancher la ligne téléphonique à l arrière de la passerelle. Réintroduction d un poste dans le système S il n y a pas plus de 100 postes dans le système et si l écran d un poste affiche Échec de la synchronisation ou Synchronisation en cours pendant un long moment, il est possible que vous deviez débrancher le poste du système et le réintroduire. Il est possible que ce problème ait été causé par une perturbation du réseau, l appartenance du poste à un réseau différent, ou une panne de secteur. Dépannage 156

157 Pour réintroduire un poste dans le système : 1. Vérifiez que le poste est connecté au même sous-réseau LAN que les autres passerelles et postes du système. Vérifiez que le PC que vous utilisez pour accéder à l interface Web est sur le même sous-réseau que le système Synapse, ou que le sous-réseau PC peut communiquer avec le sous-réseau Synapse. Les appareils sur le même sous-réseau ont en général des adresses IP dont les trois premiers octets sont les mêmes. Si les sous-réseaux sont différents, veuillez vous adresser à votre installateur. 2. Si vous souhaitez conserver la programmation d un poste présentant des problèmes, sauvegardez le poste. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur sur le poste qui pose problème. Cliquez Gestion des appareils, puis Sauvegarde/Rétablissement, et ensuite Réglages des postes dans le menu de navigation à gauche. b. Sélectionnez le poste dans la liste Sélectionner le poste à sauvegarder, et cliquez sur Sauvegarde Poste pour sauvegarder le fichier dans un endroit spécifique de votre ordinateur. Vous devrez localiser et rechercher ce fichier à une date ultérieure, de sorte que vous devez faire en sorte de vous souvenir de l endroit où vous l avez sauvegardé. Le nom du fichier par défaut se présentera sous le format : sauvegarde_ds_[numéro de poste]_[année]-[mois]-[jour]_[heure].cfg. Si vous sauvegardez le même poste moins d une minute après avoir créé le fichier de sauvegarde, vous pouvez écraser le fichier de sauvegarde précédent. 3. Procédez à une réinitialisation à l usine complète pour retourner aux valeurs définies en usine. a. Débranchez le câble LAN. b. Insérez un crayon ou le bout d un trombone dans le bouton de RESET, situé en dessous du poste. Maintenez la pression jusqu à ce que Rétablissement des réglages usine par défaut en cours s affiche à l écran (environ 5 secondes). Lorsque le poste a redémarré, l écran affiche POSTE 0. c. Reconnectez le câble LAN. Le poste est réintégré au système. À moins que l intégralité du système soit réinitialisée, le poste conserve son numéro précédent. Lorsque le poste a réintégré le système, l écran passe de POSTE 0 au numéro de poste précédent. Dépannage 157

158 4. Si vous avez sauvegardé les réglages du poste lors de l Étape 2, rétablissez vos réglages. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur au PC dans lequel vous avez enregistré le fichier de sauvegarde. De nouvelles adresses doivent être affectées aux postes Synapse avec des adresses IP statiques si les adresses IP des postes doivent être utilisées pour se connecter à l interface Web. Sur le poste, appuyez sur MENU > 3 > 3 > 2 pour définir l Adresse IP. b. Cliquez Gestion des appareils, puis cliquez Sauvegarde/Rétablissement. c. Dans Rétablir les réglages du système, sélectionnez le numéro du poste dans la liste Sélectionner le poste à rétablir. Voir «Sauvegarde et rétablissement des réglages» à la page 139. d. Sélectionnez le fichier de sauvegarde. e. Cliquez Rétablir le poste. Dépannage 158

159 Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système S il n y a pas plus de cinq passerelles dans le système (quatre passerelles RTCP et une passerelle T1), et si l écran d une passerelle ou d un ATA affiche Échec de la synchronisation ou Synchronisation en cours pendant plus de quelques minutes, vous devez retirer la passerelle ou l ATA du système et l y réintégrer. Ce problème peut avoir été causé par l appartenance de la passerelle ou de l ATA à un réseau différent, où par une perturbation du réseau, qui peut avoir été provoquée par une panne d électricité. Pour réincorporer une passerelle ou un ATA au système : 1. Vérifiez que la passerelle ou l ATA est connecté(e) au même réseau LAN que les autres passerelles, poste et le PC dont vous vous servirez pour accéder à l Interface Web. Confirmez que les trois premiers octets de l adresse IP correspondent à ceux des autres appareils du système. 2. Faites une sauvegarde du système si vous réincorporez une passerelle et s il s agit de la seule passerelle. Si vous réincorporez une passerelle ou un ATA, et s il y a d autres passerelles synchronisées, cette étape n est pas nécessaire. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur à l aide de l adresse IP de la passerelle ou de l ATA figurant sur son écran. b. Cliquez Gestion des appareils, puis Sauvegarde/Rétablissement, et ensuite Réglages du système dans le menu de navigation d Interface Web à gauche. c. Cliquez Sauvegarde des réglages du système et sauvegardez le fichier dans un endroit spécifique de votre ordinateur. Vous devrez localiser et rechercher ce fichier à une date ultérieure, de sorte que vous devez faire en sorte de vous souvenir de l endroit où vous l avez sauvegardé. L e nom du fichier se présentera sous le format : sauvegarde_système_[année]-[mois]-[jour]_[heure].cfg. Si vous sauvegardez le système moins d une minute après avoir effectué une autre sauvegarde, vous pouvez écraser le fichier précédent. La sauvegarde du système enregistre également les informations des réglages de l ATA. 3. Déconnectez la passerelle ou l ATA du réseau en débranchant le câble Ethernet du port Ethernet à l avant de la passerelle. 4. Procédez à une réinitialisation pour rétablir les valeurs en usine. Insérez un crayon ou le bout d un trombone dans le Bouton de RESET (à l avant de la passerelle et de l ATA) et maintenez la pression pendant plus de cinq secondes jusqu à ce que le LCD affiche Rétablissement des réglages usine par défaut en cours. 5. Reconnectez la passerelle ou l ATA au réseau et vérifiez qu il ou elle est synchronisé(e) avec les autres appareils. 6. Si vous réincorporez la seule passerelle du système, rétablissez vos réglages. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur sur le PC sur lequel vous avez enregistré le fichier de sauvegarde. Dépannage 159

160 b. Cliquez Gestion des appareils, puis Sauvegarde/Rétablissement, et ensuite Réglages du système dans le menu de navigation à gauche. c. Sous Rétablir les réglages du système, cliquez sur et sélectionnez le fichier de sauvegarde correct. d. Cliquez Rétablir les réglages du système. Procédure de rétablissement après une panne d électricité Le système Synapse se rétablit automatiquement après une panne d électricité. Le processus de rétablissement est décrit ci-dessous. Attendez une minute que les passerelles et l ATA redémarrent lorsque l alimentation électrique est rétablie après une panne d électricité. La séquence de démarrage pour les passerelles et l ATA est la suivante : 1. Environ 20 secondes après le rétablissement de l alimentation électrique vers l appareil, le voyant DEL d alimentation électrique s allume. 2. Lorsque l appareil trouve le réseau, Synchronisation en cours s affiche brièvement, pour indiquer que l appareil est en train de détecter les autres appareils du système et de se synchroniser avec eux. 3. Une fois que l appareil a terminé la synchronisation avec le reste du système, Synchronisé s affiche. Lorsque l alimentation électrique secteur est rétablie après une panne d électricité, le système affecte lui-même un lien-adresse locale au poste commençant par le numéro Si le poste est réglé pour une configuration automatique de l adresse IP, il cherche le serveur DHCP. S il trouve le serveur DHCP, il affecte une adresse IP. Si le poste est configuré avec des adresses IP statiques, l adresse ne change pas. Nous vous recommandons de vérifier chaque poste, chaque passerelle et chaque ATA pour confirmer que le démarrage a bien été effectué. Si l un des écrans des appareils du système indique Échec de la synchronisation ou Synchronisation en cours pendant plus de 10 minutes, consultez «Réintroduction d un poste dans le système» à la page 156 et «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159 pour vous familiariser avec les méthodes de rétablissement à partir de ces états. Dépannage 160

161 i Il est possible que l heure et la date ne soient pas correctes. L heure et la date sont définies à l aide de l interface Web «Réglages de base du système» à la page 29. Les postes redémarrent automatiquement et se synchronisent après une panne de secteur. Il faut plus de temps à certains systèmes qu à d autres, en fonction de la topologie du réseau. Dépannage 161

162 Afficher les messages L écran de la passerelle est blanc. Nombreuses. Voir «Si l écran est blanc ou l appareil ne fonctionne pas du tout :» à la page 153. L écran de la passerelle affiche Connexion au site en cours... pendant plus d une minute. La passerelle ne se synchronise pas avec un poste configuré pour un réglage différent. Déconnectez toujours le câble LAN avant de rétablir les défauts en usine (en appuyant sur le bouton de RESET pendant plus de cinq secondes). L écran de l appareil affiche Réseau coupé. Le câble Ethernet est débranché. Vérifiez qu une extrémité du câble Ethernet est branchée dans le port marqué LAN sur l appareil et que l autre est branchée dans le réseau LAN de votre bureau. Confirmer que le voyant du port Ethernet près de celui-ci est vert. Dans le cas contraire, débranchez le câble et rebranchez-le. Il se peut qu il y ait un problème au niveau du réseau du bureau. Vérifiez si d autres appareils du réseau, comme des ordinateurs, communiquent avec le réseau. Dans le cas contraire, veuillez vous adresser à votre administrateur des TIC. L écran de l appareil affiche Échec de la synchronisation. La synchronisation de l appareil n a pas fonctionné lorsque vous avez essayé de vous connecter au système. L appareil a été déconnecté, puis reconnecté après que l on ait modifié les configurations du système. Réinitialisation de l appareil. Insérez un crayon ou un trombone dans l orifice de réinitialisation et appuyez pendant plus de cinq secondes. Voir «Réintroduction d un poste dans le système» à la page 156 ou «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159. Dépannage 162

163 L appareil a été configuré sur un autre réseau ou est retourné au système après en avoir été effacé. Le nombre maximal de ce type d appareil a été atteint. Ce numéro de poste existe déjà. Réinitialisez aux défauts en usine en vous servant d un trombone pour maintenir appuyé le bouton de RESET pendant plus de cinq secondes. Voir «Réintroduction d un poste dans le système» à la page 156 ou «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159. Il faut retirer un appareil du réseau et l effacer du système avant de pouvoir ajouter un nouvel appareil. Réinitialisez le poste aux défauts en usine sans connecter la câble du réseau Servez-vous d un trombone pour maintenir appuyé le bouton de RESET pendant plus de cinq secondes. L écran de l appareil affiche Synchronisation en cours. Un temps insuffisant s est écoulé. Cet appareil est le premier appareil Synapse du réseau. Les appareils sont sur différents sous-réseaux. L appareil peut avoir été configuré pour un autre réseau. L appareil peut afficher Synchronisation en cours... pendant quelques secondes. Ceci est normal et n est pas indicatif d un problème. Connectez un autre appareil Synapse au réseau. Si vous utilisez des adresses IP statiques, vérifiez que les trois premiers octets de l adresse IP de l appareil correspondent à ceux des autres appareils du système. Pour toute information complémentaire, veuillez consulter le Guide d installation Synapse. Éteignez et rallumez l alimentation électrique du poste en débranchant le cordon d alimentation électrique et en le rebranchant. Si éteindre et rallumer l alimentation électrique ne fonctionne pas, sauvegardez votre poste et réinitialisez les défauts en usine. a. Sauvegardez le poste. Voir «Sauvegarde et rétablissement des réglages» à la page 139. b. Débranchez le câble LAN. c. Appuyez sur le bouton de RESET pendant au moins cinq secondes. d. Rétablissez vos réglages après le redémarrage du poste. Dépannage 163

164 Le poste ne peut pas faire ou recevoir d appels téléphonique et l écran du poste affiche Synchronisation en cours. Il est possible que la version du logiciel du poste soit incompatible. Connectez-vous à l interface Web à l aide de l adresse IP du poste et mettez le logiciel à jour. Voir «Mise à jour des appareils» à la page 145. Un appareil Synapse affiche Hôte non trouvé après que l utilisateur ait tenté de mettre le logiciel à jour. L utilisateur a essayé de mettre le logiciel à jour sans connexion externe à l Internet. Vérifiez que vous avez la connectivité Internet et que votre connexion au prestataire de services Internet fonctionne bien. Vérifiez que votre mur pare-feu ne bloque pas les requêtes http. Vérifiez que les requêtes http ne sont pas dirigées vers une page de connexion avec pare-feu. Vérifiez que vos requêtes http ne sont pas acheminées par un serveur mandataire. Un appareil Synapse affiche un message d erreur autre que Hôte non trouvé lorsqu un utilisateur tente une mise à jour du logiciel. L appareil a rencontré un problème imprévu. 1. Déconnectez l alimentation à l appareil, attendez quelques minutes, puis reconnectez l alimentation et réessayez le processus de mise à niveau. 2. Si le message d erreur persiste, adressez-vous à la personne qui a installé votre système. 3. Si votre installateur n est pas disponible, consultez notre site Internet à ou appelez le 1 (888) Au Canada, appelez le 1 (888) Dépannage 164

165 Indicateurs de la passerelle T1 Je ne peux pas faire ou recevoir des appels téléphoniques et le voyant DEL SYN/ACT de la passerelle est VERT. Il n existe pas de canal T1 disponible pour effectuer l appel. Vérifiez la configuration de la ligne T1. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Réglages T1. b. Vérifiez que les Numéros des Canaux vocaux et le Canal vocal le plus bas ont été configurés correctement conformément à votre service T1. c. Cliquez sur Réservation de la ligne et vérifiez que les affectations sont correctes. Je ne peux pas faire ou recevoir d appels téléphoniques et le voyant DEL RAI/LOF/LOS DEL de la passerelle T1 est JAUNE. L alarme jaune est une indication d alarme à distance. L équipement téléphonique à l extérieur de votre système Synapse envoit une alerte selon laquelle il reçoit des signaux non fiables. 1. Vérifiez les configurations T1 pour confirmer que les paramètres de configuration (type de signal, version) correspondent à ceux du prestataire de services. 2. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de services T1. Je ne peux pas faire ou recevoir des appels téléphoniques et le voyant DEL RAI/LOF/LOS de la passerelle T1 est ROUGE. L alarme rouge indique une perte de cadre. Un signal est présent, mais sa configuration ne peut pas être interprétée. Il y a une erreur dans le signal du prestataire de services. 1. Vérifiez les configurations T1 pour confirmer que les paramètres de configuration (type de signal, version) correspondent à ceux du prestataire de services. 2. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de services T1. Dépannage 165

166 Je ne peux pas faire ou recevoir d appels téléphoniques et le voyant DEL RAI/LOF/LOS de la passerelle T1 clignote en ROUGE. L alarme rouge clignotante indique une perte de signal. Il y a une perte de signal valable du prestataire de services. 1. Vérifiez que votre câble T1 est connecté au matériel. 2. Vérifiez les configurations T1 pour confirmer que les paramètres de configuration (type de signal, version) correspondent à ceux du prestataire de services. 3. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de services TI. Je ne peux pas faire ou recevoir d appels téléphoniques et le voyant DEL AIS de la passerelle T1 clignote en BLEU. L alarme bleue est un signal d indication d alerte Le circuit T1 fonctionne correctement, mais le prestataire de services ne transmet pas des données appropriées. Contactez votre prestataire de services T1. Je ne peux pas faire ou recevoir d appels téléphoniques et le voyant DEL de la passerelle T1 LOOPBK est VERT ou clignote en VERT. Le système est en mode de réseau local ou de test de boucle arrière. Le voyant DEL LOOPBK doit seulement être allumé lorsque l on a activé un test de boucle arrière. Si ce test ne doit pas fonctionner, désactivez le test de boucle arrière dans l interface Web de l administrateur. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages T1, ensuite Diagnostiques T1. b. Dans la liste de Réglage du mode d essai de réinjection, sélectionnez Aucun. c. Cliquez Appliquer. Dépannage 166

167 Je ne peux pas faire ou recevoir d appels téléphoniques et le voyant DEL LOOPBK de la passerelle T1 est ROUGE. La passerelle T1 n est pas synchronisée avec le système Synapse. Vérifiez la connexion Ethernet à la passerelle T1 de votre Synapse. Je ne peux pas faire ou recevoir d appels téléphoniques et le voyant DEL SYN/ACT de la passerelle T1 est INACTIF et le voyant DEL RAI/LOF/LOS est ROUGE. La passerelle T1 n est pas synchronisée avec le service T1. Vérifiez que l on utilisé le câble T1 correct et qu il est bien connecté à la passerelle T1. Installation initiale L écran de l appareil affiche Synchronisation en cours. Les réglages et données préalables de l appareil ne sont plus compatibles avec les réglages actuels du système. Effacez toutes les données et tous les réglages des postes en débranchant le câble LAN et en appuyant sur le bouton de réinitialisation en dessous du poste pendant plus de cinq secondes. Le câble Ethernet peut être connecté au port du réseau au dessous du poste, marqué, à un autre appareil du système, plutôt qu au réseau. Vérifiez que le câble Ethernet est attaché au LAN. Réglages de la passerelle RTCP Les voyants DEL d état des lignes ne clignotent pas en rouge lorsque les cordons des lignes téléphoniques sont branchés dans la passerelle après avoir allumé l alimentation électrique. Le calibrage de la ligne permet à la passerelle RTCP d ajuster ses performances en fonction des caractéristiques des lignes téléphoniques. Il est possible que la passerelle ne se soit pas calibrée. Vérifiez qu un câble Ethernet est branché dans le port marqué LAN. Débranchez la ligne de téléphone RTCP et attendez deux secondes complètes que le voyant DEL de la ligne de la passerelle devienne rouge avant de la rebrancher. Dépannage 167

168 La prise de contournement ne fonctionne pas pendant une panne d électricité. La ligne RTCP n est pas dans la prise correcte. Vérifiez qu il y a une ligne RTCP branchée dans la ligne 4. Vérifiez qu un téléphone analogique est branché dans la prise de contournement (à l aide d un fil de ligne modulaire). Dépannage 168

169 Interface Web Interface Web de l administrateur L interface Web ne répond pas. Le navigateur Internet a rencontré un problème imprévu. 1. Fermez le navigateur Internet qui ne répond pas, rouvrez le navigateur, et reconnectez-vous en tant qu administrateur. 2. Si cela ne fonctionne pas, réessayez à l aide de l adresse IP d un poste qui est connecté au PC que vous utilisez. 3. Si cela ne fonctionne pas, essayez de fermer le navigateur et attendez 10 minutes avant de vous reconnecter. L interface Web affiche «Connexion à l appareil cible échouée». La version du logiciel de l appareil auquel vous êtes actuellement connecté n est plus compatible avec la version du logiciel d autres appareils sur le réseau. L appareil à mettre à jour est débranché. 1. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur à l aide de l adresse IP de l appareil qui a provoqué le problème. Cliquez Gestion des appareils, puis Mise à jour de l appareil dans le menu de navigation d Interface Web à gauche. 2. Cliquez Installer la Mise à Jour. L appareil choisi met son logiciel à jour et redémarre. 3. Lorsque l appareil a redémarré, vérifiez la version du logiciel sur l appareil pour confirmer que la mise à niveau a bien été effectuée. Sur le poste, appuyez sur MENU > 4. Prenez note de la Version du microprog P [030/031] ou de la Version du logiciel [020]. Sur la passerelle ou l ATA, appuyez sur la touche pour accéder au menu principal. Choisissez ensuite Informations de l appareil, puis Ver. Log. Vérifiez que l appareil est sous tension. Dépannage 169

170 L appareil à mettre à jour ne s est pas synchronisé avec le système. Vérifiez que l autre appareil indique Synchronisé. Si ce n est pas le cas, consultez «Réintroduction d un poste dans le système» à la page 156 ou «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159. Une mise à niveau d un appareil n a pas abouti, l interface Web affiche «Échec de la connexion à l appareil cible» et les écrans de l interface Web et de l appareil affichent l ancienne version du logiciel. La version du logiciel de l appareil auquel vous êtes actuellement connecté n est plus compatible avec la version du logiciel d autres appareils sur le réseau. 1. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur à l aide de l adresse IP d un appareil qui n a pas de logiciel mis à jour et n a pas de problème. Cliquez sur Gestion des appareils puis Mise à jour de l appareil. 2. Sélectionnez un appareil à partir de la liste de Mise à jour de l appareil. Ne sélectionnez pas l appareil dont vous utilisez l adresse IP. 3. Cliquez Installer la Mise à Jour. L appareil choisi met son logiciel à jour et redémarre. 4. Lorsque l appareil a redémarré, vérifiez la version du logiciel sur l appareil pour confirmer que la mise à niveau a bien été effectuée. Sur le poste, appuyez sur MENU > 4. Prenez note de la Version du microprog P [030/031] ou de la Version du logiciel [020]. Sur la passerelle ou l ATA, appuyez sur la touche pour accéder au menu principal. Choisissez ensuite Informations de l appareil, puis Ver. Log. 5. Après avoir mis à jour tous les autres appareils, mettez à niveau l appareil dont vous utilisez l adresse IP. Dépannage 170

171 Certains appareils ne se sont pas mis à jour à l aide de Mettre à Jour Tous les Appareils. Le logiciel n a pas eu le temps de se mettre à jour en raison de la lenteur de la connexion Internet. Attendez 30 minutes, puis vérifiez si des appareils supplémentaires ont été mis à jour. Si des appareils sont toujours en cours de mise à jour, la connexion à l Internet est lente et vous devez attendre pour terminer le processus de mise à jour. Si la mise à jour a échoué (vous voyez un message d échec), ré-essayez Mettre à Jour Tous les Appareils. Prévoyez suffisamment de temps pour achever la mise à niveau. Il est possible que vous préfériez programmer une mise à jour du système pendant la nuit. Mettez les appareils individuels à jour de manière manuelle par le panneau avant ou par l interface Web pour cet appareil particulier. Si vous vous servez de l interface Web pour la mise à niveau de l appareil, vérifiez que vous vous connectez bien à l aide de l adresse IP de cet appareil. Éteignez et allumez chaque appareil qui n a pas été mis à jour. Débranchez le cordon électrique et rebranchez-le. Lorsque chaque appareil redémarre, il procède automatiquement aux mises à jour (s il détecte un logiciel mis à jour dans le système). L option afficheur de l appel sortant ne figure pas sur la page de l interface Web de l administrateur des Réglages de base des postes. Aucun numéro SDA n a été assigné. Assignez un numéro SDA au poste. Voir «Assignations SDA» à la page 75. Dépannage 171

172 Un numéro de poste n a pas été modifié correctement. Il est possible que ce poste ait été en ligne lorsque le numéro a été changé dans l interface Web, ou quelqu un a essayé de changer le numéro du poste à un numéro qui est déjà utilisé. Rechangement du numéro de poste. Vérifiez que personne n utilise ce poste pendant que vous modifiez les réglages. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages des postes, puis Configurations de base. b. Saisissez un nouveau numéro de poste dans la boîte Changer le numéro de poste à. J ai changé un numéro de poste, mais le numéro SDA n a pas changé. Les numéros SDA ne changent pas lorsque l on change les numéros de poste. Assignez un numéro SDA au poste. Voir «Assignations SDA» à la page 75. Je ne peux pas trouver le numéro SDA spécifique à affecter pour la page Assignations SDA. Il y a peut-être une erreur de fourchette de SDA. Le SDA ne fait pas partie des fourchettes de SDA configurées. Vérifiez la configuration des fourchettes SDA. Voir «Configuration SDA» à la page 73. L interface Web retourne à la page de connexion lorsque l on clique sur un lien de navigation. Le navigateur ne vérifie pas les versions plus récentes des pages. Vérifiez que votre navigateur Internet fonctionne normalement. Il se peut qu il ne trouve pas automatiquement les pages. Par exemple, dans Internet Explorer 7, cliquez sur Outils > Internet Options. Ensuite, sous Historique de navigation, cliquez sur Réglages. Sous Rechercher des versions plus récentes des pages programmées, sélectionnez Automatiquement. Dépannage 172

173 Les changements apportés à la page d interface Web des réglages T1 ne changent pas le système. Cliquez sur Appliquer uniquement ne permet pas de procéder à la réinitialisation de la passerelle T1. Lorsque vous avez effectué des changements à la page de l interface Web des réglages T1 et cliquez sur le bouton Appliquer, cliquez sur le bouton RESET de la passerelle T1 pendant moins de cinq secondes ou débranchez et rétablissez l alimentation électrique à la passerelle T1. Appuyez sur l interrupteur de RESET pendant plus de cinq secondes efface toutes les données et tous les réglages. Les modifications apportées à la configuration du système à partir de l interface Web ne sont pas sauvegardées. L appareil dont vous avez utilisé l adresse IP pour vous connecter à l interface Web ne s est pas synchronisé avec le système. L interface Web affiche «Impossible de sauver les données. Entrez à nouveau et réessayez». Plus d une personne se servent de l interface Web pour modifier les configurations du système en même temps. Appliquer doivent être cliquez sur chaque page pour confirmer les changements. Vérifiez l état de l appareil au bas de la page de l interface Web. Si l état indique «Échec de la synchronisation» consultez «Réintroduction d un poste dans le système» à la page 156 ou «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159. Vérifiez qu une seule personne à la fois se connecte comme administrateur. Cliquez Appliquer sur chaque page pour confirmer les changements. Un enregistrement d instruction vocale n est pas sauvegardé. Vous devez raccrocher le poste avant de sauvegarder l enregistrement. Après l enregistrement de l instruction vocale, raccrochez le poste avant de cliquer sur Sauvegarder l Enregistrement dans l interface Web. Dépannage 173

174 Je ne peux pas enregistrer une instruction vocale. Les appels au poste que vous souhaitez utiliser peuvent être renvoyés immédiatement. Choisissez un poste qui n est pas automatiquement réglé pour renvoyer les appels. Mon message durant l attente est coupé. Les annonces de mise en attente dans les versions les plus récentes de Synapse sont limitées à deux minutes. Ré-enregistrez votre message pendant l attente. Veillez à ce que le message ne dure pas plus de deux minutes. Mise à niveau du système Un appareil Synapse ralentit ou ne répond plus pendant ou immédiatement après une mise à jour du logiciel. Impossible de se connecter au serveur AT&T ou l appareil a rencontré un problème inattendu. Déconnectez l alimentation à l appareil, attendez quelques minutes, puis reconnectez l alimentation et réessayez le processus de mise à niveau. Dépannage 174

175 Pendant la mise à niveau de l appareil, un des messages suivants s affiche : «ERREUR INCONNUE Version de l image actuelle» ou «ERREUR INCONNUE». Une erreur de communication entre les appareils et le serveur. Si ce défaut intervient après avoir cliqez sur Mettre à Jour Tous les Appareils, éteignez et allumez l appareil qui n a pas été mis à niveau. Débranchez le cordon électrique et rebranchez-le. Lorsque chaque appareil redémarre, il procède automatiquement aux mises à jour (s il détecte un logiciel mis à jour dans le système). Attendez 30 minutes pour permettre la mise à jour de l appareil. Si le système a une connexion à l Internet à débit très lent, cela peut prendre jusqu à 4 heures. Si ce défaut est intervenu pendant une mise à jour manuelle d un seul appareil, éteignez et allumez l appareil qui n a pas été mis à niveau. Débranchez le cordon électrique et rebranchez-le. Lorsque l appareil redémarre, il se met automatiquement à jour (s il détecte un logiciel mis à jour dans le système). Dépannage 175

176 Menu du poste Le menu ne fonctionne pas. Il se peut qu il n y ait pas de courant ou le poste peut devoir être réinitialisé. Si l écran est blanc, vérifiez que l appareil est sous tension. Réinitialisez le poste. Insérez un crayon ou un trombone dans l orifice de réinitialisation et appuyez pendant moins de cinq secondes. Interaction PC/Poste La connexion Internet ou l accès au réseau local sur mon ordinateur ne fonctionne pas après avoir installé le poste. Les cordons Ethernet ne sont pas installés correctement. Vérifiez que le cordon Ethernet de l ordinateur est branché dans le port du poste étiqueté. Un deuxième cordon Ethernet doit être branché dans le port Ethernet sur le poste marqué et l autre extrémité doit être branchée à votre LAN. Mon PC est plus lent maintenant qu il est connecté au LAN par le poste. Un ordinateur connecté par l intermédiaire du poste sera limité à 100 Mo/s. Servez-vous de connexions Ethernet séparées pour le poste et l ordinateur pour que l ordinateur puisse tirer profit du débit plus important du réseau. Dépannage 176

177 Mon PC, qui est connecté au LAN par l intermédiaire du poste, perd brièvement sa connexion au réseau. Pour les PC connectés au LAN par l intermédiaire de postes, la perturbation du fonctionnement du poste affecte le PC. Par exemple, lorsque le poste redémarre (peut-être en raison d une mise à jour du logiciel), la connexion au LAN est temporairement perdue. Si le PC est connecté au LAN par l intermédiaire du poste, évitez de mettre le logiciel à jour ou de rétablir les réglages du poste lorsqu un utilisateur est à une station de travail. Si le PC est connecté au poste, et si le PC est connecté à une alimentation électrique ininterruptible (Uninterruptible Power Supply ou UPS), branchez le poste dans une UPS. Servez-vous de connexions Ethernet séparées pour le poste et l ordinateur. Dépannage 177

178 Appels Appels en général Les appels sont interrompus. Le rétablissement des réglages du poste ou la mise à jour du logiciel pendant que le poste est en cours d utilisation entraînera l interruption de tous les appels. Le réseau n est pas opérationnel. Le poste a changé pendant l appel. La durée maximale de l appel est dépassée. Évitez de mettre à jour le logiciel ou de rétablir les réglages du poste quand il est possible qu un utilisateur utilise le téléphone. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché dans le port du réseau en dessous du poste portant l étiquette et que l autre extrémité est branchée dans le réseau LAN de votre bureau. Si vous avez apporté des changements à un poste alors qu il était en ligne, l appel en cours est abandonné. Aucun. Réglez la minuterie pour les appels extérieurs transférés et renvoyés si nécessaire. Voir «Changement des réglages de base du système» à la page 33. Le poste ne peut pas faire ou recevoir des appels téléphoniques. Mettre la passerelle T1 en mode de test de boucle avec retour fait obstacle aux appels téléphoniques. Votre poste n est pas connecté au réseau LAN. Ne faites pas de tests de boucle avec retour lorsque la ligne T1 est en cours d utilisation. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché dans le port du réseau sous votre poste et que l autre extrémité est branchée dans le réseau LAN de votre bureau. Pour les appels avec l extérieur, j entends un écho excessif sur le poste. Le calibrage de ligne de la passerelle automatique RTCP ne fonctionne pas correctement. Il se peut que du matériel n appartenant pas au système soit connecté en parallèle à la ligne de téléphone. Voir «Pour remédier aux problèmes d échos sonores :» à la page 155. Dépannage 178

179 Je ne peux pas reprendre des appels garés. Le premier chiffre d un numéro de poste correspond au premier chiffre des appels garés. Corrigez votre plan de composition. Pas de numéros de postes dont les premiers chiffres correspondent au préfixe du poste garé. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, puis cliquez Réglages du plan de composition. Vous entendez des bruits parasites, des silences soudains, des interruptions des conversations, ou des mots inintelligibles. Il se peut qu il y ait des problèmes au niveau du réseau. L administrateur de votre LAN vérifiera que les principes de base minimum suivants sont respectés : Une topologie de réseau commuté est recommandée (à l aide de commutateurs Ethernet standard 10/100 qui transmettent le trafic à un débit nominal de 100 Moctets/s). L infrastructure du réseau du bureau doit reposer sur un câblage de Cat.-5. Ne connectez pas un PC de serveur de réseau au port PC du poste. Vérifiez que le câble du réseau est bien branché. Si vous tirez sur le câble, la prise doit rester en place. Un appel est renvoyé ou transféré à un numéro de téléphone extérieur et l appel est déconnecté. Les délais d appels d une ligne de téléphone à l autre ont été restreints. Les appels qui sont renvoyés ou transférés vers un numéro de téléphone extérieur se servent de deux Lignes RTCP ou canaux vocaux pendant la durée de l appel. Pour éviter d occuper deux lignes extérieures, ces appels sont sur minuterie. Réinitialisez le compteur. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Configurations de base. b. Sous la fonction Minuterie pour les appels extérieurs transférés et renvoyés, sélectionnez la Durée maximale de l appel (15 à 120 minutes). Dépannage 179

180 Je ne peux pas transférer un appel vers un poste. Le poste est indisponible. Vérifiez si le poste de destination est déconnecté du réseau. Vérifiez que le poste existe. L indicateur d appels ou de lignes des postes de destination peut être occupé. Si la partie que vous avez mise en attente raccroche, rappelez et recommencez le processus de transfert. Mon poste ne renvoie pas automatiquement un appel vers un autre poste. Les réglages de renvoi de tous les appels sont incorrects. Vérifiez que le Renvoi tout appel est actif. RENV [030/031] ou REV [020] doit figurer dans le coin supérieur droit de l écran de veille. Vérifiez qu un numéro de poste valable a été saisi comme poste de destination. Confirmez que la cible du Renvoi tout appel est définie comme le Poste. Je ne peux pas transférer un appel vers un numéro de téléphone extérieur. Le transfert vers un numéro de téléphone extérieur a été désactivé, ou aucune ligne n est disponible. Vérifiez que le transfert vers un numéro de téléphone extérieur est activé. Sur l Interface Web, allez aux Réglages de base des postes > Renvoi d appel/transfert à un numéro de téléphone extérieur. Vérifiez qu un numéro extérieur valable figure dans le champ vers No. de téléphone. Le numéro doit comprendre un numéro d accès aux lignes extérieures si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. Par exemple, Vérifiez que la passerelle est connectée au réseau. Toutes les lignes téléphoniques sont peut-être en utilisation. Dans ce cas, réessayez plus tard. Dépannage 180

181 Le poste ne renvoie pas automatiquement un appel vers un numéro de téléphone extérieur. Renvoi vers un numéro de téléphone extérieur a été désactivé ou les réglages de Renvoi tout appel ou Renvoi d appel Aucune réponse sont incorrects. Vérifiez que le Renvoi tout appel est actif. RENV [030/031] ou REV [020] doit figurer dans le coin supérieur droit de l écran de veille. Appuyez sur RenvApp [030/031] ou MENU > 1 > 6 [020] pour activer cette fonction. Vérifiez que le renvoi vers un numéro de téléphone extérieur a été activé. Voir «Renvoi/Transfert à une ligne extérieure» à la page 13. Vérifiez qu un numéro extérieur valable figure dans le champ vers No. de téléphone. Le numéro doit comprendre un numéro d accès aux lignes extérieures si votre plan de composition l exige pour un appel extérieur. Par exemple, Confirmez que la cible de Renvoi tout appel est définie comme un numéro de téléphone. Sur le poste, appuyez sur MENU > 2 > 2 [030/031] ou MENU > 2 > 2 > 1 [020]. Je ne peux pas renvoyer manuellement un appel vers la boîte vocale. Les appels entrants de groupe de sonnerie et les appels entrant de file d attente d appels ne peuvent pas être renvoyés vers la boîte vocale par un utilisateur de poste. Vous pouvez désigner un poste comme destination de renvoi si l on ne répond pas à l appel de groupe de sonnerie. Si ce poste ne répond pas à l appel renvoyé, l appel sera encore une fois renvoyé conformément aux réglages de ce poste. Voir «Pour créer, éditer, ou effacer un groupe de sonnerie :» à la page 94. Dépannage 181

182 Appels entrants Mon poste ne reçoit pas les appels entrants. Les notifications d appel entrant ont été supprimées ou retardées, ou les appels entrants sont redirigés par le poste, ou les appels entrants ne sont pas dirigés vers le poste. Vérifiez que Ne pas déranger est inactif. Vérifiez que NPD ON [030/031] ou NPD [020] ne figure pas dans le coin supérieur droit de l écran de veille. Rendez cette fonction inactive à l aide des touches contextuelles de l écran de veille du poste. Vérifiez que le Renvoi tout appel est inactif. Vérifiez que RENV [030/031] ou REV [020] ne figure pas dans le coin supérieur droit de l écran de veille. Appuyez sur RenvApp [030/031] ou MENU > 1 > 6 [020] pour désactiver cette fonction. Vérifiez que le délai de la sonnerie audible n est pas trop long. Appuyez sur MENU > 1 > 2 > 2 [030/031] ou MENU > 2 > 3 > 2 [020] pour régler le délai de sonnerie. Si le poste ne sonne pas pour un appel entrant, appuyez sur la touche VOL+ pour augmenter le volume de la sonnerie. Les appels entrants peuvent être dirigés vers un Groupe de sonnerie ou une File d attente d appels qui en fait partie. Les appels peuvent également être redirigés par des numéros SDA et par acheminement des lignes. Le volume de la sonnerie est trop bas ou un délai de sonnerie est défini. Appuyez sur la touche VOL+ pour augmenter le volume de la sonnerie. Vérifiez que le délai de la sonnerie audible est inactif. Appuyez sur MENU > 1 > 2 > 2 [030/031] ou MENU > 2 > 3 > 2 [020] pour régler le délai de sonnerie. Dépannage 182

183 Je ne reçois que les numéros de l afficheur, pas les noms correspondants. Il est possible que votre prestataire de services de téléphone T1 utilise des protocoles de signaux DMS-100 ou 5ESS, qui ne sont pas compatibles avec la transmission du nom par l afficheur. Adressez-vous au prestataire de services en ce qui concerne l obtention de signaux PRI-NI2. Un appelant extérieur ne peut pas trouver un poste dans le répertoire de serveur vocal interactif. L utilisateur pour ce poste n a pas enregistré de nom personnel. Un prénom et un nom n ont pas été saisis dans la liste des postes. L appelant extérieur n attend peut-être pas assez longtemps le résultat de la recherche. Enregistrez un nom sur le poste. Appuyez sur MENU > 2 > 5 [030/031] ou MENU > 2 > 1 > 2 [020] pour enregistrer un nom personnel à l intention des appelants. Pour enregistrer un nom, voir «Réglages de base des postes» à la page 105. Dites aux appelants qu après avoir épelé le nom, ils peuvent appuyer sur la touche dièse (#) pour lancer la recherche. Les appels dirigés vers l opérateur n y aboutissent pas. Vous avez effacé un ancien poste et l avez remplacé par un nouveau. Bien que vous ayez sauvegardé les réglages avant de les rétablir sur le nouveau poste, l assignation de l opérateur du système doit être recommencée. Si vous retirez un poste du système, tout réglage du système, comme une assignation d opérateur à ce poste, changera au poste dont le numéro est le moins élevé. Voir «L effacement des appareils» à la page 135. Dépannage 183

184 L appelant ne parvient pas à joindre un poste ou entend «Poste invalide» lors de l appel d un numéro avec sélection directe à l arrivée. Il se peut qu il y ait une erreur de réglage de la SDA ou le poste n est pas connecté au système. Vérifiez que l état du poste est Synchronisé en appuyant sur MENU > 4 et en consultant l État. Vérifiez que la SDA a été affectée au poste correct. Voir «Assignations SDA» à la page 75. La réponse automatique aux appels ne fonctionne pas. Le poste est configuré sur Renvoi tout appel. Désactivez le renvoi tout appel sur le poste de l utilisateur. Sur l écran de veille, appuyez sur RenvApp [030/031] ou MENU > 1 > 6 [020]. Le poste est en mode NPD. Désactivez NPD sur le poste de l utilisateur. Sur l écran de veille, appuyez sur NPD [030/031] ou MENU > 1 > 5 [020]. Votre délai de réponse automatique est plus important que votre délai de Renvoi d appel Aucune réponse. Il n est pas possible de répondre automatiquement aux appels du groupe de sonnerie. Réglez le délai de réponse automatique. Sur le poste, appuyez sur MENU > 2 > 3 [030/031] ou MENU > 2 > 2 > 2 [020]. Si possible, assignez un numéro SDA au poste. L utilisateur du poste doit demander aux personnes aux appels desquels la réponse doit être automatique de composer le numéro SDA. Dépannage 184

185 L afficheur ne fonctionne pas. L afficheur transmet le numéro de téléphone nom, et le même chiffre pour le numéro de téléphone. et un chiffre pour le Votre organisation n est pas abonnée au service d afficheur ou vous avez des lignes téléphoniques DSL sans filtres installés. L afficheur est un service par abonnement. Vous devez vous abonner à ce service auprès de votre prestataire de service téléphonique local pour que cette fonction soit compatible avec votre téléphone. L appelant doit appeler d une zone compatible avec l afficheur. Vous et les sociétés de téléphone de votre appelant devez utiliser un matériel compatible avec l afficheur. Si vous avez des lignes téléphoniques DSL, confirmez que vous avez un filtre DSL branché entre chaque poste et chaque prise murale DSL. Le filtre DSL doit être branché dans la prise murale, pas dans la passerelle. Un appelant entend «Cette touche n est pas reconnue» ou «La touche sur laquelle vous avez appuyée n est pas reconnue». L appelant a appuyé sur une touche non valable lors de l interaction avec le serveur vocal interactif. Confirmez que le menu principal de votre serveur vocal interactif présente les options correctes pour le flux du serveur vocal interactif que vous avez créé. Un appelant entend «Poste invalide» lors de l interaction avec le serveur vocal interactif. L appelant a appelé un numéro de poste qui n existe pas dans votre système. L appelant a été renvoyé sur un numéro de poste qui n existe pas dans votre système lors de l interaction avec le serveur vocal interactif. Donnez le bon numéro de poste aux appelants. Il est possible qu un poste ait été déconnecté du réseau depuis la configuration du serveur vocal interactif. Dépannage 185

186 Les appels entrants ne sont pas reçus. L appelant a appelé un numéro de fax SDA. Servez-vous de votre numéro pilote pour votre afficheur de l appel sortant et vérifiez que d autres personnes savent que votre numéro de fax SDA ne doit pas être utilisé pour les appels entrants. Le serveur vocal interactif n envoie pas les appels vers le poste correct. Vous avez effacé un ancien poste et l avez remplacé par un nouveau. Bien que vous ayez sauvegardé les réglages du poste en premier lieu et que vous les ayez rétablis sur le nouveau poste, les réglages du serveur vocal interactif pour ce poste ont été effacés. Si tout menu du serveur vocal interactif se servait de ce poste comme destination, ces réglages ont été effacés. Si vous retirez un poste du système, toute affectation du menu serveur vocal interactif vers ce poste revient à Aucun. Examinez vos menus de serveur vocal interactif. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Serveur Vocal Interactif, et ensuite Menus. Les appelants extérieurs ne peuvent pas directement composer des postes après que le serveur vocal interactif ait répondu. Le premier chiffre du poste correspond à un article du menu du serveur vocal interactif. Vérifiez que les premiers chiffres des numéros de poste ne correspondent à aucun choix du serveur vocal interactif. Modifiez les choix du menu du serveur vocal interactif ou les premiers chiffres des postes pour qu ils ne soient pas les mêmes. Vérifiez que le préfixe du poste ne correspond à aucun choix du menu du serveur vocal interactif. Changez les choix du menu du serveur vocal interactif ou le préfixe du poste de téléphone pour qu ils ne correspondent pas. La composition directe n est pas activée. Sur la page du menu du serveur vocal interactif, réglez la composition directe sur Actif. Dépannage 186

187 La séquence de sonnerie des groupes de sonnerie ne s effectue pas dans l ordre correct. L heure du système n est pas correctement configurée. Les réglages de l heure de tous les appareils doivent être synchronisés. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Configurations de base. Réglez les Options de l heure/la date du système. b. Définissez les Options de l heure/la date du système sur automatique (si l Internet est disponible) ou sur manuel. Les appels entrants avec SDA n atteignent pas mon poste. Un appelant extérieur a composé le numéro de l afficheur reçu avec un fax ou un appel vocal a été fait vers l extérieur sur une ligne de fax. Les appels extérieurs vers le numéro de fax sont dirigés directement vers le télécopieur. Vérifiez que la ligne du fax se sert du numéro pilote pour les CID vers l extérieur. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Sélection directe à l arrivée. b. Réglez l identification de l appel sortant pour tous les postes sur Numéro pilote du système (réglage global). c. Cliquez Appliquer. Dépannage 187

188 Appels vers l extérieur Je ne peux pas composer un numéro extérieur. Je joins un poste au lieu de cela. Le préfixe du poste correspond au premier chiffre du numéro de téléphone extérieur que vous avez essayé de composer, et vous ne devez pas composer un chiffre avant de composer des numéros de téléphone extérieur. Configurez votre plan de composition de sorte qu un numéro unique soit nécessaire pour l accès à une ligne extérieure. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, et ensuite Réglages du plan de composition. Si vous souhaitez garder la possibilité de composer des numéros de téléphone extérieurs sans un indicatif, changez le préfixe du poste pour éviter qu il corresponde aux premiers chiffres de numéros de téléphone extérieurs fréquemment appelés. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages des postes, puis Configurations de base. b. Saisissez un nouveau numéro de poste dans la fourchette ou dans la boîte Changer le numéro de poste à. Impossible de faire des appels extérieurs. Il n est pas possible d accéder à un numéro de téléphone extérieur par la passerelle. Veillez à bien composer le 9 ou le chiffre qui doit éventuellement être composé en premier lieu pour un appel extérieur. Par exemple, Si vous voyez Toutes les lignes téléphoniques sont occupées sur l écran du poste, réessayez plus tard parce qu il est possible que toutes les lignes extérieures soient utilisées. Veillez à ce qu une passerelle soit connectée au réseau et qu elle réside sur le même sous-réseau que le poste. Dépannage 188

189 Je ne peux pas faire des appels longue distance internationaux. Si aucun numéro d accès à des lignes externes n est configuré, les numéros de téléphone, y compris les indicatifs internationaux ou des pays, commençant par 0 (zéro) seront dirigés vers l opérateur du système Synapse. Configurez votre plan de composition pour subordonner l accès à une ligne extérieure à un numéro de ligne externe. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, et ensuite Réglages du plan de composition. Je ne peux pas accéder aux services de la société de téléphone tels que 411. Si des postes x11 existent déjà (tels que 411, ou 611), les postes ont priorité. En d autres mots, composer 411 appelle le poste 411, et non le service de renseignements ne peut pas être assigné comme numéro de poste. Changement du numéro de poste. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages des postes, puis Configurations de base. b. Saisissez un nouveau numéro de poste dans la fourchette ou dans la case Changer le numéro de poste à. Veillez à bien composer le 9 ou le chiffre qui doit éventuellement être composé en premier lieu pour un appel extérieur. Par exemple, J ai une réservation de ligne, mais il n y a pas de ligne disponible pour composer des appels. Les appels entrants peuvent se servir de lignes ou de canaux réservés. Il est possible que tous les canaux disponibles soient occupés par des appels entrants. Attendez qu un canal soit disponible ou adressez-vous à votre prestataire de services pour ajouter plus de canaux vocaux. Dépannage 189

190 La réservation RTCP de la ligne n est pas honorée. Un Appel entrant utilise peut-être cette ligne. Garer des appels et les renvoyer sur une ligne réservée ne libère pas la ligne. Configurez l acheminement des lignes pour réserver le chemin entrant à un poste «spécial». Sur l Interface Web de l administrateur, cliquez sur Réglages du système, et ensuite Acheminement des lignes. Un appel renvoyé peut terminer avant que la ligne réservée ne soit disponible. Je ne peux pas faire un appel vers l extérieur sur un système avec des lignes réservées. Toutes les lignes et tous les canaux sont utilisés pour des appels actifs ou entrants, ou sont réservés pour d autres postes. Si toutes les lignes sont réservées, les postes avec des réservations de lignes ne peuvent pas faire d appels. Vous pouvez retirer les réservations de certaines lignes ou mettre en place des lignes téléphoniques analogiques supplémentaires ou des canaux T1. Les DDN (numéros de composition de répertoire) ne se composent pas correctement à partir du relevé d appels. Ce système n est pas compatible avec les DDN. Les DDN du relevé d appels sont traités comme tous les autres numéros de téléphone de l afficheur. Dépannage 190

191 Adaptateur de terminal analogique SB67050 Dépannage général L ATA ne fonctionne pas du tout. Le voyant DEL d alimentation électrique est inactif. La pile de l appareil est déchargée. Vérifiez que la prise est bien branchée dans une prise de courant non alimentée par un interrupteur mural. Vérifiez que la prise est sous tension. Branchez une lampe. Si la lampe ne s allume pas, contactez un électricien ou utilisez une autre prise d alimentation électrique. Vérifiez que la prise est un adaptateur 12 V 1500 ma et est branchée dans la prise électrique marquée DC 12V sur le devant de l ATA. L écran de l ATA affiche Réseau coupé. Le câble Ethernet est débranché. Vérifiez qu une extrémité du câble Ethernet est branchée dans le port marqué LAN sur l appareil et que l autre est branchée dans le réseau LAN de votre bureau. Confirmez que le voyant du port Ethernet sur l ATA près de celui-ci est vert. Dans le cas contraire, débranchez le câble et rebranchez-le. Il se peut qu il y ait un problème au niveau du réseau du bureau. Vérifiez si d autres appareils du réseau, comme des ordinateurs, communiquent avec le réseau. Dans le cas contraire, veuillez vous adresser à votre administrateur des TIC. L écran de l ATA affiche Échec de la synchronisation. L ATA a été déconnecté, puis reconnecté après que des changements aient été apportés à la configuration du système. Voir «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159. Dépannage 191

192 L ATA a été configuré sur un autre réseau ou est revenu au système Synapse après avoir été effacé du système. Réinitialisez aux défauts en usine en vous servant d un trombone pour maintenir appuyé le bouton de RESET (à l avant de l appareil) pendant plus de cinq secondes. Voir «Réintroduction d une passerelle ou d un ATA dans le système» à la page 159. L ATA n est pas actif immédiatement après une panne d électricité. L ATA a besoin de temps pour rétablir le service. Prévoyez au moins 30 secondes pour que l ATA redémarre après une panne d électricité. Musique durant l attente (MoH) La musique durant l attente (MoH) n est pas diffusée et le voyant DEL AUX IN (à droite de l écran LCD de l ATA) est INACTIF. La musique durant l attente est désactivée. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Réglages de mise en attente. Configurez Sélection du port de la manière suivante ATA : AUX IN et ensuite cliquez Appliquer. La musique durant l attente ne joue pas et le voyant DEL AUX IN (à la droite de l écran LCD de l ATA) est allumé de manière continue en ROUGE, mais la musique durant l attente est activée dans l interface Web. La musique durant l attente n est pas correctement connectée et aucun matériel n est connecté à AUX IN. Vérifiez qu une source audio est connectée à AUX IN sur l ATA et que l alimentation électrique est appliquée. La musique durant l attente est interrompue. Le message durant l attente est activé. Le message durant l attente est une fonction qui répète un clip sonore enregistré à intervalles réguliers pendant la musique en attente. Voir «Réglages de mise en attente et de musique durant l attente» à la page 85. Dépannage 192

193 La prise de mon lecteur audio n est pas aux mêmes dimensions que le câble audio fourni. Votre appareil audio n a pas de prise de sortie audio de 3,5 mm. Servez-vous d un câble audio différent avec des extrémités qui correspondent à votre appareil audio et à la prise 3,5 mm AUX IN de l ATA. La musique durant l attente ne joue pas et le voyant DEL AUX IN (à la droite de l écran LCD de l ATA) est VERT. La musique durant l attente n est pas configurée correctement. Vérifiez que la source audio fonctionne et n est pas en mode silencieux. Configurez le niveau du volume de la musique en attente en réglant le volume de la source de musique connectée à l ATA. Il est possible que vous deviez régler le volume près du maximum. Certaines sources de musique durant l attente sans réglage du volume, par exemple avec des prises de sortie audio, ont en général un niveau sonore très élevé et peuvent être trop bruyantes. Synapse limite le volume du son transmis à la ligne téléphonique. Pour cette raison, il se peut qu il y ait des coupures sonores (des sons manquants) pour certaines sources. Utilisez une musique durant l attente différente. Certains types de musique sont plus agréables à entendre sur une ligne téléphonique. Par exemple, de la musique classique avec des fluctuations de volume extrêmes peut ne pas être très agréable à écouter durant l attente. Vérifiez que la source audio répond aux spécifications électriques de l AUX IN de l ATA. Voir «Annexe A : Spécifications techniques» sur le Guide d installation Synapse. Vérifiez que le message durant l attente ne joue pas un message silencieux. Voir «Réglages de mise en attente et de musique durant l attente» à la page 85. Dépannage 193

194 Le son de la musique durant l attente est trop bas, fluctue ou est coupé. Le volume de la source audio est trop bas ou trop élevé. Si le volume est trop élevé, la surcharge des composants audio peut provoquer de courtes périodes de coupures du son. Si vous pouvez régler le volume de votre source audio (comme la prise de casque d écoute d un lecteur MP3), appelez votre système Synapse, mettez l appel en attente, écoutez la musique Durant l attente sur la ligne extérieure, et réglez le volume audio vers le bas ou vers le haut jusqu à obtenir la meilleure qualité du son. Si votre source audio n a pas un volume réglable, comme par exemple AUX OUT sur une radio, vérifiez que la source audio répond aux spécifications électriques pour l AUX IN de l ATA. Voir «Annexe A : Spécifications techniques» sur le Guide d installation Synapse. Si vous avez créé un enregistrement à utiliser avec une source audio, essayez de régler le volume de l enregistrement en parlant plus fort ou plus près du microphone. Utilisez une musique durant l attente différente. Certains types de musique sont plus agréables à entendre sur une ligne téléphonique. Par exemple, de la musique classique avec des fluctuations de volume extrêmes peut ne pas être très agréable à écouter durant l attente. L utilisation de sources audio dont les niveaux ne sont pas réglables, comme par exemple «Sortie» RCA peut conduire à des niveaux de musique de fond inacceptables et doit être évitée. Servez-vous d une source audio avec contrôle du volume de sortie. Ne dépassez pas les spécifications d entrée de l AUX IN de l ATA. Un dépassement considérable de ces spécifications peut endommager l ATA. Voir «Annexe A : Spécifications techniques» sur le Guide d installation Synapse. Dépannage 194

195 Interphone par haut-parleurs (OHP) Dépannage général de l OHP L interphone par haut-parleurs (OHP) ne fonctionne pas. Vous ne savez pas si votre OHP est à une zone unique ou multiples et si vous avez besoin d un FXS ou d une connexion de sortie audio. Il existe trois configurations d OHP possibles : Interphone à zone unique connecté à la prise AUX OUT. Interphone à zone unique connecté à l un des deux ports FXS. Interphone à zones multiples connecté à l un des deux ports FXS. Sélectionnez la configuration appropriée pour votre matériel d interphone spécifique. Voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. Veuillez vous reporter à la documentation de votre OHP et à la rubrique dépannage correspondante ci-dessous. Le matériel d interphone, la prise dans laquelle il est branché, et l interface Web doivent tous correspondre. L OHP n est peut-être pas bien installé. Pour du matériel OHP connecté à un port FXS, vérifiez la configuration de l interface Web : a. Connectez un téléphone à fil au port FXS configuré pour l interphone et vérifiez que le téléphone sonne lorsqu on l appelle par interphone. b. Si le téléphone ne sonne pas, il y a un problème avec la configuration de l interface Web ou l installation de l ATA. c. Si le téléphone sonne, la configuration permet la communication avec l OHP. Vérifiez votre matériel d interphone. Est-il sous tension? Est-il allumé? Veuillez vous reporter à la documentation du matériel d interphone si vous rencontrez encore des problèmes. Dépannage 195

196 Je ne peux pas ajouter une zone d interphone à d autres zones d interphone. L interphone à zones multiples ne permet pas une combinaison de matériel OHP et de postes dans une même zone d interphone. Appelez par interphone les zones OHP multiples séparément des postes. Impossible de faire des appels sur le poste configuré pour le port OHP FXS. Limitation du système. Une fois qu un FXS est configuré pour l OHP, il ne peut pas être utilisé pour les appels audio, et ne reçoit pas d appels vocaux. Dépannage 196

197 OHP à zone unique connecté à la prise AUX OUT Pour le matériel OHP connecté à la prise AUX OUT, cette section Dépannage se rapporte au voyant DEL AUX OUT de l avant de l ATA. Le comportement de ces voyants DEL est décrit ci-dessous : INACTIF : Il y a un problème avec la configuration de l interface Web pour l OHP. Soit l interphone est désactivé, soit le port de l interphone n est pas AUX OUT. ROUGE : Bien que l interface Web soit compatible avec l OHP, aucune connexion n est détectée. VERT continu : L interface Web est configurée pour l OHP sur AUX OUT, est activée, et l ATA a détecté qu un câble est connecté. VERT clignotant : Un OHP est en cours. Nous nous servons également de ces voyants DEL pour faciliter le diagnostic des problèmes. L OHP à zone unique sur AUX OUT ne fonctionne pas et le voyant DEL AUX OUT (à la droite de l écran LCD) est INACTIF. L OHP n est pas configuré dans l interface Web pour se servir d AUX OUT. L OHP ne fait pas partie de la zone d interphone. Vérifiez la configuration à zone unique sur la configuration de l interface Web AUX OUT : a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, et ensuite Interphone par haut-parleurs. b. Vérifiez que l interphone est activé. Dans le cas contraire, sélectionnez Activer. c. Vérifiez que le Type de système d interphone est réglé sur Zone unique. d. Vérifiez que Sélectionner le port d interphone est réglé sur AUX OUT et que votre système OHP est branché dans la prise AUX OUT. e. Cliquez Appliquer. Vérifiez que le matériel OHP fait partie de la zone d interphone que vous essayez d appeler par interphone. Voir «Création, édition et effacement des zones d interphone» à la page 92. Dépannage 197

198 L OHP à zone unique sur AUX OUT ne fonctionne pas et le voyant DEL AUX OUT (à droite de l écran LCD de l ATA) est allumé de manière continue en ROUGE. L OHP est configuré en vue de l utilisation, mais aucun connecteur n est détecté dans la prise. Vérifiez que votre matériel d interphone est connecté à AUX OUT. Dans le cas contraire, connectez-le, ou changez la configuration de l OHP dans l interface Web si votre matériel OHP doit être connecté à un port FXS. Pour consulter des informations contextuelles et des instructions de configuration, voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. L OHP à zone unique sur AUX OUT ne fonctionne pas, le voyant DEL AUX OUT (à droite de l écran LCD de l ATA) est allumé de manière continue en VERT et l interface Web est configurée pour l interphone par la prise AUX OUT. L ATA a détecté un câble connecté à la prise AUX OUT. Il se peut qu il y ait un problème au niveau de votre matériel d interphone ou de sa configuration. Veuillez vous reporter à la documentation de l OHP se rapportant à l installation et aux instructions de configuration. Pour isoler les problèmes liés à l OHP, connectez les haut-parleurs du PC à la prise AUX OUT configurée pour l interphone. Si le message de l interphone est diffusé par les haut-parleurs, reportez-vous à la documentation livrée avec votre OHP. Vérifiez la configuration de votre matériel d interphone. Vérifiez si le système OHP a des réglages qui doivent être ajustés pour fonctionner avec Synapse. Reportez-vous à la documentation de votre matériel d interphone ou adressez-vous à votre DVA (détaillant à valeur ajoutée). L OHP à zone unique sur la prise AUX OUT ne fonctionne pas et le voyant DEL AUX OUT (à droite de l écran LCD de l ATA) clignote en VERT. L interphone est actif (un utilisateur sur le système appelle le système OHP par interphone). Il se peut qu il y ait un problème avec le matériel d interphone ou ses réglages. Vérifiez la configuration de votre matériel d interphone. Vérifiez si le système OHP a des réglages qui doivent être ajustés pour fonctionner avec Synapse. Veuillez vous reporter à la documentation de votre matériel d interphone ou vous adresser à votre installateur. Dépannage 198

199 Les appels par interphone à une seule zone commencent sur les postes avant le système OHP. Le délai de l interphone est trop court. Vérifiez que le délai d interphone est approprié pour fonctionner avec votre système OHP. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Interphone par haut-parleurs. b. Configurez le Délai d interphone. c. Cliquez Appliquer. Dépannage 199

200 OHP à zone unique connecté à un port FXS Dans le cas d un équipement OHP relié à un port FXS, cette rubrique Dépannage se rapporte au voyant du DEL du FXS du panneau avant de l ATA dont vous vous servez pour le matériel OHP. Lorsque l équipement est correctement installé et lorsque tout est configuré comme il se doit, voici comment se comportent ces voyants DEL : INACTIF : Il n y a pas d activité d interphone. VERT clignotant : Un utilisateur a commencé un appel par interphone. VERT continu : Un appareil autre qu un OHP (comme un télécopieur) est connecté au port FXS et est décroché. Nous nous servons également de ces voyants DEL pour faciliter le diagnostic des problèmes. L OHP à zone unique sur le FXS ne fonctionne pas. L OHP n est peut-être pas bien installé. Il se peut qu il y ait un problème avec le matériel d interphone ou ses réglages. Testez la fonctionnalité de base de l OHP. a. Connectez un téléphone au port FXS configuré pour l interphone. b. Appelez tous les postes par interphone et vérifiez que le téléphone sonne quand il est appelé par interphone. c. Si le téléphone ne sonne pas, il y a un problème avec la configuration de l interface Web ou l installation de l ATA. d. Si le téléphone sonne, la configuration permet la communication avec l OHP, vérifiez votre matériel d interphone : Est-il sous tension? Est-il allumé? Veuillez vous reporter à la documentation du matériel d interphone si vous rencontrez encore des problèmes. Vérifiez la configuration de votre matériel d interphone. Vérifiez si le système OHP a des réglages qui doivent être ajustés pour fonctionner avec Synapse. Veuillez vous reporter à la documentation de votre matériel d interphone ou vous adresser à votre installateur. Dépannage 200

201 Il se peut qu il y ait un problème avec la connexion entre le port FXS et le système OHP. Vérifiez que votre matériel d interphone est connecté au FXS 1 ou FXS 2. Dans le cas contraire, connectez-le, ou modifiez la configuration de l OHP dans l interface Web si votre matériel d OHP doit être connecté à la prise AUX OUT. Pour consulter des informations contextuelles et des instructions de configuration, voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. Vérifiez la configuration de zone unique sur l interface Web FXS : a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Interphone par haut-parleurs. b. Vérifiez que l interphone est réglé sur Activer. c. Vérifiez que le Type de système d interphone est réglé sur Zone unique. d. Vérifiez que Sélectionner le port d interphone est réglé sur FXS 1 ou FXS 2 et que votre système OHP est branché dans le port FXS que vous avez sélectionné. e. Cliquez Appliquer. Il se peut qu il y ait un problème avec les configurations de la zone d interphone. Vérifiez que la zone d interphone que vous appelez par interphone comprend Interphone par haut-parleurs. L OHP à zone unique sur FXS ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS2 DEL (à droite de l écran LCD de l ATA) pour le port FXS utilisé pour le matériel OHP est allumé de manière continue en VERT. Un appareil autre qu un OHP (comme un télécopieur) est connecté au port FXS et est décroché. Vérifiez que l OHP est connecté au port d ATA correct. Veuillez vous reporter à la documentation de l OHP se rapportant à l installation et aux instructions de configuration. Vérifiez la configuration de l interface Web (voir «Vérifiez la configuration de zone unique sur l interface Web FXS :» à la page 201). Dépannage 201

202 L OHP à zone unique sur FXS ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS2 (à droite de l écran LCD de l ATA) pour le port FXS utilisé pour l équipement OHP est INACTIF. Aucun signal n est détecté. Il n y a pas de signal lorsque personne n appelle par interphone ou les ports FXS ne sont pas configurés pour des appels par interphone par haut-parleurs. Vérifiez que votre matériel d interphone est connecté au FXS 1 ou FXS 2. Si ce n est pas le cas, branchez-le, et vérifiez les connexions de votre matériel OHP. L OHP ne fait pas partie de la zone d interphone. Voir «Création, édition et effacement des zones d interphone» à la page 92. Les appels par interphone à une seule zone commencent sur les postes avant le système OHP. Le délai de l interphone est trop court. Vérifiez que le délai d interphone est approprié pour fonctionner avec votre système OHP. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Interphone par haut-parleurs. b. Configurez le Délai d interphone. c. Cliquez Appliquer. Dépannage 202

203 OHP à zones multiples connecté à un port FXS Dans le cas d un équipement OHP relié à un port FXS, cette rubrique Dépannage se rapporte au voyant du DEL du FXS du panneau avant de l ATA dont vous vous servez pour le matériel OHP. Lorsque l équipement est correctement installé et lorsque tout est configuré comme il se doit, voici comment se comportent ces voyants DEL : INACTIF : Il n y a pas d activité d interphone. VERT clignotant : Un utilisateur a commencé un appel par interphone. VERT continu : Un appareil autre qu un OHP (comme un télécopieur) est connecté au port FXS et est décroché. Nous nous servons également de ces voyants DEL pour faciliter le diagnostic des problèmes. Avec l interphone à zones multiples, appelez par interphone tous les postes ne diffuse pas le message sur tout mon matériel OHP. L OHP à zones multiples ne peut pas être appelé en même temps que les postes. Pour appeler l OHP, par interphone, l utilisateur doit sélectionner Interphone par haut-parleurs dans l écran de sélection des zones d interphone sur le poste. Sélectionner toute autre zone n appelle pas le système OHP par interphone,même si les zones d interphone comprenaient Interphone par haut-parleurs avant de changer le type de système d interphone à zones-multiples. L OHP à zones multiples ne fonctionne pas. Configuration incohérente. Vérifiez la configuration de l interface Web à zone multiples : a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système > Interphone par haut-parleurs. b. Vérifiez que l interphone est réglé sur Activer. c. Vérifiez que le Type de système d interphone est réglé sur Zones multiples. d. Vérifiez que Sélectionner le port d interphone est réglé sur un port FXS et que votre système OHP est physiquement branché dans ce port FXS. e. Cliquez Appliquer. Dépannage 203

204 L OHP ne peut pas être appelé par interphone en même temps que les postes. Il se peut qu il y ait un problème avec le matériel d interphone ou ses réglages. Il se peut qu il y ait un problème avec les configurations de la zone d interphone. Il se peut qu il y ait un problème avec la connexion entre le port FXS et le système OHP. Appelez par interphone les postes et l OHP séparément. Vérifiez la configuration de votre matériel d interphone. Vérifiez si le système OHP a des réglages qui doivent être ajustés pour fonctionner avec Synapse. Veuillez vous reporter à la documentation de votre matériel d interphone ou vous adresser à votre installateur. Vérifiez que la zone d interphone que vous appelez par interphone est appelée par haut-parleurs. Vérifiez la connexion entre le port FXS et votre système OHP. Pour consulter des informations contextuelles et des instructions de configuration, voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. L OHP à zones multiples sur FXS ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS2 (à droite de l écran LCD de l ATA) pour le port FXS utilisé pour l équipement OHP est INACTIF. Aucun signal n est détecté. Il n y a pas de signal lorsque personne n appelle par interphone. Vérifiez que votre matériel d interphone est connecté au FXS 1 ou FXS 2. Si ce n est pas le cas, connectez-le et vérifiez les connexions de votre matériel OHP. Configuration incohérente. Vérifiez la configuration de l interface Web. Voir «Configuration de l interphone par haut-parleurs» à la page 88. Dépannage 204

205 L OHP à zones multiples sur FXS ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS2 DEL (à droite de l écran LCD de l ATA) pour le port FXS utilisé pour le matériel OHP est allumé de manière continue en VERT. Un appareil autre qu un OHP (comme un télécopieur) est connecté au port FXS et est décroché. Veuillez vous reporter à la documentation de l OHP se rapportant à l installation et aux instructions de configuration. Vérifiez la configuration de l interface Web. Voir «Configuration de l interphone par haut-parleurs» à la page 88. L OHP à zones multiples sur FXS ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS2 DEL (à droite de l écran LCD de l ATA) pour le port FXS utilisé pour le matériel OHP est allumé de manière continue en VERT. Quelqu un a initié un appel par interphone, mais le matériel OHP n a pas encore pris en compte la requête d appel par interphone. Vérifiez la connexion entre le port FXS et votre système OHP. Voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. Vérifiez la configuration de votre matériel d interphone. Vérifiez si le système OHP a des réglages qui doivent être ajustés pour fonctionner avec Synapse. Dépannage 205

206 Configuration du fax Lors de l utilisation du mode T.38, impossible de recevoir des télécopies ou défaillances persistantes de la transmission des télécopies. Réglage de mode du télécopieur incompatible. Changement du réglage du mode du télécopieur : a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Configuration du fax. b. Configurez le mode du télécopieur sur G.711. c. Cliquez Appliquer. Lors de l utilisation du mode T.38, la télécopie fonctionne habituellement avec des défaillances occasionnelles. Questions liées au mauvais fonctionnement du réseau. Renvoyez la télécopie plus tard, ou servez-vous de la fonction de retransmission du télécopieur. Lors de l utilisation du mode G.711, le télécopieur fonctionne habituellement avec des défaillances occasionnelles. Questions liées au mauvais fonctionnement du réseau. Renvoyez la télécopie plus tard, ou servez-vous de la fonction de retransmission du télécopieur. Si les instructions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez de changer de réglage du mode du télécopieur. a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Configuration du fax. b. Configurez le Mode du télécopieur sur T.38. c. Cliquez Appliquer. Dépannage 206

207 Le télécopieur ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS de l ATA qui correspond au port connecté au télécopieur est INACTIF lorsque le télécopieur essaie d envoyer ou de recevoir une télécopie. La passerelle et la télécopie ne communiquent pas. Vérifiez la connexion entre le port FXS et votre télécopieur. Pour consulter des informations contextuelles et des instructions de configuration, voir «Vue d ensemble de l interphone par haut-parleurs (ATA requis)» à la page 88. Vérifiez la configuration du fax sur l interface Web : a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Configuration du fax. b. Vérifiez que le fax est réglé sur Activer et que le mode du télécopieur est réglé de manière appropriée. Voir «Configuration du fax (ATA requis)» à la page 77. c. Vérifiez que la destination du fax est réglée sur le port FXS de l ATA approprié et que le télécopieur est bien connecté à cette prise physiquement. d. Vérifiez que la ligne du fax est réglée sur la ligne de la passerelle correcte. Vérifiez que la ligne extérieure physique sur laquelle on reçoit les télécopies est connectée à la Ligne de télécopie choisie sur la passerelle. Dans le cas contraire, les télécopies vers l extérieur fonctionnent, mais les télécopies reçues sont dirigées directement vers le serveur vocal interactif au lieu du télécopieur. e. Cliquez Appliquer. f. Vérifiez que le télécopieur est sous tension et allumé. Le fax ne fonctionne pas et le voyant DEL FXS correspondant au port connecté au télécopieur est allumé de manière continue en VERT. Le port FXS est configuré pour la télécopie, et un téléphone connecté au port FXS est décroché. Vérifiez les réglages du télécopieur. Dépannage 207

208 Le télécopieur ne fonctionne pas et la voyant DEL FXS de l ATA correspondant au port connecté au télécopieur clignote en VERT. La sonnerie est alimentée en électricité mais votre configuration FXS peut être incorrecte. Changement du mode du télécopieur : a. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Configuration du fax. b. Changez le mode du télécopieur et cliquez sur Appliquer. Le mode du télécopieur par défaut est G.711. Si le télécopieur ne fonctionne pas en mode G.711, passez au mode T.38. Le télécopieur est connecté à la ligne de téléphone par le système Synapse et les indications du voyant DEL FXS semblent correctes, mais les télécopies vers l extérieur ne fonctionnent pas. Numéro composé incorrectement. Pour envoyer des télécopies, vérifiez que vous composez bien un 9 ou le chiffre qui doit éventuellement être composé en premier lieu pour un appel vers l extérieur. Par exemple, Impossible de recevoir des télécopies. La ligne du fax n est pas configurée correctement. 1. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur, cliquez Réglages du système, puis Configuration du fax. 2. Vérifiez que la Ligne du fax est la ligne correcte. 3. Vérifiez que la ligne extérieure physique sur laquelle on reçoit les télécopies est connectée à la Ligne de télécopie choisie sur la passerelle. Dans le cas contraire, les télécopies vers l extérieur fonctionnent, mais les télécopies reçues sont dirigées directement vers le serveur vocal interactif au lieu du télécopieur. 4. Cliquez Appliquer. Dépannage 208

209 Problèmes d envoi et de réception de fax par la passerelle SIP. Le codec G.729 n est pas compatible avec la transmission de fax. Sur les pages des comptes SIP, retirer G.729 de la liste des Codecs activés. Impossible de faire des appels téléphoniques sur le téléphone qui est intégré à mon télécopieur. Limitation du système. Une fois qu un FXS est configuré pour la télécopie, le téléphone intégré au télécopieur ne peut pas être utilisé pour les appels audio. Si le télécopieur a un combiné à fil, il ne reçoit pas d appels vocaux, et même si un utilisateur peut entendre une tonalité de composition, il n est pas possible de composer un numéro extérieur. Dépannage 209

210 Téléphone analogique Le téléphone analogique connecté au port FXS ne fonctionne pas comme prévu. La configuration de l interface Web est incorrecte. Vérifiez que votre téléphone est connecté au FXS 1 ou FXS 2. Dans le cas contraire, branchez-le, ou changez la configuration du téléphone analogique dans l interface Web. Vérifiez que votre téléphone est connecté au port FXS correct et que le téléphone est sous tension. 1. Connectez-vous à l interface Web en tant qu administrateur et cliquez Réglages de l ATA. 2. Vérifiez que le port FXS désiré a une affectation Voix. Dans le cas contraire, essayez de connecter le téléphone analogique à l autre port FXS ou désactivez l autre affectation. Voix est le réglage par défaut lorsqu aucune autre affectation n est activée. Si le port FXS est assigné à Fax : a. Cliquez Réglages du système, puis Configuration du fax. b. Configurez Fax sur Désactiver. c. Cliquez Appliquer. Si le port FXS est configuré sur Interphone par haut-parleurs : a. Cliquez Réglages du système, puis Interphone par haut-parleurs. b. Configurez Interphone sur Désactiver. c. Cliquez Appliquer. Dépannage 210

211 Le téléphone analogique fonctionne avec Synapse, mais n a pas des capacités de poste. Prenez en compte les limitations du téléphone analogique : Pour faire des appels vers l extérieur sur un téléphone analogique connecté au port FXS sur l ATA, le numéro de téléphone extérieur doit être précédé par 9 ou le chiffre qui doit éventuellement être composé en premier lieu pour un appel vers l extérieur (comme sur un poste). Le téléphone analogique connecté au port FXS sur l ATA peut recevoir les appels entrants et faire des appels vers l extérieur. Les états de Veille, Sonnerie, Composer, Afficheur, et Actif sont tous possibles, mais les fonctionnalités avancées telles qu Appel en attente, Renvoi d appel, Mise en attente, Transfert, NPD, Interphone, Garer, et Boîte vocale ne sont pas compatibles avec les téléphones analogiques. Dépannage 211

212 Boîte vocale de groupe La boîte vocale de groupe ne fonctionne pas. Un ATA n est pas disponible. Les boîtes vocales de groupe sont hébergées sur l ATA. Connectez un ATA au système Synapse. La boîte vocale de groupe est pleine même si le quota n a pas été atteint. La somme des quotas pour les boîtes vocales de groupe individuelles peut dépasser 60 minutes ou certaines boîtes vocales de groupe n ont pas de quota activé. En d autres mots, les quotas ne réservent pas de temps d enregistrement pour une boîte vocale de groupe donnée. Les quotas limitent uniquement le temps maximum d enregistrement disponible pour une boîte vocale de groupe. L ATA permet une durée totale d enregistrement de 60 minutes pour toutes les boîtes vocales de groupe. Vous pouvez affecter des quotas à des boîtes vocales de groupe individuelles. Remarquez que la somme des quotas des boîtes vocales de groupe individuelles peut être supérieure à 60 minutes. Pour libérer un temps d enregistrement supplémentaire pour un boîte vocale de groupe, effacez des messages sur toute boîte vocale de groupe. Pour que ce problème ne se reproduise plus, réduisez les quotas pour ajouter jusqu à 60 minutes et vérifiez que toutes les boîtes vocales de groupe ont des quotas activés. Remarquez que les messages personnels résident sur des postes spécifiques et n affectent pas la durée d enregistrement de la boîte vocale de groupe. Impossible de trouver un message. De multiples utilisateurs accèdent aux boîtes vocales de groupe. Aucun. Il est possible qu un autre utilisateur ait effacé le message que vous cherchez. Le nombre de nouveaux messages a changé spontanément. De multiples utilisateurs accèdent aux boîtes vocales de groupe. Aucun. Un autre utilisateur peut avoir écouté les nouveaux messages ou effacé l indicateur «Nouveau» des messages. Dépannage 212

213 Passerelle SIP Le DEL de la passerelle SIP REG est ROUGE ou l état d enregistrement sur l interface Web est Inconnu. Réglages de compte SIP incorrects. Vérifiez que vos réglages de compte SIP sont configurés conformément aux exigences de votre prestataire de services SIP. Sur la page des réglages du compte SIP de l interface Web, vérifiez qu Enregistrement statique n est pas sélectionné. Problèmes de connexion au réseau. Vérifiez que vous avez une connexion à l Internet fiable pour la passerelle SIP. Vérifiez que le service SIP n est pas en panne. La passerelle SIP ne fonctionne pas. Pas d alimentation électrique à la passerelle. Vérifiez les voyants DEL de l avant de la passerelle : Vérifiez que le voyant DEL d alimentation électrique est allumé. Dans le cas contraire, connectez l alimentation électrique à la passerelle. Vérifiez que le SYN/ACT et Les voyants DEL D ENREGISTREMENT sont tous les deux VERTS de manière continue. Réglages incorrects du compte SIP. Problèmes de connexion au réseau. Vérifiez que les réglages de compte SIP sont configurés conformément aux exigences de votre prestataire de services SIP. Vérifiez que la passerelle SIP est synchronisée avec le système. Consultez la page d informations détaillées du système dans l interface Web. Sur la page des réglages du compte SIP de l interface Web, vérifiez que l enregistrement statique n est pas sélectionné. Vérifiez que vous avez une connexion à l Internet fiable pour la passerelle SIP. Vérifiez que le service SIP n est pas en panne. Dépannage 213

214 Des appels sur la passerelle SIP sont interrompus de manière inattendue. Problèmes avec les réglages de compte SIP. Vérifiez que votre compte SIP est enregistré. Le voyant DEL ENREGISTREMENT sur l avant de la passerelle SIP doit être allumé de manière continue en VERT et l état d enregistrement dans les réglages de compte SIP de l interface Web doivent indiquer Enregistré. Sur la page des réglages du compte SIP de l interface Web, vérifiez que l enregistrement statique n est pas sélectionné. Problèmes de connexion au réseau. Vérifiez que la passerelle SIP est synchronisée avec le système. Consultez la page d informations détaillées du système dans l interface Web. Vérifiez que vous avez une connexion Internet fiable pour la passerelle SIP. Essayez le renvoi de port sur le routeur, le port spécifié pour le serveur SIP (voir «Réglages de la passerelle SIP» à la page 124) vers l adresse LAN de la passerelle SIP. Vérifiez que le service SIP n est pas en panne. Le son des appels sur la passerelle SIP est intermittent. Trop d appels simultanés approchant ou excédant la bande passante disponible. Activez le codec G.729 ou donnez priorité au G.729 par rapport au G.711. Augmentez la bande passante du réseau pour permettre le nombre maximum d appels simultanés que vous avez achetés. Les appels sur la passerelle SIP ont un son unidirectionnel. Configuration LAN incorrecte. Vérifiez votre configuration LAN pour la passerelle. Nous vous recommandons d utiliser le sous-réseau IP 192.x.x.x. Dépannage 214

215 ANNEXES Annexe A : Réglages par défaut Tableau 11 à Tableau 14 énumère les réglages par défaut pour le système Synapse, le poste, le combiné sans fil SB67040, et l ATA SB Tableau 11. Réglages par défaut du système Paramètres Sélection Défaut Mot de passe admin. 4 à 6 chiffres Nom de connexion de l administrateur 16 caractères max Admin Affectation des chiffres du serveur vocal interactif (1 9, *, #) Serveur vocal interactif Composition directe activée Serveur Vocal Interactif Opérateur activé Destination non programmée du serveur vocal interactif Sauvegarde/Rétablissement des réglages Aucun, Réécouter, Répertoire, Menu Précédent, Menu principal, Menu par défaut, (utilisateur créé) Actif, Inactif Actif, Inactif Opérateur, Menus du SA, Files d attente d appels, Groupes de Sonnerie, Boîtes Vocales de Groupe, Répertoire du système, Postes, Boîtes vocales personnelles Tous les postes Aucun Actif Actif Menu par défaut Rien Renvoi d appel inconditionnel Actif, Inactif Inactif Renvoi d appel inconditionnel Type de cible Boîte vocale, Poste Boîte vocale Renvoi d appel-aucune réponse Actif, Inactif Actif Renvoi d appel Aucune réponse Numéro de poste Tous les postes Opérateur Renvoi d appel Aucune réponse Secondes avant le renvoi 5 à Renvoi d appel Aucune réponse Type de cible H/F, Boîte vocale, Poste, Numéro de téléphone extérieur Boîte vocale Annexes 215

216 Tableau 11. Réglages par défaut du système (Suite) Paramètres Sélection Défaut Renvoi d appel Aucune réponse Numéro de téléphone 32 chiffres maximum Rien Effacer un appareil Tous les appareils Rien Champ de prénom et nom du répertoire 20 chiffres maximum Rien Champ de numéro du répertoire 32 chiffres maximum Rien Tri du répertoire Prénom, Nom Prénom Affichage prénom et nom 16 caractères maximum Rien Activer le serveur vocal interactif Programmé(e), Manuel, Inactif Manuel Message de mise en attente : Poste pour l enregistrement Tous les postes Rien Poste de l opérateur Tous les postes Numéro de poste le moins élevé Poste cible du renvoi du groupe de sonnerie Tous les postes Opérateur Groupe de sonnerie Secondes avant le renvoi 5 à 45 secondes 15 Option heure/date du système Minuterie pour les appels extérieurs transférés et renvoyés Serveur NTP, serveur personnalisé, Manuel 15 à 120 (par incréments de 15 minutes) Serveur NTP 30 Mot de passe de l utilisateur 6 chiffres maximum Rien Annexes 216

217 Tableau 12. Réglages du poste par défaut Paramètres Sélection Défaut Rétroéclairage Fort, Bas, Inactif Fort Cible du renvoi tout appel Délai de renvoi d appel Aucune réponse Cible de renvoi d appel Aucune réponse Renvoi d appel/trans vers ligne extérieure No de poste, boîte vocale, téléphone 5 à 45 (par incréments de 5 secondes) No. de boîte vocale, poste, téléphone, INACTIF Activé/Désactivé Boîte vocale 15 Boîte vocale Activé Contraste 1 à 9 5 Message d accueil actuel Principal, secondaire, prédéfini Prédéf. Prénom actuel Personnel, prédéfini Prédéf. Date et heure (lorsque le serveur n est pas disponible) Liste du répertoire Tous, Personnel, Système, Poste 24:00PM, 1er janvier 2009 Tous Passage du nom au prénom Prénom, Nom Prénom Combiné Enregistré, Non enregistré Non enregistré Casque d écoute Enregistré, Non enregistré Non enregistré Configuration IP Auto, Statique Auto Tonal. Touches Actif, Inactif Actif Mode Audio Préféré Haut-parleur mains libres, Casque d écoute Haut-parleur mains libres Volume de sonnerie 0 à 9 3 Sonneries 1 à 9 1 Mot de passe de l utilisateur 0 à 6 chiffres Rien Annexes 217

218 Tableau 13. Réglages par défaut du combiné sans fil Paramètres Sélection Défaut Contraste 1 à 9 5 Tonal. Touches Actif, Inactif Actif Volume de sonnerie 0 à 9 3 Sonneries 1 à 9 1 Tableau 14. Réglages par défaut de l ATA Paramètres Sélection Défaut AUX IN Activer, Désactiver Désactiver AUX OUT Activer, Désactiver Désactiver Activer fax Activer, Désactiver Désactiver Mode du télécopieur G.711, T.38 G.711 Destination du fax FXS 1, FXS 2 Aucun. «Sélectionner un port de fax» s affiche Ligne du fax RTCP Ligne 1, 2, 3, 4 Aucun. «Sélectionner une ligne de fax» s affiche FXS1 Voix, Fax, OHP Voix FXS2 Voix, Fax, OHP Voix Message d accueil de la boîte vocale de groupe Prédéfini, Personnalisé Prédéf. Quota de boîte vocale de groupe Activer, Désactiver Désactiver Adresse IP Auto (DHCP), Statique Auto (DHCP) Port de musique durant l attente AUX IN Aucun. «Sélectionner un port» s affiche Délai d interphone par haut-parleurs 0 à 5 0 Activer l interphone par haut-parleurs Port d interphone par haut-parleurs Type de système d interphone par haut-parleurs Activer, Désactiver FXS 1, FXS 2, AUX OUT Zone unique, zone multiple Désactiver Aucun. «Sélectionner un port» s affiche Zone unique Annexes 218

219 Annexe B : Entretien Évitez les traitements brutaux Manipulez l appareil avec soin. Conservez les matériaux d emballage originaux pour protéger votre équipé si vous devez l expédier. Évitez le contact avec l eau Votre appareil peut être endommagé s il est mouillé. N utilisez pas le équipé à l extérieur lorsqu.il pleut ou ne le manipulez pas si vous avez les mains mouillées. N installez pas l appareil à proximité d un lavabo, d une baignoire ou d une douche. Orages électriques Votre système comprend des pièces électroniques sophistiquées, il doit donc être manipulé avec soin. Les orages électriques peuvent parfois causer des surcharges de tension qui peuvent nuire aux composants électroniques internes de l appareil. Pour votre propre sécurité, n utilisez d appareils électriques pendant les orages qu avec le plus grand soin. Nettoyage de votre appareil Votre appareil comporte un boîtier de plastique durable qui devrait conserver son apparence pendant de nombreuses années. Ne le nettoyez qu avec un chiffon doux légèrement humidifié ou un savon doux. N utilisez pas d eau en excès, ni de détergents dissolvants d aucune sorte. Annexes 219

220 Annexe C : Instructions importantes relatives à la sécurité Ce symbole vous signale des instructions importantes relatives à l utilisation ou à la maintenance dans ce document. Respectez toujours les mesures de sécurité de base lors de l utilisation de ce produit pour limiter les risques de blessures, d incendie ou d électrocution. Lorsque vous utilisez votre équipement téléphonique, les précautions suivantes doivent toujours être observées pour limiter les risques d incendie, d électrocution, et de blessure, en particulier : Lire et comprendre toutes les instructions. Respecter tous les avertissements et les instructions figurant sur le produit. Débranchez ce produit de la prise murale avant de le nettoyer. N utilisez pas d aérosol ou de détergents liquides. Se servir d un chiffon humide pour le nettoyage. Ne pas utiliser ce produit à proximité d eau (par exemple à proximité d une baignoire, d un évier de cuisine ou d une piscine). Ne mettez pas ce produit sur une surface instable. Ce produit ne peut fonctionner d aucune autre façon et source de pouvoir que celles indiquées sur les étiquettes. Si vous n êtes pas certain du type d alimentation électrique dans votre maison ou bureau, consultez votre distributeur ou la compagnie de distribution d électricité locale. Ne pas poser d objet sur le cordon électrique. N installez pas ce produit dans un endroit où l on risque de trébucher sur le cordon. Ne poussez jamais des objets d aucune sorte dans ce produit par les fentes de l appareil car ils peuvent toucher des points sous tension dangereux ou provoquer un court-circuit. Ne jamais renverser aucun liquide sur le produit. Pour réduire le risque d électrocution, ne démontez pas ce produit; Remettez-le à un local de maintenance agréé à cet effet. L ouverture ou le démontage de pièces de l appareil autrement que par les voies d accès spécifiées peut vous exposer à des courants électriques dangereux ou à d autres risques. Un remontage incorrect de l appareil présente des risques d électrocution lorsque le produit est utilisé par la suite. Ne surchargez pas les prises murales et les rallonges. L adaptateur CA doit être correctement orienté verticalement ou monté sur le sol. Les fiches ne sont pas prévues pour maintenir la prise en place si elle est branchée dans un plafond ou sous une table ou dans un placard. Débrancher ce produit de la prise murale et le remettre à un service technique agréé dans les conditions suivantes : Lorsque le cordon d alimentation ou la prise est endommagé(e). Si un liquide a été renversé sur le produit. Si le produit a été exposé à la pluie ou à l eau. Annexes 220

221 Si le produit ne fonctionne pas correctement en suivant les instructions d opération. N ajuster que les commandes qui figurent dans le mode d emploi. Les modifications d autres commandes peuvent entraîner des dommages et exigent souvent des travaux importants par un technicien autorisé pour rétablir le fonctionnement normal du produit. Si ce produit est tombé par terre et si l appareil a été endommagé. Si l on observe des changements notables au niveau des résultats du produit. Annexes 221

222 GLOSSAIRE Ce glossaire comprend des définitions qui se rapportent au système de téléphone Synapse. 10Base-T/100Base-TX : Un réseau Ethernet d un débit de jusqu à 100 méga-octets par seconde. abonné : Un utilisateur qui peut accéder aux messages de la boîte vocale d un groupe administrateur du système : Une personne chargée de fonctions telles que la configuration et la modification des réglages du système. Cet administrateur du système peut être un employé ou un fournisseur de matériel téléphonique. Adresse IP (adresse de protocole Internet) : Une identification numérique affectée à des appareils de votre réseau LAN Adresse IP dynamique : Une adresse IP automatiquement assignée par le serveur Adresse IP statique : Une adresse IP manuelle affectée à un ordinateur par un administrateur du système. Ce type d adressage exige une connaissance spécifique du réseau LAN. Adresse MAC (Media Access Control address ou adresse matérielle) : Un identifiant unique affecté à la plupart des adaptateurs de réseau ou des cartes d interface de réseau nécessaire à l enregistrement de vos appareils. analogique : Un signal continuellement variable Annuaire des postes : Une liste privée de noms et de numéros de téléphone disponibles pour un seul poste (que l on appelle «liste personnelle» sur le poste) annulation de l enregistrement : Pour éliminer l association entre un poste téléphonique SB67030/031 et un combiné sans fil ou casque sans fil appel actif : Un appel téléphonique établi qui n est pas mis en attente appel extérieur : Un appel téléphonique entre un téléphone qui ne fait pas partie de votre système Synapse et un poste dans votre système Synapse appel interne : Un appel téléphonique effectué à partir de l un des postes de votre système Synapse vers un autre poste ATA (Adaptateur de Terminal Analogique) : Permet l intégration de téléphone analogiques non-synapse, d une télécopieuse, d un matériel d interphone par haut-parleurs, et d une source de musique en attente dans le système Synapse. Il comprend également des boîtes vocales de groupe pour permettre à différentes personnes d accéder à la même boîte vocale. Auto-MDIX (Automatic Medium-Dependent Interface Crossover ou interface dépendante du support - croisement) : Une technologie de réseau informatique qui détecte automatiquement le type de connexion de câble requis (direct ou croisement) et configure la connexion en conséquence. Glossaire 222

223 Aux In : Une prise de 3,5 mm sur l ATA qui permet la connexion à une source audio en continu, comme une radio ou un lecteur de musique MP3. Cette prise est en général utilisée pour relier un lecteur de musique durant l attente. Aux Out : Une prise de 3,5 mm sur l ATA qui peut être utilisée pour relier certains interphones par haut-parleurs à une seule zone. Boîte vocale de groupe : Transmet en général les messages de la boîte vocale à un groupe au sein d une organisation Seuls les abonnés peuvent accéder aux messages de ces boîtes vocales. Cache d interphone : La plupart des navigateurs Internet conservent les données de sites Web récemment obtenues sur un disque dur local. Le navigateur ne demande alors que les informations qui ont changé depuis le dernier téléchargement. L utilisation des caches ou mise en antémémoire permet de réduire la quantité de trafic sur l Internet. clavier : Les touches 0 à 9, *, et # sur les poste et le combiné sans fil CO (Central Office ou bureau central) : Un bureau auquel les lignes du domicile et du bureau du souscripteur sont connectées. Le bureau central dispose de matériel de commutation qui peut commuter les appels localement ou aux bureaux du prestataire de services téléphoniques longue distance. Code : un autre terme pour mot de passe commutateur : Un commutateur de réseau relie des appareils électroniques. Le commutateur traite et oriente la flexibilité des données, pour qu une plus grande quantité de données puisse être traitée sans erreur. composition directe : Composition après avoir décroché le téléphone composition directe dans le SVI ("direct dial") : Permet aux appelants de composer directement les numéros de poste des utilisateurs après que le serveur interactif vocal ait répondu Composition Rapide : Permet une composition à deux touches pour les numéros de téléphone fréquemment appelés Contrôler IT : Partie d une infrastructure de réseau informatique qui relie les différentes parties du réseau, de sorte que les différents réseaux LAN et sous-réseaux puissent échanger des informations. Également appelé réseau colonne vertébrale ou colonne vertébrale du réseau. CSU (Channel Service Unit ou unité de service canal) : Un appareil de liaison entre les lignes qui fait partie du RTCP, se trouve dans les locaux du client et est connecté au Synapse, et qui est également utilisé pour faire des bouches de retour en arrière et d autres tests sur la connexion T1. Cet appareil est en général fourni par le prestataire de services téléphoniques. décroché : Indique que vous êtes en ligne, que vous avez décroché le combiné à fil, ou avez appuyé sur HAUT-PARLEUR ou CASQUE D ÉCOUTE pour répondre à un appel ou vous préparer à faire un appel. Vous avez décroché à partir du moment où vous entendez une tonalité de composition et jusqu au moment où vous raccrochez après un appel. Glossaire 223

224 DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication ou communication numérique sans fil améliorée) : Une technologie téléphonique sans fil mise au point spécifiquement pour les téléphones sans fil, reposant sur des fréquences entre 1,8 et 1,9 Gigahertz. Les communications DECT sont à l épreuve des interférences d autres matériels électroniques, ont une portée supérieure, et une durée de vie des piles supérieure défaut : Les réglages d origine du produit défaut usine : Les réglages d origine du produit DEL (Diode électroluminescente) : Une petite lumière sur un appareil qui indique son état Délai d attente : Le délai pendant lequel un combiné sans fil ou un casque d écoute sans fil reste sans être utilisé hors de son chargeur en conservant toutes ses fonctionnalités DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) : Un protocole de réseau qui affecte automatiquement des adresses informatiques IP Disponible ( ) : Une icône de l écran du poste téléphonique SB67030/031 qui indique qu il y a une touche d indicateur d appels qui n est pas en précomposition, qui ne sonne pas ou qui n est pas en ligne sur un appel actif ou attente DSL (Digital Subscriber Line ou ligne d abonné numérique) : Service Internet haut débit par une ligne téléphonique. Les lignes de téléphone avec service DSL exigent des filtres DSL pour séparer les signaux téléphoniques et de données. DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency ou double tonalité multi-fréquence) : Les tonalités de téléphone habituellement utilisées comme «tonalités de clavier». écrasement : Remplacement des informations existantes ESD (Electrostatic Discharge ou décharge électrostatique) : Un courant électrique soudain et momentané entre deux objets de différents potentiels électriques et qui peut endommager le matériel électronique ESF (Extended Super Frame) : Une norme de télécommunication pour la structure T1 qui prévoit une vérification des redondances cycliques et une capacité de canal de 4000 octets pour le canal de liaison de données Ethernet : Un type de technologie de réseau informatique qui relie des appareils par des réseaux locaux (LAN) Ethernet Port10/100 : Un port Ethernet compatible avec deux différentes vitesses d Ethernet sur le même port. Les deux vitesses compatibles sont 10Base-T et 100Base-TX. FDL (Facility Data Link ou ligne de réseau de données) : Un canal de 4-ko fourni par la structure T1 Extended Super Frame (ESF) qui permet au prestataire de service de vérifier les statistiques d erreurs sur un équipement dans les locaux du client sans faire interférence avec les installations du client. Fils de Cat.-5 : Une paire de câbles de données en torsade habituellement utilisée dans les bureaux pour les communications informatiques. filtrage d appels : Écoute un message de boîte vocale pendant qu il est enregistré FXO (Foreign Exchange Office) : Le téléphone passerelle qui signale l interface entre les lignes de téléphone RTCP et le réseau LAN Glossaire 224

225 G.711 : Un protocole de télécopie numérique garer : Une forme de mise en attente qui permet de reprendre les appels en attente à partir de tout poste ou du combiné sans fil Groupe de chasse : Une fonction de la société de téléphone qui permet le transfert des appels vers un numéro de téléphone occupé vers la prochaine ligne disponible ou un groupe de sonnerie Synapse du système lorsque les appels sans réponse sont transmis vers le prochain poste disponible dans un groupe prédéfini de postes groupe de sonnerie : Groupes de postes configurés par l administrateur du système pour faire sonner tous les postes selon une configuration prédéfini dans le groupe lors de la réception d appels pour ce groupe icône : Une petite image sur l écran qui donne des informations sur l état Indicateur d appels : Sur le poste téléphonique SB67020, les touches de fonctions programmables identifiées comme touches d Indicateur d appels à la droite du poste. Sur le poste téléphonique SB67030/031, les cinq icônes à la droite de l écran du poste et les touches et les voyants DEL associés à ces icônes. Ces touches accèdent aux appels actifs et en attente qui sont composés et précomposés. Les voyants DEL et les icônes indiquent l état de chaque appel ou appel potentiel. Interface Web (Interface utilisateur Web) : Un moyen d interaction avec un produit à l aide d une interface informatique. La connexion à l Internet n est pas nécessaire. interférence : Des signaux électriques proches qui entraînent une détérioration des performances audio des appareils sans fil interphone : Diffuse votre voix vers tous les postes pour lesquels Ne pas déranger n est pas actif. interphone à zones multiples : Interphone par un système multi-zone d interphone par haut-parleurs. Les haut-parleurs configurés dans des zones multiples et qui transmettent des messages indépendamment. interphone à zone unique : Interphone vers un ensemble unique de haut-parleurs. Tous les haut-parleurs transmettent simultanément la même annonce. ISDN (Integrated Services Digital Network ou réseau numérique de services intégrés) : Un ensemble de normes de communication en vue de la transmission numérique simultanée de vidéo, de données, et d autres services de réseau sur les circuits traditionnels de réseau téléphonique commuté public. LAN (Local Area Network ou réseau local) : Un réseau de communications qui permet aux appareils de traitement de données de communiquer entre eux LCD (Liquid Crystal Display ou écran à cristaux liquides) : L écran qui donne des instructions et transmet un feed-back lien-adresse locale : Une adresse locale utilisée pour la création d une adresse de réseau lorsqu il n existe pas de source externe d adresse de réseau où trouver ces informations ligne : Une connexion de communications entre le système Synapse et la société de téléphone Liste d appels garés : La liste des appels garés non repris Glossaire 225

226 Liste personnelle : Une liste privée de noms et de numéros de téléphone disponibles seulement pour un poste (appelé «Répertoire de postes» sur l interface Web) Liste des postes : Une liste de noms et de numéros de postes pour les téléphones du système Synapse Liste système : Cette liste de noms et de numéros de téléphone est créée et administrée par l administrateur du système. Tous les utilisateurs du système peuvent trier et consulter cette liste. MDI/MDIX : (Medium-Dependent Interface Crossover interface dépendante du support - croisement) : Une technologie de réseaux informatiques mémoire flash : Système d archivage reprogrammable utilisé pour enregistrer les mises à niveau des logiciels. menu principal, Serveur Vocal Interactif : Les messages et actions du serveur vocal interactif à la disposition des appelants avant que les appelants ne fassent autre chose. message d accueil, prédéfini : Le message vocal que les appelants entendent si l utilisateur n a pas enregistré un message vers l extérieur Message durant l attente : Un message enregistré que l on écoute pendant que les appels sont en attente. Il peut être associé à de la musique pendant l attente. mise à la terre : une connexion électrique au sol qui permet de limiter les interférences, de réduire les risques de dommages à l équipement en raison des éclairs, élimine l accumulation d électricité électrostatique, et contribue à protéger les personnes qui entretiennent le matériel. MoH (Music on Hold ou musique durant l attente) : La musique ou un autre audio qu entend un appelant extérieur mis en attente par un utilisateur de Synapse muet : Arrêt de la transmission de votre voix à l autre partie pendant un appel téléphonique nœud : Un nœud de réseau ou relais est un appareil qui relie des appareils électroniques et leur permet d agir comme un seul lien Noms d écrans : Les noms que l administrateur du système saisit pour identifier chaque numéro de poste. Le Serveur vocal interactif se sert de ces noms pour aider les appelants à renvoyer les appels. NPD (Ne pas déranger) : Une fonction qui supprime la sonnerie audible et les appels par interphone entrants sur le poste NPD E/F (NPD) : Un indicateur dans le coin supérieur droit de l écran du poste qui s illumine lorsque l on active la fonction Ne pas déranger NTP (Network Time Protocol ou protocole de synchronisation réseau) : Une norme de protocole Internet qui permet de veiller à la synchronisation dans un réseau informatique Numéro pilote : Habituellement le numéro de téléphone principal de la société numéro de poste : Le numéro à trois ou quatre chiffres représentant chaque poste individuel octet : Les octets sont utilisés dans le cadre des adresses de réseau informatique des protocoles Internet. Ils consistent en une série de quatre octets, habituellement présentés sous forme décimale et séparés par des points. Glossaire 226

227 OHP (Overhead Paging System ou Interphone par haut-parleurs) : Un système d annonce publique avec amplificateur opérateur : Le poste que les appelants joignent lorsqu ils composent 0 (zéro) lorsque la fonction d opérateur du serveur vocal interactif est activée ou que les utilisateurs du système joignent à tout instant en composant 0 (zéro) opérateur du système : Le poste que les appelants joignent lorsqu ils composent 0 (zéro) lorsque la fonction d opérateur du serveur vocal interactif est activée ou que les utilisateurs du système joignent à tout instant en composant 0 (zéro) P2P (Peer-to-Peer) : Une architecture de télécommunication dans laquelle certaines ressources associées avec un appareil sont directement disponibles pour d autres appareils du système semblables. Passerelle : Un appareil de réseau équipé pour effectuer l interface avec un autre réseau qui se sert de différents protocoles Perte de lien : Intervient lorsque la connexion entre deux appareils à RF ne fonctionne pas, comme entre le poste téléphonique SB67030/031 et le casque sans fil ou le combiné sans fil en option Port BYPASS : Une prise RJ-11 sur la passerelle qui permet la communication pendant les pannes de courant. Branchez un téléphone analogique dans cette prise. Port de contournement d urgence : La cinquième prise de passerelle RTCP SB67010 qui peut permettre le fonctionnement du téléphone pendant une défaillance de l alimentation électrique lorsqu on l utilise avec un téléphone analogique Port de station FXS : Une prise sur l ATA permettant de relier le matériel téléphonique analogique non-synapse au système Synapse POTS (Plain Old Telephone Service ou bon vieux service de téléphone) : Service de téléphone de base. La capacité à faire et recevoir des appels téléphoniques. précomposition : Composition de chiffres avant d avoir décroché pour faire un appel PRI (Primary Rate Interface ou interface à débit primaire) : Un niveau de service de communication standardisé dans la spécification RNIS pour transmettre plusieurs transmissions de données et de voix entre un réseau téléphonique et un utilisateur. quota : La durée d enregistrement maximale pour une boîte vocale de groupe raccroché : Indique que le combiné à fil, le haut-parleur mains libres, le combiné sans fil, ou le casque d écoute sans fil ou avec fil est actif Recomposition : Accède au registre des appels vers l extérieur réinitialisation : Remise en marche de l appareil Réinitialisation dure : Une action qui rétablit les réglages en usine par défaut Renvoi d appel Aucune réponse : Renvoie automatiquement les appels sans réponse à la boîte vocale, à un poste, ou à un numéro de téléphone extérieur RENVOI E/F (RENVOI) : Un indicateur dans le coin supérieur droit de l écran du poste téléphonique qui apparaît lorsque la fonction renvoi d appel a été activée. Cette fonction renvoie automatiquement les appels à ce numéro de poste vers un autre poste, un numéro de téléphone extérieur, ou une boîte vocale. Glossaire 227

228 Renvoi tout appel : Renvoie automatiquement les appels avant qu ils sonnent. Tous les appels sont immédiatement transmis vers une destination spécifiée. Répertoire du système : (voir la liste système) Répertoire téléphonique : Une liste des noms et numéros de téléphone. Réponse automatique : Lorsque le système est un mode indicateur d appels, vous pouvez régler le poste pour qu il réponde automatiquement aux appels après un délai que vous spécifiez. Sans toucher le poste, vous pouvez parler à et être entendu par des personnes qui vous appellent. RF (radio fréquence) : Le canal de communication pour la plupart des combinés sans fil et des casques d écoute sans fil routeur : Un appareil électronique qui relie deux autres appareils électroniques au moins les uns aux autres, pour leur permettre de communiquer. RTCP (Réseau téléphonique commuté public) : Le réseau téléphonique mondial SDA : Cette fonction permet aux appelants extérieurs de composer directement un poste, sans passer par le serveur vocal interactif et l opérateur Serveur DNS (Domain Name System ou Système de nom de domaine) : Un serveur qui enregistre les informations du système de nom de domaine, telle que l adresse, le nom du serveur et les informations d échange de courrier pour un nom de domaine, et répond aux demandes d informations à l aide de sa base de données. Serveur Vocal Interactif : Un système qui répond automatiquement aux appels entrants et donne des instructions aux appelants SIP : Session Initiation Protocol ou protocole d initiation de session, un protocole de signaux utilisé pour les communications vocales et vidéo sur Internet Site éloigné : Un site Synapse dans un autre endroit lié à votre bureau par l intermédiaire d une passerelle SIP. Vous pouvez appeler des postes à distance en composant leur numéro de poste. Vous pouvez également faire des appels longue distance par un site à distance comme si vous faisiez un appel local. En fonction de la configuration de votre système, il est possible que vous deviez composer un préfixe comme le 9 pour faire des appels à distance. Contactez votre administrateur du système. subnet (sous-réseau) : En général un réseau LAN servi par un routeur T1 : Une norme de signal numérique pour transmettre des signaux vocaux et des données d un appareil à l autre T.38 : Un protocole de télécopie analogique qui encode les codes fax-modem sur le VoIP (voix sur IP) téléphone analogique : Un téléphone non-synapse qui se branche directement dans une prise murale de téléphone normale, ou dans le port de passerelle Synapse RTCP BYPASS ou le port FXS ATA tonalité de touches : Lorsqu elle est activée, appuyer sur une touche émet une tonalité touche contextuelle : Les postes Synapse et les combinés sans fil sont pourvus de touches sous l écran LCD. L étiquette appropriée se trouve au bas de l écran à cristaux liquides (LCD) pour chaque touche lorsque la fonction de la touche change. Glossaire 228

229 touche dédiée : Toute touche physique sur le poste, le combiné sans fil, ou la passerelle. Par exemple, MENU et 1 sur un poste; TÉLÉPHONE et 1 sur le combiné SB67040; et SÉLECTIONNER et ANNULER sur la passerelle SB67010; TPA (Tonalités de progression d appels) : tonalités audibles envoyées par le bureau central de la compagnie de téléphone indiquant l état des appels téléphoniques comme le retour de sonnerie et les tonalités de ligne occupée. transfert non supervisé : Intervient lorsque vous ne communiquez pas avec le destinataire du transfert lors du transfert des appels. Le destinataire du transfert ne doit pas nécessairement décrocher le téléphone et vous parler avant de recevoir l appel transféré. transfert supervisé : Intervient lorsque vous communiquez avec le destinataire du transfert avant d achever le transfert de l appel Unité terminale de réseau (NTU ou Network Termination Unit) : Un appareil qui termine un point d accès au réseau UPS (Uninterruptible Power Supply ou alimentation sans coupure) : un appareil d alimentation électrique d urgence sur pile URL (Uniform Resource Locator ou localisateur de ressources uniformes) : Une adresse Internet Veille : Le mode d un appareil lorsqu il n est pas en ligne sur un appel ou dans le cadre d activités de réglage VoIP (Voice over Internet Protocol ou Voix sur IP) : Une technologie de transmission de communications vocales sur réseaux IP tels que l Internet ou d autres réseaux à commutation par paquets. Parmi les autres termes synonymes, on peut citer téléphonie IP, téléphonie par Internet, Voice Over BroadBand (VoBB ou oix sur service à haut débit), téléphonie haut débit, et téléphone haut débit. zone d interphone : Un ensemble de postes qui peut être appelé par interphone en tant que groupe Glossaire 229