La solution Carte Chèque Déjeuner. Votre Mode d emploi. Tout Chèque Déjeuner dans 1 seule carte

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1 La solution Carte Chèque Déjeuner Votre Mode d emploi Tout Chèque Déjeuner dans 1 seule carte

2 Atout Chèque Déjeuner et votre employeur ont le plaisir de vous présenter votre nouvelle Carte Chèque Déjeuner! Tous les atouts des Chèque Déjeuner! Les titres-restaurant? Le Chèque Déjeuner est un titre-restaurant cofinancé par votre employeur et par vous-même. Ce titre spécial de service totalement exonéré de charges sociales et fiscales vous permet de régler votre repas dans un large réseau d acceptation (plus de points de vente). Plus connu sous la forme papier, le titre-restaurant se modernise et se dématérialise sous forme de carte. Votre employeur vient de mettre en place un nouveau dispositif au sein de votre société qui permettra à l ensemble des collaborateurs de disposer d un véritable avantage social et fiscal. Découvrez dans ce guide les nombreux avantages de votre carte et son mode de fonctionnement! Une offre complète à découvrir : 1. Votre carte personnelle Elle vous permet de régler en toute simplicité tous vos repas! n Une carte à puce prépayée (valable 3 ans) n A votre nom n Sécurisée par la saisie de votre code PIN n Rattachée à votre compte personnel, rechargé à distance par votre employeur 2. Votre Espace personnel en ligne Accédez à votre Espace personnel (espace-carte.chequedejeuner.fr) pour consulter votre solde, vérifier l historique des opérations et des transactions, faire opposition, 3. De nombreux autres avantages Découvrez de nombreuses promotions et outils pour vous simplifier la vie au quotidien! 2 / La Carte Chèque Déjeuner - Mode d emploi 3

3 simple Profitez à 100% Comprendre votre carte Les 4 étapes pour profiter des atouts de la Carte Chèque Déjeuner N de votre carte Permet l authentification unique de votre carte. 2 Votre nom + nom de votre employeur Permet de vous identifier. 3 Date limite de validité (3 ans) Indique la fin de validité de votre carte. Une nouvelle carte vous sera alors transmise. 4 Logo Utilisation Sans Contact Polyvalente, la carte peut être utilisée sur les terminaux «sans contact» Logo du réseau d acceptation (Mastercard) Permet une reconnaissance facilitée par les commerçants. 6 Canaux de consultation du solde De nombreuses solutions pour connaître votre solde disponible. 7 QR Code Simplifie le téléchargement de l application mobile dédiée (disponible prochainement). 01 RECEVEZ VOTRE CARTE Réceptionnez votre carte, votre code PIN personnel, ainsi que vos codes d accès à votre Espace personnel en ligne. 02 ACTIVEZ-LA INDISPENSABLE avant sa 1 ère utilisation! n Vous avez reçu votre carte à votre domicile : rendez-vous sur votre Espace personnel en ligne et laissez-vous guider. n Votre employeur vous l a remise : vérifiez sur votre Espace personnel en ligne s il a bien activé votre carte. 03 UTILISEZ-LA n Dans l ensemble du réseau Chèque Déjeuner. n Tous les jours du lundi au samedi inclus*. n Jusqu à 19 E/jour et de façon fractionnable. n Avec la possibilité de régler au centime près. n Réglez totalement ou partiellement votre repas avec votre Carte Chèque Déjeuner et complétez avec un autre moyen de paiement au besoin! *possibilité de l utiliser les dimanches et jours fériés suite à l accord de votre employeur. 04 VÉRIFIEZ VOTRE SOLDE DISPONIBLE Consultez le solde de votre compte à tout moment et gratuitement depuis votre Espace personnel en ligne, l application mobile Chèque Déjeuner ou encore votre hotline dédiée. n Pour vous rendre sur votre Espace n Pour joindre l un de nos conseillers personnel en ligne : par téléphone : espace-carte.chequedejeuner.fr (coût d un appel local) 4 / La Carte Chèque Déjeuner - Mode d emploi 5

4 pratique 100% personnalisée Votre Espace personnel : espace-carte.chequedejeuner.fr Votre assistance dédiée Une solution intuitive, accessible de façon permanente et gratuite, qui vous permet de : (coût d un appel local) FOCUS Gérer votre carte : n Activation ou mise en opposition Consulter vos opérations : n Historique de vos transactions n Consultation des soldes disponibles Gérer vos données : n Modifier votre mot de passe Obtenir des informations : n Nous contacter n Consulter la FAQ VALIDITE DE VOS TITRES-RESTAURANT Vos titres sont valables du 1er jour de chargement jusqu au 28/02 de l année suivante. Si vous n avez pas utilisé la totalité de vos titres pendant leur période de validité, vous pouvez demander à votre employeur leur report sur l année suivante. Cette opération se réalisera automatiquement et sera visible depuis votre Espace personnel en ligne. Les conseillers Chèque Déjeuner vous aideront : n Pour activer votre carte n Pour connaître votre solde n Pour mettre en opposition votre carte n Pour tout autre renseignement Une large disponibilité : du lundi au vendredi : 8h - 20h et le samedi : 9h - 18h 6 / La Carte Chèque Déjeuner - Mode d emploi 7

5 Un large réseau d acceptation réseau La Carte Chèque Déjeuner est utilisable dans tous les établissements qui acceptent les Chèque Déjeuner, qui disposent d un terminal de paiement électronique bancaire et qui ont adhéré au dispositif, soit près de commerçants. 100% avantageux Découvrez vos offres «privilège»! n Profitez du Club Déjeunissime pour bénéficier de nombreux bons plans pour vos voyages, shopping, loisir et culture, cadeaux, vie pratique n Des promotions exclusives du réseau Chèque Déjeuner Pour vous faire bénéficier des meilleures promotions et vous aider à choisir votre lieu de restauration, découvrez les offres de nos partenaires commerçants (plat du jour, promotions, bons de réduction, réservation en ligne) en flashant le QR code localisé sur leur vitrine. Vous souhaitez repérer les commerçants acceptant la Carte Chèque Déjeuner? Rien de plus simple avec l application mobile! Géolocalisez votre restaurant grâce à notre outil disponible sur notre site web : FOCUS APPLICATION MOBILE* Un outil mis à votre disposition pour : n Géolocaliser des restaurateurs n Consulter votre solde n Accéder au Club Déjeunissime *bientôt disponible sur l'app Store et Google Play 8 / La Carte Chèque Déjeuner - Mode d emploi 9

6 clair Les 10 réponses clés 1/ Pourquoi dois-je activer ma Carte Chèque Déjeuner? Avant la première utilisation, il est indispensable d activer votre Carte Chèque Déjeuner dès sa réception, car elle est envoyée inactive pour des raisons de sécurité. Sans activation préalable, il ne vous sera pas possible de l utiliser. Si vous avez reçu votre carte à domicile, nous vous invitons à l activer directement depuis votre Espace personnel. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique : Activer ma carte, puis renseignez les champs demandés. Vous devez vous munir de votre Carte Chèque Déjeuner. Si votre employeur vous a transmis votre Carte Chèque Déjeuner, vérifiez auprès de ce dernier qu il l a bien activée. 2/ Comment obtenir mon code confidentiel Carte Chèque Déjeuner? Votre code PIN confidentiel, qui va vous permettre d effectuer des règlements avec votre carte, vous est envoyé par courrier. 3/ Que faire si j ai perdu mon code confidentiel Carte Chèque Déjeuner? En cas de perte de votre code confidentiel, vous devez en alerter votre employeur afin que celui-ci procède à une demande de réédition de votre code PIN. Vous recevrez votre code PIN par courrier (vous conservez le même). 4/ Comment recharger ma Carte Chèque Déjeuner? Vous ne vous occupez de rien! C est votre employeur qui recharge votre carte, selon la fréquence choisie. Le montant rechargé est calculé en fonction de vos droits, évalués par votre employeur. 5/ Comment consulter le solde de ma Carte Chèque Déjeuner en temps réel? Vous pouvez consulter le solde de votre carte en temps réel grâce aux outils mis à votre disposition par Chèque Déjeuner : n Sur votre Espace personnel, rubrique : Rapport > Solde de ma carte. n Sur l application mobile Chèque Déjeuner, disponible* sur l App Store et Google Play. n Par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, au (coût d un appel local). *bientôt disponible. 6/ Est-il possible d effectuer plusieurs règlements par carte dans une journée? Oui, vous pouvez utiliser votre carte pour régler vos repas autant de fois que vous le souhaitez sur un même jour, dans la limite du plafond quotidien de 19 et du solde disponible sur votre compte. 7/ Que faire si mon paiement par carte a été refusé chez un restaurateur/ commerçant? 7 conditions sont à vérifier : Votre carte a-t-elle été correctement utilisée pendant les jours autorisés par votre employeur? Est-elle correctement activée? Est-elle valide? Le solde sur votre carte est-il suffisant? Vos titres sont-ils valides? Le règlement est-il inférieur à 19? Le terminal de paiement est-il bien connecté au réseau Chèque Déjeuner? Si vous avez vérifié l ensemble de ces points, contactez le (coût d un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. 8/ Quelle est la durée de validité de la Carte Chèque Déjeuner? Il faut distinguer la période de validité du support carte de celle des titres-restaurant rechargés sur celle-ci. En effet, la Carte Chèque Déjeuner est valable 3 ans et peut être rechargée avec des titres valables 1 an. Sur le plan légal, les titres-restaurant seront toujours valables jusqu au 28 février de l année qui suit leur année d émission. 9/ Mes titres sont-ils perdus si je ne les ai pas tous utilisés sur une journée? Tant que les titres sont en cours de validité, le solde de votre carte non utilisé est conservé sur votre compte. 10/ Que faire en cas de perte, de vol ou d utilisation frauduleuse de ma carte? Faites immédiatement opposition : n Sur votre Espace personnel, rubrique : Faire opposition. n Ou via votre hotline au (coût d un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Votre carte sera désactivée. Cette action est définitive. n N oubliez pas d en alerter votre employeur afin que celui-ci procède au remplacement de votre carte. Vous la recevrez par courrier. 10 / La Carte Chèque Déjeuner - Mode d emploi 11 Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur la FAQ de votre Espace personnel en ligne.

7 NOUS CONTACTER : n Complétez le formulaire de contact directement depuis le site espace-carte.chequedejeuner.fr, rubrique : Contact. n Contactez l un de nos conseillers par téléphone au (coût d un appel local). La solution Carte Chèque Déjeuner