La Matmut, un assureur innovant et compétitif

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Marthe Carignan
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1 La Matmut, un assureur innovant et compétitif La conception de notre métier d'assureur est d'accompagner au mieux nos assurés à chaque étape de leur vie. Cela nous conduit à rechercher en permanence des solutions innovantes afin d'améliorer sans cesse la qualité de nos prestations. Notre volonté est d'offrir à nos clients des produits et services sur mesure au meilleur rapport qualité / prix. Avec plus de 2,9 millions de sociétaires, 570 agences répartis dans la France entière et salariés, le Groupe Matmut est, aujourd'hui, un acteur majeur sur le marché français de l'assurance. Il offre à tous -particuliers, professionnels, entreprises- une gamme complète de produits d'assurance des personnes et des biens (auto, moto, bateau, habitation, responsabilités, protection de la famille, santé, protection juridique et assistance) et des services financiers et d'épargne (crédits auto, consommation, immobilier, livrets d'épargne, assurance vie...). En 2007, lancement de l activité d' AMF Assurances, filiale du Groupe Matmut dédiée au monde de la Fonction Publique et Matmut Vie, solution d'épargne assurance vie. Origine La Matmut a été créée en 1961, à l'initiative de responsables mutualistes, rouennais pour la plupart d'entre eux. Ceux-ci ont tout simplement voulu étendre dans le domaine de l'assurance les principes qui gouvernent les mutuelles "santé" : solidarité et absence de but lucratif. Ceci dans un même objectif : offrir des garanties de qualité au prix le plus bas. Soutenue dès ses débuts par le mouvement mutualiste, la Matmut n'a cessé de se développer 1 / 5

Notre volonté est d'offrir à nos clients des produits et services sur mesure au meilleur rapport qualité / prix.

2 sur un marché de plus en plus concurrentiel, tout en restant fermement attachée à ses principes d'origine. Valeurs Un attachement sans faille aux valeurs mutualistes Fidèle à ses origines, la Matmut développe depuis plus de 40 ans son savoir-faire d'assureur dans le respect des valeurs mutualistes qui ont toujours présidé aux orientations de la société. Aujourd'hui, elle reste fermement attachée à ces principes - de solidarité, d'entraide, de proximité et d'engagement auprès de ses sociétaires - grâce auxquels les garanties et services qu'elle propose sont parmi les meilleurs du marché. Gestion démocratique En adhérant à la Matmut, on ne devient pas seulement assuré mais aussi assureur : non seulement parce qu'on participe, à travers la cotisation, à la couverture du coût global des sinistres et aux frais de gestion de la société, mais parce qu'on participe aussi à ses destinées. Celles-ci sont en effet entièrement dépendantes des décisions de l'assemblée Générale, laquelle est exclusivement composée de sociétaires délégués par ceux qui les ont élus pour être représentés dans cette instance. Au quotidien, la démocratie se vit aussi au travers des rencontres avec les délégués lors de permanences régulières. Le Conseil d'administration de la Matmut demeure à l'image de ce qu'il était à l'origine, c'est-à-dire exclusivement composé de responsables mutualistes, garants des valeurs de la mutuelle. Principe de non lucrativité Société d'assurance mutuelle, la Matmut ne rémunère ni capital, ni intermédiaire. Elle n'a pas d'actionnaires, donc pas de dividendes à reverser. Contrairement à une compagnie privée, une mutuelle n'a pas vocation à dégager de profits individuels. Les bénéfices qu'elle réalise sont réinjectés dans les comptes pour améliorer le service rendu aux sociétaires. 2 / 5

toujours présidé aux orientations de la société.

3 Pour faire valoir cet attachement et défendre les intérêts généraux de l'assurance à caractère mutuel, la Matmut adhère au GEMA (Groupement des Entreprises Mutuelles d'assurance), syndicat professionnel des Mutuelles d'assurances. En qualité de membre du GEMA, la Matmut marque sa différence mutualiste par ses valeurs et principes de fonctionnement qui mettent l'assurance à la portée de tous et participe activement aux principales missions qui lui sont confiées : étude des questions d'assurance, représentation institutionnelle, porte-parole de ses adhérents. La Matmut est fière d'appartenir à la famille mutualiste. Ce lien privilégié lui permet de développer de nombreux partenariats avec les mutuelles de santé afin de répondre aux besoins de protection du plus grand nombre : protection contre les risques d'accident et protection dans le domaine de la santé. Une culture résolument orientée vers la satisfaction du client Le Groupe MATMUT s'est construit et développé avec la volonté constante d'offrir un service performant à ses sociétaires. Nous nous engageons à satisfaire les besoins de nos clients par une écoute active, le maintien d'une réelle proximité et une large disponibilité. Notre priorité est d'apporter à chacun, au quotidien, des solutions pertinentes et personnalisées. A cette exigence de qualité du service, la Matmut associe depuis toujours la logique du meilleur rapport qualité/prix. Notre identité mutualiste nous conduit à optimiser en permanence la qualité de nos prestations et la compétitivité de nos tarifs. La croissance continue de la Matmut, qui se place aujourd'hui parmi les "grands" de l'assurance Dommages, est le meilleur témoignage de cette qualité. Assureur de proximité, nous entretenons avec chacun de nos clients une relation basée sur la confiance et la transparence. Pour privilégier cette relation, La Matmut propose : - des contrats clairs et lisibles permettant à chacun de s'engager en toute connaissance de cause, - des produits simples et complets offrant une couverture fiable et étendue, - une large gamme de services facilitant la vie au quotidien. Un assureur de proximité 3 / 5

En qualité de membre du GEMA, la Matmut marque sa différence mutualiste par ses valeurs et principes de fonctionnement qui mettent l'assurance à la portée de tous et participe activement aux

4 Au fur et à mesure de son développement, la Matmut a mis en place un important réseau d'agences. Profondément convaincue de la nécessité d'être physiquement proche de ses sociétaires, la Matmut dispose aujourd'hui de 570 agences. Les moyens informatiques leur permettent d'accéder aux informations afférentes à l'ensemble des sociétaires. Cette étroite communication offre à ces derniers la possibilité de souscrire un contrat ici, de le modifier là, et de déclarer un accident ailleurs si les circonstances les y conduisent. Parallèlement, la Matmut ne cesse de développer des services à distance par téléphone (service d'accueil téléphonique, points téléphoniques installés dans les agences des Mutuelles partenaires) ou Internet, afin, chaque fois que cela est possible, de ne pas obliger ses sociétaires à se déplacer (demande de devis, souscription ou modification de contrat, déclaration d'un accident, paiement de la cotisation par carte bancaire, etc). Enfin, le magazine trimestriel MatmutInfo, adressé à tous nos sociétaires, remplit un rôle d'information à la fois sur la vie de l'entreprise mais aussi sur les questions touchant à notre activité (l'auto, l'habitation...). Fondation de l'avenir La Fondation de l'avenir a pour but d'aider la recherche médicale appliquée. C'est la seule fondation française ayant cette vocation. Parmi les différents projets qu'elle a soutenus, certains ont abouti à des découvertes majeures, permettant la mise au point de traitements innovants, de nouvelles techniques chirurgicales moins traumatisantes, moins douloureuses et plus sûres. Des résultats concrets au bénéfice des patients. Les ressources de la fondation sont entièrement privées et reposent essentiellement sur la générosité publique. 4 / 5

Les moyens informatiques leur permettent d'accéder aux informations afférentes à l'ensemble des sociétaires.

5 C'est pour ces raisons que la Matmut a décidé de soutenir activement la Fondation de l'avenir en participant directement aux financements des équipes de recherche. Fondation Paul Bennetot En 2006, pour aller encore plus loin dans son soutien à la recherche médicale, la Matmut a créé avec la SMAC et la Mutualité Française de Seine Maritime, la Fondation Paul Bennetot en hommage à son Président Fondateur décédé. La Fondation Paul Bennetot, placée sous l'égide de la Fondation de l'avenir et présidée par Etienne Caniard, Président de la Fondation de l'avenir et Administrateur de la Matmut, a pour objectif de soutenir : - l'innovation et l'amélioration des pratiques médicales et médico-sociales, - le développement de services contribuant au maintien de l'autonomie des personnes dépendantes que cette dépendance soit liée au vieillissement, à la maladie, à un accident ou au handicap. Les actions financées concernent aussi bien le champ de la prévention que celui du soin ou de l'accompagnement. Le choix des projets s'effectue après appels d'offres et sélection par un Comité scientifique, conformément aux procédures de la Fondation de l'avenir. 5 / 5

Bennetot en hommage à son Président Fondateur décédé.

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