Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager

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1 Manuel de téléphone Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager Incluant la licence et la garantie Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA États-Unis Tél. : NETS (6387) Fax :

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3 Affichage et composition des appels Pour... Procédez comme suit : Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. Afficher les journaux d appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Composer un numéro à partir d un journal d appel Faites défiler la liste jusqu à un numéro dans le journal d appel, modifiez-le (si nécessaire), puis décrochez. Modifier un numéro dans le journal d appel Appuyez sur EditNum suivi de << ou >> pour repositionner le curseur ou effacer des chiffres. Composer un numéro à partir d un répertoire d entreprise Choisissez > Répertoire d entreprise. Entrez les toutes premières lettres et appuyez sur Recher.. Ensuite, faites défiler la liste jusqu à un numéro et décrochez. Composer en utilisant le haut-parleur Appuyez sur NvAppel, puis entrez un numéro. Vous pouvez aussi appuyer sur avant ou après la composition d un numéro ordinaire ou abrégé ou l utilisation de la fonction Bis. Passer un appel lorsqu un autre appel est actif Appuyez sur NvAppel. Le premier appel est mis en attente automatiquement. Copyright 2005, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L utilisation du terme «partenaire» n implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) OL Livret de référence Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G Définitions des touches dynamiques Définition des boutons Transfert d un appel Utilisation du renvoi d appels Établissement de conférences téléphoniques Affichage et composition des appels Définitions des touches dynamiques Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées Autres Afficher d autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone entré Conf. Créer une conférence téléphonique Confidentiel Permettre/interdire aux autres personnes d afficher ou de se connecter aux appels sur une ligne partagée Défaut Restaurer les paramètres d origine réglés en usine (y compris le volume) EditNum Modifier un numéro dans le journal d appel Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis FinApp. Déconnecter l appel en cours GrpIntr Répondre à un appel sur un autre poste en dehors du groupe InsConf Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel sur un autre poste dans votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique ListConf Afficher la liste des participants à la conférence MàJ Rafraîchir le contenu et obtenir les informations les plus récentes MulConf Établir une conférence téléphonique Meet-Me

4 NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l aide de la fonction de parcage d appel QRT Soumettre à l administrateur système des problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu un poste occupé se libère Recher. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires RenvTt Configurer/annuler le renvoi d appels Répond. Répondre à un appel Reprend Reprendre un appel en attente Restaur Restaurer les paramètres précédents (y compris le volume) Sélect. Sélectionner un élément à l écran SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence téléphonique Suppr. Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l utilisation de la touche EditNum Supprimer Exclure un participant de la conférence TrnsDir Transférer deux appels l un vers l autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d un caractère entré à un autre Définition des boutons Messages Services i ou Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Secret Casque Transfert d un appel Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel Pendant l appel connecté, appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro cible. Lorsque vous entendez le téléphone sonner, raccrochez ou appuyez sur Trnsfer et raccrochez. Transférer deux appels en cours l un vers l autre («transfert direct») Faites défiler les appels sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. À partir de l un des appels sélectionnés, appuyez sur autres > TrnsDir. Pour rester en ligne avec ces appelants, appuyez sur Joindre pour établir une conférence téléphonique. Utilisation du renvoi d appels Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d appels sur votre ligne principale Configurer ou annuler le renvoi d appels à partir de votre ordinateur (sur une ligne quelconque) Annuler le renvoi d appels Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Connectez-vous à votre page Web Options utilisateur, puis sélectionnez Renv. tous les appels... dans le menu principal. Appuyez sur RenvTt. Établissement de conférences téléphoniques Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence téléphonique standard en appelant les participants Inviter les appelants actuels à joindre une conférence standard Afficher la liste des participants Supprimer un participant d une conférence Au cours d un appel connecté, appuyez sur autres > Conf. pour ajouter un autre interlocuteur à l appel. Composez le numéro du participant. Après la connexion, appuyez de nouveau sur Conf.. Répétez cette procédure pour chaque participant. Faites défiler les appels sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. À partir d un appel sélectionné, appuyez sur autres > Joindre. Choisissez une conférence active, puis appuyez sur ListConf. Le symbole * indique l initiateur. Si vous êtes l initiateur de la conférence, vous pouvez appuyer sur SupDerA ou faire défiler la liste des participants à la conférence jusqu à un nom et appuyer sur Suppr..

5 Table des matières Mise en route 1 Utilisation du présent manuel 1 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Nettoyage de l écran du téléphone 5 Où trouver des informations supplémentaires 5 Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web 5 Raccordement du téléphone 6 Présentation du téléphone 9 Boutons et matériel 9 Fonctions de l écran du téléphone 12 Fonctions et disponibilité des fonctions 13 Conseils sur le traitement des appels et la navigation 13 Combiné décroché et raccroché 13 Présentation de l opposition lignes/appels 13 Présentation des icônes d appel 14 Sélection des appels 15 Affichage des appels et passage d un appel à l autre 15 Choix des éléments apparaissant sur l écran du téléphone 16 Utilisation des menus d options 17 Saisie et modification d un texte 17 Obtenir de l aide sur votre téléphone 18 Présentation des icônes de boutons 18 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G iii

6 Gestion de base des appels 19 Établissement d un appel 19 Réponse à un appel 23 Fin d un appel 24 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 25 Utilisation de la fonction Secret 25 Transfert d un appel connecté 26 Renvoi de vos appels vers un autre numéro 27 Établissement de conférences téléphoniques 28 Types de conférences téléphoniques prises en charge 28 Débuter et joindre une conférence téléphonique standard 29 Débuter ou joindre une conférence téléphonique Meet-Me 31 Gestion avancée des appels 32 Stockage et récupération des appels parqués 32 Interception d appels redirigés sur votre téléphone 32 Utilisation d une ligne partagée 34 Présentation des lignes partagées 34 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35 Procédure pour empêcher d autres personnes d afficher un appel sur une ligne partagée ou de s y connecter 36 Suivi des appels suspects 37 Émission et réception d appels sécurisés 38 Donner la priorité aux appels critiques 39 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 40 Acquisition d un casque 41 Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 41 Personnalisation des paramètres du téléphone 42 Réglage du volume 42 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 43 Personnalisation de l écran du téléphone 43 Configuration des fonctions de numérotation abrégée 44 iv OL

7 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d appels et des répertoires 45 Accès aux messages vocaux 45 Utilisation des journaux d appels et des répertoires 46 Accès à vos pages Web Options utilisateur 47 Connexion aux pages Web Options utilisateur 47 Abonnement aux services téléphoniques 48 Présentation des options de configuration supplémentaires 49 Dépannage de votre téléphone 52 Utilisation de l outil de reporting de la qualité 53 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 54 Index 57 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G v

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9 Mise en route Utilisation du présent manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance des possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après qui indique les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Prendre connaissance de votre téléphone par vous-même Passer en revue les consignes de sécurité Lorsque vous avez besoin d aide, appuyez sur la touche du téléphone. Reportez-vous à la section «Consignes de sécurité et informations relatives aux performances», page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à la section «Raccordement du téléphone», page 6. Utiliser le téléphone une fois installé Commencez par la section «Présentation du téléphone», page 9. En savoir plus sur l écran Reportez-vous à la section «Fonctions de l écran du téléphone», page 12. Sélectionner des appels ou passer d un appel à un autre Reportez-vous à la section «Conseils sur le traitement des appels et la navigation», page 13. Passer des appels Reportez-vous à la section «Établissement d un appel», page 19. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section «Utilisation des fonctions Attente et Reprise», page 25. Mettre les appels en mode Secret Reportez-vous à la section «Utilisation de la fonction Secret», page 25. Transférer des appels Reportez-vous à la section «Transfert d un appel connecté», page 26. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section «Établissement de conférences téléphoniques», page 28. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34. i ou Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 1

10 Pour... Procédez comme suit : Utiliser votre téléphone comme haut-parleur ou passer d un dispositif audio à un autre Changer le niveau sonore ou le type de sonnerie Configurer la numérotation abrégée Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section «Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur», page 40. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page 42. Reportez-vous à la section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44. Reportez-vous à la section «Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d appels et des répertoires», page 45. Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Installation et utilisation du téléphone Avant d installer ou d utiliser votre téléphone IP Cisco, lisez attentivement les consignes de sécurité suivantes : Attention CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de commencer à travailler sur un périphérique, soyez conscient des risques posés par les circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. GARDEZ LES INSTRUCTIONS SUIVANTES À L ESPRIT Attention Lisez les instructions d installation avant de raccorder l appareil à sa source d alimentation. Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Attention Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage. 2 OL

11 Mise en route Attention Pour prévenir tout risque d électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau mondial), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous connectez des câbles. Avertissement Les circuits d alimentation directe acheminent le courant via le câble de communication. Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble d alimentation de 0,22 mm² de section (AWG 24). Attention L alimentation doit être placée à l intérieur. Utilisation d un adaptateur secteur L avertissement suivant s applique lorsque vous utilisez un adaptateur secteur avec le téléphone IP Cisco : Attention Ce produit présuppose l installation d une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à ce qu un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase (conducteurs pour tout courant). Attention Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN. Attention L ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu il fait office de dispositif de déconnexion principal. Avertissement Utilisez uniquement l alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 3

12 Utilisation de périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Les informations suivantes s appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco : Cisco recommande d utiliser des périphériques externes de bonne qualité (haut-parleurs, microphones et casques), qui soient blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d autres dispositifs tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. Lorsque vous acheminez les câbles du périphérique externe, éloignez-les de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d un blindage supérieur et d un meilleur connecteur. Raccourcissez le câble du périphérique externe. Utilisez des structures en ferrite ou d autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). 4 OL

13 Mise en route Nettoyage de l écran du téléphone Essuyez doucement l écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N appliquez pas de produits, qu ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. L utilisation de tout autre ustensile qu un chiffon doux et sec risque d endommager les composants de votre téléphone, qui risquerait de ne plus fonctionner correctement. Où trouver des informations supplémentaires Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant : Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l adresse suivante : Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l adresse suivante : Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les pages Web Options utilisateur de Cisco CallManager pour établir et personnaliser des services téléphoniques et contrôler les fonctions et paramètres du téléphone à partir de votre ordinateur. Le manuel ci-dessous propose une présentation générale de ces fonctions. Pour obtenir des instructions complètes, consultez la page Web Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 5

14 + Raccordement du téléphone Votre administrateur système est très probablement la personne qui va raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n est pas le cas, reportez-vous à l illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 8 1 AUX 10/100 SW 10/100 PC DC48V Port de l adaptateur CC (CC48V) pour les téléphones non alimentés directement 2 Alimentation CA vers CC 6 Prise du combiné 3 Cordon secteur 7 Prise du casque 4 Port réseau (10/100 SW) pour la connexion au réseau 8 Bouton du socle 5 Port d accès (10/100 PC) pour connecter votre téléphone à votre ordinateur. 6 OL

15 Raccordement du téléphone Réglage du socle Pour modifier l angle de positionnement de votre téléphone sur votre bureau, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce dernier ne tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes Posez le combiné de côté et tirez vers le haut la plaquette plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Remettez la plaquette carrée en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. Enregistrement à l aide de l outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d enregistrer automatiquement votre téléphone à l aide de l outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l aide de l outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de démarrage du téléphone est lancé. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 7

16 Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur la prise correspondante située à l arrière de votre téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco, il n existe pas de solution optimale unique convenant à tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphone IP Cisco. Cisco Systems recommande d utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d autres dispositifs tels que des téléphones cellulaires et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Utilisation de périphériques externes avec le téléphone IP Cisco», page 4. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco, vérifiez avant tout qu il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre interlocuteur, soit par votre interlocuteur et par vous, l utilisateur du téléphone IP Cisco. Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple, l éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques, de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d éliminer le ronflement entendu par un utilisateur en utilisant un groupe amplificateur de puissance local (CP-PWR-CUBE-2). Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Utilisation d un adaptateur secteur», page 3. À l appréciation de l utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d un casque doit vous sembler bonne à vous (l utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif et Cisco ne peut pas garantir les performances d un casque ou d un combiné quelconque, mais certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d informations sur les casques, consultez les sites suivants : OL

17 Présentation du téléphone Présentation du téléphone Votre téléphone IP Cisco 7960G ou 7940G est un téléphone intégré qui permet une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Votre téléphone peut prendre en charge certaines fonctions de téléphonie spécialisées ou avancées, qui permettent l amélioration et la personnalisation des capacités de gestion de base des appels dont dispose votre périphérique. Votre téléphone IP Cisco vous propose également les possibilités suivantes : Un accès aux données et aux services du réseau : accédez aux services Web spécialisés via votre téléphone. Un contrôle en ligne via vos pages Web Options utilisateur : personnalisez les fonctions de votre téléphone grâce au navigateur Web de votre ordinateur. Système d aide en ligne : depuis votre téléphone, vous pouvez obtenir des informations sur les fonctionnalités, les boutons et touches dynamiques, ainsi que sur les éléments des menus. Boutons et matériel Parmi les caractéristiques matérielles de votre téléphone IP Cisco, vous disposez de : Boutons pour les modes haut-parleur et casque Quatre touches dynamiques pour accéder aux fonctions de téléphonie Quatre boutons de fonction pour l accès aux messages, aux répertoires, aux services et aux paramètres Touches programmables pour les lignes téléphoniques, les fonctions, les numéros abrégés et les services Un bouton d aide pour toute information immédiate. Pour obtenir une description détaillée de ces différents éléments, reportez-vous aux illustrations et au tableau ci-après. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 9

18 Figure 1 Téléphone IP Cisco Figure 2 Téléphone IP Cisco Bande lumineuse Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. du combiné 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions téléphoniques. Reportez-vous à la section «Fonctions de l écran du téléphone», page OL

19 Présentation du téléphone 3 Type de modèle Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco. 4 Touches programmables Selon la configuration de votre téléphone, les touches programmables permettent l accès aux : Lignes téléphoniques (boutons de ligne) Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée) Services Web (bouton du carnet d adresses personnel, par exemple) Fonctionnalités du téléphone (bouton de confidentialité, par exemple). 5 Bouton du socle Vous permet de régler l angle du socle du téléphone. 6 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires. Il vous permet d accéder aux journaux et répertoires d entreprise. Reportez-vous à la section «Utilisation des journaux d appels et des répertoires», page Bouton d aide Active le menu Aide. Reportez-vous à la section «Obtenir de l aide sur votre i ou téléphone», page Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres. Il vous permet de contrôler le contraste de l écran et les sonneries. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. 10 Bouton Secret Active/Désactive la fonction Secret. 11 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. 12 Bouton Volume Contrôle le volume, ainsi que d autres paramètres. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Reportez-vous à la section «Accès à vos pages Web Options utilisateur», page Bouton Messages Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Reportez-vous à la section «Accès aux messages vocaux», page Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. 16 Clavier Permet de composer les numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des rubriques de menu. 17 Boutons d option Chacune de ces touches active une option (affichée sur l écran du téléphone). Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 11

20 Fonctions de l écran du téléphone Voilà l écran qui devrait apparaître sur votre téléphone lors d un appel actif. Le tableau ci-dessous présente rapidement les fonctions de l écran du téléphone. 1 Ligne téléphonique principale 2 Étiquettes des touches programmables 3 Étiquettes des touches dynamiques Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique principale. Indique la configuration des touches programmables de votre téléphone : Lignes téléphoniques : chacune d entre elles correspond à un bouton de ligne. Vous pouvez affecter plus d une ligne à votre téléphone. Numéros abrégés : à chaque numéro correspond un bouton de numérotation abrégée. Consultez la section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44 pour plus de détails. Services téléphoniques : à chaque service correspond un service téléphonique basé sur le Web. (Par exemple, un bouton pour le carnet d adresses personnel). Fonctions du téléphone : chacune d entre elles correspond à une fonction spécifique. (Par exemple, un bouton de confidentialité). Chacune d entre elles affiche une fonction de touche dynamique. En appuyant sur, vous activerez l option correspondant au bouton d option. 4 Ligne d état Affiche les icônes du mode audio, les informations d état et les messages. 5 Zone d activité des appels Affiche les appels en cours pour la ligne mise en surbrillance et contient des informations détaillées (ID de l appelant, durée et état de l appel...). (Sur l illustration ci-dessus, la ligne «6060» est mise en surbrillance). Pour consulter les informations connexes, reportez-vous à la section «Affichage des appels et passage d un appel à l autre», page OL

21 Présentation du téléphone Fonctions et disponibilité des fonctions Le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier en fonction de l agent de traitement des appels utilisé par votre société et également en fonction de la configuration de votre système téléphonique par l équipe d assistance téléphonique de votre société. Par conséquent, certaines fonctions présentées dans le présent manuel de votre téléphone peuvent ne pas avoir été mises à votre disposition ou leur fonctionnement au sein de votre système téléphonique peut différer de celui décrit. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l équipe d assistance ou votre administrateur système. Conseils sur le traitement des appels et la navigation Ces indications peuvent vous aider à gérer les appels et à parcourir les différents menus de votre téléphone IP Cisco. Combiné décroché et raccroché Certaines tâches et instructions téléphoniques varient selon que le combiné téléphonique est raccroché ou décroché. Combiné raccroché : le combiné téléphonique repose sur son support, aucun appel n est actif et vous n entendez aucune tonalité active. Sur votre téléphone, vous pouvez composer votre numéro le combiné raccroché, ce qui vous permet d entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone avant d activer l appel. Lorsque le combiné est raccroché, l icône suivante apparaît en regard de chaque ligne téléphonique : Combiné décroché : le combiné téléphonique ne repose pas sur son support, le haut-parleur est actif ou une autre méthode est utilisée pour obtenir la tonalité ou pour répondre à un appel entrant. Lorsque le combiné est décroché, l icône suivante apparaît en regard de la ligne téléphonique appropriée : Présentation de l opposition lignes/appels Il est parfois facile de confondre les concepts de ligne et d appel sur votre téléphone. Les indications suivantes devraient vous permettre de faire la différence. Lignes Le téléphone IP Cisco 7960G peut prendre jusqu à 6 lignes en charge ; le modèle 7940G, jusqu à deux lignes. Le nombre de lignes disponibles dépend de la façon dont votre administrateur système a configuré les touches programmables de votre téléphone. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la zone de ligne de l écran du téléphone. Vous disposez d autant de lignes que de numéros de téléphone. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 13

22 Appels Chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Il se peut donc que vous ayez à gérer plusieurs appels sur une seule ligne téléphonique. Par défaut, une ligne peut accepter jusqu à 4 appels, mais l administrateur peut adapter le nombre d appels à vos besoins. Le nombre maximum d appels que le téléphone peut prendre en charge en même temps est de 200, quel que soit le nombre de lignes. Présentation des icônes d appel Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l état de l appel (s il est en attente, s il sonne, s il est connecté, etc). Les icônes d état des appels apparaissent dans la zone d activité des appels, en regard des appels spécifiques. Icône État de l appel Description Appel connecté Appel entrant, en sonnerie Appel sortant, en sonnerie Appel en attente Appel sortant, ligne occupée Utilisé à distance Appel authentifié Appel chiffré La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent qu une communication soit établie. Un appel entrant est en sonnerie sur l une de vos lignes. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Réponse à un appel», page 23. Un appel sortant est en sonnerie sur la ligne de votre interlocuteur. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Établissement d un appel», page 19. Vous avez mis cet appel en attente. (Lorsqu elle apparaît en regard d une ligne téléphonique, cette icône indique que tous les appels de la ligne sont en attente). L appel sortant que vous avez passé a joint une ligne occupée. Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Consultez la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34 pour plus de détails. Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section «Émission et réception d appels sécurisés», page 38. Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section «Émission et réception d appels sécurisés», page OL

23 Présentation du téléphone Sélection des appels De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent que vous sélectionniez les appels à utiliser avec une fonction particulière. Par exemple, si vous gérez quatre appels mais que vous souhaitez ne joindre que deux d entre eux à une conférence téléphonique, vous pouvez sélectionner les appels que vous souhaitez ajouter avant d activer la fonction de conférence. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en surbrillance Sélectionner un appel Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels mis en surbrillance sont légèrement plus sombres que les autres. Mettez en surbrillance un appel connecté ou en attente, puis appuyez sur Sélect. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche. Vérifier les appels sélectionnés Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche et regroupés au sein de la liste des appels. Affichage des appels et passage d un appel à l autre Ces conseils peuvent vous aider à passer d un appel à l autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l appel sur lequel vous voulez basculer n est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton Navigation pour l atteindre. Pour... Procédez comme suit : Passer d un appel à l autre sur une même ligne Répondre à un appel en sonnerie à partir d un appel déjà connecté Passer d un appel à l autre sur différentes lignes Mettez en surbrillance l appel vers lequel vous souhaitez basculer, puis appuyez sur Reprend. L autre appel est automatiquement mis en attente. Appuyez sur Répond. ou sur (bouton de ligne de l appel entrant). Cette opération met automatiquement le premier appel en attente. Appuyez sur pour atteindre une ligne ayant un appel en attente. (identifiable à l icône d appel en attente ). Si cette ligne ne comporte qu un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les appels jusqu à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 15

24 Pour... Procédez comme suit : Consulter tous les appels sur une ligne spécifique Obtenir une présentation de l activité de la ligne (un appel par ligne) Appuyez sur i ou sur, puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne. Grâce à cette manipulation, vous pouvez faire apparaître les détails de l appel, mais l état de l appel n est pas affecté. Cela peut donc s avérer utile lorsque vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne. Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. (Une ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associés sont affichés sur l écran du téléphone). Le téléphone bascule alors sur le mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. Il s agit de l appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de l appel qui est en attente depuis plus longtemps. Pour revenir à la vue standard, appuyez sur i ou sur, puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Conseils Un seul des appels peut être actif ; les autres seront automatiquement mis en attente. Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels avec le niveau de priorité le plus important et dont la durée est la plus longue sont affichés en haut de la liste des appels. Reportez-vous à la section «Donner la priorité aux appels critiques», page 39. Les appels d un même type sont regroupés au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez participé sont regroupés vers le haut ; ensuite viennent les appels sélectionnés. Ceux auxquels vous n avez pas encore répondu sont regroupés en bas (en dernier). Choix des éléments apparaissant sur l écran du téléphone Pour choisir un élément de l écran du téléphone... Procédez comme suit : Par défilement Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément d une liste. Appuyez sur le bouton d option correspondant, par exemple Sélect. ou Compos. pour achever l action. Par le numéro de l élément Appuyez sur le numéro correspondant sur votre clavier. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième rubrique d un menu. 16 OL

25 Présentation du téléphone Utilisation des menus d options Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un Appuyez sur un bouton d option : Messages Services Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Remonter d un niveau au sein d un menu d options i ou Aide Appuyez sur le bouton Navigation. Appuyez sur Quitter. (Notez que si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d un menu, ce dernier est désactivé.) Saisie et modification d un texte Pour... Procédez comme suit : Entrer une lettre sur l écran de votre téléphone Supprimer des données au sein d une entrée ou déplacer le curseur Appuyez une ou plusieurs fois sur le chiffre approprié du clavier pour sélectionner une lettre (majuscule ou minuscule) dans le menu déroulant. Lorsque vous vous interrompez, le curseur avance automatiquement pour vous permettre d entrer la lettre suivante. Appuyez sur << ou sur Suppr. pour supprimer une lettre ou un chiffre. Appuyez sur >> pour déplacer le curseur vers la droite. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 17

26 Obtenir de l aide sur votre téléphone Votre téléphone IP Cisco fournit une aide immédiate sur les boutons et fonctions spécifiques. Les rubriques d aide apparaissent sur l écran du téléphone. Pour plus d informations, reportez-vous au tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Obtenir des Appuyez une fois sur i ou sur puis, immédiatement après, sur un informations sur un bouton ou sur une touche dynamique. bouton ou une touche dynamique Obtenir des informations sur une rubrique de menu Apprendre à se servir de l Aide Afficher les statistiques réseau relatives à un appel actif Appuyez sur, ou pour afficher un menu d options. Mettez une rubrique du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois sur i ou rapidement. Appuyez deux fois sur i ou sur rapidement (sans sélectionner de rubrique dans le menu au préalable). Appuyez deux fois sur i ou sur rapidement lors d un appel actif. Présentation des icônes de boutons Il se peut que des mots plutôt que des icônes apparaissent sur les boutons de votre téléphone. Cependant, ce guide utilise des illustrations représentant des icônes sur les boutons. Pour obtenir une description des icônes utilisées dans ce manuel, consultez la section «Boutons et matériel», page 9, ou la section «Définition des boutons» de la carte détachable du livret de référence, sur la couverture du présent guide. 18 OL

27 Gestion de base des appels Gestion de base des appels Cette section présente les tâches de gestion de base des appels telles que l émission, la réception et le transfert des appels. Les fonctions que vous utilisez pour effectuer ces tâches sont des fonctions standard disponibles sur la plupart des systèmes téléphoniques. Établissement d un appel Pour passer un appel, décrochez le combiné et composez un numéro. Vous pouvez également utiliser l une des autres options indiquées dans le tableau ci-dessous. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro avec le combiné raccroché (aucune tonalité) Composer un numéro en utilisant le haut-parleur Rappeler le dernier numéro composé Composer un numéro abrégé Entrez un numéro de téléphone et décrochez en effectuant l une des opérations suivantes : Soulevez le combiné Appuyez sur ou Appuyez sur Compos.. Appuyez sur (un bouton de ligne) Appuyez sur NvAppel, puis entrez un numéro de téléphone. Vous pouvez également appuyer sur avant ou après la composition d un numéro ordinaire ou abrégé ou l utilisation de la fonction Bis. La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro déclenche automatiquement le mode haut-parleur, si le combiné est raccroché et que la touche est éteinte. Ces opérations comprennent le fait d appuyer sur Bis ou sur un bouton de numérotation abrégée. Appuyez sur Bis. Par défaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale. Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis appuyer sur Bis. Pour ouvrir une ligne, appuyez sur. Procédez comme suit : Appuyez sur (un bouton de numérotation abrégée) avant ou après avoir décroché votre combiné. Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99 sur le clavier) avec le combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr. Pour plus de détails, consultez la section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 19

28 Pour... Procédez comme suit : Passer un appel lorsqu un autre appel est actif (en utilisant une nouvelle ligne) Passer un appel lorsqu un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) Composer un numéro à partir d un journal d appels Composer un numéro à partir d un répertoire d entreprise disponible sur le téléphone Appuyez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. Cette opération met automatiquement le premier appel en attente. Appuyez sur Attente, puis sur NvAppel, puis composez un numéro ordinaire ou abrégé ou utilisez la fonction Bis. Autre possibilité : poursuivez l appel actif tout en vous préparant à composer un numéro à partir d un journal d appel ou d un répertoire d entreprise (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de détails). Choisissez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés, puis faites défiler la liste jusqu à un numéro et décrochez. Pour ajouter un indicatif ou d autres chiffres, appuyez sur EditNum. Si vous voulez composer un numéro à partir d un journal d appel tout en poursuivant l appel actif, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et appuyez sur Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois sur Trnsfer). Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (appuyez deux fois sur Conf.). Choisissez > Répertoire d entreprise (le nom de cette fonctionnalité peut varier). Entrez les lettres à l aide du clavier, puis appuyez sur Recher.. Pour composer un numéro, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et décrochez. Si vous voulez composer un numéro à partir d un répertoire tout en poursuivant l appel actif, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et appuyez sur Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois sur Trnsfer). Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (appuyez deux fois sur Conf.). 20 OL

29 Gestion de base des appels Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d une page Web de répertoire d entreprise Composer un numéro en utilisant le casque Recevoir une notification lorsqu un poste occupé ou en sonnerie se libère Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Composer un numéro à partir d un carnet d adresses personnel ou d un code de numérotation abrégée Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du répertoire. Cliquez sur Composer pour passer l appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin à l appel. Pour plus d informations, consultez le manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : Procédez comme suit : Si la touche n est pas allumée, appuyez dessus avant ou après avoir composé un numéro ordinaire ou abrégé ou utilisé la fonction Bis. Si la touche est allumée, appuyez sur NvAppel, sur Bis ou sur (un bouton de ligne ou un bouton de numérotation abrégée). Autre possibilité : entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Compos.. Composez le numéro et appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez un signal sonore et visuel sur votre téléphone (le rappel de ce numéro n est pas automatique ; vous devez composer le numéro). Le rappel d un numéro est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous sur votre téléphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activé la fonction de renvoi d appels. Entrez le numéro d accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Pour plus d informations, consultez la section «Donner la priorité aux appels critiques», page 39. Choisissez > Service de carnet d adresses personnel ou Service de numérotation abrégée (le nom exact de ces fonctionnalités peut varier). Pour composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et décrochez le combiné. Pour obtenir de l aide sur l inscription aux services de carnet d adresses personnel ou de numérotation abrégée, consultez la section «Accès à vos pages Web Options utilisateur», page 47. Composez un numéro ou entrez un code d affaire client ou un code d autorisation forcée lorsque vous entendez une tonalité différente. L administrateur système vous indiquera si vous avez besoin d entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions détaillées si nécessaire. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 21

30 Pour... Procédez comme suit : Passer un appel en Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste du utilisant votre profil téléphone que vous essayez d utiliser. Choisissez > Service de de substitution de substitution de poste (le nom exact de cette fonctionnalité peut varier). Entrez poste Cisco ensuite les informations de connexion à l aide du clavier. Si vous utilisez le téléphone d un poste de travail partagé, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour pouvoir accéder à certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spéciale que votre administrateur système peut affecter aux téléphones et à leurs utilisateurs. Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : Passer un appel vidéo Sur l écran de votre téléphone, recherchez l icône suivante : Si elle est présente, votre téléphone prend en charge la vidéo et peut utiliser Cisco VT Advantage. Cette fonction vous permet de passer des appels vidéo avec votre téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco VT Advantage User Guide (Guide de l utilisateur de Cisco VT Advantage) et Cisco VT Advantage Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide de Cisco VT Advantage) à l adresse suivante : Conseils Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs chiffres. Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours. Si vous téléphonez avec le combiné raccroché, le numéro ne peut pas commencer par *, ni par #. Si vous devez utiliser ces touches, décrochez le combiné. Si vous n entendez pas de tonalité ou ne parvenez pas à passer un appel, vous vous trouvez peut-être dans l un ou plusieurs des cas suivants. Si nécessaire, contactez votre administrateur système pour plus d informations. Vous devez vous connecter au service de substitution de poste à l aide du bouton de votre téléphone. Vous devez entrer un code d affaire client ou un code d autorisation forcée après avoir composé un numéro. Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. 22 OL

31 Gestion de base des appels Réponse à un appel Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Vous pouvez également consulter le tableau ci-dessous pour obtenir davantage d options. Pour... Procédez comme suit : Répondre avec un casque Appuyez sur la touche, si elle est éteinte. Autre possibilité : si la touche est déjà allumée, appuyez sur Répond. ou sur (bouton de la ligne de l appel entrant). Répondre avec le haut-parleur Appuyez sur, sur Répond. ou sur (bouton de ligne de l appel entrant). Répondre à un appel en sonnerie à partir d un appel déjà connecté Répondre à un appel en utilisant l appel en attente Décrocher automatiquement après une ou deux sonneries Récupérer ou permettre à une autre personne de récupérer un appel en attente sur un autre téléphone (par exemple, celui d une salle de conférence) Utiliser votre téléphone pour répondre à un appel en sonnerie sur un autre téléphone Appuyez sur Répond. ou sur (bouton de ligne de l appel entrant). Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en attente. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Utilisation des fonctions Attente et Reprise», page 25. Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction d appel en attente sur votre téléphone. Lorsque cette fonction est activée, vous entendez une tonalité d attente et les informations sur l ID de l appelant s affichent si vous recevez un nouvel appel alors que vous êtes en ligne. Pour y répondre, appuyez sur Répond.. Pour reprendre le premier appel, vous devez mettre l appel actif en attente. Reportez-vous à la section «Utilisation des fonctions Attente et Reprise», page 25. Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique. Pour plus d informations, consultez la section «Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur», page 41. Utilisez la fonction de parcage d appel. Reportez-vous à la section «Stockage et récupération des appels parqués», page 32. Utilisez la fonction d interception d appels. Reportez-vous à la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 23

32 Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel prioritaire Envoyer un appel entrant directement vers le système de messagerie vocale Mettez fin à l appel en cours en raccrochant, puis appuyez sur Répond.. Reportez-vous à la section «Donner la priorité aux appels critiques», page 39. Appuyez sur Rvoi Im. L appel est automatiquement transféré vers l annonce d accueil de votre messagerie vocale. Fin d un appel Pour mettre fin à un appel, raccrochez. Pour plus d informations, reportez-vous au tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Raccrocher lorsque vous utilisez le combiné Raccrocher lorsque vous utilisez le casque Raccrocher lorsque vous utilisez le haut-parleur Mettre fin à un appel sans pour autant mettre fin à un autre appel sur la même ligne Reposez le combiné sur son support ou appuyez sur FinApp.. Appuyez sur. Si vous souhaitez que le mode casque reste activé (c est-à-dire que la touche reste allumée après que vous avez raccroché), appuyez sur FinApp.. Appuyez sur ou sur FinApp.. Appuyez sur FinApp.. Si nécessaire, récupérez d abord l appel mis en attente. 24 OL

33 Gestion de base des appels Utilisation des fonctions Attente et Reprise Un seul appel à la fois peut être actif à un moment donné ; tous les autres appels doivent être mis en attente. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez mettre un appel en attente Souhaitez reprendre sur la ligne active un appel mis en attente Souhaitez reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente Assurez-vous que l appel à mettre en attente est mis en surbrillance, puis appuyez sur Attente. Faites défiler les appels jusqu à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend. Appuyez sur pour activer la ligne sur laquelle l appel a été mis en attente (identifiable à l icône d appel en attente ). Si cette ligne ne comporte qu un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les appels jusqu à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend. Conseil Habituellement, l activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip. Par conséquent, il est déconseillé de mettre un appel de conférence en attente. Utilisation de la fonction Secret La fonction Secret désactive l entrée audio de vos combiné, casque, haut-parleur et microphone externe. Lorsque la fonction Secret est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre. Pour... Procédez comme suit : Passer en mode Secret Appuyez sur. Sortir du mode Secret Appuyez sur. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 25

34 Transfert d un appel connecté Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez transférer l appel. Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel sans l indiquer au destinataire du transfert Informer le destinataire du transfert avant de lui transférer un appel (transférer en consultant) Transférer deux appels en cours l un vers l autre (transfert direct) Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Lorsque vous entendez la sonnerie, raccrochez. Si votre administrateur système n a pas activé le transfert en mode combiné raccroché, vous devez appuyer sur Trnsfer une nouvelle fois pour effectuer le transfert. Pour annuler le transfert, appuyez sur FinApp.. Appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro de téléphone cible. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de répondre. Si le destinataire accepte le transfert d appel, appuyez de nouveau sur Trnsfer. S il refuse l appel, appuyez sur Reprend pour reprendre l appel initial. Si votre administrateur système n a pas activé le transfert en mode combiné raccroché, vous devez appuyer sur Trnsfer une nouvelle fois pour effectuer le transfert. Pour annuler le transfert, appuyez sur FinApp.. Faites défiler les appels pour mettre en surbrillance celui de votre choix sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. Renouvelez cette procédure pour le second appel. Lorsque l un des appels sélectionnés est mis en surbrillance, appuyez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur autres). Les deux appels se connectent l un à l autre et vous ne participez plus à l appel. Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l option Joindre pour créer une conférence téléphonique. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Établissement de conférences téléphoniques», page 28. Conseils Si le transfert en mode combiné raccroché est activé, vous pouvez soit raccrocher, soit appuyer sur Trnsfer, puis raccrocher. Si le transfert en mode combiné raccroché n est pas activé sur votre téléphone, sachez que le fait de raccrocher plutôt que d appuyer sur Trnsfer a pour effet d annuler le transfert et de mettre en attente la personne dont l appel doit être transféré. Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Appuyez sur Trnsfer pour le reprendre avant de le transférer. 26 OL

35 Gestion de base des appels Renvoi de vos appels vers un autre numéro Le renvoi de tous vos appels vous permet de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone IP Cisco vers un autre numéro. Remarque Entrez le numéro cible de renvoi de tous les appels exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d accès, tel que le 9 ou l indicatif régional. Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d appels sur votre ligne principale Annuler un renvoi d appels sur votre ligne principale Vérifier que le renvoi d appels est activé sur votre ligne principale Configurer ou annuler le renvoi d appels sur une ligne quelconque Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Appuyez sur RenvTt. Recherchez l icône suivante au-dessus de la ligne principale :. Vérifiez également la ligne d état proche du bas de l écran du téléphone ; elle affiche le numéro cible de renvoi des appels. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez l option Renv. tous les appels... dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler la fonction de renvoi des appels pour chaque ligne de votre téléphone. Pour connaître la marche à suivre pour vous connecter, consultez la section «Connexion aux pages Web Options utilisateur», page 47. Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun signal sur votre téléphone ne vous confirme que les appels sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer vos paramètres dans les pages Options utilisateur. Conseils Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre téléphone IP (mais votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi des appels aux numéros au sein de votre société). Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous êtes joint par un appel sur une ligne sur laquelle le renvoi d appels n est pas activé, la sonnerie de cet appel est normale. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 27

36 Établissement de conférences téléphoniques Votre téléphone IP Cisco vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même conversation téléphonique pour établir une conférence téléphonique. Types de conférences téléphoniques prises en charge Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me. Conférences téléphoniques standard Dans les conférences téléphoniques standard (ou «ad hoc»), l organisateur doit appeler les participants pour les y ajouter. À l aide de votre téléphone IP Cisco, vous pouvez créer des conférences téléphoniques de différentes manières, selon vos besoins et la configuration de votre téléphone : Conf. : cette touche dynamique permet d établir une conférence standard en appelant chaque participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur la plupart des téléphones. Joindre : cette touche dynamique permet d établir une conférence standard entre plusieurs appels déjà sur une ligne. InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter à un appel existant sur une ligne partagée et de transformer l appel en conférence téléphonique standard. Cette fonction est facultative et n est disponible que pour les lignes partagées. En outre, votre administrateur système doit la configurer pour vous. Consultez la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34 pour plus de détails. Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section «Débuter et joindre une conférence téléphonique standard», page 29. Conférences téléphoniques Meet-Me Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant directement le numéro de la conférence, au lieu d attendre que l organisateur de la conférence les appelle. Pour débuter une conférence Meet-Me, utilisez la touche MulConf de votre téléphone, puis composez le numéro de conférence Meet-Me fourni par votre administrateur système. Pour participer à une conférence Meet-Me, composez le numéro de conférence à l heure prévue. Les participants entendent une tonalité occupé s ils tentent de joindre la conférence avant que l organisateur y soit connecté. Une fois que ce dernier est connecté, la conférence Meet-Me est établie et peut continuer même si l organisateur se déconnecte. La conférence téléphonique Meet-Me est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous. Pour obtenir des instructions supplémentaires, consultez la section «Débuter ou joindre une conférence téléphonique Meet-Me», page OL

37 Gestion de base des appels Débuter et joindre une conférence téléphonique standard Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un appel unique. Pour plus d informations, reportez-vous au tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence téléphonique standard en appelant les participants Inviter les appelants actuels à joindre une conférence standard Participer à une conférence standard Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée et transformer l appel en conférence téléphonique standard Afficher la liste des participants à une conférence Actualiser la liste des participants à une conférence Voir le nom de la personne qui a démarré la conférence Au cours d un appel connecté, appuyez sur Conf. pour ajouter un autre interlocuteur à l appel (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Entrez le numéro de téléphone du participant à la conférence. Une fois que l appel est connecté et que vous avez parlé au participant de la conférence, appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter cet interlocuteur à votre appel. Répétez cette procédure pour ajouter d autres participants. Avec au moins deux appels sur une même ligne, faites défiler les appels pour mettre en surbrillance tous ceux de votre choix, puis appuyez sur Sélect.. Répétez cette opération pour chacun des appels à ajouter à la conférence À partir de l un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). L appel actif est sélectionné et ajouté automatiquement à la conférence. Répondez au téléphone lorsqu il sonne. Vous n avez pas besoin de faire quoi que ce soit de particulier pour participer à une conférence téléphonique standard. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur une ligne partagée et appuyez sur l option InsConf (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs de l appel entendent un bip signalant votre présence. Consultez la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34 pour plus de détails. Mettez en surbrillance une conférence active, puis appuyez sur ListConf. Les participants sont répertoriés dans l ordre dans lequel ils rejoignent la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant en tête de liste. Lorsque vous affichez la liste des participants à la conférence, appuyez sur MàJ. Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un astérisque (*) à côté de son nom. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 29

38 Pour... Procédez comme suit : Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence Exclure un participant de la conférence Quitter une conférence standard Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des participants à la conférence, puis appuyez sur Suppr. (le dernier participant apparaît systématiquement en haut de la liste). Si la liste des participants à la conférence n est pas affichée, appuyez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique. Mettez en surbrillance le nom du participant, puis appuyez sur Suppr.. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes celui ou celle qui a démarré la conférence téléphonique. Raccrochez ou appuyez sur FinApp.. Si vous n êtes pas l initiateur de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher ne déconnectera pas les autres interlocuteurs. Si vous êtes à l origine de la conférence téléphonique, le fait de raccrocher peut mettre fin à la conférence (selon la façon dont votre administrateur système a configuré votre téléphone). Pour éviter ce problème, vous pouvez transférer la conférence vers un autre interlocuteur avant de raccrocher Ce dernier joue alors le rôle de «contrôleur virtuel» de la conférence. Il ne peut pas ajouter ni supprimer d interlocuteurs, mais la conférence se poursuit avec les participants en cours. Conseils Il n est possible d ajouter à une conférence téléphonique standard que les appels présents sur la même ligne. S ils sont sur des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d appuyer sur Conf. ou sur Joindre. Si une erreur indiquant «Aucune info. participant» apparaît lorsque vous tentez d utiliser la fonction Joindre, assurez-vous que vous avez sélectionné au moins un appel en plus de l appel actif, qui est automatiquement sélectionné. Selon la configuration de votre téléphone, si vous quittez une conférence dont vous êtes l initiateur, vous risquez d y mettre fin. Consultez la dernière ligne du tableau précédent pour plus d informations. 30 OL

39 Gestion de base des appels Débuter ou joindre une conférence téléphonique Meet-Me Les conférences Meet-Me permettent aux participants de joindre une conférence en composant directement le numéro de la conférence, au lieu d attendre que l organisateur de la conférence les appelle. Pour plus d informations, consultez le tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Établir une conférence Meet-Me Participer à une conférence Meet-Me Mettre un terme à une conférence Meet-Me Appuyez sur NvAppel ou décrochez le combiné. Appuyez ensuite sur MulConf et composez le numéro de la conférence Meet-Me (contactez votre administrateur pour obtenir une liste de numéros valides). N oubliez pas de communiquer ce numéro aux participants afin qu ils puissent se connecter. Toutefois, les participants entendront une tonalité occupé s ils composent le numéro de la conférnece avant que vous y soyez vous-même connecté. Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous a communiqué l organisateur de la conférence). Vous n y serez connecté que lorsque l organisateur aura lui-même rejoint la conférence. Raccrochez ou appuyez sur FinApp.. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 31

40 Gestion avancée des appels Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales (non standard) que votre administrateur système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins en matière de gestion des appels et de votre environnement de travail. Vous ne pourrez accéder à ces fonctions que si votre administrateur système les active sur votre téléphone. Stockage et récupération des appels parqués Lorsque vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le «parquer» pour qu une autre personne ou vous-même puissiez le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco CallManager (par exemple, le téléphone du bureau d un collègue ou celui d une salle de conférence). Le parcage d appel est une fonction que votre administrateur système doit configurer pour vous. Pour... Procédez comme suit : Stocker un appel actif à l aide de la fonction de parcage d appel Récupérer un appel parqué Au cours d un appel, appuyez sur Parquer (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Cette opération indique à votre téléphone qu il doit stocker l appel. Notez le numéro de parcage affiché sur l écran de votre téléphone, puis raccrochez. Entrez le numéro de parcage sur n importe quel téléphone IP Cisco du réseau pour vous connecter à l appel. Vous avez un délai limité pour récupérer l appel avant qu il ne recommence à sonner sur le poste auquel il était destiné à l origine. Consultez votre administrateur système pour connaître ce délai. Interception d appels redirigés sur votre téléphone Si vous partagez des responsabilités de gestion d appels avec des collègues, votre administrateur système peut activer la fonction Interception d appels sur votre téléphone. La fonction Interception d appels vous permet de répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone d un collègue en le redirigeant vers votre propre téléphone. Vous pouvez utiliser les fonctions d interception d appels pour gérer des appels pour des collègues qui font partie de votre groupe de prise d appel (Intrcpt), qui font partie d un autre groupe de prise d appel (GrpIntr) ou dont le groupe est associé au vôtre (AGrpIntr). 32 OL

41 Gestion avancée des appels Pour... Procédez comme suit : Répondre à un appel qui est en sonnerie sur un autre poste faisant partie de votre groupe de prise d appel Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste en dehors du groupe Répondre à un appel en sonnerie sur un autre poste de votre groupe ou sur celui d un groupe associé Appuyez sur Intrcpt pour vous connecter à l appel. (Vous devrez peut-être décrocher avant d appuyer sur Intrcpt.) Si votre administrateur système n a pas activé la fonction d interception automatique, l appel sonnera sur votre téléphone lorsque vous appuierez sur Intrcpt. Dans ce cas de figure, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l appel. Appuyez sur GrpIntr. (Vous devrez peut-être décrocher avant d appuyer sur GrpIntr.) Entrez le code d interception du groupe fourni par votre administrateur système pour vous connecter à l appel. Si votre administrateur système n a pas activé la fonction d interception automatique, l appel sonnera sur votre téléphone lorsque vous aurez appuyé sur GrpIntr et que vous aurez entré le code d interception du groupe. Dans ce cas de figure, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l appel. Appuyez sur AGrpIntr pour vous connecter à l appel. (Vous devrez peut-être décrocher avant d appuyer sur AGrpIntr.) Si votre administrateur système n a pas activé la fonction d interception automatique, l appel sonnera sur votre téléphone lorsque vous appuierez sur AGrpIntr. Dans ce cas de figure, appuyez sur Répond. pour vous connecter à l appel. Conseils Lorsque vous appuyez sur Intrcpt et sur GrpIntr, vous êtes connecté à l appel qui sonne depuis plus longtemps. La touche AGrpIntr permet à votre administrateur système d associer plusieurs groupes de prise d appel à votre groupe et d affecter une priorité aux groupes. Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l appel en sonnerie du groupe de prise d appel ayant le niveau de priorité le plus élevé. Si vous ne souhaitez pas prendre l appel sur votre ligne principale, appuyez d abord sur (un bouton de ligne disponible), puis appuyez sur une touche d interception d appels. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 33

42 Utilisation d une ligne partagée Votre administrateur système peut vous attribuer une ligne «partagée». Habituellement, une ligne partagée est utilisée principalement dans les deux cas suivants : Une personne utilise plusieurs téléphones. Par exemple, votre ligne partagée est affectée au téléphone de votre bureau et à un téléphone du laboratoire. Un appel entrant sur la ligne partagée sonne sur les deux téléphones et vous pouvez utiliser l un des deux téléphones pour prendre l appel. Plusieurs personnes partagent une même ligne. Par exemple, vous faites partie des nombreuses personnes qui peuvent gérer les appels entrants sur la ligne partagée ou vous êtes un responsable qui partage un numéro de poste avec son assistant. Présentation des lignes partagées Utilisation à distance Si vous avez une ligne partagée, il se peut que l icône Utilisé à distance s affiche sur l écran de votre téléphone :. Cette icône indique qu un de vos collègues utilise actuellement la ligne partagée. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée, même si l icône Utilisé à distance s affiche. Partage des informations relatives aux appels et insertion Vous pouvez afficher sur l écran de votre téléphone les informations relatives aux appels que vos collègues passent et reçoivent sur la ligne partagée, sauf s ils ont activé la fonction de confidentialité. Ces informations peuvent inclure l ID de l appelant et la durée de l appel. Inversement, si vous utilisez une ligne partagée, les informations relatives à vos appels peuvent apparaître sur l écran du téléphone de vos collègues. Lorsque des informations d appels s affichent de cette façon, vous et vos collègues pouvez vous connecter aux appels sur la ligne partagée en utilisant la fonction Insert ou InsConf. Le fait de se connecter à un appel sur une ligne partagée s appelle l insertion. Pour plus d informations sur cette fonction, consultez la section «Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée», page 35. Confidentialité Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent voir les informations concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter à vos appels. Reportez-vous à la section «Procédure pour empêcher d autres personnes d afficher un appel sur une ligne partagée ou de s y connecter», page OL

43 Gestion avancée des appels Nombre maximal d appels pris en charge sur une ligne partagée Le nombre maximal d appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon les téléphones. Par conséquent, il se peut parfois que vous ne puissiez pas passer d appel sur la ligne partagée alors que votre collègue peut le faire. Ceci peut par exemple se produire si votre téléphone prend en charge quatre appels au maximum sur une ligne partagée alors que le téléphone de votre collègue peut prendre en charge cinq appels sur la même ligne. S il y a déjà quatre appels en cours sur la ligne, la touche dynamique NvAppel n est pas disponible pour vous, mais l est pour votre collègue. Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée Si vous partagez une ligne téléphonique, votre administrateur système peut configurer la fonction Insert ou InsConf pour votre téléphone. Vous pouvez utiliser l une ou l autre de ces fonctions pour vous connecter à un appel actif sur votre ligne partagée. En général, une seule d entre elles est configurée sur votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Vérifier si un collègue a un appel actif sur la ligne partagée Afficher les appels en cours sur la ligne partagée Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l aide de la touche dynamique Insert. Contrôlez le numéro de la ligne partagée. Lorsque la ligne est utilisée par un autre téléphone, l icône Utilisé à distance apparaît :. Si votre collègue a activé la fonction de confidentialité, les touches dynamiques Insert et InsConf sont indisponibles et vous ne pouvez pas vous connecter à l appel. Dans ce cas, vous ne pouvez pas afficher les informations concernant l appel confidentiel sur l écran de votre téléphone. Toutefois, vous pouvez toujours utiliser la ligne partagée pour passer et recevoir de nouveaux appels. Appuyez sur le bouton correspondant à la ligne partagée en cours d utilisation. Tout appel non confidentiel s affiche dans la zone d activité des appels. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur l écran de votre téléphone et appuyez sur Insert (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence. Lorsque vous raccrochez, les autres interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l appel initial continue. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 35

44 Pour... Procédez comme suit : Vous connecter à un appel sur une ligne partagée à l aide de la touche dynamique InsConf. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance sur l écran de votre téléphone et appuyez sur InsConf (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève interruption sonore, et les informations concernant l appel changent sur l écran du téléphone. À noter que, à la différence de la fonction Insert, InsConf transforme l appel en conférence téléphonique standard, ce qui vous permet d y ajouter de nouveaux participants (pour en savoir plus sur les fonctions de conférence que vous pouvez utiliser avec InsConf, reportez-vous à la section «Établissement de conférences téléphoniques», page 28). Lorsque vous raccrochez, l appel reste en mode conférence (à condition qu il reste au moins trois participants sur la ligne). Conseils Les touches dynamiques Insert et InsConf ne sont pas disponibles pour les appels confidentiels. Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone que vous utilisez n est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative de connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité d occupation rapide. Reportez-vous à la section «Émission et réception d appels sécurisés», page 38. Lorsque vous vous connectez à un appel à l aide de la touche Insert, vous pouvez en être déconnecté s il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique. Procédure pour empêcher d autres personnes d afficher un appel sur une ligne partagée ou de s y connecter Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonction de confidentialité pour empêcher les personnes qui partagent votre ligne d afficher vos appels ou de s y connecter (à l aide de la fonction Insert ou InsConf). Pour... Procédez comme suit : Empêcher d autres personnes d afficher les appels sur une ligne partagée ou de s y connecter Activez la fonction de confidentialité en appuyant sur Confidentiel. Lorsque cette fonction est activée, l icône suivante apparaît en regard du bouton d option Confidentialité : Autoriser les autres personnes à afficher ou à se connecter aux appels sur une ligne partagée Désactivez la fonction de confidentialité en appuyant sur Confidentiel. Lorsque cette fonction est désactivée, l icône suivante apparaît en regard du bouton d option de confidentialité : 36 OL

45 Gestion avancée des appels Conseils Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est activée, vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée. En revanche, vous ne pouvez pas vous connecter à des appels en cours sur la ligne partagée, et les touches dynamiques d insertion ne sont pas disponibles. La fonction de confidentialité s applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone. Par conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction de confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes partagées, ni s y connecter. Suivi des appels suspects Si vous faites l objet d appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter la fonction d identification des appels malveillants (MAL) sur votre téléphone. Cette fonction vous permet d identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatisés de suivi et de notification. Pour... Procédez comme suit : Identifier un appel suspect Appuyez sur MAL. Vous entendez une tonalité spéciale et le message «MAL réussie» apparaît sur le téléphone. L appel reste actif jusqu à ce que vous y mettiez fin. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 37

46 Émission et réception d appels sécurisés En fonction de la configuration de votre système téléphonique choisie par votre administrateur système, votre téléphone peut prendre en charge la fonction d établissement et de réception d appels sécurisés. Votre téléphone prend en charge les types d appel suivants : Appel authentifié : l identité de tous les téléphones participant à l appel a été vérifiée. Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet des données audio chiffrées (votre conversation) sur le réseau IP Cisco. Les appels chiffrés sont également authentifiés. Appel non sécurisé : au moins un des téléphones participant à l appel ou la connexion ne prennent pas en charge ces fonctions de sécurité ou il n est pas possible de vérifier l identité des téléphones. Pour... Procédez comme suit : Contrôler le niveau de sécurité d un appel Déterminer s il est possible de passer des appels sécurisés au sein de votre société Recherchez l une des icônes de sécurité suivantes à droite de l indicateur de durée d un appel connecté : Appel authentifié Appel chiffré Aucune icône de sécurité n apparaît si l appel n est pas sécurisé. Contactez votre administrateur système. Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent le fonctionnement des fonctions de sécurité sur votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système. 38 OL

47 Gestion avancée des appels Donner la priorité aux appels critiques Dans certains environnements spécialisés, tels que des bureaux de l Armée ou de l État, il se peut que vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Ces appels critiques peuvent nécessiter un traitement de priorité supérieure, tel que la capacité de passer avant tous les autres appels. Si vous avez besoin de ce traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone. Gardez ces termes à l esprit : La préséance indique la priorité associée à un appel. La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel existant dont la priorité est inférieure, tout en acceptant un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre téléphone. Si vous... Procédez comme suit : Souhaitez pouvoir choisir le niveau de priorité (préséance) d un appel sortant Souhaitez passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Entendez une sonnerie différente (plus rapide que d habitude) ou une tonalité d attente spéciale Souhaitez afficher le niveau de priorité d un appel Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste des numéros de priorité correspondant aux appels. Entrez le numéro d accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance). Une icône MLPP s affiche sur l écran de votre téléphone pour indiquer le niveau de priorité de l appel. Recherchez une icône MLPP sur l écran de votre téléphone : Appel de faible importance (priorité) Appel d importance moyenne (immédiat) Appel très important (rapide) Souhaitez accepter un appel plus important Entendez une tonalité continue qui interrompt votre appel Appel de la plus haute importance (suppression rapide) ou appel prioritaire Les appels les plus importants s affichent en haut de la liste des appels. Si aucune icône MLPP n apparaît, l appel est un appel normal (routine). Répondez normalement à l appel. Le cas échéant, mettez d abord fin à l appel actif. Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez un appel qui est prioritaire sur l appel en cours. Raccrochez immédiatement pour permettre à l appel plus important de sonner sur votre téléphone. Conseils Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie et une tonalité d attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard. Si vous entrez un numéro d accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 39

48 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Le tableau ci-après décrit l utilisation de ces périphériques. Pour... Procédez comme suit : Utiliser le combiné Soulevez-le pour le décrocher ; remettez-le en place pour le raccrocher. Utiliser un casque Appuyez sur pour activer/désactiver le mode casque. (Pour obtenir des informations sur les cas d exception, il est conseillé aux utilisateurs de la fonction Réponse automatique de se reporter à la section «Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur», page 41.) Vous pouvez utiliser le casque conjointement à toutes les commandes de votre téléphone, notamment et. Pour obtenir des informations sur l acquisition d un casque, consultez la section «Acquisition d un casque», page 41. Utiliser le haut-parleur Appuyez sur pour activer/désactiver le mode haut-parleur. La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro ou prendre un appel déclenche automatiquement le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que la touche soit éteinte. Basculer vers le mode haut-parleur ou casque au cours d un appel (en mode combiné) Appuyez sur ou sur, puis raccrochez le combiné. Basculer vers le mode combiné au cours d un appel (en mode casque ou haut-parleur) Décrochez le combiné. Vous n avez besoin d appuyer sur aucun bouton. Conseils Pour localiser le port du casque, reportez-vous à la section «Raccordement du téléphone», page 6. Pour obtenir des instructions détaillées sur l utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur (passer, prendre, traiter et mettre fin à des appels), reportez-vous à la section «Gestion de base des appels», page OL

49 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur Acquisition d un casque Votre téléphone peut prendre en charge quatre ou six prises pour casque. Pour plus d informations sur l acquisition d un casque, consultez la section «Informations sur le casque», page 8 et l URL suivante : Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur Si vous recevez de nombreux appels entrants ou si vous traitez des appels au nom d autres personnes, vous pouvez utiliser la fonction Réponse automatique. Votre administrateur système configure la fonction Réponse automatique de sorte qu elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre casque. Pour plus d informations, reportez-vous au tableau ci-après. Si vous... Procédez comme suit : Utilisez la fonction Réponse automatique avec un casque Utilisez la fonction Réponse automatique avec le haut-parleur Restez en mode combiné (c est-à-dire gardez la touche allumée) même lorsque vous n êtes pas en ligne. Pour cela, appuyez sur FinApp. pour raccrocher (au lieu d appuyer sur pour mettre fin à l appel), puis sur NvAppel ou Compos. pour passer de nouveaux appels. Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique en mode combiné, la réponse aux appels est automatique, sauf si la touche est allumée. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Laissez le combiné raccroché et gardez le mode combiné inactif (c est-à-dire la touche éteinte). Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction Réponse automatique en mode haut-parleur, la réponse aux appels est automatique sur le haut-parleur uniquement si les conditions précédentes sont remplies. Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous devez y répondre manuellement. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 41

50 Personnalisation des paramètres du téléphone Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco en réglant les paramètres, comme le décrivent les tableaux ci-après. Tenez compte des conseils suivants : La plupart des paramètres sont accessibles sur votre téléphone, mais quelques-uns sont accessibles en ligne via vos pages Web Options utilisateur. Pour plus d informations, consultez la section «Connexion aux pages Web Options utilisateur», page 47. Si vous souhaitez restaurer les paramètres d origine codés dans le téléphone en usine, choisissez > Défaut (il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche dynamique autres). Cette opération concernera les niveaux sonores et les valeurs disponibles dans les menus Contraste et Type de sonnerie. Si vous n obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur, c est peut-être parce que votre administrateur système a désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus d informations, contactez votre administrateur système. Réglage du volume Le tableau ci-après décrit comment régler et conserver le niveau sonore de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Régler le volume d un appel Régler le volume de la sonnerie Appuyez sur au cours de l appel ou après obtention de la tonalité. Vous pouvez appuyer sur Enreg. pour conserver ce volume pour les futurs appels. Vous devez régler séparément le volume du combiné, du haut-parleur et du casque. Appuyez sur lorsque le combiné est raccroché et que les touches du casque et du haut-parleur sont désactivées. Maintenez la pression sur le bouton pour augmenter ou diminuer le volume. Le nouveau volume de la sonnerie est automatiquement enregistré. 42 OL

51 Personnalisation des paramètres du téléphone Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale la présence d un appel entrant ou d un nouveau message vocal sur chacune de vos lignes. La personnalisation des sonneries et autres indicateurs peut vous aider à différencier rapidement plusieurs lignes. Par exemple, vous pouvez sélectionner un pépiement d oiseau pour indiquer que l appel entrant est sur la ligne 1 et un battement de tambour pour les appels entrants sur la ligne 2. Pour... Procédez comme suit : Changer la sonnerie Choisissez > Type de sonnerie. Sélectionnez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut. Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des types de sonnerie. Appuyez sur Écouter pour entendre le type de sonnerie sélectionné. Une fois que vous avez choisi une sonnerie, appuyez sur Sélect., puis sur OK. Vous pouvez appliquer la sonnerie par défaut à une ligne téléphonique donnée en appuyant sur Défaut. Modifier la séquence de la sonnerie (clignotement seulement, une sonnerie, bip seulement, etc.) Modifier la façon dont le témoin lumineux de votre combiné signale les messages vocaux Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez l option de modification des paramètres de sonnerie de votre téléphone dans le menu principal. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la politique de gestion de l Indicateur de messages en attente... dans le menu principal. Généralement, la politique du système par défaut indique à votre téléphone de «Toujours s allumer» lorsque vous recevez un nouveau message vocal. Personnalisation de l écran du téléphone Vous pouvez régler le contraste et la langue de l écran de votre téléphone. Pour... Procédez comme suit : Modifier le niveau de contraste de l écran du téléphone Modifier la langue de l écran de votre téléphone Choisissez > Contraste. Appuyez sur Plus, Moins ou sur, puis sur OK. Vous pouvez également appuyer sur Annuler pour revenir au paramètre précédemment sauvegardé. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Modifier la langue... dans le menu principal. Pour plus d informations, consultez la section «Connexion aux pages Web Options utilisateur», page 47. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 43

52 Configuration des fonctions de numérotation abrégée Les fonctions de numérotation abrégée vous permettent d appuyer sur un bouton ou d entrer un code d index pour passer un appel. Vous pouvez configurer la numérotation abrégée de deux manières : Numérotation abrégée à l aide d un bouton : vous ne pouvez affecter de numéro abrégé qu à une touche programmable disponible sur votre téléphone qui n a pas encore été configurée comme bouton de ligne, d option ou de service. Numérotation abrégée à l aide d un code d index : à l aide de la fonction de numérotation abrégée, vous pouvez entrer un numéro d index affecté (compris entre 1 et 99) au lieu de composer le numéro de téléphone entier. Configurez les deux types de fonction de numérotation abrégée dans vos pages Web Options utilisateur, comme indiqué dans le tableau ci-après. (Pour plus d informations sur vos pages Options utilisateur, consultez la section «Connexion aux pages Web Options utilisateur», page 47.) Pour... Procédez comme suit : Associer des numéros abrégés aux touches du téléphone Associer des numéros abrégés à utiliser avec la fonction de numérotation abrégée Supprimer un numéro abrégé Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal. Dans la section Paramètres de numérotation abrégée du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d accès, tel que le 9 ou l indicatif régional. L intitulé que vous entrez apparaît en regard du bouton de numérotation abrégée sur l écran de votre téléphone. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur, sélectionnez votre périphérique, puis sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos numéros abrégés dans le menu principal. Dans la section Paramètres de numérotation abrégée non associés à un bouton du téléphone, entrez un numéro de téléphone et un intitulé pour chaque bouton de numérotation abrégée disponible. Entrez le numéro exactement comme si vous le composiez sur votre téléphone. Par exemple, le cas échéant, entrez un code d accès, tel que le 9 ou l indicatif régional. Supprimez le numéro de téléphone et son intitulé de la page Web de numérotation abrégée concernée. Conseils Pour plus d informations sur la procédure à suivre pour passer des appels à l aide de l une de ces fonctions de numérotation abrégée, reportez-vous à la section «Établissement d un appel», page 19. Votre administrateur système peut affecter des boutons de numérotation abrégée à votre téléphone et limiter le nombre de boutons de ce type que vous pouvez configurer. 44 OL

53 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d appels et des répertoires Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d appels et des répertoires Cette section explique comment utiliser les boutons d option pour accéder aux messages vocaux, aux journaux d appels et aux répertoires. Accès aux messages vocaux Votre société détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées sur ce service, reportez-vous à la documentation correspondante. Pour une présentation générale des fonctions du service de messagerie vocale, reportez-vous au tableau ci-dessous. Pour... Procédez comme suit : Configurer et personnaliser votre service de messagerie vocale Vérifier si vous avez un nouveau message vocal Écouter vos messages vocaux ou accéder au menu des messages vocaux Transférer un appel vers votre système de messagerie vocale Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si le menu contextuel des messages apparaît sur l écran de votre téléphone, sélectionnez l option de menu appropriée. Contrôlez la présence des indicateurs suivants sur votre téléphone : Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur peut varier. Consultez la section «Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message», page 43.) L icône clignotante d une enveloppe et un message affiché sur l écran de votre téléphone. Appuyez sur. Selon votre service, cette opération compose automatiquement le numéro de votre service de messagerie ou affiche un menu contextuel sur l écran de votre téléphone. Appuyez sur Rvoi Im. La fonction Rvoi Im transfère automatiquement un appel (y compris un appel en sonnerie ou en attente) vers votre système de messagerie vocale. Les appelants entendent le message d accueil de votre messagerie vocale et peuvent laisser un message. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 45

54 Utilisation des journaux d appels et des répertoires Votre téléphone gère des journaux pour les appels en absence, passés et reçus. Vous pouvez utiliser le bouton Répertoires pour afficher les journaux d appels et composer des numéros à partir de ces journaux. Vous pouvez également accéder à un répertoire d entreprise (le cas échéant). Pour... Procédez comme suit : Afficher les journaux d appels Composer un numéro à partir d un journal d appel Effacer les journaux d appels Composer un numéro à partir d un répertoire d entreprise Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés ou Appels reçus. Chaque journal peut consigner au maximum 32 enregistrements. Choisissez une liste et décrochez. Si vous devez modifier le numéro affiché dans le journal, appuyez sur EditNum, puis sur << ou sur >> pour déplacer le curseur ou effacer des chiffres. Entrez les chiffres à l aide du clavier. Si vous voulez composer un numéro à partir d un journal d appel tout en poursuivant l appel actif, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et appuyez sur Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois sur Trnsfer). Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (appuyez deux fois sur Conf.). Appuyez sur, puis sur Effacer. Cette opération efface les journaux de vos appels en absence, passés et reçus. Sélectionnez > Répertoire d entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Pour rechercher l entrée dans la liste, entrez les lettres correspondantes à l aide du clavier. (Vous pouvez effectuer une recherche sur une partie du nom.) Pour composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et décrochez le combiné. Si vous voulez composer un numéro à partir d un répertoire tout en poursuivant l appel actif, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et appuyez sur Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois sur Trnsfer). Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (appuyez deux fois sur Conf.). Remarque Si le réseau est arrêté ou réinitialisé, vous risquez de perdre les informations de vos journaux d appels. 46 OL

55 Accès à vos pages Web Options utilisateur Accès à vos pages Web Options utilisateur Comme votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau, il peut partager des données avec d autres périphériques réseau de votre société, notamment votre ordinateur et vos services Web accessibles via un navigateur Web sur votre ordinateur. Vous pouvez établir des services téléphoniques et contrôler les paramètres et les fonctions depuis votre ordinateur en utilisant les pages Web Options utilisateur de Cisco CallManager. Lorsque vous avez configuré les fonctions et services des pages Web, vous pouvez y accéder depuis votre téléphone. Vous pouvez, par exemple, configurer des boutons de numérotation abrégée depuis les pages Web, puis y accéder depuis votre téléphone. Cette section explique comment accéder aux pages web Options utilisateur et comment s abonner aux services téléphoniques. Pour plus d informations sur les fonctions que vous pouvez configurer et sur les services téléphoniques auxquels vous pouvez vous abonner, consultez la page Web Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l URL suivante : Connexion aux pages Web Options utilisateur Procédure Étape 1 Étape 2 Étape 3 Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL Options utilisateur, un ID utilisateur et un mot de passe par défaut. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et entrez l URL (fournie par votre administrateur système), puis connectez-vous. Dans le menu général, sélectionnez votre type de périphérique (modèle de téléphone) dans la liste déroulante «Sélectionner un périphérique». Une fois votre sélection effectuée, un menu contextuel apparaît et propose les options appropriées pour ce type de périphérique. Conseils de navigation au sein des pages Options utilisateur Sélectionnez votre périphérique dans la page de menu pour afficher l ensemble de vos options. Cliquez sur MàJ pour appliquer et enregistrer vos modifications. Cliquez sur Retour au menu pour revenir au menu contextuel. Cliquez sur Déconnecter pour quitter les pages Utilisateur. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 47

56 Abonnement aux services téléphoniques Pour que vous puissiez accéder à des services téléphoniques avec abonnement sur votre téléphone, vous devez au préalable vous abonner à ces services via votre ordinateur en vous connectant aux pages Web Options utilisateur. (Consultez la section «Connexion aux pages Web Options utilisateur», page 47 pour en savoir plus sur la connexion). Les services téléphoniques peuvent comprendre : Des services d information accessibles via le Web, tels que les cours de la bourse, les programmes de cinéma et la météo. Des données réseau, telles que les calendriers et les répertoires d entreprise au sein desquels vous pouvez effectuer des recherches. Des fonctions téléphoniques, telles que Mes numéros abrégés et un carnet d adresses personnel. Pour plus d informations, reportez-vous au tableau ci-après. Pour... S abonner à un service Modifier un abonnement ou se désabonner Associer un service à une touche programmable Accéder à un service sur le téléphone Apprendre à utiliser les services téléphoniques Procédez comme suit après vous être connecté et avoir sélectionné votre type de périphérique : Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco. Sélectionnez un service dans la liste déroulante «Services disponibles», puis cliquez sur Continuer. Saisissez les renseignements supplémentaires qui vous sont demandés (par exemple, un code postal ou un code PIN), puis cliquez sur S abonner. Dans le menu principal, sélectionnez Configurer vos services téléphoniques IP Cisco. Cliquez sur un service du volet «Vos abonnements». Cliquez sur MàJ après avoir effectué vos modifications ou sur Se désabonner. Après vous être abonné à un service, sélectionnez Ajouter/mettre à jour vos boutons URL de service dans le menu principal. Pour chaque touche disponible, sélectionnez un service dans la liste déroulante, puis saisissez une description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur MàJ. L administrateur du système détermine le nombre de touches pouvant être associées à des services ; il peut également affecter des touches de service à votre téléphone. Appuyez sur sur votre téléphone. Si vous avez affecté un service à une touche programmable, appuyez sur (la touche programmable) correspondant au service. Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : 48 OL

57 Présentation des options de configuration supplémentaires Présentation des options de configuration supplémentaires Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce qu il utilise, le cas échéant, des modèles de boutons et de touches dynamiques spécifiques, associés à des fonctions et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous fournit une présentation de certaines options de configuration que vous pouvez demander à l administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins en matière d appels ou de votre environnement de travail. Remarque Vous trouverez les manuels d utilisateur et autres documents auxquels il est fait référence dans ce tableau à l adresse suivante : Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d informations... Devez gérer plusieurs appels sur votre ligne téléphonique Avez besoin de plusieurs lignes téléphoniques Avez besoin de plus de boutons de numérotation abrégée Demandez à votre administrateur système de configurer votre ligne pour qu elle prenne en charge plusieurs appels. Demandez à votre administrateur système de vous configurer un ou plusieurs numéros de répertoire supplémentaires. Vérifiez tout d abord que vous utilisez déjà la totalité des boutons de numérotation abrégée disponibles. Si vous avez besoin de boutons de numérotation abrégée supplémentaires, utilisez la fonction de numérotation abrégée ou abonnez-vous au service de numérotation abrégée. Demandez à votre administrateur système s il est possible d ajouter un module d extension pour téléphones IP Cisco 7914 à votre téléphone. Contactez votre administrateur système ou l équipe d assistance téléphonique. Contactez votre administrateur système ou l équipe d assistance téléphonique. Reportez-vous aux éléments suivants : section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44 section «Abonnement aux services téléphoniques», page 48 Cisco IP Phone 7914 Expansion Module Phone Guide (Manuel du module d extension pour téléphones IP Cisco 7914). Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 49

58 Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d informations... Travaillez en collaboration avec un assistant administratif (ou en tant qu assistant administratif) Souhaitez utiliser un même numéro de poste pour plusieurs téléphones Partagez vos téléphones ou votre bureau avec des collègues Répondez à de nombreux appels ou si vous gérez des appels pour une autre personne Pensez à utiliser : Le service Cisco IP Manager Assistant Une ligne partagée Demandez une ligne partagée. Cela vous permet d utiliser un numéro de poste unique pour les téléphones de votre bureau et du laboratoire, par exemple. Pensez à utiliser : La fonction de parcage d appel pour enregistrer et récupérer des appels sans utiliser la fonction de transfert. La fonction d interception d appels pour répondre aux appels en sonnerie sur un autre téléphone depuis le vôtre. Une ligne partagée pour visualiser et vous ajouter aux appels en cours La fonction de substitution de poste de Cisco pour affecter vos numéro de téléphone et profil utilisateur à un téléphone partagé. Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique sur votre téléphone. Reportez-vous aux éléments suivants : Manuel de l utilisateur de Cisco IP Manager Assistant section «Utilisation d une ligne partagée», page 34. Reportez-vous à la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34. Demandez des détails sur ces fonctions à votre administrateur système et reportez-vous aux éléments suivants : section «Gestion avancée des appels», page 32 section «Utilisation d une ligne partagée», page 34 section «Using the Extension Mobility Service (Utilisation du service de substitution de poste)» du document intitulé Utilisation de la substitution de poste. Reportez-vous à la section «Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur», page OL

59 Présentation des options de configuration supplémentaires Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d informations... Devez passer des appels vidéo Souhaitez affecter temporairement vos numéro de téléphone et paramètres à un téléphone IP Cisco partagé Pensez à utiliser Cisco VT Advantage, qui vous permet de passer des appels vidéo avec votre téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Demandez des détails sur le service de substitution de poste de Cisco à votre administrateur système. Si vous avez besoin d aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco VT Advantage User Guide (Guide de l utilisateur de Cisco VT Advantage) et Cisco VT Advantage Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide de Cisco VT Advantage). Reportez-vous à la section «Using the Extension Mobility Service (Utilisation du service de substitution de poste)» du document intitulé Utilisation de la substitution de poste. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 51

60 Dépannage de votre téléphone Cette section vous indique comment accéder aux informations relatives au téléphone IP Cisco et aux appels téléphoniques pour aider l administrateur système ou le technicien à diagnostiquer les problèmes concernant votre téléphone. Si vous devez... Procédez comme suit : Accéder aux données de configuration du réseau Accéder aux données d état Accéder aux caractéristiques du téléphone Sélectionnez > Configuration réseau, puis l élément de configuration réseau que vous souhaitez afficher. Sélectionnez afficher. Sélectionnez > État, puis l élément d état que vous souhaitez > Caractéristiques. Remarque Si vous n obtenez pas de réponse lorsque vous appuyez sur, c est peut-être parce que votre administrateur système a désactivé cette touche sur votre téléphone. Pour plus d informations, contactez votre administrateur système. 52 OL

61 Dépannage de votre téléphone Utilisation de l outil de reporting de la qualité L administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone IP Cisco avec l Outil de reporting de la qualité pour régler les problèmes liés à la performance. Vous pouvez utiliser la touche dynamique QRT pour soumettre à l administrateur système des informations concernant les problèmes relatifs aux appels téléphoniques. Selon la configuration de l outil de reporting de la qualité de votre téléphone, vous pouvez utiliser la touche dynamique QRT de deux manières : Pour... Procédez comme suit : Signaler rapidement un problème audio relatif à un appel en cours Signaler un problème relatif aux appels téléphoniques Alors que vous êtes en ligne, appuyez sur QRT. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche autres). Votre système téléphonique collecte et consigne les données audio de l appel en cours, puis les route vers l administrateur système. Appuyez sur QRT. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche autres). Sélectionnez le problème que vous voulez signaler dans la liste des catégories de problèmes. Certaines catégories incluent un code explicatif que vous pouvez sélectionner pour fournir plus de détails sur le problème. Votre téléphone transmet ces informations à votre administrateur système. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 53

62 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Des conditions spéciales s appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Vous trouverez votre déclaration de garantie formelle, comprenant la garantie applicable aux logiciels Cisco, sur le CD de documentation de Cisco et sur Cisco.com. Procédez comme suit pour télécharger le Pack d informations Cisco et le document de garantie (depuis le CD ou depuis le site Cisco.com). 1. Lancez votre navigateur et accédez à l URL suivante : La page des garanties et des accords de licence s affiche. 2. Pour consulter le Pack d informations Cisco, procédez comme suit : a. Cliquez sur le champ correspondant à la référence du Pack d informations et vérifiez que la référence F0 est mise en surbrillance. b. Sélectionnez la langue souhaitée pour la lecture du document. c. Cliquez sur Go. d. La page de garantie limitée et de licence pour les logiciels Cisco correspondant au Pack d informations s affiche. e. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l icône PDF pour le télécharger et l imprimer au format PDF (Portable Document Format) d Adobe. Remarque Vous devez avoir installé Adobe Acrobat Reader pour afficher et imprimer les fichiers PDF. Vous pouvez télécharger le logiciel Reader sur le site Web d Adobe : 3. Pour lire la version traduite et localisée des informations de garantie relatives à votre produit, procédez comme suit : a. Entrez cette référence dans le champ de référence des documents de garantie : C0 b. Sélectionnez la langue souhaitée pour l affichage du document. c. Cliquez sur Go. La page de garantie de Cisco s affiche. d. Consultez ce document en ligne ou cliquez sur l icône PDF pour le télécharger et l imprimer au format PDF (Portable Document Format) d Adobe. 54 OL

63 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco Vous pouvez également contacter le site Web de service et d assistance de Cisco pour obtenir de l aide : Durée de la garantie matérielle Un (1) an Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables) pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception d une demande d autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation géographique du client. Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d achat comme recours exclusif sous garantie. Pour obtenir un numéro d autorisation de renvoi de matériel Contactez la société auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco. Renseignez les informations ci-dessous et conservez-les. Produit de la société acheté auprès de Numéro de téléphone de la société Référence du produit Numéro de série du produit Numéro du contrat de maintenance Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 55

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65 Index A Aide en ligne, utilisation 18 Aide, utilisation 18 Appel afficher 12 Appel en attente, utilisation 23 Appels affichage 15 attente et reprise 25 attribution de priorités 39 avec plusieurs interlocuteurs 28 différences avec une ligne 13 établissement 19 fin 24 fonctions de conférence 28 gestion de plusieurs 15 icônes des 14 nombre maximal par ligne 35 nombre maximum par ligne 14 parcage 32 rapports sur les problèmes causés par 53 réacheminement d appels en sonnerie 24, 32 renvoi 27 réponse 23 sécurisés 38 sélection 15 stockage et récupération 32 transfert 26 utilisation de la fonction Secret 25 Appels authentifiés, icône 38 Appels chiffrés, icône 38 Appels en absence, enregistrements 46 Appels passés, enregistrements 46 Appels reçus, enregistrements 46 Appels sécurisés, description 38 Appels suspects, suivi 37 Appels, gestion de base 19 Attente et passage d un appel à l autre 15 et transfert 26 utilisation 25 Attribution de priorités aux appels 39 B Bis, utilisation 19 Bouton d aide, description 11 Bouton de navigation, description 11 Bouton Messages, description 11 Bouton option étiquette 12 Bouton Paramètres, description 11 Bouton Répertoires, description 11 Bouton Secret, description 11 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 57

66 Bouton Services, description 11 Bouton Volume, description 11 Boutons d option aide 11 description 11 messages 11 paramètres 11 répertoires 11 services 11 Boutons de ligne, identification 11 Boutons, identification 18 C Carnet d adresses personnel abonnement à 48 composition d un numéro 21 Casque bouton, identification 11 établissement d appels 21 mode, utilisation 40 raccrochage 24 réponse à des appels 23 volume 42 Clavier description 11 saisie d un texte avec 17 Combiné bande lumineuse 10 fixation sur son support 7 utilisation 40 volume 42 Combiné décroché composition d un numéro 19 description 13 Combiné raccroché composition d un numéro 19 description 13 Composition, options 19 Conférences Meet-Me 28, 31 Conférences téléphoniques Meet-Me 28, 31 standard 28, 29 types 28 Confidentialité et lignes partagées 34 utilisation 36 Consignes de sécurité 2 D Dépannage, données de 52 Documentation, accès 5 Données d état, recherche 52 Données de configuration du réseau, recherche 52 E Écran du téléphone choix des éléments 16 modification de la langue 43 nettoyage 5 réglage du contraste 43 Écran téléphone fonctions 12 Établissement d appels, options OL

67 F Fin d un appel, options 24 Fonctions, disponibilité de 13 G Gestion des appels, avancée 32 H Haut-parleur bouton, identification 11 établissement d appels 19 mode, utilisation 40 raccrochage 24 réponse à des appels 23 volume 42 I Icône Utilisé à distance pour les lignes partagées 34 Icônes pour les états d appel 14 sur les boutons 18 Identification des appels malveillants (MAL), utilisation 37 Indicateur de message vocal, identification 45 InsConf, voir Insertion Insertion et confidentialité 36 et lignes partagées 34 utilisation 35 Installation du téléphone IP Cisco 6 Interception d appels de groupe, utilisation 32 Interception d appels, utilisation 32 J Journaux d appels affichage et composition d un numéro 46 composition d un numéro 20 effacement 46 L Ligne afficher 12 Ligne état, afficher 12 Ligne téléphonique afficher 12 Lignes description 13 Lignes partagées avec insertion 35 avec la fonction de confidentialité 36 description 34 et icône Utilisé à distance 34 nombre maximal d appels 35 Lignes téléphoniques boutons pour 11 description 13 M Menus d options, utilisation 17 Menus, utilisation 17 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 59

68 Messages écoute 45 indicateur 45 indicateur pour 43 MLPP, utilisation 39 N Numéro abrégé étiquette 12 Numéro poste, afficher 12 Numérotation abrégée boutons, configuration 44 boutons, identification 11 utilisation 19 O Options d établissement d appels 19 Outil d assistance des téléphones enregistrés automatiquement (TAPS, Tool for Auto-Registered Phones Support) 7 P Pages Web Options utilisateur accès 47 et aux services téléphoniques 48 Paramètres par défaut 42 personnalisation 42 Parcage d appel, utilisation 32 Passage d un appel à l autre 15 Performances du casque, généralités 8 Plusieurs appels, gestion 15 Problèmes audio, rapports sur 53 Q QRT, utilisation 53 R Raccrochage, options 24 Rappel, utilisation 21 Renvoi d appels, options 27 Renvoi d appels, utilisation 27 Répertoire composition d un numéro à partir d une page Web 21 utilisation sur un téléphone 20, 46 Répertoire d entreprise composition d un numéro à partir d une page Web 21 utilisation sur un téléphone 20 Réponse à des appels, options 23 Réponse automatique, utilisation 41 Reprise, utilisation 25 S Secret, utilisation 25 Sécurité, consignes 2 Sélection des appels 15 Service de messagerie vocale, utilisation 45 Service de numérotation abrégée abonnement à 48 composition d un numéro OL

69 Services, abonnement aux 48 Socle bouton, identification 11 réglage 7 Sonnerie indicateur pour 10 personnalisation 43 volume 42 T TAPS, utilisation 7 Téléphone IP Cisco aide en ligne pour 18 configuration des fonctions 13, 49 description 9 documentation 5 enregistrement 7 fixation du support du combiné 7 illustration de 10 raccordement 6 réglage de la hauteur 7 services Web pour 47 Texte saisi sur le téléphone 17 Touche programmable étiquette 12 Touches programmables description 11 Transfert, options 26 V Volume par défaut 42 réglage 42 W WebDialer, utilisation 21 Z Zone activité appels, afficher 12 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 61

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72 Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA États-Unis Tél. : NETS (6387) Fax : Siège social en Europe Cisco Systems International BV Haarlerbergpark Haarlerbergweg CH Amsterdam Pays-Bas www-europe.cisco.com Tél.: Fax: Siège social aux États-Unis Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA États-Unis Tél. : Fax : Siège social en Asie Cisco Systems, Inc. 168 Robinson Road #28-01 Capital Tower Singapour Tél. : Fax : Cisco Systems possède plus de 200 bureaux dans les pays suivants. Les adresses, numéros de téléphone et numéros de fax sont indiqués sur le site web de Cisco à l adresse suivante : Afrique du Sud Allemagne Arabie Saoudite Argentine Australie Autriche Belgique Brésil Bulgarie Canada Chili Chypre Colombie Corée Costa Rica Croatie Danemark Dubai, État des Émirats Arabes Unis Finlande Écosse Espagne États-Unis France Grèce Hongrie Inde Indonésie Irlande Israël Italie Japon Luxembourg Malaisie Mexique Norvège Nouvelle-Zélande Pays-Bas Pérou Philippines Pologne Portugal Puerto Rico RAS de Hong Kong République populaire de Chine République Tchèque Roumanie Royaume-Uni Russie Singapour Slovaquie Slovénie Suède Suisse Taïwan Thaïlande Turquie Ukraine Venezuela Viêtnam Zimbabwe Systems, Cisco Systems Capital, le logo Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering the Internet Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, FormShare, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iq Expertise, le logo iq, iq Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, le logo Networkers, Networking Academy, Network Registrar, Packet, PIX, Post-Routing, Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, SwitchProbe, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath et VCO sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L'utilisation du terme «partenaire» n'implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) OL