Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager

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1 Manuel de téléphone Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G pour Cisco CallManager Incluant la licence et la garantie Siège social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA États-Unis Tél. : NETS (6387) Fax :

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3 Affichage et composition des appels Pour... Procédez comme suit : Rappeler le dernier numéro composé Appuyez sur Bis. Afficher les journaux d appels Sélectionnez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés. Composer un numéro à partir d un journal d appel Faites défiler la liste jusqu à un numéro dans le journal d appel, modifiez-le (si nécessaire), puis décrochez. Modifier un numéro dans le journal d appel Appuyez sur EditNum suivi de << ou >> pour repositionner le curseur ou effacer des chiffres. Composer un numéro à partir d un répertoire d entreprise Choisissez > Répertoire d entreprise. Entrez les toutes premières lettres et appuyez sur Recher.. Ensuite, faites défiler la liste jusqu à un numéro et décrochez. Composer en utilisant le haut-parleur Appuyez sur NvAppel, puis entrez un numéro. Vous pouvez aussi appuyer sur avant ou après la composition d un numéro ordinaire ou abrégé ou l utilisation de la fonction Bis. Passer un appel lorsqu un autre appel est actif Appuyez sur NvAppel. Le premier appel est mis en attente automatiquement. Copyright 2005, Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d autres pays. Tous les autres noms ou marques mentionnés dans ce document ou sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L utilisation du terme «partenaire» n implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0501R) OL Livret de référence Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G Définitions des touches dynamiques Définition des boutons Transfert d un appel Utilisation du renvoi d appels Établissement de conférences téléphoniques Affichage et composition des appels Définitions des touches dynamiques Annuler Annuler une opération ou quitter un écran sans appliquer les modifications effectuées Autres Afficher d autres touches dynamiques Bis Rappeler le dernier numéro composé Compos. Composer un numéro de téléphone entré Conf. Créer une conférence téléphonique Confidentiel Permettre/interdire aux autres personnes d afficher ou de se connecter aux appels sur une ligne partagée Défaut Restaurer les paramètres d origine réglés en usine (y compris le volume) EditNum Modifier un numéro dans le journal d appel Effacer Supprimer des enregistrements ou des paramètres Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis FinApp. Déconnecter l appel en cours GrpIntr Répondre à un appel sur un autre poste en dehors du groupe InsConf Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée et établir une conférence téléphonique Insert Vous ajouter à un appel sur une ligne partagée Intrcpt Répondre à un appel sur un autre poste dans votre groupe Joindre Joindre plusieurs appels sur une même ligne pour établir une conférence téléphonique ListConf Afficher la liste des participants à la conférence MàJ Rafraîchir le contenu et obtenir les informations les plus récentes MulConf Établir une conférence téléphonique Meet-Me

4 NumAbr Composer un numéro en utilisant un code de numérotation abrégée NvAppel Passer un nouvel appel Parquer Stocker un appel à l aide de la fonction de parcage d appel QRT Soumettre à l administrateur système des problèmes relatifs aux appels Quitter Revenir à l écran précédent Rappel Recevoir une notification lorsqu un poste occupé se libère Recher. Effectuer une recherche dans une liste de répertoires RenvTt Configurer/annuler le renvoi d appels Répond. Répondre à un appel Reprend Reprendre un appel en attente Restaur Restaurer les paramètres précédents (y compris le volume) Sélect. Sélectionner un élément à l écran SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur à avoir rejoint la conférence téléphonique Suppr. Supprimer les caractères se trouvant à droite du curseur lors de l utilisation de la touche EditNum Supprimer Exclure un participant de la conférence TrnsDir Transférer deux appels l un vers l autre Trnsfer Transférer un appel << Supprimer les caractères entrés >> Passer d un caractère entré à un autre Définition des boutons Messages Services i ou Aide Répertoires Paramètres Haut-parleur Secret Casque Transfert d un appel Pour... Procédez comme suit : Transférer un appel Pendant l appel connecté, appuyez sur Trnsfer, puis entrez le numéro cible. Lorsque vous entendez le téléphone sonner, raccrochez ou appuyez sur Trnsfer et raccrochez. Transférer deux appels en cours l un vers l autre («transfert direct») Faites défiler les appels sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. À partir de l un des appels sélectionnés, appuyez sur autres > TrnsDir. Pour rester en ligne avec ces appelants, appuyez sur Joindre pour établir une conférence téléphonique. Utilisation du renvoi d appels Pour... Procédez comme suit : Configurer le renvoi d appels sur votre ligne principale Configurer ou annuler le renvoi d appels à partir de votre ordinateur (sur une ligne quelconque) Annuler le renvoi d appels Appuyez sur RenvTt, puis entrez un numéro de téléphone cible. Connectez-vous à votre page Web Options utilisateur, puis sélectionnez Renv. tous les appels... dans le menu principal. Appuyez sur RenvTt. Établissement de conférences téléphoniques Pour... Procédez comme suit : Démarrer une conférence téléphonique standard en appelant les participants Inviter les appelants actuels à joindre une conférence standard Afficher la liste des participants Supprimer un participant d une conférence Au cours d un appel connecté, appuyez sur autres > Conf. pour ajouter un autre interlocuteur à l appel. Composez le numéro du participant. Après la connexion, appuyez de nouveau sur Conf.. Répétez cette procédure pour chaque participant. Faites défiler les appels sur la ligne, puis appuyez sur Sélect.. À partir d un appel sélectionné, appuyez sur autres > Joindre. Choisissez une conférence active, puis appuyez sur ListConf. Le symbole * indique l initiateur. Si vous êtes l initiateur de la conférence, vous pouvez appuyer sur SupDerA ou faire défiler la liste des participants à la conférence jusqu à un nom et appuyer sur Suppr..

5 Table des matières Mise en route 1 Utilisation du présent manuel 1 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 2 Nettoyage de l écran du téléphone 5 Où trouver des informations supplémentaires 5 Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web 5 Raccordement du téléphone 6 Présentation du téléphone 9 Boutons et matériel 9 Fonctions de l écran du téléphone 12 Fonctions et disponibilité des fonctions 13 Conseils sur le traitement des appels et la navigation 13 Combiné décroché et raccroché 13 Présentation de l opposition lignes/appels 13 Présentation des icônes d appel 14 Sélection des appels 15 Affichage des appels et passage d un appel à l autre 15 Choix des éléments apparaissant sur l écran du téléphone 16 Utilisation des menus d options 17 Saisie et modification d un texte 17 Obtenir de l aide sur votre téléphone 18 Présentation des icônes de boutons 18 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G iii

6 Gestion de base des appels 19 Établissement d un appel 19 Réponse à un appel 23 Fin d un appel 24 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 25 Utilisation de la fonction Secret 25 Transfert d un appel connecté 26 Renvoi de vos appels vers un autre numéro 27 Établissement de conférences téléphoniques 28 Types de conférences téléphoniques prises en charge 28 Débuter et joindre une conférence téléphonique standard 29 Débuter ou joindre une conférence téléphonique Meet-Me 31 Gestion avancée des appels 32 Stockage et récupération des appels parqués 32 Interception d appels redirigés sur votre téléphone 32 Utilisation d une ligne partagée 34 Présentation des lignes partagées 34 Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 35 Procédure pour empêcher d autres personnes d afficher un appel sur une ligne partagée ou de s y connecter 36 Suivi des appels suspects 37 Émission et réception d appels sécurisés 38 Donner la priorité aux appels critiques 39 Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 40 Acquisition d un casque 41 Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 41 Personnalisation des paramètres du téléphone 42 Réglage du volume 42 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 43 Personnalisation de l écran du téléphone 43 Configuration des fonctions de numérotation abrégée 44 iv OL

7 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d appels et des répertoires 45 Accès aux messages vocaux 45 Utilisation des journaux d appels et des répertoires 46 Accès à vos pages Web Options utilisateur 47 Connexion aux pages Web Options utilisateur 47 Abonnement aux services téléphoniques 48 Présentation des options de configuration supplémentaires 49 Dépannage de votre téléphone 52 Utilisation de l outil de reporting de la qualité 53 Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 54 Index 57 Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G v

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9 Mise en route Utilisation du présent manuel Ce manuel propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone. Parcourez-le dans son intégralité pour prendre connaissance des possibilités de votre téléphone. Vous pouvez également consulter le tableau ci-après qui indique les sections les plus utilisées. Pour... Procédez comme suit : Prendre connaissance de votre téléphone par vous-même Passer en revue les consignes de sécurité Lorsque vous avez besoin d aide, appuyez sur la touche du téléphone. Reportez-vous à la section «Consignes de sécurité et informations relatives aux performances», page 2. Raccorder le téléphone Reportez-vous à la section «Raccordement du téléphone», page 6. Utiliser le téléphone une fois installé Commencez par la section «Présentation du téléphone», page 9. En savoir plus sur l écran Reportez-vous à la section «Fonctions de l écran du téléphone», page 12. Sélectionner des appels ou passer d un appel à un autre Reportez-vous à la section «Conseils sur le traitement des appels et la navigation», page 13. Passer des appels Reportez-vous à la section «Établissement d un appel», page 19. Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section «Utilisation des fonctions Attente et Reprise», page 25. Mettre les appels en mode Secret Reportez-vous à la section «Utilisation de la fonction Secret», page 25. Transférer des appels Reportez-vous à la section «Transfert d un appel connecté», page 26. Établir des conférences téléphoniques Reportez-vous à la section «Établissement de conférences téléphoniques», page 28. Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34. i ou Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 1

10 Pour... Procédez comme suit : Utiliser votre téléphone comme haut-parleur ou passer d un dispositif audio à un autre Changer le niveau sonore ou le type de sonnerie Configurer la numérotation abrégée Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section «Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur», page 40. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page 42. Reportez-vous à la section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44. Reportez-vous à la section «Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d appels et des répertoires», page 45. Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Installation et utilisation du téléphone Avant d installer ou d utiliser votre téléphone IP Cisco, lisez attentivement les consignes de sécurité suivantes : Attention CONSIGNES DE SÉCURITÉ IMPORTANTES Ce symbole d avertissement signale un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant occasionner des lésions corporelles. Avant de commencer à travailler sur un périphérique, soyez conscient des risques posés par les circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures couramment utilisées pour éviter les accidents. GARDEZ LES INSTRUCTIONS SUIVANTES À L ESPRIT Attention Lisez les instructions d installation avant de raccorder l appareil à sa source d alimentation. Attention La mise au rebut de ce produit doit se faire en conformité avec les lois et réglementations en vigueur dans votre pays. Attention Ne travaillez pas sur le système et ne touchez pas aux câbles pendant un orage. 2 OL

11 Mise en route Attention Pour prévenir tout risque d électrocution, ne branchez pas de circuits de sécurité à tension très basse (Safety extra-low voltage, SELV) sur les circuits de tension destinés au réseau téléphonique (telephone network voltage, TNV). Les ports LAN (réseau local) contiennent des circuits SELV et les ports WAN (réseau mondial), des circuits TNV. Certains ports LAN et WAN utilisent des connecteurs RJ-45. Soyez prudent lorsque vous connectez des câbles. Avertissement Les circuits d alimentation directe acheminent le courant via le câble de communication. Utilisez le câble Cisco fourni ou un câble d alimentation de 0,22 mm² de section (AWG 24). Attention L alimentation doit être placée à l intérieur. Utilisation d un adaptateur secteur L avertissement suivant s applique lorsque vous utilisez un adaptateur secteur avec le téléphone IP Cisco : Attention Ce produit présuppose l installation d une protection contre les courts-circuits liés à une surtension. Veillez à ce qu un fusible ou un coupe-circuit inférieur à 120 VCA, 15A U.S. (240 VCA, 10A dans le reste du monde) soit utilisé sur les conducteurs de phase (conducteurs pour tout courant). Attention Ce dispositif est conçu pour fonctionner avec des systèmes alimentés par TN. Attention L ensemble de raccordement fiche-prise doit être accessible à tout moment, étant donné qu il fait office de dispositif de déconnexion principal. Avertissement Utilisez uniquement l alimentation spécifiée par Cisco avec ce produit. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 3

12 Utilisation de périphériques externes avec le téléphone IP Cisco Les informations suivantes s appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec le téléphone IP Cisco : Cisco recommande d utiliser des périphériques externes de bonne qualité (haut-parleurs, microphones et casques), qui soient blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d autres dispositifs tels que des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes : Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. Lorsque vous acheminez les câbles du périphérique externe, éloignez-les de la source émettrice des signaux de fréquences radio et audio. Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d un blindage supérieur et d un meilleur connecteur. Raccourcissez le câble du périphérique externe. Utilisez des structures en ferrite ou d autres dispositifs de ce type pour les câbles du périphérique externe. Cisco ne peut pas garantir les performances du système car elle ne dispose d aucun moyen de contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système fonctionne de manière adéquate lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l aide de câbles et de connecteurs de bonne qualité. Avertissement Dans les pays de l Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs, des microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE sur la compatibilité électromagnétique (CEM). 4 OL

13 Mise en route Nettoyage de l écran du téléphone Essuyez doucement l écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N appliquez pas de produits, qu ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. L utilisation de tout autre ustensile qu un chiffon doux et sec risque d endommager les composants de votre téléphone, qui risquerait de ne plus fonctionner correctement. Où trouver des informations supplémentaires Pour obtenir la documentation Cisco la plus récente, consultez le site Web suivant : Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l adresse suivante : Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l adresse suivante : Informations supplémentaires sur la personnalisation de votre téléphone sur le Web Votre téléphone IP Cisco est un périphérique réseau qui peut partager des informations avec les autres périphériques du même type de votre société, notamment votre ordinateur. Vous pouvez utiliser les pages Web Options utilisateur de Cisco CallManager pour établir et personnaliser des services téléphoniques et contrôler les fonctions et paramètres du téléphone à partir de votre ordinateur. Le manuel ci-dessous propose une présentation générale de ces fonctions. Pour obtenir des instructions complètes, consultez la page Web Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 5

14 + Raccordement du téléphone Votre administrateur système est très probablement la personne qui va raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco au réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n est pas le cas, reportez-vous à l illustration et au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone. 8 1 AUX 10/100 SW 10/100 PC DC48V Port de l adaptateur CC (CC48V) pour les téléphones non alimentés directement 2 Alimentation CA vers CC 6 Prise du combiné 3 Cordon secteur 7 Prise du casque 4 Port réseau (10/100 SW) pour la connexion au réseau 8 Bouton du socle 5 Port d accès (10/100 PC) pour connecter votre téléphone à votre ordinateur. 6 OL

15 Raccordement du téléphone Réglage du socle Pour modifier l angle de positionnement de votre téléphone sur votre bureau, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que vous réglez le socle. Réglage du support du combiné Lorsque vous raccordez votre téléphone, vous pouvez régler le support du combiné pour éviter que ce dernier ne tombe de son support. Voir le tableau ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes Posez le combiné de côté et tirez vers le haut la plaquette plastique carrée du support du combiné. 2 Faites pivoter la plaquette de 180 degrés. 3 Remettez la plaquette carrée en place sur le support du combiné en la faisant coulisser. Une extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support. Enregistrement à l aide de l outil TAPS Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander d enregistrer automatiquement votre téléphone à l aide de l outil TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support - Outil d assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L outil TAPS peut être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant. Pour enregistrer un téléphone à l aide de l outil TAPS, décrochez le combiné, entrez le numéro de poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez à entrer la totalité de votre numéro de poste, y compris l indicatif régional. Lorsque votre téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de démarrage du téléphone est lancé. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 7

16 Informations sur le casque Pour utiliser un casque, branchez-le sur la prise correspondante située à l arrière de votre téléphone. Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec les téléphones IP Cisco, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs de casques ou de combinés. En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement des téléphones IP Cisco, il n existe pas de solution optimale unique convenant à tous les environnements. Cisco recommande à ses clients de tester les casques qui fonctionnent le mieux dans leur environnement avant de les déployer à grande échelle sur leur réseau. Dans certains cas, les pièces mécaniques ou les composants électroniques de différents casques peuvent provoquer un écho sur le poste des interlocuteurs des utilisateurs de téléphone IP Cisco. Cisco Systems recommande d utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) et audio (FA). En fonction de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d autres dispositifs tels que des téléphones cellulaires et des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se produire. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Utilisation de périphériques externes avec le téléphone IP Cisco», page 4. Pour déterminer si un casque donné convient au téléphone IP Cisco, vérifiez avant tout qu il ne provoque pas de ronflement sonore. Ce ronflement peut être audible soit uniquement par votre interlocuteur, soit par votre interlocuteur et par vous, l utilisateur du téléphone IP Cisco. Certains ronflements ou bourdonnements potentiels peuvent être dus à de nombreuses causes extérieures, par exemple, l éclairage électrique, la proximité de moteurs électriques, de grands écrans de PC. Dans certains cas, il est possible de réduire ou d éliminer le ronflement entendu par un utilisateur en utilisant un groupe amplificateur de puissance local (CP-PWR-CUBE-2). Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Utilisation d un adaptateur secteur», page 3. À l appréciation de l utilisateur Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d un casque doit vous sembler bonne à vous (l utilisateur) et à votre interlocuteur. Le son est un facteur subjectif et Cisco ne peut pas garantir les performances d un casque ou d un combiné quelconque, mais certains des casques et combinés disponibles sur les sites indiqués ci-dessous semblent fonctionner correctement sur les téléphones IP Cisco. Néanmoins, il appartient en dernier ressort au client de tester cet équipement dans son propre environnement pour déterminer si ses performances sont acceptables. Pour plus d informations sur les casques, consultez les sites suivants : OL

17 Présentation du téléphone Présentation du téléphone Votre téléphone IP Cisco 7960G ou 7940G est un téléphone intégré qui permet une communication vocale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, mettre des appels en attente, utiliser une numérotation abrégée, transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc. Votre téléphone peut prendre en charge certaines fonctions de téléphonie spécialisées ou avancées, qui permettent l amélioration et la personnalisation des capacités de gestion de base des appels dont dispose votre périphérique. Votre téléphone IP Cisco vous propose également les possibilités suivantes : Un accès aux données et aux services du réseau : accédez aux services Web spécialisés via votre téléphone. Un contrôle en ligne via vos pages Web Options utilisateur : personnalisez les fonctions de votre téléphone grâce au navigateur Web de votre ordinateur. Système d aide en ligne : depuis votre téléphone, vous pouvez obtenir des informations sur les fonctionnalités, les boutons et touches dynamiques, ainsi que sur les éléments des menus. Boutons et matériel Parmi les caractéristiques matérielles de votre téléphone IP Cisco, vous disposez de : Boutons pour les modes haut-parleur et casque Quatre touches dynamiques pour accéder aux fonctions de téléphonie Quatre boutons de fonction pour l accès aux messages, aux répertoires, aux services et aux paramètres Touches programmables pour les lignes téléphoniques, les fonctions, les numéros abrégés et les services Un bouton d aide pour toute information immédiate. Pour obtenir une description détaillée de ces différents éléments, reportez-vous aux illustrations et au tableau ci-après. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 9

18 Figure 1 Téléphone IP Cisco Figure 2 Téléphone IP Cisco Bande lumineuse Indique un appel entrant ou un nouveau message vocal. du combiné 2 Écran du téléphone Affiche les fonctions téléphoniques. Reportez-vous à la section «Fonctions de l écran du téléphone», page OL

19 Présentation du téléphone 3 Type de modèle Indique le modèle de votre téléphone IP Cisco. 4 Touches programmables Selon la configuration de votre téléphone, les touches programmables permettent l accès aux : Lignes téléphoniques (boutons de ligne) Numéros abrégés (boutons de numérotation abrégée) Services Web (bouton du carnet d adresses personnel, par exemple) Fonctionnalités du téléphone (bouton de confidentialité, par exemple). 5 Bouton du socle Vous permet de régler l angle du socle du téléphone. 6 Bouton Répertoires Active/Désactive le menu Répertoires. Il vous permet d accéder aux journaux et répertoires d entreprise. Reportez-vous à la section «Utilisation des journaux d appels et des répertoires», page Bouton d aide Active le menu Aide. Reportez-vous à la section «Obtenir de l aide sur votre i ou téléphone», page Bouton Paramètres Active/Désactive le menu Paramètres. Il vous permet de contrôler le contraste de l écran et les sonneries. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page Bouton Haut-parleur Active/Désactive le mode haut-parleur. 10 Bouton Secret Active/Désactive la fonction Secret. 11 Bouton Casque Active/Désactive le mode casque. 12 Bouton Volume Contrôle le volume, ainsi que d autres paramètres. Reportez-vous à la section «Personnalisation des paramètres du téléphone», page Bouton Services Active/Désactive le menu Services. Reportez-vous à la section «Accès à vos pages Web Options utilisateur», page Bouton Messages Compose généralement le numéro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Reportez-vous à la section «Accès aux messages vocaux», page Bouton Navigation Permet de faire défiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. À utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. 16 Clavier Permet de composer les numéros de téléphone, de saisir des lettres et de sélectionner des rubriques de menu. 17 Boutons d option Chacune de ces touches active une option (affichée sur l écran du téléphone). Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 11

20 Fonctions de l écran du téléphone Voilà l écran qui devrait apparaître sur votre téléphone lors d un appel actif. Le tableau ci-dessous présente rapidement les fonctions de l écran du téléphone. 1 Ligne téléphonique principale 2 Étiquettes des touches programmables 3 Étiquettes des touches dynamiques Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique principale. Indique la configuration des touches programmables de votre téléphone : Lignes téléphoniques : chacune d entre elles correspond à un bouton de ligne. Vous pouvez affecter plus d une ligne à votre téléphone. Numéros abrégés : à chaque numéro correspond un bouton de numérotation abrégée. Consultez la section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44 pour plus de détails. Services téléphoniques : à chaque service correspond un service téléphonique basé sur le Web. (Par exemple, un bouton pour le carnet d adresses personnel). Fonctions du téléphone : chacune d entre elles correspond à une fonction spécifique. (Par exemple, un bouton de confidentialité). Chacune d entre elles affiche une fonction de touche dynamique. En appuyant sur, vous activerez l option correspondant au bouton d option. 4 Ligne d état Affiche les icônes du mode audio, les informations d état et les messages. 5 Zone d activité des appels Affiche les appels en cours pour la ligne mise en surbrillance et contient des informations détaillées (ID de l appelant, durée et état de l appel...). (Sur l illustration ci-dessus, la ligne «6060» est mise en surbrillance). Pour consulter les informations connexes, reportez-vous à la section «Affichage des appels et passage d un appel à l autre», page OL

21 Présentation du téléphone Fonctions et disponibilité des fonctions Le fonctionnement de votre téléphone IP Cisco et les fonctions qui vous sont proposées peuvent varier en fonction de l agent de traitement des appels utilisé par votre société et également en fonction de la configuration de votre système téléphonique par l équipe d assistance téléphonique de votre société. Par conséquent, certaines fonctions présentées dans le présent manuel de votre téléphone peuvent ne pas avoir été mises à votre disposition ou leur fonctionnement au sein de votre système téléphonique peut différer de celui décrit. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou à la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l équipe d assistance ou votre administrateur système. Conseils sur le traitement des appels et la navigation Ces indications peuvent vous aider à gérer les appels et à parcourir les différents menus de votre téléphone IP Cisco. Combiné décroché et raccroché Certaines tâches et instructions téléphoniques varient selon que le combiné téléphonique est raccroché ou décroché. Combiné raccroché : le combiné téléphonique repose sur son support, aucun appel n est actif et vous n entendez aucune tonalité active. Sur votre téléphone, vous pouvez composer votre numéro le combiné raccroché, ce qui vous permet d entrer ou de sélectionner des numéros de téléphone avant d activer l appel. Lorsque le combiné est raccroché, l icône suivante apparaît en regard de chaque ligne téléphonique : Combiné décroché : le combiné téléphonique ne repose pas sur son support, le haut-parleur est actif ou une autre méthode est utilisée pour obtenir la tonalité ou pour répondre à un appel entrant. Lorsque le combiné est décroché, l icône suivante apparaît en regard de la ligne téléphonique appropriée : Présentation de l opposition lignes/appels Il est parfois facile de confondre les concepts de ligne et d appel sur votre téléphone. Les indications suivantes devraient vous permettre de faire la différence. Lignes Le téléphone IP Cisco 7960G peut prendre jusqu à 6 lignes en charge ; le modèle 7940G, jusqu à deux lignes. Le nombre de lignes disponibles dépend de la façon dont votre administrateur système a configuré les touches programmables de votre téléphone. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la zone de ligne de l écran du téléphone. Vous disposez d autant de lignes que de numéros de téléphone. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 13

22 Appels Chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Il se peut donc que vous ayez à gérer plusieurs appels sur une seule ligne téléphonique. Par défaut, une ligne peut accepter jusqu à 4 appels, mais l administrateur peut adapter le nombre d appels à vos besoins. Le nombre maximum d appels que le téléphone peut prendre en charge en même temps est de 200, quel que soit le nombre de lignes. Présentation des icônes d appel Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l état de l appel (s il est en attente, s il sonne, s il est connecté, etc). Les icônes d état des appels apparaissent dans la zone d activité des appels, en regard des appels spécifiques. Icône État de l appel Description Appel connecté Appel entrant, en sonnerie Appel sortant, en sonnerie Appel en attente Appel sortant, ligne occupée Utilisé à distance Appel authentifié Appel chiffré La communication avec votre interlocuteur est actuellement établie. De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent qu une communication soit établie. Un appel entrant est en sonnerie sur l une de vos lignes. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Réponse à un appel», page 23. Un appel sortant est en sonnerie sur la ligne de votre interlocuteur. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Établissement d un appel», page 19. Vous avez mis cet appel en attente. (Lorsqu elle apparaît en regard d une ligne téléphonique, cette icône indique que tous les appels de la ligne sont en attente). L appel sortant que vous avez passé a joint une ligne occupée. Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté. Consultez la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34 pour plus de détails. Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section «Émission et réception d appels sécurisés», page 38. Pour obtenir une description de cette icône, consultez la section «Émission et réception d appels sécurisés», page OL

23 Présentation du téléphone Sélection des appels De nombreuses fonctions téléphoniques requièrent que vous sélectionniez les appels à utiliser avec une fonction particulière. Par exemple, si vous gérez quatre appels mais que vous souhaitez ne joindre que deux d entre eux à une conférence téléphonique, vous pouvez sélectionner les appels que vous souhaitez ajouter avant d activer la fonction de conférence. Pour... Procédez comme suit : Mettre un appel en surbrillance Sélectionner un appel Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels mis en surbrillance sont légèrement plus sombres que les autres. Mettez en surbrillance un appel connecté ou en attente, puis appuyez sur Sélect. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche. Vérifier les appels sélectionnés Utilisez le bouton Navigation pour faire défiler la liste des appels. Les appels sélectionnés sont signalés par une coche et regroupés au sein de la liste des appels. Affichage des appels et passage d un appel à l autre Ces conseils peuvent vous aider à passer d un appel à l autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l appel sur lequel vous voulez basculer n est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton Navigation pour l atteindre. Pour... Procédez comme suit : Passer d un appel à l autre sur une même ligne Répondre à un appel en sonnerie à partir d un appel déjà connecté Passer d un appel à l autre sur différentes lignes Mettez en surbrillance l appel vers lequel vous souhaitez basculer, puis appuyez sur Reprend. L autre appel est automatiquement mis en attente. Appuyez sur Répond. ou sur (bouton de ligne de l appel entrant). Cette opération met automatiquement le premier appel en attente. Appuyez sur pour atteindre une ligne ayant un appel en attente. (identifiable à l icône d appel en attente ). Si cette ligne ne comporte qu un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, faites défiler les appels jusqu à celui de votre choix (si nécessaire) et appuyez sur Reprend. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 15

24 Pour... Procédez comme suit : Consulter tous les appels sur une ligne spécifique Obtenir une présentation de l activité de la ligne (un appel par ligne) Appuyez sur i ou sur, puis, immédiatement après, sur le bouton de la ligne. Grâce à cette manipulation, vous pouvez faire apparaître les détails de l appel, mais l état de l appel n est pas affecté. Cela peut donc s avérer utile lorsque vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne. Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance. (Une ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associés sont affichés sur l écran du téléphone). Le téléphone bascule alors sur le mode de présentation des appels et affiche un appel par ligne. Il s agit de l appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de l appel qui est en attente depuis plus longtemps. Pour revenir à la vue standard, appuyez sur i ou sur, puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne. Conseils Un seul des appels peut être actif ; les autres seront automatiquement mis en attente. Lorsque vous avez plusieurs appels sur une même ligne, les appels avec le niveau de priorité le plus important et dont la durée est la plus longue sont affichés en haut de la liste des appels. Reportez-vous à la section «Donner la priorité aux appels critiques», page 39. Les appels d un même type sont regroupés au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez participé sont regroupés vers le haut ; ensuite viennent les appels sélectionnés. Ceux auxquels vous n avez pas encore répondu sont regroupés en bas (en dernier). Choix des éléments apparaissant sur l écran du téléphone Pour choisir un élément de l écran du téléphone... Procédez comme suit : Par défilement Appuyez sur le bouton Navigation pour mettre en surbrillance un élément d une liste. Appuyez sur le bouton d option correspondant, par exemple Sélect. ou Compos. pour achever l action. Par le numéro de l élément Appuyez sur le numéro correspondant sur votre clavier. Par exemple, appuyez sur 4 pour sélectionner la quatrième rubrique d un menu. 16 OL

25 Présentation du téléphone Utilisation des menus d options Pour... Procédez comme suit : Ouvrir ou fermer un Appuyez sur un bouton d option : Messages Services Répertoires Paramètres Faire défiler une liste ou un menu Remonter d un niveau au sein d un menu d options i ou Aide Appuyez sur le bouton Navigation. Appuyez sur Quitter. (Notez que si vous appuyez sur Quitter alors que vous êtes dans le niveau supérieur d un menu, ce dernier est désactivé.) Saisie et modification d un texte Pour... Procédez comme suit : Entrer une lettre sur l écran de votre téléphone Supprimer des données au sein d une entrée ou déplacer le curseur Appuyez une ou plusieurs fois sur le chiffre approprié du clavier pour sélectionner une lettre (majuscule ou minuscule) dans le menu déroulant. Lorsque vous vous interrompez, le curseur avance automatiquement pour vous permettre d entrer la lettre suivante. Appuyez sur << ou sur Suppr. pour supprimer une lettre ou un chiffre. Appuyez sur >> pour déplacer le curseur vers la droite. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 17

26 Obtenir de l aide sur votre téléphone Votre téléphone IP Cisco fournit une aide immédiate sur les boutons et fonctions spécifiques. Les rubriques d aide apparaissent sur l écran du téléphone. Pour plus d informations, reportez-vous au tableau ci-après. Pour... Procédez comme suit : Obtenir des Appuyez une fois sur i ou sur puis, immédiatement après, sur un informations sur un bouton ou sur une touche dynamique. bouton ou une touche dynamique Obtenir des informations sur une rubrique de menu Apprendre à se servir de l Aide Afficher les statistiques réseau relatives à un appel actif Appuyez sur, ou pour afficher un menu d options. Mettez une rubrique du menu en surbrillance, puis appuyez deux fois sur i ou rapidement. Appuyez deux fois sur i ou sur rapidement (sans sélectionner de rubrique dans le menu au préalable). Appuyez deux fois sur i ou sur rapidement lors d un appel actif. Présentation des icônes de boutons Il se peut que des mots plutôt que des icônes apparaissent sur les boutons de votre téléphone. Cependant, ce guide utilise des illustrations représentant des icônes sur les boutons. Pour obtenir une description des icônes utilisées dans ce manuel, consultez la section «Boutons et matériel», page 9, ou la section «Définition des boutons» de la carte détachable du livret de référence, sur la couverture du présent guide. 18 OL

27 Gestion de base des appels Gestion de base des appels Cette section présente les tâches de gestion de base des appels telles que l émission, la réception et le transfert des appels. Les fonctions que vous utilisez pour effectuer ces tâches sont des fonctions standard disponibles sur la plupart des systèmes téléphoniques. Établissement d un appel Pour passer un appel, décrochez le combiné et composez un numéro. Vous pouvez également utiliser l une des autres options indiquées dans le tableau ci-dessous. Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro avec le combiné raccroché (aucune tonalité) Composer un numéro en utilisant le haut-parleur Rappeler le dernier numéro composé Composer un numéro abrégé Entrez un numéro de téléphone et décrochez en effectuant l une des opérations suivantes : Soulevez le combiné Appuyez sur ou Appuyez sur Compos.. Appuyez sur (un bouton de ligne) Appuyez sur NvAppel, puis entrez un numéro de téléphone. Vous pouvez également appuyer sur avant ou après la composition d un numéro ordinaire ou abrégé ou l utilisation de la fonction Bis. La plupart des opérations que vous pouvez effectuer pour composer un numéro déclenche automatiquement le mode haut-parleur, si le combiné est raccroché et que la touche est éteinte. Ces opérations comprennent le fait d appuyer sur Bis ou sur un bouton de numérotation abrégée. Appuyez sur Bis. Par défaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale. Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis appuyer sur Bis. Pour ouvrir une ligne, appuyez sur. Procédez comme suit : Appuyez sur (un bouton de numérotation abrégée) avant ou après avoir décroché votre combiné. Entrez un code de numérotation abrégée (de 1 à 99 sur le clavier) avec le combiné raccroché, puis appuyez sur NumAbr. Pour plus de détails, consultez la section «Configuration des fonctions de numérotation abrégée», page 44. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 19

28 Pour... Procédez comme suit : Passer un appel lorsqu un autre appel est actif (en utilisant une nouvelle ligne) Passer un appel lorsqu un autre appel est actif (en utilisant la même ligne) Composer un numéro à partir d un journal d appels Composer un numéro à partir d un répertoire d entreprise disponible sur le téléphone Appuyez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. Cette opération met automatiquement le premier appel en attente. Appuyez sur Attente, puis sur NvAppel, puis composez un numéro ordinaire ou abrégé ou utilisez la fonction Bis. Autre possibilité : poursuivez l appel actif tout en vous préparant à composer un numéro à partir d un journal d appel ou d un répertoire d entreprise (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de détails). Choisissez > Appels en absence, Appels reçus ou Appels composés, puis faites défiler la liste jusqu à un numéro et décrochez. Pour ajouter un indicatif ou d autres chiffres, appuyez sur EditNum. Si vous voulez composer un numéro à partir d un journal d appel tout en poursuivant l appel actif, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et appuyez sur Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois sur Trnsfer). Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (appuyez deux fois sur Conf.). Choisissez > Répertoire d entreprise (le nom de cette fonctionnalité peut varier). Entrez les lettres à l aide du clavier, puis appuyez sur Recher.. Pour composer un numéro, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et décrochez. Si vous voulez composer un numéro à partir d un répertoire tout en poursuivant l appel actif, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et appuyez sur Compos.. Choisissez ensuite une touche dynamique pour traiter l appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. FinApp. : déconnecte le premier appel et compose le second. Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second (appuyez deux fois sur Trnsfer). Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les interlocuteurs (appuyez deux fois sur Conf.). 20 OL

29 Gestion de base des appels Pour... Procédez comme suit : Composer un numéro à partir d une page Web de répertoire d entreprise Composer un numéro en utilisant le casque Recevoir une notification lorsqu un poste occupé ou en sonnerie se libère Passer un appel prioritaire (qui a la préséance) Composer un numéro à partir d un carnet d adresses personnel ou d un code de numérotation abrégée Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accédez au répertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numéro de téléphone du répertoire. Cliquez sur Composer pour passer l appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin à l appel. Pour plus d informations, consultez le manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : Procédez comme suit : Si la touche n est pas allumée, appuyez dessus avant ou après avoir composé un numéro ordinaire ou abrégé ou utilisé la fonction Bis. Si la touche est allumée, appuyez sur NvAppel, sur Bis ou sur (un bouton de ligne ou un bouton de numérotation abrégée). Autre possibilité : entrez un numéro de téléphone et appuyez sur Compos.. Composez le numéro et appuyez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalité occupé ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libère, vous recevez un signal sonore et visuel sur votre téléphone (le rappel de ce numéro n est pas automatique ; vous devez composer le numéro). Le rappel d un numéro est une fonction spéciale que votre administrateur système peut configurer pour vous sur votre téléphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activé la fonction de renvoi d appels. Entrez le numéro d accès MLPP (que vous a fourni votre administrateur système), puis le numéro de téléphone. Pour plus d informations, consultez la section «Donner la priorité aux appels critiques», page 39. Choisissez > Service de carnet d adresses personnel ou Service de numérotation abrégée (le nom exact de ces fonctionnalités peut varier). Pour composer un numéro répertorié dans une liste, faites défiler la liste jusqu à celui-ci et décrochez le combiné. Pour obtenir de l aide sur l inscription aux services de carnet d adresses personnel ou de numérotation abrégée, consultez la section «Accès à vos pages Web Options utilisateur», page 47. Composez un numéro ou entrez un code d affaire client ou un code d autorisation forcée lorsque vous entendez une tonalité différente. L administrateur système vous indiquera si vous avez besoin d entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions détaillées si nécessaire. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 21

30 Pour... Procédez comme suit : Passer un appel en Vérifiez que vous êtes connecté à la fonction de substitution de poste du utilisant votre profil téléphone que vous essayez d utiliser. Choisissez > Service de de substitution de substitution de poste (le nom exact de cette fonctionnalité peut varier). Entrez poste Cisco ensuite les informations de connexion à l aide du clavier. Si vous utilisez le téléphone d un poste de travail partagé, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour pouvoir accéder à certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spéciale que votre administrateur système peut affecter aux téléphones et à leurs utilisateurs. Reportez-vous au manuel Personnalisation de votre téléphone IP Cisco sur le Web à l adresse suivante : Passer un appel vidéo Sur l écran de votre téléphone, recherchez l icône suivante : Si elle est présente, votre téléphone prend en charge la vidéo et peut utiliser Cisco VT Advantage. Cette fonction vous permet de passer des appels vidéo avec votre téléphone IP Cisco, un ordinateur et une caméra vidéo externe. Si vous avez besoin d aide, contactez votre administrateur système et reportez-vous aux documents Cisco VT Advantage User Guide (Guide de l utilisateur de Cisco VT Advantage) et Cisco VT Advantage Quick Start Guide (Guide de démarrage rapide de Cisco VT Advantage) à l adresse suivante : Conseils Si vous faites une erreur en composant le numéro, appuyez sur << pour effacer un ou plusieurs chiffres. Appuyez sur Annuler pour arrêter la numérotation en cours. Si vous téléphonez avec le combiné raccroché, le numéro ne peut pas commencer par *, ni par #. Si vous devez utiliser ces touches, décrochez le combiné. Si vous n entendez pas de tonalité ou ne parvenez pas à passer un appel, vous vous trouvez peut-être dans l un ou plusieurs des cas suivants. Si nécessaire, contactez votre administrateur système pour plus d informations. Vous devez vous connecter au service de substitution de poste à l aide du bouton de votre téléphone. Vous devez entrer un code d affaire client ou un code d autorisation forcée après avoir composé un numéro. Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous empêchent d utiliser certaines fonctions à certaines heures de la journée. 22 OL

31 Gestion de base des appels Réponse à un appel Pour répondre à un appel, décrochez le combiné. Vous pouvez également consulter le tableau ci-dessous pour obtenir davantage d options. Pour... Procédez comme suit : Répondre avec un casque Appuyez sur la touche, si elle est éteinte. Autre possibilité : si la touche est déjà allumée, appuyez sur Répond. ou sur (bouton de la ligne de l appel entrant). Répondre avec le haut-parleur Appuyez sur, sur Répond. ou sur (bouton de ligne de l appel entrant). Répondre à un appel en sonnerie à partir d un appel déjà connecté Répondre à un appel en utilisant l appel en attente Décrocher automatiquement après une ou deux sonneries Récupérer ou permettre à une autre personne de récupérer un appel en attente sur un autre téléphone (par exemple, celui d une salle de conférence) Utiliser votre téléphone pour répondre à un appel en sonnerie sur un autre téléphone Appuyez sur Répond. ou sur (bouton de ligne de l appel entrant). Cette procédure permet de répondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier appel en attente. Pour plus d informations, reportez-vous à la section «Utilisation des fonctions Attente et Reprise», page 25. Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction d appel en attente sur votre téléphone. Lorsque cette fonction est activée, vous entendez une tonalité d attente et les informations sur l ID de l appelant s affichent si vous recevez un nouvel appel alors que vous êtes en ligne. Pour y répondre, appuyez sur Répond.. Pour reprendre le premier appel, vous devez mettre l appel actif en attente. Reportez-vous à la section «Utilisation des fonctions Attente et Reprise», page 25. Demandez à votre administrateur système de configurer la fonction de réponse automatique. Pour plus d informations, consultez la section «Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur», page 41. Utilisez la fonction de parcage d appel. Reportez-vous à la section «Stockage et récupération des appels parqués», page 32. Utilisez la fonction d interception d appels. Reportez-vous à la section «Utilisation d une ligne partagée», page 34. Téléphones IP Cisco 7960G et 7940G 23