Wildix Kite. Guide Rapide

Transcription

1 Wildix Kite Guide Rapide Version

2 Wildix Kite est une solution professionnelle basée sur le Web pour la communication en temps réel via le site internet de la société, totalement intégrée dans le système de téléphonie. Présentation 3 Exigences 3 Caractéristiques 4 La Mise en Œuvre 4 Prise en Main de Kite 5 Afficher l'etat de Présence de l'utilisateur et son Avatar sur une Page Web 6 Limiter l'accès au Service 7 Wildix Kite Guide Rapide 2

3 Présentation Wildix Kite est une solution efficace pour la communication d'entreprise qui permet à un visiteur du site de contacter une entreprise gratuitement via son site Internet, sans aucune installation de logiciel. Le service est directement intégré sur le site de l'entreprise sous la forme d'un bouton personnalisable qui peut être incorporé dans n'importe quelle page web. D'un simple clic, un visiteur du site peut démarrer une discussion, faire un appel audio et commencer un appel vidéo ou en streaming avec un opérateur de la société, directement depuis le navigateur. Un appel reçu avec le service Kite à partir de la page du site est traité par le PBX IP Wildix comme un appel entrant ordinaire puis acheminé vers la bonne destination. L'opérateur de la compagnie reçoit une demande de chat directement à son interface CTIconnect (outil Wildix Unified Communications) et peut répondre à un appel à partir de n'importe quel appareil compatible - téléphone de bureau, téléphone portable, PC, Wildix téléphone DECT. Wildix Kite utilise un Dialplan séparée, ce qui permet à l'entreprise de personnaliser et de programmer l'utilisation du service à ses propres besoins. Exigences Kite est compatible avec les navigateurs suivants: Google Chrome, version et supérieure Mozilla Firefox, version et supérieure (actuellement pas entièrement prise en charge) Version minimale WMS requise: 3.20 Kite doit posséder les licences suivantes: CTIconnect PRO pour l'audio et le chat Zero Distance pour la vidéo et le streaming (uniquement sous Google Chrome) Wildix Kite Guide Rapide 3

4 Caractéristiques Kite peut être utilisé pour: Les appels audio Les sessions vidéo Les sessions de chat Le streaming (Sous Google Chrome uniquement) Les fonctions suivantes sont supportées: La visualisation des avatars des utilisateurs (personnage virtuel) La visualisation des utilisateurs La présence des utilisateurs, l'activité des statuts et leur géolocalisation Possibilité de répondre à un appel à partir de n'importe quel appareil compatible, y compris mobile Les fonctions de téléphonie avancées, telles que le transfert d'appel, des groupes d'appel, conférence, déviation, la messagerie vocale, intrusion...etc La Mise en Œuvre Mettre à jour WMS à sa dernière version ( au cas où votre version soit inférieure à 3.20) Remarque : Si vous utilisez encore l'ancienne adresse IP Remote Support ( le sous-réseau /16 ), après la mise à niveau, il est nécessaire d'appliquer la nouvelle configuration pour le VPN: accès WMS Paramètres > Outils et utilitaires > Support à distance, cliquez sur " recharge ". Créer une procédure Dialplan et nommez-la " Kite " (WMS > Dialplan > Procédures du Dialplan). Ajouter " Internalcalls (Dialplan utilisateurs) " aux Procédures incluses. Maintenant, tous les utilisateurs enregistrés de votre PBX peuvent recevoir des appels via le service Kite. Wildix Kite Guide Rapide 4

5 Prise en Main de Kite Ouvrez le navigateur à l'adresse: Exemple: REMARQUE: Utiliser le numéro de série du PBX Maître pour les utilisateurs enregistrés de PBX Esclaves. Entrez votre nom ainsi que le numéro de vérification puis cliquez sur Submit Si l'extension est entrée dans l'url, la conversation avec l'utilisateur démarre automatiquement Cliquez sur "Appeler" pour lancer un appel audio : REMARQUE: Autorisez la page kite.wildix.com à accéder à votre microphone: Cliquez sur " Vidéo " pour lancer un appel vidéo en streaming. Cliquez sur " Raccrocher " pour terminer l'appel. Wildix Kite Guide Rapide 5

6 Afficher l'etat de Présence de l'utilisateur et son Avatar sur une Page Web Afficher l'avatar de l'utilisateur : Afficher l'image du statut de l'utilisateur : Afficher l'état de l'utilisateur et de la géolocalisation au format JSON : Exemple: {"type":"result","result": {"online":true,"show":false,"device_show":false,"status":false,"location": {"address":false,"lat":false,"lng":false}}} Informations sur l'utilisateur qui inclut toutes les données au format JSON : Exemple: {"type":"result","result":{"uid":"xxxxxxx","name":"user Name","avatar":" XXX.XX.X.XX\/user_avatar\/XXX.png","pbx":" XXXXX","presence": {"online":true,"show":false,"device_show":false,"status":false,"location": {"address":false,"lat":false,"lng":false}},"pbxip":"xxx.xx.x.xx"}} Wildix Kite Guide Rapide 6

7 La signification des variables : uid: identifiant unique de l'utilisateur name: nom d'utilisateur avatar: pbx: L adresse MAC de l ipbx Presence: online: en ligne ou hors ligne show: le statut mis en place par l'utilisateur (away, dnd) device_show: état de l'appareil (talking, ringing) status: message d'état location: La géolocalisation ({address, latitude, longitude}) pbxip: Adresse IP de l ipbx Les Informations sur l'utilisateur ne sont pas prises à partir du PBX en temps réel. Ce dernier est synchronisé toutes les 10 secondes. Il est donc nécessaire de préciser le temps de rafraîchissement dans le code JavaScript qui charge les informations. Limiter l'accès au Service Via les groupes ACL vous pouvez interdire l'état de présence de l'utilisateur et de visualisation d'avatar: Aller au WMS> Utilisateurs> Groupes Sélectionner un groupe Ajouter la possibilité "ne peut pas", "Partager le statut par Kite" Cliquez sur "Sauvegarder" Via Dialplan vous pouvez pouvez limiter les numéros qui peuvent être composés: Aller au WMS > Dialplan > Procédures du Dialplan Sélectionner la procédure "Kite'' Programmer la procédure Dialplan selon vos besoins Vous pouvez supprimer "Internalcalls" de procédures incluses et ajouter seuls les numéros qui peuvent être composés. Sinon, vous pouvez configurer le système pour acheminer les appels entrants vers certains numéros à la messagerie vocale ou à d'autres utilisateurs. Wildix Kite Guide Rapide 7

8 Contacts France: Italie: Wildix Kite Guide Rapide 8