L évaluation de l expérience utilisateur... une étape incontournable. J. M. Christian Bastien PErSEUs (EA 7312)

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1 L évaluation de l expérience utilisateur... une étape incontournable J. M. Christian Bastien PErSEUs (EA 7312)

2 L expérience utilisateur... Une approche? Qui intègre l utilisateur dans le cycle de développement de produits et de services Qui permet de réduire les coûts de développement et de créer des produits et services qui satisfont les besoins utilisateurs et qui ont une grande qualité ergonomique (usability) Page 2

3 L expérience utilisateur... Les bénéfices... Productivité accrue Augmentation des ventes et des revenus Diminution des coûts de formation et de support Temps et coûts de développement réduits Coûts de maintenance réduits Satisfaction utilisateur accrue Page 3

4 L expérience utilisateur... Pour y arriver : un cycle et des méthodes centrées sur l utilisateur (ISO & ISO ) Identifier la nécessité D une conception centrée sur l opérateur humain Comprendre et spécifier le contexte d utilisation Évaluer les conceptions par rapport aux exigences Le système répond aux exigences? Spécifier les exigences liées à l utilisateur et à l organisation Produire des solutions de conception Page 4

5 Des méthodes pour l évaluation Modèles Inspection Tests utilisateurs Questionnaires Page 5

6 L évaluation à base de modèles Il s agit ici d utiliser un modèle de l utilisateur permettant de prédire des performances et des mesures d utilisabilité par calcul ou simulation. Le modèle renseigne sur la relation tâche et conception du système. Task Network Models Cognitive Architecture Models GOMS Models Page 6

7 L inspection ergonomique Evaluation heuristique Nielsen (1990, 1992, 1994) Cognitive walkthrough Wharton et al. (1994) Heuristic walkthrough Critères Ergonomiques Bastien & Scapin Cognitive dimensions Pluralistic walkthrough User Experience style guide Normes ISO (ex., ) Page 7

8 L inspection ergonomique Méthode importante pour l évaluation Peut-être appliquée sur : Prototype papier Storyboard Prototype dynamique Test avant livraison Système interactif existant Peut-être réalisée à peu de frais Page 8

9 Tests utilisateurs Page 9

10 Tests utilisateurs Page 10

11 Tests utilisateurs Page 11

12 Tests utilisateurs Page 12

13 Un test à distance L utilisateur n a pas à se déplacer à votre salle de test L utilisateur fait le test quand il le veut Le test se déroule dans un environnement habituel et connu Plusieurs personnes peuvent faire le test en même temps Page 13

14 Un test à distance Inconvénients : Supervision difficile, Que fait le testeur en cas d absence d action, Données qualitatives limitées, Page 14

15 Types de tests à distance Synchrones vs asynchrone Navigateurs instrumentés Approche site Web Approche proxy Page 15

16 EVALYZER : processus de test Création de tests Création de tâches Ajout de testeurs-utilisateurs Invitation par mail des testeurs-utilisateurs Page 16

17 EVALYZER : capture des comportements Capture des comportements des utilisateurs : Ecran de l utilisateur Comportements sur la page Web (clics, scrolls, pages visitées, texte tapé ) Comportements sur le navigateur (boutons back et forward, onglets, ) à Le tout envoyé sur un serveur distant Page 17

18 EVALYZER : analyse des comportements Outils d analyse : Repérage automatique de la réussite ou de l échec à une tâche Comparaison objectif/subjectif Interface de rejeu Modules d analyse quantitative Objectif : simplifier l analyse de la vidéo de test à Démo en ligne Page 18

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25 Avantages des tests à distance ü Grand nombre d utilisateurs ü Probabilité accrue d identifier des difficultés ü Possibilités internationales ü Économie en temps de passation ü... Page 25

26 Questionnaires d utilisabilité/satisfaction WAMMI : Website Analysis and MeasureMent DEEP : Design-Oriented Evaluation of Perceived Usability (2012) Page 26

27 Questionnaires d utilisabilité/satisfaction Page 27

28 Questionnaires d utilisabilité/satisfaction Page 28

29 Des méthodes complémentaires Modèles Inspection Tests utilisateurs Questionnaires Page 29