GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS

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1 GERER SON STRESS - GERER LES CONFLITS Dans des organisations en constante évolution, un manager doit pouvoir devenir une base de sécurité pour l équipe qu il dirige. Il doit pouvoir être une source de motivation, d innovation et de soutien. Il doit pouvoir s adapter et être à l aise, quelle que soit la situation. Le stress réduit notre capacité de réflexion et est source d erreur, d agressivité et de frustration. Grâce aux outils de la gestion du stress, il est possible pour un manager de le sublimer, de devenir une source d ancrage et de soutient pour son équipe. L environnement professionnel peut aussi être source d anxiété, d opposition et de conflit. En adaptant sa communication et en étant à l écoute de l équipe qu il dirige, un manageur peut gérer l opposition et le conflit et impliquer ses interlocuteurs avec créativité dans leur résolution. PROGRAMME 2 jours de stage : Jour 1 : comment gérer son stress. Jour 2 : comment gérer les conflits. CIBLE Managers, chefs d'équipes, chefs de bureau, responsables métiers et agents souhaitant s'impliquer dans la conduite de projets. OBJECTIFS À la fin de ces deux jours de stage, les participants auront acquis les outils pour pouvoir gérer leur stress en toutes situations et pour pouvoir réagir efficacement face au stress de l'autre. Ils auront développé leurs compétences pour la gestion des conflits. Ils sauront les reconnaître et pourront les anticiper et les désamorcer afin d'éviter les ruptures interpersonnelles et les répercutions sur le travail. Ils auront eu l occasion de résoudre des cas concrets lors des mises situation adaptée à leur contexte professionnel. MÉTHODE PÉDAGOGIQUE Ce stage s inspire du modèle de l intelligence émotionnelle de Daniel Goleman : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la conscience sociale et la gestion de relation. L intelligence émotionnelle est une forme d intelligence qui suppose la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres pour faire la distinction entre eux et utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes. INTERVENANT Comédien formé à Londres à The Poor School, diplômé de l'ephec (Bruxelles) en marketing et vente, Jean-Félix CALLENS a complété son cursus par de l'analyse transactionnelle à Oxford et une certification en coaching à Paris. A cheval sur deux cultures, celles de l'entreprise et du monde du spectacle, né en Belgique et exerçant principalement outre-manche, Jean-Félix CALLENS enrichit ses interventions de son expérience de sportif de haut niveau et de sa pratique des arts martiaux. Particulièrement à l'écoute, ce passionné de musique classique se révèle être un révélateur de talents hors pair. Jean-Félix CALLENS permet à nos stagiaires de s appuyer sur son intelligence émotionnelle afin de gagner en présence et également d avoir plus de facilités à gérer les conflits interpersonnels. La Boîte aux Images : coaching & formations en image publique Paris - Montpellier Page 1 of 5

2 JOUR 1 COMMENT GÉRER SON STRESS PREMIÈRE PARTIE : INTRODUCTION De 9h30 à 11h 1. Présenter le stage. 2. Former et souder le groupe. 3. Formaliser explicitement les objectifs poursuivis et donner un cadre précis au travail. 4. Définir les attentes de chaque participant. Ouverture du stage par le formateur et présentation des méthodes de travail. Icebreaker pour : échauffer le groupe ; aider les participants à faire connaissance ; encourager les participants à travailler en coopération ; être amusant. Établir le contrat de la formation pour permettre à chaque participant d être partie prenante dans son changement, préciser les responsabilités de chacun et mettre chacun à égalité dans la relation. Discussion de groupe : identifier l impact du stress dans son activité et les situations qui l engendrent. Portrait-robot de celui qui gère bien son stress. Présentation ludique : le formateur démontre 3 façons différentes de gérer son stress. Cette présentation permet aux participants d approfondir leur capacité d observation relative au stress, de reconnaitre ses effets néfastes et de voir comment il est possible de gérer son stress avec les outils adéquats. Maintenant que le sujet a été introduit, chaque participant établit ses objectifs pour ces 2 jours de stage. DEUXIÈME PARTIE : DÉVELOPPER LA CONSCIENCE DE SOI La conscience de soi est la capacité à comprendre ses émotions, à reconnaître leur influence à les utiliser pour guider nos décisions. De 11h à 13h. 1. Comprendre ce qu est le stress. 2. Reconnaître ses effets physiques, émotionnels et comportementaux. 3. Accepter son stress. 4. Utiliser ses émotions pour guider nos décisions. La biologie du stress : La Boîte aux Images : coaching & formations en image publique Paris - Montpellier Page 2 of 5

3 Les différentes formes de stress : le sous-stress, le sur-stress et le bon stress. Le cerveau reptilien, le cerveau limbique et le néocortex. L impact du stress sur le corps et l esprit : le détournement émotionnel par l Amygdala et la réaction de fuite, figement ou combat. Les symptômes du stress : symptômes physiques, émotionnels et comportementaux. Chaque situation de stress à un coût biologique et psychologique qui nuit à la performance individuelle. Application : chaque participant apprend à identifier l impact du stress sur son corps, sur ses émotions et sur son comportement. TROISIÈME PARTIE : LA MAITRISE DE SOI La maîtrise de soi consiste à maîtriser ses émotions et impulsions et à s adapter à l évolution de la situation. De 14h à 17h30 1. Maîtriser ses émotions et ses impulsions. 2. Développer sa résistance et ses ressources face au stress. 3. Utiliser son stress comme facteur de développement. 4. Devenir une base de sécurité pour son équipe. L émotion se gère à partir du centrage (visualisation positive) et de la respiration. Le centrage permet de modérer son stress, d augmenter sa résistance et de maîtriser ses émotions. Cette technique permet de calmer le détournement émotionnel par l Amygdala et de se reconnecter au néocortex (siège de la pensée abstraite, de l empathie, de la créativité, de la coopération, de la logique, de l imagination, de l intuition, de la notion du temps) même dans les situations les plus angoissantes. La respiration permet un meilleur contrôle mental. Par le contrôle de la respiration, il est possible d agir sur son état mental. Les facultés de concentration augmentent, les pensées gagnent en clarté. Le calme et la lucidité s installent. o Le stress s accompagne d un souffle court, d une respiration superficielle. o La détente se caractérise par un souffle ample et calme, une respiration profonde. La colonne vertébrale permet de trouver la posture adéquate à adopter sous stress pour devenir une base de sécurité pour son équipe. Le corps prend sa source dans la colonne vertébrale qui s alimente et se fortifie grâce au soufflet respiratoire. L utilisation de son espace personnel permet de rester en communication avec l autre même dans les situations les plus stressantes. Il permet de gérer le stress de son équipe sans se laisser submerger ou envahir pour rester en communication même quand la tension monte et montrer de l autorité sans agressivité.. Fermeture de ce premier jour de stage avec un dernier exercice de mise en pratique de tous les outils appris au cours de la journée. La Boîte aux Images : coaching & formations en image publique Paris - Montpellier Page 3 of 5

4 JOUR 2 COMMENT GÉRER LES CONFLITS PREMIERE PARTIE : LA CONSCIENCE SOCIALE La conscience sociale englobe la capacité à détecter et à comprendre les émotions d autrui et à y réagir. De 9 h30 à 11h 1. Identifier ses forces dans ses relations quand tout se passe bien et quand nous sommes en conflit. 2. Découvrir les différentes motivations fondamentales de chacun. 3. Explorer sa séquence de conflit. Le SDI (Strength Deployment Inventory - l'inventaire des Forces de la Personnalité) est un instrument d autoévaluation pour la gestion de conflit. Il donne une vision et une compréhension de ce qui motive nos actes, aussi bien que ceux des autres, pour pouvoir adapter nos communications et optimiser nos relations interpersonnelles afin d éviter le conflit et de réussir dans nos relations. Quand nous comprenons nos propres motivations et celles des autres, nous améliorons notre capacité à communiquer et à gérer le conflit avec les autres. Présentation des théories de la conscience des relations : Réponse au questionnaire. Exploration des différentes motivations fondamentales. Exploration de la séquence des conflits. Mise en application et exercices de groupe : apprendre à gérer ses forces dans ses relations en temps de conflit. DEUXIÈME PARTIE : LA GESTION DES RELATIONS La gestion des relations correspond à la capacité à inspirer et à influencer les autres tout en favorisant leur développement et à gérer les conflits. De 11h à 13h 1. Faire face au conflit. 2. Apaiser les conflits par une communication adaptée. 3. Impliquer ses interlocuteurs dans la résolution des conflits. 4. Améliorer la qualité de ses communications en adaptant son niveau de langage aux différents profils de personnalités. Apaiser les conflits par une communication adaptée avec la théorie des Drivers de l Analyse Transactionnelle : la porte d entrée, la cible, la trappe à éviter. Négocier la résolution des problèmes en s adressant à la motivation fondamentale de son interlocuteur. Cibler le besoin derrière le comportement difficile. La Boîte aux Images : coaching & formations en image publique Paris - Montpellier Page 4 of 5

5 Utiliser la théorie des signes de reconnaissance de l analyse Transactionnelle pour maîtriser ses communications et mettre l accent sur le comportement qui doit changer, plutôt que sur la personne. Cette théorie permet de changer un comportement néfaste tout en gardant la personne dans l équipe. Application avec la méthode DESC de la communication non violente pour pouvoir gérer le feedback négatif sans entrer en conflit. TROISIÈME PARTIE : MISE EN SITUATION PRATIQUE ET JEUX DE RÔLES De 14h à 17h 1. Tester les outils et les adapter à sa situation professionnelle. 2. Mesurer l assimilation des outils explorés et révisions si nécessaire. Mises en situation pratiques des outils appris durant ces deux jours de stage ; Étude des cas concrets. Jeux de rôles. QUATRIÈME PARTIE : DÉBRIEFING ET FIN DU STAGE De 17h à 17h30 1. Partager l expérience de ces deux jours. 2. Célébrer son apprentissage. 3. Fermer le stage. Bilan : tour de table et débriefing de chaque participant. Évaluation : remplissage des questionnaires d évaluation à chaud. Remise du support pédagogique. Clôture du stage par un pot de l amitié. La Boîte aux Images : coaching & formations en image publique Paris - Montpellier Page 5 of 5