Page 2 sur 8 LA DIRECTION DES RETRAITES

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1 Fiche d information 1 DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES DE L ETABLISSEMENT PUBLIC Emploi et Développement des compétences Service Concours- DHEC00 concours@caissedesdepots.fr RECRUTEMENT SANS CONCOURS ADJOINT ADMINISTRATIF DE 2 ème CLASSE DE LA CAISSE DES DEPOTS Le 10 Février 2011 Vous souhaitez exercer le métier de Chargé de Contacts clients ou de Gestionnaire de Prestations clients dans le domaine des retraites Vous souhaitez intégrer un établissement public en tant que fonctionnaire, au grade d adjoint administratif de 2 ème classe : Vous pouvez présenter votre candidature 12 postes basés à Angers ou à Cholet et 2 postes basés à Angers ou à Paris 2 réservés aux Travailleurs Handicapés PRESENTATION DE LA CDC La Caisse des Dépôts et Consignations et ses filiales constituent un groupe public au service de l intérêt général et du développement économique du pays. Ce groupe remplit des missions d intérêt général en appui des politiques publiques conduites par l Etat et les collectivités territoriales et peut exercer des activités concurrentielles. L établissement public (CDC) est en charge de missions d intérêt général qui lui sont confiées par l Etat et les collectivités locales : - Services bancaires : la CDC est notamment le banquier du service public de la justice, - Fonds d épargne : la CDC transforme en toute sécurité l épargne des Français pour financer le logement social et la politique de la ville, - Gestionnaire de régimes de retraite, - Développement territorial : à travers son réseau de 25 directions régionales, elle est partenaire des collectivités. 1 A PARAITRE PROCHAINEMENT : L AVIS DE RECRUTEMENT OUVRANT LES INSCRIPTIONS 2 Paris XXème arrondissement Page 1 sur 8

2 La CDC dispose d un cadre d action de long terme : un plan stratégique «Elan 2020» fixant 4 priorités pour répondre aux urgences du pays : le logement, les universités, les PME, l environnement et le développement durable. Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter le site : LA DIRECTION DES RETRAITES La retraite est un des métiers d origine de la Caisse des Dépôts; dès sa création en 1816, l État lui confiait la gestion des systèmes de retraite publique. Aujourd hui, elle gère 48 institutions, en relation avec employeurs, couvrant plus de 7 millions de cotisants et près de 3 millions de pensionnés soit 1 retraité sur 5. Gestionnaire de référence de régimes de retraite publics et parapublics, la Caisse des Dépôts exerce son métier dans quatre domaines : - la retraite (régimes du secteur public et Fonds de réserve pour les retraites), - l indemnisation et la prévention des risques professionnels, - la gestion de divers fonds de compensation, - la gestion d un fonds d insertion pour le handicap. Elle compte trois établissements : Paris, Bordeaux et Angers. Ces dernières années, de nouveaux mandats importants lui ont été confiés : le Fonds d allocation aux élus en fin de mandat, le régime de la Retraite additionnelle de la Fonction publique, la Retraite des mines et le Fonds pour l insertion des personnes handicapées dans la fonction publique. Depuis 2007, la mise en place du droit à l information des assurés a été un défi majeur qui a entraîné une nouvelle définition des processus et une évolution des métiers de la gestion et de la relation client. L ETABLISSEMENT D ANGERS Les ressources humaines A ce jour, 630 personnes travaillent sous l autorité hiérarchique du directeur d établissement et sont basées sur les sites d Angers, de Cholet et de Paris (siège social de l Ircantec). Quelques données représentatives : - 13 % de cadres - 68 % de femmes - 49 ans d âge moyen Les principaux fonds gérés Régimes complémentaires et supplémentaires : Ircantec : institution de retraite complémentaire des agents non titulaires de l État et des collectivités publiques, créée en 1971, pour les agents contractuels des trois fonctions publiques (État, territoriale et hospitalière). CRCGMF : Caisse de retraite du personnel sédentaire de la Compagnie générale maritime, créée en FAEFM : Fonds d allocation des élus en fin de mandat, créé en Retraite supplémentaire de l ONEMA (ex-conseil supérieur de la pêche). Page 2 sur 8

3 PROFILS RECHERCHES POUR ANGERS OU CHOLET OU PARIS CHARGE DE CONTACTS CLIENTS Votre mission principale sera d assurer les réponses aux demandes du client (actif, retraité ou employeur). Sous l autorité du responsable de l unité, vous êtes en lien direct avec un superviseur ou un animateur de groupe, suivant l activité de l unité (contacts téléphoniques, et/ou courriels, et/ou contacts écrits). Au sein d'une équipe complémentaire tournée vers la satisfaction du client, votre objectif est de mener à bien, en qualité, quantité et en temps réel, les missions de votre unité. En fonction des activités de votre structure d affectation, vous assurerez : Les contacts téléphoniques - information du client sur la réglementation, son suivi d affaire, sa situation de compte - prise en charge des traitements immédiats (envoi de documents, modification de données, réclamation, ) - ponctuellement accueil physique au sein de l établissement et lors des manifestations extérieures - présentation des produits et services de la Direction des Retraites - suivi des appels, dans un souci constant de recherche et de diffusion de l'information Les contacts écrits - tri et qualification des demandes reçues - analyse détaillée de la demande du client - recherche d information réglementaire - rédaction de la réponse (courrier, courriel) ou appel sortant, si besoin en collaboration avec d autres entités - envoi avec pièces jointes suivant le cas (imprimés, éditions automatiques) De plus, vous participez à des activités de gestion courante et des enquêtes de satisfaction. Aptitudes : - être rigoureux, persévérant, opiniâtre - rendre compte de son activité - partager son expérience - savoir organiser son temps - esprit synthèse. - aptitudes relationnelles et sociales : - sens du service et satisfaction des clients - disposer d une bonne expression et d un important sens de l écoute et d'empathie, - savoir s'adapter à chaque interlocuteur, argumenter et expliquer, - faire preuve d'esprit d'équipe et de coopération (capacité à travailler avec les autres à l'atteinte d'objectifs communs). Expérience souhaitée : - connaissance des techniques de communications téléphoniques et de relation clientèle à distance (identification de l appelant, reformulation, synthèse des informations, gestion des clients et des entretiens téléphoniques difficiles) - aisance dans la rédaction - aisance avec la bureautique et avec les applications informatiques qui permettent de gérer les relations clients. Page 3 sur 8

4 GESTIONNAIRES (GESTIONS ET PRESTATIONS CLIENT) Vous travaillez au sein d une équipe de gestion pilotée par un animateur de groupe. Rattaché hiérarchiquement au responsable de l unité et fonctionnellement à l animateur de groupe, votre champ d intervention est défini selon le portefeuille attribué à votre groupe. Vous assurez un rôle de gestion et de relation avec les retraités (dans le respect de la réglementation et du champ d application de l IRCANTEC et des objectifs de la certification). A ce titre, vous contribuez à la satisfaction des clients par le traitement des dossiers dans les délais impartis. En fonction des activités de sa structure d affectation, vous assurez : La maitrise des cotisations La gestion des droits - l attribution des droits à partir des déclarations initiales et complémentaires - le suivi des versements - le rapprochement des versements et des déclarations, bouclage financiers - la notification des créances et des dettes. - intégration des éléments complémentaires de carrière - validation des services passés, - traitement des transferts de cotisations suite à titularisation La liquidation et le paiement - l étude des dossiers de demande de retraite - la gestion administrative des données - le traitement de la liquidation des droits (dossiers de retraite banalisés et/ou spécialisés) - le suivi des paiements des pensions Vous prenez en charge les courriers et les communications téléphoniques liés au traitement et suivi des dossiers, avec nos clients (actifs, retraités, ou employeurs) et partenaires. Principales qualités pour occuper le poste : - disposition pour les contacts avec nos clients et sens de la qualité de la prestation servie - capacité à travailler en équipe - savoir comprendre un problème (et rechercher des solutions) - sens de l organisation et gestion de l essentiel - curiosité pour son environnement de travail - rigueur, vigilance et perspicacité Principales compétences techniques à acquérir progressivement : - maîtrise de la réglementation de l IRCANTEC, ainsi qu une bonne connaissance de l environnement de la protection sociale - compréhension des mécanismes d'attribution des droits - maîtrise des actes de gestion dans le système informatique - aisance sur l outil informatique, environnement Windows - maîtrise rédactionnelle et téléphonique IMPORTANT : Pour ces deux types de poste (Chargé de Contacts et Gestionnaire), une formation spécifique sur la protection sociale, sur la réglementation des régimes gérés par la direction des retraites d Angers et sur les applications informatiques et télé-procédures sera dispensée en interne. Page 4 sur 8

5 LA CARRIERE D ADJOINT ADMINISTRATIF QU'EST-CE QU'UN ADJOINT ADMINISTRATIF? Les corps des Adjoints Administratifs des administrations de l'etat sont classés dans la catégorie C prévue à l'article 29 de la loi n du 11 janvier. Ils sont régis par le décret n du 23 déc embre 2006 relatif aux dispositions statutaires communes applicables aux corps d Adjoints Administratifs des administrations de l'etat. Le corps des Adjoints Administratifs comprend 4 grades : 1) Adjoint Administratif de 2 ème classe 2) Adjoint Administratif de 1 ère classe 3) Adjoint Administratif principal de 2 ème classe 4) Adjoint Administratif principal de 1 ère classe. LES MISSIONS Les Adjoints Administratifs sont chargés de fonctions administratives d exécution comportant la connaissance et l application de règlement administratif mais également des fonctions d accueil et de secrétariat. (Exemples de métiers offerts : Gestionnaire de Dossiers Administratifs et/ou Financiers ). Les Adjoints Administratifs de la CDC ont vocation à exercer leurs fonctions dans tous les services de l établissement public. NOMINATION : STAGE ET TITULARISATION En cas de réussite au recrutement d Adjoint Administratif de 2 ème classe : Les personnes sont nommées dans le grade d Adjoint Administratif de 2 ème classe de la CDC et accomplissent un stage d'une durée d'un an. A l'issue du stage, les fonctionnaires stagiaires ayant donné satisfaction, sont titularisés. REMUNERATION Le traitement principal est calculé sur la base d'indices correspondant au grade et à l'échelon. La rémunération comprend plusieurs éléments : le traitement principal, auquel s'ajoutent des primes et des indemnités. La rémunération nette mensuelle d un Adjoint Administratif de 2 ième classe à l échelon 1 est de l ordre de 1180 hors primes. AVANCEMENT ET PROMOTION La promotion interne dans le corps des Adjoints Administratifs s'opère par avancement d'échelon et par promotion au grade supérieur : L'avancement d'échelon Celui-ci est automatique et intervient lorsque la durée de services requise pour accéder à l'échelon supérieur est accomplie. Le statut particulier précise les modalités d avancement. A chaque échelon sont associés une durée de service et un niveau de rémunération déterminé à partir d un indice de référence. Cet ensemble constitue la grille indiciaire applicable. Page 5 sur 8

6 La promotion au grade supérieur Peuvent être promus au grade d'adjoint Administratif de 1 ère classe de la CDC : les Adjoints Administratifs de 2 ème classe ayant atteint le 5 ème échelon et comptant au moins cinq ans de services effectifs dans leur grade et ce, par voie d'inscription à un tableau annuel d'avancement établi, au choix, après avis de la commission administrative paritaire. AVENIR PROFESSIONNEL Diverses formations sont organisées pour permettre aux agents de se préparer aux concours et examens professionnels. Les Adjoints Administratifs ont la possibilité d'accéder à la catégorie B, dans le corps des secrétaires administratifs : par concours interne, par nomination au choix. Pour plus d informations, se référer au décret n du 23 décembre 2006 relatif aux dispositions statutaires communes applicables aux corps d adjoints administratifs de l Etat. LE RECRUTEMENT SANS CONCOURS Le recrutement sans concours d'adjoint Administratif de 2 ème classe de la CDC consiste en l'examen par une commission de sélection des dossiers de candidature. LES CONDITIONS DE CANDIDATURE Le recrutement sans concours concerne les candidats extérieurs à l administration qui souhaitent obtenir un emploi dans une administration de l Etat. Ils sont ouverts aux personnes remplissant les conditions générales d accès à la fonction publique : - posséder la nationalité française ou être ressortissant d un Etat membre de l UE ou de l espace économique européen - jouir des droits civiques - ne pas avoir de mentions incompatibles avec l exercice des fonctions inscrites au bulletin n 2 du casier judiciaire - se trouver en position régulière au regard du code du service national - remplir les conditions d aptitude physique exigées pour l exercice de la fonction. LE DEROULEMENT DE LA SELECTION L examen des dossiers de candidatures est confié à une commission, composée d au moins trois membres (possibilité de constituer des sous-commissions), dont un au moins appartient à une administration ou à un établissement public autre que celles ou ceux dans lesquels les emplois sont à pourvoir. La commission procède à une sélection des dossiers de candidatures. Seuls les candidats dont les dossiers sont sélectionnés sont convoqués à un entretien avec la commission, qui aura lieu à Angers A l issue des entretiens, la commission arrête, par ordre de mérite, la liste des candidats aptes au recrutement. Les candidats sont convoqués individuellement à l entretien. Toutefois, le défaut de réception de la convocation ne saurait engager la responsabilité de l'administration. Si cette convocation ne vous est pas Page 6 sur 8

7 parvenue 5 jours avant la date de l entretien, il est recommandé de contacter le service gestionnaire du recrutement par mail : concours@caissedesdepots.fr. Les recrutements sans concours dans le grade d adjoint administratif de 2 eme classe font l objet d un avis de recrutement. LES INSCRIPTIONS NE SONT PAS ENCORE OUVERTES 3 L avis de recrutement précisera : - le contenu du dossier de candidature, - les modalités d inscriptions (adresse postale pour la réception des dossiers), - la date de clôture des inscriptions. Au titre de votre candidature, il vous sera demandé une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé indiquant le niveau d études ainsi que, le cas échéant, le contenu et la durée des formations suivies et des emplois occupés. Le candidat certifiant sur l honneur l exactitude des renseignements fournis, toute déclaration inexacte lui fera perdre le bénéfice du concours. Le dossier de candidature sera accessible par téléchargement sur le site Internet de la CDC - rubrique Ressources humaines Nous rejoindre Concours C Adjoint Administratif de 2 ème classe : Recrutement sans concours. Il pourra également être retiré à l Etablissement d Angers. FOCUS SUR LE RECRUTEMENT DE TRAVAILLEURS HANDICAPES PAR VOIE CONTRACTUELLE Si vous êtes titulaire d une attestation de reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH) délivrée par la Commission des droits et de l autonomie (CDAPH) de votre département : Vous pouvez bénéficier d un recrutement par contrat donnant vocation à titularisation. Ce mode de recrutement n est pas ouvert aux travailleurs handicapés ayant déjà la qualité de fonctionnaire. Que vous soyez recruté par concours ou par contrat, vous devez satisfaire aux conditions générales d accès à la fonction publique : - aux conditions de nationalité, de jouissance des droits civiques et d aptitude physique à l emploi. - éventuellement aux conditions relatives au niveau de diplôme - aux conditions d aptitudes physiques. Ces dernières sont vérifiées, par le médecin agréé, à l occasion d une visite médicale préalable à l embauche, et sont appréciées en fonction des possibilités d aménagements raisonnables s offrant à votre employeur. 3 Les inscriptions sont prévues courant février / mars dans l attente de la publication au Journal Officiel de L AVIS DE RECRUTEMENT Page 7 sur 8

8 LES 2 POSTES OFFERTS PAR VOIE CONTRACTUELLE A ANGERS OU PARIS Les profils recherchés pour ces deux postes réservés 4 aux travailleurs handicapés sont ceux déjà décrits dans ce document : Chargé de Contacts clients ou Gestionnaire de Prestations clients. Ils seront basés à Angers ou à Paris. PROCEDURE DE RECRUTEMENT Les travailleurs handicapés sont recrutés sur dossier et entretiens. Le dossier de candidature Il comportera : - un CV et une lettre de motivation de l'intéressé(e) indiquant son souhait d'être recruté(e) par cette -voie contractuelle, - la reconnaissance de travailleur handicapé ou carte d invalidité, en cours de validité, délivrée par la CDAPH. Examen des dossiers et signature du contrat de droit public Après la sélection des dossiers par la mission handicap de la direction des Ressources Humaines d Angers, les candidats sélectionnés seront contactés pour un premier entretien. La mission handicap estime la nature de l'activité et de la localisation du poste au regard des aptitudes physiques et psychologiques requises, évalue la nature et le niveau de la compensation à mettre en place, et prépare l intégration dans les équipes. Si votre dossier est retenu, vous signerez un contrat de droit public, renouvelable une fois, sur un emploi public de catégorie C. La durée du contrat est équivalente à la période de stage effectuée, pour le même emploi, par un lauréat de concours (un an). Au cours de cette période, deux rapports d intégration sont rédigés par le responsable hiérarchique. Titularisation A l issue de ce contrat, vous avez vocation à devenir fonctionnaire titulaire. La titularisation intervient à la suite d un entretien à caractère professionnel, avec le jury, permettant d apprécier les missions et les tâches effectuées. L avis de recrutement, à paraître prochainement, précisera les modalités d envoi des candidatures. 4 Conformément à l article 27 de la loi du 11 janvier 1984 portant dispositions statutaires relatives à la fonction publique de l'etat Page 8 sur 8