Nos indicateurs RSE 31/03/2014. La gouvernance REPORTING RSE 2013 / GOUVERNANCE. Références indicateurs RSE. GRENELLE 2 (2012) art R

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1 Nos 31/03/2014 La gouvernance REPORTING 2013 / GOUVERNANCE INDICATEURS art R OCDE GRI 4 Les Administrateurs GOUV03 1 Nombre de Caisses locales GOUV04 Nombre d'élus - Caisses locales G4-7 GOUV29 dont femmes GOUV05 Nombre d'élus Fédérations II G4-7 Nombre total d'élus Participation GOUV09 Taux de participation aux conseils des Caisses Locales 78,8% G4-26 GOUV13 Taux de participation aux conseils de Fédérations 85% 2 G4-34 Renouvellement GOUV14 Nombre de nouveaux élus Caisses locales GOUV15 dont femmes 737 G4-LA13 GOUV18 Nombre de nouveaux Présidents Caisses locales 181 GOUV19 dont femmes 47 G4-LA13 GOUV22 Moyenne d âge des élus Caisses locales 56,8 G4-LA13 Taux de renouvellement des administrateurs GOUV27 Caisses locales 7,0% 7,32% Représentativité et parité GOUV33 % de femmes parmi les administrateurs 29,7% 29% II G4-LA1 GOUV34 % de femmes parmi les nouveaux administrateurs 43,5% 44% GOUV35 % de femmes parmi les Présidents 24,5% 21% Formation G4-LA10 GOUV56 Nombre total d heures dispensées GOUV58 % d administrateurs formés 40,2% 43,49% GOUV59 Durée de formation par administrateur formé (h) 9,71 9,76 Les Sociétaires-clients GOUV61 Nombre de clients des Caisses locales (millions) 11,5 11,4 II G4-8 GOUV62 dont particuliers (millions) 10,3 10,3 G4-8 GOUV63 Nombre de sociétaires (millions) 7,5 7,4 G4-7 GOUV64 progression du sociétariat sur l'année 1,4% 1,3% OIT Reco. 193 Pacte mondial 1 INDICATEUR : indicateur surligné lorsqu il a fait l objet d une vérification par les Commissaires aux comptes. 2 Donnée 2012.

2 GOUV65 % de sociétaires parmi les clients particuliers 3 75,4% 72,0% Participation aux Assemblées générales (locales) G4-26 GOUV67 Nombre de sociétaires convoqués (en millions) 7,4 7,3 II GOUV68 Nombre de sociétaires présents et représentés GOUV70 % de participation aux votes 4,9% 6,12% 3 Le ratio est déterminé en référence au nombre de clients particuliers majeurs

3 Le sociétal REPORTING 2013 / INFORMATIONS SOCIETALES INDICATEURS art R ACI OCDE GRI 4 OIT Reco. 193 Impact territorial et sociétal Impact territorial III SOT01 Nombre de points de vente Crédit Mutuel al1-3-a-1 et 2 SOT01A Autres points de vente al1-3-a-1 et 2 Total points de vente al1-3-a-1 et 2 SOT07 % de points de vente en zone rurale 4 22% 39% al1-3-a-1 et 2 G4-EC8 SOT08 % de zones franches couvertes par les points de vente 47% 44% al1-3-a-1 et 2 G4-EC8 Marché des associations SOT40 Nombre d'obnl clientes (associations, syndicats, comités d'entreprises, ) al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-8 Mécénat et sponsoring SOT49 Budget Fondation Crédit Mutuel (M ) 3,9 2,6 al1-3-b 2 PR7 G4-EC1 Dont opération «Reconstruisons Haïti» (hors dons privés) 1,0 SOT52 Budget global dédié au mécénat et au sponsoring (M ) 34,9 32,9 al1-3-b 2 PR7 G4-EC1 Microcrédit Microcrédit personnel accompagné (partenariat) III SOT10 Nombre de microcrédits accordés dans l'année al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 SOT13 Montant des microcrédits financés sur l'année (M ) 2,481 2,503 SOT11 Montant moyen des microcrédits financés ( ) al1-3-a-1 et 2 PR7 Microcrédit professionnel intermédié SOT15 Soutien à l'adie III SOT16 Nombre de dossiers traités al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 SOT17 Montant des lignes de crédit mises à disposition (M ) 4,1 4,3 al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 SOT18A Soutien à France Active Garantie III SOT19A Nombre de nouveaux microcrédits financés G4-EC8 SOT20A Montants garantis (M ) 19,625 16,352 G4-EC8 SOT18B Soutien à France Active Garantie : dispositif NACRE III SOT19B Nombre de prêts Nacre décaissés avec un prêt complémentaire du Groupe al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 SOT20B Montants prêtés (M ) 27,6 23,3 al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 SOT21 Soutien à Initiative France III SOT22 Nombre de Prêts bancaires complémentaires accordés al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 SOT23 Montant des Prêts bancaires complémentaires accordés (M ) 226,6 170 al1-3-a-1 et 2 PR7 G4-EC8 Microcrédits en partenariat SOT24 Nombre des microcrédits en partenariat G4-EC8 SOT25 Montant des microcrédits en partenariat (M ) 280,4 216,4 G4-EC8 Pacte mondial 4 Changement de méthode : Cf. note méthodologique.

4 Investissement socialement responsable ISR SOT28 Encours ISR (Mds ) 7,2 6,0 al1-3-a-1 et 2 G4-EC8 Epargne solidaire FCP et DAT III G4-EC8 SOT31 Fonds commun de placement France Emploi Encours (M ) 19,7 SOT31-1 Encours DAT Solidaire (M ) 1,5 SOT32 Part reversée aux associations Livrets d'epargne pour les Autres (LEA) III G4-EC8 SOT33 Encours hors capitalisation (M ) Livrets d'epargne pour les Autres (LEA) 41,8 33,8 al1-3-a-1 et 2 Epargne salariale solidaire III G4-EC8 SOT37 Encours (M ) de l'épargne salariale solidaire 125,0 91,7 al1-3-a-1 et 2 SOT100 Encours d épargne solidaire 188,0 Financement de projets à caractère environnemental Eco-prêts à taux zéro SOT63 Nombre de prêts «Eco-prêt à taux zéro (EcoPTZ) accordés SOT65 Montant total des prêts accordés (M ) 124,9 121,8 al1-3-b 2 G4-EC2 8 SOT64 Montant moyen des prêts accordés ( ) al1-3-b 2 G4-EC2 Prêts aux énergies renouvelables et à l'efficacité énergétique G4-EC2 8 et 9 SOT69 Nombre de projets financés (Professionnels et agriculteurs) al1-3-b 2 Produits et services à caractère social SOT71 Encours de prêts sociaux réglementés (PLS, PSLA) (Mds ) 1,4 1,2 al1-3-b 2 G4-EC2 Qualité de service Médiation G4-PR5 SOT75 Nombre de dossiers éligibles al1-3-b-1 SOT77 Nombre de décisions favorables au client et appliquées systématiquement SOT78 Pourcentage de décisions favorables au client et appliquées systématiquement 76,0% 6 53,6% al1-3-b-1 Indicateurs d impact économique disponibles dans les rapports de gestion SOT83 Encours crédit à la clientèle (Mds ) 351,2 343,2 III G4-EC1 SOT84 - Crédit à l'habitat (Mds ) 186,7 180,3 al1-3-b 2 G4-EC1 SOT85 - Crédit à la consommation (Mds ) 36,3 35,7 al1-3-b 2 G4-EC1 SOT86 - Prêt d'équipement (TPE) (Mds ) 64,7 62,7 al1-3-b 2 G4-EC1 5 Les données 2013 incluent COFIDIS. A périmètre comparable à 2012, ce nombre s établit à Y compris données COFIDIS. A périmètre comparable à 2012, ce pourcentage s établirait à 55,2%.

5 Le social (hors Presse) REPORTING 2013 / INFORMATIONS SOCIALES INDICATEURS art R OCDE GRI 4 OIT Reco. 193 Pacte mondial Emploi Effectif (ETP) G4-10 SOC01 Effectif total al1-1-a-1 G4-9 1, 2, 3 et 6 SOC01_bis Effectif inscrit PPH (personne physique) SOC02 dont France al1-1-a-1 G4-11 LA1 SOC05 dont cadres 42,6% 41% al1-1-a-1 G4-11 LA1 SOC07 dont femmes 53,6% 55% al1-1-a-1 LA1 SOC12 % de salariés en CDI 85.2% 95% G4-11 Recrutement SOC13 Nombre total d'embauches al1-1-a-2 G4-LA1 1, 2, 3 et 6 SOC15.dont femmes SOC16 dont CDI al1-1-b-1 G4-11 Nombre de salariés en CDI ayant quitté l'organisation 1, 2, 3 et 6 SOC19 Nombre de salariés en CDI ayant quitté l organisation G4-11 SOC20 dont licenciements al1-1-a-2 SOC22 Existence de plans de réduction des effectifs et de sauvegarde de l emploi? Non al1-1-a-2 Organisation, durée du travail et absentéisme Organisation du temps de travail (effectif Cdi) 1, 2, 3 et 6 SOC28 Temps partiel/ plein 10,5% 9,7% SOC29 Nombre de collaborateurs à temps plein al1-1-b-1 SOC30 Nombre de collaborateurs à temps partiel al1-1-b-1 SOC31 % de collaborateurs à temps plein 90,5% 91,1% SOC32 % de collaborateurs à temps partiel 9,5% 8,9% Absentéisme et ses motifs G4-LA6 SOC38 Nombre total de jours d'absence al1-1-b-1 LA7 - LA8 - LA9 3, 6 SOC39 dont Maladie al1-1-b-1 SOC40 dont Accidents de travail al2-1-d-1 SOC43 Nombre de déclarations de maladies professionnelles 12 7 al1-1-b-1 Conditions d'hygiène et de sécurité SOC44 Nombre d accidents du travail déclarés, avec arrêt de travail al2-1-d-1 G4-LA6 LA7 LA8 LA9 3, 6

6 Formation et insertion professionnelle G4-LA10 3, 6 SOC46 Montant de la masse salariale investie dans la formation (M ) 119,8 G4-LA9 SOC47 % de la masse salariale dédiée à la formation 4% 4% SOC48 Nombre de salariés ayant suivi au moins une formation SOC49 % de salariés formés 63,6% SOC50 Nombre d'heures totales consacrées à la formation des salariés (en millions d heures) 1,8 1,8 al1-1-e-2 Egalité des chances Egalité professionnelle Homme-Femme SOC60 % de femmes parmi les cadres 35% 34% G4-LA12 LA13 6 SOC63 % de femmes parmi les promotions cadres 37.2% 36% Promotion et respect des stipulations des conventions fondamentales de l'organisation internationale du travail PR IV 1, 2, 3 et 6 SOC67 Nombre de condamnations pour délit d'entrave (en France) 0 0 al2-1-g 2 G4-LA16 Emploi et insertion des travailleurs handicapés SOC68 Nombre de travailleurs handicapés al1-1-f-2 3, 6 SOC71 % de personnes handicapées dans l'effectif total 1,79% 0,94% Dialogue social Rémunérations et leur évolution SOC73 Masse salariale brute (Mds ) 3,0 2,8 al1-1-a 3 G4-EC1 3, 6 SOC107 Total des rémunérations annuelles brutes (Md ) des CDI 3,0 ND al1-1-a 3 G4-LA13 SOC108 Total des rémunérations annuelles brutes (Md ) CDI non 1,4 ND al1-1-a 3 G4-LA13 cadres SOC109 Total des rémunérations annuelles brutes (Md ) CDI cadres 1,5 ND al1-1-a 3 G4-LA13 Charges sociales PR XI SOC80 Montant global des charges sociales versées (Mds ) 1,7 1,7 G4-EC1 Relations professionnelles et bilan des accords collectifs G4-LA 3 Quels accords ont été signés en 2013? Précisez date de Cf. Cf. SOC83 al1-1- c -1 signature et objets des accords. commentaire commentaire

7 L environnement REPORTING 2013 / INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES INDICATEURS 2012 art R OCDE GRI 4 OIT Reco. 193 Pacte mondial Consommation de ressources Eau (m3) ENV04 CONSOMMATION D'EAU (m3) al1-2-c-1 I G4-EN8 PR Energie (MWh) ENV05 CONSOMMATION TOTALE D'ENERGIE* (MWh) al1-2-c I G4-EN3 PR Papier (tonnes) ENV09 CONSOMMATION DE PAPIER (Tonnes) al1-2-c-2 I G4-EN1 PR Dispositifs de réduction de l'impact environnemental et des émissions de gaz à effet de serre Actions en faveur de la réduction des émissions I ENV31 Nombre de matériel de visio conférence al1-2-b-1 G4-EN19 ENV32 Nombre de visio conférences Déchets I G4-EN23 ENV39 Quels dispositifs ont été mis en place en 2012 pour réduire la consommation de ressources, papier, déchets? Préciser les objectifs et résultats, le cas échéant. Actions de sensibilisation Actions mises en place pour informer et former les salariés à la protection de l'environnement cf. commentaire al1-2-d-1 PR I Cf. ENV43 al1-2-a-2 G4-EN31 PR commentaire ENV44 Moyens humains consacrés à la al1-2-a-1