S arrêter, c est reculer. Ce dont vous avez besoin

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Liliane Morneau
il y a 8 ans
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1 SUPPORTED BY AGORIA S arrêter, c est reculer Vous utilisez des produits, systèmes et solutions d automatisation? Alors vous avez besoin de conseils avisés et de services fiables. Exigez dès lors Mieux comparer Vous recherchez un produit ou une solution d automatisation? Les classes de services vous aident à préciser quels services sont compris dans de vos fournisseurs support, mises à l offre. Elles sont indiquées dans jour et modernisation. Et pas uniquement durant la 5phase de dévelop-6 Vous effectuez ainsi votre choix plus l offre à l aide d un numéro de 0 à 6. 4 pement mais aussi durant toute la facilement. durée de vie. Classes indépendantes Tous les prestataires de services n offrent pas toutes les classes. De plus, les classes de services sont indépendantes les unes des autres. Ainsi l offre de la classe de services peut-elle compléter parfaitement les services offerts dans la classe de services 2. Ce dont vous avez besoin Choisir le bon produit ou le service précis? Pas simple. C est pourquoi les membres d Agoria Industrial Automation ont décidé d élargir leur offre de service et de la rendre plus transparente. Ils ont défini sept classes de services de 0 à 6. Vous bénéficiez ainsi exactement du service qui vous convient. Meilleur ratio coût-efficacité Tous les signataires adhèrent à la nouvelle structure de services. Ils l utilisent systématiquement dans leurs offres et se tiennent aux dispositions et garanties y afférentes. Ils vous aident ainsi à accroître votre ratio coût-efficacité et à garantir la disponibilité de vos installations.

2 SUPPORTED BY AGORIA Classe de services 0 Services de base intégrés aux produits Ces services se rapportent directement au produit. Ils ont essentiellement une vocation 5 d information. Ils vous permettent de faire votre choix, de mettre le produit en service et d assurer sa maintenance. Ces services satisfont aux exigences légales et sont considérés de manière générale comme coulant de source. 4 6 Catégories de la classe de services 0 : Documentation de base générale ; Renseignements téléphoniques et informations disponibles dans le catalogue ; Garantie conforme aux conditions générales. Nous nous engageons à fournir la documentation relative au produit ; à réparer ou remplacer les produits comme prévu au contrat de garantie. Nous vous garantissons en outre que nous : fournissons les compétences techniques relatives au produit ; respectons les conditions de l offre tant que celle-ci est valable.

3 AGORIA 1 2 Classe de services 1 Services standard associés aux produits Il s agit d une extension des services de base. Services standardisés, prêts à l emploi, qui vous aident à faire un choix, à mettre le produit en service et à en assurer la maintenance. Catégorie de la classe de services 1 documentation technique ; information via internet ; support téléphonique ; licences des logiciels et options de mise à jour ; formation ; montage et mise en service ; support technique chez le producteur ou sur site ; réparation et/ou livraison de pièces de rechange après la période de garantie; extension de la période de garantie. Nous vous garantissons que vous : recevez la documentation actuelle ; pouvez compter sur un support en ligne de qualité ; pouvez suivre une formation concernant les produits offerts ; recevez un rapport après support technique sur place ; bénéficiez d une garantie sur les pièces réparées ou remplacées ; pouvez obtenir des licences pour les logiciels avec options d extension et de mise à jour.

4 2 Classe de services 2 Services personnalisés associés aux produits Nous adaptons un produit standard ou un service particulier à votre environnement spécifique. 5 6 Nous suivons alors vos instructions. Vous demeurez donc personnellement responsable du fonctionnement correct de l environnement. Catégories de la classe de services 2 information sur la disponibilité des produits et des pièces de rechange et sur leurs délais de livraison ; agréments et certificats se rapportant aux produits ; diagnostic technique et support à distance ; analyse des défectuosités ; support de qualité en dehors des heures de bureau ; consultance et évaluation ; support lors de la mise en service ; service sur place ; formation adaptée au client ; adaptation du produit sans modification de sa fonctionnalité de base ; tests d intégration au système (FAT). Nous vous garantissons : une offre détaillée avec une description précise de chaque service spécifique ; un aperçu de livraison pour les produits (délais de livraison, type et itinéraire de transport) ; un personnel qualifié possédant les compétences nécessaires ; un rapport après support technique sur site ; un rapport après contrôles (audits).

5 Classe de services 6 Services spécifiques à l application Nous adaptons un produit standard ou un service particulier à votre environnement spécifique. Votre fournisseur est responsable du fonctionnement correct de l application, dans le cadre de la fourniture. Catégories de la classe de services étude de l application ou de faisabilité ; contrôle de l installation complète ; support lors du choix des produits (matériel et logiciels) pour satisfaire aux spécifications de l application ; contrôle de la compatibilité avec les produits d autres fournisseurs ; adaptations spécifiques à l application ; adaptation du matériel et des logiciels ; contrôle de l échange des données. Nous vous garantissons que nous : vous assistons lors de l implémentation de l application de sorte que les performances attendues soient atteintes ; vous livrons les prestations techniques à la réception ; établissons un rapport de réception.

6 Classes de services 4 Services associés aux systèmes Service pour la configuration, l implémentation ou la maintenance d un système d automatisation. Catégories de la classe de services 4 configuration sur la base des exigences spécifiques du client ; adaptations fonctionnelles du système ; livraison du système ; installation/montage du système ; mise en service du système ; formation spécifique au système ; tests de réception ; support durant la phase de démarrage ; maintenance Nous vous garantissons que nous : établissons un plan détaillé du projet ; implémentons le système selon des spécifications convenues par écrit ; vous offrons un support lors de l implémentation de l application afin de réaliser les performances attendues ; vous assistons lors de l intégration du système.

7 Classes de services 5 Services associés aux installations Intégration d un système d automatisation dans votre environnement de process et/ou système d information de production. Catégories de la classe de services 5 participation à des études de faisabilité et budgétisation : recommandations pour une utilisation optimale de vos moyens et l amélioration de votre processus de production ; rédaction de spécifications/cahiers des charges ; étude des paramètres de faisabilité et de performance ; coordination et supervision des produits et systèmes de différents fournisseurs ; adaptation aux différentes installations se rapportant au processus ; (mécanique, pneumatique, hydraulique, etc.) ; implémentation des logiciels utilisateurs (systèmes d information et gestion de système) ; formation orientée vers les processus ; maintenance des installations de production ; mise à disposition de matériel pour le contrôle de qualité. Nous vous garantissons que nous : possédons une connaissance adéquate de votre secteur ; fournissons des solutions logicielles, des standards et des concepts de sécurisation adaptés ; offrons une solution fiable et de qualité ; implémentons des tests de réception après une période d essai réussie.

8 2 6 Classe de services 6 Services étendus associés aux installations Services permettant aux processus et installations de l entreprise d atteindre des performances optimales. Catégories de la classe de services 6 proposition pour une optimisation des processus ; planning financier ; ingénierie et supervision de projets multidisciplinaires ; - expertise des processus ; - analyse des exigences : études préalables succinctes et détaillées ; - sécurité, disponibilité et fiabilité des processus ; gestion d un groupe d entreprises multidisciplinaire par rapport au processus ; gestion de la maintenance et/ou du fonctionnement journalier, y compris planning des moyens (personnel, matériaux, systèmes secondaires) ; ingénierie de maintenance pour l installation. Nous garantissons que nous : possédons des connaissances actuelles détaillées sur votre secteur ; offrons diverses équipes d experts, possédant chacune leur spécialité ; spécifions le processus, y compris les fonctions opérationnelles et les conditions de fonctionnement ; fournissons la documentation opérationnelle pour le fonctionnement de l installation ; atteignons un niveau donné de productivité.

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