LA MARP METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES EN GROUPE - Cette formation est proposée en coaching Individualisé et à distance.

Transcription

1 LA MARP METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEMES EN GROUPE - Cette formation est proposée en coaching Individualisé et à distance. Page 1 sur 26

2 LA DEMARCHE ET LES OUTILS LES ETAPES DE LA DEMARCHE (Se succèdent l une après l autre) LES OUTILS (S utilisent au gré des besoins) 1. CONSTITUER LE GROUPE DE TRAVAIL 2. LISTER LES PROBLEMES Choisir les critères de priorité. 3. CHOISIR UN PROBLEME Hiérarchiser. 4. POSER LE PROBLEME Distinguer problématiques, problèmes, difficultés. Choisir les indicateurs du problème. 5. RECHERCHER LES CAUSES Cause visibles. Causes secondaires. 6. RECHERCHER LES SOLUTIONS 7. VERIFIEZ. TESTEZ 8. MESURER. CONTROLER Mettre en place les tableaux de bord d indicateurs. LE BRAINSTORMING LE QQOQCP LES 5 POURQUOI LES 5 M LA LOI DE PARETO LA COURBE ABC L ARBRE DES CAUSES LE DIAGRAMME CAUSE/EFFET LE DIAGRAMME D ISHIKAWA LES PREPRESENTATIONS GRAPHIQUES LE TABLEAU MULTICRITERES LA MATRICE DE COMPATIBILITE LE VOTE PONDERE LE GRAPHIQUE D ANALYSE DES ETAPES LA FICHE PROCESSUS LE LOGIGRAMME LES CHEKC LIST D AMELIORATION LA FICHE ACTION LES REUNIONS ET GROUPES DE TRAVAIL LA CARTE D IDENTITE DU GROUPE DE TRAVAIL LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE 9. MODELISER. STANDARDISER Modifier les processus. 10. AMELIORER EN CONTINU Le PDCA. (Nota : cette démarche est particulièrement adaptée à la résolution des problèmes matériels. Pour les problèmes de management et de communication, il convient de traiter plus rapidement l analyse des causes). Page 2 sur 26

3 LES FICHES OUTILS Un ou plusieurs outils peuvent être utilisés au cours d une ou plusieurs étapes de la méthode. L ordre de présentation n est pas celui d utilisation, Il a pour seul but de faciliter la recherche de l outil. POSER LE PROBLEME FICHE 0 RESOUDRE UN PROBLEME (LA METHODE) FICHE 1 LE BRAINSTORMING FICHE 2 LES 5 M FICHE 3 LE QQOQC FICHE 5 LES 5 POURQUOI FICHE 6 LE DIAGRAMME D ISHIKAWA FICHE 9 LA LOI DE PARETO (20/80) ET L ANALYSE ABC FICHE 10 LES REPRESENTATIONS GRAPHIQUES FICHE 11 LE TABLEAU MULTI-CRITERE FICHE 12 LA MATRICE DE COMPATIBILITE FICHE 13 LE VOTE PONDERE FICHE 14 LE GRAPHIQUE D ANALYSE DES ETAPES FICHE 15 LA FICHE PROCESSUS FICHE 16 LE LOGIGRAMME FICHE 17 LES CHEKC LISTS D AMELIORATION FICHE 18 LA FICHE ACTION FICHE 19 LA CARTE D IDENTITE DU GROUPE DE TRAVAIL FICHE 23 LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE FICHE 20 LA ROUE DE WALLAS FICHE 21 Page 3 sur 26

4 FICHE 0 POSER LE PROBLEME BIEN POSER LE PROBLEME EST LE DEBUT DE LA SOLUTION. Distinguer «problème», «problématique», «difficulté». Un problème est un écart entre une situation vécue et une situation souhaitée. Un problème a une ou des causes, une ou des solutions objectives. Il a des effets et des indicateurs. Une problématique est un ensemble de problèmes. Une difficulté est personnelle. Exemple : ma voiture est en panne, je ne peux me rendre à mon travail, il y a de la fumée qui sort du capot, le voyant d huile est allumé. J ai roulé trop longtemps et n ai pas remis d huile. Quel est le problème? Quels sont les effets? Quels sont les indicateurs? Quelles sont les causes? Quelles seront les conséquences? CHOISIR SELON DES CRITERES La question des critères est essentielle car à l origine de bien des conflits. Quels sont vos critères de priorité? Parmi les problèmes recensés, quel est celui (ou ceux) dont les effets négatifs sont les plus fréquents, ou les plus graves, ou générateurs de risques, ou tout autre effet négatif? POSER CONVENABLEMENT LE PROBLEME. Outil : le QQOQC (voir ci-après). Le décrire complètement, exactement, précisément : Quel est-il? Comment se manifeste-t-il? Où se produit-il? Quand, comment, avec qui se produit-il? A quelle fréquence? S agit-il bien d un problème (il y a donc des causes et des solutions), et non d une difficulté? Est-on en présence d une problématique? L objectiver : se centrer sur les faits, trouver des indicateurs mesurables et observables plutôt que sur le ressenti. Identifier les différents acteurs et les enjeux dans la situation considérée. Le situer : trier les faits, distinguer les causes, les effets, les indicateurs. Quantifier : collecter les données, élaborer des statistiques, trouver des indicateurs. Reformuler correctement le problème : «comment faire pour» Décrire la situation actuelle et la situation souhaitée. Page 4 sur 26

5 Page 5 sur 26

6 Page 6 sur 26

7 Page 7 sur 26

8 Page 8 sur 26

9 FICHE 6 LES 5 POURQUOI Page 9 sur 26

10 Page 10 sur 26

11 Page 11 sur 26

12 Page 12 sur 26

13 Page 13 sur 26

14 Quantités Temps Les courbes : pour faire ressortir une évolution. Utiliser différentes couleurs pour différentes courbes et choisir une échelle qui n écrase pas les phénomènes. Page 14 sur 26

15 Page 15 sur 26

16 CRITERES Page 16 sur 26

17 Page 17 sur 26

18 Page 18 sur 26

19 FICHE 15 Page 19 sur 26

20 Page 20 sur 26

21 FICHE 17 LE LOGIGRAMME Page 21 sur 26

22 LES CHECK Page 22 sur 26

23 Page 23 sur 26

24 FICHE 23 Page 24 sur 26

25 FICHE 20 LES 8 PRINCIPES DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE Quels que soient vos choix et vos décisions, ils doivent être conformes aux 8 principes du management de la qualité : 1. L écoute client, 2. Le leadership des dirigeants, 3. L implication du personnel, 4. L approche processus, 5. L approche système, 6. L amélioration continue, 7. L approche factuelle pour la prise de décision, 8. Les relations mutuellements bénéfiques avec les fournisseurs Et toutes les partie intéressées. Page 25 sur 26

26 FICHE 21 La roue de Wallas Page 26 sur 26