E-REPUTATION COMMENT LA MAÎTRISER? Juin 2013 >> Katell LE SCANFF Twitter

Transcription

1 E-REPUTATION COMMENT LA MAÎTRISER? Juin 2013 >> Katell LE SCANFF Twitter

2 KATELL LE SCANFF MISSION : Vous accompagner dans la définition et la mise en œuvre opérationnelle de votre stratégie online. PRESTATIONS : «Conseil stratégie social media «Community management «Formation social media «Couverture évenementielle Consultante Community Manager Formatrice Médias sociaux contact@kaligrame.com twitter.com/#!/kaligrame

3 E-REPUTATION UNE PETITE DÉFINTION

4 E-REPUTATION ELLE PEUT ÊTRE DÉFINIE COMME L IMAGE VÉHICULÉE ET / OU SUBIE PAR UNE ENTREPRISE OU UNE MARQUE SUR INTERNET ET AUTRES SUPPORTS NUMÉRIQUES. L E-RÉPUTATION PEUT ÉGALEMENT S APPLIQUER À UN PRODUIT OU SERVICE. Source : wikipédia

5 CARACTÉRISTIQUES «Vient du latin "reputatio" qui signifie "évaluation" ( d autrui «Elle est subjective (opinions «Elle est difficile à contrôler

6 TOUT LE MONDE EST CONCERNÉ

7 Vidéo

8

9

10 LES ESPACES SONT NOMBREUX

11 BIEN CONNUS DES INTERNAUTES

12 QUI LES CONSULTENT ET Y PARTICIPENT

13 ET SE FIENT AUX AVIS TROUVÉS

14 PAR OÙ COMMENCER?

15 Avant tout FAIRE LE POINT & SURVEILLER

16 PROGRAMMER DES ALERTES

17 QUELQUES OUTILS POSSIBLES

18

19 OCCUPER LE TERRAIN

20 GOOGLE ADRESSE CRÉER VOTRE FICHE

21 SANS OUBLIER LES AUTRES

22 INCITER VOS CLIENTS À TÉMOIGNER

23 COLLECTER & REMERCIER Site internet Mail de remerciement

24 COMMUNIQUER

25 BAD BUZZ COMMENT RÉAGIR?

26 Avant tout GARDER SON CALME ET FAIRE LE POINT

27 ET ÉVALUER LE CONTEXTE

28 MAIS ENCORE NIER OU NE PAS RÉPONDRE SERAIT UNE ERREUR! IL FAUT : «INTERVENIR RAPIDEMENT ET DONNER LES EXPLICATIONS NÉCESSAIRES DE MANIÈRE SIMPLE, PRAGMATIQUE ET SANS AGRESSIVITÉ. «DONNER DES RÉPONSES DIRECTES ET TRANSPARENTES. «MULTIPLIER LES LIENS VERS DES CONTENUS POSITIFS POUR DÉCLASSER LES CONTENUS INCRIMINÉS DANS LES COUCHES BASSES DU CLASSEMENT DE RÉPONSES D UN MOTEUR DE RECHERCHE.

29 BAD BUZZ

30 RÉCUPÉRATION OPPORTUNISTE

31 EXEMPLES DE BONNES RÉPONSES

32 INTERVENTION DE LA DIRECTRICE E-COMMERCE & DÉVELOPPEMENT DE LA REDOUTE

33 DES QUESTIONS? KATELL LE SCANFF LINKEDIN : TWITTER

34 CRÉDITS PHOTOS «Slide «Jeune fille avec une guitare» : shoobydooby - Flickr «Slide Nikkon : Sunset, 1989 Flickr «Slide Google : toprankonlinemarketing Flickr «Slide Crisis : robinsoncaruso - Flickr «Slide Google n a pas réponse à tout jaygooby - Flickr «Slide pyramide humaine : vladus - Flickr «Slide bébé avec ipad : henriksent - Flickr «Slide boîte à outils : funnybiz Flickr «Slide privacy : metrocentric Flickr «Slide Testimonials : Kheel Center, Cornell University Flickr «Slide Sténodactylo : mwichary - Flickr «Slide mariées : zoetne Flickr «Slide coeur dans la main : aussiegall Flickr «Slide Poupées manga : kodomut Flickr «Slide Thank You : nateone Flickr «Slide facebook : Goiaba - Flickr «Slide vélos : pss Flickr «Slide Escarpins dorés : drljohnson Flickr «Slide deux bébés : @N00 Flickr «Slide Respect : roland Flickr «Slide Clowns : thelazydba Flickr «Slide boxeurs : implecomple Flickr «Slide jumelle : francoiskarm - Flickr «Slide /internet : SNmattwi1s0nATU - Flickr Toutes les photos sont distribuées sous licence Creative Commons

35 CRÉDITS PHOTOS «Slide «pyramide sur la plage» : vladus/ Flickr «Slide «femme surfant sur facebook & macbook pro» : English106 Flickr «Slide blog per day : anniemole/ Flickr «Slides Masques du carnaval de Venise : Licence : Alaskan Dude Flickr «Slide Camera dans les toilettes : pigsonthewinguk Flickr «Slide petite fille au bandeau de pirate : peasap Flickr «Slide pinata : peasap Flickr «Slide «boîte aux lettres US Mail» : kla4067 Flickr «Slide Caméras de surveillance : Jaymis Flickr «Slide tasse de café : McPig Flickr «Slide Figurine manga : Kodomut - Flickr «Slide Oiseau twitter : BeauGiles Flickr «Slide vendeur d armes à feu : Paljoakim - Flickr Toutes les photos sont distribuées sous licence Creative Commons