Etiquette patient GU 1162 V02 1/12 Avril 2014

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1 Etiquette patient GU 1162 V02 1/12 Avril 2014

2 Sommaire La chirurgie ambulatoire 3 Les informations en pré-hospitalisation 4 Les recommandations pour l'hospitalisation 6 Les consignes de sortie de l'unité de chirurgie ambulatoire 7 Les documents de sortie 8 Les mesures d'hygiène et de sécurité 10 La charte de la personne hospitalisée 11 Accès au site de Neuilly-sur-Seine 12 Vous êtes attendu(e) le à h dans l'unité de chirurgie ambulatoire située au 4ème étage, côté droit. Votre opérateur est le Dr En cas d'annulation ou pour information complémentaire, merci de contacter, soit : Le secrétariat au ou L'unité de chirurgie au GU 1162 V02 2/12 Avril 2014

3 L ' E Q U I P E D E C H I R U R G I E A M B U L A T O I R E V O U S S O U H A I T E L A B I E N V E N U E Pour le bon déroulement de votre intervention chirurgicale, il est fortement conseillé de lire attentivement ce livret avant le jour de l'intervention. L A C H I R U R G I E A M B U L A T O I R E La chirurgie ambulatoire concerne toute chirurgie permettant le retour à votre domicile le jour même de votre admission, après une intervention chirurgicale ou un acte interventionnel sous anesthésie générale ou locorégionale. La décision de cette modalité de prise en charge relève uniquement du médecin réalisant l'acte et/ou de l'anesthésiste. Conditions pour l'hospitalisation en ambulatoire vos obligations Pour que vous puissiez être pris(e) en charge dans l'unité de chirurgie ambulatoire, les critères suivants doivent être réunis lors de la consultation d'anesthésie : Vous vous engagez à : Etre joignable par téléphone ; Respecter toutes les consignes médicales qui vous ont été données ; Accepter la prolongation de l'hospitalisation si elle était jugée nécessaire par l'anesthésiste ou l'opérateur. Ne pas quitter le service d'hospitalisation en ambulatoire sans avoir été revu(e) par l'anesthésiste qui, en accord avec le praticien, signera votre sortie. Etre accompagné(e) à votre sortie de l'hôpital, en vue de votre retour au domicile et durant les 24 heures suivant l'intervention. GU 1162 V02 3/12 Avril 2014

4 L E S I N F O R M A T I O N S E N P R E - H O S P I T A L I S A T I O N Dès votre sortie de la consultation d'anesthésie, présentez-vous au service des admissionsconsultations (rez-de-chaussée du bâtiment principal) afin de procéder à votre pré-admission administrative. Les formalités administratives Merci de bien vouloir vous munir des documents suivants : Les documents de couverture sociale : Votre carte vitale (En ayant pris soin de la mettre à jour auprès d'une borne dédiée soit au rez-de-chaussée de l'hôpital, à la Sécurité Sociale ou dans certaines pharmacies), à défaut l'attestation carte vitale délivrée avec la carte) ; Votre attestation de CMU (Couverture Maladie Universelle) ou d'ame (Aide Médicale d'etat) ou accord de prise en charge, le cas échéant ; Votre carte de mutuelle ou la notification de CMU C (Couverture Maladie Universelle Complémentaire). Votre pièce d'identité (Carte d'identité, passeport, permis de conduire, livret de famille, etc.) ; Le cas échéant : Le volet n 2 du protocole de soins ALD (Affection de Longue Durée 100 %) ; Le volet n 2 de la liasse d'accident de travail ; Le carnet de soins gratuit (pour les pensionnés de guerre) ; Le carnet de circulation (pour les gens du voyage). GU 1162 V02 4/12 Avril 2014

5 La veille de l'intervention Nous vous contacterons, pour vous confirmer votre hospitalisation, vous préciser l'heure d'admission et l'heure prévisionnelle de votre passage au bloc opératoire ; Vous devrez prendre une douche et faire votre shampooing la veille au soir avec vos produits habituels ; Sauf indication spécifique de l'anesthésiste, vous serez totalement à jeun depuis minuit la veille ; vous devez donc arrêter de fumer, mâcher du "chewing-gum", boire et manger ; N'apportez ni bijoux, ni montres, ni objets de valeur (raisons d'hygiène et de sécurité). Retirez vos piercings ; N'utilisez ni maquillage, ni vernis à ongles (aux mains et aux pieds), ni faux ongles, ni vernis permanent. Rappel En cas d'annulation ou pour information complémentaire, merci de contacter soit : Le secrétariat ou L'unité de chirurgie GU 1162 V02 5/12 Avril 2014

6 L E S R E C O M M A N D A T I O N S P O U R L ' H O S P I T A L I S A T I O N Pour votre sécurité, il est impératif de respecter les consignes suivantes sous peine d'avoir à reporter votre intervention. Le matin de l'intervention Présentez-vous dans l'unité de chirurgie, au 4ème étage du bâtiment principal muni(e) des éventuels examens complémentaires demandés par le chirurgien et/ou l'anesthésiste (bilan sanguin, électrocardiogramme, radiologies), ainsi que de votre traitement habituel et de l'ordonnance associée ; Vous serez dirigé(e) vers votre chambre par l'équipe soignante qui vous donnera les informations nécessaires à votre prise en charge ; N'oubliez pas d'avertir l'infirmier(e) de tout changement éventuel de votre état depuis la consultation d'anesthésie (fièvre, toux, douleur, grossesse) ; Après la tonte du site opératoire, vous prendrez une douche avec un savon antiseptique. En cas d intervention au niveau de la tête, du cou ou pour la pose de chambre implantable ou de pacemaker, vous associerez un shampooing avec le même savon antiseptique. Vous revêtirez une casaque pour le bloc opératoire. Un bracelet d'identification vous sera mis au poignet ; Brossez-vous les dents ; Prévoyez de ranger vos verres de contact si vous en avez ainsi que vos prothèses dentaires et/ou auditives ; Gardez vos lunettes et/ou prothèses auditives, si vous le souhaitez, pour descendre au bloc opératoire ; Un vestiaire fermant à clef est mis à votre disposition dans votre chambre pendant la durée de votre hospitalisation. Le retour du bloc opératoire Une surveillance post-opératoire est assurée dans l'unité de soins. Une collation vous sera servie avant votre sortie (l'accompagnateur ne peut pas bénéficier de cette collation). GU 1162 V02 6/12 Avril 2014

7 L E S C O N S I G N E S D E S O R T I E D E L ' U N I T É D E C H I R U R G I E A M B U L A T O I R E Vous ne pourrez sortir de l'unité de chirurgie ambulatoire qu'après en avoir obtenu l'autorisation de votre chirurgien et de l'anesthésiste. Si votre état ne le permet pas, le chirurgien et/ou l'anesthésiste pourront envisager de prolonger votre hospitalisation. La sortie Votre sortie est envisageable dans un délai de 6h après votre intervention, sauf avis médical contraire ; La présence d'un adulte est indispensable à vos côtés pendant le trajet de retour au domicile et pendant la nuit qui suit l'intervention. Vous ne pourrez sortir de l'unité qu'à cette condition. Les précautions à prendre après votre retour au domicile vous seront expliquées ainsi qu'à votre accompagnateur(trice) ; Bien respecter les prescriptions médicales et les rendez-vous de consultations qui vous ont été remis au moment de la sortie. Dans tous les cas, le lendemain nous vous téléphonerons afin de prendre connaissance de votre état de santé. Les formalités administratives Lors de votre départ, veuillez vous rendre au guichet des admissions (avant 16h45) (rez-de-chaussée du bâtiment principal) afin de vous assurer que votre dossier administratif est complet. Sur votre demande, vous pourrez obtenir un bulletin de situation pour votre employeur. Le questionnaire de satisfaction Merci de nous faire part de votre opinion sur votre séjour. GU 1162 V02 7/12 Avril 2014

8 L E S D O C U M E N T S D E S O R T I E Ordonnances prescrites par le chirurgien Elles vous seront remises à l'attention de votre pharmacien pour la poursuite du traitement antalgique au delà des 24 premières heures et pour les autres traitements éventuels. Ordonnances complémentaires Elles vous seront remises selon l'intervention réalisée : soins à domicile, pansements, injections, radio de contrôle, laboratoire, kinésithérapie, pharmacie. Compte-rendu standardisé de l'intervention chirurgicale Il sera adressé à votre médecin traitant. Rappel Merci de bien vouloir apporter avec vous ces documents lors des prochaines consultations ou si vous deviez vous présenter aux urgences. GU 1162 V02 8/12 Avril 2014

9 Pendant les 24 premières heures, respectez les consignes suivantes : Evitez de conduire ; Evitez de prendre des décisions importantes ; Evitez la prise d'alcool ; Ne restez pas seul(e) ; Ne fumez pas. Si quelques signes apparaissent et vous inquiètent (nausées, vomissements, gêne respiratoire, douleurs anormalement violentes, saignement, fièvre, etc.), pour répondre rapidement à votre demande, vous pouvez joindre : Rappel Le secrétariat du service de chirurgie (de 8h30 à 16h30) ou L'infirmier(e) de l'unité de chirurgie Le médecin anesthésiste-réanimateur de garde sur place, par le biais de l'infirmier(e) de l'unité de Chirurgie Le service des urgences 24h/ ou vous y présenter avec tous les documents remis lors de votre sortie. GU 1162 V02 9/12 Avril 2014

10 L E S M E S U R E S D ' H Y G I E N E E T D E S E C U R I T E Nous vous rappelons : Qu'il est interdit de fumer dans l'enceinte de l'établissement. Que les téléphones mobiles doivent être éteints dès l'entrée dans l'hôpital pour ne pas perturber les appareils de surveillance des patients. Notes personnelles GU 1162 V02 10/12 Avril 2014

11 L A C H A R T E D E L A P E R S O N N E H O S P I T A L I S É E Principes généraux circulaire n DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui -ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. GU 1162 V02 11/12 Avril 2014

12 CHCNP/ML /CL/Comm/nl-04/2014 A C C È S A U S I T E D E N E U I L L Y - S U R - S E I N E Métro Ligne 1 - Station Pont de Neuilly Bus N 82 - Arrêt Saussaye/Argenson N 93 - Arrêt Centre Hospitalier ou Collège André Maurois N Arrêt Ile de la Jatte N Arrêt Pont de Neuilly Navette de Neuilly-sur-Seine Arrêt Centre Hospitalier ou Collège André Maurois (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés et mois d août, passage toutes les 30 minutes). Ce livret a été rédigé par Mesdames Martine LELARGE et Christiane LIMODIN, Cadres de Santé. Validé par la Direction des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques GU 1162 V02 12/12 Avril 2014