juin porti magazine 2008

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1 portimagazine juin 2008

2 3 Editorial 4 Nouvelle version Que vous réserve BRIO 4.5? 6 Les Brio Days: Vous y étiez aussi? 8 Les 10 engagements BRIO: Notre premier rapport 9 Entretien avec Eugène Teysen 'Les courtiers doivent utiliser davantage l'outil internet dans leurs relations avec leurs clients' 13 Partenariat avec Inca Networks La solution WTS s'adresse aussi aux petits et moyens bureaux de courtiers 14 Lien entre AS/Web et les modules des compagnies Single Sign On: désormais aussi au niveau de l'utilisateur 15 Faisons plus ample connaissance... Le Product Management: l'incarnation du client au sein de Portima PortiMagazine est un magazine de Portima. Il paraît 4 x par an. Éditeur responsable: Koen Depaemelaere Coordination: Valérie Dechamps Réalisation: Vous avez des questions ou des remarques à propos d'un article traitant de nos services? Dans ce cas, appelez notre service clientèle au 02/ Vous pouvez également consulter et télécharger ce magazine sur notre site internet: Question Time Répondez à la question ci-dessous par et gagnez 2 places de cinéma.. Nous avons 25 x 2 places à vous offrir, n'hésitez donc pas à tenter votre chance. Question: Eugène Teysen a succédé récemment à Jozef De Mey à la présidence du Conseil d'administration de Portima. Il est aujourd'hui à la tête d'axa Belgium mais a travaillé auparavant dans un autre pays européen. Lequel? Solutions possibles: a) France b) Grande-Bretagne c) Allemagne d) Pays-Bas Indiquez votre réponse sur le site Les vainqueurs seront informés rapidement. Votre magazine par courrier électronique? Si vous souhaitez recevoir PortiMagazine uniquement sous format électronique, inscrivez-vous via le site internet de Portima. Vous pouvez nous communiquer votre adresse sur la page d'accueil de notre site ou sur BEN à l'adresse Editorial Cher lecteur, Vous pourrez lire dans ce numéro de PortiMagazine le premier entretien que nous a accordé Eugène Teysen, Président du Conseil d'administration de Portima depuis le 25 février Tout au long de sa carrière à l'étranger, Eugène Teysen a pu se rendre compte à quel point la Belgique, grâce à Portima, disposait d'un concept très efficace d'échanges d'informations entre assureurs et courtiers, un concept unique dans le secteur européen de l'assurance. Portima a pour mission de soutenir le canal de distribution des courtiers en leur proposant des solutions informatiques qui leur permettent de conforter leur avance par rapport à d'autres canaux. Nous avons parfaitement entendu et compris l'appel des fédérations professionnelles de courtiers. Les initiatives internet récentes sur le marché de l'assurance auto ont montré qu'il était primordial pour les courtiers de renforcer leur présence sur internet. Il est également important que les courtiers améliorent l'utilisation de l'outil internet dans leurs communications avec leurs clients. Et Portima entend vous aider dans ce cadre. En association avec les compagnies qui travaillent avec les courtiers, les fédérations professionnelles Feprabel et FVF, et Brocom, Portima a constitué ce mois-ci un groupe de travail qui aura pour mission de formuler des solutions permettant aux courtiers de mieux se profiler sur internet. Portima participera donc au développement d'outils ou de produits qui aideront le courtier à intégrer internet dans sa stratégie commerciale et marketing. Ceci s'inscrira naturellement dans un cadre indépendant des logiciels de gestion afin que tous les courtiers du pays aient accès à ces solutions. Pour terminer, je tiens à vous annoncer qu'à partir du 1er septembre, je me lancerai dans un nouveau défi professionnel chez Vanbreda Risk & Benefits. Claude Rapoport prendra ma succession. Sa mission consistera à poursuivre la voie tracée et à continuer à soutenir l'amélioration du canal de distribution du courtage en offrant des solutions informatiques performantes. Je vous remercie d'ores et déjà pour notre collaboration et votre confiance en Portima. Koen Depaemelaere Administrateur Délégué 2 3

3 Nouvelle version Que vous réserve BRIO 4.5? En juin, les bureaux équipés de BRIO passeront à la version BRIO 4.5. Cet article vous présente d'ores et déjà les principales nouveautés de BRIO 4.5. La composante centrale de BRIO 4.5 est le module PaperLess Workflow, un module qui vise en premier lieu à simplifier et à rendre plus conviviale la gestion des documents liés, tout en permettant également une intégration totale d'outlook. Voilà pour la première phase. Une seconde phase, prévue pour le début de l'année 2009, mettra ensuite l'accent sur le processus de scanning et la gestion du flux des documents. Documents liés BRIO vous permettait déjà de travailler avec des documents liés. Dans BRIO 4.5, cette fonctionnalité a été optimalisée. Vous pourrez ainsi, en cliquant sur " s locaux", consulter tous vos s dans Outlook et les ajouter d'un seul clic à votre dossier ou au client. Comme votre écran restera libre pendant le chargement, vous pourrez continuer à travailler normalement. Le bouton "fichiers locaux" vous permettra également de rechercher des fichiers et de les lier à votre dossier. Un troisième bouton ("documents liés") vous permettra de consulter tous les documents liés et, si vous le souhaitez, de les modifier, les agrandir, etc. Il vous sera également toujours possible de ne sélectionner qu'une partie des documents liés. Un jeu d'enfant! La gestion des versions n'a pas été oubliée: lorsqu'un document se trouvera à la fois sur le serveur de Siemens et sur le PC du courtier, BRIO indiquera si les deux versions sont identiques ou non. Enfin, vous disposerez désormais d'une fonction de téléchargement qui permettra de télécharger sur votre PC local la totalité (ou une partie) des documents sauvegardés chez Siemens. Un dossier sera créé pour chaque preneur d'assurance. Intégration complète d'outlook L'intégration complète d'outlook constitue également un des points forts de BRIO 4.5. Vous pourrez dorénavant utiliser un environnement outlook complet pour envoyer vos s BRIO. Toutes les personnes concernées par le dossier et ayant une adresse apparaîtront à ce moment-là dans vos contacts. Vous pourrez aussi envoyer plusieurs fichiers attachés et utiliser toutes les possibilités de mise en page d'outlook comme la signature au bas de vos s. Les possibilités offertes par cette fonction sont innombrables: vous pourrez par exemple créer une lettre au format Word dans le module de correspondance et en transférer ensuite directement le contenu dans le mail. Mais si vous le préférez, vous pourrez aussi toujours envoyer le contenu de votre lettre en fichier attaché à votre . À vous de choisir! Améliorations introduites à la demande du Users Club Le tableau reprenant les codes professions a été considérablement étoffé. Il compte désormais professions et le mécanisme de recherche a également été optimalisé. Vous pourrez établir un dossier sinistre sur un projet Nouveau dossier ou Avenant. Le premier numéro de dossier disponible sera recherché à partir d'un numéro donné. Cette application facilitera considérablement l'attribution du premier numéro disponible à de nouveaux clients. Vous pourrez également indiquer des relations dans la fiche compagnie en cliquant sur un onglet spécial. Vous pourrez ainsi choisir parmi différentes relations comme avocat, comptable, expert, réparateur et inspecteur. Pour les contrats à effet différé, le statut du contrat sera indiqué en gras. Le produit compagnie et le produit courtier seront ajoutés à la synthèse et au relevé de contrats. Si vous utilisez une mention agenda automatique, vous pourrez dorénavant aussi choisir de ne pas créer certaines mentions. Vous pourrez non seulement encore modifier des mentions agenda automatiques mais aussi simplement les annuler. Le contenu d'un MSB envoyé sera sauvegardé dans la mention agenda Lors de la création d'un contrat, le gestionnaire et/ou délégué commercial seront repris à partir de la fiche du preneur d'assurance. L'objet "embellissement immobilier" a été ajouté aux objets de risque. Le numéro de classement pourra être indiqué dans l en-tête de l écran à la place du numéro de dossier. Cela vous permettra d'établir plus facilement le lien avec votre classement physique. En cas de changement d'adresse, vous pourrez indiquer les messages à envoyer. Dans la précédente version de BRIO, tous les messages prêts à être envoyés étaient toujours envoyés en même temps. Avec BRIO 4.5, vous aurez la possibilité de définir au préalable les messages à envoyer et à ne pas envoyer. Très pratique si vous souhaitez faxer certains messages! Optimalisation du module comptabilité La colonne bonus-malus a été ajoutée à l'historique des quittances. Vous pourrez ainsi voir en un coup d'œil l'évolution du bonus-malus d'un contrat. Lors de l'envoi de rappels compagnie, BRB ou DRQ, vous pourrez cocher les messages à envoyer. Vous choisirez ainsi vous-même les messages à envoyer ou à ne pas envoyer. Lors de la clôture annuelle, vous recevrez un message d'avertissement si les comptes des classes 6 et 7 ne sont pas en équilibre. Sur l'écran de la clôture annuelle, une ligne indiquant le "solde à reporter" a été ajoutée sous le compte de résultats. L'extrait de compte de la compagnie indiquera dorénavant si un rappel a déjà été envoyé à l'assureur. Vous pourrez travailler avec le nouveau Prenot. Vous aurez désormais, dans l'historique des quittances, un relevé détaillé des primes par objet de risque et par garantie (pour autant, bien sûr, que la compagnie utilise le Prenot de type II pour envoyer ses informations). Sélection & Rapport Dans le module Sélection & Rapport, de nouvelles fonctionnalités permettant de générer des rapports ont été prévues. Vous pourrez ainsi désormais choisir vous-même l'intitulé, demander le calcul de totaux intermédiaires et générer ou non un saut de ligne ou un saut de page. De plus, pour les montants indexés, vous pourrez imprimer le champ à l'indice en vigueur. Enfin, vous disposerez dorénavant d'une fonction "Enregistrer sous" qui vous permettra de sauvegarder une sélection existante sous un autre nom afin d'y apporter des modifications par la suite. Tirez le maximum de votre BRIO Nous sommes convaincus que ces améliorations et ajouts vous permettront d'exploiter encore mieux votre logiciel de gestion. BRIO 4.5 vous aidera ainsi à gérer votre bureau avec une efficacité exceptionnelle. 4 5

4 BRIO Days Opvolger van Spectrumplus Vous y étiez aussi? BRIOplus ziet het levenslicht Promo-actie Uniek aanbod: try & buy BRIO 6 7

5 Les 10 engagements BRIO Notre premier rapport Entretien avec Eugène Teysen Selon notre engagement n 6, vous Comme vous avez déjà pu le lire dans le numéro précédent de PortiMagazine, nous avons lancé, le 1er janvier 2008, les 10 engagements BRIO. A la demande de nos clients - de vous donc -, nous avons élargi les 10 engagements, qui s'appliquaient déjà à AS/Web, à notre logiciel de gestion BRIO. Nous vous présentons, dans ce numéro, les premiers résultats qui concernent le premier trimestre Si nous examinons les résultats de plus près, nous nous apercevons qu'en termes d'accessibilité, le helpdesk Portima se situe juste en dessous de l'objectif fixé (79 % au lieu de 80 %). Un résultat qui s'explique surtout par un mois de janvier difficile. Comme nous tenons à tout mettre en œuvre pour respecter nos engagements à votre égard, nous avons déjà pris plusieurs mesures visant à améliorer notre accessibilité, ce qui nous a permis, fin avril, d'atteindre l'objectif de 80%. En ce qui concerne la rapidité et la qualité des réponses, les résultats obtenus dépassent l'objectif fixé. Les enquêtes que nous menons à la suite de contacts avec le helpdesk témoignent de votre satisfaction. Vous faire gagner du temps grâce à nos solutions est un des objectifs que nous nous efforçons sans cesse d'atteindre. Fin mars, nous sommes, ensemble, parvenus à intégrer directement 80 % des blocsretour dans BRIO. Notre objectif est toutefois d'atteindre les 100 %. Bien que nous ayons déjà effectué un grand pas dans la bonne direction, il va de soi que nous devons - et que nous allons - poursuivre nos efforts pour atteindre le cap des 100 %. devez toujours pouvoir travailler sans soucis dans la dernière version de BRIO. Nous respectons parfaitement cet engagement grâce à la technologie ASP sur laquelle repose BRIO. Vous avez ainsi toujours l'assurance de disposer de la dernière version de BRIO, avec les toutes dernières adaptations et améliorations. Enfin, arrêtons-nous encore un instant sur l'engagement n 8 selon lequel BRIO doit être disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. La barre dans ce cas a été placée résolument haut avec un objectif de 99,60 %. Et pourtant, nous avons fait encore mieux au cours du premier trimestre 2008 avec une disponibilité de 99,96 %! Grâce à ces 10 engagements BRIO, vous savez parfaitement ce que vous pouvez attendre de Portima. Vous pouvez compter sur nous. Eugène Teysen a succédé fin février à Jozef De Mey à la présidence de Portima. Passé le cap symbolique des cent jours, nous avons voulu le rencontrer pour parler avec lui des options stratégiques pour Portima et des opportunités pour les courtiers. 1. Vous pouvez nous joindre de manière simple et rapide 2. Vos questions sont traitées rapidement Nos 10 engagements pour BRIO: Aperçu % 6 -% 1 % 80 % 12 % 'Les courtiers doivent utiliser davantage l'outil internet dans leurs relations avec leurs clients' 3. Vous pouvez vous fier à la qualité de nos services 80 % 8 % 4. Nos produits et services répondent à vos besoins 90 % 5 % 5. Vous gagnez du temps grâce à nos solutions 6. Travaillez sans souci toujours avec la derniere version 80 % 20 % 100 % 7. Une sécurité optimale de votre environnement informatique 8. Disponibilité de BRIO 7/7-24/ % 99,60 + 0,36 % 9. Votre plainte est traitée efficacement 100 % 10. Engagement personnel de notre Administrateur Délégué 100 % Objectif Objectif non atteint Objectief dépassé 8 9

6 Entretien avec Eugène Teysen Entretien avec Eugène Teysen Vous avez succédé voici quelques mois à Jozef De Mey à la présidence du conseil d'administration de Portima. Ceci aurat-il des conséquences sur la stratégie suivie par Portima? Belgique par rapport à d'autres pays est liée à la solidité de l'outil informatique. Notre pays compte en effet encore de nombreux petits bureaux familiaux de courtiers. 'La Belgique dispose, avec Portima, d'un modèle unique. Malheureusement, tout le monde n'en a pas toujours conscience.' Eugène Teysen: Absolument pas. Mon accession à la présidence est simplement liée au fait que Jozef De Mey a décidé de se retirer de la vie active et a également remis dans ce cas son mandat de président de Portima. Il ne faut donc voir aucune signification stratégique dans ce changement de président. Je suis par ailleurs convaincu que Portima doit continuer à évoluer dans la même direction et devenir ainsi une entreprise toujours plus tournée vers le client et les services. Portima a déjà fourni de très nombreux efforts sur ce plan mais n'a pas encore terminé ses devoirs. Notre mission consiste toujours à aider le courtier à être aussi performant et efficace que possible. Vous avez été tout un temps à la tête d'axa en Allemagne. Existe-t-il là-bas quelque chose de comparable à Portima? Eugène Teysen: Pas du tout! La Belgique dispose, avec Portima, d'un modèle unique. Malheureusement, tout le monde n'en a pas toujours conscience. Il ne faut pas oublier les sommes déjà investies dans Portima par les assureurs et ce, dans le seul but de permettre aux courtiers de pouvoir travailler plus efficacement. J'ai pu me rendre compte, en Allemagne, à quel point les outils informatiques en Belgique étaient performants. Même pour les petits bureaux. Je suis en outre convaincu que la consolidation moins importante des bureaux de courtiers en Comment expliquez-vous qu'il n'existe pas de projets similaires en Allemagne? Eugène Teysen: Sans vouloir dresser un tableau trop simpliste, je dirais que c'est dû au fait que l'on n'est jamais parvenu, en Allemagne, à standardiser. On en a longuement parlé, de nombreuses négociations ont eu lieu mais il n'y a jamais eu de véritable avancée. En Belgique bien. L'approbation et le lancement de Telebib-1 et, plus tard, Telebib-2 ont permis à notre pays de prendre une grande avance dans ce domaine. Revenons un instant sur le changement de président. Votre prédécesseur provenait de chez Fortis et vous êtes CEO d'axa Belgium. Deux grands acteurs du marché donc. Eugène Teysen: C'est exact. Et cela me semble aussi être un signal important à l'adresse du marché. Quand Jozef De Mey a fait part de sa décision de remettre son mandat de président du conseil d'administration de Portima, Bart De Smet, CEO de Fortis Insurance Belgium, et moimême en avons longuement parlé. Le fait que le président soit aujourd'hui quelqu'un d'axa montre que les grands actionnaires de Portima soutiennent totalement le projet. Portima est un domaine dans lequel nous n'entendons pas nous faire concurrence. Nous sommes tous à ce propos sur une seule et même ligne. Et c'est là aussi que réside le défi du conseil d'administration. Nous devons trouver le plus grand dénominateur commun entre l'ensemble des assureursactionnaires et définir également les domaines dans lesquels nous entendons nous profiler en tant que concurrents ou non. Cette réflexion doit être guidée par un seul objectif : la maximalisation de la valeur ajoutée pour le canal des courtiers. Où résident selon vous les principaux défis du courtier pour les prochaines années? Eugène Teysen: Je crois qu'il est important pour les courtiers de penser rapidement à leur présence sur internet. Je constate que les courtiers belges sont bien informatisés dans leurs relations avec les assureurs mais encore insuffisamment avec leurs clients. Ils doivent dès lors aussi intensifier les communications avec leurs clients et ce, à travers des outils électroniques comme les sites internet et le courrier électronique. Nous allons à ce propos constituer un groupe de travail qui se penchera sur le rôle que peuvent jouer dans ce cas Portima, Brocom et les fédérations professionnelles FVF et Feprabel. Un autre point perfectible selon moi est l'utilisation des outils informatiques. Nous avons fortement investi au sein de Portima dans le développement de fonctionnalités au niveau du logiciel de gestion BRIO et d'as/web. Cependant, nous constatons encore que certains courtiers n'utilisent pas toutes les possibilités dont ils disposent dans ce domaine. Et c'est dommage quand on sait que ces fonctionnalités peuvent précisément leur apporter une 'Je pense qu'il est important pour les courtiers de penser rapidement à leur présence sur internet.' importante valeur ajoutée dans leur activité. Je pense par exemple au module Sélection & Rapport. Grâce à cet outil, le courtier peut retirer et exploiter de nombreuses opportunités commerciales de son propre fichier clients. Il serait dommage que certains courtiers laissent passer cette chance. Portima considère comme un de ses principaux défis d'inciter les courtiers à utiliser encore plus et plus intensivement ces fonctionnalités

7 Entretien avec Eugène Teysen Partenariat avec Inca Networks La solution WTS s'adresse aussi aux petits et moyens bureaux de courtiers 'Portima doit avant tout être une société de services tournée vers le client, une société qui permet au courtier de se positionner solidement sur le marché.' Quels sont vos objectifs financiers pour Portima? Eugène Teysen: Notre plan pluriannuel prévoit l'équilibre en 2008 et on m'a indiqué, lorsque j'ai entamé mon mandat de président, que nous étions sur la bonne voie pour atteindre cet objectif. C'est bien sûr important. Mais il convient aussi de nuancer. Portima doit avant tout être une société de services tournée vers le client, une société qui permet au courtier de se positionner solidement sur le marché. Réaliser des bénéfices est une bonne chose, mais ce n'est pas l'objectif absolu de Portima. N'oubliez pas non plus que nous opérons sur un marché relativement limité et qui pourrait encore se réduire ces prochaines années. N'existe-t-il pas en quelque sorte un conflit d'intérêts entre votre fonction de CEO d'axa Belgium et celle de président du conseil d administration de Portima? Certains courtiers qui travaillent avec AXA ne disposent pas, en effet, de BRIO comme logiciel de gestion Eugène Teysen: Absolument pas. Nous vivons sur un marché concurrentiel. Le courtier est totalement libre de choisir le logiciel de gestion qu'il souhaite parmi différents fournisseurs. Je distingue rigoureusement les deux fonctions, vous pouvez en être sûr. En tant que courtier, vous souhaitez peut-être externaliser l intégralité de votre informatique, c'est-à-dire: ne plus devoir installer les logiciels - et leurs mises à jour - sur les PC des utilisateurs, ne plus prendre de back-up des données,... bref, disposer de ce qu'on appelle une 'infrastructure client léger'. Portima a trouvé une solution à cela au travers d'un partenariat avec Inca Networks, une société qui fournit des services IT aux courtiers et PME. PortiGate: 10 % moins cher PortiGate vous permet de vous connecter au réseau de Portima au moyen d'une connexion par câble ou ADSL d'un autre fournisseur internet que Portima. En tant qu'utilisateur, cette formule vous offre de nombreux avantages. Vous pouvez ainsi utiliser AS/Web, le module DIV, et BRIO de votre domicile ou de l'étranger. Les connexions établies grâce à PortiGate sont en outre sécurisées de plusieurs manières afin de vous offrir une protection maximale. Les autres fournisseurs de logiciels de gestion s'en prennent parfois violemment à Portima, que ce soit à travers les médias ou non. Quelle est votre position à ce sujet? Eugène Teysen: Les tensions entre Portima et ses concurrents ont toujours existé et se sont déjà exprimées dans les médias à travers certains messages peu positifs à l'égard de Portima. Je ne peux naturellement que le regretter mais je constate aussi et surtout que tout ceci ne crée que très peu de valeur pour le courtier qui, en fin de compte, est le client de ces fournisseurs. Le 9 avril 2008, Portima et Inca Networks ont conclu un contrat de collaboration. Les deux parties poursuivant des objectifs communs fondamentaux, elles ont dès lors souhaité entamer une collaboration. Grâce à cet accord, les clients de Portima, y compris les petits et moyens bureaux de courtiers, pourront accéder aux solutions dénommées 'Windows Terminal Server' (WTS). Dans la pratique, cela reviendra à externaliser l'intégralité de l'informatique à Inca. Avec cette solution WTS, MS Office, votre accès à AS/Web et BRIO et tous vos logiciels locaux tourneront sur des serveurs d'inca, ce qui vous permettra même de travailler sur un PC sans disque dur. N'hésitez pas à contacter votre account manager ou notre Info-Line pour obtenir de plus amples informations sur cette solution. Les clients qui ont opté pour notre solution PortiGate bénéficient depuis avril d'une baisse du prix de l'ordre de 10 % sur leur abonnement mensuel. Le nouveau montant mensuel est de 32,57 (TVAC) par utilisateur. Pour en savoir plus à ce sujet, n'hésitez pas à prendre contact avec notre Info-Line au 02/

8 Lien entre AS/Web et les modules des compagnies Single Sign On: désormais aussi au niveau de l'utilisateur Faisons plus ample connaissance... Le Product Management: l'incarnation du client au sein de Portima En tant que client Portima, vous êtes en droit d'exiger des produits et applications en adéquation avec vos besoins. Chez Portima, nos product managers participent au développement de produits qui répondent parfaitement à vos demandes. Dans ce numéro de PortiMagazine, nous vous présentons les principaux points forts de notre product management. Portima dispose depuis quelque temps déjà, d'une application Single Sign On (identification unique) au niveau du bureau. Cette application vous permet de passer d'as/web au module d'une compagnie sans devoir réintroduire un identifiant et un mot de passe. Facile et rapide donc! Néanmoins, de plus en plus d'assureurs développent des applications (comme des sites extranet) qui requièrent une identification personnelle de chaque utilisateur. Grâce à notre nouveau 'Single Sign On' avec identification de l'utilisateur individuel, ces applications peuvent désormais être intégrées à AS/Web. Outre leurs modules compagnies en AS/2 ou AS/Web, bon nombre de compagnies disposent aujourd'hui d'applications périphériques, comme des sites extranet. Ceux-ci sont protégés pour des raisons évidentes de sécurité, notamment via un identifiant et un mot de passe uniques pour chaque utilisateur. Toutefois, pour vous en tant que courtier, cela signifie que vous devez gérer ou retenir une multitude d'identifiants et de mots de passe, sans compter le temps perdu que cela occasionne. Portima souhaite répondre à vos aspirations en matière d'efficacité et a pour ce faire trouvé une solution à travers son application Single Sign On. Concrètement, les données de l'utilisateur concerné chez Portima sont comparées avec les données de ce même utilisateur chez l'assureur. Un lien est alors établi entre les deux, ce qui permet à l'utilisateur de passer d'une application à l'autre sans devoir systématiquement réencoder son identifiant et son mot de passe. Ainsi, dans le cas d'un site extranet par exemple, chaque utilisateur accède immédiatement à ses informations personnalisées. Cette application Single Sign On, avec identification personnelle de l'utilisateur, fonctionne déjà pour l'extranet d'axa et sera élargie prochainement aux applications d'autres assureurs. Les responsabilités d'un product manager peuvent grosso modo être réparties en deux catégories: les tâches en amont du développement du produit d'une part (détection des besoins) et le travail en aval d'autre part (suivi, information). Durant la phase de développement d'un produit ou d'une application il faut répondre aux demandes et besoins des clients et exploiter au mieux les opportunités. Cela comprend notamment le travail au sein des Users Clubs, qui donnent aux product managers une bonne vision des attentes des utilisateurs pour les développements futurs. Il s'agit également de suivre certaines évolutions de la société et de les intégrer le cas échéant dans nos produits. Nous pensons par exemple ici à la facturation électronique via Zoomit et à la présence des courtiers sur Internet. Mais le travail du product manager ne s'arrête évidemment pas lorsque le produit ou l'outil est prêt. A chaque nouvelle version de BRIO ou de l un de nos produits réseau, le product manager doit organiser les différents tests courtiers. Durant ces tests, le courtier peut remettre ses dernières remarques afin qu'elles puissent, dans la mesure du possible, être intégrées. Le product manager doit également se charger d informer les clients et les utilisateurs et de documenter tous les aspects du produit de manière suffisante. Ceci comprend par exemple la rédaction d'une note de version et d'un manuel ainsi que la préparation des séances d'e-learning et des formations pour les clients, la communication d'informations aux collaborateurs internes, etc. Le product manager doit également fournir les informations qui serviront à élaborer le matériel marketing de Portima. Pour les dossiers plus complexes, le product manager intervient également dans le cadre des "pre-sales". Il collabore ainsi avec les account managers afin de rechercher les solutions les mieux adaptées aux clients. Dans le cadre de BRIOplus, qui permet aux courtiers de bénéficier de solutions sur mesure, le product manager a aussi, bien sûr, un rôle important à jouer en participant à l'analyse et aux discussions préparatoires concernant les fonctions spécifiques ainsi que le calcul des prix. Le product manager est également présent au moment de l'implémentation. Pour les courtiers importants qui possèdent parfois plusieurs bureau, il faut aussi rechercher une solution sur mesure afin d'optimaliser la connexion au réseau Portima. Vous le voyez, le rôle du product manager chez Portima est essentiel et multiple

9 Facilitez-vous la tâche. cbox.be C est possible avec advertentie Difficile à croire? C est pourtant vrai. Avec BRIO, le logiciel de gestion de Portima développé pour et par les courtiers en assurances, votre travail est grandement facilité. Grâce aux nombreuses fonctionnalités astucieuses de BRIO, vous pouvez dorénavant vous concentrer sur votre tâche principale: chercher les meilleures solutions pour vos clients. BRIO facilite votre travail grâce à ses atouts uniques Intégration optimale d AS/2 et AS/Web: BRIO se connecte directement aux modules des compagnies. Grâce à cela, vous ne devez plus encoder vos données qu une seule fois. Et votre gain se compte en termes de réduction du temps perdu et du nombre d erreurs. ASP (Application Service Provider): BRIO ne tourne pas sur votre ordinateur mais sur un serveur externe. Vous ne devez donc pas acheter de serveur ni en réaliser vous-même la maintenance. En outre, vous pouvez accéder à BRIO où que vous soyez. Votre gain : une réduction des coûts et plus de flexibilité. Trop beau pour être vrai? Surfez sur et découvrez ce que BRIO peut vous apporter.