Migration du Système de Téléphonie Lexmark vers un système voix sur IP. Projet Téléphonie IP Octobre 2005

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1 Migration du Système de Téléphonie Lexmark vers un système voix sur IP Projet Téléphonie IP Octobre 2005

2 Dans le Monde... Toronto (Canada) HQ "Can", Marketing & Sales Boulder (US - Colorado) Development and Supplies Chihuahua (Mexico) Inkjet Cartridges Miami (US-Florida) HQ "LAD" Marketing & Sales Reynosa (Mexico) Laser Lexington (US-Kentucky) Worldwide Headquarters Strategy, Development and Rosyth (Scotland) Inkjet Cartridges. > employés. > 150 pays Paris (France) Europe Marketing & Sales Orleans (France) Service Center & Toner Geneva (Switzerland) L.I.T.S.A. Lexmark International Technology S.A. Hong Kong (China) AGP Operations Mgt HK Marketing & Sales Customer Service Asian Sourcing Office Tokyo (Japan) APG Head Quarter Cebu (The Philipines) Inkjet Cartridges Sydney (Australia) Marketing & Sales March 2004

3 Nos produits

4 Pourquoi la ToIP chez Lexmark? Limitation des architectures PABX autonomes: Pas de stratégie commune à travers Lexmark 108 PABX dans le monde / 43 pour l Europe 20 fabriquants différents au total / 13 pour l Europe Plus de 50 modèles différents. Aucune visibilité ni contrôle des activités sur ces PABX Coût de maintenance élevé. Maintenance des PABX distribuée Aucun moyen d interagir à distance sur ces PABX Les réseaux voix et Data fonctionnent comme deux entités séparées Changement des PABX en fin de vie Très faible capacité d intégration avec d autres systèmes. Système de messagerie commune impossible Pas d intégration avec d autres systèmes applicatifs ( , Web,CTI...)

5 Lexmark EMEA 16 pays, 64 sites Centre de services européen basé à Boigny sur Bionne: Informatique Distribution Gestion Commerciale Service Après-Vente Angleterre Norvège Suède Danemark Pays-bas Finlande Belgique Paris Orléans Allemagne Pologne France Suisse Autriche Portugal Espagne Italie Afrique du Sud

6 Projet Téléphonie IP Lexmark EMEA 2004: 2005: 2006 Sept : Call Manager + Pilote (80 pers) Nov : Allemagne Dietzenbach (180 pers) Paris: 340 pers Orléans: 600 pers Boeblingen: 20 pers Pays-bas: 50 Suisse: 50 Norvège: 50 9 pays supplémentaires soit un total de 2200 personnes fin Angleterre Belgique Paris Orléans Pays-bas Suisse Norvège Danemark Suède Boeblingen Pologne Allemagne Autriche Finlande Portugal Espagne Italie Afrique du Sud

7 Plan de Migration. Solution délivrée à nos utilisateurs. Migration sur 3 semaines: 1ère semaine Éducation des utilisateurs spécifiques: IPCC Assistantes / Managers Réceptionnistes IT locale 2ème semaine Éducation des utilisateurs standards. Préparation de la bascule (Fax / Modem ) Week-end Bascule PABX déconnecté, vérifications de toutes les fonctionnalités, mise en place du SRST 3ème semaine Suivi des utilisateurs Fonctionnalités Standards Annuaire personnel «Extension mobility» Boite Vocale dans la langue locale. Fonctionnalités Avancées «Console IPMA»pour les relations «Manager/assistantes» «Attendant console» pour les accueils et standard. Softphone / IP Communicator, pour les itinérants «IPCC» Solution pour les centres d appels avec les notions «Agent» «Superviseurs».

8 ToIP après déploiement, Bilan de projet Pré-Infrastructure Révision complète du WAN et du LAN Migration MPLS et implémentation de Classe de Service. Remplacement des équipements clés de l infrastructure LAN afin d obtenir une infrastructure redondée et sécurisée. Nouvelle technologie Fiabilité, connaissances à acquérir. Environnement à envergure multi sites. (Plan de numérotation, standardisation des fonctionnements etc..) Approche utilisateurs Impact de toute la population Mise à disposition de toutes les fonctionnalités. Création d une nouvele application critique business Plan de communication Collecte des besoins Redondance, Sécurité, Disponibilité Gestion des changements

9 ToIP après déploiement, Bilan Budgétaire Déploiement maintenu sur 3 ans. Vitesse de croisière ateinte. Migration d un site par mois pour2006 ROI Sur 5 ans 40% de gain sur les coûts actuels de maintenance de la voix. «Point d équilibre» à 2,5 ans (Mi Juilet 2006), principalement réalisé sur les 6 premiers sites migrés Sur la totalité du projet : 38% de Gain. Déploiement de la ToIP sur les petits sites rarement bénéficiaire. Sur une architecture business tel que Lexmark, les économies réalisées sur le transport de la voix sur les réseaux Data n est qu ilusion. La vrai profitabilité vient des économies réalisées sur la maintenance et les coûts de la gestion de la voix au quotidien. (Création, suppression, déménagement )