«La caisse automatique à recyclage d espèces Vertera. Banco Popular, Espagne

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1 Banco Popular, Espagne La technologie avancée des caisses automatiques améliore l efficacité, et préserve la santé et la sécurité de l employé «La caisse automatique à recyclage d espèces Vertera a contribué à promouvoir une image moderne et dynamique de nos agences PopularMax.» Luis Álvarez Martín Directeur Marketing et réseaux commerciaux Banco Popular Group

2 Technologie innovante pour u Historique À propos de Banco Popular Fondée le 14 juillet 1926, Banco Popular est la société mère d un groupe bancaire entièrement dédié aux produits financiers. Ses activités principales comprennent une gamme complète de services bancaires et financiers aux entreprises, principalement aux PME et aux particuliers. Elle est également devenue banque d investissement et banque d affaires, afin de satisfaire les demandes de ses clients professionnels. Le Groupe est constitué de la société-mère : Banco Popular, de banques régionales : Banco de Andalucia, Banco Popular Portugal, Totalbank (implantées dans l État de Floride, aux États- Unis), ainsi que d autres banques et des sociétés de services financiers. Le concept de base de la Société est la personnalisation financière. Ainsi, grâce à son accessibilité, la Banque considère que son réseau d'agences est son principal moyen, et aussi le plus direct, de communication avec ses clients. Afin de mieux répondre aux besoins des clients, le Groupe possède agences, dont en Espagne, 235 au Portugal et 14 aux États-Unis. Dans le monde actuel, les consommateurs modernes sont coutumiers des nouvelles méthodes commerciales qui ont évolué au fur et à mesure des années. Actuellement, la vente de produits et la fourniture de services ont lieu dans des environnements innovants qui doivent être conçus spécifiquement et équipés des bons outils afin de proposer une expérience inégalée. Banco Popular a toujours concentré sa stratégie commerciale sur la satisfaction de ses clients. Toutefois, dans un monde concurrentiel comme celui d'aujourd'hui, seules les institutions financières les plus innovantes réussissent à offrir à leurs clients les produits et les services les plus rentables tout en établissant avec eux une relation basée sur la confiance. C'est pourquoi le Groupe a choisi de briser les chaines du passé et d'évoluer vers une approche entièrement tournée vers la satisfaction du client. Selon Luis Álvarez Martín, Directeur Marketing et réseaux commerciaux de Banco Popular : «Nos clients demandent des services différents que ceux qui leur sont proposés dans les autres banques. Les gens ne vont plus seulement à la banque pour gérer leurs comptes, ils y vont aussi pour obtenir des conseils d'une nature tout à fait différente, et ils ont besoin de pouvoir faire confiance à leur conseiller financier. Une fois qu ils sont rentrés dans l agence, ils ne veulent pas attendre avant d être servis.» Pour toutes ces raisons, le Groupe a décidé de lancer la marque PopularMax, un nouveau concept d'agence bancaire servant de plateforme pour la nouvelle stratégie de distribution de la Banque. L'espace de l'agence a été repensé de manière innovante afin de permettre aux clients d avoir accès à différents professionnels qui leur fournissent un éventail complet de services haut de gamme au sein d une offre multiservices. En Espagne, Banco Popular est la troisième banque en terme de rotation de l actif (elle occupe la cinquième place si l on compte les Caisses d Epargne). Le Groupe est considéré comme l un des plus efficaces en Europe, en terme de pourcentage de résultats par rapport aux coûts ; il est ainsi devenu un modèle de référence pour les autres banques Européennes.

3 n nouveau concept d agence Le partenaire idéal Banco Popular a choisi Glory Global Solutions comme partenaire, car son système avancé de caisses automatiques faciles d'utilisation et efficaces pour la gestion des opérations bancaires en agence lui permet de gérer davantage de clients et de mieux piloter ses différentes agences. Le nouveau concept d agence «PopularMax» est une initiative en R+D+I (Recherche, Développement, Innovation) qui sera utilisée pour l implémentation d un nouveau concept de banque de détail sur le marché Espagnol. Ce projet n est pas un simple exercice d esthétique et de décoration, c est un véritable changement dans la façon de proposer des services aux clients. Selon Luis Álvarez Martin : «Glory a joué un rôle important dans la mise en en place de ce nouveau concept pour Banco Popular ; en effet, la caisse automatique à recyclage d espèces nous permet d être plus efficaces et a un effet très positif sur l environnement de travail de nos employés.» Glory a réussi à implémenter ce projet dans les agences PopularMax : la conception stylisée et innovante de la caisse automatique à recyclage d espèces Vertera se prête en effet tout à fait à l espace ouvert et fonctionnel des agences Banco Popular ; le tout avec une philosophie très avant-gardiste. Caisse automatique à recyclage d espèces Vertera La caisse automatique à recyclage d espèces Vertera de Glory représente une évolution importante dans le domaine de la technologie des caisses automatiques, car elle permet aux banques de se concentrer exclusivement sur l excellence de leurs services, et d améliorer l attention portée aux clients. La gamme Vertera a été créée directement à partir de la réputation du système leader dans le domaine des systèmes de recyclage d'espèces: la très révolutionnaire et reconnue TCR Twin Safe. Toutefois, Vertera offre une meilleure authentification des billets, une plus grande performance et une opportunité de réduire considérablement les coûts de fonctionnement - le tout dans un appareil compact qui s'intègre facilement à l'agence. Vertera délivre des bénéfices commerciaux à plusieurs niveaux, et offre une solution complète et intégrée pour répondre aux demandes des clients et des guichetiers, tout en améliorant l'efficacité de l'agence.

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5 Valeur ajoutée La rapidité de l agence a également été améliorée par les dernières avancées technologiques. La caisse automatique à recyclage d espèces Vertera constitue une solution flexible permettant de répondre aux attentes des clients tout en optimisant la performance de l agence. Avec ce projet, Banco Popular a atteint entièrement ses objectifs : haute technologie alliée à un design de dernière génération, permettant de diminuer le temps d attente au guichet, de favoriser l interaction avec les clients, et de rendre les transactions au sein de l agence plus fluides. La banque a en outre réussi à rendre moins monotone et répétitive l activité des guichetiers (qui ne produisaient auparavant aucune valeur ajoutée), améliorant ainsi leur bien-être et leur sécurité. La caisse automatique à recyclage d espèces Vertera a été conçue selon les plus hauts standards ergonomiques ; elle permet des positions de travail optimales et réduit le caractère répétitif des tâches à accomplir, deux facteurs qui contribuent à améliorer la performance et l efficacité des employés. La caisse automatique à recyclage d espèces Vertera est dotée d'un design ergonomique qui s'adapte parfaitement en-dessous des ilots modernes des agences PopularMax, favorisant ainsi une relation interactive entre les guichetiers et les clients. «Dans le cadre de notre recherche d excellence pour les services que nous offrons à nos clients, les employés ont été équipés des caisses automatiques à recyclage d espèces Vertera de Glory. En plus de représenter une véritable évolution technologique en matière d automatisation, ces solutions correspondent parfaitement aux engagements du Groupe Banco Popular vis-à-vis du bien-être et de la sécurité de nos employés.» Luis Álvarez Martín Marketing and Channels Manager Banco Popular Group

6 Les engagements de Glory Global Solutions Glory Global Solutions est un expert mondial des technologies et solutions de traitement de la monnaie fiduciaire et fournit sécurité, productivité et innovation à ses clients dans plus de 100 pays. Ces solutions sont supportées par l expertise technique du Groupe Glory au Japon, un pionnier depuis près de 100 ans dans le domaine du développement et de la fabrication de solutions de traitements des espèces pour les marchés de la finance, de la distribution, de la distribution automatique, du jeu et des loisirs. Le Groupe est engagé à servir une large gamme de besoins de la société actuelle pour que les transactions financières entre les entreprises ainsi que celles entre les personnes et les entreprises soient précises et sécurisées. En tant qu organisation responsable, nous assurons une gouvernance d entreprise stricte et opérons dans le cadre de standards éthiques et professionnels optimaux dans tous les domaines de nos activités. Glory Global Solutions s engage à être un employeur exemplaire et à offrir un environnement de travail juste, sécurisé et efficace où tous les salariés peuvent s accomplir et avoir des objectifs. Dans les pays où nous opérons, nous souhaitons apporter activement notre contribution à la communauté et l environnement local en exerçant nos responsabilités de manière consistante à l égard de l environnement. Notre philosophie d Entreprise, nos priorités opérationnelles et nos pratiques sont résumées dans un engagement global. We Secure the Future Glory Global Solutions 15 Rue des Vieilles Vignes, BP 87 Croissy Beaubourg, Marne la Vallée, France T +33 (0) , F +33 (0) , info@fr.glory-global.com CS-POPULAR 0114/FR Glory Global Solutions est une entreprise de GLORY LTD. Cette étude de cas concerne un client de Talaris, qui poursuit maintenant ses activités sous le nom de Glory Global Solutions. Ce document n a qu une fonction illustrative. Les produits et services de la Société étant développés de façon continue, il est important que les clients vérifient que l information contenue dans cette brochure inclut les dernières conditions particulières. Bien que toutes les précautions nécessaires aient été prises lors de la préparation du présent document, la Société et l éditeur ne peuvent être tenus responsables des erreurs ou omissions éventuelles. De même, toute responsabilité est rejetée pour les dommages résultant de l utilisation des informations contenues dans le présent document. Ce document n est pas contractuel et n a pas de licence, sauf dans les cas cités explicitement. Les performances, rendements et capacité annoncés sont sujets à des variations en fonction de la dimension, de la qualité des billets / pièces et du processus utilisés. Glory est une marque déposée de GLORY LTD, au Japon, aux Etats-Unis d Amérique et en Europe. Toutes les marques déposées sont la propriété des sociétés du Groupe GLORY LTD. GLORY Global Solutions (International) Limited 2014.