PROFIL DE L EMPLOI. Clientèle / Relation(s) professionnelle(s): Étudiants Professionnels Technicien en multimédia Services internes

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1 PROFIL DE L EMPLOI Titre de l emploi : Catégorie de l'emploi : Numéro du plan d'effectif : Soutien administratif 229-OPERINF001 Titre de la direction : Titre du service : Titre du supérieur immédiat: Titre du responsable fonctionnel: Subordonné(s): Direction des études Soutien à l'apprentissage et au développement pédagogique Directeur adjoint des études S/O S/O Clientèle / Relation(s) professionnelle(s): Traitement / Rémunération: Enseignants Étudiants Professionnels Technicien en multimédia Services internes Convention collective Date de mise à jour: Août 2017 Page 1 de 6

2 NATURE DU TRAVAIL En référence au plan de classification : Relevant du directeur adjoint des études au Service de soutien à l'apprentissage et développement pédagogique, la personne occupant l'emploi d'opérateur en informatique, assiste les utilisateurs d équipements d'accès aux technologies de l'information et de la communication et les aide lors de difficultés d ordre matériel ou logiciel. Elle installe et configure le matériel informatique et les logiciels conformément à des procédures précises. Spécifique au poste : Notamment, elle agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs en fournissant entre autres, un service de réservation de salles, de prêt des équipements (portables, logiciels, etc.), de dépannage lors de l'utilisation de logiciels et la manipulation des équipements informatiques et des accessoires périphériques. Elle effectue une surveillance des sites web visités selon la règlementation en vigueur (NetSupport School). Elle offre une assistance technologique au SAIDE dans les salles d examen et à l EUF. Au comptoir, elle accueille, informe et fournit aux utilisateurs des renseignements de nature à orienter la clientèle tout en exerçant une surveillance de bonne conduite selon la réglementation en vigueur. Elle répond du service de prêts des équipements informatiques et des retours. Elle prépare et s'assure de la fonctionnalité des équipements informatiques et des accessoires périphériques des postes de travail. Elle fait le recensement des équipements et accessoires défectueux et voit à leur remplacement. Elle procède aux ajustements simples et rapporte toute défectuosité dépassant ses responsabilités. Elle maintient l inventaire des équipements informatiques et des accessoires périphériques (imprimantes, ipad, etc.) des postes de travail. Elle utilise divers appareils périphériques, selon des instructions précises. Date de mise à jour: Août 2017 Page 2 de 6

3 RESPONSABILITÉS - ACTIVITÉS 1. Accueillir les utilisateurs au comptoir de prêt du CTI, sur les plateformes d apprentissage Moodle, SAIDE et EUF, et les accompagner dans leurs besoins technologiques. 1.1 Accueillir, informer et fournir aux utilisateurs des renseignements de nature à orienter la clientèle : 1.2 Au comptoir de prêt CTI Assister les utilisateurs lors de l'utilisation des équipements et des accessoires périphériques ; Vérifier et valider l'identification des étudiants, s il y a lieu ; Exercer une surveillance de bonne conduite pour l ensemble des ordinateurs dédiés aux utilisateurs du CTI et de la bibliothèque avec le logiciel NetSupport School ; S assurer de la mise à jour des procéduriers et de l efficacité des procéduriers (NetSupport School, chariots des ipad et des portables, etc.) ; Donner les informations nécessaires sur les outils de surveillance des ordinateurs, lorsque requis ; Accompagner les utilisateurs, à l'occasion, dans leurs besoins technologiques ; 1.3 Sur la plateforme d apprentissage Moodle Assurer l aide pour la connexion lors du premier cours ; Procéder à l inscription des étudiants dans MOODLE ; Procéder aux déplacements des cours créées dans les bonnes catégories ; Répondre aux courriers électroniques et téléphoniques des étudiants et des enseignants ; Acheminer les problématiques à la CP TIC ; S assurer des supprimer les cours et les utilisateurs selon les procédures ; Procéder à la synchronisation de la base de données à chaque matin. 1.4 Sur les plateformes d apprentissage SAIDE et EUF Assurer l aide pour la connexion lors des premiers examens ; Procéder à l inscription, s il y a lieu, des logiciels ; Acheminer les problématiques aux CP en services adaptés et au technicien en éducation spécialisée ; 1.5 Transmettre les procédures aux utilisateurs ; 1.6 Colliger les données et les informations du SSADP afin d en tenir des statistiques ; 1.7 Exercer une surveillance de bonne conduite selon la règlementation en vigueur. 2. Préparer les équipements informatiques, les accessoires périphériques et les équipements de bureau des postes de travail, des laboratoires et de la classe d apprentissage actif. 2.1 S'assurer de la fonctionnalité des équipements et de la disponibilité des accessoires ; 2.2 Procéder aux ajustements simples et rapporter toute défectuosité dépassant son champ de responsabilités ; 2.3 Faire le recensement des équipements et accessoires défectueux et voir à leur remplacement ; 2.4 Maintenir l inventaire des équipements informatiques et des accessoires périphériques des postes de travail ; 2.5 S assurer du bon fonctionnement des équipements incluant les mises à jour ; 2.6 En collaboration avec le conseiller pédagogique TIC, de la SMTE et de la direction adjointe des études, tenir à jour les coquilles du parc informatique pour l ensemble du SSADP ; Date de mise à jour: Août 2017 Page 3 de 6

4 2.7 Préparer les équipements et les accessoires pour les prochaines utilisations. 3. Agir à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs. 3.1 Organiser l'agenda et voir à la réservation des salles de formation (2), des salles de multimédia (4), des laboratoires (2) et de la classe d apprentissage actif (CLAAC) ; 3.2 Accompagner les utilisateurs et fournir un service de dépannage lors de l'utilisation de logiciels et la manipulation des équipements et des accessoires ; 3.3 Aider l'étudiant à se responsabiliser, en l amenant à acquérir les bonnes techniques d'utilisation des équipements et des accessoires ; 3.4 Exercer une surveillance des sites web visités selon la réglementation en vigueur ; 3.5 Agir à titre d agent de liaison auprès du SSADP, des services et des départements notamment auprès de la Direction des technologies de l information et du personnel et des étudiants. 4. Toute autre activité connexe sans être limitatif. ESTIMATION DE LA RÉPARTITION DES RESPONSABILITÉS 1. Accueillir les utilisateurs au comptoir de prêt du CTI, 45% aux plateformes d apprentissage Moodle, SAIDE et EUF, et les accompagner dans leurs besoins technologiques. 2. Préparer les équipements informatiques et les 35% accessoires périphériques des postes de travail et des équipements de bureau de la bibliothèque. 3. Agir à titre de personne-ressource auprès des 15% utilisateurs. 4. Toute autre activité connexe sans être limitatif. 5% Date de mise à jour: Août 2017 Page 4 de 6

5 CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ Qualifications requises Scolarité/Expérience : Diplôme d études professionnelles (DEP) avec option appropriée notamment en informatique. OU Attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente et deux (2) années d expérience pertinente. Autres conditions exigées : Niveau intermédiaire de la langue française orale et écrite ; Connaissance d un environnement informatique et d'outils en bureautique : Microsoft Office : Word niveau intermédiaire ; Excel niveau intermédiaire. Qualifications souhaitées Connaissance d un environnement informatique et d'outils en bureautique : Suite Microsoft Office : o Outlook (agenda et courrier électronique) ; o Access (base de données) ; o Powerpoint. Habiletés techniques dans l'utilisation et l'ajustement d'accessoires périphériques et d'équipements informatiques ; Capacité à résoudre des problèmes d utilisation des technologies de l information et de la communication ; Orientation service à la clientèle ; Autonomie, initiative, sens de la planification, de l organisation, de l établissement des priorités et des responsabilités ; Esprit d'équipe et habiletés de relations interpersonnelles. Date de mise à jour: Août 2017 Page 5 de 6

6 INFORMATIONS ADDITIONNELLES Particularité du poste/ Environnement de travail : Horaire de travail : 7 h 45 à 15 h 45, du lundi au vendredi ; Environnement de travail de bureau. Dans le cadre du programme de santé et sécurité au travail, nous avons besoin de connaître certaines informations en lien avec l'emploi à savoir : L'emploi nécessite-t-il une certification (ex. : SIMDUT ou autres)? NON OUI L'emploi nécessite-t-il un permis particulier (ex. : permis de conduire, permis d'exercice ou autres)? NON OUI L'emploi comporte-t-il un ou des facteurs de risque inhérent(s) à la tâche de par la nature des activités exécutées (ne visent pas les aspects entre autres, liés aux situations personnelles, aux caractéristiques individuelles, aux pratiques organisationnelles et de gestion, aux relations interpersonnelles) : Types de risque : OUI NON Risque associé à (s'il y a lieu) : Physiques: Risques associés soit au bruit, vibrations, éclairage, contraintes thermiques (chaud ou froid) de façon excessive pouvant occasionner surdité, engourdissement, nausée, autres. Radioexposition: Risques associés à l'exposition même occasionnelle avec des substances nucléaires, d'appareils à rayonnement ou de sites d'entreposage (D-15). Ergonomiques: Risques associés à une posture contraignante, l'utilisation d'une force excessive, la répétition de mouvements, autres, pouvant occasionner des lésions musculosquelettiques. Mécaniques: Risques associés aux mouvements mécaniques ou pièces mobiles d'une machine pouvant occasionner coupure, écrasement, amputation, autres. Électriques: Risques associés à l'exposition à un agent électrique pouvant occasionner brûlure, électrocution, autres. Chimiques: Risques associés à l'exposition à un agent chimique tel qu'un gaz, une vapeur, un liquide, un brouillard de fines gouttelettes liquides vaporisées ou pulvérisées, une fumée provenant de fusion ou de combustion pouvant occasionner irritation, allergie, asphyxie, autres. Biologiques: Risques d'exposition à un agent biologique tel qu'un virus, une bactérie, un champignon ou autres, pouvant occasionner une infection, une réaction allergique, une infestation parasitaire, autres. Date de mise à jour: Août 2017 Page 6 de 6