COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER?

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1 COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER?

2 COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX POUR MIEUX COMMUNIQUER? Benoit DUDRAGNE Réflexion stratégique Gestion de projet E-tourisme Animation de socioprofessionnels

3 Un réseau social c est quoi Il y a réseau lorsque des éléments interagissent entre eux au sein d un groupe Notion de membres Notion de règles Avec un But

4 Un réseau social c est quoi

5 Un réseau social c est quoi

6 Un réseau social c est quoi La communauté : Un ensemble d individus reliés entre eux par des liens Une pratique, un intérêt partagés: un sport!? Un espace de rassemblement Des interactions Un sentiment d appartenance

7 Un réseau social c est quoi Des communautés Moi

8 Un réseau social c est quoi Des communautés sportives

9 Un réseau social c est quoi

10 Un réseau social c est quoi Aujourd hui

11 Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0 Réseaux sociaux Médias sociaux Technologies du Web

12 Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0 Impact dans le Web : WEB 1.0 WEB 2.0

13 Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0 Impact dans la communication: Un message unique à destination de cibles Interactions sociales

14 Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web 2.0 Des réseaux sociaux pour tous les usages

15 Les réseaux sociaux sur le web: du web 1.0 au web types de périphériques de navigation : Ordinateurs (fixes et portables) Smartphones Tablettes numériques Objets connectés (TV connectées)

16 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux 77% des Français se connectent quotidiennement à un réseau social Médiamétrie

17 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux 900 millions d utilisateurs de Facebook et moi et moi et moi (en 8 ans) 25 millions de Français sont membres de Facebook. 82% de moins de 25 ans déclarent posséder un compte 250 millions de photos y sont téléchargées chaque jour. 425 millions d utilisateurs réguliers à partir du mobile 20 minutes par visite en moyenne 55 minutes par jour sur Facebook, en moyenne pour les Français w w w. b d c - e t o u r i s m e. c o m

18 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux 82% des ans sont membres d un réseau social Tns sofres 98% des ans aux USA Experian Simmons7-11

19 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux 86% des lycéens ont un compte FACEBOOK 93% des jeunes de 15 ans ont un téléphone mobile Credoc 12/11 40% se connecte à internet avec 24 % des membres utilisent Facebook en regardant la TV ou pendant leurs trajets

20 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux Pour les enfants et les adolescents, la relation sur le réseau n'est pas virtuelle, ils sont dans la vraie vie personnelles tns sofres

21 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux 6 ans d existence 5,2 millions comptes Twitter en France (ComScore). 140 millions dans le monde 340 millions de tweets chaque jour. + 40% d utilisateurs depuis septembre millions de visiteurs uniques le mois dernier (Experian Hitwise). 21 minutes par mois sur la plateforme en moyenne (Experian Hitwise).

22 Quelques chiffres pour comprendre les enjeux Mais aussi 170 millions de membres % d utilisateurs quotidiens depuis janvier 2012 (Mashable). 3eme site le plus visité des USA 2,7 millions de visiteurs uniques par jour en France et 5 millions d'impressions (Source : Google, Septembre 2010)

23 Nombre de contributeurs w w w. b d c - e t o u r i s m e. c o m Quelques chiffres pour comprendre les enjeux 1% de contributeurs actifs 9% de contributeurs occasionnels 90% de simples lecteurs Nombre de participants

24 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Les 3 outils: Groupe(s) (privé ou public) pour échanger entre «membres» sur des sujets affinitaires Un Profil réservé aux individus et personnes physiques! pour partager avec des «amis» Page(s) pour communiquer en tant que structure avec des «Fans» nouvellement appelés «Fan page»

25 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Les 3 outils: Ma vie. dans le temps. = La time line = Le magazine de ma vie interactif Je peux publier, partager Des écrits, des médias des évènements

26 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Les 3 outils: La vie des autres. dans le temps. = Mon fil d actualité = L actu de la vie des autres que je suis Je peux interagir avec: Aimer, partager, commenter

27 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Les 3 outils: Le Profil Des amis Des applications Espace publication Des publications

28 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? La Page Des gens qui aiment Des applications Espace publication Des publications

29 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Le groupe Des membres Des applications Espace publication Des publications Des commentaires

30 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Le principe d animation d une communauté = Interagir

31 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Le EdgeRank : l algorythme de Facebook Personnes qui en parlent x 100 = Taux d'engagement Fans de la page Personnes qui en parlent : qui se sont "engagées" sur la page, en cliquant, commentant, partageant une publication en se taguant sur une photo, en se localisant sur votre page Ce qui leur a fait produire une "actualité" autour de cette dernière, actualité susceptible d'avoir été vue par le réseau du fan. Chercher à tout prix la participation / l'engagement de vos fans

32 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? 3 types de valeurs que l on peut partager avec ses fans : -> De la valeur marchande (ex Offrir des cadeaux, réduc ) -> De la valeur expérientielle (ex information, conseil moment de détente rire ) -> De la valeur sociale (ex un badge personnalisé, diplôme, photo ) La recette : Mélanger tout et construire un dialogue avec ses communautés

33 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? De l actualité en permanence Des applications et des thématiques porteuses

34 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Des questions Des interactions

35 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Des photos Des interactions

36 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Des histoires

37 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Des vidéos

38 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? De l institutionnel

39 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? L émotion!!!

40 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Du reportage!!!

41 Facebook c est Quoi? Comment ça marche??? Du communiqué de presse

42 Quel intérêt pour une structure sportive? Créer et surveiller sa notoriété : veille sur sa e-réputation Développer la visibilité de votre structure Fidéliser ses pratiquants, ses supporters les transformer en ambassadeurs du club, de l activité (renforcer votre communauté sportive) Communiquer sur de nouveaux produits de nouvelles activités Recruter de nouveaux pratiquants de nouveaux supporters Vos pratiquants y sont!!! et vous?

43 1. Les grands principes rédactionnels sur les réseaux sociaux Avoir quelque chose d intéressant, d informatif ou d agréable dire ou à partager Ne pas vendre, éviter le langage marketing, pas de contenu commercial et promotionnel brut (type : annonce, brochure...) sans contexte social. Personnaliser les contenus, avoir une véritable opinion (votre avis, votre bon plan...raconter une histoire) Créer du contenu à lecture rapide, les internautes survolent les pages. Être ouvert, honnête et transparent. Chercher «l accroche» Être clair et concis : Faire court, simple et allez droit au but, à l essentiel (-250 caractères, sinon titre accrocheur) Tenir compte des spécificités des différents supports (réseaux).

44 1. Les grands principes rédactionnels sur les réseaux sociaux Penser au référencement naturel (mots clés, titres, backlinks...). Faire des liens vers du contenu développé (sur facebook (articles) ou votre site) Favoriser le multimédia : photos, vidéo (inférieur à 3 minutes) Penser à l humour (en finesse ) excellent pour le buzz Poser des questions, pour favoriser l interaction Ne pas se prendre au sérieux (rester cool ) Rechercher l information à forte valeur ajoutée Dans la critique, Rester calme et montrer sa bonne foi Ne pas réagir à chaud

45 Twitter c est quoi? Comment ça marche??? Le principe : Messagerie instantanée Micro blogging (140 caractères) Moi Il m intéresse Je m abonne à ses tweets Il est abonné à d autres personnes

46 Twitter c est quoi? Comment ça marche??? Ils s intéressent à moi Je m intéresse à eux Ils s abonnent à moi Ils me suivent Moi Je m abonne à eux Je les suis

47 Twitter c est quoi? Comment ça marche??? Je produit une information Ils reçoivent mon information instantanément Ils peuvent rediffuser mon information Moi Ils les suivent Ils perçoivent mon information sur leurs murs

48 Twitter c est quoi? Comment ça marche??? Des personnes que je suis Des abonnés qui me suivent Des tweets Un espace de publication Des tendances

49 Twitter c est quoi? Comment ça marche??? Une personnes que je suis Un thème majeur Un tweet c est quoi? Un retweet Un lien internet La personne par qui j ai eu l info

50 Quel intérêt pour une structure sportive? Se constituer un nouveau réseau mobilisable instantanément Communiquer, générer du buzz Faire de la veille en instantané sur mon sport ou un thème Toucher la presse Dialoguer avec vos supporters Promouvoir son site internet avec des liens : générer du trafic Améliorer le référencement naturel de son site sur Google Influencer votre discipline Mais attention, il doit y avoir une plus-value! w w w. b d c - e t o u r i s m e. c o m

51 Pinterest c est quoi? Comment ça marche??? Des suiveurs, des suivis Des albums

52 Pinterest c est quoi? Comment ça marche??? Des photos Des liens possibles

53 Pinterest c est quoi? Comment ça marche??? Du partage Des liens Des commentaires

54 Comment Agir???

55 Le Web Ecouter, veiller, comprendre la communauté, la niche Prospecter, infiltrer Renvoyer vers mes supports Mon blog Mes supports web Ma Page Mon profil Mon groupe Mon site internet Rubrique dédié Site dédié Construire mon contenu éditorial

56 Comment Agir??? La Stratégie d une structure sportive Exemples d objectifs Créer un accueil numérique Développer une nouvelle approche de Communication Nouvelles cibles (ex:adolescents ) Promouvoir un événement Capter de nouveaux pratiquants (vers le site internet du club ou fédé) Développer la notoriété de son sport Donner une image dynamique et émotionnelle de son activité Fidéliser les pratiquants et ses supporters (entretenir le contact avec eux (développer un sentiment d appartenance) Augmenter le référencement de son site internet (Panda) Collaborer dans l administration de votre activité Vendre A vous de voir : ce ne sont que des outils w w w. b d c - e t o u r i s m e. c o m

57 Comment Agir??? Organiser ses Ressources Humaines Qui a du temps? Qui peut parler au nom du club? Qui sait écrire et réagir au nom de la structure? Sur quels sujets? Une ou plusieurs personnes? Directement ou en relais? En interne ou en externe? Autonome? Comment s organiser?

58 Comment Agir??? De la cible au contenu éditorial Connaitre sa cible Connaitre ses centres d intérêt Identifier ce qui l intéresse dans mon entreprise Quels sont les véritables besoins de ma cible et comment y répondre en rédigeant bien Mais attention : le contenu qui plaira aux uns sera ennuyeux pour les autres. Qu avez-vous à me dire d intéressant?

59 Comment Agir??? 2 types de contenu Des publications (articles, multimédia, événements ) Des réactions (commentaires, avis, j aime Planifier et organiser un contenu éditorial Par cibles Par rédacteurs Par thèmes Par types de publications A quelle fréquence A quelles périodes Veiller son profil et sa page et prospecter Poster des commentaires Répondre aux commentaires poster des liens Dialoguer!!!

60 Comment Agir??? Quelques Facteurs clés de succès L humilité Bien connaitre et aimer sa structure Etre passionné (de façon communicative) Etre réfléchi Bien comprendre les objectifs fixés Les faire partager à l équipe entière Interagir avec empathie, sympathie, humour (pas trop sérieux) Donner à votre communauté : partager, récompenser Raconter des histoires, Etre naturel et authentique Avoir du temps pour répondre rapidement

61 Comment Agir??? Quelques facteurs clés d échec Absence d objectifs et de cibles Méconnaissance de son univers 2.0 Ligne éditoriale confuse et inintéressante Le confier à une personne non formée Projet non partagé au sein de la structure Communiquer de façon institutionnelle Publier sans penser aux conséquences (instantanéité) Avoir une attitude commerciale Ne pas respecter ses «membres» Abandonner en cours de route Oublier les analyses statistiques

62 Comment Agir??? A bientôt sur les réseaux sociaux ;-) etour is me. com